希望被賞識，先懂得「表現」的技術 貴人就在身邊，改變未來的工作形態，從你開始 普通人只了解自己的優缺點，聰明人能看穿主管的長短處 表現自我優點、避開主管地雷 把每個絆腳石，變成出人頭地的墊腳石。 ◎上班族想抱怨：主管都不懂我！── 「只會說『交給你了』，根本放我自生自滅吧？」「只會看績效，從來不肯定我的努力。」 「只會挑毛病，從來沒讚美過我。」 ◎主管想嘆氣：搞不懂年輕人在想什麼！── 「說什麼都只會點頭說好，搞不清楚他究竟有沒有聽到我說的話？」 「稍微嚴厲一點就退縮，悶聲不吭。」「本位主義強烈，缺乏團隊精神。」 ■讓主管挺你、前輩罩你的職場處世術 【1】先了解自己的「職場性格」，才知道需要什麼協助 從執行工作前、後會採取的準備、計劃和行動，分析自己是屬於哪一種類型的工作個性。 （1）計劃者：著手訂定計劃後，能夠自動自發、付諸行動的人。 （2）執行者：先做再說，執行過程中會自動積極前進的人。 （3）觀察者：直接行動，在行動的過程中會同時和身邊的人討論、集思廣益。 （4）領導者：審慎思考後才付諸行動，執行計劃時，會帶領周圍的人一起執行。 【2】沒人喜歡幫「伸手牌」，請主管幫忙前，先確定你已經先嘗試過了 在請主管協助你時，除了有禮貌的說「請問現在有空嗎？」是基本的，你的提問不是要對方「直接給答案」，而是「提供更好的建議」。對於日理萬機的主管來說，若你的態度是「已經自己嘗試去做了，但不太確定這樣好不好」，自然會願意提供你更好的建議。 【3】主動協助主管不擅長的事，並讓他的盡情發揮長處 每位主管都有擅長和不擅長的事，或許他們工作態度認真，效率高，但卻對目前的網路行銷手段不熟悉，熟知各種網路社交平臺的你，就可以好好地提供意見。相對的，請主管協助你「他所擅長的事」，若是主管善於溝通與統整全局，你的工作就是好好的執行主管的計劃。 ※加分題：除此之外，你也可以請主管讓你挑戰「你不擅長的事」，能力好的主管特別希望看到部屬勇於嘗試。 ■這四種類型的主管，你該如何相處？ 【1】沒時間與部屬互動的超級大忙人。→主動出擊，回報進度，別等主管來問。 眼前的工作已經讓他們感到疲於奔命，有心想和部屬互動卻力不從心，常讓部屬誤以為主管態度冷淡。這時候，最好的應對就是主動出擊，報告你的工作進度、提出疑問等等，別乾等主管對你噓寒問暖。 【2】對指導部屬缺乏自信，害怕講錯、做錯。→請主管協助確認工作程序和計劃上的大方向。 主管對於流程、順序和具體計畫的能力十足，卻擔心自己在工作技巧上給錯建議，反而會影響自己的威信。這時你應該就工作程序是否適當、目標設定是否明確等大方向詢問主管的意見即可。 【3】無法信任他人，獨攬工作。→表現希望能向主管學習更多的態度，主動分擔業務。 這種主管擔心部屬出錯，導致工作沒有進展，對工作確實有很高的熱情，卻忽略了培育部屬也是主管的責任。先從小地方開始，主動表現出「我想嘗試這項工作，為主管分擔業務」的態度，能力好的主管，一定不會拒絕主動挑戰的人。 【4】放任部屬自行摸索，漠不關心。→適度表現自己的不安，喚起主管帶人的責任心。 這類型的主管篤信部屬需要空間的帶人論，但卻沒有顧慮到部屬缺乏自信又不安的心態，認為部屬已經有能力承擔，就絲毫不加干涉。這時你要適時地表現出對於工作程序或方法的不安，明示或暗示希望有主管的指導。 ■比起工作能力，你更需要處世能力 「主管不瞭解我」是上班族離職的前三大原因，在其中，有多少人還沒有嚐試和主管溝通，就決定放棄改善職場中的人際關係呢？每位主管的工作經歷都不同，和你的想法、做事準則也不同。除了自己的工作技巧外，想在未來脫穎而出，你還需要成熟的職場處世技巧。 現在有許多工作需要分工，在無法獨自完成工作時，你該如何和不喜歡或無法溝通的人相處，該如何理性地找出他們的優點、正視自己的缺點，這正是比任何工作技巧還重要的職場生存要點，也是讓你跳脫情緒化的抱怨主管、前輩和同事，成為一個專業職人的起點。 本書特色 ‧從不同時代背景分析各種類型與世代的主管，把焦點放在如何善用主管們的長處。 ‧特別收錄四大職場性格，了解自己工作的方法，幫助職場處世知己知彼。 挺你推薦 (1111人力銀行副總經理)李大華、(知名職場部落客)萬惡的人力資源主管
聊不停的關鍵， 不是口若懸河，而是聽出對方沒說的「暗示語」 「聽懂」別人說的話，比「會說話」難。 溝通不能只靠三寸不爛之舌，懂得聰明聽話，才是溝通高手。 溝通的重點，是聽出對方話裡頭的「玄機」。很多人忽略傾聽的功夫，沒聽出對方話中的暗示，就算說話技巧再好，回答文不對題，這段對話也會很快結束。仔細觀察朋友中的人氣王，辦公室裡人緣好的同事，他們一定都有一個共通點，就是很懂得「聽」話。 害怕得罪人、表錯情、說錯話嗎？真正的說話高手，懂得如何聽出暗示語，說出對方想聽的話，就能告別冷場、打開話匣子、聊出好人緣！ ★以下這些狀況，當你聽不出對方的真心話，怎麼回話都不對！ ‧朋友看來心事重重，問他「還好嗎？」，他卻只回「沒事」。 ‧不想聽爸媽的嘮叨，但是又怕他們生氣。 ‧下班前三十分鐘才接到臨時的工作，不敢拒絕主管。 ‧朋友打電話來聊天沒完沒了，但你今天好累、想趕快結束對話。 ‧不知道該跟剛認識的新朋友聊什麼話題，好怕冷場。 「溝通」是生存的基本能力，一方說話時，另一方就要聆聽。不懂得「傾聽」的人，到哪都寸步難行。 ★有時候對方說「我沒事」，其實「很有事」！ 當你看到朋友皺著眉頭，關心地問：「你怎麼了？」而對方回答：「我沒事。」當他回答「我沒事」的時候，心中可能有兩種截然不同的心態：「謝謝你的關心」或「不用管我」。而每個人都會用自己的方式接收他人的語言，因此很難正確解讀對方的「心情密碼」，也很容易會錯意、表錯情。面對親近的家人、剛認識的朋友、公司的同事……你該如何一一聽懂他們沒說出口的內心話？ ‧除了點頭附和，眼神和表情也能打開對方的心防。 ‧聽出重點、幫對方簡單總結，他會主動說出內心話。 ‧別急著聽結論，一來一往的談話，你才有機會更了解他。 有時候你自以為很懂對方，卻不知道自己根本搞錯意思，對方發現你沒在聽，只好草草結束對話。例如： 同事說：「今天主管分派的專案，不知道能不能做好。」 你回答：「你可以的，一定沒問題。」 朋友說：「最近發生一堆衰事，真是倒楣。」 你回答：「其實，我最近也超慘的。」 同事並不是真的擔心做不好專案，而是希望你給他具體的建議；朋友原本想找你訴苦，但是卻被你搶先一步，反而是他在聽你吐苦水。這種敷衍的附和，代表你根本無法解讀對方的想法，漸漸地，你也只能得到敷衍的回應。 ★談話時，對方的弦外之音，你聽出來了嗎？ 點頭附和是最安全的回應，但也是最無趣的；和朋友、同事交談時，你是否能聽出他們沒說出口的暗示，並巧妙回應，讓話題繼續下去呢？ ‧除了「嗯、對呀」之外，最好的附和是加上一句簡短的感想。 →代表剛剛的對話你有在聽，而不是左耳進右耳出。 ‧聽到「讚美」時，與其客氣自謙，不如坦率接受並道謝。 →對方讚美你，其實是認可你身上和他相同的特質；坦率接受等於「我覺得你也很棒」。 ‧當朋友向你抱怨時，第一時間要全力相挺。 →抱怨是抒發情緒，先好好當個「垃圾桶」，等到他抒發完，再理性分析給建議。 ★真正的說話高手，是「讓別人打開話匣子」 【情境1】和第一次見面的朋友，如何找到聊天話題？ 如果對方寡言，你就可以推斷：他比較不擅言詞，不要催他回答，給他思考的時間；如果對方提到自己的老家，你可以馬上列出五個和該地有關的事項。 EX： 若是對方說：「我是台南人。」 （1）運動：台南是統一獅主場，你有去看過他們比賽嗎？ （2）歷史人文：聽說林百貨重新整修開放，你有去逛過嗎？ （3）美食：介紹幾家在地人才知道的小吃吧！ ……等等。 →從他已經透露的事情中，找到下一段話題。 【情境2】如何和部屬談心，讓他們暢所欲言？ 挑一個對他而言「特別的時間」，例如：生日、進公司的周年、完成大案子後……，再單獨約他到平常同事們不會去的餐廳用餐。 →特別的時間和與平常不同的地點，容易讓對方卸下心防。 本書中列出了五十種聽出對方話中暗示的技巧，加上清楚的圖解，一看就懂。 如果你： ‧常常會錯意，卻又不知道錯在哪。 ‧不知該說什麼，但害怕談話中有空白，只好講個不停。 ‧曾經被友人或另一半抱怨過：「你講話好敷衍」、「你根本就不了解我」。 ‧不懂為什麼實話實說，卻得罪朋友。 ‧老是在下班前半小時被凹加班，卻又不敢向上級反應。 無須好口才，聽出話中的暗示，就能提升好感度，不再說錯話、表錯情，甚至誤踩別人的情緒地雷。 【本書特點】 1.作者平木典子教授為心理學專家，從說話時的心理反應教你如何傾聽並回應。 2.五十個傾聽的技巧，包含聽出身邊各種人、各種場合和情緒的暗示。 3.豐富圖解，各種傾聽技巧一看就懂，實用又好學。
學會「四色手帳整理術」，改變你的人生。 日本手帳達人的40種筆記提案， 教你寫出夢想，一寫就成真！！ 沒時間和朋友聚一聚，是因為工作太忙？夢想愈來愈遠，是因為年紀大了？周休二日好空虛，周一症候群更嚴重，是因為兩天假太少？生活愈來愈便利，但行程愈來愈多，時間愈來愈少，人生就是不停的趕趕趕，從忙亂中試圖找出自己的步調。活用日本手帳達人的四十種筆記整理術，把「時間」和「行動」具體化，不加班、順利進修、擺脫月光族、有時間做喜歡的事…… 寫在手帳上就能成真的筆記術，規劃100分的美好人生！ ★這樣寫手帳，難怪每天都加班。 ‧不想把公私事混在一起，手帳上單純只寫工作事項。 ‧當忙起來連寫的時間都沒有，就會空白好幾周。 錯誤的手帳紀錄方法，會讓你有以下的煩惱： （1）行程常被打亂，根本白寫。每天都要加班，好累。 （2）累積的資料、名片好多，不知道怎麼整理、歸檔，只能堆成文件山。 （3）因為沒時間整理資料，需要的時候總要想很久、找很久，花很多時間。 （4）明明下定決心這個月要存五千，為什麼又月光了？想做的事情，一件也沒達成…… ★把手帳變成最佳助力的兩大基本原則： （1）四種顏色：紅藍黑綠，分類書寫。 （2）兩種格式：月計劃表，記下和別人的約會；周計劃表，寫自己想做的事。 →這兩種基本格式，不管買什麼手帳，都能活用。 用四種顏色的筆寫下不同的事項，把看不見的「待辦工作」和「花費時間」寫出來，「手帳」就能找出屬於你的時間。妥善規劃金錢、改善人際關係，還能確實提高「實踐力」！ 【這四種顏色，代表哪些事項？】 ‧藍色→工作。冷靜的顏色，工作時正需要這種理性的心情。 ‧綠色→私人預定行程。下班後、放假時的出遊，或是讓你期待的預定行程。 ‧紅色→健康、保險。紅色是生命的顏色，也有危機管理的意義。 ‧黑色→其他。與生活有關的瑣碎雜事，就以代表平常心的黑色來記錄。 ※看手帳上紀錄的顏色多寡，就知道最近是不是「工作太多常加班」，還是「約會太多，本月超支」，取得生活和工作的平衡點，留意是否因為太忙而忽略健康，或是沒有妥善的理財導致月光。 【月曆和周曆，要記哪些行程？】 ‧「月行事曆」：寫下「和別人約好的」的待辦事項 看牙醫、和A公司開會、和朋友看展覽、上駕駛課。 ‧「周行事曆」：寫下「自己想要做的」待辦事項 如：準備報告PPT、買多益參考書、名片和資料歸檔、整理書櫃和衣櫃。 ※一周行事曆可以寫出詳細行程，因此以自己想做的事情為主。 ★三大手帳筆記秘訣，工作再多也超有效率！ （1）把工作開始的時間「圈出來」。 常加班的原因，大多是你沒搞清楚每一項工作「要花多久時間」。將開始工作的時間圈起來，再畫上箭頭，連接到預定結束的時間，這樣一來就能一眼看出你今天花了多少時間在什麼工作上了。 （2）用「箭頭」標記結束，確實了解每項工作花費時間。 這是加強「X點X分一定要做完」的暗示，若超出預訂時間，別把預先畫好的箭頭塗掉，拉長箭頭、用虛線表示多花的時間，下次再做類似工作時，你就知道該留多少時間了。 （3）在月計畫表上的「每個周一」，寫出上下班的時間。 很多人不會把例行公事寫在手帳上，但為了完全掌握並分配你的工作和生活，要將看不見的時間寫下來，分隔出時段，就能掌握工作或私事在一天、一周、一個月當中各占了多少比例。 ※充分掌握工作的時間，就能確保私人生活的品質。用四色紀錄加上工作筆記秘訣，讓你在工作忙碌之餘，還能安排豐富的自我生活。 ★三個意想不到的手帳活用法，你一定要學！ （1）寫下可以給其他人看到的行程，人際&工作都加分。 手帳給別人看有兩大好處： 1.不想出席的邀約，只要給對方瞄一眼寫滿行程的月計劃表，他就知道你真的很忙，不是藉口。 2.在工作上需要調整進度時，可以把月計劃表給同組的同事看，直接討論，甚至可以影印一份給對方。 ※原本月計劃表就是專寫「和別人約好的事情」，因此在活用這個方法前，先確定你不想被看到的私人行程，是否都寫在周計劃表上。 （2）「什麼都不做的休假日」也要寫下來，安排完全放鬆的休息日。 周末和朋友的飯局，或者去看展覽電影等等，不算是真正的休息。每個月初寫下行程規劃時，至少要留下兩天是「無所事事」的「完全休息日」。 （3）把花費寫在「行程」後面，才是最有效的支出明細表。 先將「本月可用額度」記在周計畫表上方的空白處，手帳的行程記事上，除了寫下時間和地點外，連當日的花費也一起寫進去。看看手帳就能知道，這個月超支，是因為聚餐太多，又或者是買了計劃外的東西。 本書特色 ★不限手帳款式，只要用基本的周計劃表和月計劃表，就能開始體驗一寫就成真的魔力。 ★四十種最實用的手帳筆記術，工作有效率、人生更精彩、有效理財並解決人際關係。 ★搭配實例示範如何使用手帳，加上技巧重點提示，把手帳變成最好的工具。
學會「四色手帳整理術」，改變你的人生。 日本手帳達人的40種筆記提案， 教你寫出夢想，一寫就成真！！ 沒時間和朋友聚一聚，是因為工作太忙？夢想愈來愈遠，是因為年紀大了？周休二日好空虛，周一症候群更嚴重，是因為兩天假太少？生活愈來愈便利，但行程愈來愈多，時間愈來愈少，人生就是不停的趕趕趕，從忙亂中試圖找出自己的步調。活用日本手帳達人的四十種筆記整理術，把「時間」和「行動」具體化，不加班、順利進修、擺脫月光族、有時間做喜歡的事…… 寫在手帳上就能成真的筆記術，規劃100分的美好人生！ ★這樣寫手帳，難怪每天都加班。 ‧不想把公私事混在一起，手帳上單純只寫工作事項。 ‧當忙起來連寫的時間都沒有，就會空白好幾周。 錯誤的手帳紀錄方法，會讓你有以下的煩惱： （1）行程常被打亂，根本白寫。每天都要加班，好累。 （2）累積的資料、名片好多，不知道怎麼整理、歸檔，只能堆成文件山。 （3）因為沒時間整理資料，需要的時候總要想很久、找很久，花很多時間。 （4）明明下定決心這個月要存五千，為什麼又月光了？想做的事情，一件也沒達成…… ★把手帳變成最佳助力的兩大基本原則： （1）四種顏色：紅藍黑綠，分類書寫。 （2）兩種格式：月計劃表，記下和別人的約會；周計劃表，寫自己想做的事。 →這兩種基本格式，不管買什麼手帳，都能活用。 用四種顏色的筆寫下不同的事項，把看不見的「待辦工作」和「花費時間」寫出來，「手帳」就能找出屬於你的時間。妥善規劃金錢、改善人際關係，還能確實提高「實踐力」！ 【這四種顏色，代表哪些事項？】 ‧藍色→工作。冷靜的顏色，工作時正需要這種理性的心情。 ‧綠色→私人預定行程。下班後、放假時的出遊，或是讓你期待的預定行程。 ‧紅色→健康、保險。紅色是生命的顏色，也有危機管理的意義。 ‧黑色→其他。與生活有關的瑣碎雜事，就以代表平常心的黑色來記錄。 ※看手帳上紀錄的顏色多寡，就知道最近是不是「工作太多常加班」，還是「約會太多，本月超支」，取得生活和工作的平衡點，留意是否因為太忙而忽略健康，或是沒有妥善的理財導致月光。 【月曆和周曆，要記哪些行程？】 ‧「月行事曆」：寫下「和別人約好的」的待辦事項 看牙醫、和A公司開會、和朋友看展覽、上駕駛課。 ‧「周行事曆」：寫下「自己想要做的」待辦事項 如：準備報告PPT、買多益參考書、名片和資料歸檔、整理書櫃和衣櫃。 ※一周行事曆可以寫出詳細行程，因此以自己想做的事情為主。 ★三大手帳筆記秘訣，工作再多也超有效率！ （1）把工作開始的時間「圈出來」。 常加班的原因，大多是你沒搞清楚每一項工作「要花多久時間」。將開始工作的時間圈起來，再畫上箭頭，連接到預定結束的時間，這樣一來就能一眼看出你今天花了多少時間在什麼工作上了。 （2）用「箭頭」標記結束，確實了解每項工作花費時間。 這是加強「X點X分一定要做完」的暗示，若超出預訂時間，別把預先畫好的箭頭塗掉，拉長箭頭、用虛線表示多花的時間，下次再做類似工作時，你就知道該留多少時間了。 （3）在月計畫表上的「每個周一」，寫出上下班的時間。 很多人不會把例行公事寫在手帳上，但為了完全掌握並分配你的工作和生活，要將看不見的時間寫下來，分隔出時段，就能掌握工作或私事在一天、一周、一個月當中各占了多少比例。 ※充分掌握工作的時間，就能確保私人生活的品質。用四色紀錄加上工作筆記秘訣，讓你在工作忙碌之餘，還能安排豐富的自我生活。 ★三個意想不到的手帳活用法，你一定要學！ （1）寫下可以給其他人看到的行程，人際&工作都加分。 手帳給別人看有兩大好處： 1.不想出席的邀約，只要給對方瞄一眼寫滿行程的月計劃表，他就知道你真的很忙，不是藉口。 2.在工作上需要調整進度時，可以把月計劃表給同組的同事看，直接討論，甚至可以影印一份給對方。 ※原本月計劃表就是專寫「和別人約好的事情」，因此在活用這個方法前，先確定你不想被看到的私人行程，是否都寫在周計劃表上。 （2）「什麼都不做的休假日」也要寫下來，安排完全放鬆的休息日。 周末和朋友的飯局，或者去看展覽電影等等，不算是真正的休息。每個月初寫下行程規劃時，至少要留下兩天是「無所事事」的「完全休息日」。 （3）把花費寫在「行程」後面，才是最有效的支出明細表。 先將「本月可用額度」記在周計畫表上方的空白處，手帳的行程記事上，除了寫下時間和地點外，連當日的花費也一起寫進去。看看手帳就能知道，這個月超支，是因為聚餐太多，又或者是買了計劃外的東西。 本書特色 ★不限手帳款式，只要用基本的周計劃表和月計劃表，就能開始體驗一寫就成真的魔力。 ★四十種最實用的手帳筆記術，工作有效率、人生更精彩、有效理財並解決人際關係。 ★搭配實例示範如何使用手帳，加上技巧重點提示，把手帳變成最好的工具。
