第7章 企業內網路與企業間網路
Unit 7-1 網際網路、企業內網路與企業間網路的比較
Intranet是利用網際網路技術在公司內建立的區域網路或廣域網路（Wide Area Network, WAN）。它利用防火牆（firewalls）來保護資料的安全。Intranet連結了各種不同的伺服器、客戶端、資料庫，以及像「企業資源規劃」(Enterprise Resource Planning, ERP）這樣的應用程式。
目前適合運用在Intranet的項目，包括企業通訊、產品研發、行銷與銷售、人力資源管理、教育訓練、客戶服務、資訊管理、財務會計八種，由於內容豐富，分兩單元說明之。
一、企業通訊
企業通訊可能是第一個將Internet運用在企業組織的部分。在通訊方面可納入Internet的功能有電子郵件、布告欄、行事曆、備忘錄等。由於近年來視訊會議技術逐漸蔚為氣候，在企業內的一般會議也可以透過Intranet進行。
在企業通訊方面有關的內容包括公司章程／員工手冊（如右下圖）、最近有關新聞簡報、年度報告、企業簡介與回顧、問答集、企業內部標準表格、行事曆、論壇、一般會議通知及紀錄等。
二、產品研發
研發小組成員可利用Intranet來聯絡其他成員，以做好計畫的擬定、時程的安排及變更、產品設計及規格的確認、進度的控制、測試結果及效益評估的報告。
三、行銷與銷售
透過Intranet，行銷人員可以從研究報告、論壇中，隨時獲得及提供有關市場的情報，以掌握商機。同時，透過Intranet，行銷人員可做好客戶管理、訂單管理、存貨管理、銷售統計分析與預估、市場調查報告、銷售簡報等。
四、人力資源管理
企業內部有關員工與企業的訊息可以由人力資源的首頁來擷取。Intranet可以很有效的傳播有關員工福利、組織結構、公司政策及工作設計（工作內容、相關工作及權責）等靜態資訊，也可以幫助人力資源部門做好動態的人員招募的工作。典型的人力資源相關用途包括員工手冊、健保／勞保計畫、工資與休假／加班資訊、福利品申請手續、出缺職務徵求消息、工作流程、員工工作時數紀錄、出勤紀錄、績效考評等。
Unit 7-2
企業內網路之二
前文我們介紹了四種目前適合運用在Intranet的項目，包括企業通訊、產品研發、行銷與銷售、人力資源管理，由此可見Intranet可增進企業各面向的功能，以下再繼續說明其他四項。
五、教育訓練
Intranet是提供教育訓練的有效管道。它可以有效的節省時間與成本達到高品質的教育訓練目的。通常Intranet的教育訓練用途包括課程簡介、師資簡介、訓練時間、訓練內容、線上測驗、線上解決疑難等。
六、客戶服務
客戶服務及技術支援的項目，包括服務的內容、提供實際服務的經驗及成效、客戶問題匯總及分析、提供線上提問題及回答問題等。
七、資訊管理
透過Intranet，資訊部門可以提供以下的資訊：軟硬體使用須知、軟硬體更新進度及方式、軟體發展進度及配合事項、軟體臭蟲更正、討論廣場、使用者問題的匯總及解決、有關法律的知識（如智慧財產權、廣電法、勞基法的新規定等）、網路使用規則、網路安全、有關軟硬體廠商的網址超連結。
八、財務會計
Intranet可以幫助財務部門監督財務計畫的狀況、定期公布財務報表、追蹤重要的財務資料及帳單等。在Intranet上，有關財務會計的用途，包括應收／應付帳款的處理、內部請款／繳款處理、廠商信用評等的紀錄及公布、財務會計工作流程、專案的財務帳目管理、監督公司股價的變化、公布公司年度財務報表、公布目前財務計畫執行狀況及因應之道。
小博士解說
建立Intranet目的
企業之所以建立Intranet，其目的有下列六點：一是檢索資料庫；二是讓使用者能夠有效使用網路資源；三是發布電子文件；四是提供論壇；五是提供線上訓練；六是獲得有效的工作流程（例如廣告公司的AE人員在接到客戶的訂單後，在螢幕上填好相關資料，並將此表單傳給控管人員做財務分析用）。
Unit 7-1 網際網路、企業內網路與企業間網路的比較
Intranet是利用網際網路技術在公司內建立的區域網路或廣域網路（Wide Area Network, WAN）。它利用防火牆（firewalls）來保護資料的安全。Intranet連結了各種不同的伺服器、客戶端、資料庫，以及像「企業資源規劃」(Enterprise Resource Planning, ERP）這樣的應用程式。
目前適合運用在Intranet的項目，包括企業通訊、產品研發、行銷與銷售、人力資源管理、教育訓練、客戶服務、資訊管理、財務會計八種，由於內容豐富，分兩單元說明之。
一、企業通訊
企業通訊可能是第一個將Internet運用在企業組織的部分。在通訊方面可納入Internet的功能有電子郵件、布告欄、行事曆、備忘錄等。由於近年來視訊會議技術逐漸蔚為氣候，在企業內的一般會議也可以透過Intranet進行。
在企業通訊方面有關的內容包括公司章程／員工手冊（如右下圖）、最近有關新聞簡報、年度報告、企業簡介與回顧、問答集、企業內部標準表格、行事曆、論壇、一般會議通知及紀錄等。
二、產品研發
研發小組成員可利用Intranet來聯絡其他成員，以做好計畫的擬定、時程的安排及變更、產品設計及規格的確認、進度的控制、測試結果及效益評估的報告。
三、行銷與銷售
透過Intranet，行銷人員可以從研究報告、論壇中，隨時獲得及提供有關市場的情報，以掌握商機。同時，透過Intranet，行銷人員可做好客戶管理、訂單管理、存貨管理、銷售統計分析與預估、市場調查報告、銷售簡報等。
四、人力資源管理
企業內部有關員工與企業的訊息可以由人力資源的首頁來擷取。Intranet可以很有效的傳播有關員工福利、組織結構、公司政策及工作設計（工作內容、相關工作及權責）等靜態資訊，也可以幫助人力資源部門做好動態的人員招募的工作。典型的人力資源相關用途包括員工手冊、健保／勞保計畫、工資與休假／加班資訊、福利品申請手續、出缺職務徵求消息、工作流程、員工工作時數紀錄、出勤紀錄、績效考評等。
Unit 7-2
企業內網路之二
前文我們介紹了四種目前適合運用在Intranet的項目，包括企業通訊、產品研發、行銷與銷售、人力資源管理，由此可見Intranet可增進企業各面向的功能，以下再繼續說明其他四項。
五、教育訓練
Intranet是提供教育訓練的有效管道。它可以有效的節省時間與成本達到高品質的教育訓練目的。通常Intranet的教育訓練用途包括課程簡介、師資簡介、訓練時間、訓練內容、線上測驗、線上解決疑難等。
六、客戶服務
客戶服務及技術支援的項目，包括服務的內容、提供實際服務的經驗及成效、客戶問題匯總及分析、提供線上提問題及回答問題等。
七、資訊管理
透過Intranet，資訊部門可以提供以下的資訊：軟硬體使用須知、軟硬體更新進度及方式、軟體發展進度及配合事項、軟體臭蟲更正、討論廣場、使用者問題的匯總及解決、有關法律的知識（如智慧財產權、廣電法、勞基法的新規定等）、網路使用規則、網路安全、有關軟硬體廠商的網址超連結。
八、財務會計
Intranet可以幫助財務部門監督財務計畫的狀況、定期公布財務報表、追蹤重要的財務資料及帳單等。在Intranet上，有關財務會計的用途，包括應收／應付帳款的處理、內部請款／繳款處理、廠商信用評等的紀錄及公布、財務會計工作流程、專案的財務帳目管理、監督公司股價的變化、公布公司年度財務報表、公布目前財務計畫執行狀況及因應之道。
小博士解說
建立Intranet目的
企業之所以建立Intranet，其目的有下列六點：一是檢索資料庫；二是讓使用者能夠有效使用網路資源；三是發布電子文件；四是提供論壇；五是提供線上訓練；六是獲得有效的工作流程（例如廣告公司的AE人員在接到客戶的訂單後，在螢幕上填好相關資料，並將此表單傳給控管人員做財務分析用）。
