-
排序
- 圖片
- 條列
零距離的溫暖：比家人更貼心的遠傳待客學
服務，就是認真對待眼前的每個人， 從真誠開始，卻不只在感動結束， 持續用心，才能永遠守護顧客的心。 做服務，並不稀奇。 要讓全台超過800家門市都能提供一致的服務，才是水準， 但能讓每一位員工都可以創造感動顧客的服務，更是極致之作。 當溫暖與驚豔的DNA已植入每位遠傳員工心中， 讓顧客驚呼感動的故事，每天都在門市不斷上演。 談到服務，大家可能會立刻聯想到餐飲、飯店，或是遊樂園等產業，但鮮少人會在第一時間就把服務與電信連結在一起。 在台灣，卻有一家電信業者，持續八次取得國際知名檢驗公司SGS的合格認證，還勇奪《遠見雜誌》、《工商時報》、《壹週刊》三家媒體服務評鑑的首獎，創造了電信服務三冠王的紀錄。 這家電信業者，就是遠傳。 從「只有遠傳，沒有距離」到「開口說愛」，原來把溫暖融入服務當中，一直是遠傳默默實踐的事情，唯有透過服務，才能將待客人如家人的精神真正傳遞到顧客身上，並讓愛和溫暖在人與人之間不斷流動。 從愛出發，以人為本的服務理念，具現化的結果就是一連串細膩、縝密的精準流程，加上每位門市人員為顧客設想的貼心思維，推演出許許多多充滿驚艷的感人故事。 要看遠傳如何讓感人故事天天上演，在服務過程總是令人驚艷，以及深具特色的集客門市、教學評核系統，就先來親身感受本書想傳遞的「零距離的溫暖」。
教出創造力
身為父母的我們，最擔心在未來的世界裡，孩子沒有應變跟創新的能力。然而世界變化多端，舊的教育方式已不能因應新局。培育創造力，將是下一代競爭力的起跑 點。本書編輯群遠赴英國、芬蘭，透過實地考察、名人採訪，記錄二個國家與眾不同的創造力教育方式，同時也深入台灣各地，整理出創造力養成的五大原則，點出 家長常陷入的七大迷思及創造力七大殺手，透過不同階段的個案分享及檢視，讓你的孩子可以被教出創造力! 創造力是未來時代的新公民權，沒有資優班的設計，是否會失去培育最好人才的機會?不同階段的學童創造力可以被教出來嗎? 弄清楚身為家長常犯的七大迷思，小心七大錯誤觀念扼殺孩子的想法，只要把握五大原則，原來孩子可以輕輕鬆鬆擁有創造力!
翻轉人生的築夢者
生命的意義，在於朝夢想前進 KEEP WALKING夢想資助計畫，十年來幫助許多人完成夢想，並對整個社會影響深遠。本書特別收錄曾獲選KEEP WALKING夢想資助計畫的二十一位築夢者，看他們如何用生命能量，勾勒出精采的人生。 這群築夢者的年齡從二十四歲到六十五歲，他們為自己的夢想奮鬥，也為了別人的夢想努力。他們關注的對象從兒童到銀髮族、從人類到自然萬物；他們從台灣跨出，橫跨世界五大洲，足跡遍布海平面至八千公尺的高山。他們為築夢投入的時間，不可衡量！ 閱讀本書，我們得以幸運窺見這二十一位築夢者，如何藉由驚人的意志力，超越自身極限，將當初的微小心願，築成直達夢想的道路，為人生創造更多無限的可能性。希望藉由這本書的出版，將這股豐沛的圓夢能量，如漣漪般一圈圈擴散出去，激勵更多人活出夢想！ 《雙城記》裡這樣形容一個關鍵時代，「這是最壞的時代，也是最美好的時代；那是智慧的時代，也是愚蠢的時代；那是信仰的時代，也是懷疑的時代；那是光明的時季，也是黑暗的時季；那是有希望的春天，也是絕望的冬天；我們的前途有著一切，我們的前途什麼也沒有。」至於走向天堂或走向地獄，關鍵在於這個時代敢不敢作夢，能不能圓夢。 KEEP WALKING夢想資助計畫，10年來幫助了許多在困頓時代的人們完成夢想，不過這意義不應該局限在夢想資助計畫的得主本身，更要藉由這本書的出版，激勵更多人：「築夢，永遠不嫌晚」！不管男女老少，都要不斷地朝夢想前進，生命才會有意義。讓我們的時代即使再困頓、再險惡，都能擁有從壞到美好、從絕望到希望、從黑暗到光明的契機！
大人變了，孩子就會不一樣
或許有不少人覺得，年輕人只是「愛講話」，言不及義，總是「我想．．．」、「我要．．．」，自我感覺過於良好；相對地，大人嗎，就是愛說教，只會扣上一頂「我是為你好．．．」、「你以後長大就知道了．．．」之類的大帽子，就要孩子乖乖聽話。是這樣嗎？或許是，但也可以不是。 跨世代溝通的問題，沒有你以為的那麼難。大人拿出誠意先改變自己，這世代的年輕人並不上個世代傻，慢慢也會漸漸變得不一樣。 在許多學生、家長憂心「畢業即失業」、企業常嘆找不到可用人才的時代，這是一個由學校扮演橋樑的故事，讓學生、家長、老師、企業能夠彼此對話。透過書中的精彩案例，教你如何跨世代溝通，無論你是學生、家長、老師、企業，都能學會如何跟不同世代的人和諧共處。
黏在臺東：12位臺東「心」移民的故事
近年，越來越多文化人、藝術家……各行各業的人來到臺東，把這裡當作他們第二個家，在壯闊、精緻兼具的風景之外，他們更愛上不造作的台東人情味，在臺東找到創作能量，以及生命的新意義，臺東成為了這些外地人生命的新繆思，讓他們「黏」在這裡，再也離不開。
愛苗栗文創散散步
過去……1837年(清道光17年)，秀才吳子光來到了臺灣，於銅鑼灣樟樹林莊之雙峰山(在今苗栗縣銅鑼鄉)雙峰草堂開班授課，學富五車的他頗受當地人景仰，從學弟子眾多。而他也不只是在課堂上教課，來自中國大陸的他，也常帶著學生四處遊學，旅程中他不但把所見所聞記錄下來，飽讀詩書的他更常旁徵博引，跟這些風土民情印證。 在他的《一肚皮集》當中，我們發現他們曾遊歷岸裡大社，受到滿足口腹之慾的天堂─潘家的招待，發現了臺灣美食最古老的發源地之一(單甜點就有一百五十多道，台中傳統美食太陽餅即源自於此)；也看到他在《紀臺中物產》中，談到苗栗令人眼花撩亂的豐富物產，以及當地人就地取材所衍生出的生活用品。 師生豐富的旅程，即使在近兩百年後，仍透過文字鮮活地呈現在我們眼前，讓我們驚豔於苗栗在美食、設計上龐大的創意能量。今天……2012年(民國101年)，多次入圍葛萊美最佳唱片設計獎，創意養分總來自台灣土地，當代台灣設計界的旗手蕭青陽來到苗栗，深入苗栗在地的美食、文創聚落，並用自己的五感，細細品味了苗栗的食、物之美，也發現了苗栗源自傳統，煥發出的觀光、產業新生命。透過色彩、茶文化、木雕、陶瓷、文創新興品牌、美食、特色餐飲等面向，我們記錄下蕭青陽對苗栗之美的點點滴滴體會，並希望當下與百年之後的讀者，都能從這記錄的食與物，以及背後的人物故事中得到感動。本書特色當年觀光人數破千萬，苗栗面對最大的質疑，就是硬體「準備好了嗎？」當遊客無法享受到水準以上的吃、住、行、買，是不會為了新鮮感來第二次消費。所以為了提高苗栗整體觀光產業服務品質，從2010年開始，苗栗就開始陸續推動文創商品認證、特色美食認證、旅宿業認證……，目前已通過37件文創商品認證，以及上百家美食餐廳認證，如今更要透過專書與連傳行銷活動，讓所有觀光客到苗栗，都知道可以藉由苗栗縣政府的認證，放心享受到水準以上的服務，不會被當冤大頭。我們透過設計大師蕭青陽的眼光，介紹苗栗觀光認證下的精品，讓有意來苗栗的觀光客知道苗栗除了好山好水，以及一年到頭不停歇的精彩活動外，還有品質、服務均優、C/P值高的餐廳和伴手禮。除此之外，更邀請知名部落客EMICO，以輕旅遊的角度，在同一地點提供了更年輕化、輕鬆的體驗視角。
