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以兩大論點作為本書書名，前半段的內容強調人際關係，後半段的內容強調說話藝術。
第一章 緒論第二章 溝通第三章 談判的管理目標：衝突價值第四章 說服第五章 談判的基礎：互賴關係第六章 談判的程序管理第七章 分配行折衝談判第八章 整合型談判的規劃第九章 結論
