第一章 個人情緒察覺能力 Self-Awareness
1-1 自我情緒察覺能力 Emotional Self-Awareness
能夠注意、能夠清楚知道自己的感受、情緒，以及「內在」的直覺或反應，並能夠了解情緒是由什麼原因造成，認識它們並留意對自己身心造成的影響；讓這些對自己、他人和周圍情況所產生的情緒感受，成為一個有價值的洞察能力和有用的訊息來源。
具備此能力的人
● 知道自己的情緒、感覺，並且了解為什麼會有這種感受。
● 事情發生的那一刻，能夠察覺本身的感受與自己「想什麼、做什麼和說什麼」之間的關聯性。
● 了解自己的情緒感受來源，如何影響自己的行為表現。
● 能夠清楚闡述自己的感受，並且適當地表達出來。
● 當下能夠知道自己正心煩意亂。
缺乏此能力的人
● 無法從身體反應接收到某些訊號。例如，慢性頭痛、腰痛、頸部、肩部疼痛、心臟狂跳、手心出汗、焦慮症等；他們不注重身體出現的警訊，也無法將這些訊息與來源相連結，這也就是造成身體出現症狀的原因。
● 無法從身體的反應中，觀察出身體試圖傳達的洞察力與訊息。
● 容易出現惱怒、沮喪、憤怒，以致也用折磨的方式對待他人。
● 看不到自己正在做的事情或別人要求自己的事情，可能與個人的目標與價值觀不一致。
● 常常覺得自己壓力很大，並且無法在工作、生活、健康和家庭之間取得平衡。
發展訣竅
● 定期檢查自己的感受。在一天當中，安排簡單而頻繁的檢查程序，了解自己的情緒狀態，以及身體可能的感覺或身體想傳達的訊息。
● 如果發現自己緊咬牙齒、肩膀緊繃、感覺筋疲力盡；停下來問自己，身體想告訴你的是：你正感覺緊張？壓力？焦慮？恐懼？不堪重負？氣餒？過勞？
● 描述自己的情緒，將它們連結到事情的根源、特定情況，或正在擔憂的事情和其他問題。
● 留意當下，專心「傾聽」情緒所要告訴你的事。
● 運用從內在慢慢浮現的聲音、傾聽你的直覺以獲得洞察力，這個洞察力將為你正在處理的問題或挑戰提供一個指引。
● 花時間來省思、安靜傾聽內在聲音；先放下以目標為導向的思考模式或活動。多出去散步，思考清楚個人的核心價值觀，要提醒自己不要再認為自己的情緒是無關緊要；了解自己的情緒，是幫助自己更認識自我的價值依據。
1-2 準確自我評估能力 Accurate Self Assessment
具備內在察覺自己強項與弱點的能力。
具備此能力的人
● 能深思熟慮並能從過去經驗中學習。
● 知道自己的能力，了解可以做什麼與不能做什麼。
● 能以開放的心去接受對方坦率的反饋、新的觀點，以及投入不斷學習和自我發展。
● 能向更有經驗、知識或有能力的人尋求幫助。
● 有能力識別並針對特定領域做加強和改變。
● 表現出學習和成長的渴望。
缺乏此能力的人
● 傾向在他人面前表現自己是對的。
● 無法尋求幫助。
● 與別人競爭，而非合作。
● 誇大自己的價值和貢獻。
● 為自己和他人訂立不切實際、過於野心勃勃、高不可攀的目標。
● 過於要求自己，以致影響其他面向的生活。
● 過度要求他人。
● 拘泥於管理細節與掌權，而不是授權。
● 以他人的功勞自居。
● 責怪他人的錯誤，即使對方做的是對的。
● 不能承認錯誤或個人的缺失。
● 無法接受批評或反饋。
發展訣竅
● 經常尋求對方反饋，願意虛心接受建議，不會過於自我辯解。
● 與他人建立適當的反饋互動關係，在組織中提供一個暢所欲言的企業文化。
● 以開放的心去獲得新的見解和學習新的東西。
● 利用測評工具，例如，溝通特質側寫、邁爾斯──布里格斯性格分類法（Myers-Briggs Type Indicator, MBTI）、「360 度評量」（multi-rater），以了解更多有關自己的強項和弱點。
● 分析自己的強項和弱點。
● 詢問他人對自己的強項和弱點的見解（或請高階主管教練面談你周圍的人），比較你所列的清單與其他人的清單。
● 保持開放並致力不斷學習、成長和進步。
● 包容他人、嘗試新事物，營造給他人一個可以適度冒險與失敗的安全環境。
● 當執行新專案時，訂立可執行的新目標。
1-1 自我情緒察覺能力 Emotional Self-Awareness
能夠注意、能夠清楚知道自己的感受、情緒，以及「內在」的直覺或反應，並能夠了解情緒是由什麼原因造成，認識它們並留意對自己身心造成的影響；讓這些對自己、他人和周圍情況所產生的情緒感受，成為一個有價值的洞察能力和有用的訊息來源。
具備此能力的人
● 知道自己的情緒、感覺，並且了解為什麼會有這種感受。
● 事情發生的那一刻，能夠察覺本身的感受與自己「想什麼、做什麼和說什麼」之間的關聯性。
● 了解自己的情緒感受來源，如何影響自己的行為表現。
● 能夠清楚闡述自己的感受，並且適當地表達出來。
● 當下能夠知道自己正心煩意亂。
缺乏此能力的人
● 無法從身體反應接收到某些訊號。例如，慢性頭痛、腰痛、頸部、肩部疼痛、心臟狂跳、手心出汗、焦慮症等；他們不注重身體出現的警訊，也無法將這些訊息與來源相連結，這也就是造成身體出現症狀的原因。
● 無法從身體的反應中，觀察出身體試圖傳達的洞察力與訊息。
● 容易出現惱怒、沮喪、憤怒，以致也用折磨的方式對待他人。
● 看不到自己正在做的事情或別人要求自己的事情，可能與個人的目標與價值觀不一致。
● 常常覺得自己壓力很大，並且無法在工作、生活、健康和家庭之間取得平衡。
發展訣竅
● 定期檢查自己的感受。在一天當中，安排簡單而頻繁的檢查程序，了解自己的情緒狀態，以及身體可能的感覺或身體想傳達的訊息。
● 如果發現自己緊咬牙齒、肩膀緊繃、感覺筋疲力盡；停下來問自己，身體想告訴你的是：你正感覺緊張？壓力？焦慮？恐懼？不堪重負？氣餒？過勞？
● 描述自己的情緒，將它們連結到事情的根源、特定情況，或正在擔憂的事情和其他問題。
● 留意當下，專心「傾聽」情緒所要告訴你的事。
● 運用從內在慢慢浮現的聲音、傾聽你的直覺以獲得洞察力，這個洞察力將為你正在處理的問題或挑戰提供一個指引。
● 花時間來省思、安靜傾聽內在聲音；先放下以目標為導向的思考模式或活動。多出去散步，思考清楚個人的核心價值觀，要提醒自己不要再認為自己的情緒是無關緊要；了解自己的情緒，是幫助自己更認識自我的價值依據。
1-2 準確自我評估能力 Accurate Self Assessment
具備內在察覺自己強項與弱點的能力。
具備此能力的人
● 能深思熟慮並能從過去經驗中學習。
● 知道自己的能力，了解可以做什麼與不能做什麼。
● 能以開放的心去接受對方坦率的反饋、新的觀點，以及投入不斷學習和自我發展。
● 能向更有經驗、知識或有能力的人尋求幫助。
● 有能力識別並針對特定領域做加強和改變。
● 表現出學習和成長的渴望。
缺乏此能力的人
● 傾向在他人面前表現自己是對的。
● 無法尋求幫助。
● 與別人競爭，而非合作。
● 誇大自己的價值和貢獻。
● 為自己和他人訂立不切實際、過於野心勃勃、高不可攀的目標。
● 過於要求自己，以致影響其他面向的生活。
● 過度要求他人。
● 拘泥於管理細節與掌權，而不是授權。
● 以他人的功勞自居。
● 責怪他人的錯誤，即使對方做的是對的。
● 不能承認錯誤或個人的缺失。
● 無法接受批評或反饋。
發展訣竅
● 經常尋求對方反饋，願意虛心接受建議，不會過於自我辯解。
● 與他人建立適當的反饋互動關係，在組織中提供一個暢所欲言的企業文化。
● 以開放的心去獲得新的見解和學習新的東西。
● 利用測評工具，例如，溝通特質側寫、邁爾斯──布里格斯性格分類法（Myers-Briggs Type Indicator, MBTI）、「360 度評量」（multi-rater），以了解更多有關自己的強項和弱點。
● 分析自己的強項和弱點。
● 詢問他人對自己的強項和弱點的見解（或請高階主管教練面談你周圍的人），比較你所列的清單與其他人的清單。
● 保持開放並致力不斷學習、成長和進步。
● 包容他人、嘗試新事物，營造給他人一個可以適度冒險與失敗的安全環境。
● 當執行新專案時，訂立可執行的新目標。
