工作有9成是心理戰：讀懂人心，才是真正的職場實力

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內容簡介

～你以為工作靠的是實力～
其實職場的勝負，
9成都取決於心理戰！

【本書特色】
◎收錄59個心理學技巧，教你讀懂人心、看穿謊言，掌握影響他人的關鍵！
◎結合哈佛、耶魯等研究成果，從表情、動作與對話中解析人際互動的真實心理！
◎拆解工作與人際互動中的心理戰，找出最常見的溝通盲點與心理陷阱！

為什麼有些人總能讓提案順利通過？
為什麼同一句話換個人說，效果就完全不同？

關鍵往往不只在能力，
而在於是否能「讀懂對方的心理」。

《工作有9成是心理戰》結合心理學研究與職場觀察，
揭開人際互動背後的心理法則，
教你看懂表情、動作與語氣中的訊號，
掌握與人互動的關鍵時機。

書中整理多種能在職場中立即運用的讀心技巧，例如：
・如何從細微反應，看出對方是否在隱瞞或說謊
・如何透過表情與動作，判斷對方的心理狀態
・面對不同類型的人，該用什麼方式溝通
・如何在關鍵時刻留下好印象，讓人更願意幫助你

透過這些看似細微卻關鍵的心理線索，
你將能更精準地理解他人的想法與情緒，
在溝通、合作與決策中掌握主動權。

讀懂心理，也讀懂職場互動的真正規則，
每一次交流，都可能成為改變局勢的契機。

作者

內藤誼人
心理學家。立正大學特別講師、UNGILD有限公司代表董事。
慶應義塾大學社會學研究科博士課程修畢。
以社會心理學的知識為基礎，專注於心理學的實際應用，尤其在「獲得自己想要的人生」方面提出具體可行的建議，廣受好評。
著作有《3小時「日常心理學」速成班！》（楓書坊）、《照顧好自己就好：61個解放心靈的技巧》（楓葉社文化）、《面倒くさがりの自分がおもしろいほどやる気になる本》等。

譯者

胡毓華
畢業於輔仁大學日文系，現為自由譯者。每日與文字相伴，不停地切磋琢磨，努力充實自我。喜歡閱讀，在文字的世界裡漫遊，也喜歡旅行，享受人生的美好。

目錄

．前言

第1章　一眼讀懂人心！派得上用場的心理法則
．對別人不感興趣的話，肯定讀不懂對方的心思
．正確讀懂人心所需的最佳狀態
．「讀心能力」不論年紀多大都能練成
．像諮商心理師一樣的觀察力，任何人都能學會
．不注視對方的眼睛與表情，就不可能讀懂對方的心思
．站在對方立場思考的「同理能力」才是關鍵
．用這招判斷對方是否重視你
．真心話會表現在笑容的「幅度」上
．不必堅持一定要讀懂別人的心
．每個人都有認知上的偏見（認知偏誤）
．了解男性與女性都有各自的「認知偏誤」
．分辨關係的好壞，其實不必透過「言語」
．觀察過去的行為，就能清楚看出對方的心思
．為什麼女性更擅長讀心？
．［專欄］「讀懂人心」是你的武器①　成為人氣王不可或缺的能力，就是讀心術

第2章　不再上當受騙！用這幾招看穿謊言與欺瞞
．輕鬆看出對方是不是在說謊
．人是一種說謊也面不改色的動物
．個性多疑的人與個性純良的人，誰更能看穿謊言？
．愛說謊的人通常都很聰明
．自以為「能完美讀懂他人心思」的人
．看看對方是否會「暫停眨眼」
．人在傳訊息時都能若無其事地說謊
．無傷大雅的小謊，不妨睜一隻眼、閉一隻眼
．環境明亮與否，竟然會讓商談結果差這麼多
．為什麼見面最好安排在上午？
．［專欄］「讀懂人心」是你的武器②　人生最重要的能力是「情緒智商」

第3章　一覽無遺！從動作與表情洞察深層心理
．自戀型人格的人其實意外好相處
．高自尊或低自尊？ 一看就知道
．從走路方式就能判斷心理健康程度
．走路速度的快慢是攻擊性的表現
．寡言的人與健談的人，誰比較容易升遷？
．看辦公桌就能清楚知道這個人的性格
．氣氛好的職場都有這些共通點
．難相處的人都有這些共通點
．用這招看出對方的不愉快
．工作能力強的人都有好的姿勢
．頻繁眨眼的人都在想什麼？
．用這招看出對方是不是在聊私事
．［專欄］「讀懂人心」是你的武器③　能讀心的人自然會成為領導者

第4章　評價大翻轉！精準掌握顧客與上司的心理
．看出保守型消費者的消費模式
．看眼神就知道有沒有興趣
．從呼吸就能判斷對方滿不滿意提案書或企劃書
．顧客的心情會被天氣與氣溫影響
．工作的做法要隨機應變
．客人不滿正是絕佳時機
．銷售並不需要技巧
．有暴力傾向的人對「敵意」很敏感
．察覺對方想問卻不敢問的心情
．用這招收服愛插話的人
．［專欄］「讀懂人心」是你的武器④　不擅長讀心的人也有適合的工作

第5章　掌控距離感！收服人心的讀心術
．讓對方答應你不合理請求的小撇步
．想拉近關係，就要先縮短物理距離
．保持距離也是一種表達「敬重」的方式
．眼神接觸要注意時間、地點及場合
．從側面靠近？還是正面靠近？ 男性與女性偏好的方向不一樣
．面對危險的顧客，反而要刻意拉開距離
．反過來利用「改變很麻煩」的心理
．大方展現正向情緒的人，才會更順利
．其實只有你在意自己的恐懼與不安
．為什麼有運動習慣的人更誠實也更能幹？
．早起型的人與夜貓型的人，誰的工作表現更好？
．讀心能力高的人，自我反省能力也高
．手機擺放的位置會影響工作效率

．後記
．參考文獻

試閱

「能夠讀懂他人的心」是最強大的武器。

就是這本書的結論。

本書以哈佛大學、耶魯大學、劍橋大學等各國研究機構的研究成果為基礎，毫無保留地介紹了「讀懂他人內心技術」的訣竅。
這句話乍看之下或許有些奇怪，但本書談的絕對不是什麼神祕莫測的超能力。立基於科學心理學研究，並以任何人都能應用的形式呈現被稱為「讀心術（Mind Reading）」的實用方法，正是本書的目標。
那麼，為什麼我會想寫這本書呢？理由其實只有一個，那就是因應時代的需求。

根據日本經濟產業省發表的《服務生產力報告》，日本服務業的產值占GDP比重約為7成，就業人口約有7成從事服務業。
商業型態千百種，但日本可說有極為龐大的人口從事與服務業相關的工作。現階段服務業就業人口的比重已達7成，不難推測，這個比重在未來只會持續增加。

在這樣的背景下，想在工作上獲得成功的必備技能其實只有一項，那就是「溝通能力」。
不怕各位誤解，我就直說了。

所謂的「讀懂他人內心」的能力，就是溝通能力。
如果無法理解對方真正想要的是什麼，也就不可能進行適當的溝通吧。
要仔細觀察對方，正確地體察對方此刻的心情，並依照對方的感受，靈活調整自己的應對方式。不斷提升這樣的精準度，正是生存在這個現代社會的關鍵。
這也是我一開始便直言「『讀懂他人內心』是最強武器」的原因。

事實上，讀懂他人內心能讓我們獲得許多具體的好處，例如：

‧能控制好自己的情緒，冷靜地判斷事物
‧能在簡報時給人留下好印象
‧在棘手的談判中也能取得有利成果
‧能夠強化領導力及團隊建設
‧能成為上司及同事眼中更值得依賴的人
‧讓自己在公司內的溝通及人際關係更加圓滑

隨著科技的進步，各行各業都以驚人的速度朝機器人化、機械化、AI化、自動化的方向發展。即便如此，仍然有一個領域只能交給人類去做。
那就是「人際關係」。
為了提升自己工作上的能力，而主動去學習外語、會計或如何看懂財報，當然也不是壞事。
但如果你希望學到的知識或技能能立刻與你的工作產生直接連結，那麼你真正應該學習的，其實是人際關係中不可或缺的溝通能力，也就是「讀懂他人內心的能力」。
因為，溝通能力是支撐人際關係的基礎，也是任何產業、任何職業始終不可或缺的核心技能。

這本書命名為《工作有9成是心理戰》也是基於同樣的概念。因為，所有的工作都會受到「心理戰」的左右。而這場「心理戰」就是由「對方的內心」與「自己的內心」這些無形的卡牌所展開的交鋒。
即便磨練出再優秀的邏輯與技能，也絕不能忽略對方的心理，否則在交涉、提案或組織的經營上，都難以獲得理想的成果。更不用說那些對對方究竟在追求什麼毫無興趣、對自身所處環境也嚴重理解不足的人──也就是所謂的「不會察言觀色的人」是絕不可能在工作上取得成功的。
成功的人會確實傾聽對方（客戶、上司、部屬或顧客）說的話，洞察語言及表情底下的真實想法，並清楚理解對方真正期待他們做什麼。能夠如此行動的人，才有辦法在商業最前線一展長才，成為真正的人才。

只要你確實讀完這本書，就能紮實學會在這個高度服務化的現代社會中生存所需的「讀懂他人內心的能力」。請務必讀到最後。
此外，能讓人際關係更加順遂的溝通能力，並非人類與生俱來的天賦或才能，而是任何人只要經過訓練都能習得的技術。
各種研究都已證實，溝通能力是任何人都能習得的技術，所以，你不必擔心「像我這樣的人真的學得會嗎？」這樣的問題。請你放心地繼續讀下去吧。

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• • 語言
  • 中文繁體
  • 裝訂
  • 紙本平裝
• • ISBN
  • 9786267841785
  • 分級
  • 普通級
• • 頁數
  • 285
  • 商品規格
  • 18.8*12.8*0.0
• • 出版地
  • 台灣
  • 適讀年齡
  • 全齡適讀
• • 注音
  • 級別

中文書＞財經企管＞職場工作術＞職場人際

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