同理而不濫情的情感正確度
──莎莉‧康恩（Sally Kohn）
「情感正確」是一種說話方式，強調我們說話的語調、給人的感覺，以及我們如何透過各種方式（不只限於語言）去表達對於他人的尊重與同理心。它幫助我們與遠親處得來，賣出更多商品，讓提案更受青睞，更能連結異議，推動世界的改變。
「你知道你的秘密武器是什麼嗎？」福斯新聞台（Fox News）主持人尚恩‧漢尼帝（Sean Hannity）曾經這麼問我。「你很討人喜歡，」他說，然後擁抱我。如果其他人收到這種評語可能只是覺得意外，僅此而已，然而身為一個左傾的女同志，獲得這種讚美，我只能用「始料未及」來形容。
這一切要追溯到我的過去。我的第一分工作是社區籌畫人，這一做，就是十六年。我專門幫助民眾在平凡無奇的社區裡，帶來創新有趣的改變，舉凡修理壞掉的紅綠燈到鼓吹通過健康醫療改革法案，無所不包。二○○九年的某一天，有位電視台的執行長看見我在台上演講，下台之後她來找我，她說「你應該上電視。」當下我猶豫不決，然而她鍥而不捨地遊說我，於是不到一年後，經過一連串的訓練與幸運之神的眷顧，我受邀擔任福斯新聞台的名嘴，以進步派的觀點討論政治與時事。
很多人問我（而且多數是自由派的人），踏進虎穴直搗福斯，是什麼感覺？我猜他們以為我會說，福斯的人各個青面獠牙、蛇蠍心腸，但事實上正好相反。當然，我經常收到不堪入目的攻擊信。不管我在節目上討論什麼主題，支持提高基本薪資、鼓勵讓女性更容易取得避孕方式，或甚至連贊同民有、民治、民享的權力，也會讓我收到許多攻擊信，內容對「事」也對「人」，充滿性別歧視，以及對同性戀的恐懼。我甚至收過充滿「種族歧視」內容的信件，但是各位想想，我是個白人，甚至連古銅色的肌膚也沒有，竟然也能收到種族歧視信件？由此可見，惡意郵件的內容與範圍實非普通人能想像。其實，公眾人物應該都收過這種信，不過女性、有色人種、同性戀的公眾人物（不管是左派或右派）收到的攻擊信更是殺傷力十足。你可能會問，左派人士比右派人士收到更多惡意郵件嗎？老實說，我不知道，也不在乎。在這個社會上，不管你做什麼，總是會有人不滿意，四處謾罵攻擊。
那福斯的那些人呢？例如與我同台辯論的主持人漢尼帝、比爾‧奧雷利（Bill O'Reilly）、安‧考特（Ann Coulter），還有幕後製作團隊，例如電視台長官、製作人、攝影師等，他們是怎麼樣的人呢？我可以告訴各位，他們非常善良可愛。第一次踏進電視台時，我對保守派也抱持著刻板印象，但是我進去知道，才發現原來我們一直將彼此放在標記為「別人」的政治分類箱中，忽略了扣除政治之外，他們也是人。主持人漢尼帝跟我的政治見解有如天壤之別，所幸，政治只是我們身為人的其中一小部分，而身為人，我們的共通點可就多了，當然這不表示我們的政治歧見不重要，我自認為非常關心政治，我們的政治歧見當然非同小可，只是我沒有忘記，政治理念只是人的一部份組成，而不是全部。
跟全美最知名的一些保守派人士面對面接觸，建立交流（特別是私底下的互動），讓我意外體會到我們的相同之處，並將之視如珍寶。我體悟到，原來自己與這些人竟有這麼多共同點，而這些相同之處、這些連結、這些真正的情誼，正是說服力的出發點，而這就是我所謂的「情感正確」（emotional correctness）。
「情感正確」是一種說話方式，強調我們說話的語調、給人的感覺，以及我們如何透過各種方式（不只限於語言）去表達對於他人的尊重與同理心。畢竟，如果別人不想聽我們說話，連聆聽的意願都沒有，怎麼可能知道我們想傳達什麼訊息？而讓別人願意聆聽的方式，就是保持「情感正確」。
「情感正確」關乎我們如何讓對方知道，我們在乎，而且是真心誠意地在乎，無論我們在政治或是其他領域的意見多麼背道而馳。讓我換個角度說明，或許會比較清楚：觀眾、員工、顧客本來就不容易接受新觀念了，如果這個新觀念是從一個他們不熟悉，甚至討厭的人口中說出來，那麼接受度想當然又更低了。在我們這個哺乳類動物大腦的某個部分中，還攜帶著遠古記憶，習慣將遇到的人以二分法進行分類：非敵即友。我們擁抱朋友，也容易接受他們的想法，至於敵人呢？我們會啟動「對抗或逃跑」的生理機制，不是與對方爭論得面紅耳赤（對抗）就是選擇隔離、充耳不聞（逃跑）。從實際面而言，你希望自己被對方視為敵人或朋友呢？「情感正確」能幫助你與觀眾站在同一邊，以朋友而不是敵人的身分，進行連結與交流，並開啟能夠帶來改變的對話。
讓觀眾喜歡你並樂意聽你說話，這是比較實際的優點，但是「情感正確」還有另一個更大的好處，就是能建立符合「多元」、「民主」等哲學理想的國家。換言之，是的，我們都不一樣，但是我們仍舊能夠交流、能夠合作、能夠「異中求同」，而這個聽起來過份樂觀的理想，正是我們國家的根基價值，前人相信，不同的經驗與意見能讓這個國家更堅不可摧，他們相信，在多元的外表之下，其實我們是一體的。熱衷美國政治實驗的人，從最高的政府殿堂到小鄰里與小企業，都聽過林肯的名言：「分裂之家無可持存」，這個分裂，不僅可以指內戰，也可以指讓我們與人勢不兩立、劃清楚河漢界的文化與政治歧異。若我們能夠跨越這道鴻溝，即便我們政治理念不同，也能從「人」的角度出發，彼此合作。唯有如此，我們的國家才有存活下去的希望。
無論你希望說服毫無興趣的觀眾購買產品，或填補政治與文化認同的鴻溝，「情感正確」這個哲學理念都是不可或缺的工具，可以幫助我們找到同理心，建立連結。唯有如此，我們才可能讓別人不只打開耳朵聆聽，更打開心門被說服。接下來，我將說明「情感正確」這門科學，教導各位為什麼「情感正確」可以幫助你更有效地說服他人，針對實際面，我會提供五大策略，幫助各位在生活與工作上輕鬆落實「情感正確」。
「情感正確」的科學
兩千多年前，亞里斯多德就曾經說過，真正說服別人的，是說服者本身的人格。數十年來，眾多社會科學研究一而再、再而三地證實了這個論述。我個人最喜歡一九七九年雪莉‧奇肯（Shelly Chaiken）的研究，奇肯請一百一十名麻州大學生在校園中隨機挑選路人，並試圖說服他們學校餐廳應該禁止供應葷食，因為這在一九七〇年代是個爭議話題，研究結果發現什麼呢？具說服力的學生有一個共通的特色：都是俊男美女。
別誤會，「情感正確」的關鍵當然不是電眼型男或整形美女（雖然有電眼也不是什麼壞事）。奇肯的研究再次證實一個基本原則：外表會影響我們喜不喜歡一個人，而「喜歡」正是說服力的一大根基。「情感正確」的意思，是要去與別人建立真實、感動人心的連結，當別人與我們有這種連結時，我們通常會比較喜歡他們。
英文的「喜歡」，在舊式英語、荷蘭語與德文中的字根意思是「一體」。喜歡某人，或覺得自己與某人很像，就猶如拉近了兩人的抽象與實體距離，並在彼此的相同之處之上，開始建立連結。奇肯的研究彰顯了人性的一大特點：人們容易被俊男美女說服，因為人們希望自己也屬於外貌出眾的一員。
同樣道理，英文當中的「說服」來自字根「swad」，意思是「甜美」，甚至有人將「說服」這個字與話愛神維納斯的隨從「蘇阿達」（Suada）做連結。基本上，「情感正確」會讓對方感覺良好，彷彿被視為珍寶、被捧在手心呵護。而當我們感覺被喜歡，甚至被愛的時候，就會樂意傾聽。歷史上，許多科學家與哲學家都已經觀察到這種特色，並取名為「親和力法則」（law of affinity）。
凱倫‧史提芬森（Karen Stephenson）博士是個企業人類學家，不知為何，這個詞讓我腦中浮現起呆伯特臉上塗著戰漆的樣子。史提芬森博士說，親和力法則是「先人遺留在我們基因中的一種古老技巧。」人類需要彼此提供情感支持，也提供生存保障，我們會進行心靈交流，而且為了尋求歸屬感，我們也會漸漸採取群體的意見。
沒錯，「情感正確」能帶來親和力，讓對方願意改變想法以符合他們喜歡的人的想法。聽起來太簡單嗎？我們來聽聽喬‧吉拉德（Joe Girard）的故事。
吉拉德退休幾乎三十五年之後，還是穩坐「全球最佳業務員」（World's Greatest Salesman）的寶座。一九六三年與一九七八年間，他專門賣汽車與貨車，那十五年之間，他個人賣出了一萬三千台車，更精確的數字應該是一萬三千又一台。一九七三年是他的黃金銷售年，那年他平均每天可以賣出四點五台，這還不包括周日，所以說吉拉德是個超級業務員，一點也不為過。
他的獨門訣竅是什麼？他每個月都會寫信給他的一萬三千名客戶，內容簡潔有力：「我喜歡你。」如果正逢佳節，他可能會再補上一句：「我喜歡你，感恩節快樂！」不過基本上，每封信的內容都是：「我喜歡你。」那是個電子郵件還沒問世的時代，他竟然願意親筆寫下一萬三千封信給客人，而且月月如此，從不間斷。
客人走進汽車展示間時，吉拉德會送客人一個胸章，上頭寫著（我想你已經猜到了）：「我喜歡你。」然後吉拉德會向客人解釋，「即便你沒買，我還是很喜歡你……但是我知道你會買。」隨著科技日新月異，吉拉德也跟上時代，有了自己的推特（Twitter），他在個人介紹的部分不免俗地加上了：「我喜歡你！」所以吉拉德的獨門訣竅究竟是什麼？答案是「情感正確」，他受人喜愛，並且主動對他人投以關懷，積極產生真誠的連結。
曾經有人做過一個社會科學實驗，請研究人員先向受試者表達讚美、批評、或者褒貶混雜，然後再詢問受試者是否願意幫個忙，想當然，口出美言的研究人員當然比較受到受試者的喜愛，不過這個研究最令人驚訝的發現是，不論讚美是真是假，都不影響受試者對於研究人員的喜愛程度， 由此可見，受試者只是單純喜歡「被喜歡」的感覺。這個實驗的結論是，奉承讓受試者更容易接受並執行別人提出的請求。
「情感正確」可以引導出正面的回應，因為當人們心情舒爽，就容易做出愉悅的回應，而「情感正確」的作法，就是主動與對方建立起具同理心的友善連結。當然，如果你發自內心展現出真誠的情感，效果當然會比偽裝出來的好（比如只是權宜之計或為了研究）。
二〇〇四年，前美國總統柯林頓卸任三年後，接受歐普拉（Oprah Winfrey）訪問，內容刊登在《O, 歐普拉雜誌》（O, The Oprah Magazine）上。歐普拉問柯林頓：「為什麼黑人這麼喜歡你？」
「如果我們先喜歡別人，別人會就喜歡我們。他們喜歡我，是因為我喜歡他們，他們也清楚感受到我對他們展現的善意，」柯林頓說。 我們都知道，柯林頓是「情感正確」的箇中高手，如果有一堂『情感正確』大師講堂，他完全有資格授課。
雖然喜歡度（likeability）是「情感正確」中最廣受研究，也深具代表性的外顯行為，但是喜歡度也是個棘手的議題。臉書營運長雪柔．桑德伯格（Sheryl Sandberg）曾經提到女性面臨的「喜歡度窘境」（likeability trade-off），她說，女性越成功，就越少人喜歡。這是事實，而這個事實是個冷酷的提醒，告訴我們這個社會已經變得如此扭曲，也表示女性（甚至是有色人種、同志與其他人）經常被迫做出「零和」選擇，無法兼顧成功與喜歡度，實際上也是如此，比如保守群眾很難給有色同志任何同理心，此時這些有色同志只有兩種選擇，第一，放棄「情感正確」，為了維護自己的真理而不惜被邊緣化（這十分常見於嚴苛的上司與非主流思想家），第二，堅守「情感正確」原則，理解當前的情況或許對自己不公平，但是深信「情感正確」是突破心防的必要工具。
約翰‧尼弗格（John Neffinger）、麥特‧柯哈特（Matt Kohut）、艾咪‧卡迪（Amy Cuddy）曾在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）中寫道：
越來越多研究顯示，影響力與領導力始於「溫暖」。溫暖，是傳達影響力的管道，能提升信任度，並促進想法的溝通與吸收。任何小小的非語言舉動，例如點頭、微笑、敞開的手勢，都可以讓人們覺得受歡迎以及需求受到關注。一旦你將溫暖人心作為首要任務，馬上就能與周遭的人建立真誠連結，讓對方感覺心聲被傾聽、被了解，因此對你產生信任感。
這篇文章的標題是：〈先有連結力，才有領導力〉（Connect, Then Lead）。如何建立連結？答案依舊是保持「情感正確」。
一九五〇年，文學理論家肯尼思‧柏克（Kenneth Burke）出版了《動機修辭學》（A Rhetoric of Motives）這是全球第一本教導人們如何使用文字去說服別人的書，畢竟我們這麼努力與他人建立連結，為的不就是說服他們？當然說服有很多種，不管是說服對方買產品，或說服對方與我們共度春宵。該書作者認為，說服的基本根基是「認同」，換言之，在別人被說服之前，他們必須先認同你，或對你產生好感。
──莎莉‧康恩（Sally Kohn）
「情感正確」是一種說話方式，強調我們說話的語調、給人的感覺，以及我們如何透過各種方式（不只限於語言）去表達對於他人的尊重與同理心。它幫助我們與遠親處得來，賣出更多商品，讓提案更受青睞，更能連結異議，推動世界的改變。
「你知道你的秘密武器是什麼嗎？」福斯新聞台（Fox News）主持人尚恩‧漢尼帝（Sean Hannity）曾經這麼問我。「你很討人喜歡，」他說，然後擁抱我。如果其他人收到這種評語可能只是覺得意外，僅此而已，然而身為一個左傾的女同志，獲得這種讚美，我只能用「始料未及」來形容。
這一切要追溯到我的過去。我的第一分工作是社區籌畫人，這一做，就是十六年。我專門幫助民眾在平凡無奇的社區裡，帶來創新有趣的改變，舉凡修理壞掉的紅綠燈到鼓吹通過健康醫療改革法案，無所不包。二○○九年的某一天，有位電視台的執行長看見我在台上演講，下台之後她來找我，她說「你應該上電視。」當下我猶豫不決，然而她鍥而不捨地遊說我，於是不到一年後，經過一連串的訓練與幸運之神的眷顧，我受邀擔任福斯新聞台的名嘴，以進步派的觀點討論政治與時事。
很多人問我（而且多數是自由派的人），踏進虎穴直搗福斯，是什麼感覺？我猜他們以為我會說，福斯的人各個青面獠牙、蛇蠍心腸，但事實上正好相反。當然，我經常收到不堪入目的攻擊信。不管我在節目上討論什麼主題，支持提高基本薪資、鼓勵讓女性更容易取得避孕方式，或甚至連贊同民有、民治、民享的權力，也會讓我收到許多攻擊信，內容對「事」也對「人」，充滿性別歧視，以及對同性戀的恐懼。我甚至收過充滿「種族歧視」內容的信件，但是各位想想，我是個白人，甚至連古銅色的肌膚也沒有，竟然也能收到種族歧視信件？由此可見，惡意郵件的內容與範圍實非普通人能想像。其實，公眾人物應該都收過這種信，不過女性、有色人種、同性戀的公眾人物（不管是左派或右派）收到的攻擊信更是殺傷力十足。你可能會問，左派人士比右派人士收到更多惡意郵件嗎？老實說，我不知道，也不在乎。在這個社會上，不管你做什麼，總是會有人不滿意，四處謾罵攻擊。
那福斯的那些人呢？例如與我同台辯論的主持人漢尼帝、比爾‧奧雷利（Bill O'Reilly）、安‧考特（Ann Coulter），還有幕後製作團隊，例如電視台長官、製作人、攝影師等，他們是怎麼樣的人呢？我可以告訴各位，他們非常善良可愛。第一次踏進電視台時，我對保守派也抱持著刻板印象，但是我進去知道，才發現原來我們一直將彼此放在標記為「別人」的政治分類箱中，忽略了扣除政治之外，他們也是人。主持人漢尼帝跟我的政治見解有如天壤之別，所幸，政治只是我們身為人的其中一小部分，而身為人，我們的共通點可就多了，當然這不表示我們的政治歧見不重要，我自認為非常關心政治，我們的政治歧見當然非同小可，只是我沒有忘記，政治理念只是人的一部份組成，而不是全部。
跟全美最知名的一些保守派人士面對面接觸，建立交流（特別是私底下的互動），讓我意外體會到我們的相同之處，並將之視如珍寶。我體悟到，原來自己與這些人竟有這麼多共同點，而這些相同之處、這些連結、這些真正的情誼，正是說服力的出發點，而這就是我所謂的「情感正確」（emotional correctness）。
「情感正確」是一種說話方式，強調我們說話的語調、給人的感覺，以及我們如何透過各種方式（不只限於語言）去表達對於他人的尊重與同理心。畢竟，如果別人不想聽我們說話，連聆聽的意願都沒有，怎麼可能知道我們想傳達什麼訊息？而讓別人願意聆聽的方式，就是保持「情感正確」。
「情感正確」關乎我們如何讓對方知道，我們在乎，而且是真心誠意地在乎，無論我們在政治或是其他領域的意見多麼背道而馳。讓我換個角度說明，或許會比較清楚：觀眾、員工、顧客本來就不容易接受新觀念了，如果這個新觀念是從一個他們不熟悉，甚至討厭的人口中說出來，那麼接受度想當然又更低了。在我們這個哺乳類動物大腦的某個部分中，還攜帶著遠古記憶，習慣將遇到的人以二分法進行分類：非敵即友。我們擁抱朋友，也容易接受他們的想法，至於敵人呢？我們會啟動「對抗或逃跑」的生理機制，不是與對方爭論得面紅耳赤（對抗）就是選擇隔離、充耳不聞（逃跑）。從實際面而言，你希望自己被對方視為敵人或朋友呢？「情感正確」能幫助你與觀眾站在同一邊，以朋友而不是敵人的身分，進行連結與交流，並開啟能夠帶來改變的對話。
讓觀眾喜歡你並樂意聽你說話，這是比較實際的優點，但是「情感正確」還有另一個更大的好處，就是能建立符合「多元」、「民主」等哲學理想的國家。換言之，是的，我們都不一樣，但是我們仍舊能夠交流、能夠合作、能夠「異中求同」，而這個聽起來過份樂觀的理想，正是我們國家的根基價值，前人相信，不同的經驗與意見能讓這個國家更堅不可摧，他們相信，在多元的外表之下，其實我們是一體的。熱衷美國政治實驗的人，從最高的政府殿堂到小鄰里與小企業，都聽過林肯的名言：「分裂之家無可持存」，這個分裂，不僅可以指內戰，也可以指讓我們與人勢不兩立、劃清楚河漢界的文化與政治歧異。若我們能夠跨越這道鴻溝，即便我們政治理念不同，也能從「人」的角度出發，彼此合作。唯有如此，我們的國家才有存活下去的希望。
無論你希望說服毫無興趣的觀眾購買產品，或填補政治與文化認同的鴻溝，「情感正確」這個哲學理念都是不可或缺的工具，可以幫助我們找到同理心，建立連結。唯有如此，我們才可能讓別人不只打開耳朵聆聽，更打開心門被說服。接下來，我將說明「情感正確」這門科學，教導各位為什麼「情感正確」可以幫助你更有效地說服他人，針對實際面，我會提供五大策略，幫助各位在生活與工作上輕鬆落實「情感正確」。
「情感正確」的科學
兩千多年前，亞里斯多德就曾經說過，真正說服別人的，是說服者本身的人格。數十年來，眾多社會科學研究一而再、再而三地證實了這個論述。我個人最喜歡一九七九年雪莉‧奇肯（Shelly Chaiken）的研究，奇肯請一百一十名麻州大學生在校園中隨機挑選路人，並試圖說服他們學校餐廳應該禁止供應葷食，因為這在一九七〇年代是個爭議話題，研究結果發現什麼呢？具說服力的學生有一個共通的特色：都是俊男美女。
別誤會，「情感正確」的關鍵當然不是電眼型男或整形美女（雖然有電眼也不是什麼壞事）。奇肯的研究再次證實一個基本原則：外表會影響我們喜不喜歡一個人，而「喜歡」正是說服力的一大根基。「情感正確」的意思，是要去與別人建立真實、感動人心的連結，當別人與我們有這種連結時，我們通常會比較喜歡他們。
英文的「喜歡」，在舊式英語、荷蘭語與德文中的字根意思是「一體」。喜歡某人，或覺得自己與某人很像，就猶如拉近了兩人的抽象與實體距離，並在彼此的相同之處之上，開始建立連結。奇肯的研究彰顯了人性的一大特點：人們容易被俊男美女說服，因為人們希望自己也屬於外貌出眾的一員。
同樣道理，英文當中的「說服」來自字根「swad」，意思是「甜美」，甚至有人將「說服」這個字與話愛神維納斯的隨從「蘇阿達」（Suada）做連結。基本上，「情感正確」會讓對方感覺良好，彷彿被視為珍寶、被捧在手心呵護。而當我們感覺被喜歡，甚至被愛的時候，就會樂意傾聽。歷史上，許多科學家與哲學家都已經觀察到這種特色，並取名為「親和力法則」（law of affinity）。
凱倫‧史提芬森（Karen Stephenson）博士是個企業人類學家，不知為何，這個詞讓我腦中浮現起呆伯特臉上塗著戰漆的樣子。史提芬森博士說，親和力法則是「先人遺留在我們基因中的一種古老技巧。」人類需要彼此提供情感支持，也提供生存保障，我們會進行心靈交流，而且為了尋求歸屬感，我們也會漸漸採取群體的意見。
沒錯，「情感正確」能帶來親和力，讓對方願意改變想法以符合他們喜歡的人的想法。聽起來太簡單嗎？我們來聽聽喬‧吉拉德（Joe Girard）的故事。
吉拉德退休幾乎三十五年之後，還是穩坐「全球最佳業務員」（World's Greatest Salesman）的寶座。一九六三年與一九七八年間，他專門賣汽車與貨車，那十五年之間，他個人賣出了一萬三千台車，更精確的數字應該是一萬三千又一台。一九七三年是他的黃金銷售年，那年他平均每天可以賣出四點五台，這還不包括周日，所以說吉拉德是個超級業務員，一點也不為過。
他的獨門訣竅是什麼？他每個月都會寫信給他的一萬三千名客戶，內容簡潔有力：「我喜歡你。」如果正逢佳節，他可能會再補上一句：「我喜歡你，感恩節快樂！」不過基本上，每封信的內容都是：「我喜歡你。」那是個電子郵件還沒問世的時代，他竟然願意親筆寫下一萬三千封信給客人，而且月月如此，從不間斷。
客人走進汽車展示間時，吉拉德會送客人一個胸章，上頭寫著（我想你已經猜到了）：「我喜歡你。」然後吉拉德會向客人解釋，「即便你沒買，我還是很喜歡你……但是我知道你會買。」隨著科技日新月異，吉拉德也跟上時代，有了自己的推特（Twitter），他在個人介紹的部分不免俗地加上了：「我喜歡你！」所以吉拉德的獨門訣竅究竟是什麼？答案是「情感正確」，他受人喜愛，並且主動對他人投以關懷，積極產生真誠的連結。
曾經有人做過一個社會科學實驗，請研究人員先向受試者表達讚美、批評、或者褒貶混雜，然後再詢問受試者是否願意幫個忙，想當然，口出美言的研究人員當然比較受到受試者的喜愛，不過這個研究最令人驚訝的發現是，不論讚美是真是假，都不影響受試者對於研究人員的喜愛程度， 由此可見，受試者只是單純喜歡「被喜歡」的感覺。這個實驗的結論是，奉承讓受試者更容易接受並執行別人提出的請求。
「情感正確」可以引導出正面的回應，因為當人們心情舒爽，就容易做出愉悅的回應，而「情感正確」的作法，就是主動與對方建立起具同理心的友善連結。當然，如果你發自內心展現出真誠的情感，效果當然會比偽裝出來的好（比如只是權宜之計或為了研究）。
二〇〇四年，前美國總統柯林頓卸任三年後，接受歐普拉（Oprah Winfrey）訪問，內容刊登在《O, 歐普拉雜誌》（O, The Oprah Magazine）上。歐普拉問柯林頓：「為什麼黑人這麼喜歡你？」
「如果我們先喜歡別人，別人會就喜歡我們。他們喜歡我，是因為我喜歡他們，他們也清楚感受到我對他們展現的善意，」柯林頓說。 我們都知道，柯林頓是「情感正確」的箇中高手，如果有一堂『情感正確』大師講堂，他完全有資格授課。
雖然喜歡度（likeability）是「情感正確」中最廣受研究，也深具代表性的外顯行為，但是喜歡度也是個棘手的議題。臉書營運長雪柔．桑德伯格（Sheryl Sandberg）曾經提到女性面臨的「喜歡度窘境」（likeability trade-off），她說，女性越成功，就越少人喜歡。這是事實，而這個事實是個冷酷的提醒，告訴我們這個社會已經變得如此扭曲，也表示女性（甚至是有色人種、同志與其他人）經常被迫做出「零和」選擇，無法兼顧成功與喜歡度，實際上也是如此，比如保守群眾很難給有色同志任何同理心，此時這些有色同志只有兩種選擇，第一，放棄「情感正確」，為了維護自己的真理而不惜被邊緣化（這十分常見於嚴苛的上司與非主流思想家），第二，堅守「情感正確」原則，理解當前的情況或許對自己不公平，但是深信「情感正確」是突破心防的必要工具。
約翰‧尼弗格（John Neffinger）、麥特‧柯哈特（Matt Kohut）、艾咪‧卡迪（Amy Cuddy）曾在《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）中寫道：
越來越多研究顯示，影響力與領導力始於「溫暖」。溫暖，是傳達影響力的管道，能提升信任度，並促進想法的溝通與吸收。任何小小的非語言舉動，例如點頭、微笑、敞開的手勢，都可以讓人們覺得受歡迎以及需求受到關注。一旦你將溫暖人心作為首要任務，馬上就能與周遭的人建立真誠連結，讓對方感覺心聲被傾聽、被了解，因此對你產生信任感。
這篇文章的標題是：〈先有連結力，才有領導力〉（Connect, Then Lead）。如何建立連結？答案依舊是保持「情感正確」。
一九五〇年，文學理論家肯尼思‧柏克（Kenneth Burke）出版了《動機修辭學》（A Rhetoric of Motives）這是全球第一本教導人們如何使用文字去說服別人的書，畢竟我們這麼努力與他人建立連結，為的不就是說服他們？當然說服有很多種，不管是說服對方買產品，或說服對方與我們共度春宵。該書作者認為，說服的基本根基是「認同」，換言之，在別人被說服之前，他們必須先認同你，或對你產生好感。
