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【電子書】位子哲學,我真的知道

陳瑰鶯  著
遠見雜誌社 出版
2018/09/21 出版

努力做到更好的位子 從第一本書《關於幸福,我真的知道》到第二本書《位子哲學,我真的知道》,經過兩年多的時間,陳瑰鶯把自己一路走來,對於管理的想法,重新淬鍊釐清,成為這本書的核心價值。   所謂位子哲學,「位」這個字,是「人」與「立」的組合。左邊的「人」,大家看見這個字,很容易就可以明瞭;但是右邊的「立」,可能就沒有那麼容易想像,其實,「立」的意思是「立場」。兩個字合起來成為「位」字,也可以說,「位」就是「人的立場」。   無論企業或個人,能夠成功,都是來自於每天日常生活中的細節累積,如果總是沒有立場的語言溝通,就會成為阻礙個人或企業進步的絆腳石。因此,若是想要不斷提升,在職場上掌握更好的位子,請從現在開始做起,找到自己應該堅持的立場。

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【電子書】位子哲學,我真的知道:寫給主管的真心話

陳瑰鶯  著
遠見雜誌社 出版
2018/09/21 出版

努力做到更好的位子 從第一本書《關於幸福,我真的知道》到第二本書《位子哲學,我真的知道》,經過兩年多的時間,陳瑰鶯把自己一路走來,對於管理的想法,重新淬鍊釐清,成為這本書的核心價值。   所謂位子哲學,「位」這個字,是「人」與「立」的組合。左邊的「人」,大家看見這個字,很容易就可以明瞭;但是右邊的「立」,可能就沒有那麼容易想像,其實,「立」的意思是「立場」。兩個字合起來成為「位」字,也可以說,「位」就是「人的立場」。   無論企業或個人,能夠成功,都是來自於每天日常生活中的細節累積,如果總是沒有立場的語言溝通,就會成為阻礙個人或企業進步的絆腳石。因此,若是想要不斷提升,在職場上掌握更好的位子,請從現在開始做起,找到自己應該堅持的立場。

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【電子書】FinTech革命

遠見雜誌社 出版
2016/08/30 出版

《日經》狂銷熱賣,台灣第一本最前瞻、最實用、彩色圖解的科技金融專書! 獨家專訪10位從科技業跨足金融圈的先驅,深入剖析日本前4大銀行的改革作法、7家日本地方金融機構的成功經驗! 本書近50個詳細彩色圖解,全方位檢視P2P貸款、行動支付、區塊鏈、比特幣等重大變革,讀者得以用最簡單、最快速的方式了解Fintech金融科技帶給世界的改變。   「FinTech」(金融科技),是把金融和技術相乘在一起產生的新價值。全球金融機構都在金融科技的革命中動搖,許多金融科技創新企業,正依靠著新技術提供嶄新服務,而這些服務也逐漸被部分消費者、投資人所接受。人、物、錢在市場不斷流通,宛如狂想曲一般地沸騰。對金融機構來說,金融科技企業是敵人還是自己人?是對立還是共榮?   本書從金融科技最前線的美國說起。矽谷如何改變我們的生活?而日本也趕上海外金融科技革命的浪潮。雖然與美國相比,日本仍處於初期階段,但面對新時代的來臨,日本銀行開始全速轉變,使得日本金融科技企業,逐日遍地開花。   電子支付先鋒PayPal 與eBay拆分後,進攻日本市場。東京即將舉辦奧運,預料訪日人數將急速增加,連帶支付市場也蠢蠢欲動,未來如何發展?而美國Square公司的傑克•多西(Jack Dorsey),創造世人熟知的推特(Twitter),還要掀起全新革命,是否會再次震撼世界?   虛擬貨幣比特幣(BitCoin)茁壯與泡沫帶來什麼啟示?支撐比特幣成長的 「資料區塊鏈」,因為做為FinTech核心技術,備受矚目,本書也將針對資料區塊鏈技術的本質及超越虛擬貨幣的廣泛應用詳細說明。

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【電子書】再難纏的客人都不怕!

遠見雜誌社 出版
2016/05/25 出版

21世紀所有行業都是服務業,只要是必須跟客戶接觸,必須呈現、包裝,舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等,沒有一項可以脫離「服務」的範圍。 我們已然站在「服務業」的世界,但我們真正了解什麼是好服務嗎?面對提出無理要求、不斷找碴、脫序行為影響到其他人的惡劣顧客,服務人員該如何應對,才能安撫客人情緒、化危機為轉機?讓顧客、服務人員都有台階下,甚至還能贏得客人稱讚……等。本書提出服務業最常見到的奧客案例,再由有「服務業大老師」之稱的蘇國垚來分析、指點如何化解危機,提供更有品質的服務。 此書不僅給想投身服務業的人,指點明確方向;也值得第一線服務人員細讀,實際運用書中教戰守則應對;更能做為老師、學生的案例教學。對於一般讀者而言,藉由了解服務業的真實情況,期許自己做一個有品格的客人,一起引導台灣走向一個更新的服務文明。

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【電子書】再難纏的客人都不怕!:蘇國垚教你90招對策,破解奧客的疑難雜症

遠見雜誌社 出版
2016/05/25 出版

21世紀所有行業都是服務業,只要是必須跟客戶接觸,必須呈現、包裝,舉凡旅遊、金融、教育、設計、媒體、醫療等,沒有一項可以脫離「服務」的範圍。 我們已然站在「服務業」的世界,但我們真正了解什麼是好服務嗎?面對提出無理要求、不斷找碴、脫序行為影響到其他人的惡劣顧客,服務人員該如何應對,才能安撫客人情緒、化危機為轉機?讓顧客、服務人員都有台階下,甚至還能贏得客人稱讚……等。本書提出服務業最常見到的奧客案例,再由有「服務業大老師」之稱的蘇國垚來分析、指點如何化解危機,提供更有品質的服務。 此書不僅給想投身服務業的人,指點明確方向;也值得第一線服務人員細讀,實際運用書中教戰守則應對;更能做為老師、學生的案例教學。對於一般讀者而言,藉由了解服務業的真實情況,期許自己做一個有品格的客人,一起引導台灣走向一個更新的服務文明。

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讓夢想升級:20個勇敢追求的進階人生

遠見雜誌社 出版
2016/02/24 出版

哲學家尼采說:「人因有夢想而偉大。」 在夢想的引導下,一個人不但視野會變寬、變大,還可以為自己帶來成就,也能為他人創造美好的價值。 你的內心是否也懷抱夢想?你知道如何把夢想化為讓自己升級的動力嗎? 二十位嘉南藥理大學的校友,分享他們透過夢想力,以務實的行動去追夢、築夢,即使遇到挫折和打擊,也不輕易放棄,且活出精采人生的真實故事。   英國教育機構曾經從事一項有趣的研究,他們分析,上萬名學生在十一歲時對人生夢想的描述,然後將文章的內容,跟當事人成年後的狀況進行對照,結果發現,擁有遠大夢想的學生,即使成績並非最出色,家境也不是很優渥,但他們日後通常比較有機會展現天賦,從事自己所喜歡的工作。 這,就是夢想的力量。 不論是蘋果推手賈伯斯、建築大師安藤忠雄,或是奧斯卡最佳導演李安,談到一路走來的心路歷程,總是不離「夢想」兩個字。相較於只是單純做夢的人,他們將夢想轉換為具體的目標,以務實的行動去追夢、築夢,即使遇到挫折和打擊,也不輕易放棄,而結果就是活出了屬於自己的精采。 你的內心是否也懷抱夢想? 你知道如何把夢想化為讓自己升級的動力嗎? 二十位嘉藥校友,分享了他們透過夢想力,活出精采人生的真實故事。   【選書緣起】 學校除了能讓學生獲取知識,對學生在建立生活態度、人生價值觀的影響力也不容小覷。 即將邁入五十週年的嘉南藥理大學,即對校友們發揮深遠的影響。 嘉藥從昔日的「嘉南藥專」到今日的「嘉南藥大」,順應產業發展、社會變遷、世界潮流,從醫藥治療的基礎,進一步追求健康樂活、養生保健的教育方向。 從創校首屆入學人數為三百名,發展至今,已成為擁有一萬七千多名學生的學校。目前也是排名全國技專校院前三大、全國公私立大學校院第十大學府,培育超過十萬名的優秀畢業校友。 嘉藥以藥學起家,校友們在醫藥產業中相當活躍。除藥學外,校友也在各行各業有出色表現,不論他們在畢業之後所從事的工作,是否跟當初在校專攻的所學直接相關,在嘉藥接受教育的這段歷程,無疑都在他們的人生中,有著不可抹滅的價值。  

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【電子書】挑戰的力量

林偉賢  著
遠見雜誌社 出版
2016/02/02 出版

老闆不外傳的創業祕技,全破解! 兩岸千萬導師教你挑戰世界級夢想 馬雲聽過他的課,稱他林老師; 江南春投入分眾傳媒之前,請他在上海吃飯,向他請益 他出身台灣,曾被大學退學,數度遭遇創業失敗 如今他投資及全權管理亞洲148家公司,與《富爸爸窮爸爸》作者羅伯特•T•清崎 均為「Money&You」專業講師,是全球第一位華文講師   他是培訓家、演講家、企業家,更是創業者的導師 他是林偉賢,始終不忘初心,盤點走過的每一步,提煉通向成功的商業法則!   本書獻給敢做夢的創業家,林偉賢教你做「世界級」的夢想!   台灣年輕人真正需要的,是重新把夢做大, 再次把眼界與心胸都打開,透過步步扎實、日日前進, 讓自己獲得倍數式的高報酬。     -創業家林偉賢 馬雲聽過他的課,稱他林老師; 江南春投入分眾傳媒之前,請他在上海吃飯,向他請益 他出身台灣,曾被大學退學,數度遭遇創業失敗 如今他投資及全權管理亞洲148家公司,與《富爸爸窮爸爸》作者羅伯特•T•清崎 均為「Money&You」專業講師,是全球第一位華文講師 他是培訓家、演講家、企業家,更是創業者的導師   他是林偉賢,始終不忘初心,盤點走過的每一步,提煉通向成功的商業法則 身為與各領域企業家合作、培植萬千個成功夢想的創業導師 他認為人人都能擁有創業夢,關鍵在你是否懂得接受挑戰: 了解挑戰、接納挑戰、肯定挑戰,才能在挑戰發展出更多的力量!   本書獻給敢做夢的創業家,林偉賢教你做「世界級」的夢想 從信念、方略、案例層層深入分析創業成功之道 同時強調企業家與世界需求趨勢、社會責任的高度連結, 成就大事業,更要莫忘關懷、莫忘初衷。   創業有方,絕非難事。帶著你的初心,一同上路吧!

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【電子書】關於幸福,我真的知道

遠見雜誌社 出版
2016/01/19 出版

我的答案是Yes! 妳可以平衡工作與生活,並且活得精采! 新時代的幸福女人懂得拿捏與平衡, 她有「強而不剛」的氣度、「柔而不弱」的魅力, 能在職場和家庭自由穿梭、遊刃有餘。 StarLadies女性成長機構創辦人陳瑰鶯將告訴妳, 妳的人生不需要追求完美,但可以追求完整和美好。 一個有故事的女人,寫給妳的知心話: 每個女人都值得幸福。 StarLadies女性成長機構創辦人陳瑰鶯,是極少數因卓越貢獻而在馬來西亞獲得「拿督」榮銜的女性。她幼年家境辛苦,二十三歲早婚生子,歷經兩次艱辛創業,及至因管理專長贏得世界十大傑出華商婦女華冠獎、美國史迪威商業女性大獎等肯定,可以說是亞洲女性創業成功典範。 身為一個在自我、事業、感情、家庭都能完美平衡的現代女性,陳瑰鶯發現許多社會問題來自家庭完整與否,於是在二○○九年創立StarLadies女性成長機構,鼓勵年輕女性找到幸福生活的四要素:成功、蛻變、成就、肯定,從而領悟生活真諦。 妳可以聰明俐落,有自我風格又有女人味。本書以陳瑰鶯個人經驗,分享女性如何在人生各方面皆能圓融處理、獲得幸福的美好觀念,從此蛻變為最完美的自己,走向更精彩、燦爛的人生舞台。 名人推薦 她是世界上最棒的太太與母親,也是最好的社會工作者。──太平紳士拿督黃貴華 

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愛讓成功有價值

遠見雜誌社 出版
2015/10/12 出版

每個人想要的成功不盡相同,但有一群特別的人,堅持以「愛與關懷」為出發點,他們戮力實踐照顧人的承諾,目的不是銷售商品,而在幫助人,以每個人的需求量身訂做保障,讓被服務的客戶,因為保險有保障,且無後顧之憂,也讓他們的成功獨特且有意義。   壽險業務員在很多人的眼裡,只是販賣保險商品,其實在壽險業裡,有一群人以壽險顧問自居。 這群壽險顧問和其他壽險業務員有著很大的不同是,他們以「愛與關懷」為初衷照顧人,強調「照顧家庭」的重要, 他們依客戶的需求量身訂做保單,不讓保單像是理財工具,而讓保單真正發揮名符其實的「保險」。 這一群人,有使命,深知自己這份工作能幫助很多人,且對家庭、社會具有影響力,而有即使不支薪,也要當壽險顧問幫助人的想法。有的人有同理心與熱忱,力勸客戶不要解保單,目的不是為了自己的業績,心裡頭擔心的是客戶的保障會消失。 很多客戶會對他們說謝謝,因為他們的客戶知道,這群壽險顧問是真誠的關心他們,而這群壽險顧問,因而成功,也讓他們的成功和別人不同,是獨特且有價值。   ※推薦人※ 保德信青少年基金會董事 郎祖筠 《老師,你會不會回來》作者 王政忠   *選書緣起* 如果比資產規模,保德信人壽不在台灣的前十大。不過,若論信用評等,它是台灣唯一四度獲金管會認可的「模範壽險公司」(Model Company),它曾獲中華信評「twAA+」評等,是外商壽險公司第一名。 台灣壽險市場在1987年開放外商投資,當時不少外國保險公司前仆後繼來台設立,但是經營未如預期,尤其2008年全球金融風暴後,許多公司撤出台灣或尋求合併。 保德信是少數能堅持留在台灣,並在信譽上獲得肯定的外商保險公司之一。 在嚴峻的經營環境中,為什麼保德信做得到? 由「現代保險教育事務基金會」結合全國四十多所大學院校共同舉辦的《保險信望愛獎》,堪稱台灣保險界的盛事。2015年的得獎名單,不久前揭曉。在眾多競爭者中,最高榮譽「最佳保險成就獎」,就落在保德信人壽,由首席壽險顧問陳玉婷獲得。評審一致肯定,她在保險業之組織育成、專業經歷等方面的貢獻。 個人的成功,往往奠基於背後的制度育成。 台灣保德信人壽總經理盧裕民分析:「陳玉婷獲獎,除了代表保德信的企業精神受到肯定,也代表公司致力培養高品質的人才,所獨倡的壽險顧問(Life Planners)制度核心競爭力在市場居於領導地位。」 保險是「人」的事業,人的品質決定這個行業的專業。 因為對保險理念的堅持,在台灣經營二十五年的保德信,說起它的企業願景,不是成為營業額最大或保戶最多的壽險公司,而是「成為台灣最受信賴及推崇的壽險公司」。

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零距離的溫暖:比家人更貼心的遠傳待客學

遠見雜誌社 出版
2014/10/31 出版

服務,就是認真對待眼前的每個人, 從真誠開始,卻不只在感動結束, 持續用心,才能永遠守護顧客的心。   做服務,並不稀奇。 要讓全台超過800家門市都能提供一致的服務,才是水準, 但能讓每一位員工都可以創造感動顧客的服務,更是極致之作。   當溫暖與驚豔的DNA已植入每位遠傳員工心中, 讓顧客驚呼感動的故事,每天都在門市不斷上演。   談到服務,大家可能會立刻聯想到餐飲、飯店,或是遊樂園等產業,但鮮少人會在第一時間就把服務與電信連結在一起。   在台灣,卻有一家電信業者,持續八次取得國際知名檢驗公司SGS的合格認證,還勇奪《遠見雜誌》、《工商時報》、《壹週刊》三家媒體服務評鑑的首獎,創造了電信服務三冠王的紀錄。   這家電信業者,就是遠傳。   從「只有遠傳,沒有距離」到「開口說愛」,原來把溫暖融入服務當中,一直是遠傳默默實踐的事情,唯有透過服務,才能將待客人如家人的精神真正傳遞到顧客身上,並讓愛和溫暖在人與人之間不斷流動。   從愛出發,以人為本的服務理念,具現化的結果就是一連串細膩、縝密的精準流程,加上每位門市人員為顧客設想的貼心思維,推演出許許多多充滿驚艷的感人故事。   要看遠傳如何讓感人故事天天上演,在服務過程總是令人驚艷,以及深具特色的集客門市、教學評核系統,就先來親身感受本書想傳遞的「零距離的溫暖」。

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【電子書】零距離的溫暖

遠見雜誌社 出版
2014/10/31 出版

服務,就是認真對待眼前的每個人, 從真誠開始,卻不只在感動結束, 持續用心,才能永遠守護顧客的心。   做服務,並不稀奇。 要讓全台超過800家門市都能提供一致的服務,才是水準, 但能讓每一位員工都可以創造感動顧客的服務,更是極致之作。   當溫暖與驚豔的DNA已植入每位遠傳員工心中, 讓顧客驚呼感動的故事,每天都在門市不斷上演。   談到服務,大家可能會立刻聯想到餐飲、飯店,或是遊樂園等產業,但鮮少人會在第一時間就把服務與電信連結在一起。   在台灣,卻有一家電信業者,持續八次取得國際知名檢驗公司SGS的合格認證,還勇奪《遠見雜誌》、《工商時報》、《壹週刊》三家媒體服務評鑑的首獎,創造了電信服務三冠王的紀錄。   這家電信業者,就是遠傳。   從「只有遠傳,沒有距離」到「開口說愛」,原來把溫暖融入服務當中,一直是遠傳默默實踐的事情,唯有透過服務,才能將待客人如家人的精神真正傳遞到顧客身上,並讓愛和溫暖在人與人之間不斷流動。   從愛出發,以人為本的服務理念,具現化的結果就是一連串細膩、縝密的精準流程,加上每位門市人員為顧客設想的貼心思維,推演出許許多多充滿驚艷的感人故事。   要看遠傳如何讓感人故事天天上演,在服務過程總是令人驚艷,以及深具特色的集客門市、教學評核系統,就先來親身感受本書想傳遞的「零距離的溫暖」。

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【電子書】零距離的溫暖:比家人更貼心的遠傳待客學

遠見雜誌社 出版
2014/10/31 出版

服務,就是認真對待眼前的每個人, 從真誠開始,卻不只在感動結束, 持續用心,才能永遠守護顧客的心。   做服務,並不稀奇。 要讓全台超過800家門市都能提供一致的服務,才是水準, 但能讓每一位員工都可以創造感動顧客的服務,更是極致之作。   當溫暖與驚豔的DNA已植入每位遠傳員工心中, 讓顧客驚呼感動的故事,每天都在門市不斷上演。   談到服務,大家可能會立刻聯想到餐飲、飯店,或是遊樂園等產業,但鮮少人會在第一時間就把服務與電信連結在一起。   在台灣,卻有一家電信業者,持續八次取得國際知名檢驗公司SGS的合格認證,還勇奪《遠見雜誌》、《工商時報》、《壹週刊》三家媒體服務評鑑的首獎,創造了電信服務三冠王的紀錄。   這家電信業者,就是遠傳。   從「只有遠傳,沒有距離」到「開口說愛」,原來把溫暖融入服務當中,一直是遠傳默默實踐的事情,唯有透過服務,才能將待客人如家人的精神真正傳遞到顧客身上,並讓愛和溫暖在人與人之間不斷流動。   從愛出發,以人為本的服務理念,具現化的結果就是一連串細膩、縝密的精準流程,加上每位門市人員為顧客設想的貼心思維,推演出許許多多充滿驚艷的感人故事。   要看遠傳如何讓感人故事天天上演,在服務過程總是令人驚艷,以及深具特色的集客門市、教學評核系統,就先來親身感受本書想傳遞的「零距離的溫暖」。

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【電子書】鼎泰豐,你學不會

王一芝  著
遠見雜誌社 出版
2014/04/23 出版

鼎泰豐,它只是家小吃店,賣的是尋常的小籠包和炒飯,卻在全球開出95家分店,拿下台灣唯一的米其林一星。 它為什麼能在40年內,從巷口小店躍升全球餐飲品牌;保守、被動的展店策略,為何獲得眾多全球媒體推崇肯定? 不管比細節、比龜毛、比照顧員工、比薪資、比年終、比為客人著想……「鼎泰豐學」幾乎已是台灣餐飲業主管的必修課,想比它厲害,恐怕很難! 本書作者深入鼎泰豐中央廚房、各大分店,貼身採訪董事長楊紀華,解開台灣國際化最成功餐飲品牌祕訣。 鼎泰豐,這家現在仍以「小吃店」為名的米其林一星餐廳,成功之道不只是「對員工好」而已。從食材講究、中央廚房現代化、做菜流程全面標準化、外場服務資訊化,再到服務品質細緻化、對無數細節的講究、海外布局等,鼎泰豐有許多不為人知的成功祕訣。 雖然從老闆楊紀華到基層員工,不把策略、品牌這些大道理掛在嘴上,但對各種細節卻有著幾近偏執的堅持,超乎一般人所想像。而且,多位台灣服務業重要領袖,毫不令人意外地,幾乎每個人都觀察、研究過鼎泰豐,都能說出一大篇「鼎泰豐學」;其中還有人是鼎泰豐常客,坦承每一、兩個星期就要到鼎泰豐解解饞。 原來,鼎泰豐不只是觀光客的排隊熱點、歸國華僑的鄉愁寄託,更是眾多服務業經營者默默學習的對象。 本書深入分析鼎泰豐的經營哲學,從創業史、企業文化、品質細節、服務理念、品牌經營、國際化,到內部教育訓練、人才養成,進行360度完整深入的第一手解析,首度曝光台灣餐飲第一品牌的成功之道。

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【電子書】鼎泰豐,你學不會:台灣國際化最成功的餐飲品牌

王一芝  著
遠見雜誌社 出版
2014/04/23 出版

鼎泰豐,它只是家小吃店,賣的是尋常的小籠包和炒飯,卻在全球開出95家分店,拿下台灣唯一的米其林一星。 它為什麼能在40年內,從巷口小店躍升全球餐飲品牌;保守、被動的展店策略,為何獲得眾多全球媒體推崇肯定? 不管比細節、比龜毛、比照顧員工、比薪資、比年終、比為客人著想……「鼎泰豐學」幾乎已是台灣餐飲業主管的必修課,想比它厲害,恐怕很難! 本書作者深入鼎泰豐中央廚房、各大分店,貼身採訪董事長楊紀華,解開台灣國際化最成功餐飲品牌祕訣。 鼎泰豐,這家現在仍以「小吃店」為名的米其林一星餐廳,成功之道不只是「對員工好」而已。從食材講究、中央廚房現代化、做菜流程全面標準化、外場服務資訊化,再到服務品質細緻化、對無數細節的講究、海外布局等,鼎泰豐有許多不為人知的成功祕訣。 雖然從老闆楊紀華到基層員工,不把策略、品牌這些大道理掛在嘴上,但對各種細節卻有著幾近偏執的堅持,超乎一般人所想像。而且,多位台灣服務業重要領袖,毫不令人意外地,幾乎每個人都觀察、研究過鼎泰豐,都能說出一大篇「鼎泰豐學」;其中還有人是鼎泰豐常客,坦承每一、兩個星期就要到鼎泰豐解解饞。 原來,鼎泰豐不只是觀光客的排隊熱點、歸國華僑的鄉愁寄託,更是眾多服務業經營者默默學習的對象。 本書深入分析鼎泰豐的經營哲學,從創業史、企業文化、品質細節、服務理念、品牌經營、國際化,到內部教育訓練、人才養成,進行360度完整深入的第一手解析,首度曝光台灣餐飲第一品牌的成功之道。

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【電子書】客人教會我的100個心法

王一芝  著
遠見雜誌社 出版
2014/03/26 出版

《遠見》服務業大調查12年 100個最動人的本土服務案例   這本書,讓你看到台灣服務業最真實、動人的時刻,也看到服務的本質精髓。   《遠見》雜誌向國內超過60家標竿服務企業邀請,請他們提供各家企業最感動的服務故事,總共收集了將近2000則,從中再嚴格挑選出100則,除回溯當時的服務情境外,並賦予意義解讀,希望本書能成為每個服務業者最佳的內部訓練教材,更是不同服務業間,交互異業學習的最佳分享教材。   書中的100個故事可說個個是經典。我們將服務現場分成主動與被動的服務。主動服務指的是,服務人員如何創造顧客感動,包括如何事先查覺消費者的需求、如何超越消費者期待,如何做的比消費者期待更多等。   被動指的是如何面對來自消費者的挑戰與各種難題。例如遇到客訴、不講理的客人該如何化解、遇到身障或特殊需求人士該如何面對、遇到不可能的任務,例如颱風夜客人有急難,該如何處理等?通常,好的因應能化客戶的怒氣為感動,創造最完美的服務。   這絕對是台灣每個服務業工作者都該擁有的一本刊物,不管你或貴公司的服務故事有沒有被收錄在其中,相信看完了這些服務英雄如何感動客人的故事,你也可以創造屬於自己的服務傳奇。

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CEO參政記:我聞、我見、我思、我實踐

張育美  著
遠見雜誌社 出版
2012/06/08 出版

2011年,我們在《CEO遊學記》中驚詫於臺灣一個地方企業領袖,竟敢隻身脫離「舒適圈」,遠赴世界各家一流的管理學院,與世界一流企業家、學者共學、論道。2012年,這樣一位奇女子,將再次帶給我們讀者無比的驚喜,張育美效法千年前的孔子、太史公,發揮「讀萬卷書行萬里路」的實踐精神,把所學、所思與各國歷史、美學……等文化底蘊相印證,激發無數創新思維;此外,她更把這些心得帶進了政治的殿堂。 2011年夏天,也就是在前作《CEO遊學記》付梓出版不久後,張育美當選了中國國民黨中常委,周遊列國學習並兼具企業經營職務經驗的她,為國民黨中常會帶入新的氣息,異於一般政治人物的視角,也讓她常能提供新穎、獨到的見解與看法。 而這一些精彩內容,張育美都將在《CEO遊學記》的續作《CEO參政記》中,跟所有讀者朋友分享。本書特色這本書是繼作者《CEO遊學記》後另一本力作,希望能透過本書,再次與讀者分享作者參與政治的所見所聞,以及個人在企業經營上的實踐方式與理念。

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