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【電子書】忘恩負義，才是做人的美德
千萬不要當無私的聖人，也不要相信人人都是天使。 在現實的戰場上，懂得躲子彈的俗辣仔，總是最長命； 愈是心狠手辣的，才能成者為王。 同樣的，不自私，就別想長命百歲；苗頭不對趁早開溜，才是真英雄。 這些真理，老師父母和朋友，都不會教我們。 我們總是要被「好人」和「自己人」傷得面目全非後， 才會幡然醒悟：原來，心太軟等於把頭獻給別人， 忘恩負義才是做人該有的美德。 在人吃人的社會中，所有的「良心」都是經過計算的；所有的交情，也都是建立在「利益額度」上的。 當人性中的善，一再讓你成為砧板上的生魚片時，你真應該勇敢地問自己，是否該繼續對所有人，都掏心挖肺的善良對待？ 相反的，對某些人來說，你的忘恩負義和心狠手辣，才是你可以安身立命，救己救人的偉大情操。 本書特色 【特色一】本書是作者張璞的精心力作，不同於市面上的人際處世相關書籍，或是過度樂觀的勵志書籍，作者的文筆犀利、直言不諱，大力戳破「老生常談的道德觀」，帶給讀者劇烈的衝擊感，將顛覆你腦中「善惡分明」的觀念。 【特色二】作者張璞以生動淺顯的文字，敘述許多人事鬥爭的背後人性運作方式，讓讀者能看到「加害者」和「被害者」，兩者的言詞與行為隱含的「第二層」意義，進而內建「防人程式」。 【特色三】本書特別收錄「張璞」的「暗黑系求生語錄」： ◆在這亂世裡為了活下去，為了不被人踩在腳底下，為了讓家人生活無虞，為了錢，為了面子，為了地位和權力，只要能夠成功，對自己來說，就是最道德的事情。 ◆如果你的狗嘴，吐不出象牙，那就把狗嘴閉緊一點，或許你的狗嘴可以留在狗頭上，多吃幾年飯。 ◆親密的人就像是我們穿在最裡層的內衣，跟我們的肌膚貼得最近，讓我們保暖，也讓我們沒有任何防備，因此要取我們的性命，簡直是易如反掌。 ◆你可以跟別人走得近，談得來，大部分都不是因為你特別漂亮或帥氣，而是你身上隱含著，某種額度的利用價值，一旦你的額度被人家用光，你就會變成沒有朋友的孤軍。 ◆在這個狡詐詭變的世代，人與人之間的關係，已無所謂交心或忠誠，唯一衡量親密度的標準，只有「供需關係」。 ◆你身邊的得力助手，往往就是將你視為墊腳石的人；你最信賴的左右手，卻也是一直希望你出錯的人。
【電子書】雍正教會我的36則亂世成功術：職場中「低調提升自己」，同時「高調讓他人失控」的沉默攻略
在《甄嬛教會我的36則職場生存術》中，作者傳授厚黑攻略，讓你練就周全自己的防護罩；而本書將進一步教你，就算處在劣勢，一樣可以大敗強敵的逆轉寶典。在競爭激烈的職場，每個人都想往上爬，就算你只想混口飯溫飽，也不保證不會被當墊腳石。然而，當你面對眾多實力相當的競爭對手，如果能力一般又沒有關係可以靠，這樣惡劣環境要如何殺出一條血路？其實，職場生態就如同明爭暗鬥的宮廷鬥爭，雍正就像在職場劣勢中夾縫求生的所有人，他既沒有主管的特別關愛，也沒有萬人擁戴的高人氣，卻可以在這樣的頹勢中，異軍突起成為一統天下的皇帝，就是靠著他沉默的「亂世生存術」。本書將以歷史上緊張刺激的「九子奪嫡」為主幹，詳細解析雍正成功反敗為勝的祕訣，對應回現實職場，精心整理出逆轉勝厚黑攻略，讓你就算情勢再危急、惹到難搞主管、小人環伺一樣可以加薪升官保住鐵飯碗。任何人在職場中孤立無援或屈於劣勢時，都是雍正。從人性來看，職場和宮廷的鬥爭沒有什麼兩樣。那些太高調囂張的，不見得是市場所要的需求。因此，人脈充沛且氣勢逼人的八賢王，往往不是最後贏家。只要你懂得雍正的「沉默競爭策略」，即使情勢再惡劣，敵人再強大，你也能和雍正一樣，在亂世危機中反敗為勝。本書特色蟬聯各大書店排行榜暢銷大作《甄嬛教會我的36則職場生存術》姊妹作作者羅毅接續《甄嬛教會我的36則職場生存術》的犀利風格，解析雍正爭儲過程中各種心戰謀略。讓你跟著刺激的情節，練就職場必殺技。揭開升官你不得不記住的潛規則。在職場上，高調是不知死活的人慢性自殺；如何低調地提昇自己，又讓老闆看到你的才能，才是升官的關鍵。大量披露職場的亂世真相，讓你避開種種危機。並且傳授最高明的隱性攻擊，讓對手自動失控出局。
【電子書】20秒讀懂對方的OS：客戶不說，我也知道他在想什麼
雖然客戶在面對業務員的第一時間，往往選擇欺騙，但諷刺的是，客戶在初見你的20秒，他的眼神和肢體，就已透露他的真正需求。世上所有的Top Sales都知道，決定成交的關鍵，就在初見面的黃金20秒。如何在短短20秒讀懂客戶的OS，絕對是Top Sales和頂尖銷售高手必懂的祕技。你知道，所有客戶都會在剛接觸你的黃金20秒內，告訴你他的需求嗎？如果你不知道，那是因為你沒有在20秒內聽懂對方心裡的OS！事實上，客戶的欲望，通常不會直接說出來；就算說出來，也未必是真話。 但是！你絕對可以從他說出來的話、做出來的動作，知道他到底需要什麼！本書從最基礎的細節開始，教你分析客戶一舉一動背後的心理狀態，讓你從此不用再羨慕別人的業績，變成超級黃金業務員！本書特色誠品、博客來 暢銷書籍甄嬛教會我的36則職場生存術作家 羅毅 最新力作嘴巴說出來的七分假，聽不見的OS才是九分真！如何在20秒內看穿客戶的內心，知道他真正在想什麼？本書教你讀心36招，從對方的言語、動作、表情中讀人、識人，讓別人從頭到腳、從內到外都騙不了你！嘴巴說的七分假，聽不見的OS九分真大部分人不知道，20秒內，客戶就已經把真正的需求表達出來了，只是你不一定能理解。本書教你如何快速理解對方話語的真正含意。學會行為讀心術，幫助你快速成交客戶的每個行為都有它的代表意義，你越早弄懂這些小動作，越早抓到客戶的真正需求！懂得和客戶的OS對話，才是成交關鍵本書簡單解析30∕70法則，從客戶的任何一個眼神或動作解讀對方的內心想法，成功不是偶然，成交則是必然！
【電子書】沒本錢，照樣創業賺大錢 ：「零成本」創業致富的七堂課
誰說創業一定要花本錢？學會精準話術和攻心服務，只需一個轉念，不用任何成本，就能創造億萬業績。不論是業代、保險、銷售和服務人員想成功致富，或是新鮮人創業、中年轉業或家庭主婦回歸職場，只要學成這七堂課，就能讓錢自己來找你，擁有億萬財富，再也不是夢。猶太人聖經裡有個故事，一位年輕人正為了沒錢而煩惱，猶太教士拉比說：「傻孩子，你其實是個百萬富翁，幹嘛嘆氣呢？」年輕人不信，拉比說：「我可以出二十萬買你的健康，二十萬買你的青春，二十萬買你的良心，二十萬買你的智慧，二十萬買你的美貌，你願意嗎？」年輕人拒絕，拉比說：「我已經出價一百萬，仍買不走你身上的這些東西，你還說你不是百萬富翁？」每個人身上，都潛藏著百萬甚至是億元的創業本錢，它也許是你過人的智慧、迅速的反應、機智的應對、勇往直前的熱情。許多知名富翁都是從「沒本錢」爬到「賺大錢」，可見想日進斗金，不需要先向銀行貸款幾百萬創業，本書的七堂課教你使用免錢的話術技巧致富，把身上的本錢挖掘得淋漓盡致！本書特色不用再羨慕比爾蓋茲或郭台銘了上完七堂課，你就是王永慶第二！【特色1】挖掘出每個人身上看不見的創業基金！沒本錢，也能賺大錢，靠的不是網拍、擺攤，而是每個人身上看不見的創業基金──話術技巧。王永慶靠著年輕時挨家挨戶推銷白米而打下日後經營策略的基礎，你也能靠著高明的銷售話術，成為下一個億萬富翁！【特色2】將複雜的銷售話術分為明確的七堂課，以對症下藥的方式幫讀者抓出話術核心！銷售戰術最重要的是「猜心」，猜得中，商品就賣得出去；猜不中，產品滯銷是小事，搞不好還會損了名譽失了顧客。人心也許難測，但本書透過七堂必勝課程，將廣泛的銷售技巧分門別類，明確地為讀者指出銷售關鍵！【特色3】理財專家狄驤再度出馬，傳授致富祕訣！身為暢銷理財書籍的作者，以及《上班族達陣誌》的主筆，狄驤對於理財行銷的精闢見解，已受到許多讀者的肯定。這次再度推出行銷必勝七堂課，教你即使沒本錢創業，也能闢開致富大門！
【電子書】那些禪師教會我的做人心要：讓你能「做自己」又能端穩「人情面」的人際攻略
我們都知道「人生不如意十之八九」，但是該如何面對處理那煩亂的「八九」，卻沒有人知道答案。我們一輩子都在人與人的關係中找平衡，又常常被這些複雜的關係搞得疲乏不堪。既然最混亂的是我們的「心」，那麼「淨化」的旅程就從每個人的「心」出發。本書不從硬邦邦的心理學層面解釋，而是藉由禪宗的故事，引導出生活中的做人態度和道理。因為解決問題的最有效方法，不是已知的知識或邏輯，而是源於自我內心的感悟。唯有尋回並證入我們的自性，方能在這亂世浮生當中，參透我們在每段關係中最適當的定位。
【電子書】甄嬛教會我的36則職場生存術：職場中「周全自己」，也「周全所有人」的厚黑攻略
其實，任何有利益衝突的地方，都是後宮。如果日子能過，誰喜歡當「矯情的賤人」？職場是弱肉強食的叢林，沒有裁判，也沒有白紙黑字的規則，只有存活下來的人，才有資格定義什麼是成功。甄嬛說：後宮生活，就算你不爭，也很難全身而退。但她沒有說透的是：與其「周全所有人」，不如想辦法「周全自己」。職場上的利益，往往是僧多粥少，導致有野心想要往上爬的有志之士必須相互過招，明爭暗鬥。同事們表面上一片和樂，但檯面下卻火光四起，不鬥到最後一刻不知道誰會贏。當然，你可以不去爭搶、不去爭鬥，靠著自己的本事往上爬，但不能保證別人不來奪走你擁有的，拉你下來，然後踩著你往上爬，就如同後宮劇中甄嬛說的：「在這後宮中想要升，就必須猜中皇上的心思；若想要活，就要猜中其他女人的心思。」而你，真正了解身處的職場所有人的心思了嗎？如果你不懂得職場的遊戲規則，以及非不得已的生存厚黑攻略，你能保證在如同後宮的「辦公室政治」角力中，存活到最後，而不是成為炮灰或祭品嗎？本書作者從《後宮甄嬛傳》中，仔細分析出后位爭奪戰必備的行為與邏輯，對應到現實的職場生活，整理出36招厚黑攻略，讓你練就一身「周全」工夫，在生存中求突出、升遷中求安穩、加薪中求長久。本書三大特色及經典語錄【特色一】刺破你的職場舒適圈，只要有利害關係的地方，就是地獄，你要知道－－「決定你未來命運的關鍵，並不在於你是否爬得比別人快，而是在於你往上爬的心態和姿態。」【特色二】揭露職場潛規則，想要「周全自己」，就要連微小的細節都不能放過－－「在職場上，隨意暴露自己的缺點或過錯就像是慢性自殺，等於是把自己的把柄慷慨地捐獻出來，等待有心人來補上一刀。」【特色三】告訴你想要升官加薪，除了猜得中別人心思之外你還要學會更多－－「如果不想遭小人擺道，在該表現自己的時候就要表現，該爭取的時候就要去爭取，將你的實力展現給老闆知道－－因為『低調』是那些已經成功的人才有權力玩的把戲。」
【電子書】辦公室裡看不見的達爾文：人吃人叢林中不能說透的【人性天擇律】
在深色樹皮的叢林中，淺色翅膀的蛾，勢必活不了多久。同理，在辦公室這個現代叢林中，無法適應環境的人，遲早會被淘汰。適應力決定存活率，「適者生存」這個殘酷法則，一直左右著無數人的職場命運……在爾虞我詐的人性競技場，沒有道理，只有輸贏，「善變」是為了進化，「偽裝」也不是什麼壞事。不想成為辦公室的淘汰品？你唯一能做的，就是聽懂辦公室裡看不見的達爾文，到底在說什麼。社會正值歐債風暴及CPI上升，但薪水卻倒退的困境，大家在職場上的壓力，至少比以前增加了好幾倍，加上電視劇《後宮甄嬛傳》的暴紅，從此不難嗅出，職場上的求生及成功，早已成為現代人最重要的人生需求和任務了。本書的最大特色，是引用達爾文的天擇說，來剖析職場上弱肉強食和不適應環境者如何被淘汰的現象。新修訂版除了把不完美處刪減修潤外，也增加了現代讀者感興趣及有共鳴的事件和話題，希望這本新修訂版，可以讓大家從達爾文的學說中，得到在職場求生成功的啟示，進而成為辦公室中生命力最強的物種，像甄嬛一樣爬到權力的最頂端，完成自己的人生任務。
【電子書】這樣回答客戶，就能成交：業務行銷保險銷售人員必懂的〔QAGC快速成交術〕
把話說到顧客心坎裡，絕對成交的話術大公開！這樣回答，客戶就沒辦法拒絕你。超人氣銷售話術專家教你：巧妙回答，聰明接話，說到重點，打動人心。書中收錄四十二種常見的銷售情境，讓你能事先沙盤推演應對狀況，輕鬆舉一反三。無論顧客怎麼問，都能對答如流；無論賣什麼商品，都能保證成交。跟誰都能聊不停，不一定能夠成交！懂得讀心術，也要學會如何用話語打動人心！說對話，就能讓你與客戶間的距離瞬間縮小到只有0.0001公分！當客戶提出下面的問題時，你該如何回答？●我不需要●讓我考慮一下●我不想這麼衝動就做決定！●我看過DM再與你聯絡●我真的已經接到太多推銷電話了，不要再打來了！●我已經買很多了！這些都是在銷售市場上最常碰到的問題。只要學會活用QAGC成交法則，掌握四個步驟，就能讓客戶不知道該如何拒絕你，業績瞬間倍增。Q（Question）：引發客戶提問A（Agree）：對客戶表現讚美、認同或關懷G（Good）：說明商品的優勢C（Close）：促成，完成交易本書特色特色1：四十二種銷售情境模擬，跟著範例先演練，客戶怎麼問都不怕！本書收錄四十二種在銷售過程中，客戶最常提出的疑問與回絕說法，作者教你按照「如果你這樣回答」、「你應該這樣說」、「銷售心法」、「成交關鍵」四大面向，正確精準回答客戶的疑問，解除對方的疑慮，抓住人心，輕鬆成交。特色2：QAGC成交法則，輕鬆打開客戶心房，贏得信任，滿足需求，順利成交！學會QAGC四個步驟，就沒有賣不掉的商品。步驟一Q：讓客戶願意聽，並提升客戶發問的意願；步驟二A：讚美、認同客戶的想法，或對客戶表現關懷之意；步驟三G：說明商品的優點；步驟四C：促成，成交！特色3：搭配圖表說明，迅速了解，掌握重點！將銷售時該注意的話術、技巧及重點，以情境式的插畫與清楚簡要的圖表呈現，將文字圖像化，讓你一看就懂，立刻上手。
【電子書】公關學一天課
擴大商品差異性，建立品牌口碑，公關學影響力日漸升溫。掌握未來決勝力──公關學，助你找客戶，建品牌！ 暢銷書作者、也是大師級的艾爾．賴茲曾經揚言：「廣告已死，公關時代來臨！」此話一出，震撼了廣告和公關界。公關已是一門顯學，影響力日漸升溫，懂得透過公關擴大產品差異性，建立品牌口碑，等於掌握了未來的決勝力。 然而很多人對公關的認知含糊，以為「公關」＝「經常穿得很迷人，穿梭各大小商務或社交場合進行嘻嘻哈哈、吃吃喝喝的活動」，其實，這是客戶關係（Guest Relations），不是公共關係（Public Relations）。◎公關，是21世紀的商業武器 很多人認為公關跟廣告一樣，屬於行銷4Ps裡的推廣，這其實窄化了公關的範疇與意義。根據調查，每人每天有意無意平均會接觸到237個廣告，對廣告會生出麻木反應，因為那是一種硬銷（Hard-Sell）的方法；而公關是微妙而低調的，它的最終目的，是要跟受眾建立雙向（Two-Way）的溝通和關係。知名企業如星巴克、蘋果電腦……暢銷超過4億本的《哈利波特》，他們甚少直接下廣告，而全靠充滿創意的公關技巧，建立口碑，讓顧客死心塌地地鍾愛品牌，公關的成效，令業界刮目相看。◎國際級公關成功祕笈 本書作者專門研究企業傳播，浸淫公共關係多年，他在書中： 1.開門見山釐清大眾對於「公關」的謬誤，陳述公關真正的概念和功能、公關跟廣告的分別。 2.以企業、市場的實際案例，告訴讀者如何透過市場公關，抓住客戶的心，建構永續的品牌與顧客關係。 3.闡述公關的首要任務──建立企業形象和聲譽，即便是精品名牌Gucci也曾經於企業形象中失足，差點失去其品牌光環……透過知名企業真實的經典案例分析，告訴讀者如何避免一失足成千古恨，以及如何化危機為轉機。 4.最後陳述公關人絕對要培養的危機處理能力，以及危機處理時絕對不能碰觸的地雷，還有，面對間接掌控企業形象的媒體，公關人如何應付傳媒的5大要領。◎一套優質而濃縮的公關課程 一本貼近市場的好書，一個優質的濃縮公關課程，無論你是公關老手，或有志準備從事公關行業，本書將幫助你建構穩健的企業形象，擁有靈活手腕處理突發危機，是你贏過對手、致勝機先的必備武器，讓你商場、職場無往不利！
【電子書】圖解公關專家不告訴你的識人術
美國頂尖銷售顧問傑哈德（Gerhard Gschwandtner）曾說：在30分鐘的業務拜訪中，雙方會交換約800種非言語訊息。面對面的銷售或談判，光靠一張嘴成不了事，會不會「識人」，才是能否「成交」的關鍵。本書結合心理學、科學和實戰經驗，搭配上百幅插圖，只要從臉部表情或肢體動作、隨身配件，就能瞬間拆解客戶透露的獨特訊息，讓客戶迫不及待的向你下訂單。人是世上最會偽裝的高手，但是根據專家研究，人類真正的想法，會藉由40%的五官外貌，加上60%的肢體動作、行為舉止透露出來。因此，在與客戶洽談業務時，口才好是其次，瞬間識人的能力才是不可或缺的重要工具。在業務洽談中，如果你不能在第一眼就得到客戶的注目，或表現的和其他業務、銷售人員有所差異，憑什麼期望自己能得到比別人更好的機會？所以，身為業務或銷售人員的首要工作，就是檢視自己，是否擁有與客戶第一次見面時，就讓他對你產生好感的能力？否則，無論花再多力氣，都是白費工夫。本書彙整心理學研究與作者多年的實戰經驗，搭配一百多幅的圖象解說，呈現最完整、最實用的知人知面知心超強識人術，告訴你，如何藉由觀察客戶的五官面貌、肢體動作、裝扮配件等，在初見面時，就能瞬間讀出客戶身體隱藏的訊息，看穿客戶真正的心理需求，進而投其所好，讓客戶對你產生信任與好感，CASE當然接不完。人，的確是最容易寫，卻是最難懂的一門課，很多業務或行銷這門學分都過不了關。不過，只要你願意用點心，這本書，將是讓你直達超級業務員的捷徑。
【電子書】絕對成交的關鍵字話術
銷售就像在挖寶，Key Man便是隱藏地底的寶物，絕大多數的業務都用古老又危險的鑽孔機，漫無標的地到處亂挖，而TOP SALES與公關專家，卻懂得運用本書【強勢方／弱勢方】判定當偵測儀，GET（Going, Eye, Talk）法則作為挖掘器，在最後的臨門一腳，透過【關鍵字話術】當輸送帶，寶藏自然不費吹灰之力，自動送到面前來。面對客戶，你還在瞎子摸象，浪費子彈？還是要像頂尖業務一樣囊中取物，締結成交？決定權完全在你自己手上。業務是所有行業中，進入門檻最低、最快讓人致富的行業，殘酷的是，它也是陣亡率最高的行業。全球不景氣、人人荷包縮水，卻仍有業務每天賣出一輛賓士、每月收入高達七位數、30歲前就坐擁千萬豪宅……業績收入甚至比以往多出10倍！?什麼這些頂尖業務完全不受景氣影響，總是能夠屢創佳績？其實，所有的TOP SALES與公關專家都知道，面對客戶進行銷售或談判時，除非你能在瞬間掌握誰是「Key Man」，否則其他都是白搭。因為就算你子彈再多，如果亂槍打鳥，結果必然毫無所獲、空手而回！因此作者開宗明義、一針見血地點出，絕大部分業務的銷售謬誤就是：以為提出需求的人就是Key Man，其實不然，真正能夠發揮影響力，讓交易順利締結的人才是！英國嚴重組織犯罪署（S.O.C.A.）最為人津津樂道的，就是他們總是能在最短時間內，找出集團犯罪幕後真正主使者，作者分析、歸納其中訣竅，特別整理出【GET法則】（Going-行為，Eye-視線，Talk-交談），只要在銷售過程中，靈活運用【GET法則】，想在第一時間輕鬆找出「Key Man」一點都不難。此外，作者還透過多年業務實戰經驗、輔導過的企業案件、對人際心理的細微觀察，將Key Man分為六大類型：1.駕馭型、2.反覆型、3.衝動型、4.演說型、5.邏輯型、6.受寵型，分別闡述其特徵、面對業務時他們的內心OS、最常見的動作，針對不同類型的Key Man最能說服他們的【關鍵字話術】，以及業務絕對要避開的禁忌地雷……保證讓你在最短時間內，快速摸透決策者的脾胃，精準掌握其需求，讓客戶心甘情願繳械投降，CASE順利成交！
【電子書】公關專家不告訴你的讀心術II
行銷場上如戰場，要想獲得勝利、圓滿成交，陌生開發讀心兵法不可不學。想讓迎面而來的陌生客戶停下腳步，第一句話就要說到他的心坎裡，也就是第一槍就要命中死穴，否則等對方舉起槍，之後說再多也只是浪費子彈。每個人身上都透露了暗示你如何說服他的訊息，就看你讀不讀得懂。讀懂了，就能談笑用兵，瞬間看透他的心，讓他心甘情願繳械投降。業務行銷類工作是最迷人、最富挑戰性也最具有無限可能性的工作，不管是公關、銷售、理專、保險或仲介，為什麼能夠成交？為什麼產品能夠順利銷售？關鍵在於客戶對你的信任感，對產品價值的認同感，簡而言之，一切的重點在於「人」。人者，攻心為上。讀心術、識人法絕對是業銷行銷工作者不可不學、不可不知的兵法祕技。看穿客戶的心，命中他的死穴，他自然會心甘情願棄械投降，還會感謝你滿足了他的需要。在不景氣、失業率創新高的時代裡，許多人慨歎賺錢難，開發客戶更難……真的有那麼難嗎？其實只是因為你不懂讀心術，不懂得靈活運用技巧。從事業務行銷工作，只開發緣故客戶很快就會面臨致命的瓶頸。根據統計，我們每一個人所認識的人與陌生人的比例是一比萬，也就是說，我們身邊99﹒9％都是陌生人，陌生人是永遠開發不盡的龐大市場和商機，只要是敢想敢追敢得到的業務工作者，絕對都不會放棄陌生市場這塊大餅。如何開發令許多人望而生畏的陌生市場？只要懂得識人術，掌握讀心術，可以說就有了七成到八成的把握。每個人身上都有著傳遞訊息的簡單密碼，藉由某些小動作、服裝、飾品、語氣等等，透露出心中最隱匿的想法，這些解碼方式，其實並不需要經過嚴格的訓練才能學到。本書作者歸納多年業務、公關、人際心理的知識與實戰經驗，重點整理出四篇共56條讀心術法則，讓您提綱挈領快速掌握重點，不管是面對路上迎面而來的人、餐廳裡鄰桌的客人、停車場裡並排而停的車主或電梯裡的陌生人，都可以在幾秒鐘內大致了解對方的個性、喜好、情緒狀態與需要，談笑用兵，優雅從容，讓對方對你產生好感，締結下次的會談機會，乃至於順利成交。
【電子書】公關專家不告訴你的【AIDA】銷售話術
所有靠嘴巴打天下的行業，包括行銷、公關、銷售、理專、保險，甚至是仲介或命理師，都有一套不為人知的銷售祕笈，那就是〔I．H．I〕三點不露的銷售法則，只是有人用不同名詞包裝，有人則是每天在用但不自知；I是指自己、He是客戶、It代表產品。有經驗的銷售員，都是經過〔I．H．I〕訓練的人，當他們在進行產品銷售時，當下必先精準的掌握〔I．H．I〕三者在該銷售過程的比重，而且因應不同客戶隨時調整他的I．H．I定位關係。例如當他不清楚消費者的需求，以及消費者擁有多少產品資訊值時，就等於在He值上（客戶）是零，就算他自己的Ｉ值和產品的IT值很高，在對客戶一無所知之下，他決不會浪費口水先做說明，或是矇著眼睛亂槍打鳥。相反的，一堆搞不懂〔I．H．I〕法則的銷售員，甚至連自己的IT（產品）值也不夠高，就開始和消費者雞同鴨講，不但浪費時間，也間接趕走了消費者。本書將透過實戰經驗與案例，告訴你，公關專家之所以能成為談判或銷售高手，祕訣就在於他們懂得將銷售的核心要素──〔I．H．I〕法則，活用在銷售行為模式上，也就是AIDA（Attention注意，Interest興趣，Desire慾望，Action行動）；因此，同樣是AIDA，同樣是運用AIDA來做行銷或銷售，公關專家的功力就是和你不一樣！本書就像話術範例或武術招式的速成工具書，目的是讓許多從事行銷公關和銷售服務的朋友們，可以快速成交或談判成功。當你學會這套祕法，除非你想轉行或中了樂透不想再理客戶，否則，客戶就會像橡皮糖一樣，一直黏著你不放！
【電子書】公關專家不告訴你的識人術：TOP SALES 和公關專家【以貌取人】的成交祕訣
真正的TOP SALES和公關專家， 總在客戶開口前，就已摸透對方的死穴， 知道該說什麼，不該說什麼， 因為，客戶沒耐心聽你說廢話， 他們要的是貼心的應對，和精準的服務。 如何運用「瞬間識人術」， 在距離客戶三公尺時， 就搞清楚對方的個性和需求， TOP SALES和公關專家不告訴你， 學校老師也不會教。 然而，本書將告訴你， 如何結合心理學和實戰經驗， 運用「瞬間識人術」快速成交。 如果，你只想當三流的SALES， 或白目的公關行銷人員， 那麼，請你千萬不要看本書。 雖然人的外貌是父母親賜予的，但是它會隨著年紀增長、生活體驗漸漸轉變，所以有人說：「一個人在三十歲後，要為自己的長相負責。」無論是天生的臉型、五官，或是後天的面部表情、特徵、穿著打扮，都隨時隨地散發出個人性格，換言之，這是業務、保險、公關人員察覺客戶個性的線索，必須依照不同的個性、喜好取向，採取不同的應對策略。 本書開宗明義點出「識人」的重要性，強調掌握客戶心理是開口前的第一步，藉由觀察客戶的面孔、肢體動作、裝扮等外觀，感知客戶傳達出的隱藏訊息。作者從自己多年的閱人經驗，分析整理出八十八則識人法則，包含觀察大致輪廓、五官、表情、裝飾、配件等，並利用成功名人的外貌分析，加深讀者具體的印象。 判斷出客戶的個性之後，就必須順著對方的個性，採取不同的銷售策略，無論是說話技巧、推銷手法、談話氣氛、介紹態度等，都要「投其所好」，讓客戶覺得「你真的很懂我！」就能一步步引導他進入自己的推銷模式，最後雙方滿心歡喜完成買賣交易。 此外，本書不僅詳細分析客戶的外貌特徵，並針對他們建議銷售策略，讓讀者能識人之外，還可以直接學習銷售策略。想當超級業務或超級公關並不難，只要懂得識人，在最短時間內看透對方想法，抓準客戶的需求，瞬間展現解決方案和談話技巧，便能做出最有效、快速的溝通和談判，業績馬上一飛沖天。
【電子書】公關專家不告訴你的M型人脈厚黑法則：讓朋友為你賣命賺錢的【M型＋厚黑】人際戰略
在Ｍ型社會裡，懂得如何靠朋友或活用、整合朋友的資源去完成任務，要比如何去增強自己的效率和競爭力，來得重要。但是，世上最大最無窮的資源雖然是人，相對的，最難捉摸也最難搞定的，也是人！本書就是要告訴你如何從「Ｍ型人脈」和「厚黑學」的人際策略下手：「Ｍ型人脈策略」可以讓你輕鬆掌控朋友，進一步做最有效的整合；「人際厚黑策略」可以讓你選對朋友增加助力，進一步利用惡友的缺點，讓這種人的資源在某個層面轉為自己的資源。人類的社會，是一個惡人比好人更易生存，甚至成功的社會。如果你的觀念老舊，只選擇良友，那麼你可能會連一個朋友都沒有。不論事業公務或私人生活，人類是無法一個人獨力完成的。如果你只以自己喜好或善惡做為交友的標準，那麼你必然很難在這個社會生存。在這個以人多壓倒一切的社會中，與其避開惡友，倒不如多方結交，把對方的惡轉為自己邁向成功的資源。如果你無法認清這個事實，還要對人家刻意要求、吹毛求疵，那麼你只好到山林隱居了。
【電子書】公關專家不告訴你的讀心術
所有的公關專家都知道，要快速成交、創造業績，靠的不是口才，而是一眼看透對方的「讀心術」。面對面銷售或談判，就像戰場上的短兵相接，如你不能在三秒內找出客戶的死穴，十秒內決定運用什麼戰術進攻，在你開槍之前，客戶的子彈，早已穿過你遲頓的腦袋。其實，每個人身上都有獨特的訊息，暗示別人應如何說服自己，只要你能看懂這些訊息，就能在客戶還沒舉槍前，精準命中對方的死穴，圓滿成交。根據統計，人類平均每十分鐘的對話中，就會說三個謊言；跟陌生人談話時，有百分之八十是假話；而在進行銷售時，你遇到的客戶有百分之九十五是陌生人，你該怎麼破解這些人類的天性？作者根據多年實戰經驗，把廣泛運用在犯罪心理學、行銷攻防戰上的讀心術，系統化、條理化，讓讀心術不再局限於公關、行銷領域，而要讓每個必須和客戶面對面的業務、直銷、保險人員，都能將這套高階技巧運用在事業中，使每個人都能藉由這套讀心術，變成讓客戶信任又滿意的銷售高手。本書同時告訴我們，每個人其實都是天生的讀心者，只是被錯誤觀念矇蔽而掩蓋這個天分。翻開這本書，我們就能知道到底是哪些錯誤觀念讓我們錯失讀透人心的機會？又該如何預防這些狀況？只有破除這些錯誤觀念，我們才有可能將這套技巧落實在實戰中。書中列舉各種實際案例和方法，以最簡單的方法，寫出人類最複雜的行為和態度，想成為真正的讀心高手，絕對不能錯過這本書。
