開口就說對話：如何在利害攸關、意見相左或情緒失控的關鍵時刻話險為夷？
Crucial Conversations Tools for Talking When Stakes Are High-Second Editio
活動訊息
普發一萬放大術：滿千登記抽萬元好禮
大數據幫你找下一本愛書！今天填寫，隔天立刻揭曉！
內容簡介
高踞紐約時報、商業週刊、華爾街日報及亞馬遜 暢銷書排行
《不可不知的關鍵對話》2012年度最新改版！
如何讓對話氣氛融洽，讓對方知道你的底線，且自發的反省改進？
生活中經常遇到各種棘手的難題，讓我們開不了口，或是一開口就造成僵局，搞砸了彼此的關係。本書剖析了人們在溝通上經常遇到的盲點，並提供許多讓人感同身受、效果立竿見影的技巧，巧妙活用它們，你可以「人情留一線」，減低人際衝突，給彼此留個台階，創造雙贏。
《不可不知的關鍵對話》2012年度最新改版！
如何讓對話氣氛融洽，讓對方知道你的底線，且自發的反省改進？
生活中經常遇到各種棘手的難題，讓我們開不了口，或是一開口就造成僵局，搞砸了彼此的關係。本書剖析了人們在溝通上經常遇到的盲點，並提供許多讓人感同身受、效果立竿見影的技巧，巧妙活用它們，你可以「人情留一線」，減低人際衝突，給彼此留個台階，創造雙贏。
目錄
讚語
二版序
初版序
前言
第1章：何謂關鍵對話？
誰在乎？
第2章：掌握關鍵對話
對話的威力
第3章：從心開始
如何專注於你真正想要的目標
第4章：學習觀察
如何察覺對話開始進入危險地帶
第5章：保持安全感
如何營造能暢所欲言的安全氛圍
第6章：主宰我的故事
如何在生氣、害怕或受傷時保持對話
第7章：以 STATE 法陳述我的行為路徑
如何有說服力而不傷人
第8章：探索對方的行為路徑
當對方生氣或沉默時，該如何傾聽
第9章：開始行動
如何將關鍵對話轉為行動和結果
第10章：「你説得對，但是…」
解決難題的忠告
第11章：綜合運用
準備與學習的工具
後記：我在過去十年裡從關鍵對話中學到的經驗
附錄 1 活力睿智訓練中心獲獎培訓課程
附錄 2 活力睿智訓練中心簡介
附錄 3 給本書讀者的寶貴參考資源
二版序
初版序
前言
第1章：何謂關鍵對話？
誰在乎？
第2章：掌握關鍵對話
對話的威力
第3章：從心開始
如何專注於你真正想要的目標
第4章：學習觀察
如何察覺對話開始進入危險地帶
第5章：保持安全感
如何營造能暢所欲言的安全氛圍
第6章：主宰我的故事
如何在生氣、害怕或受傷時保持對話
第7章：以 STATE 法陳述我的行為路徑
如何有說服力而不傷人
第8章：探索對方的行為路徑
當對方生氣或沉默時，該如何傾聽
第9章：開始行動
如何將關鍵對話轉為行動和結果
第10章：「你説得對，但是…」
解決難題的忠告
第11章：綜合運用
準備與學習的工具
後記：我在過去十年裡從關鍵對話中學到的經驗
附錄 1 活力睿智訓練中心獲獎培訓課程
附錄 2 活力睿智訓練中心簡介
附錄 3 給本書讀者的寶貴參考資源
配送方式
-
台灣
- 國內宅配：本島、離島
-
到店取貨：
不限金額免運費
-
海外
- 國際快遞：全球
-
港澳店取：
訂購/退換貨須知
加入金石堂 LINE 官方帳號『完成綁定』，隨時掌握出貨動態：
提醒您！！
金石堂及銀行均不會請您操作ATM! 如接獲電話要求您前往ATM提款機，請不要聽從指示，以免受騙上當！
退換貨須知：
**提醒您，鑑賞期不等於試用期，退回商品須為全新狀態**
-
依據「消費者保護法」第19條及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下商品購買後，除商品本身有瑕疵外，將不提供7天的猶豫期：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。（如：生鮮食品）
- 依消費者要求所為之客製化給付。（客製化商品）
- 報紙、期刊或雜誌。（含MOOK、外文雜誌）
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。（如：電子書、電子雜誌、下載版軟體、虛擬商品…等）
- 已拆封之個人衛生用品。（如：內衣褲、刮鬍刀、除毛刀…等）
- 若非上列種類商品，均享有到貨7天的猶豫期（含例假日）。
- 辦理退換貨時，商品（組合商品恕無法接受單獨退貨）必須是您收到商品時的原始狀態（包含商品本體、配件、贈品、保證書、所有附隨資料文件及原廠內外包裝…等），請勿直接使用原廠包裝寄送，或於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 退回商品若無法回復原狀，將請您負擔回復原狀所需費用，嚴重時將影響您的退貨權益。
商品評價