第一章 管好自己
從一個打工妹變身為有名的花卉大王，董姐的故事已經被人們傳頌了千百遍。然而無論故事多麼感人，它始終只是一個故事，只有董姐的為人、董姐的形象徹底烙印在了人們心中。這位時代女性，被所有人稱為「董姐」。她獨特的人格魅力造就了一個不凡的傳奇。
「董姐」的商業哲學
董姐從一個「賣花女孩」搖身變成今天的花卉大王，僅僅用了不到六年的時間。董姐的故事說起來讓每一個人都感動，董姐這個人更讓大家由衷地敬佩。
「董姐就像一個鐵人一樣，我們從來沒見到她怕過、累過、服輸過！」
這是董姐公司裡多年的老員工給出的一致評價。的確，董姐硬是憑藉著這種剛強的性格，從當年一個花店送花員成長為數家連鎖花店董事長的。董姐和丈夫剛從偏遠山村來到城市裡時，由於教育程度低，董姐根本找不到什麼合適的工作，只能依靠單純出賣勞動力換取微薄的薪水。
就這樣，董姐成為一名小花店的送花員。當時的董姐剛到城市裡，對城市地理位置根本毫無了解，這對於一個要求速度的送花員來講是致命的弱點。剛開始的時候，董姐送花經常迷路，有一次因為送花地點比較偏僻，董姐迷失了方向，雖然幾經波折，終於送到客戶預訂的鮮花了，但是客戶卻打電話投訴了董姐。花店店長王姐十分理解董姐的難處，但是出於無奈還是稍微責備了董姐。而這次簡單的批評卻被董姐深深銘記了，從此以後董姐每天早上提前一個小時來上班，送花途中隨身攜帶城市詳細地圖，不認路就在地圖上找，地圖上找不到董姐就找人問。無論風吹雨打，董姐再也沒有延誤過一次送花時間，而且良好的服務態度獲得了客戶的一致好評。
有一次，董姐外出送花途中，天氣突然大變，頃刻間，豆大的雨點飛速落下。看著不斷加大的雨勢，花店店長王姐逐一撥打了致歉電話給當天訂花的客戶，稱因為天氣的突然變化，送花時間可能稍有延誤，所有接到電話的客戶都表示可以體諒，而當王姐打給董姐的送花客戶時，客戶卻說，花已經送到了，而且花的品質非常好，一點沒有因雨水而折損的跡象。王姐十分吃驚，等全身被淋透的董姐回來後，趕緊將她拉到一邊詢問情況，沒想到董姐直接笑了笑，說：「雖然下雨了，但是客戶的需求沒有變，反正我當時也被淋溼了，乾脆就把自己的帽子蓋在花上，『淋著浴』就給客戶送過去了。」
董姐就是依靠著這種剛強的精神很快成為花店送花員的領班，而每一個在董姐手下工作的員工，都會被董姐的特質所感染。
董姐成為主管後，事業心更強了，她不僅嚴格要求自己，而且對團隊的每一個人都嚴格要求。雖然嚴格要求，但是董姐沒有對任何一個人發過一次火，即便是對董姐抱有不滿情緒的新員工，董姐都會細心呵護，精心培養。
小嚴剛來到花店的時候，十分看不慣董姐工作認真的態度，於是每次送花都刻意延遲那麼幾分鐘，客戶為此打來了不少投訴電話。這種刻意針對董姐的行為，董姐並沒有發火，甚至沒有責備小嚴。第二天，董姐上班後特意分配了較少的工作量給小嚴，而將小嚴應該負責的部分工作轉移到了自己身上。小嚴受到了優待，自然不會再延遲送花時間，只不過董姐則要更加辛苦了。有人實在看不下去，就問董姐：「何必呢？她這樣針對你，你還幫她分擔任務，你這不是自討苦吃嗎？」而董姐只是簡單地回答道：「小嚴還小，剛到我們店一下子吃不了苦，這是可以理解的，何況這孩子很聰明，我們好好培養，以後肯定比我有成就。」
董姐的話傳到小嚴耳朵裡，小嚴私下裡悄悄地找到董姐，說：「姐，對不起，是我太任性了，很感激你對我的原諒和照顧，以後我一定會好好工作的。」董姐還是笑了笑，對小嚴說：「別放在心上，我相信你。」
就這樣，在董姐親情的感染下花店的送花團隊更團結了，工作也更積極了，小店的銷售業績也開始漸漸提升了。
然而，好景不長。過沒幾年，花卉市場競爭不斷加大，花店店長王姐又由於經營不善，花店出現了資金斷鏈的問題，店鋪即將關張。這一突如其來的危機讓董姐等送花員工面臨著失業的危機。
當時花店店長王姐情緒非常沮喪，她不僅不甘心花店就這樣垮掉，更捨不得這些與自己相處了幾年的姐妹。但是資金已經斷鏈，無法供應貨源，就連董姐等人的薪資也拿不出來。在這種情況下，王姐不得不做出了店鋪轉讓的決定，以求可以緩解當前的經濟危機。
董姐不忍心看王姐如此為難，也不忍心讓花店的姐妹們失業受苦，於是她悄悄找到王姐，對王姐說：「姐，這兩年來你對我一直照顧有加，我也沒什麼可以報答你的，現在我願意拿出自己的全部積蓄給你，能不能緩解這次危機？」
但是經歷了巨大打擊的王姐卻已經心灰意冷，對董姐說道：「我知道你心善，但是經過這次事情以後，我真的感覺自己能力有限。如果你有心，我就把花店轉讓給你，我也不用你一次性拿出全部的轉讓費，只要你把店裡姐妹的薪資還有供貨商的貨款結了就行，剩下的錢你可以慢慢還。我看得出來，你是一個可以做大事的人，你心善，對人好，又有衝勁，花店到了你手裡肯定比以前好。」
王姐的這番話徹底點醒了董姐，董姐認為這個決定不僅可以解除花店姐妹的失業危機，也可以好好發展屬於自己的事業。於是她回家找親戚朋友借來了創業資金，全身心地投入到了花店的發展當中。
董姐接手花店之後，把王姐聘作副店長留在了花店。她一方面向王姐請教多年來的經營經驗，另一方面進行市場調查研究未來發展方向。董姐發現，花店之所以感覺競爭壓力加大的原因，是因為花店經營的產品品種存在問題。近幾年，花卉市場不再是局限於鮮花的商品市場，一些小型絨毛玩具、公仔組成的卡通花束開始風靡起來。雖然這種花束屬於新興產品，但是卻十分受歡迎。董姐雖然不知道這些花束的具體進貨地點，但是她卻知道這些絨毛玩具、小型公仔的大型銷售市場。
既然能找到貨源，董姐就從原材料入手。確定了這一想法後，董姐連夜坐車趕往了銷售市場，一次性進購了大量的小型絨毛商品。董姐回來後，未曾休息片刻，馬上統籌店內員工開始製作卡通花束。在董姐眼裡，這些卡通花束就是花店開拓市場的重要力量，早一點進入市場，就可以獲得多一點的市場占有率。
果然，董姐推出新商品促進了花店的飛速發展。董姐花店也開始擴充更新，成為當地知名的鮮花供應商。正當董姐花店發展得順風順水時，年底一件讓董姐本人萬分為難的事情發生了。董姐花店緊鄰著一所學校，而校方看中了董姐花店所在的位置，想要在這裡興建一棟多媒體教學樓。然而當時董姐花店的租期剛剛續租，租期為五年，於是校方開始找董姐協商能否轉讓店鋪。
這所學校給出了優厚的轉讓條件，僅轉讓金就高達租金的兩倍，而且對於董姐本人，校方還給出了一個極具誘惑力的特殊待遇。這家學校是當地知名的高中，學校同意董姐的女兒國中畢業後，可以直升高中部。對於缺乏教育的董姐而言，這一條件太具吸引力了，但是如果在這一時期花店轉讓了，那麼一切都要從頭再來。城市裡合適的店鋪本來就十分稀缺，即便是找到店鋪，花店的銷售市場、客戶資源也會受到重大影響。何去何從，成為董姐十分頭痛的問題。
幾天過後，董姐終於做出了決定。無論如何也不能放棄當前的事業，孩子的未來需要靠她自己的能力去獲取，花店絕不轉讓。下定這一決心後，董姐又一次排除了各種干擾，全心全意投入到事業發展當中。
經過董姐對當前商業發展趨勢的細心研究與學習，董姐決定帶領花店開始發展電商模式。董姐率先推出了線上訂花服務系統，並且建立了自己的銷售平臺，這一平臺的建立對於教育程度不高、對電腦絲毫不懂的董姐而言，是依靠無數夜晚的辛勤學習換取的。
平臺建立之後，董姐花店的發展呈現出了突飛猛進之勢。短短一年多的時間，董姐的連鎖花店已經覆蓋了整個城市內各個角落，董姐也成了大家公認的花卉大王。然而，事業做大了，董姐仍然沒有絲毫變化。她還是那個對人可親、對己嚴格的花店大姐。
董姐每天清晨會第一個來到公司，晚上下班後經常與花店的員工一起吃飯娛樂，董姐像酒，也愛喝酒，人們說她在酒桌上更像一位大姐姐。頻頻與人舉杯，時常暢飲歡笑，而且體貼、細心、全心全意為員工著想、為事業奮鬥，不動搖、不放棄、嚴律己、善他人，這樣的老闆不僅受到員工的愛戴，更是所有商業人士的榜樣。
從一個打工妹變身為有名的花卉大王，董姐的故事已經被人們傳頌了千百遍。然而無論故事多麼感人，它始終只是一個故事，只有董姐的為人、董姐的形象徹底烙印在了人們心中。這位時代女性，被所有人稱為「董姐」。她獨特的人格魅力造就了一個不凡的傳奇。
「董姐」的商業哲學
董姐從一個「賣花女孩」搖身變成今天的花卉大王，僅僅用了不到六年的時間。董姐的故事說起來讓每一個人都感動，董姐這個人更讓大家由衷地敬佩。
「董姐就像一個鐵人一樣，我們從來沒見到她怕過、累過、服輸過！」
這是董姐公司裡多年的老員工給出的一致評價。的確，董姐硬是憑藉著這種剛強的性格，從當年一個花店送花員成長為數家連鎖花店董事長的。董姐和丈夫剛從偏遠山村來到城市裡時，由於教育程度低，董姐根本找不到什麼合適的工作，只能依靠單純出賣勞動力換取微薄的薪水。
就這樣，董姐成為一名小花店的送花員。當時的董姐剛到城市裡，對城市地理位置根本毫無了解，這對於一個要求速度的送花員來講是致命的弱點。剛開始的時候，董姐送花經常迷路，有一次因為送花地點比較偏僻，董姐迷失了方向，雖然幾經波折，終於送到客戶預訂的鮮花了，但是客戶卻打電話投訴了董姐。花店店長王姐十分理解董姐的難處，但是出於無奈還是稍微責備了董姐。而這次簡單的批評卻被董姐深深銘記了，從此以後董姐每天早上提前一個小時來上班，送花途中隨身攜帶城市詳細地圖，不認路就在地圖上找，地圖上找不到董姐就找人問。無論風吹雨打，董姐再也沒有延誤過一次送花時間，而且良好的服務態度獲得了客戶的一致好評。
有一次，董姐外出送花途中，天氣突然大變，頃刻間，豆大的雨點飛速落下。看著不斷加大的雨勢，花店店長王姐逐一撥打了致歉電話給當天訂花的客戶，稱因為天氣的突然變化，送花時間可能稍有延誤，所有接到電話的客戶都表示可以體諒，而當王姐打給董姐的送花客戶時，客戶卻說，花已經送到了，而且花的品質非常好，一點沒有因雨水而折損的跡象。王姐十分吃驚，等全身被淋透的董姐回來後，趕緊將她拉到一邊詢問情況，沒想到董姐直接笑了笑，說：「雖然下雨了，但是客戶的需求沒有變，反正我當時也被淋溼了，乾脆就把自己的帽子蓋在花上，『淋著浴』就給客戶送過去了。」
董姐就是依靠著這種剛強的精神很快成為花店送花員的領班，而每一個在董姐手下工作的員工，都會被董姐的特質所感染。
董姐成為主管後，事業心更強了，她不僅嚴格要求自己，而且對團隊的每一個人都嚴格要求。雖然嚴格要求，但是董姐沒有對任何一個人發過一次火，即便是對董姐抱有不滿情緒的新員工，董姐都會細心呵護，精心培養。
小嚴剛來到花店的時候，十分看不慣董姐工作認真的態度，於是每次送花都刻意延遲那麼幾分鐘，客戶為此打來了不少投訴電話。這種刻意針對董姐的行為，董姐並沒有發火，甚至沒有責備小嚴。第二天，董姐上班後特意分配了較少的工作量給小嚴，而將小嚴應該負責的部分工作轉移到了自己身上。小嚴受到了優待，自然不會再延遲送花時間，只不過董姐則要更加辛苦了。有人實在看不下去，就問董姐：「何必呢？她這樣針對你，你還幫她分擔任務，你這不是自討苦吃嗎？」而董姐只是簡單地回答道：「小嚴還小，剛到我們店一下子吃不了苦，這是可以理解的，何況這孩子很聰明，我們好好培養，以後肯定比我有成就。」
董姐的話傳到小嚴耳朵裡，小嚴私下裡悄悄地找到董姐，說：「姐，對不起，是我太任性了，很感激你對我的原諒和照顧，以後我一定會好好工作的。」董姐還是笑了笑，對小嚴說：「別放在心上，我相信你。」
就這樣，在董姐親情的感染下花店的送花團隊更團結了，工作也更積極了，小店的銷售業績也開始漸漸提升了。
然而，好景不長。過沒幾年，花卉市場競爭不斷加大，花店店長王姐又由於經營不善，花店出現了資金斷鏈的問題，店鋪即將關張。這一突如其來的危機讓董姐等送花員工面臨著失業的危機。
當時花店店長王姐情緒非常沮喪，她不僅不甘心花店就這樣垮掉，更捨不得這些與自己相處了幾年的姐妹。但是資金已經斷鏈，無法供應貨源，就連董姐等人的薪資也拿不出來。在這種情況下，王姐不得不做出了店鋪轉讓的決定，以求可以緩解當前的經濟危機。
董姐不忍心看王姐如此為難，也不忍心讓花店的姐妹們失業受苦，於是她悄悄找到王姐，對王姐說：「姐，這兩年來你對我一直照顧有加，我也沒什麼可以報答你的，現在我願意拿出自己的全部積蓄給你，能不能緩解這次危機？」
但是經歷了巨大打擊的王姐卻已經心灰意冷，對董姐說道：「我知道你心善，但是經過這次事情以後，我真的感覺自己能力有限。如果你有心，我就把花店轉讓給你，我也不用你一次性拿出全部的轉讓費，只要你把店裡姐妹的薪資還有供貨商的貨款結了就行，剩下的錢你可以慢慢還。我看得出來，你是一個可以做大事的人，你心善，對人好，又有衝勁，花店到了你手裡肯定比以前好。」
王姐的這番話徹底點醒了董姐，董姐認為這個決定不僅可以解除花店姐妹的失業危機，也可以好好發展屬於自己的事業。於是她回家找親戚朋友借來了創業資金，全身心地投入到了花店的發展當中。
董姐接手花店之後，把王姐聘作副店長留在了花店。她一方面向王姐請教多年來的經營經驗，另一方面進行市場調查研究未來發展方向。董姐發現，花店之所以感覺競爭壓力加大的原因，是因為花店經營的產品品種存在問題。近幾年，花卉市場不再是局限於鮮花的商品市場，一些小型絨毛玩具、公仔組成的卡通花束開始風靡起來。雖然這種花束屬於新興產品，但是卻十分受歡迎。董姐雖然不知道這些花束的具體進貨地點，但是她卻知道這些絨毛玩具、小型公仔的大型銷售市場。
既然能找到貨源，董姐就從原材料入手。確定了這一想法後，董姐連夜坐車趕往了銷售市場，一次性進購了大量的小型絨毛商品。董姐回來後，未曾休息片刻，馬上統籌店內員工開始製作卡通花束。在董姐眼裡，這些卡通花束就是花店開拓市場的重要力量，早一點進入市場，就可以獲得多一點的市場占有率。
果然，董姐推出新商品促進了花店的飛速發展。董姐花店也開始擴充更新，成為當地知名的鮮花供應商。正當董姐花店發展得順風順水時，年底一件讓董姐本人萬分為難的事情發生了。董姐花店緊鄰著一所學校，而校方看中了董姐花店所在的位置，想要在這裡興建一棟多媒體教學樓。然而當時董姐花店的租期剛剛續租，租期為五年，於是校方開始找董姐協商能否轉讓店鋪。
這所學校給出了優厚的轉讓條件，僅轉讓金就高達租金的兩倍，而且對於董姐本人，校方還給出了一個極具誘惑力的特殊待遇。這家學校是當地知名的高中，學校同意董姐的女兒國中畢業後，可以直升高中部。對於缺乏教育的董姐而言，這一條件太具吸引力了，但是如果在這一時期花店轉讓了，那麼一切都要從頭再來。城市裡合適的店鋪本來就十分稀缺，即便是找到店鋪，花店的銷售市場、客戶資源也會受到重大影響。何去何從，成為董姐十分頭痛的問題。
幾天過後，董姐終於做出了決定。無論如何也不能放棄當前的事業，孩子的未來需要靠她自己的能力去獲取，花店絕不轉讓。下定這一決心後，董姐又一次排除了各種干擾，全心全意投入到事業發展當中。
經過董姐對當前商業發展趨勢的細心研究與學習，董姐決定帶領花店開始發展電商模式。董姐率先推出了線上訂花服務系統，並且建立了自己的銷售平臺，這一平臺的建立對於教育程度不高、對電腦絲毫不懂的董姐而言，是依靠無數夜晚的辛勤學習換取的。
平臺建立之後，董姐花店的發展呈現出了突飛猛進之勢。短短一年多的時間，董姐的連鎖花店已經覆蓋了整個城市內各個角落，董姐也成了大家公認的花卉大王。然而，事業做大了，董姐仍然沒有絲毫變化。她還是那個對人可親、對己嚴格的花店大姐。
董姐每天清晨會第一個來到公司，晚上下班後經常與花店的員工一起吃飯娛樂，董姐像酒，也愛喝酒，人們說她在酒桌上更像一位大姐姐。頻頻與人舉杯，時常暢飲歡笑，而且體貼、細心、全心全意為員工著想、為事業奮鬥，不動搖、不放棄、嚴律己、善他人，這樣的老闆不僅受到員工的愛戴，更是所有商業人士的榜樣。
