第 1 章 沃爾瑪 Walmart
「跟不上時代的全球龍頭企業」華麗轉身
電商事業帶動營收60兆日圓的企業成長
創立於1962年的沃爾瑪，年營收逾60兆日圓，是「全球最大零售商」。亞馬遜的年營收也才只有42兆日圓，日本永旺（Aeon）集團的年營收更只有8.6兆日圓。把這些數字一字排開之後，想必各位應該就不難看出沃爾瑪是何等龐然大物了吧。
說到沃爾瑪的代名詞，當然就是「天天都便宜」（everyday low price，簡稱EDLP）了。沃爾瑪廢除「特賣」制度，強調一年到頭都低價的做法，不僅在美國大受歡迎，更贏得了全球消費者的愛戴。
沃爾瑪在2021年度（自2020年2月至2021年1月）的營收是5592億美元（相當於60兆2200億日圓），員工總數逾兩百二十萬人。就連新冠疫情在全球蔓延的高峰，也就是2020年的2月到4月（第一季），現有門市的營收都還較去年同期成長了10%，寫下近二十年來最高的營收成長紀錄。
令人意外的是，帶動沃爾瑪營收交出亮眼成績的，竟然是電商事業。這幾年來，沃爾瑪推動「全通路化」的發展，也就是運用既有門市搭配線上業務，以便透過各種不同通路銷售商品的傾向，非常鮮明。詳細內容後續我會再進一步說明，在此僅先列舉沃爾瑪在數位轉型的過程中，最具代表性的幾項先進作為：
■門市取貨與配送（store pickup & delivery）：顧客可透過手機應用程式（app）下單，再到門市取貨的服務。服務範圍涵蓋超過七千三百家門市。
■InHome Delivery：送貨入府，將食材直接配送到顧客家中的冰箱裡。
■NextDay Delivery：隔日配送，服務涵蓋範圍達全美人口的75%。
根據2021年度的財報顯示，沃爾瑪在美國的電商營收約為430億美元。沃爾瑪僅花了三年的時間，電商營收就從2018 年的115億美元，成長了將近四倍之多。此外，沃爾瑪在資訊科技（IT）與電商等數位方面的投資金額也顯著增加，甚至比投資在門市新開幕或改裝方面的金額還高出許多。觀察2021年第四季的營收表現，電商較前一季成長了69%；此外，電子市集（e-marketplace）事業、門市取貨與配送領域的成長尤其顯著，成長率逾100%。
道格．麥克米倫推動的數位轉型
直到幾前年，都還有人譏諷「沃爾瑪已經是個跟不上時代的企業」，而沃爾瑪這一波勢如破竹的成長，讓這些過去彷彿只是個笑話。在這個電子商務的全盛時代，沃爾瑪的聲勢，確實曾一度被「什麼都能賣」的亞馬遜凌駕，讓這家「全球最大零售商」的存在感黯然失色。沃爾瑪為什麼能絕處逢生，還將業績推升到這樣的地步呢？原因無他，靠的就是數位轉型的加持。
而讓沃爾瑪脫胎換骨的關鍵人物，就是2014年上任的執行長道格．麥克米倫（Doug McMillon）。麥克米倫學生時期曾在沃爾瑪打工，畢業後便進入沃爾瑪任職，曾歷任會員制超市（會員制批發大賣場）山姆會員商店（Sam’s Club）執行長，以及沃爾瑪國際部門執行長等職。
麥克米倫甫一上任，就祭出了數位轉型的政策，積極轉投資或收購電商企業，其中又以收購網路購物的新創公司「Jet.com」一役為契機，讓沃爾瑪追求數位轉型的態勢更趨鮮明。經過這一波收購，沃爾瑪獲得了推動數位化所需的資源，並延攬Jet.com的共同創辦人馬克．洛爾（Marc Lore）擔任電商部門的總舵手。
圖表1-1是麥克米倫在接下沃爾瑪執行長一職前後迄今的股價走勢。在他上任後，股價雖曾一度低迷，但在收購Jet.com之後，便開始止跌回升。
而沃爾瑪變更公司名稱的動作，也象徵了他們在數位轉型上的決心。2018年2月，原本的沃爾瑪商店（Walmart Stores）更名為沃爾瑪（Walmart）。此舉等於是對公司內外宣示他們不再是個只有實體門市的沃爾瑪商店，還要連同電子商務及其他事業一併推動數位轉型。關於這件事，稍後我會再詳加敘述。
麥克米倫執行長的功勳之一，就是宣布要「結合消費行為當中的線下門市與線上顧客」，讓沃爾瑪的商業模式升級。
接下執行長大位後，麥克米倫在2015年的年報上，提出了以下的經營方針：「不論顧客的家戶所得是高是低，我們都要為每一位重視價值的顧客提供服務，所以我們要隨時努力追求低價。而EDLP可從門市和線上這兩個方向著手，建立顧客對我們的信賴─在價格越來越透明的數位時代，這件事顯得格外重要。為了在價格上發揮主導優勢，我們會透過改善供應鏈、製程和其他各方面的效率，來持續推動EDLP。」
「我們有一萬一千多家門市，還有網站和行動app，讓顧客能經由更多方式來到沃爾瑪。（中略）我們要竭盡全力，成為無縫整合線上商店和線下門市的零售龍頭。」
那麼，沃爾瑪究竟做了什麼事？麥克米倫執行長在2020 年2月所舉辦的一場投資人說明活動上，以「數位轉型」為核心，提出了以下四項作為：
■重視顧客關係。
■門市取貨與配送。
■送貨入府。
■提高門市生產力，以解決顧客的所需。
然而，光是這些，還不足以完整說明沃爾瑪的數位轉型。
