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所謂情商高，就是說話帶點甜：【全圖解】用心理學贏得掌聲、欣賞與認同的62個萬能溝通戰法！
★心理學家教你知已知彼，準確傳達想法，創造愉快對話★從朋友交往、同事相處、帶領部屬，到業務銷售……，通通都適用網羅耶魯、康乃爾、多倫多大學等50所名校的心理學實驗，透過案例和圖解，分析各種心理現象，並提供實用的溝通戰法，教你在工作與生活中，如何表達最能擄獲人心！‧為什麼我一開口，對方就面露不耐，對話無法繼續下去？‧我明明講得很清楚，部屬卻一臉茫然，到底問題出在哪裡？‧主管好頑固，我好說歹說，他就是不接受意見，該怎麼辦？心理學家沃辛頓（Everett L. Worthington）說，想要持續愉快的談話，得依循「LOVE法則」，也就是傾聽（Listen）、觀察（Observe）、認同價值（Value）、給予評價（Evaluate）。★★學會心理學溝通戰法，成為情商高的人！本書作者、日本心理學家內藤誼人告訴我們，引導對話的舵手是心理學，如果說話時不考量對方的感受，就會淪為一股腦兒自說自話，無法讓人感興趣，也沒有說服力。因此，書中彙整全世界50所知名大學的心理學實驗，搭配豐富的案例與生動的圖解，帶領你了解各種心理現象和變化，掌握62個溝通戰法。從此，不論在任何場合，你都能與人互動超順暢，有效化解衝突，贏得欣賞與信賴！★★溝通如同傳接球，如何讓對方接到你的球？【方法1】根據紐約大學的研究，訊息的傳達與接收有13%的落差。該怎麼做，才能使對方理解解你說的話？【方法2】重複越多次，訊息越容易傳遞，但說過頭卻會引起反感。其實，重要的訊息說5次恰恰好！【方法3】使用「減碳」、「有機」「少子高齡化」等反映時代的流行語，能提高說服力，刺激顧客的購買欲此外，還有4種方法……★★發揮9個訣竅，你一開口就說話帶點甜！【心理學實驗】聚焦正面事物美國紐澤西州立大學的菲利普斯博士，曾對75個習慣到健身房運動的人進行調查，發現一開始就覺得「上健身房很快樂」的人，較能持續到健身房運動。◎技巧：將正面事物突顯出來，可以讓對方更有動力。◎案例：（Ｘ）「不念書會吊車尾喔！」（孩子心想：反正我就是吊車尾……） （○）「成績好會很受歡迎喔！」（孩子心想：我要更努力用功。）【心理學實驗】損益兩平效應康乃爾大學的泰勒博士詢問87個人：「情況A是車子拋錨，花費200美元修理，但當天中了25美元彩券。情況B是車子拋錨，花費175美元修理。哪一種讓人感到不愉快？」結果，25%的人認為情況A不愉快，70%的人認為情況B不愉快。◎技巧：獲得預料之外的特別待遇，會讓人覺得賺到而滿心歡喜。◎案例：（Ｘ）「這台車優惠價80萬元！」 （○）「這台車100萬元，特別回饋您20萬元現金！」★★用7個技巧找對話題，聊天就能源源不絕！ 【心理學實驗】在對話中加入閒聊美國杜克大學羅伊博士，曾在某工廠與作業員一起工作2個月，一邊建立彼此信賴關係，一邊引導他們吐露真心話。研究發現，作業員的工作滿足感主要來自與他人的閒聊。◎技巧：在對話中，增添能炒熱氣氛的閒聊梗。◎案例：（Ｘ）「這個數據應該就是問題所在……」（導致專注力無法持續） （○）「這份資料是用手機做成的！」（使對話變得愉快，思緒更清晰）【心理學實驗】引起注意的技巧聖塔克拉拉大學的伯格博士向商店裡的人借錢，當他只問：「你有多的零錢嗎」，18.8%的人答應借錢。若改問：「可以借我37分美金嗎」，25.9%的人願意，若進一步說明理由：「因為我要買郵票」，則高達87.1%的人答應借錢。◎技巧：找出特殊切入點，可以勾起對方的好奇心。◎案例：（Ｘ）店員：「辦門號就能上網5G吃到飽。」顧客冷淡沒反應。 （○）店員：「試試實質免費方案吧。」顧客：「這是什麼？比較便宜嗎？」
業務之神的問答藝術： 用提問避開拒絕，讓業績從0到千萬！（暢銷限定版）
★榮獲世界大獎、日本No.1超業的暢銷傑作！★獨門「發問型業務」祕訣，網路下載數超過300萬次！一開口就問對問題，除了可以取得先機，還能了解顧客需求、拉近距離，最後成為你快速成交的武器！「非常感謝您願意抽空接見。首先，我先說明敝公司的背景和主要業務……」「這個商品很實用又輕巧……非常適合您，您一定會滿意！」「今天向您介紹的產品，對想要提升工作效率的人一定有幫助。」其實，像這樣說明商品、拚命說服顧客成交，即使拜訪成千上萬的人，也很難產生績效。為什麼會如此？到底該怎麼辦？★★榮獲世界大獎的業務之神，傳授發問型業務法的精髓！ 業務之神青木毅不僅是日本冠軍，更在84個國家共2,500家代理商中奪得世界大獎。他的Podcast節目從2016年開播，至今累積下載次數已超過300萬次。 青木毅根據30多年的經驗告訴你，現今資訊爆炸、網路便捷，商品早已供過於求，「說明型業務員」即使說破嘴，顧客也不見得想聽，也不會買單，做什麼都是白搭。因此，你必須變身「發問型業務員」，成為客戶的諮詢顧問，以「諮商式推銷」的方式，提出問題、傾聽需求，找出顧客真正想要的東西，才能讓他們樂意掏錢買單！ 本書詳細分析比較「說明型」與「發問型」這兩種業務方法，以鮮活的對話案例呈現情境，從約訪顧客、拉近距離、做簡報，到成交收尾、轉介紹等，傳授你業務之神的問答藝術……★★說產品：這樣問，顧客不再擺出撲克臉！◎【說明型業務案例】是否費盡唇舌介紹，反而讓顧客有點不爽？顧客：「這產品真的好用嗎？」說明型業務：「如同剛才向您說明的，這項商品非常好用，很適合您。」顧客：「或許吧。」說明型業務：「您買了一定會滿意的。」顧客：「是嗎？」◎【發問型業務案例】用提問引導顧客說出真正需求，就不會被拒絕。顧客：「這產品真的好用嗎？」發問型業務：「您覺得怎麼樣呢？」顧客：「看起來的確很好用，感覺起來也很輕巧。」發問型業務：「您真是太有眼光了！要是這能派上用場就太好了。」顧客：「彼此彼此，謝謝你介紹這麼好的東西給我。」★★拉關係：這樣問，你和客戶變麻吉！◎【說明型業務案例】是否很怕被打斷，於是連珠砲似說個沒完？說明型業務：「您好，有個對令公子很有幫助的補習班資訊，因此想拜訪您。」家長：「我對補習班不怎麼感興趣。」說明型業務：「我會帶著廣受歡迎的教材《養成孩子學習習慣》，前去拜訪。」家長：「我不需要。」說明型業務：「另外，這次有特別促銷活動，會贈送敝公司的免費試聽券。」家長：「我也不需要這個。」◎【發問型業務案例】問出顧客感興趣的事，他自然跟你一直講下去。發問型業務：「您好，有個對令公子很有幫助的補習班資訊，因此想拜訪您。」家長：「我對補習班不怎麼感興趣。」發問型業務：「您現在對什麼事比較感興趣呢？」家長：「大概是孩子想做什麼吧。」發問型業務：「原來如此，請問這是什麼意思呢？」家長：「我認為讓孩子從小找到自己的興趣，讓他朝那個方向發展比較好。」發問型業務：「您真的非常認真為孩子著想，令公子一定很幸福！其實我們提供升學就業指導，幫助孩子找出未來方向。若您方便的話，我想向您介紹一下。」家長：「是嗎？這樣的話倒是可以聽一下。」★★業務之神還有這些絕招，你學會就能打通任督二脈！◎面訪術：這樣問99%見到顧客，不碰壁。◎簡報技巧：這樣問有來有往，顧客聽得下去。◎成交術：這樣問不只收訂單，還收客戶的心。◎開發技巧：這樣問不尷尬，客戶更主動轉介紹。【本書特色】‧傳授以顧客需求為導向的諮商式推銷法，只要會問就會賺。‧豐富的對話案例、情境式教學，讓你輕鬆切入各個推銷階段。
哈佛教你慢慢思考：站在巨人的肩膀上，33週學會擴張思考維度，讓成功離你更近！(熱銷再版)
★系列作全球熱賣120萬冊，榮登誠品暢銷書排行榜★《態度定高度》暢銷書作家，最新思考術力作世界越快、思考要越慢！「世界越快，心則慢」這一句廣告詞深受歡迎，因為網路社會飛快發展，讓工作與日常步調跟著變快，「心慢」反而成為不可或缺的生活態度和技巧。心即思考，人的思考沒有極限，但大多數人想得太快或太跳躍，讓思考往往只是點與線的片段連接，不能形成立體的維度，導致做事缺乏邏輯，無法獲得預期的好成果。那麼，如何思考才能離成功更近？★★站在哈佛巨人的肩膀上，攀上高峰《態度定高度》暢銷書作家韋秀英，深受哈佛思考訓練法的啟發，在本書中告訴你，用33週刻意練習「慢慢思考」，就可以排除會妨礙思維的地雷，學會成功者的思考訣竅，提升預見未來的能力。 書中兼顧理論與實踐，透過具體的案例和作法，教你開啟思考的迴路，擴張思考的維度，在面對各種挑戰時，都能找出創造性的答案，打開一扇通往成功的門。★★為什麼成功者都懂得「慢慢思考」？ 雖然大腦潛能無限，但一般人的思考只有二維，聰明者才能達到四維思考。一個人能否成功致勝，關鍵在於能否有效利用大腦。◎一般人無法充分利用大腦，是因為—─‧罹患思考放棄症，總把「時間不夠」掛在嘴邊。‧依賴快速互通片段的資訊，產生偏見思維。 ‧習慣膝反射似的慣性直覺，讓思考陷入誤區。◎哈佛大學教育學院教你：‧透過歸納法、CSI法等多種訓練，拓展思維的深度和廣度。‧思考力受到合理的控制，才能發揮出更高的效率和價值。還有……★★用哈佛思維，改正「拿來主義」的壞習慣【事例】企業老闆詢問部屬：「為什麼利潤必須是20%？」部屬回答：「主管說沒有20%，就發不了薪水。」怎樣改善這種回答只停留在表面、不動腦思考的情況？【方法】改正「拿來主義」，並做好兩個練習：1.用斷捨離的手法蒐集與分析資訊，釐清問題的癥結2.多懷疑、常提問，提高對問題的敏感度。例如：繪製紅黃燈表格，R為紅燈，Y為黃燈，將自己的觀察和分析用R或Y表示。 ★★用麥肯錫邏輯技巧，提升思考的準確度◎諾貝爾獎得主卡內曼從行為經濟學觀點，提出修正偏見的公式‧閱讀年齡＝共同因素＋決定閱讀年齡的特殊因素＝100%‧平均績點＝共同因素＋決定平均績點的特殊因素＝100%◎麥肯錫用Why和How的邏輯法則，測試思考的力度【問題】「讓你帶一個背包到坦桑尼亞出差半年，裡面會裝什麼東西？」【解題】懂得先釐清問題（Why），再得出結論（How），才能勝任各種工作。★★職場4大族群，該如何排除壓力和焦慮？◎學會拒絕與放鬆，保障應有的工作效率 【問題】正忙於工作、感到有點疲憊，同事拿來一份資料，請託幫忙整理。若一味接受，將陷入越做越忙的惡性循環，但該怎麼溝通、討論？如何處理其中的利害關係？◎學會情緒疏導，走出焦慮的思考迴圈1.找個空曠或密閉的空間大聲呼喊，發洩掉焦慮感。2.和知心朋友約會談心，向對方傾訴一下。 3.學習自我開導，讀書、看電影來消除不安。
麥肯錫時間分配好習慣20張圖、8個原則，讓你每一分鐘都比別人有效率！(熱銷再版)
面對大量事情，總是忙得焦頭爛額？ 團隊成員多，卻無法如期完成任務？ 學會最強顧問公司在用的兩分鐘原則、果斷決策…… 你一次就把事情做好！ ‧進公司就忙著回mail，預定進度做到加班才完成嗎？ ‧主管交辦的多項任務，怎麼安排執行順序最有效率？ ‧工作遇到突發狀況，應該由自己處理還是請同事幫忙？ ‧與其他團隊合作時，如何溝通協調可以更省時間？ ★★學麥肯錫分配時間，你每1分鐘都比別人有效率！ 被工作追著跑的原因，說到底，就是沒有養成時間分配的好習慣。 本書提出麥肯錫的8個時間管理原則，包括了5W2H原則、WBS結構、優先原則……，還有易懂易學的20張圖表，讓你一次就瞄準工作重點，擺脫手忙腳亂、不斷被干擾的困境，從此不再忙得團團轉，而且天天績效紅不讓！ ★★用8原則掌握關鍵，花最少時間完成最多事！ 一、優先原則：「緊急且重要」的事排在第一順位 許多人都知道「緊急的事必須優先做」，忙著處理緊急的事，於是重要的事變得緊急才處理，導致欠缺規劃就草率執行，自然無法達成預期效果。那麼，麥肯錫顧問都優先處理什麼事呢？ 【方法】 1. 用四象限分析法，找出「緊急且重要」的事項。 2. 將上述的事項從「待辦」調整為「必辦」。 3. 每天下班前，將第二天必辦的5件事列成清單，然後第二天確實執行。 二、一次原則：「該做」的事第一次就做好 很多人覺得自己做事時間緊迫，總想著先應付一下、再找時間處理，就匆促完成工作而不在乎品質，結果耗費更多時間和精力來修正錯誤。因此，麥肯錫培訓顧問時，總是強調「第一次就要把事情做好」。 【方法】 1. 將工作分成幾個部分，一次好好完成一個部份。 2. 不要求做到完美才出手，可以詢問相關者的意見。 3. 吸取前人的實務經驗，以降低失誤率。 三、兩分鐘原則：「突發」的事不再疏漏或拖延 人們碰到規劃外的事，例如客戶突然要你回電，往往會先想想要何時著手、怎麼處理，並列為待辦事項，這就花費5分鐘以上。麥肯錫建議，應該依據「兩分鐘原則」決定如何因應，以避免事情升級為緊急任務。 【方法】 1. 以「能否2分鐘內完成」做為判斷標準。 2. 如果能2分鐘內完成，就馬上去做，然後重新專注在既定的工作。 3. 如果無法2分鐘內完成，便確認處理的優先順序，並列入工作清單。 ★★透過20張圖快速理解，在工作與生活中實踐！ 【圖表】運用「WBS結構」，分解專案任務 【圖表】根據「每天的生理節奏」，安排關鍵任務 【圖表】透過「3步驟思考」，果斷做出決策 【圖表】實行「番茄工作法」，在緊繃中鬆一口氣 【圖表】「繼續拖延vs立刻行動」，比較兩者的利益 【圖表】把握工作與日常生活的「4個空檔」 ＊原書名為《麥肯錫時間分配好習慣》 推薦人 新創及二代企業導師 丁菱娟 精實管理顧問 江守智 知名企管講師 趙胤丞
阿德勒教你用傾聽給人勇氣：1句話、1個眼神，就能讓對方敞開心房的療癒技巧！(復刻版)
客戶覺得你勉強他買單？手下悶著頭做不回報？ 老婆只跟手帕交談心？孩子對你總是沉默？ 以上狀況，是因為我們帶著「主觀成見」去溝通。 交談時，怎麼讓對方敞開心胸，給人行動的勇氣？ 阿德勒心理學告訴你，空洞的讚美沒有用，而是…… ．初次見面，怎麼和對方攀談對話，可以贏得信任，留下好印象？ ．費心學習說話技巧，但和人相處卻還是卡卡，到底問題出在哪？ ．部屬講話跳TONE又雜亂，怎樣聽出他的重點，幫他理清思路？ ．怎麼交涉溝通，能讓客戶覺得不是只想賺錢，有真正抓到需要？ 阿德勒說：「對別人不感興趣的人，他一生中遇到的困難最多，對別人的傷害也越大。」因此，溝通是人際關係中永遠的課題。 本書作者岩井俊憲是阿德勒心理諮商師，近40年來，指導各行各業的人培養溝通力和領導力。他指出，阿德勒心理學是「賦予勇氣的心理學」，擅長溝通能讓人際關係圓融良好，其中說話技巧固然重要，但真正關鍵在於「不帶成見」，才能贏得別人的信賴。因此，活用阿德勒心理學的說話技巧，只要一句話、一個眼神，就能讓對方敞開心房，湧現克服困難的勇氣。 本書傳授12項基本技巧、14個應用方法，搭配工作與生活中超過30種情境和對話，易懂易學又實用。不論是口才不佳、個性內向或是話太多的人，都能成為傾聽高手，贏得對方好感、獲得豐富資訊、解決自己和他人的種種問題，建立互相尊重和信任的人際關係。 ★★是否有這5個習慣，讓人不想跟你說下去？ 【習慣1】忍不住打斷別人，中途插話。 →只想聊自己的人，讓對方覺得「他根本不想聽我說話」。 【習慣2】對別人的發言反應冷淡，漠不關心。 →對方認真表達意見，卻得不到回應，會懷疑自己不受歡迎。 【習慣3】否定對方，說話像是在說教。 →以批評的態度傾聽，讓人認為「說也沒用」而漸行漸遠。 ★★超實用的技巧，幫你軟化敵人、激勵團隊…… ◎6種成功者的溝通特質，瞬間打開對方心房 【特質1】使用肢體語言，熱情回應和互動。 【特質2】懂得提問，讓對方延續話題。 【特質3】建立對等關係，賦予對方勇氣。 ◎話不投機半句多？12個基本技巧讓談話變愉快 【技巧1】直視眼睛有恫嚇感，視線落在嘴部比較自然。 【技巧2】複誦對方的正面語言，來回應談話。 【技巧3】將詢問「為什麼？」改成「怎麼做才好？」 ◎怎樣讓反對你的人也相挺？學會消除歧見的14個方法 【方法1】想消除歧見與爭執，得清楚對方關心什麼。 【方法2】有人挑釁，正是發揮傾聽力的最佳時機。 【方法3】不要以怒制怒，得搞懂對方的「初始情緒」。 ★★超真實案例說明，用「對話」一次詳解！ ◎如何讓意志消沉的團隊恢復活力？ 【情境1】如何抓著客戶的具體需求，讓他爽快買單？ 「貴公司想要哪種款式的電腦？需要幾台啊？」（Ｘ） 「貴公司引進新電腦的目的是什麼呢？」（○） 【情境2】詢問部屬，他卻沉默不回應，該怎麼辦？ 「你為什麼不說話？覺得我在罵你嗎？」（Ｘ） 「你是不是有些想法？提出來讓我們一起討論吧！」（○） 【情境3】同事陷入低潮、委屈訴苦時，該如何回應？ 「振作點，你要灰心喪志到什麼時候啊？」（Ｘ） 「沒問題，一定會有好事發生！」（Ｘ） 「（靜靜待在身邊）我能為你做什麼嗎？」（○） 另外，書中更運用阿德勒心理學，將人們依據生活型態區分成6種類型，解析各類型的優缺點，幫助你掌握人際相處的眉角，在工作上與生活上都無往不利！ ‧攫取者（野心型）：提供機會讓他對周遭有貢獻。 ‧寶寶（嬰兒型）：讓他擔任協調者。 ‧司機（火車頭型）：讓他發揮領導才能。 ＊原書名為《阿德勒教你用傾聽給人勇氣》 推薦人 世紀奧美公關創辦人 丁菱娟 國際演說家、人際溝通專家 吳娟瑜
說話可以犀利，但要帶點「甜」！23招教你，把「我拒絕」說得像「我接受」的情商智慧！(熱銷再版)
在這個看臉的時代，說話也是有「顏值」！ 想突破人際交往的瓶頸，就得做個好好說話的人。 《伊索寓言》中寫道：「舌頭能說出最動聽的話語，讓人們心花怒放；舌頭也能說出比毒蛇還惡毒的語言，傷害別人的性命。」 卡內基還說：「一個人事業的成功，只有15%取決於他的專業技能，另外的85%要依靠人際關係和處世技巧。」 因此，在工作與生活上，懂得好好說話，更勝於學歷和外表的光鮮亮麗。 那麼，當你身處不同場合，與不同類型的人交流時，如何溝通可以了解對方需求、圓融不得罪人，並建立良好關係？ ★★23招高情商技巧，教你說話帶點「甜」更溫暖 作者何亞歌是心理醫師，更是口才訓練專家，她告訴我們，不妥善運用語言、任意說出傷人的話語，會導致工作夥伴紛紛離去，親朋好友黯然神傷，戀人毅然分手……。 本書提出高情商的說話技巧、豐富的故事案例，讓你講話切中要點，更帶點「甜」，展現出智慧和幽默，在工作與生活上都無往不利！ ★★說話懂得看場合嗎？至少先學會別踩雷！ 明明心眼不壞，但一開口就讓同事、主管或客戶面露不悅嗎？ 或許你可以參考懸疑電影大師怎麼做。希區考克執導某部影片時，有個女明星總是提出拍攝角度的問題，大師回答：「很抱歉，我們拍不到妳最好的一側，因為妳把它放在椅子上了。」這番話引得在場的人都笑彎了腰。 【技巧】一顆讓「我拒絕」像是「我接受」的紅人糖 ◎如果他「做錯」，你千萬「別再說錯」了。 ◎拒絕別人，要以「降低傷害」為出發點。 ◎依據對方的年齡、興趣及職業，挑選話題和說話語氣。 ★★為何要停止碎唸？因為好話說三遍就不甜！ 卡內基說：「嘮叨是愛情的墳墓。」無休止廢話是溝通的慢性毒藥，更是破壞親密關係的炸彈。 舉例來說，大文豪托爾斯泰82歲時，再也無法忍受妻子的嘮叨，於是在一個大雪天的深夜，從家裡逃走。之後，他因肺炎死在一個火車站裡，臨終前的要求竟然是不允許妻子到他身邊。 【技巧】一顆讓「好煩人」變成「好溫馨」的夾心糖 ◎即便事情很重要，最多講三次就不再重複。 ◎遭遇不愉快的事，怎麼說話會比嘴賤更有威力？ ◎注意自己的無心之言，用幽默擺脫尷尬。 ★★說話太尖銳嗎？把強詞奪理變成能言善道！ 美國總統福特因為一句發言失誤，被媒體大肆報導他強行辯解的畫面，結果讓一場即將到手的勝選化為泡影。 相較之下，高明的論辯家在被對方擊中要害時，絕不會狡辯，他們會點頭微笑或是輕輕鼓掌。 【技巧】一顆讓「強詞奪理」變成「能言善道」的爽喉糖 ◎向別人提出建議時，要把良言說到心坎裡。 ◎會說更要會看，必須練就察言觀色的的本領。 ◎讚美別人是一門藝術，怎麼拿捏尺度才有效果？ ＊原書名為《說話可以犀利，但要帶點「甜」》 名人推薦 諮商心理師 盧美妏 現職教師、作家 張崴耑 YouTuber、兩性作家 Skimmy 電影製作、作家 顏卉婕
夾縫中的競爭力：看懂職場運轉的17個決計畫
★國際認證高級經理人 × 線上管理課程名師，傳授持續成功的秘訣 ★17個法則讓你看透懂職場運轉，學會精準選擇、競爭取勝…… 【全球百萬粉絲支持】 從月入數萬到百萬的蝶變戰法， 帶你突破困境、有效解決問題！ ★★17個蝶變決勝計畫，對新人老手都管用 作者任康磊曾在街上發傳單、擺攤，從行政助理起步，當上世界500強企業人力資源總監，而且出書、授課，為上市公司和專業人士提供輔導諮詢，更擁有百萬粉絲……。他如何累積實戰力，獲取成長複利，從月入數萬攀升到年薪千萬？ 平凡不是絆腳石，他公開自己在夾縫中競爭的「蝶變戰法」，提煉出17個「決勝計畫」，帶領你釐清工作上的棘手難題，並掌握具體解方。只要善用這些思維和技巧，你將破繭而出、邁向成功！ ★★啟動獲利循環的第一步：選對領域和模式 當發展主業或副業，甚至尋求創業，如何選擇產業領域和商業模式？流量、產品、品牌等環節都需要自己做嗎？待在家鄉還是出外闖蕩比較好？ ◎【循環法則】抓住3個特點，打造持續賺錢的飛輪 工作或事業的前提不對、邏輯不通，必定導致窮忙，若符合可行、可擴張……3個特點，便能有效利用時間和資源。 ◎【聚集法則】做商品定位時，瞄準競爭者多的領域 在網路時代，為產品找出定位時，不論市場大或小、領域冷門或熱門、線上或實體，都要思考使用者的應用情境。 ★★轉換角度看懂職場運轉，塑造你的競爭力 在職場上加薪升職，要靠聰明方法。新人怎樣超越老手獲得高績效？如何以一份努力獲得多份回報？怎麼讓興趣愛好成為專業技術的加分項？ ◎【錯位法則】在飽和市場避開同質性，發揮獨特優勢 競爭並非擂台比武，與其硬碰硬不如換個角度。你可以在主戰場裡，找出細分領域創造藍海，依然能夠贏。 ◎【複合法則】將不同能力融合延伸，讓自己脫穎而出 如果單一能力無法提供足夠競爭力，可以運用疊加效應，得到1+1大於2的成果。具體上該怎麼做？本書將告訴你。 ★★想翻身擺脫困局，掌握方法才能解決問題 競爭中必定碰到難關，用什麼方法提高自信增加成功率？失敗者與成功者到底有哪些差異？如何將目標轉化為具體行動？ ◎【牛頓法則】在正確的地方施力，破解忌妒和排擠 力量在哪裡，結果就在哪裡，必須將力氣用在對的地方。而且，不要被負能量的人牽著走，可以為自己創造正向加速度。 ◎【三段法則】解決問題有3步驟，最重要的是提出方案 面對難題時，成功者總是有辦法，失敗者總是說藉口。成功者會樂觀積極地說：「問題也許很難，但有可能解決。」 ★★拋棄成見、提供價值，找到優質夥伴共創勝利 如何讓客戶、高手、競爭對手都樂意與自己共事？是不是應當依照批評意見改變自己？短期合作看利益，長期合作要看什麼？ ◎【捨得法則】願意退一步，建立並維持良好關係 共事者有所付出，拿到報酬不是天經地義嗎？讓別人賺錢，自己才能賺錢。此外，合作貴在專注，考量成本、行銷……3個面向。 ◎【價值法則】開啟高手合作之門，必須採取3種方法 如果時間成本不對等，不要期望對方有什麼回應，因此要明確提供足夠的合作價值，讓高手也難以拒絕。 名人推薦 影響力教練、「人資主管UP學」部落客 楊琮熙 圖文作家、人氣Podcast主持人 Vito大叔 職場創作者、科技業產品經理 小人物職場
金牌律師教你誘導人心的66個回話藝術：解決你在工作與生活中，遇到拒絕請託、陌生邀請、問出實話等難題！
★日本銷售30000冊 為何金牌律師、超級業務員、知名主持人， 總能看透對方心理，引導他們說出真話？ 關鍵竟是，在聊天時加上一點「策略」！ ‧工作認真的部屬堅持離職，怎麼問出真正的理由？ ‧主管一直講他的豐功偉業，如何將談話導回正題？ ‧前輩總是將他的工作丟過來，怎樣才能順利拒絕他？ ‧先生經常忘記太太叮嚀的大小事，如何讓他記得住？ 其實這些難題都有解方！ 作者舉出24個回話案例，教你如何引導他人，還能讓事情依照你想的去實現！ ★★最強談判律師，公開誘導人心的回話本領 金牌律師谷原誠，擅長處理企業法務、事業重整、交通事故、不動産交涉等案件，而他能夠屢屢獲勝，就是因為擁有精闢的回話力。 他強調，說話會展現一個人各面向的能力，懂得如何和他人交談非常重要，但不表示你得舌燦蓮花。最關鍵的策略是，贏得他人好感，並且在回話時掌握時機、話題及言詞。如此一來，不論是面對主管、部屬、家人或顧客，你都能誘導他們說出真心話、欣然接受你的拒絕、答應你的陌生邀請……。 ★★為何私下能聊不停，但拜訪客戶卻卡關？你可以用2招…… ◎第１招：用「金字塔6層次」幫你組織談話內容 1.「目的」：弄清楚談話的目的。 2.「了解自己」：了解自己擅長與不擅長的事。 3.「了解對方」：了解對方的性格和喜好。 4.「受人喜愛」：沒有人想與討厭的人聊天。 5.「話題」：根據前4個層次的資訊來提供話題。 6.「言詞」：避免遣詞用字出錯，最後功虧一簣。 ◎第２招：用「QART循環技巧」讓對話不間斷 你提問→對方回答→你反應→你開口說，只要4步驟，便能讓他暢快說不停。 ★★學金牌律師、超級業務員、知名主持人的3堂「回話藝術」課！ ◎第１堂：學超級業務員常用的9個誘導人心「問話法則」 【法則】擲出「問話回力標」，一問一答炒熱氣氛。 【情境】小陳問：「你有打高爾夫球嗎？」 （Ｘ）朋友：「沒有耶，因為打高爾夫球都要早起，而且每次都要花一整天，太累了。」 小陳：「這樣啊。」 （○）朋友：「沒有耶，你有打嗎？」 小陳：「是啊，一年打個五十次吧。因為以前要陪客戶打球，就打到現在。」 ◎第２堂：學金牌律師常用的10個不著痕跡「套供讚美法」 【方法】以提問的形式讚美對方，減少做作的感覺。 【情境】小英：「我這支手錶是限量品，全台北只有一家在賣！」 （Ｘ）小華：「你好有錢喔！」 （○）小華：「你的手錶看起來真有氣質！我也想買這種款式，請問你在哪裡買？」 ◎第３堂：學知名主持人常用的9個「掌控對話走向技巧」 【技巧】對方自說自話，趁他換氣時用魔法詞彙轉移話題。 【情境】上司不顧會議主題，滔滔不絕：「當年，我每次出手都創造暢銷商品……。」 （Ｘ）部屬：「……。」（無言以對，不知道該怎麼辦。） （○）部屬：「真了不起。對了，剛才您提到的那種情況，接下來該怎麼處理？」 另外，本書還教你 ‧留意遣詞用字的細節，避免一句話就惹人生氣。 ‧學相聲開場白來暖場，連推銷也能輕鬆切入主題。 ‧像查稅員一樣套話，誘導對方不知不覺吐露祕密。 ‧用「鸚鵡學舌3部曲」，當作延續話題的終極武器。 本書特色 ‧網羅24個回話藝術案例，跟著做就能成為最受歡迎的人。 ‧提供實戰練習，解決你問出實話、拒絕請託、陌生邀約的難題。 名人推薦 溝通心理學專家 裘凱宇 暢銷書作家 鄭匡宇 ＊原書名為《金牌律師教你誘導人心的66個回話藝術》
競爭力變現：喜馬拉雅最具影響力大腕，告訴你成功不用反人性，一次把事情做對，就能少奮鬥10年
★世界500強人力資源總監，傾囊相授「競爭力變現」的方法★16個法則幫你衝破天花板，從「零資源」變成「年收千萬」做事方法的不同，決定財富的不同！怎麼將知道變成做到？錯誤常發生在一開始，建立準繩才能一次做對。如何高效率學習與升級？掌握辨別知識品質的能力，在資訊洪流中淘金。怎樣累積勢能？用堆積木方式在一個領域琢磨透了，成為領頭羊就很精彩。★★成功不須反人性，用16個法則就能奪標全球首富、IQ180……，我們離那些人太遙遠，一輩子無法體會或模仿那種生活，畢竟大部分的人都處在平均值。本書作者任康磊出身平凡，以前生活水準低於平均值，但後來任職世界500強企業人力資源總監，並擁有多項國際專業證照，為上市公司、創業者、專業人士提供管理諮詢和職業輔導。他還是喜馬拉雅等平台百萬人次線上課程講師，撰寫多本暢銷書，甚至年收入在10年內飆升100倍。平凡人如何變身這樣的強者？他透過自身經歷和真實案例，告訴你邁向成功的過程並不艱難，一旦學會16個關鍵思維與方法，就能克服成長中遇到的挑戰，順利迎向出頭天！★★想快速充飽競爭力？看睿智的比喻和問答與其一個人悶頭踱步，不如讓過來人指點明路。本書每一節為你解說一個法則，不僅提出問題引導思考，更透過比喻增加記憶點。【彈簧法則】如何從谷底越彈越高，掌控自己的未來？即使起點低，也不必擔心害怕，可以看看彈簧，將往下推壓的逆境化為向上高飛的動力。機會不只有一兩次，只要開始行動，就很可能走上坡。【積木法則】如何一步步搭建城堡，讓自己越來越強？累積勢能會讓專業能力和心理素質越來越強，因此內行人不輕易談跨界和顛覆，才能晉升賺錢的20%。你可以像玩積木，一塊塊累積，蓋出屬於自己的一片天地。【淘金法則】如何辨別知識品質，高效學習並累積？瞎學與不學一樣糟，應當如同淘金者，在資訊洪流中汲取真正有益的知識。怎麼分辨知識是真或假、良莠與否，對自己有沒有益處？本書會告訴你。而且，書中還介紹燈塔法則、逆風法則……★★喝膩了心靈雞湯？教你具體且有效的方法只要把握原則、掌握方法，便可解決問題，成長也就水到渠成。本書傳授人人都能學會、應用在工作與生活中的方法。【方法1】以平衡計分卡，制定人生規劃表實現目標需要計畫，作者教你運用管理學的知名工具「平衡記分卡」，從4個面向規劃人生，包括財務與理財、學習與成長、職業與事業、生活與休閒。【方法2】學習成功者的獨立思考和做事原則常識不等於真理，知道不等於做到。不想繞彎路，可以仿效成功者的方法，例如：管理思想家賽門‧西奈克的「黃金圈法則」、美國職棒選手泰德‧威廉斯的「甜蜜區」。【方法3】依循3步驟，將事情做對又做精工作需要方向、邏輯、經驗……，因此按照順序準沒錯。起步時克服「有沒有」的問題，穩定後解決「好不好」的困難，到了回顧反省時，則挑戰「精不精」的境界。此外，想擴展知識讓工作更上一層樓嗎？不妨參考作者的5種技巧。 ★★步步走高、價值變現、逆轉勝，都不再是夢！作者擁有高級專業經理人、高級職業培訓師、實習就業指導師等多種證照，並實際執業。如果你——◎剛從學校畢業：作者指點在職場上少奮鬥10年、比老手多賺10年的技巧。◎想突破工作瓶頸：本書教你不必跟人拚輸贏，便能不斷加薪、升職的訣竅。◎規劃人生方向：作者幫你梳理做人做事、提升自我價值、逆轉情勢的關鍵。◎追求公司發展：本書提供精練實務、迴避風險、啟發理念的經營管理建言。
業務之神的聊天術：不推銷，讓業績從0到1億(暢銷限定版)
★連續13年，蟬連全球第三大壽險公司日本區業績NO.1 沒人喜歡一進門就賣東西的業務， 你希望一開口便抓住客戶耳朵， 得找出自己愛漂亮、愛運動、愛喝酒等個人特點， 將它轉換成贏得客戶青睞的成交武器！ 本書打破「埋頭苦幹才能成交」的傳統作風 ‧為何與客戶暢談車子和手錶，立刻拿到四張1000萬合約？ ‧為何木訥的前職業網球選手賣保險，也能年收入4000萬？ ‧為何在群組或社團中不推銷商品，能讓顧客主動找上門？ 作者是日本業務之神，分享他的成交絕學 ‧填一張NO.1超業「檢測表」發掘自身魅力 ‧用「六等級業務理論」一步步變成TOP ‧即便客戶數沒增加，學一招讓銷售額再成長 ★TOP 5％的頂尖業務，都在用的核心祕技是…… 日本業務之神辻盛英一，連續13年在大都會人壽日本分公司穩坐業績冠軍，只要開班授課就會瞬間爆滿，已培養出許多年收千萬的業務員。其實，他最初當業務時，負責招攬信用卡貸款和房貸，但無人理睬、到處碰壁，後來透過與顧客聊棒球，才敲開通往超業的大門。 因此他強調，只要掌握聊天的節奏，善用個人特點展現魅力，任何人都能成為頂尖業務員。「特點」是指你喜歡或感興趣的事，而你可以藉此找出對客戶有利的附加價值，讓他們內心感動、產生共鳴。 書中不僅提供2種表格，幫你找出個人魅力、確認自身業務等級，更透過許多實例解說超業心法和技巧，讓你即便入行才一年，也能業績不斷攀升、創造高峰！ ★善用聊天術──讓陌生人成為忠實顧客 頂尖業務員大多沒有特殊才能，而是擅長用個人特點和魅力，他們即使不推銷，也能消除顧客的不信任感，轉換成業績數字。例如： ‧喜歡喝酒：愛酒族業務員包下整間酒吧請客戶喝酒，席間說明各種酒類口感和適合搭配場合，不到半年就月收入200萬元。 ‧喜歡穿搭：業務員掌握自家服飾的特色，根據顧客體型和情境需求，建議如何穿搭，並用LINE介紹新商品，讓人樂意買單。 ‧喜歡網球：前職業網球選手在俱樂部打球，因應其他會員請求予以指導，但不收任何費用，結果保單成交率提高，年收入衝破4000萬。 ★你的強項武器──通常藏在不起眼的地方 本書提供三階段的「特點檢測表」，幫你發掘自身特點與魅力。與顧客見面時，將這些材料當作話題，就能成功破冰。 【階段1】重新檢視自己擁有的事物 例如：你現在住哪裡？你是哪裡人？你的血型？…… 【階段2】找出感興趣的事物 例如：放假時經常做什麼事？有沒有想一看再看的電影？現在學習什麼事物？…… 【階段3】找出真正喜歡的事物 例如：有沒有從小就開始做，且持續到現在的事？周遭的人會因為什麼事稱讚你？若有一個月假期，你想做什麼？…… ★提升業務員等級──測一側你屬於哪一級？ 業務員的等級不同，運用特點的方式也有差異，只要抓對訣竅，就能把魅力發揮到極限。想要成為超業，請先填寫「等級確認檢測表」了解自己，再對症下藥。你是「窮忙」等級的業務嗎？ 【等級1】衝衝衝業務員 特徵：強迫推銷自己想賣或非賣不可的商品。 課題：勞心勞力卻惹顧客討厭，自己也變得討厭工作。 【等級2】行動派業務員 特徵：為了提升業績，一直約許多顧客見面。 課題：沒有個人時間，內心承受巨大的壓力。 【等級3】付出型業務員 特徵：對顧客施予恩惠，換取業績成長。 課題：雖然受到顧客喜愛，工作不吃力，但依舊忙碌。 一路過關斬將，升級至以下三種業務員之後，就能擁有自由時間、善用特點，而且總是樂在工作，使得業績大幅成長。 【等級4】「諮商型業務員」：客戶會主動找上門 【等級5】「圈粉業務員」：客戶會無條件購買商品 【等級6】「神級業務員」：被客戶視為教主尊敬愛戴 ＊原書名為《業務之神的聊天術》 名人推薦 職場作家 吳家德 業務行銷高手 林哲安 福特汽車銷售冠軍 王堅志
IBM部長強力推薦的Excel商用技巧：用大數據分析商品、達成預算、美化報告的70個絕招！(暢銷限定版)
★全圖示╳全解說 無論是大數據、物聯網， 還是推特、臉書上沒秩序的發文， 你都能用超強的Excel技巧， 0.1秒內看穿獲利契機，做出最佳決策！ ‧每次用Excel製作圖表總搞得頭昏眼花，難道沒有輕鬆有效的方法？ ‧怎樣學會「商業分析」的專業技能，看透大量繁雜的資料和數據？ ‧如何解讀Excel資料做出結論，讓簡報充滿說服力，導出好決策？ AI時代來臨，商務情報、社群網站、電子郵件……全球資訊量暴增，唯有掌握資訊，才能在商戰中勝出。因此，不論是大企業還是小公司，不論是主管還是員工，學會Excel商用技巧，活用大數據和資料，就可以成為「數據智慧型」的公司和人才！ ★★日本IBM部長，親自傳授Excel商用技巧 本書作者加藤昌生，曾擔任日本IBM商業分析部門的培訓部長，他精通企業管理系統、商業資料分析、AI與IoE/IoT，時常幫助企業經營者或管理幹部解決難題。過去在一次工作會面中，受到APPLE創辦人賈伯斯的鼓勵期許：「要成為全球認可的商務人士。」 為了讓大家也成為全球認可的商務人士，加藤昌生特別傳授70個Excel絕招，教你做出易讀易懂的商業報告，並導出最佳決策。即使是初學者，也能迅速上手！本書特色是以全圖解的形式，逐步解說Excel的基礎知識、商業分析技巧、圖表製作訣竅、重要函數公式，更帶領你實戰演練如何解決問題。 ★★超實用！Excel不只是做圖表的工具，更是商務分析的武器 不必多花錢買特殊軟體，用Excel便能解析營收、顧客、存貨等資料。 ・想透過分析找出解決方案，得具備3種能力：準備資料、加工資料…… ・資料五花八門怎麼辦？要驗證是否合邏輯，再擬訂分析腳本。 ・商業分析的目的是建立高精度假說，得思考相關關係和因果關係。 ★★超圖解！想讓圖表自己會說話？用Excel就不再白搭沒人理 把資料視覺化，讓上司、客戶或同事0.1秒就理解你要表達什麼。 ・符合「3S原則」，表格和圖形要做得簡單、直接又聰明。 ・懂得用「樞紐分析表」，處理大量資料也輕而易舉。 ・想同時呈現資料的數量、變化及比重？製作「儀表板」便一覽無遺。 ★★超簡單！Excel函數好多該怎麼用？只要學6組就搞定所有計算 與其慢慢KEY數字又累又易出錯，還不如學會利用函數提升工作效率。 ・想學會Excel的計算公式，只要記住加減乘除「四則運算」即可。 ・必備Excel函數有6大類：合計、計數、平均、搜尋……。 ・冒出「#」好無奈？常見錯誤訊息有8種，按照處方通通排除。 ★★超清楚！商業分析如何實戰應用？IBM部長一步步示範給你看 透過實際範例，教你解讀產品銷售、營收及獲利，並模擬如何增加業績。 ・決定目的：分析產品和銷售地區，提出今後的對策。 ・蒐集資料：針對需求的結果，考量分析腳本和必要資料。 ・確認資料：驗證資料的正確性，處理成容易分析的型態。 本書特色 ・教你分析獲利、存貨、銷售、社群網站……，做決策更精準。 ・根據使用目的解說6類函數，讓你計算數字又快又準確。 ・針對8種常見的錯誤訊息，提供解方幫你輕鬆排除問題。 ＊原書名為《IBM部長強力推薦的Excel商用技巧》
爆賣商品的行銷戰法：互聯網的銷售攻略懶人包，教你如何造勢、提高市占率，從0到10億創造獲利！
★上完4堂爆賣商品行銷課，輕鬆脫離行銷小白的行列！ ★行銷的5工具╳7方法╳6策略╳35案例，幫你在市場攻城掠地！ 做出產品又拚命促銷，卻乏人問津慘兮兮？ 其實先有流量才有銷量！爆品實戰家帶領你， 掌握顧客需求、通路趨勢、推廣策略……， 發揮行銷戰法的精髓，賣得比別人貴還更暢銷！ Q1：什麼樣的產品，能成為市場上的爆賣商品？ A1：產品得有3種基因，從開發到行銷經過一套有系統的方法。 Q2：為何花大錢促銷造勢，卻無法讓消費者記住？ A2：成功的品牌和產品，往往具備識別度、聯想度、排他性…… Q3：如何定價才不怕顧客比價，又能快速賺大錢？ A3：從差異化、稀缺性等4個重點著手，提高產品整體價值。 ★★吸取500強企業精華，讓商品在線上線下都爆賣！ 作者尹杰在產品管理領域，擁有豐富實務經驗，曾在多家500強企業中擔任專業經理人和管理諮詢顧問。他彙整參與過的專案，結合理論研究，再加上市場分析，精煉出本書，是你開發和行銷產品時的操作指南。 書中透過各行各業的實例，教你做出爆賣商品及其組合，善用6P策略、魅力化模型及VOOC模式等多種方法，順利累積口碑和粉絲，將流量變成現金，賺取長期穩定的獲利！ ★★4方法啟動行銷戰法，滿足顧客需求、創造流量！ 競爭對手百花齊放，怎樣將自家產品打進消費者心坎？別擔心！把握下列4大方法，就能在市場上打造難以取代的形象。 ◎品牌定位：發掘消費者對品牌認知的空白點，採取順勢與對立的定位策略，並且從命名、商標到廣告詞，塑造令人印象深刻的品牌基因。 ◎產品占位：以4C法則提煉賣點，使用視覺化的12個技巧，例如：呈現特色服務、提供具體承諾……，令人感受到產品有多麼好，並消除顧慮。 ◎宣傳訴求：找出顧客重視點、產品賣點及社會話題的交集，設定訴求點，再發揮高效傳播的10個技巧，像是先理性後感性、虛實整合、結合淡旺季等，讓投放廣告更有效。 ◎建立壁壘：產品最怕被山寨，作者指點你怎麼鞏固自身優勢，使對手無法輕易複製。 ★★想讓產品賣得快又賣得久？你需要達成3件事！ 好不容易推出產品，市場卻反應平平？其實，暢銷之路並不平坦，在3個方面下工夫，便能吸引顧客愛買你的產品，產生長期黏性。 ◎魅力化設計：根據馬斯洛需求、KANO等理論，從4個角度提升產品好感度，你也能在15秒內，使消費者打從心裡認同。 ◎產品力測試：為了讓商品叫好又叫座，上市前必須進行認可度、顧客忠誠度、價格等5項測試，那麼上市後應該做些什麼？ ◎漸進式優化：針對產品力測試中發現的問題，藉由精準定位客群、走進應用場景等6個技巧，及時修補產品缺陷，化解使用者的高頻痛點。 ★★用行銷6P搶占市場，訂單和粉絲自然滾滾來！ 即便你的產品CP值高又有設計感，也需要行銷手法來賺取口碑、培養粉絲、降低成本……，進而營造良性獲利循環。 ◎訂價策略（Price）：想賺取超額利潤，要懂得成本加權、市場導向等3個訂價法，更要利用哪4個訣竅提高產品溢價？ ◎通路策略（Place）：了解互聯網時代的5個通路趨勢，透過VOOC立體模式結合場景直播、實體店、網路店和社群，達成全面覆蓋。 ◎推廣策略（Promotion）：除了搶搭熱門話題來吸引年輕人，還實踐私域生態策略獲取精準流量，以及公域流量私域化減少行銷費用。 而且，對於定位策略（Position）、產品組合策略（Product）、組織策略（People），作者也詳細解說。 此外，本書還傳授你—— ‧為了掌握消費者需求和市場機會，畫出3種四象限圖。 ‧依照爆品的6階段開發流程，進行市調、立案、試賣、優化…… ‧爆品開發管理專案報告、上市策略表等，助你一臂之力、事半功倍。 名人推薦 商業思維學院產品課程主理人 蔡伊芳 PM Tone 產品通創辦人 夏松明
從市場底層突圍的爆品印鈔機：洞察顧客意圖，讓產品具有爆品基因，產生尖叫效應，從此銷售變簡單！
★互聯網時代的4堂必讀爆品課，教你鯨吞億萬的賺錢技巧 ★5個開發思維 ╳ 7種創意來源 ╳ 9個須避開陷阱，提高爆品的成功率 狂打價格戰、依賴促銷日、服務無底線？ 毛利越來越薄，賺錢越來越難？作者以實戰經驗教你， 從好產品到爆品++、從單品到囊括全系列的必勝途徑， 讓你突破競爭的困境，提高市場占有率！ Q1：想快速提高獲利，就一定要做爆品嗎？ A1：答對！爆品能讓企業在定價、成本及通路上擁有多種優勢，輕鬆賺大錢。 Q2：開發爆品，由老闆親自操刀才最有效率吧？ A2：錯！很多創意來自第一線員工，因為他們最接近使用者，也最先聽到回饋。 Q3：爆品會熱賣，是因為完美無缺嗎？ A3：面面俱到的成本太高！只要把顧客最關注的點做到極致，產生尖叫效應，就能黏住顧客。 小米集團創辦人雷軍說，水煮到99度C也沒用，唯有沸騰才能推動進步。 同理，本書作者、爆品管理實戰家尹杰告訴你，產品不對，行銷模式站不住腳！以爆品撬動行銷的價值鏈，才是行銷的王道。 ★★產品成為爆品印鈔機，需要一套思維與作法 尹杰在產品管理的領域深耕近20年，目睹許多公司沒有明星商品，銷售停滯不前，各種成本卻越來越高，導致經營陷入困境。相對地，有的企業做出一款風靡市場的爆品，帶動相關產品熱賣，接連推出好產品，就能讓業績持續長紅。 在本書中，尹杰結合實戰經驗、產品理論及各行各業案例，研發一套打造爆品的科學方法，幫助你找出消費者痛點，依照流程開發新商品，從舊產品篩選珍珠，並且推陳出新。如此一來，你的產品會變成爆品，不論在實體或網路商店都能突圍勝出！ ★★用4方法抓住顧客意圖，他們就爽快買單 搞錯消費者真正需求，產品做得再好也沒用。為了洞悉顧客內心，你應採取以下方法： ◎定量研究法：根據4個步驟進行問卷調查，再加上多種大數據分析，發覺顧客需求趨勢，及時抓住商機。 ◎定性研究法：透過一對一訪談、一對多座談、顧客輪廓分析等，看透顧客想要什麼，更破解他們不買的7個心理黑洞。 ◎場景洞察法：進入購買與應用情境貼近使用者，確保產品接地氣。或者，讓領先使用者（例如網紅、大客戶）參與產品開發，形成口碑效應。 而且，還可以操作「市場機會與企業能力」模型、「關鍵要素分析」模型…… ★★開發爆品依據4原則，能快速擴大市占率 產品一上市就供不應求，在競品中脫穎而出，是因為養成爆款體質、建立優勢： ◎順勢而為：五星電器老闆捨棄走下坡的家電業，投入需求頻率高的母嬰用品。 ◎策略導向：華為的策略是專注通訊領域，即使房地產和電動車很火熱，也不跨足。 ◎第一名：ＧＥ轉攻自己有望成為前3名的醫療業和金融業，躍升全球市值最高的企業。 ◎差異化：「學而思」避開英文、專攻數學，強調自家路線，在補教界站穩一席之地。 ★★高手如何推動新商品，牢牢攫取千億商機？ 產品創新能讓公司不斷進步，吸引顧客口耳相傳買不停。必學的創造需求技巧有10種： ◎標竿創新法：借鑑競標竿企業或產品的優點，並改良其弱點。風影洗髮精參考海倫仙度絲，強調去頭皮屑，再加上不傷頭髮。 ◎市場補缺法：找到細分市場的空缺機會，取得先發優勢。在休閒肉製品領域，台灣肉紙用視覺化差異獲得年輕人的鍾愛。 ◎品類複合法：組合既有產品的特徵，像是智慧型手機結合了電話、上網、聽音樂、相機等功能。 而且，對於「1+N微創新法」、「產品延伸法」……，作者也提供詳細說明與實例分析。 除此之外，本書還告訴你—— ‧具備5個思維模式，行動才能跟上互聯網的最新發展。 ‧爆品開發流程有哪6個階段，可以讓你事半功倍。 ‧小心9種陷阱！市場偽需求、華而不實、不擅長的領域……
百億超業CEO教你帶領業務鐵軍：懂得帶團隊，從此不用自己做到死！
★不管帶領業務新手還是老手，掌握技巧才能引擎全開！ ★從10人到3,000人，教你打造規模100億的冠軍團隊！ 超業CEO從實戰經驗，淬鍊出28個法則， 教你把50％的精力放在培養部屬， 學會選人、栽培、淘汰、搏感情…… 讓每個成員發揮潛能，輕鬆cover每天的業績！ ‧已指引部屬怎麼解決問題，為何他們仍拿不出成果？ ‧建立全新團隊時，該如何發掘人才，又要如何栽培？ ‧面對資深員工，怎麼讓他們信任並發揮即戰力？ ‧成員當中有人態度消極、愛潑冷水，怎樣處理才對？ ‧當市場環境劇變，如何帶領團隊找出機會度過難關？ 其實，你只要吸收「百億超業CEO的精華」， 就能率領「有緣相會的英雄英雌」發光發熱，創造出閃亮傲人的業績！ ★★超業CEO教你，帶團隊「該做與不該做」的事 本書作者張強是屢創紀錄的超業CEO，他跑業務一年便登上No.1寶座，當業務主管三個月就讓業績翻三倍，之後更打造出冠軍團隊，而且他擔任CEO率領的草創公司，在短短幾年內蛻變為員工數千人、規模100億的旅遊產業集團。 在人們越來越重視工作意義與人際關係的新時代，業務主管帶領部屬時，應該做與必須避免的事已發生轉變。超業CEO張強根據實戰經歷與最新觀察，告訴你無論成員人數和經驗的多寡，都適合運用以下祕訣── ★★目標就是指南針，能引導業務員「想拚又能贏」 設定適切的目標，讓所有成員朝著同一方向衝刺，就能突破瓶頸、衝出更高業績。 ◎首先設定目標、對齊夢想： ‧階段1、把公司方向變成你的方向，至少花半小時與老闆商談。 ‧階段2、把你的方向變成部屬目標，和他們討論如何將目標分解成可操作的任務。 ‧階段3、讓你的夢想成為團隊夢想，要為目標賦予哪些意義？ ◎再制定KPI，讓目標更清晰： 確認團隊想要的關鍵成果，找出影響成敗的核心因素，並依據它們設置KPI。為了確保部屬的態度積極，除了客觀量化的KPI，還需要什麼？ ◎在實現目標時，當個好教練： 不僅關注結果，更會關心過程，及時協助部屬化解障礙和困難。傳統的微觀管理已不適用，讓員工有基本事務決定權，工作效率會更高。 ★★從產生決策到落實，善用5方法提高工作效益 能幹的主管懂得如何帶領部屬，快速制定決策，而且幹勁滿滿完成計畫。 ◎如何做出有效決策？要把握幾個重點 ‧由最了解問題的人制定決策，但不是他說了算，那麼該怎麼做呢？ ‧所有成員都參與決策過程，讓反對者也能理解，進而為執行充分準備。 ‧受歡迎的決策不一定是最好的，最要緊的是「能不能解決問題」。還有3個重點是…… ◎部屬工作總是懶洋洋？用3種技巧激發他的原動力 ‧透過換位思考、建立溝通管道等手段，了解他的需求並盡力滿足。 ‧傳達這份工作的意義，促使他拋棄打工者心態，為自己的職涯打拚。 ‧最直接的技巧就是採取激勵法，例如獎勵式、懲罰式或橫向比較式。但是，為了避免員工明爭暗鬥，要小心尺度。 ★★要讓團隊賺更多，就得投入50%精力培育人才 唯有員工不斷成長，公司持續壯大，管理者與領導者的價值才得以展現。 ◎用2個矩陣工具培養部屬： 「意願技能矩陣」與「業績價值矩陣」能幫你區分員工類型，鎖定對象好好栽培或是對症下藥。 ◎抓緊3個時機讓部屬成長： ‧當員工游刃有餘，授權他承擔更多責任，為自己和團隊增添利益。 ‧假如成員無法發揮潛能，安排職務輪調讓他挑戰新任務。 ‧一旦員工成為某個領域的專家，怎麼做對整個團隊最好？ 此外，百億超業CEO還告訴你── ‧辨別業務員的2個類型與4個職涯階段，給予建議才能準確到位。 ‧使用哪些高能量語言與肢體動作，可以喚醒業務員求勝的本能？ 名人推薦 亞洲華人提問式銷售權威 林裕峯 NU PASTA總經理、職場作家 吳家德
業務成王術：百億超業CEO用親身經驗，教你4步提問、7個心法、6招帶人！
★從業績掛0的新手，變身規模100億的集團執行長 ★強勢帶領旅悅集團，三年內全球簽約2000家飯店 阿里巴巴出身的超業告訴你： 想衝出冠軍績效，絕對不能瞎忙， 學會24個實戰技巧，從8個面向率領團隊， 就能讓客戶源源不絕，只想跟你買！ ‧根據客戶的簽約意願，怎麼分配工作時間最有效益？ ‧顧客總是說「我再想想」，如何能快速拿下訂單？ ‧超有錢的客戶頻頻殺價，該怎樣回應他的要求？ ‧主管把客戶名單給同事，我卻沒拿到，要如何扳回劣勢？ ‧部屬的業績沒達標，怎樣發現問題，找出解決方案？ ★★超業CEO傳授王者秘技，讓你成為Top Sales 本書作者、超業CEO張強，不僅自己是冠軍業務員，更帶出冠軍業務團隊。他進入阿里巴巴後，起初業績總是掛零，一年就翻身為頂尖業務。後來，因為能力傑出和績效輝煌，他晉身為規模100億的綜合性旅遊產業集團CEO。 張強以自身十多年的實戰經驗，教你成交技巧、工作心法，以及管理團隊的秘訣，讓你從面對客戶到帶領部屬，都能夠遊刃有餘，成為稱霸業務界的王者。 ★★跑客戶是硬功夫，用對方法就能快速成交 業績是一步一腳印跑出來的，必須懂得時間管理、提問與回話的訣竅，才得以不斷突破目標。 ◎運用二七一法則，讓你的勤奮換得最高回報 ‧10％的時間：追蹤「觀望客戶」，但要適時放棄以停損。 ‧20％的時間：拜訪「潛在客戶」，發掘對方可能不想成交的原因，還要…… ‧至於70％的時間，超業都用來開發什麼樣的客戶？ ◎透過4步提問，把客戶的「不需要」變成「好想要」 ‧狀況型提問：打開話題、建立信任感，創造銷售的機會。 ‧困難型提問：針對客戶需求，蒐集更多資訊，激發購買欲。 ‧影響型提問：為了增加需求的吸引力和緊迫感，你該怎麼做？ ‧解決型提問：介紹解決方案，也就是自家的產品或服務。 ★★學會7個心法增強軟實力，賺得多又賺得久 在追求業績的過程中，難免遭遇各種挫折與障礙，頂尖業務都怎麼調整心態？ ◎若遲遲無法成交簽約 ‧反省哪裡做得不夠並立即行動，不浪費時間揣測萬一失敗怎麼辦（○） ‧覺得事事不順，陷入負面情緒難以自拔，業績毫無進展（Ｘ） ◎若開發客戶不順利 ‧設定適切的高目標，逼自己激發潛能，不達目的絕不輕言放棄（○） ‧三天捕魚、兩天曬網，覺得自己根本不適合當業務員（Ｘ） ◎突然轉調負責新區域 ‧積極接受變化，先從能力所及的事開始做，但不要給自己設限（○） ‧還沒開始著手，就在心裡預設各種困難，越想越沒有信心（Ｘ） ★★發揮6招帶人訣竅，打造出超強業務團隊 當上主管後，最大的競爭力就是能傳遞的經驗值。主管要有價值而非有架子，因此你應該： ‧檢查業務過程：對於業務推動的過程，要緊盯進度，但不要太在意結果。這可以培養主管與部屬之間的信任感，還能幫助梳理業務邏輯，養成好習慣。 ‧評估工作狀況：持續考核成員的工作態度與能力，可以督促他們積極工作，不會濫竽充數或消極怠惰，更得以針對部屬欠缺的技能對症下藥、給予輔導。 此外，百億超業CEO還教你，如何改造部屬行為模式。舉例來說，釐清業務員職責，設置違規紅線，讓他們在正確框架內行動，避免發生弊端。書中更提供實用的「業務拜訪和陪訪的考核辦法」，幫你提升管理效率。
未來你是誰：牛津大學的6堂領導課(珍藏版)
★誠品排行榜連續20週！ ★贏家的自我學習指南、指導部屬手冊 領導並非天生，而是後天培養！ 牛津培育出超過50位諾貝爾獎得主、 物理學家霍金、「正義論」教授桑德爾、鐵娘子柴契爾夫人、 媒體大亨梅鐸、《魔戒》作者托爾金、喜劇演員豆豆先生…… 為什麼他們能翻轉常識，突破行動框架？ 巴頓將軍說，在戰爭中「士兵什麼也不是，將領卻是一切」。 老闆總感嘆：挑戰不斷出現，公司不缺人才，但沒有「將才」可用。 能不能成為領導者、勝任職務，全看你如何處理這些狀況： ‧當你必須解決沒學過、沒經歷過、沒標準答案的問題時，怎樣做才對？ ‧面對競爭對手，你要在何時、在哪裡，用什麼方法一決勝負？ ‧帶領團隊或部門，你得激發部屬能力實現目標，最佳方法是什麼？ 只要上完牛津大學的6堂領導課，不論你是主管或部屬、專案主持人或團隊成員，社會新鮮人或商場老將，都能植入贏家的領導基因與工作能力。未來不管遭逢什麼難題，你都可以迎刃而解、再創高峰！ 牛津大學是英語世界中歷史最悠久、英國排名第一的頂尖學府，已培育出企業界、政壇、學術圈、藝文界等各領域的佼佼者。日本第一位牛津教育學博士、東京外國語大學人氣教授岡田昭人，引領你進入6堂領導課，學會42個具體方法，讓你不再受限於「茶壺內」的常識、價值觀及判斷基準，孕育出打破成規的想法，躍升為獨當一面的領導者。 ◎第１堂課：統御力──引導個人與組織邁向成功。 從職場砲灰變身領導菁英，得具備統御力，你需要： ‧掌握３大重點，為自己樹立品牌、賦予價值，鞏固領導基礎。 ‧對部屬明快責罵、誠心讚美，用溝通強化彼此羈絆。 ◎第２堂課：創造力──從懷疑、批判到產生全新的發想。 創造力源自邏輯思考與好奇心，養成的方法是： ‧工作到一個段落還不夠，要推測以後如何延伸、可能欠缺什麼。 ‧怎樣實踐「準備、醞釀、豁然開朗、驗證」４個階段？ ◎第３堂課：戰鬥力──凝聚團隊徹底獲勝，貫徹自己的意志。 箇中精髓為適切判斷、化解對立、有效撤退，具體作法是： ‧為了果敢前行、當機立斷，得記下察覺的事，定期整理並更新資訊。 ‧將談判的「最佳替代選項」（BATNA）做為進退依據，創造下個機會。 ◎第４堂課：分析力──穿透問題根源，用最短路徑解決問題。 為了立刻掌握分析力，你得擁有這樣的態度與技術： ‧懂得建立假說，能提升解析與調查的效率，有３個聰明訣竅。 ‧牛津教授用兩個問句，看破邏輯詭辯。一個是「So What?」，另一個是？ ◎第５堂課：冒險力──打破慣例與既定和諧，勇往直前。 別人勤跑外勤打下戰功時，習慣坐辦公室的你也能勇敢冒險！ ‧「自我效能」可以消除冒險的焦慮與不安，但怎樣創造出來？ ‧善用時間、空間及夥伴，從日常生活的輕冒險踏出第一步。 此外，還有第６堂課「表現力」，教你確實傳達意念，不靠言語也能說服別人。 ＊原書名為《未來你是誰》 名人推薦 牛津大學國際關係博士 胡志強
連卡內基都想學的將心比心說話術：在腦袋想3秒再出口，會讓聽的人感受甜3倍！
★保證讓13至65的人都對你說YES！ 這年頭，要贏得對方信任， 你要學的不是套交情，更不是說不停， 而是用「邏輯+感受」讓人很自然說YES！ ‧為何簡報了幾十分鐘，卻被客戶批評內容沒邏輯？ ‧只是提出中肯意見，會議氣氛竟然變得好尷尬？ ‧費盡心力完成企劃案，但主管一直不點頭贊同？ ‧好心指導部屬做事方法，反而被認為多管閒事？ 如果你也有這些困擾，請快點打開本書。 作者告訴你如何將心比心，以理服人、動之以情，從此不會被拒絕！ ★★有理就能說遍天下嗎？錯！因為…… 日本知名電視製作人、NHK前導播富樫佳織經手的節目，總是能讓各種年齡層的人一次就理解。其實，她並非天生能言善道，甚至曾因說話而得罪人。於是，她在不斷嘗試中學習，淬鍊出人人都適用的「將心比心說話術」，讓你一開口就能說服人！ 富樫佳織指出，想說話溫暖又有說服力，必須活用「主題、結論、數字、狀況」4個要素，讓表達具有邏輯，再加上「感受」要素，為談話提升溫度。 只要上完這門溫暖說服課，你就能在有限時間內，有條理且貼心地說明事情，讓對方迅速贊同你的想法、提案或商品！ ★★想提案成功？你的說話內容要「有邏輯」！ 運用主題、結論、數字、狀況的要素，明確地解說事實或論點，可以讓對方跟上你的思考邏輯。 【案例】討論員工旅遊地點時，你可以這樣說明 下次連假，要不要開車來趟當天來回的小旅行呢？（主題） 我覺得去箱根還不錯。（結論） 從東京出發一個半小時就能到，不會太累，而且三千日圓就可以泡湯。（數字） 不過，到箱根之後只有一條路，可能會塞車，也許得再開車一小時。（狀況） 各位若有不錯的方案，也可以提出來。（狀況） ★★想說服別人參與？你得多一點「將心比心」！ 不過，與其平鋪直敘地陳述，你在談話中適度加上感受，可以減少對方的負面情緒與壓力，使原本理性冰冷的建議或提案馬上擄獲人心！ 【案例】告知出發時間時，怎樣說能鼓舞人心？ 「上班已經夠累了，還要提早出發避開尖峰時間，根本沒有好好放鬆休息。」（╳） 「工作總是很忙碌，難得旅遊，讓我們放慢腳步，以悠閒心情參與活動吧！」（○） 【案例】說明交通方式時，你可以加入溫暖感受 「真是的，假日大家都沒有地方去嗎？明明可以搭火車前往，何必都開車出來人擠人呢？」（╳） 「雖然會塞車，但可以藉機欣賞美麗風景，並聊些平常沒機會說的話題，這樣會很開心吧！」（○） ★★想打破僵局？你得在開頭多一句「婉轉」的話！ 把一句「感受」的話挪到開場白當中，你說話就會聽起來柔軟，又能排解困境。 【案例】開會長時間陷入沉默 「我的想法是……，而且這樣比較好！」（╳） 「雖然不一定正確，不過我的想法是……，而且這樣比較好！」（○） 【案例】想表達與對方不同的意見 「這和我們之前說的不一樣，而且在執行上有困難。」（╳） 「依照剛才的順序，這和我們之前說的不一樣，而且在執行上有困難。」（○） 【案例】面對同事的不安情緒或惱人發言 同事說：「你這樣做不會成功啦！之前沒有人這樣處理。」 「我思考過這個可能性，也向主管報告過了。」（╳） 「我沒有發覺呢！不過我思考過這個可能性，也向主管報告了。」（○） ＊此書為《連談判專家都佩服的6堂超溫暖說服課》第二版 本書特色 ‧精選出實用開場白，讓你一開口就贏得共鳴與信賴！ ‧提供職場情境對話，讓你說話、回話都有條理又溫暖。 名人推薦 東吳大學政治系教授、和風談判學院主持人 劉必榮 快樂大學創辦人 熊仁謙 GAS口語魅力培訓創辦人 王介安 卡內基訓練區域總經理 連桂慧
阿德勒教你如何說話被喜歡：連「拒絕」、「說不」都能讓人感覺溫暖的說話術！(復刻版)
因為害怕被討厭，所以把話吞下去嗎？ 怎麼說話和傾聽，能贏得他人的信賴？ 本書運用阿德勒心理學的概念，教你100句被喜歡的說話方式， 讓你保有自己做人做事的原則，還能成為群體中最受歡迎的人。 阿德勒說：「人類所有的煩惱，都是人際關係的煩惱。」為了克服這個難題，你得先培養信賴感和同理心，讓自己與對方充滿勇氣，才能跟周遭的人產生美好的互動。 作者戶田久實擔任溝通講師24年，指導超過10萬名學員。她與阿德勒諮商心理師岩井俊憲攜手合作，告訴我們：解決人際關係的問題，別靠職位、蠻力，說話溝通才是根本方法。 阿德勒心理學教我們，為了保有自我，你可以消極地「說No」、「拒絕」，因為每個人都得有被討厭的勇氣。然而，本書希望教你阿德勒心理學的積極說話技巧，讓你說話時能被喜歡、被接受，即使「說No」、「拒絕」也令人感到溫暖，自然而然擄獲人心、吸引貴人！ 作者運用阿德勒心理學的概念，教你100句超實用且被喜歡的說話方式，讓你成為群體中最受歡迎的人，還能保有自己做人做事的原則。因此，你是否準備好了呢？讓我們開始學習吧！ ◎為什麼你充滿負面能量？因為這10種NG的壞習慣造成…… ‧壞習慣1：總認為自己才對，無法包容其他想法。 →阿德勒教你：明白自己的價值觀並非絕對標準，試著認同對方有助溝通。 ‧壞習慣2：出錯時老是找藉口，以為認錯就輸了。 →阿德勒教你：這種行為源自自卑感，其實認錯反而能促進自我成長。 ◎為什麼處不來的人越來越多？學會這18個說話原則，讓你…… ‧阿德勒原則1：先改變自己，就能改變他人。 →你可以這樣說：「上次多謝您的指點，所以這次我採用這種方式。」 ‧阿德勒原則2：清楚劃分YES與NO，用真實的自我跟別人交流。 →你可以這樣說：「這樣處理我認同！」「那件事情我反對！」 ◎為什麼朋友不再願意跟你說話？運用8種阿德勒傾聽訣竅，讓你…… ‧訣竅1：用「興致勃勃的態度」去傾聽，對方更暢所欲言。 →你可以這樣說：「聽起來很有趣耶！後來怎麼了？」 ‧訣竅2：當自己成為談話主角時，記得讓大家都能發表意見。 →你可以這樣說：「對這件事你有什麼看法？」「你打算怎麼做？」 ◎為什麼斥責時，部屬總是選擇離職？掌握9項技巧，你就能說對話…… ‧阿德勒技巧1：碰到難題時，別追問發生原因，而是放眼如何解決。 →「你怎麼會做出這種事，簡直讓人不敢相信！」（Ｘ） 「讓我們一起想想，下次該怎麼做會比較好。」（○） ‧阿德勒技巧2：請求對方時，拐彎抹角會讓人搞不清楚你想說什麼。 →「有一件事想拜託你……你有空再做就好了，不用勉強」（Ｘ） 「不好意思，這一件事請你提早三天完成，可以嗎？」（○） ◎為什麼上司總是搞我？為什麼家人的關係出現裂痕？為什麼…… 就讓這本「說話解憂書」，教你怎麼說怎麼做，問題馬上迎刃而解。 ‧情境1：已忙得焦頭爛額，上司又突然交辦工作，該怎麼拒絕？ →「為什麼每次都找我？我很忙耶，請您找別人啦。」（Ｘ） 「我正在準備會議報告，這次麻煩您找其他人好嗎？」（○） ‧情境2：摸不透朋友心裡的想法，怎樣探詢真正的心意？ →「我真的不懂你在想什麼耶。」（Ｘ） 「關於這件事，我想聽聽你的意見。」（○） ‧情境3：對於父母的關心與碎念，如何表達自己的意見？ →「你很煩耶，我不想談結婚的事！」（Ｘ） 「我知道您擔心我的婚事。但我有自己的想法，有好消息一定告訴您。」（○） 本書特色 ‧萃取阿德勒心理學7元素，傳授18個說話原則。 ‧面對職場與生活，教你2套實戰溝通秘訣。 ‧插畫與案例豐富生動，輕鬆學會令人溫暖的說話術。 名人推薦 世紀奧美公關創辦人 丁菱娟 國際演說家、人際溝通專家 吳娟瑜 ＊原書名為《阿德勒教你如何說話被喜歡》
你的聲音傳多遠你的舞台就有多大30秒打動人心、掌控全場的超級演講課！
公開發言辭不達意？邏輯表達雜亂無章？ 想聊天，氣氛卻從赤道變成北極嗎？ 百萬期刊《演講與口才》副主編， 教你13個關鍵技術，一開口就讓全世界聽你的！ ‧推動行銷企劃案，怎樣給舊觀點包裝新衣？ ‧要做專案報告，但不知如何講得有結構又有新意？ ‧業務員介紹商品，怎麼從開場白就引起客戶興趣？ ‧開網路直播，何時提問可以讓互動更熱絡？ 在工作與生活上，誰都避免不了公開發表意見，因此你得知道── ★為什麼別人說話生動活潑，我卻…… 明明事前做好100％準備，臨場卻腦袋一片空白、說得結結巴巴，結果事與願違，是不是很可惜？ 別擔心，本書是你的救星！書中不鑽研枯燥的理論，而是透過一篇篇演講與談話的實例，逐步解說口語表達的方法，讓你輕鬆吸收13個關鍵技術，不僅能建構說話的起承轉合，還會活用邏輯與修辭技巧，並搭配各種經驗、故事、幽默……。 從今以後，不論是溝通協商、做簡報，或是上台演講、開直播，你都能30秒便抓住聽眾的心，大放光彩！ ★想拿到成功的門票，快學他們成為有口才的人！ 1、學蔡康永驚豔全場的「開場白」，讓話題有爆點！ 【方法】巧妙開場、提煉主題、組織材料 例如：若爆點放到後面才說，很難達到發言目的，所以你得在開場就讓聽眾豎起耳朵。 【案例】蔡康永介紹畫家常玉的生平時，一開口便說：「我手上這本書，大概只比滑鼠墊大一點點，但這麼小的面積，如果上面畫的是常玉的油畫，那麼它現在的市場價格，大概是台幣兩百萬到三百萬。」 2、學聯想董事長楊元慶的「比喻法」，說故事穿透人心！ 【方法】建立結構、說服人心、駕馭言詞、善用表達 例如：活用設問、反語、比喻等修辭技巧，會使你的說話內容更加耐人尋味。 【案例】聯想董事長楊元慶分享：「人的心靈就似一個房間，而負面情緒就像是灰塵。如果你不常常打掃，房間裡就會落滿灰塵。所以，掃地除塵，能夠使黯然的心變得亮堂。怎麼掃？告訴自己還有很多重要的事情要做，積極進取，心裡充滿鬥志，灰塵就沒了。」 3、學倪匡在台上「逆轉常規」，善用互動讓氣氛嗨起來！ 【方法】營造互動、控制場面、臨機應變 例如：想掌控現場氣氛，你可以用欲揚先抑、賣關子等技巧，讓人耳目一新。 【案例】倪匡在演講中打破常規，指出：「龜兔賽跑是個不通之極的寓言。因為人人都知道，兔子再貪睡、再偷懶，也必然比烏龜跑得快。」 ★透過200個案例與講評，Step by Step教你…… 書中還提供了許多演講與說話祕訣，你可以現學現用！ ‧想讓主題更明確，可以追問本質、原因、辦法…… ‧新觀點與新情感會帶來亮點，怎麼說最好懂？ ‧用對比、告白等3技巧展現情感，為發言錦上添花。 ‧高手都擅長針對好奇心、真相與流弊侃侃而談。 ‧學會基本的4個總結技巧，就能圓滿收尾。 ‧不小心口誤？與其急忙道歉，機智補救更高明。 ……… 名人推薦 科技財經主持人／作家 朱楚文
手繪300張圖讓你看懂富顧客的極度購物：為何金牌行銷總能第一眼看穿顧客內心，下一秒就讓他買單？
★互聯網獨角獸企業運營經理透過300張手繪圖，讓你學會行銷心理學！ 商品琳琅滿目，如何讓顧客就是要買你家產品？ 行銷是一場心理戰，只要學會攻心術， 不論是實體店面或網路電商，都能使錢潮滾滾來！ 日本新經營之神、7-Eleven之父鈴木敏文說：「在物質過剩的現代社會，分析消費課題不能依靠經濟學，必須運用心理學的知識。」 那麼，你一定很想知道—— ‧怎麼剖析顧客的表情和動作，找到銷售切入點？ ‧當客戶猶豫不決時，怎樣才能讓他點頭買單？ ‧費盡心思開發新商品，卻流失主顧，該怎麼辦？ ‧如何凸顯商品特點吸引顧客，並擴大市占率？ ★抓住富顧客的目光，再「推」他們一把！ 金牌行銷在衝高業績時，絕不會忽略富顧客的購買力，因為這些人對想要的東西，付錢毫不手軟，但在購物過程中則是謹慎又挑剔，所以你若是能抓住有錢人的目光，向一般大眾做行銷自然游刃有餘。 本書結合了行銷心理學原理、300張手繪圖，以及各種實戰技巧與豐富案例，讓你可以快速了解顧客需求，打造熱銷商品，牢牢牽住顧客走完購物流程，不論是在實體店面或是網路商店，都能成為頂尖行銷高手！ ★好商品未必會暢銷，首先要刺激購買欲望！ ◎如何找出想買的人？要看透顧客３個線索—— 【言語】詢問「打折」或「優惠」的事，這是有購買欲的訊號。 【視線】目光聚焦在特定產品上，或願意與銷售員有眼神接觸。 【動作】腳尖會朝向心儀的商品，甚至用手去觸摸或翻動。 ◎好產品＋好故事＝顧客滿意度＋忠誠度 ‧從經營過程中挖掘故事：海爾集團創辦人在員工面前砸毀76台有缺陷的冰箱，展現追求品質的決心，這比贏得金牌獎更受到消費者認同。 ‧從歷史中尋找故事：有位長期受病痛折磨的法國貴族，因為喝下源自依雲鎮的水而痊癒，使得依雲（Evian）品牌的礦泉水熱銷全球。 ◎如何破除謠言、建立形象？請運用３個方法—— 1. 幽默化解：某家媒體爆料麥當勞拿蚯蚓做漢堡，引起消費者恐慌。當時的CEO表示蚯蚓比牛肉貴得多，使謠言不攻自破。 2. 改善流程：人氣火鍋店被報導回收使用吃剩的東西，於是改變服務流程，讓店員在客人面前將包裝完好的食材拆開，成功洗刷疑雲。 3. 親自驗證：某個販賣空氣清淨劑的老闆，為了證明產品安全無虞，當著眾多記者的面將它喝下肚，使公司知名度大大提升。 ★用一流的說服與成交技巧，引導顧客極度購物！ ◎根據顧客類型，以不同話術打動他的心 ‧讚美「追趕潮流型」的顧客：「這是本季的流行款」、「這賣翻了，今天剛補到貨」。 ‧滿足「特立獨行型」的顧客：「您眼光真獨特，這個皮包全台灣只有一個！」 ‧暗示「愛面子型」的顧客：「這支手錶可以彰顯您的尊榮身分。」 ‧告訴「追求實惠型」的顧客：「這台筆電的CP值最高，買到就是賺到！」 ◎如何提高成交率與客單價？可採取2種策略—— ‧登門檻效應：先向顧客提出小要求，例如：填寫問卷、在粉絲專頁點讚、試用商品。等到實現之後，再提出大要求，請他下載並安裝APP、購買產品或服務…… ‧低飛球技巧：先用低價的單一商品吸引顧客買單，接著提供周邊商品資訊，說服對方加購配件，或是改買升級版、組合套餐，使他的單筆消費金額提高。 另外，本書還教你更多實戰技巧： ‧發揮「對比效應」，誘導顧客買你最想賣的商品 ‧在行動商務時代，「研討會行銷」是新趨勢 ‧透過3階段打造熱銷商品：從定位、排隊到搞話題 ‧想降低退貨率，你要從客戶角度去做兩件事 …… 名人推薦 量販女王 何默真 網路趨勢觀察家 Mr. 6 劉威麟 行銷武士道顧問總監 許朝陽（小嚕）
麥肯錫教你如何談判的說話課
★從華頓商學院、哈佛到麥肯錫的最強「談判勝經」！ 麥肯錫顧問如何贏得客戶的心…… 【搜集】用SCQA分析法挖掘對方需求 【說話】耐心傾聽贏過喋喋不休 【迷惑】沒有必要向對手傳達全部事實 【妥協】若出現僵局，有退路總比沒出路好 【收尾】當勝利在望，更需要保持理智 ‧顧客邊看商品邊用手機查價，如何問出他真正的需求？ ‧跟賣家談價錢卻一直喬不攏，是否應直接攤開底價？ ‧廠商的訂單對我方很有利，怎麼交涉能讓對方立刻簽約？ 你和對方都希望透過談判，消除彼此的分歧與爭議， 那麼，該怎麼談才能實現這個目標？ ★談判不是贏家全拿，而是一起把利益擴大！ 談判時，沒有人會永遠位居上風，必定有妥協、讓步與拒絕。雙方想順利達成協議，並建立良好合作關係，千萬不可讓任何一方覺得吃虧。 本書彙整麥肯錫以退為進的談判技術，例如：黑白臉團體戰、暫時擱置法、加薪法、SCQA分析法，還有期限與拖延戰術、回絕技巧、多媒體工具等等，讓你學會衡量短期與長期利益，懂得隨機應變，引導對手卸下武裝，一起把利益的餅做大，獲得互利共贏的豐碩成果。 ★找情報：該如何搜集到關鍵資料？ 【方法】資料是金子還是沙子，從3方面來篩選 ‧來源：是否源自權威人士？所涉及的事物是否客觀真實？ ‧時效性：能否對當前或未來產生效益？這很重要卻常被忽略。 ‧價值取向：價值多元多樣多變化，要考量它能否為談判加分？ ★學讀心：用麥肯錫獨門SCQA分析法，挖掘對手需求 【方法】SCQA分析法是一種思考與溝通技術，由4個要點構成。 從彼此熟悉的情境（Situation），釐清有哪些衝突（Complication）， 向對方提出疑問（Question），商量如何解決，並且提出解決方案（Answer）。 【案例】 用SCQA介紹行銷專案，展開有利我方的交涉： 「在偏僻地方，你怎麼等就是等不到一輛計程車（情境）。 好不容易來了一輛，卻已坐了人，真是令人沮喪（衝突）。 如果當下是跟女友在一起，你心裡更焦急，想著該怎麼辦？（問題） 這時，只要使用我們家的自助旅遊趣APP（回答），全國的計程車都供你差遣。」 ★懂回絕：麥肯錫7技巧幫你，應對討價還價的麻煩！ ◎透過「異地補償法」，避免對方不滿 ‧當拒絕對方時，在其他地方做補償，但不是用金錢，而是對某種特定情況做出承諾。 ‧例如，你可以說：「我們無法再調降價格，但可以為每支刮鬍刀附上兩顆電池。」 ◎藉由「推託拒絕法」，維護我方利益 ‧若直接拒絕會遭到對方報復，最簡單的辦法是找一個無懈可擊的藉口，讓對方閉上嘴。 ‧例如，你可以說：「因為需求數量龐大、價格過低，已超出我能決定的範圍。讓我先請您吃個飯，再找主管批示。」 此外，還有幽默拒絕法、條件拒絕法、提問拒絕法…… ★破僵局：專家教你擱置、讓利、退出的贏家手段 ◎「暫時擱置爭議」，另闢出路突破僵局 【方法】先暫時不碰觸爭論焦點，改為解決小問題讓雙方產生凝聚力，再回頭解決大問題。 【案例】 客戶開口要求：「你得提供樣品，否則沒得談。」 若你無法及時提供，不妨回答：「我了解樣品對您來說很重要，但我們不妨先討論其他問題，比方說，您對於付款有什麼建議？我們可以先處理這個部分。」 ◎妥協未必要取中間值，改用「加薪法」調解 【方法】當你的開價與對方有落差，不一定要採用中間值。你先將兩者的中間值乘以2，減去對方的開價，再用這個價格展開交涉。之後，你還可以逐步抬價。 【案例】假設你想買手機，賣方開價40000元，但你只想用36000元買。你可以將36000元乘上2，再減掉40000元，得出32000元，這就是你進行交涉的底價。
世界最強顧問的6堂說話課從重點開始說重新排列你的「說話順序」，讓對方聽得頻頻說好！
該如何讓客戶、主管、同事……想聽你說？ 作者傳授41個技巧，解決你── 簡報過長、進度報告混亂……的傳達困擾！ ★日本亞馬遜商業類圖書TOP10 「我超級不擅長簡報發表。」 「根本聽不懂對方想要表達什麼。」 「大概知道對方想說的事，但很難理解。」 「一直不斷被詢問同樣的事。」 若你也有這樣的經驗，你必須向世界級顧問學這6堂說話課！ ★我每天在埃森哲顧問公司要做數場簡報，練就…… 作者田中耕比古曾服務於埃森哲、IBM等知名企業，並在各種業界擔任策略顧問。他在日常生活中訓練自己的思考，觀察許多諮詢顧問的表達方法，發現到如何排列說話的順序，會使對方產生極為不同的反應！ 想要讓對方「有聽也有懂」，在於表達邏輯是否通暢、思緒是否跟上對話的步調，以及聽者能否馬上找到重點。注意「說話順序」不只為工作帶來良好成果，還讓他人聽了會心一笑，甚至180度翻轉你的評價和印象！ ★平舖直述的報告沒人聽？從重點說起 如果依照自己腦中思考的順序來說話，甚至以為：「只要我努力說明解釋，對方一定通聽得懂」，最後容易變成一個人唱獨角戲的對話。 【錯誤案例】業務日報的內容 「離開辦公室後，我前往客戶公司拜訪對方課長。途中想起這位課長要調動到總公司，於是猶豫是否應該帶伴手禮。我猜想這位課長應該喜歡甜食，所以決定買些茶點讓該部門的員工一起享用。而且，這位課長明天要到外地出差，我想這次拜訪可能是他調職前最後的見面機會，因此既是打招呼的好機會，還可以打聽未來和調動後的新陣容有商業往來的可能性。」 以上是流水帳般記錄工作進度，主管不知道你的報告目的，因此應該找出重點：「還好有買伴手禮過去」，或是「有和對方總公司部門交易的可能性」。 ★說話冗長對方沒耐心？學習畫出「說明地圖」 若想知道自己即將前往的目的地在哪裡，你會做的第一件事是什麼呢？當然是打開地圖！在職場中，與主管、同事對話或回報事情時，如果不曉得對話目的，容易讓彼此迷失方向，因此作者提出：應該製作「說明地圖」，才能…… ◎展開說明地圖的3個好處： 1. 掌握對話主題的範圍（地圖有多廣？） 2. 瞭解當前的對話焦點在哪（現在位置是？） 3. 理解論點之間的關係（與其他地點的位置？） ◎製作說明地圖的5個鐵則： 1. 地圖越大越好 2. 不要害怕修改地圖 3. 明確找出焦點 4. 經常返回確認地圖 …… 本書特色 ‧6堂課解開腦中纏在一起的思緒，找出清晰易懂的邏輯！ ‧20張圖表、41條重點整理，幫助你快速上手、找出說話重點！ ＊此書為《埃森哲顧問教你6堂回報的話術》第二版 推薦人 悅思捷管理顧問有限公司總經理 柯振南 新創及二代企業導師∕資深公關人 丁菱娟 秒殺課程「一談就赢」創辦人∕知名企業管理講師 鄭志豪
談判要學數學家桌上說出一朵花100%的準備和傾聽，為對方「計算」雙贏的局！
★從華頓商學院、哈佛到麥肯錫的最強「談判勝經」！ 超業、公關專家、提案高手，成為談判贏家的方法是…… ．解決20%關鍵問題，獲得超過80%利益 ．適時借助「中立第三方」的調解力 ．在對方陣營中，培養或安插自己人 ．瀕臨決裂時，使用終極的BATNA策略 ‧客戶對長期合約拚命殺價，業務員該使出什麼談判策略？ ‧行銷人員要怎麼協調爭議、爭取資源，讓企畫順利完成？ ‧公司採購應如何活用籌碼與讓步技巧，化解議價僵局？ ★衝突？爭論？快學這門最高明的說話藝術！ 任何人在工作上不可能一帆風順，都會遇到爭論和衝突，但如果你擁有正確的談判態度與方法，就能立刻踢開絆腳石、把握有利資源，比別人快一步達成目標。 談判是一門藝術，更是一種技術。本書教你麥肯錫顧問常用的談判方法，例如：實地訪談、80/20法則、SCQA、邏輯金字塔、BATNA……，還搭配案例解說，讓你能看透對方需求，引導對方期待，還可以像數學家一樣，算出共同利益，用籌碼、讓步等多種技巧，創造雙贏的局面，建立長遠合作關係。 ★想佔據談判優勢，你得學會數學家的「計算哲學」！ ◎計算1、挑選時間 ‧釐清各個事項的優先順序，為最重要問題保留足夠的時間。 ‧避免在自己身體或情緒不佳時，或者有不相干人在場時，討論議題。 ‧看透對方的言行舉止，把握4種交涉時機，例如：對方情緒高昂、非上班時間…… ◎計算2、設定地點 ‧當雙方勢均力敵，盡可能選擇在我方熟悉的場地。 ‧無法在主場時，挑選雙方都沒有優勢的第三地，在相同起跑線起跑。 ‧想在主客場都氣勢如虹，除了擬定應變策略、彰顯專業形象，還要注意什麼？ ◎計算3、篩選成員 ‧一搭一唱的形式最難防禦，因此主談者和成員必須在特性上互補。 ‧優秀團隊的成員具有哪些特點？專業知識、語言能力、心理素質…… ◎計算4、了解對方 ‧用最短時間與對方團隊建立共識，能獲得信賴，並推銷我方想法。 ‧在對方陣營中培養或安插自己人，可以利用機會取得重要資訊。 ◎計算5、營造氛圍 ‧談判的氣氛要嚴肅又和緩，才能避免陷入僵局，但該怎麼做到？ ‧別當應聲蟲、要做強硬派，再巧妙祭出迂回戰術突破障礙。 接著，看看書中的真實案例分析── ‧零售業的沃爾瑪對產品與成本瞭若指掌，使供應商在交涉時無力招架。 ‧資訊科技業的聯想與IBM，怎麼透過併購談判，尋求利益互補實現共贏？ ★用史丹佛、麥肯錫的6方法，你也能說出「雙贏」的火花！ ◎活用SCQA分析法，準確剖析對手的需求 S（情境）：從彼此熟悉的事物或情景，導入談判話題。 C（衝突）：以上的事物或情境中，存在哪些矛盾或衝突。 Q（疑問）：針對從矛盾引發的問題，向對方提出疑問，並商量該如何解決。 A（回答）：提出解決方案，這會顯現出作法與利益。 ◎瀕臨決裂時，啟動BATNA策略確保利益 ‧BATNA就是「協議最佳替代方案」，在雙方無法達成預期目標時，用來謀求可能實現的部分，獲取次佳利益，甚至找到長期合作夥伴。 ‧談判前，你備妥自己的替代方案，就會知道談判該在什麼情況下結束。 ‧分析、比較對方的替代方案，有助於把握他們的交涉底線與重點。 ‧如果你的替代方案條件優於對方，應該及時提出，因為箇中好處是…… 那麼，如何在工作上應用SCQA、BATNA？作者透過案例演練給你看。 專業推薦 新創及二代企業導師 丁菱娟 奧若文化創意總經理 林家泰 兩岸知名企業指定管理顧問 李思恩
微甜の說話課33堂說好話、辦好事的溝通智慧
★全球暢銷10萬冊 解決你99%「熱心腸」卻遭「冷白眼」的說話技巧 口才培訓專家教你，職場破冰、委婉道歉都能讓人感受溫暖 ★你是否說話總是犀利，受傷總是自己嗎？ 好頭痛！一開口就被主管或顧客打槍嗎？ 好難搞！跟團隊或家人雞同鴨講，有溝通障礙？ 好難帶！怎樣才能和夥伴、部屬同心協力？ 言語是傳遞想法、情緒最直接的工具，可以表達贊同與喜悅，也可能破壞和諧的人際關係。而且，學會從對方的表情、動作、說話語調，掌握蛛絲馬跡、見風使舵，更能為溝通效果加分。 ★33堂微甜說話課，不只幫你受歡迎，還能…… 作者何亞歌是心理醫師，也是口才培訓專家，為你的溝通技巧與人際關係把脈，精心規劃33堂微甜說話課，以精闢的論點與豐富的案例，教你怎麼說好話讓別人樂意辦事，以及如何化解爭端、察言觀色，還有幽默妙語、真誠道歉的技巧，讓你成為最受歡迎的人。 ★說服時，怎麼說才不會讓人心生抗拒？ ◎說服或提議時，「引導」勝過「強按頭」 爭辯並不聰明，要站在對方角度看問題，讓他接受你的意見和想法，才能有效達成目的。 【案例】希臘哲學家蘇格拉底是個風趣的老頑童，被尊為世上最優秀的辯論家，他的說話技巧被稱為「蘇格拉底法則」。蘇格拉底總是問些對方認同的問題，讓他不停說「是」，等到對方察覺時，早已進入設定好的方向與結論。 ◎以自我為中心的態度，容易造成反感 交流中懂得尊重對方的地位，從他的思路去展開對話，可以讓溝通順暢進行。 【案例】英國女王伊莉莎白回家，在門口敲門，她丈夫問：「誰？」女王回答：「女王」，丈夫聽了不開門。接著，女王又敲門，丈夫問：「誰？」女王回答：「伊莉莎白」，丈夫還是不開門。於是，女王再敲門，丈夫問：「誰？」女王回答：「你的妻子」，丈夫才把門打開。 ★合作時，怎麼說能讓對方樂意出錢出力？ ◎滿足對方的欲望，最容易說服成功 人們行動的目的總是為了自己，而不是別人。所以，瞭解對方真正想追求什麼，說服他會有如探囊取物。 【案例】物理學家法拉第為了得到英國政府的資助，帶著發電機的雛形拜訪首相史多芬，但首相的反應始終很冷淡。於是法拉第說：「如果這個機械普及，必定能增加稅收。」史多芬聽了之後，立即改變態度。 ◎懂得見機行事，可以巧妙消除尷尬 當朋友與他人發生爭執時，你一定要靈活應變來化解矛盾，而且讓雙方都覺得你沒有偏頗，否則會火上澆油。 【案例】慈禧太后愛看京劇，有一次看完楊小樓的演出後，賜了一個「福」字給他，卻寫錯多了一筆。楊小樓要拿也不是、不拿也不是，李蓮英見狀笑呵呵地說：「老佛爺的福氣，就是比世上任何人都多出一點」，立刻化解僵局。 ★衝突時，怎麼察覺對方情緒，進而見風使舵？ ◎交流不只靠語言，得看穿眼神中的玄機 言談能顯示地位、性格及情緒，因此聽懂弦外之音是「察言」的關鍵，而「觀色」最重要的是觀察眼神透露的訊息。 【案例】作家三島由紀夫在《不道德的教育》中提到，某位法國將軍帶兵連勝，有人當面誇讚：「將軍，您真是位了不起的戰術家」，將軍卻只低頭注視自己的鬍子。此人立刻改口：「您的鬍子真是太美了！」將軍終於開懷大笑。 ◎表情可真可假，真相總是隱藏在細節裡 聲音會呈現性格和人品，你若是無法從對方的神色、動作去掌握心態，可以從聲調去揣摩喜怒哀樂的變化。 【案例】聲音柔和、語調低沉的女性多半性格內向，會顧及周遭情況控制自己的情緒，也渴望表達自己的想法。說話有類似音質與語調的男性則多半個性老實，但有時頑固，不會討好別人，也不願意受人指使。 名人推薦 職涯＆諮商心理師 盧美妏 現職教師、作家 張崴耑
說話可以犀利，但要帶點「甜」！23招教你，把「我拒絕」說得像「我接受」的情商智慧！
在這個看臉的時代，說話也是有「顏值」！ 想突破人際交往的瓶頸，就得做個好好說話的人。 《伊索寓言》中寫道：「舌頭能說出最動聽的話語，讓人們心花怒放；舌頭也能說出比毒蛇還惡毒的語言，傷害別人的性命。」 卡內基還說：「一個人事業的成功，只有15%取決於他的專業技能，另外的85%要依靠人際關係和處世技巧。」 因此，在工作與生活上，懂得好好說話，更勝於學歷與外表的光鮮亮麗！ 那麼，當你身處不同場合，跟不同類型的人交流時，怎樣溝通可以了解對方需求、圓融不得罪人，並建立良好關係？ ★23招高情商技巧，教你說話帶點「甜」更溫暖 作者何亞歌是心理醫師，更是口才訓練專家，她告訴我們，不懂得妥善運用語言、任意說出傷人的語，會導致工作夥伴紛紛離去，親朋好友黯然神傷，戀人毅然分手……。 本書提出高情商的說話技巧、豐富的故事案例，讓你說話切中要點，更帶點「甜」，展現出智慧與幽默，在工作與生活上都無往不利！ ★說話懂得看場合嗎？至少先學會別踩雷！ 明明心眼不壞，但一開口就讓同事、主管或客戶面露不悅嗎？ 或許你可以參考懸疑電影大師怎麼做！希區考克執導某部影片時，有個女明星總是提出拍攝角度的問題，他回答：「很抱歉，我們拍不到妳最好的一側，因為妳把它放在椅子上了。」這番話引得在場的人都笑彎了腰。 【技巧】一顆讓「我拒絕」像是「我接受」的紅人糖 ‧如果他「做錯」，你千萬「別再說錯」了。 ‧拒絕別人，要以「降低傷害」為出發點。 ‧依據對方的年齡、興趣和職業，挑選話題和說話語氣。 ★為何要停止碎唸？因為好話說三遍就不甜！ 卡內基說：「嘮叨是愛情的墳墓。」無休止廢話是溝通的慢性毒藥，更是破壞親密關係的炸彈。 舉例來說，大文豪托爾斯泰82歲時，再也無法忍受妻子的嘮叨，於是在一個大雪天的深夜，從家裡逃走。之後，他因肺炎死在一個火車站裡，臨終前的要求竟然是不允許妻子到他身邊。 【技巧】一顆讓「好煩人」變成「好溫馨」的夾心糖 ‧即便事情很重要，最多講三次就不再重複。 ‧遭遇不愉快的事，如何說話會比嘴賤更有威力？ ‧注意自己的無心之言，用幽默擺脫尷尬。 ★說話太尖銳嗎？把強詞奪理變成能言善道，你應該…… 美國總統福特因為一句發言失誤，被媒體大肆報導他強詞奪理的畫面，結果讓一場即將到手的勝選化為泡影。 相較之下，高明的論辯家在被對方擊中要害時，絕不會強詞奪理，他們會點頭微笑或是輕輕鼓掌。 【技巧】一顆讓「強詞奪理」變成「能言善道」的爽喉糖 ‧向別人提出建議時，要把良言說到心坎裡。 ‧會說更要會看，必須練就察言觀色的的本領。 ‧讚美別人是一門藝術，怎麼拿捏尺度才有效果？
麥肯錫時間計畫，讓你每天多出3小時！
33張圖、11個原理，教你做最重要的事， 用最少時間獲得最大成效！ ‧工作堆積如山，怎麼決定處理的優先順序才對？ ‧為何按時休息與工作，會比埋頭苦幹更有效率？ ‧做計畫時，該如何規劃步驟和資源，妥善調配時間？ ★麥肯錫教你掌握時間，每天多出3小時！ 現在有先進的網路通訊工具和電腦設備，但許多人每天依然無法把該做的事情做完。相較之下，成功者能取得生活與工作的平衡，原因就在於懂得用正確的方法活用時間。 本書告訴你麥肯錫顧問都在用的有序原理、倒推原理、WBS結構、PERT技術等11種原理，並提供易懂易學的33張圖，讓你不再被時間追著屁股跑，能用最少時間獲得最大成效，實現聰明工作、快樂生活的願望！ ★第一步，解開「做不完」的癥結！ 小王初入職場，被指派的第一項工作是七天擬訂一份合約書。一開始她認為這是小菜一碟，然後一會兒被同事找去幫忙，一會兒趕著做當天的事。到了繳交期限還無法完成工作，便失去主管的信任。 【方法】 1.知道自己「今天沒處理該做的事」，果斷面對拖延的問題。 2.檢討「為何做不出來」，不要只說「事情太難」、「耗時太久」、「代價太高」來安慰自己。 3.確認「該怎麼做才對」，並定時檢查是否在做真正重要或緊急的事。 ★用11種原理，打造最高效的時間計畫！ ◎WBS結構：防止工作重複和遺漏 麥肯錫管理顧問山姆，起初經常無法在期限內完成工作，後來啟用「工作分解結構（WBS）」，不僅個人做事效率大幅提升，所屬團隊也展現優異成果。此外，山姆還將WBS用在個人生活中，實現健身的願望。 【方法】 1.首先確認工作目標，再確定可交付的成果。 2.將完成目標所需任務層層逐級細分，並擬定明確的執行計畫。 3.管理團隊和各項任務，避免成員的工作出現重複和遺漏。 ◎PERT技術：配置資源且掌控時程 PERT稱為「計畫評核術」，是由美國軍方研發出來，對專案進行全面的網路式分析。考慮所需的各種資源與成本因素，並配置到合適的任務中，以掌控整個執行程序，進而不斷優化作法，甚至縮減時間。 【方法】 1.根據專案總目標，考慮時間、人力、物力、經費等，列出所有要完成的事項和活動。 2.將事項和活動按照順序與邏輯，加以分解、分類、編碼，並排入執行流程。 3.以圓圈表示事項，以箭頭表示活動，在箭頭上方註記活動量，繪製出圖表。 4.預估和計算每項活動的三個時間：樂觀時間、悲觀時間、可能時間。 還有…… ★透過33張圖，秒懂時間計畫的精隨！ 【圖表】面對龐雜工作，活用帕雷托法則著手3件事 【圖表】當櫃子不夠，以有序原理的3原則整理資料 【圖表】短期與長期計畫，都這樣從期限倒推 【圖表】按照5W2H，全方位評估產品製作 【圖表】根據WBS制訂計畫，透過4步驟分解工作 【圖表】根據PERT，將專案的各項活動畫成網絡圖 【圖表】以ABC等級列出事情的處理順序 名人推薦 時間管理講師 張永錫 職涯實驗室創辦人/作家 何則文 精實管理顧問 江守智
哈佛教你簡單思考
★哈佛大學不外傳的24天「簡單練腦課」！ 天分每個人都不同， 你是誰，取決於如何思考！ ★為什麼越天才的人思考越簡單？ 物理學家牛頓（Isaac Newton）說：「如果說我所見的比笛卡爾要遠一些，那是因為我是站在巨人的肩膀上。只有傻瓜，製造蒸汽機還從觀察燒開水開始，而不去吸收瓦特（James Watt）及前人的成果。」 想學會簡單思考，你可以借鑑前人的智慧，在此基礎上攀向更高的目標。 ★哈佛大學教你，24天開發沒用到的腦容量！ ◎第一招：思維導圖 思維導圖已廣泛運用於大腦記憶、學生學習、思考擴散展開等領域，是非常有效的思維模式，全球500強企業都在使用。 【說明】 ‧採用圖文結合技巧，用隸屬層級圖展現各種主題的相互關係，便可透過關鍵字、圖像、顏色，建立有效記憶連結。 ‧可以調節左右腦的機能，充分利用閱讀與慣性思維的規律，在邏輯與想像之間平衡發展，開啟大腦的無限潛能。 ◎第二招：預知未來 依據心理學研究，想像力具有預見性。而且，與天馬行空的遐想不同，想像力不會被外界環境制約，是一種由意志支配的理性力量。本書教你透過16種情境做練習，大幅提升想像力。 【說明】 1.重現你成長經歷中印象最深刻的事，想像你重新面對時會如何反應？ 2.在腦海中構思一幅畫，畫上你從來沒見過的東西。 3.隨意盯住你目光所及的某一樣東西，對此進行預見性想像。 4.想像將面臨一個重大決定，會影響你的後半生，該如何抉擇？ ◎第三招：正向思維 人的一生有起有伏，誰也無法預料明天，但可以改變現狀。當遇到困難時，正向思考會化身為導師，使我們充滿能量，勇敢面對問題，走向幸福和成功。 【說明】 日本有一家服裝公司專為傷殘人士服務。創始人木下紀子在中風癱瘓後，用正向思考克服困難，她說：「傷殘人士也想穿漂亮一點，因為我們更容易失去信心和勇氣。」由於該公司掌握特殊需求，在服裝業創造一片天地。 ◎第四招：反直覺 過度依賴直覺，會造成不理性的錯誤，該如何避免？只要學習反直覺思維的訣竅，就能做到理智思考。 【說明】 美國太空總署曾發射一顆價值1.25億美元的衛星，卻在繞火星第一圈就故障，原因居然是個低級錯誤。後來發現，衛星製造部門採用磅力，而規劃航道的航太小組卻是用牛頓（1磅力約等於4.448牛頓），導致計算結果錯誤。 名人推薦 自由作家/跨領域創意教學工作者 洪震宇 「職涯辦公室」社群創辦人 何則文
哈佛教你慢慢思考：站在巨人的肩膀上，33週學會擴張思考為度，讓成功離你更近！
★系列作全球熱賣120萬冊，榮登誠品暢銷書排行榜 ★《態度定高度》暢銷書作家，最新思考術力作 ★京東網路書店讀者好感度99% 世界越快、思考要越慢！ 「世界越快，心則慢」這一句廣告詞深受歡迎，因為網路社會飛快發展，讓工作與日常步調跟著變快，「心慢」反而成為不可或缺的生活態度與技巧。 心即思考，人的思考沒有極限，但大多數人想得太快或太跳躍，讓思考往往只是點與線的片段連接，不能形成立體的維度，導致做事缺乏邏輯，無法獲得預期的好成果。那麼，如何思考才能離成功更近？ ★站在哈佛巨人的肩膀上，攀上高峰 《態度定高度》暢銷書作家韋秀英，深受哈佛思考訓練法的啟發，在本書中告訴你，用33週刻意練習「慢慢思考」，就可以排除會妨礙思維的地雷，學會成功者的思考訣竅，提升預見未來的能力。 書中兼顧理論與實踐，透過具體的案例與作法，教你開啟思考的迴路，擴張思考的維度，在面對各種挑戰時，都能找出創造性的答案，打開一扇通往成功的門。 ★為什麼成功者都懂得「慢慢思考」？ 雖然大腦潛能無限，但一般人的思考只有二維，聰明者才能達到四維思考。一個人能否成功致勝，關鍵在於能否有效利用大腦。 ◎一般人無法充分利用大腦，是因為—─ ‧罹患思考放棄症，總把「時間不夠」掛在嘴邊。 ‧依賴快速互通片段的資訊，產生偏見思維。 ‧習慣膝反射似的慣性直覺，讓思考陷入誤區。 ◎哈佛大學教育學院教你： ‧透過歸納法、CSI法等多種訓練，拓展思維的深度與廣度。 ‧思考力受到合理的控制，才能發揮出更高的效率與價值。 還有…… ★用哈佛思維，改正「拿來主義」的壞習慣 【事例】企業老闆詢問部屬：「為什麼利潤必須是20%？」部屬回答：「主管說沒有20%，就發不了薪水。」怎樣改善這種回答只停留在表面、不動腦思考的情況？ 【方法】改正「拿來主義」，並做好兩個練習： 1.用斷捨離的手法蒐集與分析資訊，釐清問題的癥結 2.多懷疑、常提問，提高對問題的敏感度。例如：繪製紅黃燈表格，R為紅燈，Y為黃燈，將自己的觀察和分析用R或Y表示。 ★用麥肯錫邏輯技巧，提升思考的準確度 ◎諾貝爾獎得主卡內曼從行為經濟學觀點，提出修正偏見的公式 ‧閱讀年齡＝共同因素＋決定閱讀年齡的特殊因素＝100% ‧平均績點＝共同因素＋決定平均績點的特殊因素＝100% ◎麥肯錫用Why與How的邏輯法則，測試思考的力度 【問題】「讓你帶一個背包到坦桑尼亞出差半年，裡面會裝什麼東西？」 【解題】懂得先釐清問題（Why），再得出結論（How），才能勝任各種工作。 ★職場4大族群，該如何排除壓力與焦慮？ ◎學會拒絕與放鬆，保障應有的工作效率 【問題】正忙於工作、感到有點疲憊，同事拿來一份資料，請託幫忙整理。若一味接受，將陷入越做越忙的惡性循環，但該怎麼溝通、討論？如何處理其中的利害關係？ ◎學會情緒疏導，走出焦慮的思考迴圈 1.找個空曠或密閉的空間大聲呼喊，發洩掉焦慮感。 2.和知心朋友約會談心，向對方傾訴一下。 3.學習自我開導，讀書、看電影來消除不安。 名人推薦 自由作家／跨領域創意教學工作者 洪震宇 專欄作家／時事評論員 何則文
IBM部長強力推薦的Excel商用技巧(熱銷再版)：用大數據分析商品、達成預算、美化報告的70個絕招！
全圖示╳全解說 無論是大數據、物聯網， 還是推特、臉書上沒秩序的發文， 你都能用超強的Excel技巧， 0.1秒內看穿獲利契機，做出最佳決策！ ‧每次用Excel製作圖表總搞得頭昏眼花，難道沒有輕鬆有效的方法？ ‧怎樣學會「商業分析」的專業技能，看透大量繁雜的資料與數據？ ‧如何解讀Excel資料做出結論，讓簡報充滿說服力，導出好決策？ AI時代來臨，商務情報、社群網站、電子郵件……全球資訊量暴增，唯有能掌握資訊，才可以在商戰中勝出。因此，不管大企業還是小公司，不論主管還是員工，都得學會Excel商用技巧，來活用大數據與資料，才能成為「數據智慧型」的公司和人才！ ◎日本IBM部長，親自傳授Excel商用技巧 本書作者加藤昌生曾擔任日本IBM商業分析部門的培訓部長，他精通企業管理系統、商業資料分析、AI與IoE/IoT，並時常幫助企業經營者或管理幹部解決疑難。過去在一次工作會面中，受到APPLE創辦人賈伯斯的鼓勵期許：「要成為全球認可的商務人士。」 為了讓大家也成為全球認可的商務人士，加藤昌生特別傳授70個Excel絕招，教你做出易讀易懂的商業報告，並導出最佳決策。就算是初學者，也能迅速上手！本書特色是以全圖解的形式，逐步解說Excel的基礎知識、商業分析技巧、圖表製作訣竅、重要函數公式，更帶領你實戰演練如何解決問題。 ◎超實用！Excel不只是做圖表的工具，更是商務分析的武器 不需要多花錢買特殊軟體，用Excel就能解析營收、顧客、存貨等資料。 ・想透過分析找出解決方案，得會準備資料、加工資料以及…… ・資料五花八門怎麼辦？要驗證是否合邏輯，再擬訂分析腳本。 ・商業分析的目的是建立高精度假說，得思考相關關係與因果關係。 ◎超圖解！想讓圖表自己會說話？用Excel就不再白搭沒人理 把資料視覺化，上司、客戶或同事0.1秒就能理解你要表達什麼。 ・符合「3S原則」，表格和圖形要做得簡單、直接又聰明。 ・懂得用「樞紐分析表」，處理大量資料也輕而易舉。 ・想同時呈現資料的數量、變化與比重？製作「儀表板」便一覽無遺。 ◎超簡單！Excel函數好多該怎麼用？只要學6組就搞定所有計算 與其慢慢KEY數字又累又易出錯，還不如學會利用函數提升工作效率。 ・想學會Excel的計算公式，只要記住加減乘除「四則運算」就行。 ・必備Excel函數有6大類：合計、計數、平均、搜尋……。 ・冒出「#」好無奈？常見錯誤訊息有8種，按照處方就能排除。 ◎超清楚！商業分析如何實戰應用？IBM部長一步步示範給你看 透過實際範例，教你解讀產品銷售、營收與獲利，並模擬如何增加業績。 ・決定目的：分析產品和銷售地區，提出今後的對策。 ・蒐集資料：針對所需求結果，考量分析腳本與必要資料。 ・確認資料：驗證資料的正確性，處理成容易分析的型態。 ＊此書為《IBM部長強力推薦的Excel商用技巧》第二版 本書特色 ・教你分析獲利、存貨、銷售、社群網站……，做決策更精準。 ・根據使用目的解說6類函數，讓你計算數字又快又準確。 ・針對8種常見的錯誤訊息，提供解方幫你輕鬆排除問題。 推薦人 先行智庫／為你而讀執行長 蘇書平 惠譽會計師事務所會計師 鄭惠方
態度定高度(熱銷再版)：哈佛大學的37堂菁英必修課
全球狂銷50萬冊，菁英紀念版 8位美國總統、33位諾貝爾獎得主、62名富豪企業家， 哈佛為什麼能培養出如此多的傑出人才、頂尖經營者？ 歐巴馬、比爾蓋茲、FB創始人馬克、祖克伯、林書豪……， 他們為何不是書呆子，而是萬人迷？ 本書作者彙集哈佛大學頂級的教育理念，充分詮釋哈佛大學教育的精髓所在，觸及人生最樸素的感情和最本質的人性，挖掘出成長路上最豐富也最行之有效的成功內涵，其中還包括哈佛教授和哈佛學子的成長故事，以及一些實用的學習方法。 這37堂態度課，告訴你要擁有成功者的高度得具備的態度。在忙亂的工作當中，本書希望能喚起你持續爆發工作熱情，還能從積極態度中培養做事的高度。 ◎為什麼凌晨四點半，哈佛圖書館裡坐滿了人呢？ 英國一家電視臺曾經進入哈佛大學，錄製一期名為《哈佛淩晨四點半》的節目，畫面裡的哈佛圖書館已經坐滿學生，他們認真地看書、做筆記或者積極地思考問題……，除了圖書館，學生餐廳、教室，甚至醫療室裡，仍然不乏認真學習的哈佛學子。 為什麼哈佛學子如此勤奮努力地學習呢？ 因為哈佛校訓中有一條很有代表性：「假如你想在畢業以後，在任何時間、任何地點都如魚得水，並且得到大眾的欣賞，那麼你在哈佛求學期間，就不會有閒暇的時間去曬太陽！」 的確，在追求成功的道路上，只有不斷向前、付出更多努力的人，才可能成為真正的贏家。我想，這也是哈佛學子成功的秘訣之一。 ◎37堂態度課，轉化成為你成就的高度 ‧懂得發掘自身的能力 一個人會為少了一雙鞋子而悶悶不樂，是因為他没有看到失去雙腿的人。 ‧從自身的優勢出發 聚焦於優勢的部分加倍努力，學會長頸鹿吃樹梢嫩葉的專注。 ‧讓自己每天充滿熱情 若有一道難題引起你的興趣，要馬上去研究、學習並破解它。 ‧瞭解你的做事動機 哈佛有個著名的1500人心理實驗：「選擇專業是因為愛好，還是為了賺錢？」選擇為了金錢而學習和工作的人，10年後只有一位成為真正的富豪。 ‧讓大腦高速運轉 畢業於哈佛的里甘曾是美國海軍陸戰隊隊員，出任美國財政部長時，推動稅務改革取得卓越成就，就是因為他堅持不斷學習、解決問題。 ‧娛樂與工作同樣有價值 ｢像狗一樣學習，像紳士一樣玩耍｣，會休息才會工作得更有成效。 ‧訓練思維的高度 5個步驟創造新思維，質疑與創新從疑問和好奇開始。 ‧抓住稍縱即逝的靈感 國王提出一個問題：「一個水池能裝滿多少水桶？」大臣們都回答不出來。3天後，一個小男孩說，如果水桶和水池一樣大，就可裝滿一桶…… ‧確立宏大且具體的目標 朗托斯非常肥胖，為了減肥每天對自己說50次肯定的話，不久後居然減肥成功。他在工作上一樣複製這種方法，兩年便成為夏洛克廣播公司的副總裁。 ‧抓住身邊的每次機遇 哈佛校長接見了没預約且穿著廉價的老夫婦，但回絕他們的捐贈。最後，老夫婦前往加州，建立史丹佛大學。 ◎每堂課的最後，與你分享37個精闢的心理及思維小測驗 題目： 如果你擁有一間屬於自己的房子，會在房子的牆壁上掛什麼呢？ 1．日曆 2．鐘錶 分析： 選擇1》屬於勤奮努力型的人，學到的知識越多，完成的工作量越大，就越有自信心。 選擇2》自信源於工作效率，有了計畫就馬上採取行動，並且對自己滿懷信心。 本書特色 ‧提供37則哈佛勵志名言，以及37題哈佛心理學小測驗。 ‧詳述要達到成功者的高度，必須具備的37個態度。 ‧搭配名人語錄與實際案例，1小時就能學會。 ＊此書為《態度定高度》第二版
