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客訴行銷：哪怕對方又奧又盧，也要讓他買得心服口服
知名銷售訓練師湯姆‧霍普金斯曾說：「顧客的抱怨是登上成功的階梯，而你的回應方式也將決定銷售的成敗。」不管顧客如何的氣勢洶洶，你唯一要做的就是：閉嘴！★五大步驟，超速掌握客訴行銷的SOP！傾聽→道歉→立即重述→賠償→務必確定顧客是滿意的！★客訴即商機！把抱怨視為顧客的「專利」和「愛好」客訴代表顧客願意跟你來往，願意跟你做生意，而你也可以藉此來改進你的產品或服務的品質；客訴是企業的「治病良藥」，告訴企業經營上的隱患，解除隱患便能贏得更多的顧客，同時保留著忠誠的顧客。★零售巨頭沃爾瑪的不敗法則：以「服務」軟化客人的「態度」【1】五公尺距離：無論什麼時候，當顧客與你的距離在五公尺內時，應注視著他的眼睛，問他是否需要你的幫助？【2】今日事今日畢：不管是鄉下的連鎖店還是市區的連鎖店，只要顧客提出要求，店員就必須在當天滿足顧客！★除了客訴行銷，本書還有更多銷售技巧！◎產品的外包裝，可能比產品本身更重要！◎接遞名片，手指的擺放位置大有學問！◎傻瓜才跟客戶爭辯，千錯萬錯都不會是客戶的錯！◎顛覆想像的奇葩行銷術，原來飯局中也有哲學！在批評責罵中自我成長，從無理取鬧中取得靈感，記住：面對只看不買的客人，最好的辦法就是讓對方感到內疚！
負能量經濟學：拋開又窮又忙的日常，提高幸福投資報酬率
省錢辛酸、花錢罪惡、沒錢吃土……你的消費習慣已經開始鬼打牆了嗎？懂一點負能量經濟學，即使不能發大財，也能擁有小確幸！▎連假經濟學：高消費、高人流、高血壓許多旅遊業者會在連假前瘋狂打廣告，導致旅客蜂擁而至，在景點「擠爆」、遊客「氣爆」的同時，也助長了企業的短期盈利行為！看了這種畸形的商機，你還要選連假黃金週出遊嗎？▎優惠券經濟學：你是賺到，還是根本被當「盤子」？拿到優惠券的你進入店家，卻發現自己條件不足無法享受優惠？這時你面臨了以下幾種狀況：‧湊到優惠的金額→超預算消費‧太多東西想買→因為無法抉擇就全買了‧沒看到很想買的→不買感覺很可惜→最後還是買了……看到這裡，你突破盲腸了嗎？▎畢業生經濟學：讀了一堆空虛、寂寞、沒屁用「公館大學高材生賣雞排」、「木柵大學畢業生月薪22k」……諸如此類等新聞層出不窮，大學學歷真的只是一張寫了字的紙？「市場要的，大學培養不出來；大學培養出來的，市場不需要」，讓畢業經濟學教你：新鮮人（肝）的正確就業方式！▎離職經濟學：哪來的勇氣確定「下一份會更好」？你的離職理由是「薪水太低」、「沒有前途」嗎？那下一間公司應該就是「薪水高很多」、「前景無限」吧？但事實卻常常是：跳槽後薪水、發展空間都半斤八兩，甚至越跳越糟！跳槽經濟學警告你：你是急著離職，還是急著到職場地獄投胎？★掌握負能量經濟學，超速提高生活品質！本書從與生活息息相關的九大方面經濟現象出發，以經濟學的角度向讀者分析了一些最貼身、最實用的案例，讓讀者在輕鬆掌握經濟規律的同時，也能享受到閱讀的樂趣！
