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面對客訴你必須知道的技巧套書(二冊)：《客訴管理(二版)》、《客訴應對的100條法則》
本套書組合：《客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊 服務業必備！第一線人員必讀！ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，傳授你讓顧客轉怒為笑的客訴應對技巧， 讓你眼前的「奧客」，變成你的忠實粉絲！ 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」 「請賠償我的精神損失！」 「叫你們主管出來！」 「我要退錢！」 最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 本套書收錄全方位的客訴應對技巧，讓你面對客訴不再驚慌失措！ 應對客訴五大步驟 ‧道歉：請注意是「有限定道歉」，而不是全部概括承受的道歉。 ‧展現同理心：仔細聆聽客戶的「遭遇」，適時展現你的同理心。 ‧確認事實和顧客期望：釐清具體狀況，一定要搞清楚對方真正想要的是什麼。 ‧提出解決方案：提出具體可行且雙贏的解決方案。 ‧施展魔法：善用表達方法，讓顧客在問題解決後，除了滿足還有驚喜。 本套書將讓你學會 ‧面對客訴的正確心態 ‧絕對不能犯的錯誤應對 ‧如何準備「道歉的說詞」 ‧讓憤怒的顧客展露笑容的「神奇說法」 ‧分辨並擊退真正「奧客」的方法 ‧絕對會成功的客訴應對技巧 ‧藉由改變工作習慣，降低被投訴的機率 ‧讓「奧客」變「常客」的進階應對技巧 ‧有效應對「假投訴真閒聊」的客人 正確的客訴管理+100條客訴應對的法則， 讓你不再因為客訴問題疲憊不堪、害怕上班！ 從面對客訴的自我心態調整，到具體應對技巧，以及各種實況說明，提供最有效的解決方法，幫助你圓滿解決客人各式各樣的疑難雜症。 生活在現代社會，人人都要學會如何面對客訴 這是一個人人都想表達自己意見的多元化時代， 不只服務業需要學會如何應對投訴，即使是學校老師、公務人員等各行各業， 面對來自四面八方的各種意見，你都要知道如何正確應對。 現在就學會讓顧客轉怒為笑的超一流客訴應對術， 讓你面對各種投訴，都能從容且正確地回應！
你怎麼看待時間，決定你成為哪種人：1000位世界頂尖領導人的時間觀
全球頂尖人士，他們如何看待「時間」？訪問超過一千個世界名人的媒體人，揭露頂尖人士時間管理的祕訣你知道人的一輩子只有三萬天嗎？你已經用掉了多少？還剩下多少？時間就是金錢，但時間無法用金錢買到對所有人來說，時間是世界上最公平的東西，每個人的一分鐘都一樣長，你無法用金錢買到時間，也無法跟別人借來使用，你只能將你的一分一秒做最好的利用。優衣庫創辦人柳井正，哈佛大學教授桑德爾、英國前首相布萊爾、量子基金創辦人羅傑斯、星巴克執行長霍華，這些出類拔萃的人們如何利用一天24小時？日本知名媒體人谷本有香，採訪超過1000名世界頂尖人士，觀察這些頂尖領導人如何看待時間，歸納出他們敏銳的「時間意識」，以簡單的說明和步驟，讓大家有效管理時間，成為「時間真正的主人」！無論你要改變什麼，第一步就是改變你對時間的看法！如果你老是被時間追著跑，代表你不懂得如何支配時間，頂尖人士會把1分鐘當成60秒、1小時當成60分鐘、1天當成1440分鐘來思考，將時間細緻切割後，有效利用，將時間做為自己的伙伴。從小地方做起，你也能擁有像世界頂尖人士的時間觀‧時時調整每日的「待辦事項清單」 下班前確認明天待辦事項，當日上班前再次確認，隨時依重要性調整次序‧改變會議方式 站著開會，可以加快會議進程；邊散步邊開會，則會有意想不到的作用‧記錄工作所需時間 憑「感覺」衡量並不準確，要改善效率，就要準確記錄，事後檢討‧訓練決斷力 利用一秒鐘決定午餐吃什麼，不僅有效率，還可以訓練判斷能力‧縮短時限 設定一件事的時限，並試著將所需時間減半，測試能否達成‧讓「時間看得到」 使用手寫行事曆、指針式手錶，讓時間、行程能實際看到，徹底「具體化」‧提高專注力的小祕訣 早上聽一首古典音樂、中午時冥想幾分鐘，都能有效提高專注力學習世界頂尖人士的時間術，培養讓工作加倍進行的「思考」和「習慣」，改變自己，從此不再被時間追著跑，奪回對時間的掌控權你怎麼看待時間，將決定你的人生有效利用時間=珍惜你的生命。讓你的一天24小時變成48小時！
【電子書】你怎麼看待時間，決定你成為哪種人（三版）
全球頂尖人士，他們如何看待「時間」？訪問超過一千個世界名人的媒體人，揭露頂尖人士時間管理的祕訣你知道人的一輩子只有三萬天嗎？你已經用掉了多少？還剩下多少？時間就是金錢，但時間無法用金錢買到對所有人來說，時間是世界上最公平的東西，每個人的一分鐘都一樣長，你無法用金錢買到時間，也無法跟別人借來使用，你只能將你的一分一秒做最好的利用。優衣庫創辦人柳井正，哈佛大學教授桑德爾、英國前首相布萊爾、量子基金創辦人羅傑斯、星巴克執行長霍華，這些出類拔萃的人們如何利用一天24小時？日本知名媒體人谷本有香，採訪超過1000名世界頂尖人士，觀察這些頂尖領導人如何看待時間，歸納出他們敏銳的「時間意識」，以簡單的說明和步驟，讓大家有效管理時間，成為「時間真正的主人」！無論你要改變什麼，第一步就是改變你對時間的看法！如果你老是被時間追著跑，代表你不懂得如何支配時間，頂尖人士會把1分鐘當成60秒、1小時當成60分鐘、1天當成1440分鐘來思考，將時間細緻切割後，有效利用，將時間做為自己的伙伴。從小地方做起，你也能擁有像世界頂尖人士的時間觀‧時時調整每日的「待辦事項清單」 下班前確認明天待辦事項，當日上班前再次確認，隨時依重要性調整次序‧改變會議方式 站著開會，可以加快會議進程；邊散步邊開會，則會有意想不到的作用‧記錄工作所需時間 憑「感覺」衡量並不準確，要改善效率，就要準確記錄，事後檢討‧訓練決斷力 利用一秒鐘決定午餐吃什麼，不僅有效率，還可以訓練判斷能力‧縮短時限 設定一件事的時限，並試著將所需時間減半，測試能否達成‧讓「時間看得到」 使用手寫行事曆、指針式手錶，讓時間、行程能實際看到，徹底「具體化」‧提高專注力的小祕訣 早上聽一首古典音樂、中午時冥想幾分鐘，都能有效提高專注力學習世界頂尖人士的時間術，培養讓工作加倍進行的「思考」和「習慣」，改變自己，從此不再被時間追著跑，奪回對時間的掌控權你怎麼看待時間，將決定你的人生有效利用時間=珍惜你的生命。讓你的一天24小時變成48小時！
哲學是職場上最有效的武器：50個關鍵哲學概念，幫助你洞察情況、學習批判思考、主導議題，正確解讀世界
「這本哲學書真的好有用！」商務人士熱烈廻響日本亞馬遜5顆星暢銷書 銷售突破100000冊！世界一流獵頭企業公司KORN FERRY資深合夥人，在工作的修羅場上淬鍊出來的50件哲學武器！全世界的菁英都知道要學哲學，但只有能增加你解讀力與洞察力的哲學，才能讓你成為真正的菁英在工作的戰場上，哲學是你最有用的武器‧邏輯、倫理、情感（亞里斯多德）──只靠邏輯叫不動人‧無名怨憤（尼采）──你的「妒忌」是我的商機‧平凡的邪惡（漢娜•鄂蘭）──壞事是停止思考的「平凡人」幹出來的‧奈許均衡（約翰•奈許）──最強的策略是「好人，但也接受挑釁」‧脫序（艾彌爾•涂爾幹）──「工作形態改革」的盡頭是可怕的未來‧無知之知（蘇格拉底）──學習會停頓在「我懂了」的瞬間‧能指與所指（索緒爾）──語言的豐富度直接通往思考的豐富度‧可否證性（卡爾•波普爾）──「科學」並不等於「正確」說到哲學，一般人都將它定位為「現實世界用不上的素養」。這是誤解。事實上，在商務人士培養「創意思想」，即對現狀體制抱持批判精神上，這門學問會給我們重要的啟示。本書針對商務人士的需要，用新的觀點解說「無知之知」、「邏輯、倫理、情感」、「平凡的邪惡」、「反脆弱」等50個概念。是正在第一線上工作的經營顧問才寫得出來的「哲學使用手冊」。‧關於「人」的關鍵概念──為了思考「這個人為什麼會做這種事」‧關於「組織」的關鍵概念──為了思考「這個組織為什麼不改變？」‧關於「社會」的關鍵概念──為了理解「現在有什麼事在發生」‧關於「思考」的關鍵概念──為防落入常見的「思考陷阱」不懂哲學的企業人是無知的，他們反而會給社會帶來危險，本書從企業人士應該要有的哲學觀念為出發，幫助你脫穎而出，成為有素養的領導人。日本亞馬遜讀者熱評持續不斷： 「它讓我學會如何解釋及使用哲學。閱讀之後，我們的世界觀就不同了」。——haru 「這本書可以幫助你建立思考事物的架構。」——Kanji Moritaka 「非常易於閱讀和理解，這本書去除了哲學的深奧定義，將哲學概念應用在現代社會的事件上，並提出了作者的建議和見解。」——a people developer 「乍看之下很難的文字改用商業場景取代，很容易理解。」—— Amazon カスタマー
【電子書】哲學是職場上最有效的武器（二版）
「這本哲學書真的好有用！」商務人士熱烈廻響日本亞馬遜5顆星暢銷書 銷售突破100000冊！世界一流獵頭企業公司KORN FERRY資深合夥人，在工作的修羅場上淬鍊出來的50件哲學武器！全世界的菁英都知道要學哲學，但只有能增加你解讀力與洞察力的哲學，才能讓你成為真正的菁英在工作的戰場上，哲學是你最有用的武器‧邏輯、倫理、情感（亞里斯多德）──只靠邏輯叫不動人‧無名怨憤（尼采）──你的「妒忌」是我的商機‧平凡的邪惡（漢娜•鄂蘭）──壞事是停止思考的「平凡人」幹出來的‧奈許均衡（約翰•奈許）──最強的策略是「好人，但也接受挑釁」‧脫序（艾彌爾•涂爾幹）──「工作形態改革」的盡頭是可怕的未來‧無知之知（蘇格拉底）──學習會停頓在「我懂了」的瞬間‧能指與所指（索緒爾）──語言的豐富度直接通往思考的豐富度‧可否證性（卡爾•波普爾）──「科學」並不等於「正確」說到哲學，一般人都將它定位為「現實世界用不上的素養」。這是誤解。事實上，在商務人士培養「創意思想」，即對現狀體制抱持批判精神上，這門學問會給我們重要的啟示。本書針對商務人士的需要，用新的觀點解說「無知之知」、「邏輯、倫理、情感」、「平凡的邪惡」、「反脆弱」等50個概念。是正在第一線上工作的經營顧問才寫得出來的「哲學使用手冊」。‧關於「人」的關鍵概念──為了思考「這個人為什麼會做這種事」‧關於「組織」的關鍵概念──為了思考「這個組織為什麼不改變？」‧關於「社會」的關鍵概念──為了理解「現在有什麼事在發生」‧關於「思考」的關鍵概念──為防落入常見的「思考陷阱」不懂哲學的企業人是無知的，他們反而會給社會帶來危險，本書從企業人士應該要有的哲學觀念為出發，幫助你脫穎而出，成為有素養的領導人。日本亞馬遜讀者熱評持續不斷： 「它讓我學會如何解釋及使用哲學。閱讀之後，我們的世界觀就不同了」。——haru 「這本書可以幫助你建立思考事物的架構。」——Kanji Moritaka 「非常易於閱讀和理解，這本書去除了哲學的深奧定義，將哲學概念應用在現代社會的事件上，並提出了作者的建議和見解。」——a people developer 「乍看之下很難的文字改用商業場景取代，很容易理解。」—— Amazon カスタマー
成為他人重視的朋友：現代友誼指南：在複雜的世界中維繫最珍貴的緣分
為什麼你感覺有一百個朋友，又像是沒有任何好友？曾經非常麻吉的朋友，為什麼現在失去了聯絡？繁忙的現代社會，隨著年紀增長，朋友只會越來越少……想維持跟朋友的好交情，你需要的是主動出擊！你是否也面臨現代友誼的困境，對於交友這件事越來越感到困惑？‧臉書朋友上百個上千個，能說心裡話的卻沒半個？‧通訊發達，聯繫變得好簡單，朋友間的情誼卻越來越淡薄‧和朋友的聚會從來沒少過，卻仍然常常感到孤單與空虛‧遇到突發狀況，一時之間竟然沒有朋友能幫忙瞬息萬變的現代社會，不只讓朋友的界線模糊難以理解，更讓失去朋友易如反掌研究顯示，人過了三十歲後，不論是交新朋友還是重新磨合原本的友誼，都很困難。忙碌的生活、居住地點的改變、生活圈的差距、人生際遇的不同，當你猛然回首，曾經要好的朋友，早已經一個個遠去……即使身處資訊爆炸的科技時代，好朋友依然無法被取代Google能告訴你最近的美食在哪，卻不能陪你一同享用；Youtube能教你如何換燈泡，卻不會關心你摸黑無助的心理感受；臉書罐頭式的生日祝賀，與朋友們親自送上的祝福截然不同。科技無法帶給我們跟摯友相處的滿足感，這中間的差異就是他們帶來了共鳴、同理心、同情心等感受，這就是我們必須維繫友誼的關鍵原因。如何理解現代人的交友？如何找到真誠的朋友？如何維持穩固的友誼？本書剖析現代友誼的困境與真諦，邀請你一同加入積極經營友情的行列。融合敏銳的洞見、先進的社會研究、直覺的實用工具，本書幫助你了解朋友圈中的種種波瀾，循序漸進地讓你學會必要的技巧，並且邀請你審視、微調目前的交友狀況，讓你與老朋友重逢，認識新朋友，擁有貨真價實能陪伴一輩子的好朋友！最全面的友誼指南，解答你對現代朋友相處間的各種疑惑。讓你成為他人眼中有自信、可靠的朋友，結交你人生中最具意義的朋友！※附錄：〈十四天友誼改造術〉，提供短短兩週關於友誼的祕訣、活動與建議，協助你與新夥伴、老朋友，以及介於兩者之間的所有人，建立全心全意的緣分。【國外好評推薦】 「安娜的文章，讓你感覺你是她的手帕交。你會開懷大笑，深受著迷，並獲益良多。在令人困惑不解的友誼世界中，這本書是我們人人都需要的羅盤。請好好閱讀，你的朋友們會因此感謝你。」──瑪莉莎．法蘭科（Marisa G. Franco）博士，《紐約時報》暢銷書《柏柆圖式關係》（Platonic）作者 「我讀到安娜書中的智慧與幽默時，燈泡一個接一個出現在我頭上。對我們這些總是認為朋友太少、太遠或太死氣沉沉的人來說，她的建言解開的訣竅，有助於我們締造更深刻、親密的友誼。本書建言確實有效，因此請幫自己——還有你的社交生活——一個忙，從頭到尾讀完本書吧。」──艾倫．亨德利克森（Ellen Hendriksen）博士，《如何發揮自我的本色》（How to Be Yourself）作者 「這本書有深度、趣味、發人深省、具啟發性。安娜．有力地結合研究、真實生活趣事與務實的建議，為讀者提出了價值連城的洞見，使我們了解友誼中的發展動態。我們人人都能從書中獲益良多，在交友時展現更多心意。」──夏絲塔．妮爾森（Shasta Nelson），《親密的朋友》（Frientimacy）、《交友這件事》（The Business of Friendship）作者
【電子書】成為他人重視的朋友──現代友誼指南
為什麼你感覺有一百個朋友，又像是沒有任何好友？曾經非常麻吉的朋友，為什麼現在失去了聯絡？繁忙的現代社會，隨著年紀增長，朋友只會越來越少……想維持跟朋友的好交情，你需要的是主動出擊！你是否也面臨現代友誼的困境，對於交友這件事越來越感到困惑？‧臉書朋友上百個上千個，能說心裡話的卻沒半個？‧通訊發達，聯繫變得好簡單，朋友間的情誼卻越來越淡薄‧和朋友的聚會從來沒少過，卻仍然常常感到孤單與空虛‧遇到突發狀況，一時之間竟然沒有朋友能幫忙瞬息萬變的現代社會，不只讓朋友的界線模糊難以理解，更讓失去朋友易如反掌研究顯示，人過了三十歲後，不論是交新朋友還是重新磨合原本的友誼，都很困難。忙碌的生活、居住地點的改變、生活圈的差距、人生際遇的不同，當你猛然回首，曾經要好的朋友，早已經一個個遠去……即使身處資訊爆炸的科技時代，好朋友依然無法被取代Google能告訴你最近的美食在哪，卻不能陪你一同享用；Youtube能教你如何換燈泡，卻不會關心你摸黑無助的心理感受；臉書罐頭式的生日祝賀，與朋友們親自送上的祝福截然不同。科技無法帶給我們跟摯友相處的滿足感，這中間的差異就是他們帶來了共鳴、同理心、同情心等感受，這就是我們必須維繫友誼的關鍵原因。如何理解現代人的交友？如何找到真誠的朋友？如何維持穩固的友誼？本書剖析現代友誼的困境與真諦，邀請你一同加入積極經營友情的行列。融合敏銳的洞見、先進的社會研究、直覺的實用工具，本書幫助你了解朋友圈中的種種波瀾，循序漸進地讓你學會必要的技巧，並且邀請你審視、微調目前的交友狀況，讓你與老朋友重逢，認識新朋友，擁有貨真價實能陪伴一輩子的好朋友！最全面的友誼指南，解答你對現代朋友相處間的各種疑惑。讓你成為他人眼中有自信、可靠的朋友，結交你人生中最具意義的朋友！※附錄：〈十四天友誼改造術〉，提供短短兩週關於友誼的祕訣、活動與建議，協助你與新夥伴、老朋友，以及介於兩者之間的所有人，建立全心全意的緣分。【國外好評推薦】 「安娜的文章，讓你感覺你是她的手帕交。你會開懷大笑，深受著迷，並獲益良多。在令人困惑不解的友誼世界中，這本書是我們人人都需要的羅盤。請好好閱讀，你的朋友們會因此感謝你。」──瑪莉莎．法蘭科（Marisa G. Franco）博士，《紐約時報》暢銷書《柏柆圖式關係》（Platonic）作者 「我讀到安娜書中的智慧與幽默時，燈泡一個接一個出現在我頭上。對我們這些總是認為朋友太少、太遠或太死氣沉沉的人來說，她的建言解開的訣竅，有助於我們締造更深刻、親密的友誼。本書建言確實有效，因此請幫自己——還有你的社交生活——一個忙，從頭到尾讀完本書吧。」──艾倫．亨德利克森（Ellen Hendriksen）博士，《如何發揮自我的本色》（How to Be Yourself）作者 「這本書有深度、趣味、發人深省、具啟發性。安娜．有力地結合研究、真實生活趣事與務實的建議，為讀者提出了價值連城的洞見，使我們了解友誼中的發展動態。我們人人都能從書中獲益良多，在交友時展現更多心意。」──夏絲塔．妮爾森（Shasta Nelson），《親密的朋友》（Frientimacy）、《交友這件事》（The Business of Friendship）作者
完美應對客訴的超共感溝通術：只要做對一件事，再棘手的客訴也能圓滿化解
面對各式各樣的客訴，到底該如何應對？日本客訴管理專家告訴你，只要做一件事，就能化解任何棘手客訴！身處第一線的你，是否都曾經遭遇到以下情況‧突然發飆大聲吼叫的客人‧叫負責人出來面對的客人‧無論如何就是要求索賠的客人‧威脅要在網路寫一星負評的客人每天面對「奧客」的你，是否已經身心俱疲？本書作者山下由美，曾經在一天內解決兩百件客訴，她從長年的經驗發展出獨特的「超共感術」，不僅適用於任何類型的顧客，還能讓你用輕鬆的方式，順利平息顧客怒氣。即使面對暴跳如雷的客人，你也只需要做一件事！本書所介紹的客訴應對技巧，是專為面臨顧客抱怨和憤怒的你所量身打造，這個技巧已被許多企業實際採用，且在各種場合中都證實有效。只要顧客說出「是的」，客訴問題就能圓滿解決憤怒不滿的投訴顧客，大腦正處於「否定狀態」，任何道理都聽不進去。以心理學為基礎的「超共感術」，藉由說話技巧和一些小事情，引導對方說出「是的」、「沒錯」等肯定的話語，讓投訴的客人大腦和內心產生變化。當顧客的大腦從「否定狀態」轉變成「肯定狀態」後，你就能切入正題，針對顧客提出解決方案，讓顧客與你的關係，從針鋒相對的敵對狀態，轉變成意見一致的夥伴，客訴也就能順利化解。超共感術的三大特點：1. 只需要做一件事2. 任何人都學得會3. 以心理學等原理為基礎，讓你能夠在應對的過程中，一面確認效果，一面隨時調整面對投訴的處理態度，就是生意好壞的關鍵會當面向員工或是打客訴電話「抱怨」的人，內心都是抱著「我想幫這家店（公司）變得更好」的心情。圓滿解決客訴問題，就能讓你獲得更多熟客的支持。本書特色‧列舉錯誤的客訴應對行為，讓你面對客訴不再NG‧介紹能夠圓滿解決客訴的獨門技巧：「超共感術」‧詳列不同類型顧客的應對方式‧提供遭遇「惡質客訴」與「惡劣顧客」的處理方式學會超共感術，輕鬆化解讓你頭疼萬分的各種客訴！
【電子書】完美應對客訴的超共感溝通術
面對各式各樣的客訴，到底該如何應對？日本客訴管理專家告訴你，只要做一件事，就能化解任何棘手客訴！身處第一線的你，是否都曾經遭遇到以下情況‧突然發飆大聲吼叫的客人‧叫負責人出來面對的客人‧無論如何就是要求索賠的客人‧威脅要在網路寫一星負評的客人每天面對「奧客」的你，是否已經身心俱疲？本書作者山下由美，曾經在一天內解決兩百件客訴，她從長年的經驗發展出獨特的「超共感術」，不僅適用於任何類型的顧客，還能讓你用輕鬆的方式，順利平息顧客怒氣。即使面對暴跳如雷的客人，你也只需要做一件事！本書所介紹的客訴應對技巧，是專為面臨顧客抱怨和憤怒的你所量身打造，這個技巧已被許多企業實際採用，且在各種場合中都證實有效。只要顧客說出「是的」，客訴問題就能圓滿解決憤怒不滿的投訴顧客，大腦正處於「否定狀態」，任何道理都聽不進去。以心理學為基礎的「超共感術」，藉由說話技巧和一些小事情，引導對方說出「是的」、「沒錯」等肯定的話語，讓投訴的客人大腦和內心產生變化。當顧客的大腦從「否定狀態」轉變成「肯定狀態」後，你就能切入正題，針對顧客提出解決方案，讓顧客與你的關係，從針鋒相對的敵對狀態，轉變成意見一致的夥伴，客訴也就能順利化解。超共感術的三大特點：1. 只需要做一件事2. 任何人都學得會3. 以心理學等原理為基礎，讓你能夠在應對的過程中，一面確認效果，一面隨時調整面對投訴的處理態度，就是生意好壞的關鍵會當面向員工或是打客訴電話「抱怨」的人，內心都是抱著「我想幫這家店（公司）變得更好」的心情。圓滿解決客訴問題，就能讓你獲得更多熟客的支持。本書特色‧列舉錯誤的客訴應對行為，讓你面對客訴不再NG‧介紹能夠圓滿解決客訴的獨門技巧：「超共感術」‧詳列不同類型顧客的應對方式‧提供遭遇「惡質客訴」與「惡劣顧客」的處理方式學會超共感術，輕鬆化解讓你頭疼萬分的各種客訴！
NLP心理溝通術：激發自我、完美溝通、成就未來
達成夢想的祕密，就在活用NLP！最有效的NLP溝通術，讓你活出自我，創造更美好的人生你是否有以下的困擾？「職場上老是犯小人，不曉得如何跟同事相處」「對什麼好像都沒興趣，未來不曉得要幹什麼」「不敢跟陌生人說話，或是講沒幾句，對話就草草結束」「面對一堆非得完成的工作，卻怎麼樣也提不起勁」「老擔心事情做不好會被老闆罵」最有效的心理學實戰技巧，讓你換掉舊腦袋，改變自我、輕鬆與人交往NLP（神經語言程式學）是一門強大的溝通技巧，它能讓你徹底改變思考模式，無論你是想往人生的夢想大步邁進，或是在職場上全力衝刺，你都需要NLP！NLP能讓你‧和討厭的自己說再見‧時時充滿幹勁，面對困難不再逃‧化危機為轉機，輕鬆擺脫棘手問題‧即使跟陌生人說話，也像和老朋友相處一樣輕鬆愉快‧面對大家時，能侃侃而談，充滿自信在NLP中，有效果比有道理更重要作者加藤聖龍，是美國NLP協會認證的執行師，主張「NLP必須發揮效用才有意義」，用最簡單易懂的說明，教你活用NLP。你不需要瞭解艱澀的NLP理論，不需要背誦NLP技巧，只要依照本書簡單易懂的說明，就能輕鬆活用NLP，發揮NLP的強大效果。
【電子書】NLP心理溝通術（三版）
達成夢想的祕密，就在活用NLP！最有效的NLP溝通術，讓你活出自我，創造更美好的人生你是否有以下的困擾？「職場上老是犯小人，不曉得如何跟同事相處」「對什麼好像都沒興趣，未來不曉得要幹什麼」「不敢跟陌生人說話，或是講沒幾句，對話就草草結束」「面對一堆非得完成的工作，卻怎麼樣也提不起勁」「老擔心事情做不好會被老闆罵」最有效的心理學實戰技巧，讓你換掉舊腦袋，改變自我、輕鬆與人交往NLP（神經語言程式學）是一門強大的溝通技巧，它能讓你徹底改變思考模式，無論你是想往人生的夢想大步邁進，或是在職場上全力衝刺，你都需要NLP！NLP能讓你‧和討厭的自己說再見‧時時充滿幹勁，面對困難不再逃‧化危機為轉機，輕鬆擺脫棘手問題‧即使跟陌生人說話，也像和老朋友相處一樣輕鬆愉快‧面對大家時，能侃侃而談，充滿自信在NLP中，有效果比有道理更重要作者加藤聖龍，是美國NLP協會認證的執行師，主張「NLP必須發揮效用才有意義」，用最簡單易懂的說明，教你活用NLP。你不需要瞭解艱澀的NLP理論，不需要背誦NLP技巧，只要依照本書簡單易懂的說明，就能輕鬆活用NLP，發揮NLP的強大效果。
不敗的智慧：孫子兵法讓你當個好人也不會輸！
《孫子兵法》是你最好的人生教戰手冊！關鍵時刻，看看《孫子兵法》給你的建議如果你每一次都想贏，總有一天你會輸得很徹底。《孫子兵法》教導我們：「只要不輸，最後你就能贏！」為什麼你要讀《孫子兵法》？ 在古代，無論士兵、糧食和武器，都是極其珍貴的資源。孫子重視軍隊人才管理、講求最有效率地運用物資，也追求CP值最高的戰術運用，每天的生活，就像參加一場場的戰爭，每個選擇，都關係到自己的未來，無論是求學、就業、結婚、升職，任何分岔點的抉擇，孫子都能成為你人生最好的導師！日本第一的「孫子兵法家」，教你「不要輸的工作術」，讓你一輩子立於不敗之地比起打勝仗，孫子更重視「不敗的智慧」，唯有不打敗仗，才能成為最後的勝利者。職場上最後存活下來的不是「想要獲勝」的人，而是「讓自己不要輸」的人，秉持這樣的信念，你就能在人生‧職場中，找出自我，積極面向未來！工作上重要的事，讓《孫子兵法》告訴你！◎進攻時要速戰速決時間就是最昂貴的成本。工作上的任何事，都要替自己訂一個期限，試著在期限內完成它。◎不要拘泥於原創性面對競爭對手，不要只想著用原創方式去對抗，虛心學習及模仿他人的優點，也是一種策略。◎絕對要克制一時的感情用事所有的工作都會有「人」介入，單憑感情來判斷，會破壞人與人的關係，因此一定要讓自己隨時保持冷靜狀態。◎不要沉溺於過去的成功經驗過去的成功經驗，常會衍生固定的態度及想法，因此要時常質疑自己，精益求精，不要讓過去的成功，成為未來的絆腳石。◎在取得成果前，要不斷地準備、再準備自己有勝算之前，要設想實戰時的所有狀況，不斷地重複仔細準備，並且試著預測未來動向，針對不確定因素，加強防備。◎以內行人才懂得的真才實學為目標真正專業的工作，常常出乎意料地不顯眼。不要讓自己停留在跟大家一樣的程度上，要以不起眼的專業工作為目標。讀《孫子兵法》，重點在實戰！本書收錄《孫子兵法》七十五篇注解，篇篇簡短精要，每一篇都能立即活用在職場和生活上，隨時翻閱，讓你擁有面對未來的勇氣！拿破崙、比爾‧蓋茲、大前研一，他們都讀過《孫子兵法》人生如戰場，工作如戰鬥！想要在現代的商業社會中脫穎而出，一昧地正面出擊是不行的，必須徹底瞭解自己、掌握競爭對手、評估整體態勢，才能贏到最後。在這最沒有希望的年代，只要不輸，你就有機會贏！
【電子書】不敗的智慧（三版）
《孫子兵法》是你最好的人生教戰手冊！關鍵時刻，看看《孫子兵法》給你的建議如果你每一次都想贏，總有一天你會輸得很徹底。《孫子兵法》教導我們：「只要不輸，最後你就能贏！」為什麼你要讀《孫子兵法》？ 在古代，無論士兵、糧食和武器，都是極其珍貴的資源。孫子重視軍隊人才管理、講求最有效率地運用物資，也追求CP值最高的戰術運用，每天的生活，就像參加一場場的戰爭，每個選擇，都關係到自己的未來，無論是求學、就業、結婚、升職，任何分岔點的抉擇，孫子都能成為你人生最好的導師！日本第一的「孫子兵法家」，教你「不要輸的工作術」，讓你一輩子立於不敗之地比起打勝仗，孫子更重視「不敗的智慧」，唯有不打敗仗，才能成為最後的勝利者。職場上最後存活下來的不是「想要獲勝」的人，而是「讓自己不要輸」的人，秉持這樣的信念，你就能在人生‧職場中，找出自我，積極面向未來！工作上重要的事，讓《孫子兵法》告訴你！◎進攻時要速戰速決時間就是最昂貴的成本。工作上的任何事，都要替自己訂一個期限，試著在期限內完成它。◎不要拘泥於原創性面對競爭對手，不要只想著用原創方式去對抗，虛心學習及模仿他人的優點，也是一種策略。◎絕對要克制一時的感情用事所有的工作都會有「人」介入，單憑感情來判斷，會破壞人與人的關係，因此一定要讓自己隨時保持冷靜狀態。◎不要沉溺於過去的成功經驗過去的成功經驗，常會衍生固定的態度及想法，因此要時常質疑自己，精益求精，不要讓過去的成功，成為未來的絆腳石。◎在取得成果前，要不斷地準備、再準備自己有勝算之前，要設想實戰時的所有狀況，不斷地重複仔細準備，並且試著預測未來動向，針對不確定因素，加強防備。◎以內行人才懂得的真才實學為目標真正專業的工作，常常出乎意料地不顯眼。不要讓自己停留在跟大家一樣的程度上，要以不起眼的專業工作為目標。讀《孫子兵法》，重點在實戰！本書收錄《孫子兵法》七十五篇注解，篇篇簡短精要，每一篇都能立即活用在職場和生活上，隨時翻閱，讓你擁有面對未來的勇氣！拿破崙、比爾‧蓋茲、大前研一，他們都讀過《孫子兵法》人生如戰場，工作如戰鬥！想要在現代的商業社會中脫穎而出，一昧地正面出擊是不行的，必須徹底瞭解自己、掌握競爭對手、評估整體態勢，才能贏到最後。在這最沒有希望的年代，只要不輸，你就有機會贏！
NLP實踐指南：人生幸福和事業成功的全面指導
讓功能強大的NLP，徹底改變你的現況與未來！NLP可以扭轉你的人生NLP（神經語言程式學）是一門強大的學問，包含大量的知識和技巧，能幫助你深入理解自己與他人。活用NLP，你可以輕鬆改變自己和別人的行為，有效管理自己的生活，達成你人生各階段的目標。實踐NLP，能幫助你‧增強自尊心‧構建良好的關係‧將腦力發揮到極致‧讓工作更有價值‧保持精神煥發‧獲得健康、財富與幸福本書結合NLP工具和教練技術，讓你做自己的NLP教練，藉由不斷地調整和鍛鍊，將NLP落實在生活中，成就完美人生！閱讀本書，你會發掘自己與內心對話。我們會像教練那樣，透過對你的提問來促使你思考，並以此來提升你的NLP技巧。我們也會建議你，透過自身的經歷，來鑑別一些事情。就像專職私人教練一樣，在不同的地方，我們會定期要求你抽出時間去考慮你目前的目標是什麼。當你清楚了解自己的需要後，就會朝著目標來安排自己的生活。隨著你持續下去，你就能將本書所學，應用於你所處的環境，達到你的需求，完成你的目標。讓你有如接受一對一指導般，學會並活用NLP從發現自我、增強自尊，到擁有成功的職業生涯和享受更好的身心健康，本書全面性的實踐指南，將清晰而系統性地向你展示如何將 NLP 應用於任何情況。本書五大部分，讓你循序漸進，實踐NLP第一部：詳細闡釋NLP和教練技術。第二部：介紹達成目標所需的NLP基本工具，以及如何在特殊情況下運用它們。第三部：理解成功與失敗的意義，專注於你所做的事情。第四部：取得成功所必需的五個重要元素。第五部：聚焦於你生活的重心，達成目標！NLP和教練技術的完美結合，讓你做自己的NLP教練！最完整最全面性的NLP實踐指南，獻給想改變自己，活出嶄新人生的你！
【電子書】NLP實踐指南
讓功能強大的NLP，徹底改變你的現況與未來！NLP可以扭轉你的人生NLP（神經語言程式學）是一門強大的學問，包含大量的知識和技巧，能幫助你深入理解自己與他人。活用NLP，你可以輕鬆改變自己和別人的行為，有效管理自己的生活，達成你人生各階段的目標。實踐NLP，能幫助你‧增強自尊心‧構建良好的關係‧將腦力發揮到極致‧讓工作更有價值‧保持精神煥發‧獲得健康、財富與幸福本書結合NLP工具和教練技術，讓你做自己的NLP教練，藉由不斷地調整和鍛鍊，將NLP落實在生活中，成就完美人生！閱讀本書，你會發掘自己與內心對話。我們會像教練那樣，透過對你的提問來促使你思考，並以此來提升你的NLP技巧。我們也會建議你，透過自身的經歷，來鑑別一些事情。就像專職私人教練一樣，在不同的地方，我們會定期要求你抽出時間去考慮你目前的目標是什麼。當你清楚了解自己的需要後，就會朝著目標來安排自己的生活。隨著你持續下去，你就能將本書所學，應用於你所處的環境，達到你的需求，完成你的目標。讓你有如接受一對一指導般，學會並活用NLP從發現自我、增強自尊，到擁有成功的職業生涯和享受更好的身心健康，本書全面性的實踐指南，將清晰而系統性地向你展示如何將 NLP 應用於任何情況。本書五大部分，讓你循序漸進，實踐NLP第一部：詳細闡釋NLP和教練技術。第二部：介紹達成目標所需的NLP基本工具，以及如何在特殊情況下運用它們。第三部：理解成功與失敗的意義，專注於你所做的事情。第四部：取得成功所必需的五個重要元素。第五部：聚焦於你生活的重心，達成目標！NLP和教練技術的完美結合，讓你做自己的NLP教練！最完整最全面性的NLP實踐指南，獻給想改變自己，活出嶄新人生的你！
漫畫圖解.立即可用的NLP：激發潛能、完美溝通、成就自己想要的未來
漫畫圖解NLP，簡單好懂，立刻上手！什麼是NLP？N（Neuro）是「神經」，在此代表「五感」，我們透過視覺、聽覺、身體感覺、嗅覺、味覺這五感來體驗事物；L（Linguistic）是「語言」，對於以五感體驗到的資訊，使用語言賦予意義並加以思考，是人類的特性；P（Programming）是「程式」，人類以語言為基礎製作程式，然後根據這個程式行動。NLP就是以「神經」、「語言」、「程式」三者為基礎，活用大腦與精神的心理學。為了實踐人生目標，追求理想生活，你可以依靠NLP提供的實踐方法，修改大腦和行為的運作程式，讓自己更好！NLP能讓你‧告別無謂的煩惱和恐懼‧輕鬆與人交往，擁有好人緣‧時時充滿幹勁，勇於挑戰目標美國NLP協會認證訓練師&教練教你運用NLP，翻轉你生活的各方各面‧人際關係‧對話技巧‧達成目標‧自我學習‧時間管理‧身心放鬆最簡潔的說明、最直觀的圖解、最實境的漫畫，幫助你快速認識NLP，馬上學習、馬上使用，立刻改變人生最輕鬆好讀的NLP入門，讓你在最短的時間活用NLP！
【電子書】漫畫圖解．立即可用的NLP（二版）
漫畫圖解NLP，簡單好懂，立刻上手！什麼是NLP？N（Neuro）是「神經」，在此代表「五感」，我們透過視覺、聽覺、身體感覺、嗅覺、味覺這五感來體驗事物；L（Linguistic）是「語言」，對於以五感體驗到的資訊，使用語言賦予意義並加以思考，是人類的特性；P（Programming）是「程式」，人類以語言為基礎製作程式，然後根據這個程式行動。NLP就是以「神經」、「語言」、「程式」三者為基礎，活用大腦與精神的心理學。為了實踐人生目標，追求理想生活，你可以依靠NLP提供的實踐方法，修改大腦和行為的運作程式，讓自己更好！NLP能讓你‧告別無謂的煩惱和恐懼‧輕鬆與人交往，擁有好人緣‧時時充滿幹勁，勇於挑戰目標美國NLP協會認證訓練師&教練教你運用NLP，翻轉你生活的各方各面‧人際關係‧對話技巧‧達成目標‧自我學習‧時間管理‧身心放鬆最簡潔的說明、最直觀的圖解、最實境的漫畫，幫助你快速認識NLP，馬上學習、馬上使用，立刻改變人生最輕鬆好讀的NLP入門，讓你在最短的時間活用NLP！
不是你犯小人，而是你太想當好人：不要讓當好人成為你的壞習慣
【原書名：好人只會越當越委屈，不要讓當好人成為你的壞習慣】 好心沒有好報的人生，你還要繼續嗎？ 總是當好人的你，不僅「好人沒好報」，還讓自己的人生變黑暗了？ ‧時常幫助別人，自己困難時卻沒有人願意來幫你 ‧好心分擔同事的工作，最後全部的責任卻變成你來扛 ‧老是同情他人，時常看到需要你幫助的人們，怎麼幫都幫不完…… 你總是在意別人感受，做事也以別人為第一優先， 這樣善體人意的你，為什麼既沒有得到回報，還被人排擠、惹人討厭？ 當好人這麼不開心，你為什麼要繼續當？ 累積臨床經驗超過九萬件的日本知名心理諮商師大嶋信賴，從心理學的角度，徹底分析「當好人」的心理狀態，告訴你「當好人」害己又害人，讓你擁有充分具體的理由，勇敢跟「當好人」說不！ 你自以為的同理心還有氾濫的同情心，只是內心小劇場昇華的結果 每當一次好人，你就會累積內心的壓力，讓大腦產生「全能感」。 你會開始進一步想像別人多可憐，有多需要你的幫忙，如果你視若無睹，他將會陷入多麼悲慘的境界……這些從妄想投射出來的行為，驅使你努力當個好人，但你以為當好人可以帶給別人幸福，其實卻只是毀了你自己…… 更會在無形中，讓你的周遭都充滿欺負你的小人，甚至吸引一堆怪人。 這樣痛苦的人生，你還要繼續嗎？ 當好人不會讓世界更幸福，只會讓你活得很辛苦。 告別一切委屈，你該做的第一件事，就是拒絕當好人！ ‧如果你總是在意別人的感受 ‧如果你總是下意識地替別人著想 ‧如果你害怕被人討厭 從現在開始，勇敢擺脫當好人的枷鎖 ‧想事情試著「以自己為中心」 ‧就算自己錯了，也不用反省 ‧只在意自己的「快樂」，其他人怎麼想不重要 ‧嘗試挑戰「因為害怕而不敢做的事情」 ‧面對有困難的人，用觀察取代幫忙 ‧多花點時間在自己身上 拒絕再當濫好人，從此不再受委屈， 想讓別人開心，第一步就是先讓自己開心！
【電子書】不是你犯小人，而是你太想當好人
【原書名：好人只會越當越委屈，不要讓當好人成為你的壞習慣】 好心沒有好報的人生，你還要繼續嗎？ 總是當好人的你，不僅「好人沒好報」，還讓自己的人生變黑暗了？ ‧時常幫助別人，自己困難時卻沒有人願意來幫你 ‧好心分擔同事的工作，最後全部的責任卻變成你來扛 ‧老是同情他人，時常看到需要你幫助的人們，怎麼幫都幫不完…… 你總是在意別人感受，做事也以別人為第一優先， 這樣善體人意的你，為什麼既沒有得到回報，還被人排擠、惹人討厭？ 當好人這麼不開心，你為什麼要繼續當？ 累積臨床經驗超過九萬件的日本知名心理諮商師大嶋信賴，從心理學的角度，徹底分析「當好人」的心理狀態，告訴你「當好人」害己又害人，讓你擁有充分具體的理由，勇敢跟「當好人」說不！ 你自以為的同理心還有氾濫的同情心，只是內心小劇場昇華的結果 每當一次好人，你就會累積內心的壓力，讓大腦產生「全能感」。 你會開始進一步想像別人多可憐，有多需要你的幫忙，如果你視若無睹，他將會陷入多麼悲慘的境界……這些從妄想投射出來的行為，驅使你努力當個好人，但你以為當好人可以帶給別人幸福，其實卻只是毀了你自己…… 更會在無形中，讓你的周遭都充滿欺負你的小人，甚至吸引一堆怪人。 這樣痛苦的人生，你還要繼續嗎？ 當好人不會讓世界更幸福，只會讓你活得很辛苦。 告別一切委屈，你該做的第一件事，就是拒絕當好人！ ‧如果你總是在意別人的感受 ‧如果你總是下意識地替別人著想 ‧如果你害怕被人討厭 從現在開始，勇敢擺脫當好人的枷鎖 ‧想事情試著「以自己為中心」 ‧就算自己錯了，也不用反省 ‧只在意自己的「快樂」，其他人怎麼想不重要 ‧嘗試挑戰「因為害怕而不敢做的事情」 ‧面對有困難的人，用觀察取代幫忙 ‧多花點時間在自己身上 拒絕再當濫好人，從此不再受委屈， 想讓別人開心，第一步就是先讓自己開心！
不是你做不到，而是你想太多！：啟動無意識的力量，發現更厲害的自己
給不小心就想太多的你 你是否…… ‧害怕出錯，常常把事情搞砸 ‧顧慮太多，老是沒辦法付諸行動 ‧在意別人眼光，時常緊張到話都說不好 這一切讓你感到「人生失敗」的原因，都是大腦意識在作祟！ 擔心犯錯、在意別人眼光、想東想西就是沒行動……這些症狀都可歸類成「想太多」。想太多會造成意識過度作用，人的意識作用愈強，愈會對各種事物感到擔心或憤怒，造成大腦愈來愈緊張，意識開始失控。最後，意識便會將大腦想像的不幸，全部變成事實。 例如：當你開心聊天時，想到「等下會不會冷場？」時，你就會開始講不出話來；當你假日快樂出遊時，想到「明天要上班了」，瞬間你就會變得不高興，甚至開始焦慮。這就是意識過度作用，讓你老是出錯、人生充滿挫折的主要原因。 想太多，你就什麼都做不好！ 累積臨床經驗九萬件的日本知名心理諮商師大嶋信賴 教你啟動大腦的「無意識」，讓你戒掉「想太多」的壞毛病，發揮你從未發現的潛能！ ‧模仿偶像的無厘頭行為，你就能跟他一樣棒！ ‧開心的事做就對了，不要執著於對或錯 ‧無論如何，睡飽是最重要的！ ‧想要激發靈感，就去做不必花大腦的事 ‧「我不知道別人在想什麼」，光這樣想，就能解除在意別人的魔咒 讓「無意識」徹底發揮作用，關閉你內心彭湃的小劇場， 挽救你至今為止滿滿不順遂的人生！
【電子書】不是你做不到，而是你想太多！（二版）
給不小心就想太多的你 你是否…… ‧害怕出錯，常常把事情搞砸 ‧顧慮太多，老是沒辦法付諸行動 ‧在意別人眼光，時常緊張到話都說不好 這一切讓你感到「人生失敗」的原因，都是大腦意識在作祟！ 擔心犯錯、在意別人眼光、想東想西就是沒行動……這些症狀都可歸類成「想太多」。想太多會造成意識過度作用，人的意識作用愈強，愈會對各種事物感到擔心或憤怒，造成大腦愈來愈緊張，意識開始失控。最後，意識便會將大腦想像的不幸，全部變成事實。 例如：當你開心聊天時，想到「等下會不會冷場？」時，你就會開始講不出話來；當你假日快樂出遊時，想到「明天要上班了」，瞬間你就會變得不高興，甚至開始焦慮。這就是意識過度作用，讓你老是出錯、人生充滿挫折的主要原因。 想太多，你就什麼都做不好！ 累積臨床經驗九萬件的日本知名心理諮商師大嶋信賴 教你啟動大腦的「無意識」，讓你戒掉「想太多」的壞毛病，發揮你從未發現的潛能！ ‧模仿偶像的無厘頭行為，你就能跟他一樣棒！ ‧開心的事做就對了，不要執著於對或錯 ‧無論如何，睡飽是最重要的！ ‧想要激發靈感，就去做不必花大腦的事 ‧「我不知道別人在想什麼」，光這樣想，就能解除在意別人的魔咒 讓「無意識」徹底發揮作用，關閉你內心彭湃的小劇場， 挽救你至今為止滿滿不順遂的人生！
商業模式創新實戰演練入門：原來創造自己的商業模式這麼簡單
全球超過十萬人瘋狂學習、頂尖企業相繼採用， 從個人創業到公司決策，一張「商業模式圖」全部搞定！ 「商業模式圖」超入門實戰演練手冊， 不僅讓你輕鬆了解全新的商業模式，還能立刻運用自如！ 外在環境不停改變，現有的商業模式及商業工具早已不敷使用，「商業模式創新」以嶄新的思維和工具，讓你找出自己獨特的商業營運模式，面對新世界的挑戰。 什麼是商業模式創新？ 「商業模式創新（Business Model Generation）」是使用一張「商業模式圖」，用這張簡單的圖表表現出各種商業模式的特徵。只要在上面寫寫貼貼，就可以讓不同年齡、職業的人，透過這張圖一起參與討論。不僅可以分析現狀，還可以進一步「檢驗」與「修正」，設計出最理想而且專屬於自己的商業模式。 只要遵循商業模式創新的原則，簡單畫出商業模式圖， 就能讓錯綜複雜的商業運行模式，既完整又清楚地呈現在你面前！ 本書內容 ‧商業模式創新基礎解說 ‧各式組織、企業實踐應用範例介紹 ‧提升個人技能的實踐範例介紹 ‧商業模式創新過程的步驟解析 ‧商業模式圖的運用技巧 ‧商業模式圖的實踐範例解析 Step-by-step！讓你立刻活用商業模式創新，在職場競爭中脫穎而出！ 本書強調具體實踐商業模式創新，以步步引導的方式讓讀者畫出屬於自己的商業模式圖，幫助你構思、檢驗、修正屬於自己的最佳獲利模式，隨時維持自己的競爭力。 實踐商業模式創新將幫助你在職場上： ‧徹底檢視新的企劃案的可行性 ‧規劃自己未來的職場生涯 ‧在會議中進行有效的討論 ‧讓創意十足的新點子付諸實行 設計專屬於你的商業模式，幫自己找出正確的商業模式！ ※附「練習用商業模式圖」提供讀者實際操作使用。
偉大的領導者沒有規則：讓團隊脫胎換骨的逆向領導力
【原書名：解放你的領導力──讓團隊脫胎換骨的逆勢法則】 丟掉你過去聽過、學到有關領導的一切！ 還在遵循傳統領導方式、老派的管理建議？ 不偏心？不示弱？敞開辦公室大門隨時歡迎下屬來找你？ 你以為正確的領導法則，早已經不合時宜…… 擺脫框架，讓你的領導力不再被任何規則綁架 優秀的領導力是動態的，它能適應大環境的衝擊， 你不需要死命遵守教條，更不用立下複雜的規定， 找出並落實你的個人原則，你也能成為傑出的領導。 你過去知道領導的一切，幾乎都是錯的！ 優秀的領導人，要深具魅力和威嚴、態度開明，而且對每個人一視同仁…… 如果你也這樣想，本書將徹底顛覆你的想法！ 本書提供十個讓你覺得不太對勁的逆向要點，顛覆你對領導的認知 ‧停止開門政策 敞開辦公室大門，歡迎任何人隨時進門與主管討論，被視為領導者開明的象徵。卻會讓部屬失去自我成長的機會，甚至摧毀彼此的信任，更會讓身為主管的你工作效率低落，事情永遠做不完。 ‧不設規定 公司裡雞毛蒜皮的規定常常讓你感到厭世？ 繁複的規定起源於防範少數人犯錯，卻降低多數人的信任，帶來多餘的麻煩。Netflix公司沒有規定，因為他們只選擇對的工作夥伴，不因錯誤的人制定不必要的規定。 ‧不需要讓每個人都喜歡你 想當個人見人愛的主管？放棄這樣的念頭吧。 你可以關心部屬，對他們友善，但不用強求當他們的朋友，因為朋友相處的本質跟上司下屬的關係不一樣，那只會把工作給搞砸！ 跳脫傳統窠臼，創造與過去不同，甚至相反的領導方式 無情的科技變革、全年無休的溝通型態，價值觀迥異的年輕世代…… 逆向領導的要點不是要你全盤接受，而是要幫助你思考，讓你掙脫過去的領導框架，發展屬於自己的領導模式。 偉大的的領導者，不是與生俱來的天賦， 而是他創造出自己的指導方針和原則，並且擁有敏捷和開放的思維， 本書將幫助你重新思考團隊的領導和管理，讓你成為忠於自我的優秀領導人！
【電子書】偉大的領導者沒有規則
【原書名：解放你的領導力──讓團隊脫胎換骨的逆勢法則】 丟掉你過去聽過、學到有關領導的一切！ 還在遵循傳統領導方式、老派的管理建議？ 不偏心？不示弱？敞開辦公室大門隨時歡迎下屬來找你？ 你以為正確的領導法則，早已經不合時宜…… 擺脫框架，讓你的領導力不再被任何規則綁架 優秀的領導力是動態的，它能適應大環境的衝擊， 你不需要死命遵守教條，更不用立下複雜的規定， 找出並落實你的個人原則，你也能成為傑出的領導。 你過去知道領導的一切，幾乎都是錯的！ 優秀的領導人，要深具魅力和威嚴、態度開明，而且對每個人一視同仁…… 如果你也這樣想，本書將徹底顛覆你的想法！ 本書提供十個讓你覺得不太對勁的逆向要點，顛覆你對領導的認知 ‧停止開門政策 敞開辦公室大門，歡迎任何人隨時進門與主管討論，被視為領導者開明的象徵。卻會讓部屬失去自我成長的機會，甚至摧毀彼此的信任，更會讓身為主管的你工作效率低落，事情永遠做不完。 ‧不設規定 公司裡雞毛蒜皮的規定常常讓你感到厭世？ 繁複的規定起源於防範少數人犯錯，卻降低多數人的信任，帶來多餘的麻煩。Netflix公司沒有規定，因為他們只選擇對的工作夥伴，不因錯誤的人制定不必要的規定。 ‧不需要讓每個人都喜歡你 想當個人見人愛的主管？放棄這樣的念頭吧。 你可以關心部屬，對他們友善，但不用強求當他們的朋友，因為朋友相處的本質跟上司下屬的關係不一樣，那只會把工作給搞砸！ 跳脫傳統窠臼，創造與過去不同，甚至相反的領導方式 無情的科技變革、全年無休的溝通型態，價值觀迥異的年輕世代…… 逆向領導的要點不是要你全盤接受，而是要幫助你思考，讓你掙脫過去的領導框架，發展屬於自己的領導模式。 偉大的的領導者，不是與生俱來的天賦， 而是他創造出自己的指導方針和原則，並且擁有敏捷和開放的思維， 本書將幫助你重新思考團隊的領導和管理，讓你成為忠於自我的優秀領導人！
【電子書】商業模式創新實戰演練入門（三版）
全球超過十萬人瘋狂學習、頂尖企業相繼採用， 從個人創業到公司決策，一張「商業模式圖」全部搞定！ 「商業模式圖」超入門實戰演練手冊， 不僅讓你輕鬆了解全新的商業模式，還能立刻運用自如！ 外在環境不停改變，現有的商業模式及商業工具早已不敷使用，「商業模式創新」以嶄新的思維和工具，讓你找出自己獨特的商業營運模式，面對新世界的挑戰。 什麼是商業模式創新？ 「商業模式創新（Business Model Generation）」是使用一張「商業模式圖」，用這張簡單的圖表表現出各種商業模式的特徵。只要在上面寫寫貼貼，就可以讓不同年齡、職業的人，透過這張圖一起參與討論。不僅可以分析現狀，還可以進一步「檢驗」與「修正」，設計出最理想而且專屬於自己的商業模式。 只要遵循商業模式創新的原則，簡單畫出商業模式圖， 就能讓錯綜複雜的商業運行模式，既完整又清楚地呈現在你面前！ 本書內容 ‧商業模式創新基礎解說 ‧各式組織、企業實踐應用範例介紹 ‧提升個人技能的實踐範例介紹 ‧商業模式創新過程的步驟解析 ‧商業模式圖的運用技巧 ‧商業模式圖的實踐範例解析 Step-by-step！讓你立刻活用商業模式創新，在職場競爭中脫穎而出！ 本書強調具體實踐商業模式創新，以步步引導的方式讓讀者畫出屬於自己的商業模式圖，幫助你構思、檢驗、修正屬於自己的最佳獲利模式，隨時維持自己的競爭力。 實踐商業模式創新將幫助你在職場上： ‧徹底檢視新的企劃案的可行性 ‧規劃自己未來的職場生涯 ‧在會議中進行有效的討論 ‧讓創意十足的新點子付諸實行 設計專屬於你的商業模式，幫自己找出正確的商業模式！ ※附「練習用商業模式圖」提供讀者實際操作使用。
不懂權謀的人，無法做大事：馬基維利教你如何在職場上出人頭地
職場險惡，每個人都在玩權謀， 想生存想發達，你要看懂大家的把戲！ 如果你的職位不上不下，你的存在對公司可有可無， 那麼隨時失業的夢魘，將一輩子跟著你！ 丟掉你的理想、正直和公義，學習西方偉大的政治家馬基維利， 抱持絕對的現實主義，看懂權謀，積極出擊，在競爭中取勝，在職場中晉升高位。 以馬基維利為師，讓你在競爭激烈的職場中安身立命、脫穎而出 馬基維利是十六世紀西方偉大的政治家，身處當時各城邦互相交戰的義大利，在其知名著作《君王論》中，描述了各個領主為了爭權奪利不擇手段，使出背叛、欺騙、暗殺等各種方法……因此，只要你的目標遠大，任何方法都可以被接受！ 還在傻傻努力，妄想獲得上司的青睞？ 當你認真埋頭苦幹時，你在公司的地位早已岌岌可危…… 身處現代企業，光靠努力與才能，無法讓你獲得升遷或獎勵；只有看懂權謀和善用智慧，才能讓你把握晉升的機會，在公司內擁有真正的權力和影響力。 職場就是戰場，上班更不是來交朋友的 你不擊敗與你競爭的同僚，就等著迎接人生的失敗！ 立刻丟掉努力工作／樂於助人／大方分享／堅持到底這些正向特質， 借鏡馬基維利的畢生心血，展開你不一樣的職場生涯。 最直白的職場競爭手冊，想擺脫現況，你一定要讀！ 【各界讚譽】 「義大利哲學家馬基維利的真知灼見擲地有聲。如果想參與企業賽局，那麼你就得積極求勝。本書告訴你如何贏。這真是一本暗黑的精明好書！」 ──艾德‧威爾（Ed Will），前早餐經紀（The Breakfast Agency）品牌行銷顧問公司執行長 「季福德和鮑威爾再度漂亮出擊！他們的最新創作傳授了如何在現代企業內成功致勝的法寶，並援引文藝復興時期義大利的權力鬥爭，提出全面性的精闢見解。他們認為，野心勃勃的企業主管應該效法馬基維利的策略，這樣的訊息讀來令人不安，卻又引人入勝。」 ──彼得‧羅林斯（Peter Rawlins），前倫敦證券交易所執行長 「職業生涯是你人生的探險；運用你完整的潛力攀上顛峰，並避開公司的重重險阻，享受那個過程。本書教你致勝關鍵！」 ──尼克‧布拉茲凱（Nick Blazquez），前帝亞吉歐（Diageo）公司非洲暨亞太地區總裁 「本書勇敢地說出如何在現代組織中獲得成功。請留意你的職業生涯，注意你與對手的行動與行為會如何對自己的職業生涯造成影響。」 ──克里斯‧布朗（Chris Brown），奧普頓布朗（Upton Brown）獵才顧問公司 「本書將令你意外與震驚──只要你為企業工作，不論其規模如何，本書都是必讀佳作！書中的真實案例將激勵你，為你的事業與同事建立更好的璀璨未來，規劃與創造出讓你引以為傲、讓社會更加美好的新企業行為、儀式與系統。」 ──安東‧馬斯格雷夫（Anton Musgrave），未來世界國際資深合夥人 「破解近年來理想化企業文化的良方。本書宛如當頭棒喝，提醒我們在商言商的現實。」 ──伊蘭妮‧柴莫斯（Eleni Chalmers），李奧貝納廣告公司 「這本書是任何渴望在企業中晉升高階領導職位者的『必讀之作』。看到作者提出的各種案例，你會重新感受到親身經驗的那種錐心之痛，並開始體認到為了你職業生涯的最佳利益，自己真正應該而且早該採取的那些行動。」 ──羅伯特‧威廉斯（Robert Williams），丹頓威廉斯顧問公司轉型總監 ※原書名：《馬基維利，請教我如何出人頭地：不懂權謀的人，根本無法做大事》
【電子書】不懂權謀的人，無法做大事
職場險惡，每個人都在玩權謀， 想生存想發達，你要看懂大家的把戲！ 如果你的職位不上不下，你的存在對公司可有可無， 那麼隨時失業的夢魘，將一輩子跟著你！ 丟掉你的理想、正直和公義，學習西方偉大的政治家馬基維利， 抱持絕對的現實主義，看懂權謀，積極出擊，在競爭中取勝，在職場中晉升高位。 以馬基維利為師，讓你在競爭激烈的職場中安身立命、脫穎而出 馬基維利是十六世紀西方偉大的政治家，身處當時各城邦互相交戰的義大利，在其知名著作《君王論》中，描述了各個領主為了爭權奪利不擇手段，使出背叛、欺騙、暗殺等各種方法……因此，只要你的目標遠大，任何方法都可以被接受！ 還在傻傻努力，妄想獲得上司的青睞？ 當你認真埋頭苦幹時，你在公司的地位早已岌岌可危…… 身處現代企業，光靠努力與才能，無法讓你獲得升遷或獎勵；只有看懂權謀和善用智慧，才能讓你把握晉升的機會，在公司內擁有真正的權力和影響力。 職場就是戰場，上班更不是來交朋友的 你不擊敗與你競爭的同僚，就等著迎接人生的失敗！ 立刻丟掉努力工作／樂於助人／大方分享／堅持到底這些正向特質， 借鏡馬基維利的畢生心血，展開你不一樣的職場生涯。 最直白的職場競爭手冊，想擺脫現況，你一定要讀！ 【各界讚譽】 「義大利哲學家馬基維利的真知灼見擲地有聲。如果想參與企業賽局，那麼你就得積極求勝。本書告訴你如何贏。這真是一本暗黑的精明好書！」 ──艾德‧威爾（Ed Will），前早餐經紀（The Breakfast Agency）品牌行銷顧問公司執行長 「季福德和鮑威爾再度漂亮出擊！他們的最新創作傳授了如何在現代企業內成功致勝的法寶，並援引文藝復興時期義大利的權力鬥爭，提出全面性的精闢見解。他們認為，野心勃勃的企業主管應該效法馬基維利的策略，這樣的訊息讀來令人不安，卻又引人入勝。」 ──彼得‧羅林斯（Peter Rawlins），前倫敦證券交易所執行長 「職業生涯是你人生的探險；運用你完整的潛力攀上顛峰，並避開公司的重重險阻，享受那個過程。本書教你致勝關鍵！」 ──尼克‧布拉茲凱（Nick Blazquez），前帝亞吉歐（Diageo）公司非洲暨亞太地區總裁 「本書勇敢地說出如何在現代組織中獲得成功。請留意你的職業生涯，注意你與對手的行動與行為會如何對自己的職業生涯造成影響。」 ──克里斯‧布朗（Chris Brown），奧普頓布朗（Upton Brown）獵才顧問公司 「本書將令你意外與震驚──只要你為企業工作，不論其規模如何，本書都是必讀佳作！書中的真實案例將激勵你，為你的事業與同事建立更好的璀璨未來，規劃與創造出讓你引以為傲、讓社會更加美好的新企業行為、儀式與系統。」 ──安東‧馬斯格雷夫（Anton Musgrave），未來世界國際資深合夥人 「破解近年來理想化企業文化的良方。本書宛如當頭棒喝，提醒我們在商言商的現實。」 ──伊蘭妮‧柴莫斯（Eleni Chalmers），李奧貝納廣告公司 「這本書是任何渴望在企業中晉升高階領導職位者的『必讀之作』。看到作者提出的各種案例，你會重新感受到親身經驗的那種錐心之痛，並開始體認到為了你職業生涯的最佳利益，自己真正應該而且早該採取的那些行動。」 ──羅伯特‧威廉斯（Robert Williams），丹頓威廉斯顧問公司轉型總監 ※原書名：《馬基維利，請教我如何出人頭地：不懂權謀的人，根本無法做大事》
客訴管理(二版)：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解
最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」 「請賠償我的精神損失！」 「叫你們主管出來！」 「我要退錢！」 面對各種五花八門的客訴，你是否覺得很疲累？ 卻只能在心裡咒罵這些客人是「奧客」、是「惡魔」？ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，傳授你讓顧客轉怒為笑的客訴應對技巧， 讓你眼前的「奧客」，變成你的忠實粉絲！ 應對客訴五大步驟 ‧道歉：請注意是「有限定道歉」，而不是全部概括承受的道歉。 ‧展現同理心：仔細聆聽客戶的「遭遇」，適時展現你的同理心。 ‧確認事實和顧客期望：釐清具體狀況，一定要搞清楚對方真正想要的是什麼。 ‧提出解決方案：提出具體可行且雙贏的解決方案。 ‧施展魔法：善用表達方法，讓顧客在問題解決後，除了滿足還有驚喜。 除此之外，本書還要告訴你 ‧面對客訴的正確心態 ‧絕對不能犯的錯誤應對 ‧如何準備「道歉的說詞」 ‧讓憤怒的顧客展露笑容的「神奇說法」 ‧分辨、擊退真正「奧客」的方法 收錄全方位的客訴應對技巧，讓你面對客訴不再驚慌失措 ‧接到投訴電話該如何回應 ‧如何面對眼前發飆的顧客 ‧網路小編該如何回應粉絲頁留言 ‧遇到「假投訴真閒聊」的客人該怎麼辦？ 生活在現代社會，人人都要學會正確的客訴應對 這是一個人人都想表達自己意見的多元化時代，不只服務業需要學會如何應對投訴，即使是學校老師、公務人員等各行各業，面對來自四面八方的各種意見，你都要學會如何正確應對。 日本客訴類書籍銷售第一名！ 最完整最正確、各行各業都適用的客訴應對手冊， 讓你化危機為轉機，讓「奧客」變「常客」。 現在就學會讓顧客轉怒為笑的超一流客訴應對術， 讓你面對各種投訴，都能從容且正確地回應！ 各方推薦 「在每個人都在服務他人的時代，這本書改變服務業對『奧客』的抽象想像。本書提供服務設計的思考基石，是提升職場朋友心理韌性的好書。」──曾信儒（林果良品營運總監） 486先生 空中老爺（外商航空資深座艙長） 胡曉慧（台新銀行客戶服務部部長）
【電子書】客訴管理（二版）
最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」 「請賠償我的精神損失！」 「叫你們主管出來！」 「我要退錢！」 面對各種五花八門的客訴，你是否覺得很疲累？ 卻只能在心裡咒罵這些客人是「奧客」、是「惡魔」？ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，傳授你讓顧客轉怒為笑的客訴應對技巧， 讓你眼前的「奧客」，變成你的忠實粉絲！ 應對客訴五大步驟 ‧道歉：請注意是「有限定道歉」，而不是全部概括承受的道歉。 ‧展現同理心：仔細聆聽客戶的「遭遇」，適時展現你的同理心。 ‧確認事實和顧客期望：釐清具體狀況，一定要搞清楚對方真正想要的是什麼。 ‧提出解決方案：提出具體可行且雙贏的解決方案。 ‧施展魔法：善用表達方法，讓顧客在問題解決後，除了滿足還有驚喜。 除此之外，本書還要告訴你 ‧面對客訴的正確心態 ‧絕對不能犯的錯誤應對 ‧如何準備「道歉的說詞」 ‧讓憤怒的顧客展露笑容的「神奇說法」 ‧分辨、擊退真正「奧客」的方法 收錄全方位的客訴應對技巧，讓你面對客訴不再驚慌失措 ‧接到投訴電話該如何回應 ‧如何面對眼前發飆的顧客 ‧網路小編該如何回應粉絲頁留言 ‧遇到「假投訴真閒聊」的客人該怎麼辦？ 生活在現代社會，人人都要學會正確的客訴應對 這是一個人人都想表達自己意見的多元化時代，不只服務業需要學會如何應對投訴，即使是學校老師、公務人員等各行各業，面對來自四面八方的各種意見，你都要學會如何正確應對。 日本客訴類書籍銷售第一名！ 最完整最正確、各行各業都適用的客訴應對手冊， 讓你化危機為轉機，讓「奧客」變「常客」。 現在就學會讓顧客轉怒為笑的超一流客訴應對術， 讓你面對各種投訴，都能從容且正確地回應！ 各方推薦 「在每個人都在服務他人的時代，這本書改變服務業對『奧客』的抽象想像。本書提供服務設計的思考基石，是提升職場朋友心理韌性的好書。」──曾信儒（林果良品營運總監） 486先生 空中老爺（外商航空資深座艙長） 胡曉慧（台新銀行客戶服務部部長）
提升績效的NLP管理術：強化自我心理、有效管理團隊、增強組織競爭力
活用NLP，解決你管理上的疑難雜症！隨著價值觀多元化、各種新形態的工作模式產生，管理者面對的難題愈來愈多……以NLP（Neuro Linguistic Programming，神經語言程式學）作為新的框架，實際應用在工作上，將能幫助管理者解決問題，並創造豐碩成果。NLP高階訓練師足達大和，詳細解說現階段管理者面對的重大課題，幫助你應用NLP的溝通技術，推動他人，激勵組織！立刻在你的組織裡實踐NLP管理術‧管理的基礎是什麼？‧所有組織都會出現的管理課題有哪些？‧如何管理自己的心態？‧身為管理者，你應該做什麼？‧確實達成目標與減輕風險的方法？‧基礎的思考訓練該如何開始進行‧績效最大化的方法NLP將能幫助你‧解決長期存在的組織問題和困境‧學習如何應對近期工作和環境的變化‧瞭解如何為他人和自己減輕壓力‧改善公司內部和外部的人際關係‧激勵整個組織邁向成長本書將重點集中於管理者的目標達成、心理狀態、溝通技巧、以及思維框架，並透過案例深入淺出地講解可付諸實行的NLP技術。幫助管理者解決日常面臨的組織問題，不僅能有效解決團隊現階段停滯不前的困境，還能讓組織達成目標，有效提升績效！最實用的組織管理書籍，闡述如何活用NLP取得驚人的成果
