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危機管理

深入剖析危機管理意涵，教導讀者將危機變成轉機，做出正確的決定與變革，讓政府、企業、個人都能因應危機，逢凶化吉！　　 　　 　　危機的概念可以回溯至古希臘時代。“crisis”在希臘文中為“crimein”，其意義即為「決定」(to decide)。故危機是決定性、關鍵性的一刻，是一件事的轉機與惡化的分水嶺，是生死存亡的關頭，是一段不穩定的時間和狀況，迫切到要人立即做出決定性的變革。　 　 　　危機管理是動態的規畫過程，包括危機訊息的偵測、危機的準備及預防、損害的控制及處理、復原工作的進行、不斷的學習及修正等五大步驟與三大階段。努納梅克(Jay Nunamaker)提出危機發展的三階段，即危機爆發前、危機發生期間及危機解決後等三個階段為探討指標，然後依此指標來規畫各階段所需的管理活動。

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