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揪感心的服務：好客由你來創造(2CD)

一、危機變生機◎中年轉業心路歷程　　◎計較是貧窮的開始不計較財富就來二、卓越的顧客服務 (差異化的服務) ◎對同行競爭而起的差異化服務　　◎對客戶必須是有價值的存在服務不是價格而價值三、我要改變◎昨天發生什麼事　　　　　耐心　　　主動◎今天你要做什麼事　　　　貼心　　　被動◎明天就會成就那樣事　　　有信心一塊錢的力量好多好大四、好客，奧客由你創造1. 如何讓好客由滿意變忠誠　　2. 遇到奧客時，如何說服他成為忠實顧客服務的精神，當客人沒想到你已經幫她準備好了五、新手、老手、高手新手：計較現實條件(價格)老手：計較遠景升遷(價值)高手：創造服務文化差異、形成長久競爭力、讓自己遠景無限順風船只能讓你駛向平安港、逆風船就會載你駛向金銀島六、成功三要素◎262 　　◎1357 　　◎全力以赴 堅持到底機會留給準備最好的人、成功屬於堅持最久的人七、當你做到101分的時候，顧客會非常驚喜大聲的WOW當顧客非常滿意你的服務，這背後代表無限的商機，貴人也許就在眼前本書特色中年轉業改作運將的工作，每天載著客人東奔西跑，才被客人的話打醒：「在跌倒後，你準備好重新站起了嗎？」才明白到「危機就是轉機，逆境就是順境。」也體會到，服務不在價格而在創造價值。價值是用初心加熱忱去感動每一位客人，造出一條「就感心」的服務之路。不再是別人指使你去左右轉，而是屬於自己的人生道路。當你為自己的人生服務時，要堅信：勇敢的跨出第一步，就有走不完的路。

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