FBI教你讀心術＋FBI建立交情的技術（全兩冊套書）

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高功能倖存者：如果不「有用」，我還值得被愛嗎？（限量作者親簽版）

通靈藥師的處方箋

內容簡介

《FBI教你讀心術》

三大連鎖書店銷售排行榜冠軍，榮登年度十大影響力好書，
國防大學、安泰人壽、永豐餘、三商美邦、彰師大輔諮系……指定必讀，
聯合報、商業周刊、今周刊、壹週刊專文報導。
作者親自來台傳授FBI教你讀心術，連兩場大爆滿，掀起台灣香港讀心術系列風潮，
《FBI教你讀心術》《FBI 教你辦公室讀心術》《FBI這樣學套話》
《FBI教你認出身邊隱藏的危險人物》系列累積突破百萬冊。

百萬讀者推薦好評
「本書登上暢銷書第一名。但重點不是第一名， 而是這本書的確可以讓人看到不同的世界。」部落客Hans Shih

「對於一般業務員、辦公室相處都很有用，所以個人很推薦。」部落客MRW

「一旦你了解這些，就可利用這些資訊在身處環境之中常保優勢──這本書教你觀察他人動作並了解其意義後活用，讓人生從此不一樣。」部落客 飛躍的青春

「這本書滿適合業務人員閱讀，然後再將之運用到實際與客戶的互動中，應該也可以較易判斷這是什麼類型的客戶。」部落客secret_

「看了本書發現，作者講的內容跟我們生活周遭發生的事真的很符合，而我們可以從細微的動作看出一個人的心情、揣摩一個人的心思。」部落客 熱血魚

從高中女生、到警察大學，
這是一本最專業的識人學、最好用的人際本領
‧想要幹壞事的人會不自主的出現哪些「烏龜效應」？
‧「措手不及」絕非坐以待斃，反而是我們人類下意識的自救方式！
‧她用手摸著咽喉和胸骨之間，意思是？
‧眼睛不會說謊？錯了！腳才是不會說謊的身體部位。
‧兩手手指交錯握著，是暗示權威還是欺騙？
　　閱讀這本書能讓你解讀非言語信號的功力暴增。
喬．納瓦羅是個資歷三十年的前聯邦調查局（FBI）反情報官員，歷任美國國務部、國防部，是公認的非言語行為專家，他現在還在擔任美國國安部的顧問，以及在情報局擔任破解肢體語言的專家，本書是他透露他如何快速判讀他人的畢生絕學。
　　
本書最大的不同之處，在於解讀非言語行為的方式，全部經過心理學家與科學驗證，絕非江湖術士察言觀色信口雌黃；同時，所有的肢體語言全部以圖解呈現，你一看就明白別人的肢體動作代表什麼意義。
你還會知道自己可以如何運用肢體語言來形成老闆、家人、朋友、及陌生人對你的正面觀感。

你會發現：
．肢體語言是我們祖宗傳下來的古老求生本能，所以很難掩飾
．為什麼臉部是最不可能判斷一個人真實感覺的地方
．大拇指、雙腳、與眼皮能夠透露情緒與動機的哪些秘密
．透露我們自信與真實感受最明顯、重大的行為是什麼
．如何以簡單非言語行為讓別人快速對你建立信任
．快速展現權威的簡單非言語行為有哪些
老闆在打什麼主意？這兩個人是什麼關係？對方是善意還是心懷不軌？
她究竟在想什麼？他有沒有欺騙我？
有時候，肢體動作透露出的意思，才是內心的真正想法。
只要你會判讀！
本書特別增訂：看穿情人心思之約會讀心術，
　　眼神、皺鼻、噘嘴、頸部接觸、手掌碰觸……
這些非言語行為到底是愛還是不愛？你完全不用猜。　


《FBI建立交情的技術》

《圖書館雜誌》（Library Journal）強力評鑑：公共圖書館應將其納入館藏
《出版者週刊》（Publishers Weekly）選為夏季商業書單推薦
《好讀》（Goodreads）讀者期待： 2026 年最具實用價值的「人際關係指南書」

《FBI教你讀心術》、《FBI這樣學套話》、
《FBI教你認出身邊隱藏的危險人物》系列中文版累積銷售突破百萬冊

作者曾以「FBI教你讀心術」為題，親自來臺傳授肢體語言判讀，
連兩場大爆滿，掀起臺灣、香港讀心術系列風潮。

◎建立交情第一步，不是讓對方覺得你很厲害，而是你對他沒有威脅。
◎你的身體要跟你的善意一致。不能嘴上說「很高興見到你」，身體卻後退。
◎親密感不等於你可以越界。不要一開始就侵犯對方空間，你得稍微側身站立。
◎刺青，強大的非語言溝通形式。在身上標記身分，從軍階到幫派都適用。

本書作者喬．納瓦羅是全球百萬暢銷書《FBI教你讀心術》作者，
也是非語言溝通領域的大師。

任職FBI的25年間，他體會到肢體語言不只能用來「讀心」，
你更要利用自己的肢體語言，建立信任、化解誤解，讓彼此關係變親近。

例如，面對犯罪現場那些驚嚇過度的目擊者，
FBI探員納瓦羅得在短時間內取得信任，讓對方吐露到底看到了什麼，
而這一切都得靠眼神、表情到姿勢等肢體語言，快速產生連結。

◎你的身體要跟你的善意一致。

開放的身體姿勢，比直接說「相信我」更重要：
身體要適度朝向對方、不要把手臂緊緊抱在胸前，
這些細節會讓別人覺得「你願意互動」。
不能嘴上說「很高興見到你」，身體卻後退。

講話比手勢是人的本能，讓你思考更清晰，但切忌用食指指指點點……
頭部微微傾斜，會讓自己看起來更願意聆聽，沒有威脅感。
這是贏得信任、建立交情的第一步。

◎人跟人之間的好感度，是這樣形成的。
你的個性是保守還是前衛、匆忙出門還是遊刃有餘、
單身或已婚，都直接反映在你的穿著上。
FBI探員如何第一眼就判斷出來？

還有，緊張很難掩飾，因為你會不斷搓手、整理扯衣袖、
反覆用手指觸摸臉龐，或是咬唇。急著掩飾，可能招來輕視或起疑，
不如坦率告訴別人「我現在很緊張」，反而能贏得好感。

◎怎麼知道對方想跟你「更靠近」？
你大笑時，對方會用誇張的肢體附和；
女性常以玩弄鞋子的方式傳達愛意，
如果跟你相處很舒適，她會用腳趾勾著鞋子晃動，
反之，她出現哪種肢體語言，就表示你沒戲了？

最後，前FBI探員加碼告訴你，初次約會圓滿成功的三個行為，
以及20個會引起反感的肢體動作。

觀察對方肢體語言不只能「讀心」，
你更要利用自己的肢體語言，建立信任、化開誤解，讓關係變親近。

名人推薦

《FBI教你讀心術》
諮商心理師／心理叢書作家 蘇絢慧
國立臺灣師範大學教育心理與輔導學系教授 林旻沛


《FBI建立交情的技術》
前國安局駐法代表、國安評論員／李天鐸
諮商心理師／Masaki 鄭詩怡
聲音教練、《有溫度的溝通課》作者／小虎老師（羅鈞鴻）
國立臺灣師範大學教育心理與輔導學系教授／林旻沛
璞成心遇空間心理諮商所所長／蘇絢慧博士
《執行長日記》暢銷書作者／史蒂文．巴列特（Steven Bartlett）
《紐約時報》暢銷書《FBI談判協商術》作者／克里斯．佛斯（Chris Voss）
《紐約時報》暢銷書《姿勢決定你是誰》作者／艾美．柯蒂（Amy Cuddy）
行為研究員，《暗示的力量》暢銷書作者／凡妮莎．范．愛德華茲（Vanessa Van Edwards）
前聯邦調查局反情報行為分析計畫主管，《世界並不繞著你轉》和《你該信任誰》作者／羅賓．德瑞克（Robin Dreeke）
《圖書館雜誌》
（依姓名筆畫排序）

作者

喬．納瓦羅Joe Navarro
長達三十年的時間，喬．納瓦羅擔任FBI反情報部門的情報人員，以及專司非言語溝通的主管。他經常演講，目前在聖里奧大學（Saint Leo University）與FBI兼職任教。

馬文．卡林斯Marvin Karlins
在普林斯頓大學取得心理學博士學位，目前是南佛羅里達大學（University of South Florida）的資深教授。他著有二十三本書，最近的一本書是與喬．納瓦羅合作的《Phil Hellmuth Presents Read ‘Em and Reap》。

譯者

《FBI教你讀心術》
林奕伶（第一到第八章）
外文研究所畢業，曾任電視台國際新聞編譯、國際通訊社財經新聞編譯，現為自由譯者。酷愛美食與閱讀、以及蒐集各類「與人相關」的資訊。因此，最喜愛的社交活動是與友人共享美食、喝咖啡、聊是非。目前居住在苗栗鄉下，過著看海、看花、看稻田的簡單生活。 e-mail：linyiling.tw@gmail.com

廖桓偉（第九章）
淡江大學經營決策系、東吳大學企管研究所畢業。
　　曾任網路電玩編譯。現任出版社編輯，希望引進更多有趣（且暢銷）的書，透過翻譯來感動讀者。《FBI建立交情的技術》
吳宜蓁
　　英國羅浮堡大學圖書資訊碩士。從事文字工作多年，喜愛接觸不同的主題與文化，樂於在翻譯過程中不斷充實與成長。
　　譯有《你一定愛讀的極簡歐洲史》、《賀錦麗：活出勇氣，我從不客氣》、《養背，明年更年輕》、《2％法則，3年還完300萬》、《冰人呼吸法，我再也不生病》等書（以上皆為大是文化出版）。

目錄

《FBI教你讀心術》
讀者分享──部落客大力推薦，值得一讀再讀
前言──我能看穿你的想法 / 馬文‧卡林斯博士

第一章 身體不懂說謊
 人際溝通五成以上靠非言語行為
 為什麼我們還是非見面不可？
 正確判讀肢體語言的十大準則
 動作上千種，判讀那些最重要？
 小觀察，立下里程碑

第二章 誠實腦與說謊腦
 誠實的邊緣系統
 腦緣系統的三種立即反應
 靜止──措手不及求生術
 逃跑反映──把包包放在膝上
 奮戰──眼神的侵略
 安撫動作洩漏真相
 幽微動作意義重大
 只能召喚腦內啡
 為什麼我們愛摸脖子
 動動臉的安撫行為
 發出聲音安撫自己
 大呵欠不是想睡
 刷腿會洩底
 透氣通風
 給自己抱抱
 以安撫動作有效判讀別人的要訣
 幾百萬年養成的習慣動作

第三章 愛人與賊人的腳與腿最誠實
 腳──工程學的鬼斧神工
 確保生存而形成的默契
 從腳到頭，愈來愈不誠實
 快樂腳和抖腳不一樣
 我的腳不喜歡你
 握膝蓋了，識相點
 用腳對抗地心引力
 在我地盤這兒
 地盤越大、自信越強
 交叉腿代表我喜歡妳
 耳鬢廝磨，不如腳腿碰觸
 如何和陌生人握手？
 走路方式
 合作的臉，不合作的腳
 抖腳變成踢、踢、踢
 抖腳與靜止腳
 雙腳交扣的公主坐姿

第四章 被忽視的心情布告欄──軀幹
 軀幹的傾斜角度
 用腹面抗拒或接納
 替身軀找個屏障
 彎曲身軀
 穿啥，別人就認為你是啥
 身心差，外表就糟
 四仰八叉的驕傲姿勢
 人變得像猩猩
 衣服幫我拿著！
 吸足了氣，準備…...
 聳肩有名堂
 軟弱的肩膀動作
 軀幹與肩膀是個心情布告欄

第五章 肩膀到手肘以下的密語
 手臂動作的傳染性
 縮回手臂為了蓄勢待發
 小孩的手臂不愛動？要小心
 只伸出手肘以下的「歡迎」
 手臂擺在背後：別過來！
 用拐子打招呼
 手扠腰的用法
 昂揚擴張，我說了算
 權威主宰的姿勢
 戀愛期的手臂
 刺青藏起來，傷疤露出來
 不握手、不擁抱，那就露兩手
 手肘與肩膀之間的玄機

第六章 穿透你的手勢的我的眼
 高度關注卻經常疏漏
 隱藏雙手會留下壞印象
 別說你懂握手
 會冒犯別人的手勢
 當眾補妝OK嗎？
 從雙手看出滄桑
 如何處理出汗的雙手
 雙手呈現的焦躁
 信心高昂的手部動作
 塔狀手與手指交錯
 大拇指反映信心指數
 框住生殖器
 信心低落或緊張時的手
 靜止的手透露更多
 雙手緊握
 搓揉雙手或摩擦
 摸頸子壓力指數
 雙手的小動作
 不會每次都聽使喚，手的實話

第七章 你真會察言觀色嗎？
 臉部藏不住好、壞心情
 說謊眼睛的誠實資訊
 瞳孔──心情的相機
 阻斷視線，大腦的自保動作
 瞳孔放大→眉毛拱起→眼睛發亮
 眼睛一亮
 凝視他方與目光游移
 眨眼／眼皮拍動是壓力指針
 斜睨
 不說話的嘴巴，看表情
 ㄇ型嘴唇，你裝得出來嗎？
 噘嘴的當下要看到
 冷笑通常一閃即逝
 舌頭不用來說話時更誠實
 臉部的其他非語言行為
 皺眉蹙額，難以脫身
 鼻翼擴張──興奮刺激
 咬指甲是壓力跡象
 臉紅與臉色發白
 第一個表情最誠實
 抬下巴
 不一致的表情如何判讀
 擠眉弄眼，自己練習成高手

第八章 測謊
 善意的謊言，天天在聽
 觀察肢體語言不是為了測謊
 我們從小就在學說謊
 揭發欺騙的新方法
 愈自在，不安愈明顯
 先讓他舒適
 自在的跡象
 不安的隱身術
 訊問十二要點
 偵測謊言時要注意兩種模式
 同步性──言行不一嗎？
 加強語氣的動作
 偵測謊言時應考慮的特定動作
 不太用手勢來強調
 掌心向上或向下
 宣示領域或龜縮
 不流暢的聳肩
 專家如我，成功率也只有一半

第九章 約會須知
 眼睛：求愛階段會有大量凝視
 皺鼻子：對某事感到厭惡
 噘嘴：我不喜歡，還有其他方案嗎？
 抿嘴或含起嘴唇：事情不對勁的重要徵兆
 冷笑或蔑視：你們的關係沒救了
 頸部碰觸：讓脖子看起來變短的烏龜效應
 腹面抗拒與相對：肚子轉開，你就給我滾開
 手掌碰觸：我可以從指尖感覺出你的溫柔
 用手指交錯來平靜心情
 雙腳：情侶的腳會在桌下交纏

結語 肢體語言與地面上的路標

作者的感謝

《FBI建立交情的技術》

推薦序 為什麼我們新店的FBI產生不了納瓦羅？／李天鐸
各界推薦

第一章 先建立安全感，再建立親近感
學會觀察環境／FBI這樣解讀肢體語言／他後來直呼我「喬」／在這個領域，人際關係是通行貨幣

第二章 交情的基礎：我們都說同一種語言
即使撒謊，身體仍會保持誠實／了解他人、被他人了解／身體表達的語言比語言更多

第三章 你的身體要跟你的善意一致
嵌在DNA中的非語言遺產──古電路／語言的學習始於身體／皮膚，比你以為的更懂溝通／隨著我們的情緒而變色／刺青，強大的非語言溝通形式／手勢是本能，讓你思考更清晰／用食指指指點點，具有侵略性／手部的保留行為──帳篷手／以「腳」傳情／缺乏自信的表現會一直延伸到腳部／人類主要的溝通工具──臉部／各式各樣的觸摸，能幫助我們調節情緒／從摸臉變成了抓臉，就是一種訊號

第四章 好感，是這樣形成的
好感始於距離／服裝儀容傳達的訊息／走路滑手機，容易成為搶劫目標／坦率的表達緊張，能贏得好感／揚起眉毛並微笑，就能留下深刻印象／近距離接觸，感受會變強烈／僅僅一個觸碰，便能撫慰人心

第五章 建立交情的3A法則
覺察：關注對方的需求／親和力：以微笑開始，也以微笑結束／接納：關注對方的潛力／產生正向影響的10種方法／談判──帶著明確目的的有效溝通／第一階段：評估／第二階段：互動／第三階段：交易／晝夜節律──人體生理狀態會影響結果／誰掌控時間，誰就掌控局面

第六章 身體會即時揭露他內心的感受
滿足與舒適的肢體語言指標／緊張或焦慮／表示厭惡或不同意／紓解壓力的面部表情或行為／因不對稱而不對勁／蔑視輕蔑／預示衝突的肢體行為──雙手、雙眼、嘴巴與腹面

第七章 怎麼知道對方想跟你「更靠近」？
浪漫關係更需觀察非語言訊息／5大愛之語／讓初次約會圓滿成功的3件事／問候方式決定成敗／過度在意自己的行為，只會加劇緊張

第八章 緩解衝突
理解他人的處境，能救你一命／衝突策略的來源／「ARM」衝突降級技巧／第一步：覺察／第二步：辨識／第三步：調解／遇到這幾種人，你唯一能做的就是離開／讓怒氣盡快消散的方法

第九章 如何讓人信任你
建立信任的能力／身處一個彼此割裂、疏離的時代／信任需要付諸行動／在陌生環境獲得信賴的策略／直接問：「你為什麼不相信我？」

第十章 渾然不覺的小習慣，讓人漸行漸遠
注意自己的小習慣，避免讓他人感到反感／20個引起反感的行為

第十一章 人際連結也需要斷捨離
孤獨正在殺死我們／何時該動手修剪一段關係？／交情再深厚，都需要悉心照顧／性別差異會影響我們建立交情的方式嗎？／與人相處並鞏固關係的實用建議／年齡增長，人際互動也改變／內向者建立的友誼更長久／家族互動關係，影響未來收入

第十二章 你與生俱來的超能力
意志堅定的恐怖分子／何必浪費時間？你以為能達成什麼？／只要他與我在一起，他就不會去炸毀任何東西／你改變了我的人生／世界上與他人連結最廣的人／像太陽般熠熠生輝

致謝

序／導讀

《FBI教你讀心術》

當我開始寫這本書的初稿時，我發現這個計畫在我心中早已醞釀多時。這並非始於我對研究非言語行為的興趣，也不是因為對學術理論的追求、更不是在FBI時期為了應付工作的需要；相反的，這件事情的開始，源自於我的家庭。
我學會理解他人，最大的功臣是我的父母親，亞伯特與瑪莉亞娜．洛佩茲（Albert and Mariana Lopez），以及我的祖母阿德蓮娜．帕尼亞瓜．艾斯皮諾（Adelina Paniagua Espino），他們各自以自己的方式教會我非言語溝通的重要性與力量。從母親身上，我知道非言語在與他人相處時的珍貴價值。她告訴我，只要一個細膩的動作，就可以避免尷尬的局面，或讓人感到自在，這是她一生都表現得遊刃有餘的技巧。從我父親身上，我感受到表情的力量，他只需用一個表情，就能清晰透徹的傳達出很多意義。而從我祖母的身上，我學會小動作也有大意義：微笑、偏頭、適當時機的溫柔撫觸，可以傳達如此多的意義，甚至有療癒功能。他們每天教我這些事，而且就這麼讓我得以更巧妙的觀察周遭的世界。他們的教導以及其他很多人的訓練，都能在這本書裡面找到。
當我在楊百翰大學時，衛斯里．雪伍德（J. Wesley Sherwood）、李察．湯森德（Richard Townsend），與狄恩．克里夫．韋恩二世（Dean Clive Winn II）教導我很多警察的工作與觀察罪犯的技巧。後來在FBI，包括道格．葛瑞哥里（Doug Gregory）、湯姆．瑞里（Tom Riley）、朱利安．科納（Julian Jay Koerner）、李察．奧特博士（Dr. Richard Ault），以及大衛．梅傑（David G. Major），教導我反情報與間諜活動的細微精巧之處。我非常感謝他們讓我對觀察人的技巧更敏銳。
同樣的，我也得感謝約翰．薛佛博士（Dr. John Schafer）――前FBI探員也是局裡行為分析計畫中的菁英同仁，他鼓勵我寫書，而且好幾次答應和我一起執筆。馬克．瑞瑟（Marc Reeser），長久以來和我一起親手抓間諜，也值得記上一筆。我的其他同事，還有FBI國家安全處（National Security Division）的許多人，我要感謝你們的支持。
這些年來，FBI讓我們接受到頂尖的訓練，因此從喬．庫利斯（Joe Kulis）、保羅．艾克曼（Paul Ekman）、莫琳．歐蘇莉文（Maureen O'Sullivan）、馬克．法蘭克（Mark Frank）、貝拉．狄波洛（Bella M. DePaulo）、阿爾德特．威瑞（Aldert Vrij）、瑞德．莫洛伊（Reid Meloy），與茱迪．柏貢（Judy Burgoon）等教授，我直接學習或透過他們的著作而了解到非言語溝通。我和其中許多人也建立起友誼，包括華盛頓斯普肯（Spokane, Washington）非言語研究中心主任大衛．紀文斯（David Givens），我非常重視他的著作、指導與忠告。他們的研究與著作充實我的人生，我在這本書中除了引用他們的作品，還有其他偉大人物的著作，例如德斯蒙德．莫里斯（Desmond Morris）、艾德華．霍爾（Edward Hall）、及達爾文（Charles Darwin），他的《人及動物之表情》（The Expression of the Emotions in Man and Animals）就是這一切的起點。
儘管這些人提供了理論架構，但還有其他人也各自以不同的方式為這項計畫做出貢獻，而我也必須一一表示感謝。我在坦帕大學（University of Tampa）的好朋友伊莉莎白．李．貝倫（Elizabeth Lee Barron），在研究方面提供莫大的幫助。我也很感激坦帕大學的菲爾．昆恩博士（Dr. Phil Quinn）以及聖里奧大學的貝瑞．葛洛佛教授（Professor Barry Glover），謝謝他們多年來的友誼，以及願意配合我忙碌的巡迴行程。
此外，這本書如果沒有照片，勢必索然無味，這點我要感謝知名攝影師馬克．文波（Mark Wemple）的努力以及為本書做出示範表情的行政助理艾希莉．卡索（Ashlee B. Castle）。我還想感謝坦帕的畫家大衛．安德烈德（David R. Andrade）所繪製的插圖。
哈潑柯林斯出版社（HarperCollins）始終充滿耐心的編輯馬修．班傑明（Matthew Benjamin）把這個計畫匯整起來，在我看來，他是位紳士，也是十分完美的專業人士。我還要讚揚的是行政編輯東妮．斯艾拉（Toni Sciarra），勤奮不懈的完成這項計畫。和馬修及東妮共同合作的是哈潑出版社一組非常優秀的團隊，包括文字編輯寶拉．庫柏（Paula Cooper），也是我非常感謝的人。還有一如以往，我希望感謝馬文．卡林斯博士（Dr. Marvin Karlins）再一次把我的想法落實為這一本書，以及他慨然應允為本書撰寫前言。
我要感謝的還有親愛的朋友伊莉莎白．莫瑞博士（Dr. Elizabeth A. Murray），一位真正的科學家與教育家，從忙碌的教學行程中抽空校訂手稿的初稿，並分享她對人體的淵博知識。
至於我的家人――不分親疏的家族成員――我要謝謝你們在我應該與你們一起輕鬆休息的時候，容忍我和我的寫作工作。路卡，非常謝謝你。我的女兒史蒂芬妮，我每天都要感謝你真摯可愛的心靈。
所有曾以不同方式為這本書貢獻的人；他們的知識與洞見，無論大小，都在這裡與你分享。我帶著嚴肅的想法寫這本書，希望很多人都可以將這些資訊應用在日常生活中。為此，我很努力的希望清楚說明科學與實務經驗。如果書中有任何錯誤，全都是我的責任。
有句拉丁諺語說：「教學相長。」從很多方面來說，寫作也是如此；這是一個學習與思辨的過程，而且最後會變成一種樂趣。我希望當你讀完這本書時，你也會對我們如何以非言語溝通，有深刻的認識，而且你的人生會因此而充實，就像我一樣，因為你知道身體在說什麼。

喬．納瓦羅
美國佛羅里達州，坦帕



《FBI建立交情的技術》

隨著警笛聲在頭頂鳴響，我的心臟在胸腔內劇烈跳動，在肋骨上敲擊出狂亂的節奏。聯邦調查局（FBI）無線電傳出熟悉的單調聲音，傳遞著最新的嫌犯資訊。我沿著中央大道疾馳，一面閃避行人與車輛，一面掃視街道，尋找任何符合嫌犯特徵的人。湧遍全身的腎上腺素似乎讓我的雙手全憑它的意識行動──拉緊安全帶，緊張的伸手摸了摸身邊的制式武器。沒錯，槍還在那裡，菜鳥。
那時是1978年，作為一名新上任的FBI探員，我的第一項任務是與訓練教官共同處理鳳凰城（Phoenix）市中心的一起銀行搶案，而教官堅持行動由我主導。我完全不知道接下來會發生什麼事。當我們抵達現場時，嫌犯早已逃離──鳳凰城警察局正在全力追捕，而我的工作不是去追捕那傢伙，而是要進行調查，並在警察抓到犯罪者後，協助將其繩之以法。
我是第一個到達現場的執法人員，走進銀行時，我感到滿屋子絕望的目光都轉向了我，就像收容所裡被遺棄的小狗一樣。接下來的幾分鐘是一場焦慮與創傷的旋風，我試著理解這些驚魂未定的目擊者們剛經歷了什麼。
分行經理在距離我面前不到幾英吋處，像拍賣官似的劈裡啪啦談論著槍聲，恐懼仍在他眼中閃爍。年長顧客表情錯愕，仍處於震驚之中。5名年輕的銀行櫃員因恐懼而身體僵硬，她們緊緊抱在一起瑟瑟發抖，看起來只要一陣微風，就能將她們吹倒並摔成碎片。
歹徒曾用槍直指這些人的臉，威脅說如果有人亂動就開槍。幸好，他們都沒有受傷，至少身體方面沒有。現在他們全都看著我──一個非常年輕、缺乏經驗的探員──好像我知道該怎麼辦似的。
接下來在調查局度過的幾十年裡，我學到了很多教訓。有些是以輕鬆的方式學到的，有些則是透過艱難的方式。所謂「艱難的方式」，是指有些事情只能透過，嗯，被罪犯刺傷才能學會。但在我整個職業生涯中，學到最重要的教訓之一，就出現在我處理的第一個案件中，當時我站在鳳凰城的那家銀行裡，努力回憶我的訓練內容。這個教訓在我的整個調查局生涯及之後都大有幫助，也是FBI學院（FBI Academy）沒有教過我的東西。
執法工作並不像電影和電視劇中呈現的那樣。當然，有很多高風險的興奮時刻。但最優秀的探員──那些能解決最多案件的人――並不一定是體格最強壯、速度最快，甚至也不是最勇敢的人。成就一名優秀探員的，是敏銳的觀察能力，能注意到他人忽略的事物。在壓力巨大的環境中吸收資訊，並以他人無法做到的方式，將點滴線索串聯起來。
在FBI，如果你能學會解讀身邊的世界，你就能立於不敗之地。換句話說，正如他們在匡堤科（Quantico）的FBI學院中所說：學會觀察環境（read the room）。
我環顧那些受驚的受害者，他們每個人都是重要資訊的寶庫，是人體資料儲存庫。為了將那個讓他們經歷人生中最糟糕一天的人繩之以法，我需要這些資訊。但大多數人還沒有準備好把這樣的資訊拱手送上，尤其是在經歷過暴力犯罪之後。
在犯罪發生後的那些時刻，什麼事情是相關的、什麼不是，什麼是準確的記憶、什麼是因情節模糊而混淆的記憶，哪些話說出來很安全、哪些話可能會讓證人陷入崩潰──這些細節，有時候連執法人員都難以應付，更不用說無辜的旁觀者了。
他們擁有能幫助我逮捕罪犯的所有答案，但必須由我來引導他們說出這些答案。我必須在那個當下找到一種方法贏得他們的信任。我得讓他們開口、鼓勵他們敞開心扉，接納我的傾聽，吐露他們目擊的秘密，並且對我產生信心。
我向銀行裡的每個人宣布，現在調查由我主導，我理解這個早晨對他們來說是多麼大的創傷，但我需要他們的配合。單是這句話，就讓人群安靜下來。他們互相交換眼色，然後把目光轉向我。
我伸手進我的新秀麗（Samsonite）公事包（沒錯，那時候我們還用公事包）拿出幾張紙。我把紙發下去，指示每個人寫下他們能記住的嫌犯特徵，越詳細越好。雖然我不會完全依賴他們的筆記，但我需要他們集中注意力，讓他們有事可做──這既能分散他們對創傷的注意力，也是收集最有用資訊的一種方式。用局裡的行話來說，我讓他們去「思考」而不是「抒發情感」。
接著我要求每個人，甚至是現場的夫妻，在書寫時不要互相交談，以免互相干擾記憶。通常情況下，他們會立即專注於記錄想法，這讓我能將注意力轉向抵達現場的其他警官和探員，並分派接下來的工作。
我的任務是和分行經理面談──當搶匪明目張膽的用槍指著他，同時拉動滑套上膛時，他差點被射殺──以及兩位近距離看過嫌犯的櫃員。
與此同時，其他探員會與剩餘的證人交談，並在鳳凰城警察局的協助下收集證據。發現的證物包括一個用過的9毫米彈殼，以及一顆嵌在木櫃裡的子彈――那是搶匪為了威脅櫃員把錢裝滿袋子，而對著經理頭部上方射出的──這個威脅，在場的任何人永遠都不會忘記。
在這裡我應該要講一下，在處理這一切的過程中，經理非常擔心我們為了取出那顆子彈，而必須鋸開一個拋光精美的木櫃。他極力要求我們盡可能減少損壞，說他必須向主管交代。
你在電影中可看不到這種情節，但在現實生活中，人們在承受壓力時，就會關注奇怪的事情。他前一分鐘還在恐懼中發抖，下一分鐘就勇敢的出聲保護銀行財產不受證據採集的破壞。
我分開了需要面談的證人，從經理開始。他被大量的資訊淹沒，彷彿試圖用如消防栓般噴出的細節來淹沒我。頭頂的那聲槍響一定影響了他的聽力，他說話聲音非常大。為了緩解他的緊繃狀態，我問他是否有家人，並建議安排一通電話，讓他向太太報平安。
我還運用了多年分析肢體語言的經驗，以確保與經理的互動盡可能順利。我現在的工作不僅是調查員，從某種意義上說，還是一名表演者──力求展現出所有正確的肢體語言。
我確保自己不站在離經理太近的地方，因為侵犯到個人空間，會讓人感到不安。我側著身子站立，而不是直接面對他，因為潛意識會將直接站在面前的人視為阻礙或路障。我保持手勢緩慢、輕鬆，並保持手掌張開，因為大腦會將突然的動作和侷促的神經質動作視為威脅，而且用手指指著某人，在潛意識裡會被解讀為具有攻擊性和指責性。
這些簡單但有效的肢體語言技巧（只是本書將探討的眾多技巧當中的一小部分）幫助他冷靜下來，提供了豐富的資訊──天哪，他滿腦子都是有用的細節：關於武器的細節、嫌犯的服裝，甚至還有一個可能在外面走動的把風者，雖然他不太確定，因為一切發生得太快了。當他說話時，我已經在考慮日後出庭審判所需的證據，知道我將需要他在陪審團面前給出清晰有效的證詞。
為了獲得最有效的資訊，我讓他先宣洩一下，關於這場經歷多麼恐怖、多麼突然和混亂，他的憤怒，以及對顧客和員工的擔憂。同時，我安慰他，說他處理得很好，現在他安全了。
從他的語氣、措辭和他對犯罪過程的推測中，我可以看出他深受震撼。我依然使用沉穩冷靜的聲音，並給予他個人空間，側身面對他，以免對他造成威脅。我努力帶領他回到大多數人所說的「正常」狀態，幫助他恢復基本的鎮定，以便他能更清晰的思考和回憶事件。
到了他終於準備好要打電話給太太時，我希望給他隱私，但我需要在現場監聽，確定他不會無意中說出任何可能損害調查，或日後可能影響審判的話。在簡短的談話後（他顯然很感激），他看起來明顯輕鬆了許多。趁著這個時機，我遞給他幾張紙，請他畫出那天早上他在銀行裡的位置圖，他在搶案發生前觀察到了什麼，以及他看到嫌犯逃跑時的情景。

試閱

《FBI教你讀心術》

從腳到頭，愈來愈不誠實

解讀肢體語言時，大部分的人會從頂端──也就是臉部開始觀察，然後一路向下，不過臉部卻是身體部位中，最常用來愚弄別人或掩飾真正感受的地方。
我的做法正好完全相反。在為FBI進行過幾千次的偵訊後，我學到要先專注在嫌犯的腳和腿，然後向上推進觀察，一直到最後才看臉。說到誠實，真實性會由腳到頭逐步遞減。遺憾的是，執法部門過去60年到現在為止的著作文獻，都著重在偵訊時或判讀他人時的臉部重點。導致判別誠實與否更加困難的是，大部分的偵訊人員允許接受偵訊者將腳與腿隱藏在桌子底下，使得問題更加雪上加霜。
只要想一想，就會發現臉部表情的欺騙本質其來有自。我們用臉說謊，因為那是我們從很小的時候就這麼被教。「不要扮那種鬼臉，」當我們對著擺放在面前的食物做出誠實反應時，父母會這麼大吼：「表兄弟姐妹順道來玩時，至少要看起來高興一點。」他們這麼指示，然後你學會要擠出笑容。我們的父母──還有社會──基本上都在告訴我們，為了社會的和諧，要用我們的臉隱藏、欺騙、還有說謊。所以我們通常都擅長此道，也就不令人意外了，而且擅長到我們會在家庭聚會中戴上一張開心的臉，看起來一副深愛那些親戚的樣子，但其實腦子一直在想著如何催他們快點離開。
想想看。如果我們無法控制臉部表情，那麼「撲克臉」這個詞為什麼會有意義？我們知道怎麼戴上一張「派對臉」（party face），但是很少人會去注意到自己的腳和腿，更別說是別人的了。緊張、壓力、恐懼、焦慮、戒慎、無聊、坐立不安、幸福快樂、高興、傷痛、靦腆、羞怯、謙遜、尷尬、自信、奉承、沮喪、死氣沉沉、玩笑嬉鬧、感官逸樂以及怒氣，都可以透過腳和腿展露無遺。情人間意味深長的碰觸腿部、年輕男孩遇到陌生人時靦腆的腳、生氣的姿勢、即將為人父者緊張的來回踱步，這些全在暗示我們的情緒狀態，而且可以很輕易的立刻觀察到。
想解讀周遭的世界並準確的詮釋行為，就要觀察腳和腿，在收集非言語情報時，下肢一定要視為整個身體中一個重要的部分。

快樂腳和抖腳不一樣

「快樂腳」（happy feet）就是形容腳和腿高興的搖擺、彈跳。有人突然表現出快樂腳時，尤其動作如果就發生在聽到或看到什麼事情之後，那是因為他們情緒上受到正面的影響。快樂腳是一種高度自信的暗示，顯示一個人覺得自己獲得想要的東西，或者處於一種有利地位，可以從另一個人身上或是周遭的什麼事物上，獲取有價值的東西。情人久別之後在機場重逢的那一刻，就會出現快樂腳。
不需要看桌面底下，你就能發現快樂腳。只需要看看一個人的襯衫或肩膀，腳在搖擺或彈跳，襯衫和肩膀就會震動或上下移動。這些都不是很誇張的動作，相當的細微，如果留心，就能辨識出來。
試著自己做這個小試驗。拿張椅子坐在一面穿衣鏡前，腿開始擺動或墊腳尖彈跳，這麼做的時候，你會看到襯衫或肩膀在移動。至於在觀察別人時，如果沒有從桌面上仔細觀察這些透露下肢行為的祕密訊號，可能就錯過了腳的老實話。將快樂腳當成一種有效的非言語訊號，關鍵在於先注意一個人的足部行為，然後觀察是否出現任何突然變化。
我提醒兩個重點。首先，就像所有的非言語行為一樣，一定要從整體環境來判斷，快樂腳到底是真正的暗示或只是過度緊張。例如，一個人如果天生就會抖腳（一種「腿部不寧症候群，restless-leg syndrome」，腳不停一跳一跳的），那麼就可能難以分辨究竟是快樂腿，還是日常的神經質表現。不過，如果抖動的速度或強度增加，尤其是在聽到或目擊某事情之後，我也會視之為可能的訊號，暗示此人現在覺得比較自信，而且對於事情現況覺得滿意。
其次，移動腳和腿可能只是表示不耐煩。在我們愈來愈不耐煩，或是覺得必須推動事情的進展時，腳通常會不停抖動或跳動。觀察一整班的學生，同時注意他們的腿和腳在整堂課中抽動、抖動、移動和踢腿的頻率。這種動作通常隨著課堂愈接近尾聲而增加，這是顯示不耐煩和需要加速事情進度的可靠指標，而不是快樂腳的表示，快樂腳的動作頻率通常不會高於不耐煩腳。

我的腳不喜歡你

我們通常會轉向我們喜歡或覺得愉快的事物，包括我們正在互動的人。事實上，可以利用這項資訊來判斷別人是否高興看到我們，還是希望我們別去煩他。
假設你正要接近兩個正在談話的人。這兩個人你都認識，而且你希望加入討論，所以走上前去說「嗨」。問題是你並不確定他們是不是真的希望你加入。有沒有方法可以知道？有的。注意他們的腳和身軀的行為。如果他們的腳，還有他們的身軀，轉過來接納你，那麼這個歡迎是充分且真誠的。然而，如果他們沒有將腳轉向過來歡迎你，而只是轉動臀部以上來打招呼，那麼他們希望不要被打擾。
我們通常會轉身離開不喜歡或是令我們不開心的事物。法庭行為的研究顯示，當陪審員不喜歡一個證人時，他們的腳會轉向最近的出口。自腰部以上，陪審員會有禮貌的面對著正在陳述的證人，但是會把腳朝向自然的「逃生路線」，諸如通向走廊或陪審團室的門。
適用於法庭中陪審員的，也同樣適用於一般人與人之間的互動。從臀部以上，我們會面對正在談話的人，但如果對於談話內容不滿，我們的腳就會轉開，轉向最近的出口。當一個人將腳轉開時，通常就是一種要脫離的暗號，一種想要疏離目前所處位置的欲望。當你正在與人談話，而你注意到他漸漸的或突然將腳移開你的方向，這就是你必須思考的資訊了。為什麼會發生這樣的行為？有時候這是一種暗號，表示這個人想走了；也有可能是這人再也不想與你共處，或許你說了什麼冒犯的話，或是做了令人討厭的事。移動足部是一種信號，表示想離開，不過，重點是你得根據行為周遭的狀況，推敲出這個人為什麼急著要走。

《FBI建立交情的技術》

眉毛教會了我如何生存。
當有人在街上認出朋友時，眉毛會因喜悅而揚起。當聽到令人困惑的評論時，眉毛會向下壓並讓眼睛周圍皺起來。當要表達懷疑甚至憤怒時，眉毛會緊緊鎖在一起。友善還是不友善、安全還是不安全──全憑眉毛為我指明方向。
8歲那年，就在豬玀灣事件（譯按： Bay of Pigs Invasion，1961年4月17日，在中央情報局〔CIA〕的協助下，流亡美國的古巴人，在古巴西南海岸豬玀灣，向菲德爾‧ 卡斯楚〔Fidel Castro〕領導的古巴革命政府發動的一次失敗的入侵。豬玀灣事件標誌著美國反古巴行動的第一個高峰。在聯合國安全理事會〔United Nations Security Council〕針對美國的這次進攻是否合法的討論中，古巴指責美國非法進攻的提議被美國否決）發生幾個月後，我們全家逃離了共產主義的古巴，前往美國。那是一個缺乏誠實溝通而將世界推向邊緣的時期──當時，加密訊息、不實資訊，以及政治和間諜活動扭曲言論與文字的各種手段，威脅到了人類文明的生存。一個誤解的行動，或一則在探員傳遞過程中翻譯拙劣的訊息，都可能讓地球陷入火海。
但那是大人之間的事。我當時只想學會融入邁阿密（Miami）的新家。我渴望能夠溝通，渴望理解他人並被他人理解。
雖然風險不像地緣政治衝突那麼高，但對一個孩子來說，感覺就是如此。我在一個新城市、新國家裡，進入一所新學校──一開始，我不會說英語。讀到這裡，你當然能猜到我後來學會了。但在那之前，如果我想有機會融入，並成為一名成功的學生，甚至交到朋友──如果我要與人建立關係，真正了解他們，並讓他們了解我，我就必須發展出另一種流利的方言。
這種方言不是學校教的，我在家裡也沒有接受過關於其語法和詞彙的正統課程，我從未讀過關於它的起源或真實性的書。但它就在我身邊，被廣泛使用著。
這是我後來學到的一種方言，它跨越了漫長的距離與文化，縱貫古今，連結了各大洲、各大洋與疆界。它是早期定居者與美洲原住民交流的第一種方言，是讓早期航海民族第一次踏上陌生海岸時團結在一起的通用語言。它是一種我們都在實踐，但並非所有人都能解讀的古老方言──至少在沒有指導的情況下是如此。
出於必要，我學會了破譯肢體語言。

即使撒謊，身體仍會保持誠實

眉毛，是的，當然也是其中一部分，但遠不只如此。一個瞇起眼睛的動作，能告訴我某人見到我並不太高興，我最好避開。皺眉頭，讓我知道某人感到沮喪。當老師問了一個難題，同學可能會摸摸臉，我後來得知，這是一種下意識安撫自己以應對壓力的方式。
我的新同學和老師，在完全不知情、沒說一句話的情況下，傳達了等於成千上萬段文字的資訊。而且與言語不同，我總能百分之百信任這些訊息，這在日後救了我的命。
我懷疑在語言發明後不久，謊言便隨之而來。但身體並沒有收到這份通知；我們透過全身揭露內心的感受。內心的真相幾乎等於從毛孔中滲透出來。即使我們撒謊，身體線索也會讓我們保持誠實。
早期對肢體語言的依賴，讓我在年幼時就了解欺騙。我無法告訴你有多少次我從別人口中聽到一套說法，卻在他們臉上看到完全不同的東西──那些緊張、冷漠或壓力的微小跡象。那些微小的「破綻」（借用撲克牌術語），你將在本書中學會識別其中的許多徵兆。
這種從手部的轉動、嘴唇的抽動，或雙腳的敲擊中發現隱藏真相的天賦，帶領我進入FBI，成為當時加入該組織的第二年輕成員。突然間，溝通的利害關係，感覺就像當初冷戰時期帶我來到美國的那場風暴一樣迫切。
我在調查局的25年裡，其中有13年是在精銳的「國家安全行為分析計畫」（National Security Behavioral Analysis Program）中度過。我運用閱讀人的技巧來抓捕間諜、揪出內奸，並揭露那些言辭圓滑如奶油、肢體語言卻粗糙如鋼絲絨的敵對情報官員。
我能將殺人犯繩之以法，是因為他們移動眼瞼或挪動下顎的方式。我能抓獲軍事間諜，是因為兩指間顫抖的香菸，或是那在錯誤時機瞇起的眼睛，因為他們無法在舌尖圓滑的謊言下，藏住真實的肢體語言。我在我的書《末日倒數三分鐘》（Three Minutes to Doomsday，暫譯）中寫過這些，那是一個基於肢體語言的真實間諜案例。
但肢體語言分析並不總是如此嚴肅的事情。它真正關乎的是建立聯繫──試圖理解某人，甚至是以他們自己都不了解的方式，真正的理解他們。
我的專業知識讓我能區分好人與壞人，因為它讓我能看穿他們試圖用言辭建構的虛假形象，揭開那層偽裝的面具，看清真相。正是這種特質，早在我進入執法部門前，就點燃了我對理解非語言溝通所有細微差別的熱情。不是為了抓壞人──雖然確實非常有用──而是為了理解、被理解以及建立聯繫。

了解他人、被他人了解

從當年那個踏上異鄉土地、無法像其他孩子一樣用英文溝通的8歲難民男孩，走到今天，我已經走了很長很長的一段路。從FBI退休後，我想與大眾分享我研究了數十年的成果，於是我寫了一本書《FBI教你讀心術》（What Every BODY Is Saying），介紹我們在無意中用來表達舒適與不安、自在與侷促、自信或缺乏自信的所有非語言行為。令我驚訝的是，它成了國際暢銷書。它被翻譯成數十種語言，在全球售出超過100萬冊。
那只是個開始。《FBI教你讀心術》開啟了我長期撰寫關於非語言溝通與人類行為這個迷人領域的文學生涯。獲得如此廣泛的讀者群，既是令人振奮的經驗，也讓我感到謙卑，並深感責任重大。
如果我說希望我的書能幫助人們，希望這聽起來不會太過多情。但我知道，大多數讀者不會像我那樣使用肢體語言來關押罪犯和抓捕間諜。無意冒犯，但你們大多數人短期內都不會去接手我以前在FBI的工作。
然而，這不代表你一舉一動的影響力會因此變小，它在生活中同樣能發揮巨大的威力──無論你是對孩子表達慈愛與共情，還是對約會對象傳達好感，抑或是在工作中指導資歷較淺的同事。對我來說，在任何情況下，無論你打算如何運用，分享肢體語言的祕密都同樣重要。
那麼我真正想與你分享的是什麼？是什麼驅使數百萬人掏出辛苦賺來的錢買我的書？為什麼在我們這個充滿干擾的世界裡，你會關掉電視、放下手機，從書架上取下這本書（或在你的電子書閱讀器或音訊程式中打開它），並讀到這句話──出自一個會使用像「眉間」（glabella）、「顴大肌」（zygomaticus major，將嘴角向後上方拉動的肌肉）和「韻律」（prosody，說話的聲音與節奏）這些古怪詞彙來寫作的人？
這些問題在我腦海的彈珠檯裡四處碰撞。接著我開始讀到最新的頭條新聞，關於美國孤獨感流行，越來越多的人說他們幾乎沒有親密朋友。關於公民信任的崩潰，以及懷疑在網上聽到的一切都可能是假的。父母不知道如何與孩子交談；孩子不願與父母溝通。
我讀到就業市場的動盪，人們難以知道自己的處境。讀到紅州與藍州（編按：是指美國近年來選舉得票數分布的傾向。共和黨以紅色為代表，長期傾向支持該黨的州份稱為「紅州」；民主黨的代表顏色則是藍色，長期傾向支持該黨的州份則為「藍州」）、我們與他們、你與我之間，這些日益擴大的危險鴻溝。或者是沉迷螢幕的一代，無法準確觀察他人並解讀自己的所見所聞，更不用說有效的與人溝通了──如果沒有表情符號（emoji）幫助的話（無意冒犯那些精通笑臉符號的人）。
這一切都太熟悉了。據專家稱，商業領域的第一大問題是溝通，過去是、現在也一直是──在家庭和情侶之間也是如此。情況不該是這樣的。
溝通與理解的崩潰，威脅著人際的凝聚力、工作表現與合作。它們抑制了我們對情境做出反應，以及對新環境做出適當回應的能力。差勁的溝通技巧限制我們的共情能力，限制了我們展現真實感受的能力。最終，它們阻礙了我們享受更豐富的生活，將我們與周圍的人隔絕開來──就像我8歲時那樣。
那麼在我想成為一名卓越的FBI探員，或在書中分享知識之前，我想要的是什麼？當我孩提時代如此仔細的審視眉毛時，當我青少年時期開始在索引卡上隨手記錄肢體語言觀察時，當我坐下來開始寫這本書時，我想要的到底是什麼？
是什麼開啟了這一切？
很簡單。
我想起那個小男孩，看著所有的美國孩子，帶著他們共同的文化、舉止與語言，在操場上互相追逐，在走廊裡互相開玩笑，在老師讚美他們時，流露出自豪的光芒。我也想要跟他們一樣。
我想建立聯繫。
我想感受到與人之間的連結。
我想了解他人並被他人了解，被接受，被傾聽。
正是這種基本的人類渴望，將我們團結在一起。畢竟，我們是社會性物種，受內在生物本能驅使，去追求與他人的聯繫。我在年幼時就學到，肢體語言是我們建立這些關係的最佳工具之一，你只需要學會有效的使用它。

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• • 語言
  • 中文繁體
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  • 紙本平裝
• • ISBN
  • 2281842050707
  • 分級
  • 普通級
• • 頁數
  • 624
  • 商品規格
  • 23*17*3.1
• • 出版地
  • 台灣
  • 適讀年齡
  • 全齡適讀
• • 注音
  • 級別

中文書＞心理勵志＞人性/人際＞讀心/識人

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