新書
管理者的故事
三角關係 工廠加公司五、六百名員工的生意，指揮若定，威風八面，宛如領軍千萬的大將，這樣管理員工頭頭是道的大老闆，跟自己兒子卻無法溝通...... 《管得了別人，管不了自己的兒子》 對部屬誠懇，處處為他們爭取福利的經理，搞不懂為什麼留不住這群手下愛將，這些年來，真是來一個，走一個，再好的人才是枉費...... 《留人先留心》 做為一個努力往上爬的企業人，一直夢想升上副總的職位，但是好不容易當這個稱呼實實在在奉在手心裡時，卻不知道副總讓怎麼做...... 《是民主，還是不負責任？》 給了獎金，應該可以提高藥師的競爭心；有了競爭心，誰不會賣力拉住顧客？但結果卻是獎金越發業績越壞，藥局連鎖區域經理實在想不透........ 《獎金害死人》 團隊中有個人心裡發酸，主動挑起敵我意識，鬥起嘴皮子，主管若沒有趁早處理，初時只是像門簾吃了微風悉悉嗦嗦，久了卻會形成大波大浪....... 《三角關係》
完美主義：是快樂的致命殺手
快樂的致命殺手 受挫於婚姻、職業、健康和計劃，這些都是完美主義及永無止境追尋的黑暗面證明，事實上，完美主義來自於對完美的幻想，跟創造優異表現毫無關係。完美主義者似乎活在一道由規則與要求所築起的高牆後面，永遠都拿這些規則與要求來束縛自己、牽絆他人，他們因此活在不滿當中，生活時常支離破碎。即然無論怎麼樣都不夠好，他們也就永遠無法獲得滿足。作者簡介 身為成就思考及組織發展的專家，克雷．拉法提及羅蘭．拉法提的生活非常豐富，他們既是夫妻，又是共同作者及專業的企管顧問師。他們均取得臨床心理學博士學位，是專業及公開的講師，並指導過上千人參與的研討會及工作坊。一九七一年，克雷．拉法提創辦了國際人力整合中心，成為人力資源發展的領導機構。到現在，國際人力整合中心已經服務過全球二萬四千個以上的組織及一百萬名顧客。
顧客也瘋狂：革命性的全方位服務
「顧客也瘋狂」這本書，配合它的練課程，把「服務顧客」這套做生意最重要的學問，用意趣橫生的手法，一步一步解析，教你怎樣得到高人一籌的服務構想，怎樣決定你要服務的範圍，怎樣捉摸顧客的心，怎樣改進你的服務品質，…，它的目標，是教你怎樣為顧客做完美的服務，來討好顧客，使顧客為你們傾倒，生意都拿來給你做。
