內容簡介：第一章 在職場中獲得信任的求生術人際交往是撲朔迷離、五光十色、紛紜複雜的，一般來說，人際交往最為頻繁的就是職場交往。面對朝夕相處的主管、同事，如何在職場中贏得好人緣是成功處世的關鍵。在提交建議時考慮時間與場合假如你與上司有非常短暫的會面時間，消極的人往往會對這樣的機會視而不見，使機會擦肩而過。而積極主動的人，則能利用這稍縱即逝的機會表現自己，以引起上司的注意。用簡明的語言和簡潔的行為與上司進行某種形式的短暫交流，是遇到這種情況時應注意的。在工作之外的場合，如酒吧、聚會等場合，你很可能遇上自己的上司。這時你要看情況行事，先是輕鬆的問候，然後當他需要交流時，你不妨迎合上司的觀點，以達到和上司興趣相投的目的，這是最好不過了的。你可能沒有太多的機會與上司單獨相處，但在走廊中、樓梯上、電梯之中，這種機會常常會有的，你應該在這一兩分鐘的時間內最大限度地利用機會，用最簡單的詞彙向他問好，並表現出修養、大方與自信。當上司正在接待來訪的客人時，如果遇到有電話找上司，一般情況下，應輕輕地走過去，向客人示意，表示歉意，然後走到上司的身旁，俯下身小聲地傳送，絕對避免在遠處大聲地叫喊，這會引起客人的反感，被視為不受尊重。如果有重要事情需要上司解決，而上司正在接待客人，這種情況下，首先應判斷事情輕重緩急的程度，酌情處理。如果是需要急辦的事情，可以把事務寫在紙條上，遞給上司過目。如果事務不太急，就可把紙條對折，放在上司的桌子上。如果遇到無法判斷怎樣處理的事務，可先找其他的上司諮詢，或去找有經驗的老同事商量。大凡聰明過人的員工，甚至普通員工也都曾經向自己的上司提過好的建議或計劃，這也是每個員工對企業應盡的職責。然而，當你一片熱忱去獻計獻策的時候，卻常常會為受到冷遇而苦惱。也許是你經過認真的調查與思考，編制了一個非常周密的計劃和報告，然而卻被上司斷然拒絕了。這時你就要考慮一下自己提建議的時間場合，建議的實用性等狀況了。人們都希望自己的上司和善開明、平易近人，能善待自己的建議和意見，這當然是一個美好的理想。作為下屬如果能少一分對上司的苛求，而多一分對自己進言水準的要求，無疑會對公司和上司帶來更多的好處。久而久之，上司是會注意到你的。要想得到上司的賞識，成為上司的知心人，就需要平時多與上司交往。接觸上司需要足夠的勇氣，需要舉止自然。接觸上司的機會、管道有許多，需要積極去創造。要達到與上司心往一處想，力往一處使的境界，作為下屬就必須經常出現在上司的周圍，加強與上司的溝通，增進相互之間的瞭解。有些人心理素質較差，在上司面前膽怯畏懼，縮手縮腳，言談舉止極不自然，經常是由於過分緊張而弄巧成拙，這樣會給上司留下不好的印象。在與上司接觸或溝通時，要有足夠的勇氣，以輕鬆自然的心理，使自己敢於與上司平等相處、平等交流工作意見。與上司接觸多了，上司對你的能力和作為有所瞭解，經常會交辦一些事情，面對這難得的機會，你一定要盡心盡力，圓滿地完成，為自己的發展前程鋪好每一塊磚。千萬不要對主管說「不」或「我沒時間」在與上司共事時，不可避免地會產生這樣或那樣的矛盾。有矛盾並不可怕，只要正視它，運用自己的智慧和技巧來化解，就能夠消除上下級之間的誤解和隔閡。如果掉以輕心處理不當，誤解便會加深轉化為成見，隔閡演變成鴻溝，這對你是十分不利的。如果上司與下屬之間缺乏足夠的交流，不十分瞭解彼此之間的情況，因而在判斷一些事情時加入了太多的主觀色彩和個人的心理因素，導致雙方相互的不客觀認識的推測，誘發誤解或形成隔閡。由於上司的事務繁忙，責任重大，處於中樞性的崗位，他不會主動找下屬去溝通，但可能通過各種管道來對下屬進行瞭解。這樣就容易出現缺乏對下屬的全面、直接和感性的認識，容易受他人意見的影響，憑個人直覺和主觀判斷，對下屬的言行產生誤解。這時你就要及時主動地消除它，不讓它在上司的腦海中形成定勢，消極迴避和等待都將對自己不利，只會讓矛盾越積越深。要採取主動溝通，積極接觸的措施，找對機會，走上前去，向上司表明你的真實意圖，使上司對你重新有一個全面的瞭解。必要的時候，下屬可以針對上司對自己的誤解開誠佈公地坦白來談，這樣可以直截了當地把問題敞開，容易解開誤解的結。這時，作為下屬的你一定要態度真誠，對自己存在的缺點，特別是對上司已經指出或有所察覺的缺點要勇敢地承認，並要表示改正的決心。永遠不要忘記你上司的時間比你的更寶貴。當他交給你一項特殊任務時，請記住不管你正在忙什麼，上司交待的工作都是更重要的。如果上司出現在你的面前，你正在打電話，及時掛掉。讓上司等候是一種缺乏尊重的表現。如果你正在與客戶談一筆重要的生意，用目光交流、用嘴形告訴他你正與客戶談生意或快速寫張紙條說明一下，要對上司的出現作出反應。凡事都向上司請示，不負責任或害怕負責任的人，通常都缺乏創造性，所以他們對於企業的發展沒有什麼好處，更不可能為上司分擔工作，甚至去做一些富有建設性或創造性的事情。當上司要你接手一份額外的工作時，請把它視作一種讚賞。這可能僅僅是一個小小的考驗，看看你是否能承擔更多的責任。千萬不要對你的上司說「不」或「我沒時間」。那聽起來就像你不願服從他，你應該使用「請您放心，我會想辦法完成這項工作的」來回答。關鍵時刻要替主管出頭主管一般都很賞識聰明、機靈、有頭腦、有創造性的下屬，這樣的人往往能出色地完成任務。有能力做好本職工作是使主管滿意的前提。一旦被人認為是無能無識之輩，既愚蠢又懶惰，便很危險了。常言道，疾風知勁草，烈火煉真金。在關鍵時刻，主管才會真切地認識與瞭解下屬。人生難得機遇，不要錯過表現自己的極好機會。當某項工作陷入困境之時，你若能大顯身手，一定會讓主管格外器重你。當主管本人在思想、感情或生活上出現矛盾時，你若能妙語勸慰，也會令其格外感激。此時，切忌變成一塊木頭，呆頭呆腦，冷漠無能，畏首畏尾，膽怯懦弱。這樣，主管便會認為你是一個無知無識、無情無能的平庸之輩。