愈陳愈香的人才 勤才變奇才【謝馨慧】（Abby）奧美行銷公關事業部董事總經理 喜歡動腦創意，害怕記憶背誦，自嘲永遠背不出「京滬鐵路」第一站到最後一站。 奧美第八年，列出「死之前不做，就會後悔的幾件事」，索性花一年時間完成夢想，出國留學，享受學習，補救英文。 奧美二十年，從實習生到37歲升總經理，她認為「只是努力而已！」【奧美公關】 1987年奧美公關成立，為目前台灣最大的公關公司。 全球奧美公關獲得2012 CANNES LIONS NETWORK OF THE YEAR，台灣奧美公關4年榮獲20項大獎，其中「2010上海世博會台灣館」更創紀錄，獲得國內外八項大獎。【小編發現大人物】「客戶付錢請我們工作，還要教我們產品知識」，做公關其實「挺賺的」。Abby不畏懼超量工作負擔的正向思考，立馬止住我還再murmur的嘴，忍不住大喊一聲「正面姊」！「一試再試，最終找到自己的志向，一頭栽進去也甘願！」看到Abby談公關經的笑容和驕傲，我見識到這位「馬拉松選手」的驚人毅力和對工作滿滿的熱情！　　奧美的核心理念是「Great work that works」（追求卓越創意），賺的是「文創財」，仰賴的是人才的策略、智慧、創意貢獻，以及「競合」（co-competition）的能力。換句話說，若是把公司裡的人都抽離了，這家公司也就垮了。一點都不唱高調，人才是創意型公司最核心的價值。正因為人才對公司來說是這麼的珍貴，在奧美內部，一度直接把人才稱為「稀有動物」。 但稀有動物不完全靠「渾然天成」。在奧美，他們有非常完善的人才養成規劃，從新人進入公司的第一時間就開始啟動。好比奧美集團獨創且執行超過20年的「學長制」，由優秀的資深同事扮演學長，引領新人認識公司文化和工作環境；但同樣重要的是，透過這樣第一手接觸，也讓公司高層知道，「現在年輕人腦袋裡都在想什麼？常說哪些俚語？都去哪裡活動？都上些什麼網站等等」。　　奧美公關行銷事業部董事總經理謝馨慧表示，即便是遇上金融海嘯這麼大的不景氣，他們都還逆勢操作，特別邀請奧美公關亞太區策略規劃董事總經理Marion McDonald和全球教育訓練長Daniel Ch'ng，以及前台北亞都麗緻總經理蘇國垚等講師，來給同仁們上課。 不同年度設有不同的學習主題，像去年是他們的『Twin Peaks: Creativity and Effectiveness』（雙峰：創意與效能）年，在激發創意的「What if」系列活動中，謝馨慧設計了一堂創意料理PK大賽，主題是：What if面對賈伯斯、九把刀、小S等七位風格鮮明的座上賓，你要端出什麼厲害菜，才能讓這七位客人食指大動。「我們對於『人』是很執著的，所以常常被大家叫做是『奧美學院』。因為我們知道，只有把每一位員工教好了，客戶才會真正得到好的服務和好的協助。」拿出你的態度、展現你的潛力 奧美集團在找什麼樣的人才？有八大特質是奧美特別看重的，分別是：好奇、坦誠、勇氣、堅持不懈、直覺、好玩、無拘無束、理想主義。為了讓這些特質時時刻刻印在奧美人的心中、表現在行為上，他們每個會議室分別就以這些特質來命名和設計：「坦誠會議室」，有一片完整的落地玻璃牆，室內所有狀態一眼看光光（原本大家是想用美女裸照來佈置的）；「勇氣會議室」，是彩繪了宇宙星空，代表勇於探索未知。 這八大特質，是奧美在尋找人才的方向，也是培育人才的方向。謝馨慧說，面試最後她多半只看兩件事情，「就是『態度』和『潛力』」。她認為，不論哪個產業的新人，在學校或是社團的經驗，是絕對不可能拿來和真實工作經驗相比擬的，「所以憑良心講，一般在面試的時候，大多把這些經驗當作參考而已，重要的還是『你怎麼看待這份工作』；就是態度。」 謝馨慧認為，現在年輕人，因為是在相對成熟的環境下長大，資訊多、視野廣，選擇自然比較以往要來得更多元，整體開放的程度也比上一輩高出許多，「所以當五年級還在悶頭苦幹的時候，他們已經懂得怎麼去計算自己的ROI（Return On Investment，投資報酬率），要怎麼用最少的投資，獲得最實惠的回報；而這裡所謂的報酬，又往往超出我們傳統的想像。」忠誠的定義改變了：是「工作在當下」 除此之外，現代年輕人還有很強烈的「My life」意識，所以生命中除了工作，還要打工遊學、家人朋友，於是在工作上硬是多出一項「期限」的問題。謝馨慧微笑說，「最常聽到他們這樣講：『這工作我要設一個期限，預計工作多久，期限到了，我就要move on去做一些什麼什麼事情的』。」 就好像最近台北捷運中山站爆紅手工蛋糕的兩位年輕老闆，他們堅持每天推輛草綠色的復古三輪車穿梭巷弄、堅持每天只賣70個現做現賣的蛋糕、堅持每天「賣完就回家～喔耶！」的工作哲學。這樣的工作觀、人生哲學，追求的是「這樣比較像他自己」。 根據謝馨慧的觀察，現在年輕人開放瘋狂與創意的程度，是上一輩的兩倍以上，所以在逐漸理解年輕人的工作觀後，這些年來，她逐步調適自己在職場上「送往迎來」的心情，從埋怨受傷，到加油祝福，最後說出「希望你早去早回」這樣充滿智慧的職場語言。她重視的，不再是員工從一而終的忠誠，反而是員工能不能「工作在當下」的敬業樂業態度。找到愈多巨人，公司愈巨大 奧美集團內部流行一種人才哲學，就是主管們「每個人都在尋找巨人」。因為他們相信，如果每個主管都找到比自己更巨大的人才，就會像俄羅斯娃娃一樣，一個套一個，最後整家公司就會變成一家很巨大的公司。 所以，奧美特別看重新人成為巨人的「潛力」，最明顯的特質就是，看你對事情有沒有自己的觀點。謝馨慧說：「我們本來就是一家提供解決方案的公司，你一定要有能力把所有的可能都打開來，讓客戶知道他們有哪些選擇和空間。」發現自己的天才，才能壯大自己 觀察一個人有沒有觀點太容易了，隨便拋個問題，問你怎麼看。謝馨慧就經常會問：「最近看過什麼品牌辦過的什麼活動？成不成功？不成功的地方是哪些？若你是品牌總經理，會怎麼修正失敗的地方？」但建立自己獨特的觀點可是門大學問，謝馨慧自己的經驗是，一、多讀書、多讀報。二、多聽專家朋友的看法。三、多相信自己對事情的直覺判斷，培養有看法的觀點。 「另外，興趣廣泛的程度也很重要，因為公關行業等於是跨平台的，如果我有十個客戶，就要懂十種產業，對工作的質與量來說，都會是相當沉重的負荷。」 但這樣的工作挑戰，卻給謝馨慧帶來許多生活上的樂趣，現在逛街購物完全可以和工作融合一起，汽車、手機、咖啡、冰淇淋等，不論生產、銷售或消費，都逛得專業而有味道，因為為了了解商品而從廠商那裡獲得的專業知識，讓她成為具有「透視眼」的消費者，時不時還可以在朋友面前露兩手獨家的商品知識，搏得大家艷羨的眼光。謝馨慧相信，「用這樣的角度看待和享受工作，就能產生良性循環，讓熱情不枯竭，然後熱情再激發潛能，這樣的人，絕對離巨人不遠。」勤才是積蓄，奇才是樂透 在謝馨慧的觀念裡，巨人來自兩種人才：勤才和奇才。她自比為勤才，因為從小家庭環境比較困難，讓她從大一開始，就急著思考自己畢業後的出路，每到寒暑假，一定想盡辦法找到與大傳相關的單位打工，就算沒錢可領的，她都感覺至少是賺到了經驗。 就這樣，在大家都還一窩蜂想擠進當時國內最大本土公關公司的時候，大三升大四的謝馨慧，卻進到了才成立沒多久、大家陌生的奧美實習，當時她「心裡還有些難過」。沒想到一拍即合，不但畢業後直接進入奧美，過程中雖然二進二出，但始終還是留下來和奧美一起成長。 「進入這個行業首要觀念正確，觀念不對的怎麼帶都帶不來。很多年輕人以為，一進公司馬上就要拿著公事包、穿著business suit簡報、做客戶的顧問，不知道一切要從執行的細節做起，例如每天要讀報、開會時要幫大家準備紙筆、倒茶水等。這些，都是我們服務的一部分。」透過細節經年累月地積累，可以琢磨出相當可觀的專業效率和態度，就算沒有天縱的聰明才智，也能夠積累出奇才的資才。 勤才吳季剛和奇才蔡國強　　 26歲，便因為替美國第一夫人蜜雪兒‧歐巴馬（Michelle Obama）設計總統就職舞會的禮服，而聲名大噪的華裔設計師吳季剛，他也自認為是個勤才。 從小吳季剛就只愛玩芭比娃娃，為了怕扭曲他的成長，媽媽陪他和哥哥移民加拿大。他14歲前往日本進修雕刻藝術，高三前到巴黎交換學生一年，18歲進入紐約知名時尚設計學校帕森設計學院（Parsons School of Design）。但按照吳媽媽的算法，吳季剛為了一圓時尚夢，其實早從5歲就開始準備入行了。　　 吳季剛還沒進幼稚園時，就告訴媽媽「以後一定要當服裝設計師！」因此媽媽讓吳季剛從那時起開始接觸法文和英文。吳季剛從小就很懂得毛遂自薦，13歲時，他透過各種關係，終於約到芭比娃娃公司美泰兒（MATELL）香港區總經理見他半個小時。於是小吳季剛千里迢迢帶著一支手機，就從溫哥華轉機到香港赴約。這趟旅行最後雖然沒能成功讓他成為美泰兒的設計師，卻大大拓展了視野。　　進入帕森設計學院後，吳季剛從大一開始，就特意到一家經常有時尚設計師出入的餐廳去打工，從衣帽間小弟做起，最後終於藉著端盤子與客人接觸，認識了名師，找到拜師或者實習的機會。 而個子高瘦、講話輕聲細語、一貫理小平頭的「玩火藝術家」蔡國強，不但是香港佳士得（Christie's）拍賣史上成交額最高的中國藝術家，更是第一個獲得威尼斯雙年展金獅獎、被寫進美國藝術史教科書、在紐約古根漢博物館（The Solomon R. Guggenheim Museum）舉辦個展且刷新觀展人數的華人藝術家。說他是渾然天成的奇才，沒人會反對。這樣的奇才，可遇不可得，也複製不來。 奇才與勤才都是職場上大放光芒的人物，最大差別在於，奇才是天上掉下來的禮物；勤才則是人人有機會，但需要堅忍不拔的長跑精神，一天天積累專業和經驗壯大成巨人。謝馨慧常跟面試的年輕人說，「如果你讀到博士要來到奧美，我們反而擔心會不會浪費你的才能，因為這個行業是靠很多專業和經驗的累積而成，處理的很多是人的issue、是溝通的問題，這些經驗都是越陳越香。」 ……（未完，待續。趕緊到書店、超商買一本，實用又好看。）■好人才的三個關鍵要素：1.對的態度。2.好的潛能。3.熱情加上努力。■檢視自己是不是公司的人才1.困難又重要的任務會不會指派自己出任。2.公司願不願意投資訓練在自己身上。3.工作永遠最重，但升遷永遠最快。■謝馨慧的人才信箱奧美公關藏經格：http://ogilvypr.pixnet.net/blog個人E-mail：AbbyHH.Hsieh@.GMAIL.COM