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【電子書】溝通升級a-z：掌握教練式對話26招，打造雙贏人際互動魅力
這是一本專業教練式對談的指導書籍，也是有關生活化溝通談話的實用書籍。 作者透過a-z每個字母所代表的意義與對談技巧，運用唾手可得卻饒富深意的生活小故事與反思指南，導引深入淺出的學理與實務操作方式。 無論是運用在我們的工作中，如教練指導、教學、治療，或是日常生活，確實對我們所有日常關係的成長有所助益。閱讀這本書，你會愛上可以用來產生令人愉快、積極正面和勵志的話語及方法。
屏東大店長系列叢書(一套三本)
竹林有機負責人黃淑女原本對家中務農，心中只有一個「怕」字，兜兜轉轉之後選擇投入充滿土味的「農」郁人生。她勇敢做大夢，在有機農作紅海中找出差異，從平凡裡，尋價值，專注九層塔（羅勒）的種植，將一直扮演小兵的綠葉，提煉出台灣專屬的品牌味，成為小磨坊、奇美食品大廠的明星商品，贏得九層塔女王的封號。 ‧晨間廚房共同創辦人暨品牌總監黃義升，原本是建築工地做工的板模師傅，勇敢做大夢人生大轉彎跨足餐飲業，打造出台灣500間的早午餐連鎖餐飲集團，更用台味早餐征服東南亞，將事業版圖擴展馬來西亞並成立合資公司。 黃義升、黃淑女來自國境之南—屏東。過去，伴隨城市出現是台灣最南，人口外移、資源稀少等詞。但隨著台灣燈會、台灣設計展等全國性的大活動，屏東從地理名詞變成「創業X宜居」的迷人城市。 尤其屏東縣政府從2015年開辦「屏東大店長課程」迄今，立志成為公部門辦訓的典範。透過導師前王品訓練總監張勝鄉老師的傳授「營運七策」創業工具，加上連結縣府資源以及大店長聯盟照顧，形成一套創業陪伴的系統培育出191位大店長，讓他們勇敢做大夢，展現「我是屏東人，我在屏東創業的驕傲。」 屏東大店長系列叢書收錄屏東青年創業的精彩故事，有故事更有方向與方法，一套三本書： 第一冊改變 屏生活（創業篇）/第二冊生意 屏本事（工具篇）/第三冊品牌 屏行銷（品牌篇）。不管是您是想創業念頭躊躇不前，還是正在創業的迷霧中，屏東讓大店長故事，成為開啟新路的門窗。 第一冊改變 屏生活（創業篇） 第二冊生意 屏本事（工具篇） 第三冊品牌 屏行銷（品牌篇）
【電子書】智慧生產力起手式
第一本針對台灣中小企業利用智慧生產力順利數位轉型的實戰案例 新冠肺炎疫情全球失控，歐美成為重災戶。面對供應鏈中斷、員工居家隔離、德國賓士汽車如何利用利用智慧生產力，串聯AI、智慧機器人、VR/AR 超前部署，依照顧客下訂，客制化生產，製造效率由50天縮短到48小時完成，讓百年品牌不掉漆？ 回到與德國飛行距離超過9326.4公里的台灣，擁有全省接近300家門店的杏一醫療用品，結合AI、大數據、POS系統帶動數位轉型，提升智慧生產力，更預測顧客的購買行為，精準推送優惠，提高回購率，讓顧客覺得「罩」得住。 欣寶智慧環境公司以30年磨一劍，研發智慧室內空氣檢測儀，更把設計師、工班一起拉進來，組成室內空氣潔淨生態系，檢測空氣中 PM2.5、一氧化碳、黴菌、甲醛等12種空氣污染因子，把看不到，也摸不著的室內潔淨空氣做成一門好生意。 從德國到台灣，三家企業都面臨黑天鵝與灰犀牛齊聚的惡劣環境，但都倚靠智慧生產力，從谷底反轉成為勝利組。 智慧生產力是中國生產力中心總經理張寶誠博士，20年來深入輔導企業，培育百萬人次，深耕智慧製造與數位科技的心血之作。指出，生產力即是競爭力，但生產力不是以前講的勞工的生產力，而是藉助AI、IoT、大數據數位科技作為改善流程、提升生產效能、建立顧客服務藍圖、創造顧客感動，來解決顧客需求客制化、產品週期越來越短，人才短缺的等企業經營的困境與瓶頸。 智慧生產力強調，企業對內蓄積充沛的人才智慧資本，對外可創造以客戶為核心的體驗式服務。 企業或組織的生產力升級為智慧生產力，成功方程式為生產力再造驅動模式＝產出/投入，過程中（Process）的「/」除號的隱喻，企業在營運的所有降低成本、提昇附加價值的必要作為，例如：導入IoT與智慧機器人，增加生產線的彈性與靈活，提升稼動率、產能；導入AI分析顧客消費行為，推動個人化的精準行銷等，都是以新思維與科技工具，為缺工、缺人、缺資源的中小企業提供創造顧客滿意度的智慧製造與服務。 本書特色 1.利用近年最夯的「視覺資訊圖表」（Infographics）圖解智慧生產力如何協助國內外知名的賓士汽車、SAP；台灣櫻花、杏一醫療、興普科技等，接軌數位轉型，帶動經營績效大幅提升。 2.在黑天鵝與灰犀牛齊聚的2020年經濟急凍、產業變慘業，智慧生產力幫助台灣中小企業找方法，用工具進行破壞式創新，建立新商業模式。 各界重磅推薦 1.金仁寶集團/中華民國全國工業總會名譽理事長-許勝雄董事長 2.宏碁集團創辦人施振榮先生 3.前交通大學校長暨中研院張懋中院士 4.逢甲大學人言講座許士軍講座教授 5.台灣櫻花公司林有土總經理 6.義隆電子葉儀皓董事長 7.杏一醫療用品公司魏子文執行副總 8.興普科技股份有限公司吳元超董事長 9.勝泰衛材公司潘進吉董事長 10.欣寶智慧環境公司曾婷婷總經理
智慧生產力起手式
第一本針對台灣中小企業利用智慧生產力順利數位轉型的實戰案例 新冠肺炎疫情全球失控，歐美成為重災戶。面對供應鏈中斷、員工居家隔離、德國賓士汽車如何利用利用智慧生產力，串聯AI、智慧機器人、VR/AR 超前部署，依照顧客下訂，客制化生產，製造效率由50天縮短到48小時完成，讓百年品牌不掉漆？ 回到與德國飛行距離超過9326.4公里的台灣，擁有全省接近300家門店的杏一醫療用品，結合AI、大數據、POS系統帶動數位轉型，提升智慧生產力，更預測顧客的購買行為，精準推送優惠，提高回購率，讓顧客覺得「罩」得住。 欣寶智慧環境公司以30年磨一劍，研發智慧室內空氣檢測儀，更把設計師、工班一起拉進來，組成室內空氣潔淨生態系，檢測空氣中 PM2.5、一氧化碳、黴菌、甲醛等12種空氣污染因子，把看不到，也摸不著的室內潔淨空氣做成一門好生意。 從德國到台灣，三家企業都面臨黑天鵝與灰犀牛齊聚的惡劣環境，但都倚靠智慧生產力，從谷底反轉成為勝利組。 智慧生產力是中國生產力中心總經理張寶誠博士，20年來深入輔導企業，培育百萬人次，深耕智慧製造與數位科技的心血之作。指出，生產力即是競爭力，但生產力不是以前講的勞工的生產力，而是藉助AI、IoT、大數據數位科技作為改善流程、提升生產效能、建立顧客服務藍圖、創造顧客感動，來解決顧客需求客制化、產品週期越來越短，人才短缺的等企業經營的困境與瓶頸。 智慧生產力強調，企業對內蓄積充沛的人才智慧資本，對外可創造以客戶為核心的體驗式服務。 企業或組織的生產力升級為智慧生產力，成功方程式為生產力再造驅動模式＝產出/投入，過程中（Process）的「/」除號的隱喻，企業在營運的所有降低成本、提昇附加價值的必要作為，例如：導入IoT與智慧機器人，增加生產線的彈性與靈活，提升稼動率、產能；導入AI分析顧客消費行為，推動個人化的精準行銷等，都是以新思維與科技工具，為缺工、缺人、缺資源的中小企業提供創造顧客滿意度的智慧製造與服務。 本書特色 1.利用近年最夯的「視覺資訊圖表」（Infographics）圖解智慧生產力如何協助國內外知名的賓士汽車、SAP；台灣櫻花、杏一醫療、興普科技等，接軌數位轉型，帶動經營績效大幅提升。 2.在黑天鵝與灰犀牛齊聚的2020年經濟急凍、產業變慘業，智慧生產力幫助台灣中小企業找方法，用工具進行破壞式創新，建立新商業模式。 各界重磅推薦 1.金仁寶集團/中華民國全國工業總會名譽理事長-許勝雄董事長 2.宏碁集團創辦人施振榮先生 3.前交通大學校長暨中研院張懋中院士 4.逢甲大學人言講座許士軍講座教授 5.台灣櫻花公司林有土總經理 6.義隆電子葉儀皓董事長 7.杏一醫療用品公司魏子文執行副總 8.興普科技股份有限公司吳元超董事長 9.勝泰衛材公司潘進吉董事長 10.欣寶智慧環境公司曾婷婷總經理
洞見：杜絕愚蠢的企業行為
藉由16篇經典論文與12本書籍閱讀筆記，鍛鍊你的洞察力，在得到「答案」之前，察覺到「不對」的「觀點」，破解只看細處不看大處的經營管理手法，訓練自己重新審視工作裡的課題，在其中尋求有益於企業現實「對的」經營。
斷尾革命：運用分類領先戰略，在關鍵領域追求第1
企業改革從來不是件容易的事，企業果斷結束創業時的主力光學產品之後，將心力挹注在全新領域背水一戰，松﨑正年以「產品創新」與「服務增值」策略，帶領柯尼卡美能達跨出新的一步，讓企業從Ａ邁向Ａ＋。
服務主導邏輯
2004年，Vargo and Lusch首次發表了「服務主導邏輯」的文章，建議用全新的服務主導邏輯來取代傳統的商品主導模式，用以指導企業的市場行銷策略及方向。事實上，盧施(Lusch)與瓦爾格(Vargo)準確地記錄下IBM聚焦於服務科學、管理、工程（SSME）的作法，這正是過去二十年中，這一家公司從商品主導邏輯、轉而進入服務主導邏輯的直接映證；另外，在服務科學領域中的每一個人，在共同建立知識主體與工具時，都能因為對服務主導邏輯的進一步認識而獲得更大幫助。書中明確陳述了另一種有別於大量計畫、產品導向、企業財務最佳化的世界觀，並將此架構以十個基礎前提組織起來，透過本書，我們能夠更了解服務系統以及價值共創的輪廓。 *第一本由世界知名的頂尖學者所操刀，以淺顯易懂的概念說明服務主導邏輯 *用有別於新古典經濟學的商品導向以及企業利益最大化的世界觀陳述 *以十個基礎前設，組成一個組織化的框架 *每章最後的開放式問題，讓讀者有對話與反饋的空間
【電子書】顧客3.0：人 + 服務流程 + 科技應用的綜合
你知道什麼是顧客1.0？顧客2.0？顧客3.0？ 你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素，提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎？ 本書以「運用積極服務、科技，以及情感連結，提供具有量化評估收益能力的完整顧客經驗」為主題，進行討論與分享。詳細說明強化顧客經驗的策略，以及如何針對提供服務所獲得的回報，做精準的量化評估，讓顧客經驗與公司收益皆獲得最大的滿足。此外，也進一步闡述要創造成功顧客經驗，不可忽略以下這些關鍵字：從頭到尾完整的服務、針對收益做量化評估、積極服務，以及運用科技。
顧客3.0：人＋服務流程＋科技應用的綜合
你知道什麼是顧客1.0？顧客2.0？顧客3.0？ 你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素，提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎？ 本書以「運用積極服務、科技，以及情感連結，提供具有量化評估收益能力的完整顧客經驗」為主題，進行討論與分享。詳細說明強化顧客經驗的策略，以及如何針對提供服務所獲得的回報，做精準的量化評估，讓顧客經驗與公司收益皆獲得最大的滿足。此外，也進一步闡述要創造成功顧客經驗，不可忽略以下這些關鍵字：從頭到尾完整的服務、針對收益做量化評估、積極服務，以及運用科技。
全員經營學
全員經營──從松下幸之助到John Chambers 都奉為圭臬的經營法則。 龐大的企業組織體，面臨詭譎多變的時局，更需要能夠自主思考、實踐智慧的員工，唯有全員共同經營，朝同一目標邁進，才能讓企業不斷革新進化。 從浴火重生到振翅高飛，集合眾人的智慧乃引領企業致勝的關鍵。 你，準備好接受這場震撼教育了嗎？ 《北京的蝴蝶，東京的蜜蜂》作者聯袂出擊又一力作 今日市場的不確定性與不透明性程度日益增加，企業競爭與經營的方式，也從過往憑藉優勢戰力壓倒對手的消耗戰，轉變為每位成員發揮「知識機動力」的機動戰，被動接受指令的成員已日漸被時代淘汰，企業逐漸進化為人人都是自主決策能力的領導者，進而組成團隊並朝目標前進－而這正是集合眾人智慧的「全員經營」精神所在。 要實現全員經營，企業應當具備何種能量？組織如何調整？ 要實現全員經營，領導者與員工又該具備怎麼樣的能力？採取何種行動？ 野中郁次郎與勝見明帶著一貫清晰的邏輯思維，以十二個風格迥異的案例穿針引線，帶出十二種異中求同的切入分析，深入分析企業革新的成功本質，讓您掌握全員經營與眾知經營的全貌。帶領企業走向超凡之路。
策略就像一本故事書：為什麼策略會議都沒有人在報告策略？
日本亞馬遜網路書店商業類排行第一名長銷書！ 為什麼策略會議都沒有人在報告策略？ 深入分析資料會讓人以為是在擬定「策略」， 但這只是一種替代現象； 使用大量的流行用語製作PPT，也會讓人以為是在擬定「策略」， 但這完全不是真的策略； 仰賴有氣勢和魄力的主管，也是無法提出策略的。 本書教你了解「因果」，透過質性分析創造出具有深度、長度及厚度的生動故事， 創造源源不絕的競爭優勢。
【電子書】策略就像一本故事書
日本亞馬遜網路書店商業類排行第一名長銷書！ 為什麼策略會議都沒有人在報告策略？ 深入分析資料會讓人以為是在擬定「策略」， 但這只是一種替代現象； 使用大量的流行用語製作PPT，也會讓人以為是在擬定「策略」， 但這完全不是真的策略； 仰賴有氣勢和魄力的主管，也是無法提出策略的。 本書教你了解「因果」，透過質性分析創造出具有深度、長度及厚度的生動故事， 創造源源不絕的競爭優勢。
北京的蝴蝶，東京的蜜蜂
這是一本描述，由一個事件引起一連串改變的真實故事；一隻蜜蜂、一片葉子、一幅畫……，改變了所有事件的相關人，也創造了新世界。老子曰：「道生一、一生二、二生三、三生萬物。」孔子曰：「吾道一以貫之。」大仲馬《三劍客》：”One For All, All For One.”您，做好改變的準備了嗎？歡迎進入書中不可思議的真實世界。本書特色：1、 書籍架構完整，有：(1) 故事篇：個案描述、重點說明(2) 解釋篇：從創新本質解析個案、個案關鍵要素說明、創新作法等。2、 引出創新作為的關鍵字，找出個案的創新突破點。例如：(1) 必須從「物」的思考，改變為從「事」來思考；(2) 不是「思考後才行動」，必須「邊行動邊思考，才會有突破」；(3) 思考時不是以「名詞」為基礎，必須以「動詞」為基礎；(4) 看似不相關的事物，要從「看不見」的地方，培養出看穿的眼力（洞察力）；(5) 化「偶然」為「必然」等。3. 變革、創新的過程中，領導人的角色更是不容忽視。書中9個個案皆有傑出的領導者，領導者如何克服重重不可能，展現觀察入微的洞察力，也是本書值得學習的地方。4、書中9個個案，涵蓋各行各業。
找回你的包容心
蒙娜麗莎是達文西最弔詭的表現，你是否也被她的笑容迷惑了呢？ 如此玩弄曖昧，讓後人不斷的尋思，只因達文西用包容讓事物變得更有想像空間、更迷人了。 蚌殼可將沙同化，孕育成美麗的珍珠， 在剛強的世界，我們當然可用溫柔的心，包容以對。 本書透過溫馨有趣的內容，啟動你的包容神經， 你從生活中培養包容能力，成為具包容力的生活大師！ 本書特色 達文西能力系列，介紹達文西的7種天才，以及許多巫毒娃娃的使用說明， 如果你是下列人士，請趕快翻閱本書： 想不斷自我充實，效法達文西的「上班星光族」； 想增加學習功力，鍛練大腦身心的「學生族」； 家有成長中小孩，需要溝通橋樑的「媽媽族」； 喜愛神秘事物，想了解巫毒娃娃的「魔法族」。 你的包容度高嗎？ 透過本書關於包容心的說明、案例及學習方法， 你可以學習如何擁有達文西般的包容能力， 下一個天才就是你！ 本書內容包括：12星座的包容力、如何學習包容、包容的小故事、格言與詩、書與電影、包容密碼及包容的代表人物等。 一套具工具性、趣味性的能力開發書，透過內容進行自我訓練，你將發掘你的天才特質。
驗證知識與想像
達文西認為，凡不經由經驗所產生的科學， 俱無用又錯誤百出。 因此，唯有從錯誤中學習、從經驗中驗證知識， 才能獲得真知，並運用它來讓生活變得更美好！達文西能力系列，介紹達文西的7種天才，以及許多巫毒娃娃的使用說明，如果你是下列人士，請趕快翻閱本書：想不斷自我充實，效法達文西的「上班星光族」；想增加學習功力，鍛練大腦身心的「學生族」；家有成長中小孩，需要溝通橋樑的「媽媽族」；喜愛神秘事物，想了解巫毒娃娃的「魔法族」。你可以學習如何像達文西一樣善用左右腦，下一個天才就是你！本書內容包括：左右腦的功能、如何有效開發其功能（案例及應用）、12星座、生肖及4種血型的大腦應用、?你如何動腦的格言，以及如何運用心智圖訓練自己的左右腦平衡。這是一套具工具性、趣味性的能力開發書，透過內容進行自我訓練，你將發掘你的天才特質。
