不遺漏、不重複，掌握問題全貌：MECE
◎ 使用法
不遺漏、不重複的列舉點子、課題及其他分析對象。只要細分要素，即可輕鬆摸索出根本原因。
◎ 這是怎樣的模型？
準確的細分，正確掌握全貌
MECE是不遺漏、不重複（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）的縮寫，透過這種方式，來分解和分類目標。這項工具原本是麥肯錫在使用，現在已成為公認的邏輯思考基本概念。
即使試圖解決某個問題，問題卻受到各種因素影響；即使要研究，也會遺漏和重複某些因素，所以效率不彰。遇到這種情況，只要將問題細分成各個小要素，就不會遺漏或重複要素，便能輕易找出根本原因。
比方說，將成年女性分為粉領族、主婦及打工族等類別，既會漏掉學生，也會重複主婦兼粉領族的女性。反觀，若以世代或已婚、未婚來區分，就不會遺漏或重複了。
◎ 怎麼運用？
配合分析方向，選擇最適合的歸類法
MECE的分類方法主要有4種：
要素分解：將分解後的要素統統加起來，等於分類整體事件。如年齡。
時間序列：把流程分類成要素的方法。像是從商品製造到販賣的過程等。
對象概念：將對象以「內與外」、「質與量」及其他相對的概念來分類。
因數分解：將整體分解為乘法要素。例如，銷售額可分解為「顧客單價×顧客人數×購買頻率」。
使用MECE的祕訣，在於留心列出來的要素是否偏離目的，能否掌握整體情況，且在注意有無重複要素前，先抓出遺漏的部分。
◎ 練習題
假設你的公司或工作的銷售額正在下滑，試著分類銷售額，查明萎縮的原因。
30分鐘找靈感：腦力書寫
◎ 使用法
傳遞構思表單，在短時間想出許多點子。假如由6個參加者進行，30分鐘就能蒐集108個點子。
◎ 這是怎樣的模型？
強迫擠出點子，讓人人構思機會均等
腦力書寫能傳遞點子，是個能幫你在短時間想出許多點子的模型。
這是腦力激盪的方法之一，其中有個很大的特徵是無須對話。一般的腦力激盪中，總是只有少數幾個人發言，但利用這個模型時，哪怕是很少表達意見的人，也可以提出想法。而且，蒐集到的點子中，容易出現破天荒、稀奇古怪的意見。
腦力書寫基本上由6個人進行（4人或8人也可以）。選定關鍵字和主題作為構思的依據後，提供每個參與者畫有6行×3列表格的單子，將自己的3個點子寫在每列最上面一行。5分鐘後，交給左邊的人，接著在下一行加上3個點子。又過5分鐘後，再傳給左邊的人。
每個人都可以參考前人點子並加以補充，若想不出來，就試著寫新點子。
以上步驟輪過一次之後，就會在30分鐘（5分鐘×6次）湊齊108個點子。
◎ 怎麼運用？
目的不在於評估，而是增加點子數量
腦力激盪的4大原則，是自由、嚴禁批判、搭便車（按：指參考、延伸前一人的想法，提出新的意見）及重量不重質。書寫時務必遵守這些原則。
腦力書寫的目的，不在於評估點子好壞，而是在有限的時間內，盡可能提出看法並填滿單子。接著再從這些點子中，選出可用的部分。
◎ 練習題
試著針對新商品、新服務及其他課題，與同事分別腦力書寫，以增加點子。
工作效率靠時間管理：重要性／急迫性矩陣
◎ 使用法
運用重要性和急迫性的雙軸矩陣，將任務分成4類。檢驗哪個優先順序高、哪個優先順序低，徹底做好時間管理。
◎ 這是怎樣的模型？
從重要性／急迫性劃分業務
被工作追著跑，每天不得不加班的人，可把工作項目套進這個模型。利用重要性和急迫性的雙軸矩陣，將工作分成4類，安排處理工作的優先順序。
重要性和急迫性皆高的業務，包括設有截止日期的業務、會議和客訴處理。重要性高、急迫性低的業務，則相當於建立人際關係、為將來做準備、用功念書及自我啟發。重要性低、急迫性高的業務，包含不重要的電話、會議及不速之客。重要性和急迫性皆低的業務，則像是沒有重點的冗長電話。
◎ 怎麼運用？
最該優先處理的業務是什麼？
重要性和急迫性皆低的業務，對工作者來說毫無益處，現在就要馬上刪除。
重要性低、急迫性卻高的業務分在第三區。雖然多半可以在短時間內完成，卻鮮少帶來重大的成果。
重要性和急迫性皆高的業務，能帶來龐大成果，當然應該率先下手。但若一直被這樣的業務追著跑，工作的品質就會下降，結果就是最後要額外花的時間重做，一點好處都沒有。要思考如何減少這一區的工作量。
重要性高、急迫性低的業務中，有許多對未來而言重要的事物，像是提升技能、改善業務等。刻意多加安排這裡的或動，並降低其他區活動的書量，提升此業務的重要性。
◎ 練習題
清查自己每天的工作量，再套進矩陣當中，衡量該消除和減少的工作有哪些。
分析宏觀環境，擬訂中長期策略：PEST分析
◎ 使用法
PEST（按：即政治、經濟、社會及技術）能分析外部環境會為企業帶來什麼影響，再用於開發企業產品和擬訂策略上。
◎ 這是怎樣的模型？
從4個觀點分析周圍環境
PEST用來分析宏觀外部環境對企業帶來什麼影響。其組成要素為：
1. 政治（Politics）：修法、限制放寬、修改稅制、政治動向等。
2. 經濟（Economy）：景氣、股價、消費、物價、利息等。
3. 社會（Society）：人口動態、生活方式的變化、流行等。
4. 科技（Technology）：AI、IoT（物聯網）及其他技術革新。
宏觀環境常會大幅影響商業狀況，但企業無法控制環境，所以分析顯得更加重要。掌握和分析企業和產業周圍中長期的宏觀環境，並活用在行銷策略上，就是PEST分析的目的。
◎ 怎麼運用？
著眼於變化，針對威脅研討對策
清查外部因素雖然不難，PEST分析仍有幾個重點。
首先，做PEST分析時，必須著眼於變化——掌握世間的變化和趨勢，了解這些變化對事業有什麼影響，假如出現會左右利潤的威脅，就要研討對策。
這時，應該注意不要過於拘泥目前發生的現象。除了眼前狀況之外，也要預測今後發生的變化和動向。需要分辨現在發生的變化是暫時現象，還是中長期結構的變化。
因此，這時不妨建立3至5年後的中長期假設。藉由建立假設沙盤推演，就可以獲得衡量中長期環境變化的觀點。
◎ 練習題
試著從通訊營運商和製造商的觀點，為變化激烈的手機產業做PEST分析。
提升產業內的競爭優勢：價值鏈分析
◎ 使用法
首先分解企業活動，個別分析其產生的價值和成本。接著與競爭對手比較，以釐清自身優劣勢。最後藉由VRIO（按：即經濟價值、稀有性、不可模仿性和組織）來分析企業的競爭優勢。
想知道企業自身的優勢，就要從企業產品和服務當中，找出顧客眼裡附加價值特別高的要素。而價值鏈分析模型，能幫你了解企業的附加價值在哪裡。
◎ 這是怎樣的模型？
找出可產生附加價值的工作程序
波特在著作《競爭優勢》（Competitive Advantage）中提倡價值鍵分析。從原料進貨到將商品和服務送交顧客的企業活動程序，要從價值來理解，而非事物（供應鏈）。
價值鏈分析會先劃分企業的活動，再分析每道程序，所以能具體看出哪個程序會產生附加價值，哪個程序比競爭者優秀或遜色。
◎ 怎麼運用？
藉由VRIO分析競爭優勢
價值鏈分析要先從掌握企業自身的價值鏈做起。如將企業的活動分成：從進貨物流到行銷販售等主要的服務活動，以及技術研發和人力資源管理之類的支援活動，再盡量細分程序。
其次是掌握各道程序的成本，計算其經費和成本比率。
接著要與競爭者比較和分析各道程序的價值鏈優劣，再做VRIO分析。只要了解價值鏈中，VRIO最高的活動是什麼，就能找出競爭優勢。藉由價值鏈分析，釐清用來提升競爭優勢的策略，以及今後應該強化的程序。
◎ 練習題
分解自己的工作，替各個工作程序和成本以VRIO分析，找出附加價值高的業務和瓶頸。
◎ 使用法
不遺漏、不重複的列舉點子、課題及其他分析對象。只要細分要素，即可輕鬆摸索出根本原因。
◎ 這是怎樣的模型？
準確的細分，正確掌握全貌
MECE是不遺漏、不重複（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）的縮寫，透過這種方式，來分解和分類目標。這項工具原本是麥肯錫在使用，現在已成為公認的邏輯思考基本概念。
即使試圖解決某個問題，問題卻受到各種因素影響；即使要研究，也會遺漏和重複某些因素，所以效率不彰。遇到這種情況，只要將問題細分成各個小要素，就不會遺漏或重複要素，便能輕易找出根本原因。
比方說，將成年女性分為粉領族、主婦及打工族等類別，既會漏掉學生，也會重複主婦兼粉領族的女性。反觀，若以世代或已婚、未婚來區分，就不會遺漏或重複了。
◎ 怎麼運用？
配合分析方向，選擇最適合的歸類法
MECE的分類方法主要有4種：
要素分解：將分解後的要素統統加起來，等於分類整體事件。如年齡。
時間序列：把流程分類成要素的方法。像是從商品製造到販賣的過程等。
對象概念：將對象以「內與外」、「質與量」及其他相對的概念來分類。
因數分解：將整體分解為乘法要素。例如，銷售額可分解為「顧客單價×顧客人數×購買頻率」。
使用MECE的祕訣，在於留心列出來的要素是否偏離目的，能否掌握整體情況，且在注意有無重複要素前，先抓出遺漏的部分。
◎ 練習題
假設你的公司或工作的銷售額正在下滑，試著分類銷售額，查明萎縮的原因。
30分鐘找靈感：腦力書寫
◎ 使用法
傳遞構思表單，在短時間想出許多點子。假如由6個參加者進行，30分鐘就能蒐集108個點子。
◎ 這是怎樣的模型？
強迫擠出點子，讓人人構思機會均等
腦力書寫能傳遞點子，是個能幫你在短時間想出許多點子的模型。
這是腦力激盪的方法之一，其中有個很大的特徵是無須對話。一般的腦力激盪中，總是只有少數幾個人發言，但利用這個模型時，哪怕是很少表達意見的人，也可以提出想法。而且，蒐集到的點子中，容易出現破天荒、稀奇古怪的意見。
腦力書寫基本上由6個人進行（4人或8人也可以）。選定關鍵字和主題作為構思的依據後，提供每個參與者畫有6行×3列表格的單子，將自己的3個點子寫在每列最上面一行。5分鐘後，交給左邊的人，接著在下一行加上3個點子。又過5分鐘後，再傳給左邊的人。
每個人都可以參考前人點子並加以補充，若想不出來，就試著寫新點子。
以上步驟輪過一次之後，就會在30分鐘（5分鐘×6次）湊齊108個點子。
◎ 怎麼運用？
目的不在於評估，而是增加點子數量
腦力激盪的4大原則，是自由、嚴禁批判、搭便車（按：指參考、延伸前一人的想法，提出新的意見）及重量不重質。書寫時務必遵守這些原則。
腦力書寫的目的，不在於評估點子好壞，而是在有限的時間內，盡可能提出看法並填滿單子。接著再從這些點子中，選出可用的部分。
◎ 練習題
試著針對新商品、新服務及其他課題，與同事分別腦力書寫，以增加點子。
工作效率靠時間管理：重要性／急迫性矩陣
◎ 使用法
運用重要性和急迫性的雙軸矩陣，將任務分成4類。檢驗哪個優先順序高、哪個優先順序低，徹底做好時間管理。
◎ 這是怎樣的模型？
從重要性／急迫性劃分業務
被工作追著跑，每天不得不加班的人，可把工作項目套進這個模型。利用重要性和急迫性的雙軸矩陣，將工作分成4類，安排處理工作的優先順序。
重要性和急迫性皆高的業務，包括設有截止日期的業務、會議和客訴處理。重要性高、急迫性低的業務，則相當於建立人際關係、為將來做準備、用功念書及自我啟發。重要性低、急迫性高的業務，包含不重要的電話、會議及不速之客。重要性和急迫性皆低的業務，則像是沒有重點的冗長電話。
◎ 怎麼運用？
最該優先處理的業務是什麼？
重要性和急迫性皆低的業務，對工作者來說毫無益處，現在就要馬上刪除。
重要性低、急迫性卻高的業務分在第三區。雖然多半可以在短時間內完成，卻鮮少帶來重大的成果。
重要性和急迫性皆高的業務，能帶來龐大成果，當然應該率先下手。但若一直被這樣的業務追著跑，工作的品質就會下降，結果就是最後要額外花的時間重做，一點好處都沒有。要思考如何減少這一區的工作量。
重要性高、急迫性低的業務中，有許多對未來而言重要的事物，像是提升技能、改善業務等。刻意多加安排這裡的或動，並降低其他區活動的書量，提升此業務的重要性。
◎ 練習題
清查自己每天的工作量，再套進矩陣當中，衡量該消除和減少的工作有哪些。
分析宏觀環境，擬訂中長期策略：PEST分析
◎ 使用法
PEST（按：即政治、經濟、社會及技術）能分析外部環境會為企業帶來什麼影響，再用於開發企業產品和擬訂策略上。
◎ 這是怎樣的模型？
從4個觀點分析周圍環境
PEST用來分析宏觀外部環境對企業帶來什麼影響。其組成要素為：
1. 政治（Politics）：修法、限制放寬、修改稅制、政治動向等。
2. 經濟（Economy）：景氣、股價、消費、物價、利息等。
3. 社會（Society）：人口動態、生活方式的變化、流行等。
4. 科技（Technology）：AI、IoT（物聯網）及其他技術革新。
宏觀環境常會大幅影響商業狀況，但企業無法控制環境，所以分析顯得更加重要。掌握和分析企業和產業周圍中長期的宏觀環境，並活用在行銷策略上，就是PEST分析的目的。
◎ 怎麼運用？
著眼於變化，針對威脅研討對策
清查外部因素雖然不難，PEST分析仍有幾個重點。
首先，做PEST分析時，必須著眼於變化——掌握世間的變化和趨勢，了解這些變化對事業有什麼影響，假如出現會左右利潤的威脅，就要研討對策。
這時，應該注意不要過於拘泥目前發生的現象。除了眼前狀況之外，也要預測今後發生的變化和動向。需要分辨現在發生的變化是暫時現象，還是中長期結構的變化。
因此，這時不妨建立3至5年後的中長期假設。藉由建立假設沙盤推演，就可以獲得衡量中長期環境變化的觀點。
◎ 練習題
試著從通訊營運商和製造商的觀點，為變化激烈的手機產業做PEST分析。
提升產業內的競爭優勢：價值鏈分析
◎ 使用法
首先分解企業活動，個別分析其產生的價值和成本。接著與競爭對手比較，以釐清自身優劣勢。最後藉由VRIO（按：即經濟價值、稀有性、不可模仿性和組織）來分析企業的競爭優勢。
想知道企業自身的優勢，就要從企業產品和服務當中，找出顧客眼裡附加價值特別高的要素。而價值鏈分析模型，能幫你了解企業的附加價值在哪裡。
◎ 這是怎樣的模型？
找出可產生附加價值的工作程序
波特在著作《競爭優勢》（Competitive Advantage）中提倡價值鍵分析。從原料進貨到將商品和服務送交顧客的企業活動程序，要從價值來理解，而非事物（供應鏈）。
價值鏈分析會先劃分企業的活動，再分析每道程序，所以能具體看出哪個程序會產生附加價值，哪個程序比競爭者優秀或遜色。
◎ 怎麼運用？
藉由VRIO分析競爭優勢
價值鏈分析要先從掌握企業自身的價值鏈做起。如將企業的活動分成：從進貨物流到行銷販售等主要的服務活動，以及技術研發和人力資源管理之類的支援活動，再盡量細分程序。
其次是掌握各道程序的成本，計算其經費和成本比率。
接著要與競爭者比較和分析各道程序的價值鏈優劣，再做VRIO分析。只要了解價值鏈中，VRIO最高的活動是什麼，就能找出競爭優勢。藉由價值鏈分析，釐清用來提升競爭優勢的策略，以及今後應該強化的程序。
◎ 練習題
分解自己的工作，替各個工作程序和成本以VRIO分析，找出附加價值高的業務和瓶頸。
