【第一章】為何要提問?
「我有六個誠實的僕人， 我知道的所有事情， 都是他們教我的。他們的名字是什麼（What）、為什麼（ W h y ） 、何時（ W h e n ） 、如何（ H o w ） 、哪裡（Where）和誰（Who）。 」－吉卜林
為何要提問呢?
使用教練式提問，相較於由導師或顧問提供建議或講述，有什麼好處呢？答案很簡單，因為問句能夠促進我們思考，提煉出堅實的信念，並激勵我們付諸行動。提問讓我們跳脫桎梏，不致被動接受他人觀點或停滯不前，而能進一步積極運用我們的創造力來解決問題。
提問也重新定義了人與人之間的關係。當我在提供建議、指導或諮詢時，我是專家。此一角色讓我顯得比你（至少在知識方面）優越。但當我向你提問時，我們就成了同輩。問句傳達了對你的尊重，你和我是平等的。這很重要。
透過提問的方式，關係產生變化，也同時改變了我們自己。你是否有過這樣的經驗？離開一段對話時，感到「哇！整個過程都只在談他的事情。」我的妻子稱之為「吝嗇的對話」。我們都討厭別人一直談論他們自己的想法和觀點，但我們卻盲目地不知道自己也經常這樣做。
當你使用教練提問的方式進行談話時，你的話語將不再那麼集中於自己的想法和建議，也不再設法將對話導向你認為會起作用的答案上，相反的，你會開始聆聽，真正聽到對方的聲音。你減少了發言，賦予了對方更多的表達空間，而神奇的事情就這樣發生了：當你聽得越多，就越能看到他們的能力，此刻，一點真誠的鼓勵，就能帶出教練成果，並看見他們每個人都是出色的個體。彷彿你問得越多，就愛得越多。
看似聰明
有次前往某個國家時，我和戴夫拜訪了當地的一所大學，他是該大學校長的朋友。由於那時校長不在，所以戴夫帶我到校長室等待，他自己則離開去忙其他事情了。就在這時，校長突然出現了。我向他介紹了自己，在一陣尷尬之後，我開始問了一連串有關該校學生的問題：「他們來自國內的哪些地區？他們都學些甚麼課程？畢業後會做什麼？」 後來，我得知該校三分之一的學生都參與了社區服務，這引起了我的好奇，於是我繼續追問：「他們去了哪些地方？在村落裡做些什麼？他們的任務達成了嗎？這個計畫的資金從哪裡來？這個計畫如何持續下去？」接下來的二十分鐘裡，我不停地提問，而校長一直在回答。 就在這時，戴夫突然探頭進來，跟校長打了聲招呼，接著告訴我：「基斯，我們必須走了，我們的課要開始了。」我只好向校長告別。
後來，戴夫跟我說，校長對我印象深刻。校長說：「我從基斯那裡學到了很多有關社區服務計畫的事情，請問他是否可以來這裡教授一門課？」
當戴夫得知我只是問了對方幾個問題，其他什麼也沒說後，他驚訝得不得了。－基斯‧韋伯
為何要提問的五大原因
我們已經討論了提問方式背後的核心原因。採用教練提問的方式有許多實際考量。以下是提問勝於告知的五個主要原因：
1.當事人有全部的資訊
沒有人比當事人更了解自己。因為他生命中所有的記憶都存儲在他的大腦中，面對自己，他是專家。假如他正試圖改善與同事的關係，他可以回想與那個人工作多年的經歷，列出他曾經嘗試的與其他人合作成功的方法，描述他們公司的組織文化等。教練對他的這些事務一無所知，因此當事人總是比教練更了解自身的情況。
2.提問帶來認同感
教練會談始於一個假設：改變的關鍵不在於知道該做什麼，而在於有動機去做。研究證明和過往的經驗顯示，人們較有動力去實現自己的想法和解決方案。這意味著，當事人發展出的方案可能不是最佳方案，卻往往比教練提供的「正確」答案有更好的效果。提問創造了認同感，而認同感則帶來了成果。
3.提問能強化能力
身為教練，我發現一個有趣的現象。人們經常請求教練協助他們做出人生的重大決定。但大約有八成的情況，我意識到他們其實已經有想法，知道該怎麼做，只是缺乏信心踏出第一步。自信心在改變上扮演著相當重要的角色。當你以提問讓人們說出心中的看法並認真對待時，你正在傳遞一個強有力的訊息：「你的想法很棒。我相信你你可以做到。」僅僅只靠提問就能強化人們的能力，讓他們願意去做本來以為無法做到的事情。
4.提問能建立領導能量
領導力是承擔責任的能力。領袖看到問題後會說：「嘿，需要有人對此採取行動！我就是那個人。」單純問一句：「你能為此做些什麼嗎？」就會使人們不再依賴你提供答案，並在這種情況下承擔起領導的角色。提問可以鍛鍊責任感，進而培養領袖。
5.提問創造真實信任感
我們都渴望被了解、被愛。沒有任何禮物比得上有人看見了真實的你，並且珍視你。提問的藝術能夠在我們和當事人之間建立一種紐帶，因為透過提問，我們尊重並重視對方。花時間提出重要的問題並聆聽回答，傳達出我們確實想要深入了解對方的內心世界。這種提問方式能很快地讓人與人之間相互信任，彼此敞開。當我們談論客戶真正關心的事情時，他們就能夠實現真正具有變革性的改變。
「我有六個誠實的僕人， 我知道的所有事情， 都是他們教我的。他們的名字是什麼（What）、為什麼（ W h y ） 、何時（ W h e n ） 、如何（ H o w ） 、哪裡（Where）和誰（Who）。 」－吉卜林
為何要提問呢?
使用教練式提問，相較於由導師或顧問提供建議或講述，有什麼好處呢？答案很簡單，因為問句能夠促進我們思考，提煉出堅實的信念，並激勵我們付諸行動。提問讓我們跳脫桎梏，不致被動接受他人觀點或停滯不前，而能進一步積極運用我們的創造力來解決問題。
提問也重新定義了人與人之間的關係。當我在提供建議、指導或諮詢時，我是專家。此一角色讓我顯得比你（至少在知識方面）優越。但當我向你提問時，我們就成了同輩。問句傳達了對你的尊重，你和我是平等的。這很重要。
透過提問的方式，關係產生變化，也同時改變了我們自己。你是否有過這樣的經驗？離開一段對話時，感到「哇！整個過程都只在談他的事情。」我的妻子稱之為「吝嗇的對話」。我們都討厭別人一直談論他們自己的想法和觀點，但我們卻盲目地不知道自己也經常這樣做。
當你使用教練提問的方式進行談話時，你的話語將不再那麼集中於自己的想法和建議，也不再設法將對話導向你認為會起作用的答案上，相反的，你會開始聆聽，真正聽到對方的聲音。你減少了發言，賦予了對方更多的表達空間，而神奇的事情就這樣發生了：當你聽得越多，就越能看到他們的能力，此刻，一點真誠的鼓勵，就能帶出教練成果，並看見他們每個人都是出色的個體。彷彿你問得越多，就愛得越多。
看似聰明
有次前往某個國家時，我和戴夫拜訪了當地的一所大學，他是該大學校長的朋友。由於那時校長不在，所以戴夫帶我到校長室等待，他自己則離開去忙其他事情了。就在這時，校長突然出現了。我向他介紹了自己，在一陣尷尬之後，我開始問了一連串有關該校學生的問題：「他們來自國內的哪些地區？他們都學些甚麼課程？畢業後會做什麼？」 後來，我得知該校三分之一的學生都參與了社區服務，這引起了我的好奇，於是我繼續追問：「他們去了哪些地方？在村落裡做些什麼？他們的任務達成了嗎？這個計畫的資金從哪裡來？這個計畫如何持續下去？」接下來的二十分鐘裡，我不停地提問，而校長一直在回答。 就在這時，戴夫突然探頭進來，跟校長打了聲招呼，接著告訴我：「基斯，我們必須走了，我們的課要開始了。」我只好向校長告別。
後來，戴夫跟我說，校長對我印象深刻。校長說：「我從基斯那裡學到了很多有關社區服務計畫的事情，請問他是否可以來這裡教授一門課？」
當戴夫得知我只是問了對方幾個問題，其他什麼也沒說後，他驚訝得不得了。－基斯‧韋伯
為何要提問的五大原因
我們已經討論了提問方式背後的核心原因。採用教練提問的方式有許多實際考量。以下是提問勝於告知的五個主要原因：
1.當事人有全部的資訊
沒有人比當事人更了解自己。因為他生命中所有的記憶都存儲在他的大腦中，面對自己，他是專家。假如他正試圖改善與同事的關係，他可以回想與那個人工作多年的經歷，列出他曾經嘗試的與其他人合作成功的方法，描述他們公司的組織文化等。教練對他的這些事務一無所知，因此當事人總是比教練更了解自身的情況。
2.提問帶來認同感
教練會談始於一個假設：改變的關鍵不在於知道該做什麼，而在於有動機去做。研究證明和過往的經驗顯示，人們較有動力去實現自己的想法和解決方案。這意味著，當事人發展出的方案可能不是最佳方案，卻往往比教練提供的「正確」答案有更好的效果。提問創造了認同感，而認同感則帶來了成果。
3.提問能強化能力
身為教練，我發現一個有趣的現象。人們經常請求教練協助他們做出人生的重大決定。但大約有八成的情況，我意識到他們其實已經有想法，知道該怎麼做，只是缺乏信心踏出第一步。自信心在改變上扮演著相當重要的角色。當你以提問讓人們說出心中的看法並認真對待時，你正在傳遞一個強有力的訊息：「你的想法很棒。我相信你你可以做到。」僅僅只靠提問就能強化人們的能力，讓他們願意去做本來以為無法做到的事情。
4.提問能建立領導能量
領導力是承擔責任的能力。領袖看到問題後會說：「嘿，需要有人對此採取行動！我就是那個人。」單純問一句：「你能為此做些什麼嗎？」就會使人們不再依賴你提供答案，並在這種情況下承擔起領導的角色。提問可以鍛鍊責任感，進而培養領袖。
5.提問創造真實信任感
我們都渴望被了解、被愛。沒有任何禮物比得上有人看見了真實的你，並且珍視你。提問的藝術能夠在我們和當事人之間建立一種紐帶，因為透過提問，我們尊重並重視對方。花時間提出重要的問題並聆聽回答，傳達出我們確實想要深入了解對方的內心世界。這種提問方式能很快地讓人與人之間相互信任，彼此敞開。當我們談論客戶真正關心的事情時，他們就能夠實現真正具有變革性的改變。
