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書籍簡介

百年一遇的商業大變革,萬物皆可訂閱的時代已經來臨。
史丹佛最新熱門課程、全球最大訂閱管理平台執行長
教你掌握下個十年最重要商業趨勢——
萬物被連結,數據被秒解,競爭關鍵在服務。
最潮也最強的新商業模式,企業必懂、消費者必看!


生活大小事,只要固定支付一筆費用就能享用?
當訂閱經濟遇上新科技與消費觀念改變,變化出史上最潮也最強的商業創新。

‧亞馬遜市值破兆,Prime超過1億的付費訂戶是助攻主力。
‧汽車隨你開、火車與飛機隨你搭,給訂戶自由,也給公司帶來穩定現金流。
‧芬達樂器不只賣吉他,還推線上教學,培養訂戶變樂手,成功黏住顧客。
‧Netflix最在意的對手不是迪士尼、亞馬遜,而是如何精進它的訂閱服務。

不只是影音、知識、軟體等內容產品可以被訂閱,現在連機械、地板(透過感測器創造數位分身)等工業產品,刮鬍刀、尿布、化妝品等日用品都可以被訂閱。過去六年,訂閱制企業營收成長是標普500企業的八倍多。

沉寂已久的實體世界已經開始甦醒。訂閱模式不只是收費形式轉變,經營與工作思維也將徹底翻轉,從產品導向的一次買斷,變成與訂戶建立持續服務的長期關係,這才是數位轉型的全貌。

由銷售產品轉向追求顧客成功,訂閱制3大特色一次解讀:

1.與傳統租賃不同:強調即時將產品或服務升級到最新版本,透過不斷分析資料,改善用戶體驗,提供更彈性的隨訂或隨停方案。

2.比傳統會員制更有彈性:客戶可以定期檢視與企業之間的關係,促使企業持續改善、提供更好的服務。

3.比共享經濟範圍更廣:萬事萬物都有機會從買斷改成訂閱,產品可能是實體資產,也可能是內容、軟體或服務。

第一本教你從頭打造訂閱制事業的書,從產品開發、行銷到財務策略,組織內所做的每件事與每個人都將被改變,企業必懂、消費者必看!

訂閱經濟:如何用最強商業模式,開啟全新服務商機, 左軒霆、蓋比.偉瑟特

訂閱經濟:如何用最強商業模式,開啟全新服務商機

定價:420 元
特價:79332

作者簡介

左軒霆Tien Tzuo

全球最大訂閱管理平台祖睿(Zuora)執行長暨共同創辦人,定期舉辦全球性的訂閱研討會,並在史丹佛商學院教授訂閱商業模式,是最早提出「訂閱經濟」一詞的人。

畢業於史丹佛商學院,曾任Salesforce行銷長與策略長,是該公司編號第11號員工,並曾任職CrossWorlds、甲骨文銷售顧問。

蓋比.偉瑟特Gabe Weisert

祖睿《訂閱》雜誌總編輯,曾為雅虎、《富比士》網站、《安德魯哈潑隱世報告》(Andrew Harper's Hideaway Report)撰寫文章。


•譯者介紹

吳凱琳

台灣大學外國語文學系畢業,曾任職於出版社、雜誌、網路媒體,現為自由工作者。

編輯推薦

用最厲害的服務,做出差異化


王永慶創立的第一家公司不是台塑,而是一家米店。他為了跳脫跟其他店家競爭,除了提供送米到家的服務,還會觀察客戶家中人口數、米缸容量,並預估米的用量,在米缸快見底之前,主動詢問對方要不要再送米過去。一方面避免客戶斷炊,另一方面則是降低他們向其他店家購買的機會。

我一直認為王永慶的米店,是台灣第一家提供訂閱制服務的企業,完全實踐以顧客為中心的精神。當商品本身的差異性低,就如同每家米店販售的米品種都是一樣的時候,企業長期獲取、留住顧客的方式,就要靠服務的差異化。訂閱制正是創造服務差異化的最佳方法。

我創立居家用品訂閱制服務的訂悅家,起心動念來自於一條毛巾。每次洗澡時,面對那條又硬又破的毛巾,我都告訴自己下一次一定要記得買條新的。但我永遠都會忘記下一次,所以那條毛巾就一直掛在家中浴室。

直到有一次又面對那條毛巾時,我心想為什麼沒有企業提供定期送毛巾到府的服務?除了毛巾,還有刮鬍刀、牙刷等用品,也需要定期汰換。於是我與合作夥伴一起創立了訂悅家。

除了居家商品的訂閱制服務,訂悅家觀察到大部分家庭都有畫作,而且他們想要的其實是畫作欣賞,而非擁有。所以,訂悅家提供美術系學生的畫作供顧客訂閱。

台灣在20世紀打造了以製造為主的經濟奇蹟,現行大部分企業的商業思維還是架構在製造業的價值鏈上。訂閱制服務的創新發展還在起步階段。

創投公司KPCB 合夥人米克爾(Mary Meeker)在 2018年的網際網路報告中提到一家健身器材製造商,因提供線上教練課程,年營業額成長173%,就是一個從製造業轉變為訂閱制服務企業的最佳範例,值得台灣各界參考。

市面上關於訂閱經濟的書籍很少。這本書英文版一出版,我就購買了。很高興看到中文版問世,讓台灣讀者可以立即掌握訂閱經濟的核心觀念與最佳實務。本書第一部談到不同產業和不同企業個案如何成功轉型,第二部則是深入探討內部組織從研發到行銷、從財務到IT部門如何轉型。

對想要推動訂閱制服務的企業,這本書絕對可以帶來很多啟發。


文/王秋鎮(HomeKeeper訂悅家執行長)

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內文試閱

顧客變心快時代獲取新顧客的成本正不斷提高,愈來愈多網站要求對推薦連結付費,但或許更大的問題是,該如何在網路上進行差異化。你在網路上做的任何事,很容易被競爭對手竊取。你如何創造真正有創意、別處享受不到的體驗?未來四年,全球零售金額預計會再增加5兆美元,達到28兆美元。零售業還遠遠不到消亡的時候,只是需要改變遊戲規則。亞馬遜與沃爾瑪的競爭,常被視為是電商與傳統零售之爭,這是錯誤的二分法。關鍵不在產品,而在顧客優先,然後建立長期關係,翻轉遊戲規則。未來五年,如果你還是銷售產品給陌生人,很有可能無法再持續十年。如今所有品牌都必須認識它的顧客;不這麼做,注定失敗。事情就這麼簡單!所有成功採用訂閱模式的公司都理解這點。Birchbox(美妝)、美元刮鬍刀俱樂部、Loot Crate(電玩遊戲週邊商品)、時尚平台Stitch Fix、Freshly (食材)、Graze(零食)、箱子俱樂部(男裝)、Fabletics(運動服飾)、Stance(襪子)……都以顧客優先的思維經營零售業務,這些年來,已發展出各種鮮活有趣,又吸引顧客付費訂閱的體驗。現今的月訂閱服務已有極大改變。聰明的企業已體認到,想要留住訂戶,就必須專注於提供好的服務,而不是暗地裡耍些小手段,例如隱藏取消按鈕等。「在客戶抱怨迅速傳千里的時代,你必定希望有所謂的黃金準則more...

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