清涼音/許永政/職場達人
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抱怨是金！輕鬆做好顧客抱怨處理(2CD)
清涼音 出版
2014/07/31 出版
如何保有顧客的忠誠度？ 面對消費者抱怨，你是「敷衍了事」，還是「慎重其事」？ 學習面對顧客抱怨的技巧，將不滿意顧客變成你的推廣者！
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