發展影響力與篤定的領導風格
在鞏固結果與關係的同時提供支持與挑戰
無論你是要提出回饋、販賣產品或是想法，發揮影響力都需要對於你的行為如何影響其他人有一定的了解。
總覽
每個人都會有自己的個性，那是出於天性和教養的成果，而且個性大多會維持不變。不過，行為可就不一樣了：它是很彈性的，可以受到成長與提升。根據溫暖或冷漠、支配或服從等不同條件、把行為（你自己和其他人的）列入考量會很有用。
• 溫暖意味著給予支持、開放、正向、有同理心、有建設性以及有魅力，不僅僅是「友善」。
• 冷漠意味著有所猜疑、疏離，沒有把注意力放在人或關係上面。
• 支配意味著提出異議、掌控權力、有信心、強悍、專橫以及直接。
• 服從意味著為了某件事或某個人壓抑你自己的想法或行動。
以下的圖表（自信模式）特別強調不同類型的行為（根據「湯瑪斯——基爾曼
衝突模式量表」（Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument））。

支配
有侵略性的行為
• 爭辯
• 想要贏
「你自己好好想想。」
獨斷的行為
• 專業的
• 愛追根究底的
「告訴我你在想什麼。」

冷漠 溫暖
迴避的行為
• 不關心
• 冷淡的
「我晚點再處理。」
姑息的行為
• 過度友善
• 很愛講話（東拉西扯）
• 極度正向
• 太過迎合
服從

有侵略性：支配和冷漠的行為
當你在應對有侵略性的行為時，最好的方法就是：
• 增加你的支配程度好符合他們的高度支配程度increase your dominance to match 

• 確保你在支配的行為是獨斷且溫暖的，而非具有侵略性
• 利用開放的提問以便產生理解
• 利用肢體語言和聲音的語調來增加你的支配程度

迴避：冷漠和服從的行為
當你在應對迴避的行為時，首要之務就是要讓人們產生凝聚力。有用的技巧包括展現較低的支配程度以及較高的溫暖，利用開放的提問，目標在於讓他們感到安全並軟化肢體語言和語調，同時要繼續微笑。
姑息：溫暖和服從的行為

• 保持專注好讓他們進入狀況
• 利用開放的提問訴諸他們的社交需求，但是當他們在胡扯的時候，就把這些提問調整成封閉的問題。
• 要求總結的問題以便維持明確和焦點。
• 如果你想打斷他們的時候就叫他們的名字。

獨斷：溫暖和支配的行為
當你在應對衝突時，表現獨斷並鼓勵其他人也要這樣可能會很有幫助。你可以想想讓行為變得溫暖起來有多麽簡單：為什麼它會變得不容易，又是在什麼時候？為什麼我們，身為個人，不會表現出獨斷的方式？阻礙給予支持和提出質疑的行為的原因到底是什麼？最後，你想問的最重要的問題是什麼？