被罵的勇氣：將憤怒與衝突化為轉機的人際應對術
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內容簡介
我就怕被罵啊！
免驚！
在投訴、炎上與人際衝突無所不在的時代，我們幾乎每天都在面對各種「受氣」與「憤怒」的場面。作者結合自身在複雜人際場域中的交流經驗，從「受氣是憤怒的外在化」出發，告訴你該如何在恐懼與威脅之中保持冷靜，並將衝突轉化為成長的契機。
。重新拆解憤怒的本質
。解析炎上的運作與心理機制
。正確評估被罵的三大風險
。避免「受氣」場面的方法
讓你越罵越勇，越站越穩！
免驚！
在投訴、炎上與人際衝突無所不在的時代，我們幾乎每天都在面對各種「受氣」與「憤怒」的場面。作者結合自身在複雜人際場域中的交流經驗，從「受氣是憤怒的外在化」出發，告訴你該如何在恐懼與威脅之中保持冷靜，並將衝突轉化為成長的契機。
。重新拆解憤怒的本質
。解析炎上的運作與心理機制
。正確評估被罵的三大風險
。避免「受氣」場面的方法
讓你越罵越勇，越站越穩！
目錄
前言
第一章 什麼是「受氣」
所謂「受氣」是將對方憤怒外化的表現
容易刺激憤怒開關的網路社會
「部落化」的現代憤怒與受氣
「憤怒」與「受氣」的差異
為何將「憤怒」解讀成「受氣」
深度探究「受氣」後就能「看破」
將一切看成「受氣」並非上策
第二章 人為何會生氣
憤怒也是一種「溝通方式」
憤怒裡分成「情緒」及「利弊」兩軸
憤怒的三個模式
【1表達想法（代表反應的憤怒）】
聚焦在憤怒背後的「傷痛」
被人們視為「瘋子」黑道的內心悲痛
常識跟禮儀舉止是預防憤怒的「護身符」
【2自我防衛（來自恐懼的憤怒）】
心急使自己不自覺地攻擊對方
揭發被害內容成「公開事實」，阻隔他人的刁難
戰鬥時要一鼓作氣、一刀斃命
【3達成目的（作為方法的憤怒）】
當對方開始威嚇自己時，是對自己有利
不要自己去思考「誠意」的含意
當對方「設局」時絕不沉默
遭威脅時就說「告我吧」
想克服恐懼需要「知識」
陷入恐慌時更需要遵守日常作息
「被罵」的經驗會為自己帶來改變
從「個人」及「系統」的兩面思考對策
憤怒也會成為推動成長的助力
第三章 人為什麼不想被罵
無法完全避免的人際糾紛
在便利商店打工時被歐吉桑責罵的回憶
高中二年級被黑道狂毆
真正恐怖的不是面對憤怒
正確評估面對憤怒的風險
【1身體風險】
威脅有九成都是虛張聲勢
你叫我「混黑道的」是瞧不起我嗎？
面對「威嚇型」要重複提問
用笑話為對話帶進一縷「微風」
面對「不發一語型」要貫徹沉默
真的會動粗時的情況
【2訴訟（金錢上的）風險】
耗費在訴訟上的時間跟金錢呢？
「我告你喔！」可能會構成恐嚇罪
訴訟是「冷卻憤怒的機關」
【3信任風險】
越想隱瞞的失敗越要誠實告知
「想隱瞞的心態」才是罪惡
不是為了自保，是為了讓對方理解和接受才面對憤怒
人際關係上的風險與成本，無論是戰鬥還是逃跑都一樣
不解決問題只會消耗自己
第四章 該如何正確的道歉
釐清該道歉跟不該道歉的場面
失敗的道歉方式
被全國知名動畫的原作者罵
道歉是深度理解社會的絕佳機會
有時用金錢解決也沒問題
歉意用主觀，實際損失用客觀角度論述
直接殺到公司來的男人小高的故事
道歉時也要說清楚「不對的就是不對」
被害及道歉的等級相同
遭報紙推銷員投訴的故事
道歉方式會反映出「人生的核心價值」
糾紛無法靠自己解決，也不要想得到對方原諒
拜訪「怒羅權」第一代總長時的故事
道歉不是拚輸贏，而是與對方的共同作業
第五章 炎上的走向及對策
別人用「感受」而非「利弊」來判斷你
炎上就是一種「即興的機智問答」
同時因截然相反的理由而被罵的YouTube節目
夾在兩個黑道間而遭到炎上
區別「黑粉」與「正當批評」
惡意留言的起因不是自己而是對方
把對方當成「打發時間的題材」來看待
若是自己有錯就分兩階段道歉
參與炎上的人只佔整體的1％
那個是我寫的耶？
完稿前被抓的D.O的故事
不想炎上就來「逆向品牌經營」
時常來「微燒」一下吧
第六章 看清人類的複雜程度
人類原本就無法完全理解彼此
你無法改變別人的生活方式
你無法改變別人的價值觀
主動選擇放下
視對方為「絕對的惡」的想法很危險
看見對方背後的「脆弱」
放棄不是壓抑情緒
我想成為作家的理由
瞭解自己的不成熟
看破之後的世界
結語
第一章 什麼是「受氣」
所謂「受氣」是將對方憤怒外化的表現
容易刺激憤怒開關的網路社會
「部落化」的現代憤怒與受氣
「憤怒」與「受氣」的差異
為何將「憤怒」解讀成「受氣」
深度探究「受氣」後就能「看破」
將一切看成「受氣」並非上策
第二章 人為何會生氣
憤怒也是一種「溝通方式」
憤怒裡分成「情緒」及「利弊」兩軸
憤怒的三個模式
【1表達想法（代表反應的憤怒）】
聚焦在憤怒背後的「傷痛」
被人們視為「瘋子」黑道的內心悲痛
常識跟禮儀舉止是預防憤怒的「護身符」
【2自我防衛（來自恐懼的憤怒）】
心急使自己不自覺地攻擊對方
揭發被害內容成「公開事實」，阻隔他人的刁難
戰鬥時要一鼓作氣、一刀斃命
【3達成目的（作為方法的憤怒）】
當對方開始威嚇自己時，是對自己有利
不要自己去思考「誠意」的含意
當對方「設局」時絕不沉默
遭威脅時就說「告我吧」
想克服恐懼需要「知識」
陷入恐慌時更需要遵守日常作息
「被罵」的經驗會為自己帶來改變
從「個人」及「系統」的兩面思考對策
憤怒也會成為推動成長的助力
第三章 人為什麼不想被罵
無法完全避免的人際糾紛
在便利商店打工時被歐吉桑責罵的回憶
高中二年級被黑道狂毆
真正恐怖的不是面對憤怒
正確評估面對憤怒的風險
【1身體風險】
威脅有九成都是虛張聲勢
你叫我「混黑道的」是瞧不起我嗎？
面對「威嚇型」要重複提問
用笑話為對話帶進一縷「微風」
面對「不發一語型」要貫徹沉默
真的會動粗時的情況
【2訴訟（金錢上的）風險】
耗費在訴訟上的時間跟金錢呢？
「我告你喔！」可能會構成恐嚇罪
訴訟是「冷卻憤怒的機關」
【3信任風險】
越想隱瞞的失敗越要誠實告知
「想隱瞞的心態」才是罪惡
不是為了自保，是為了讓對方理解和接受才面對憤怒
人際關係上的風險與成本，無論是戰鬥還是逃跑都一樣
不解決問題只會消耗自己
第四章 該如何正確的道歉
釐清該道歉跟不該道歉的場面
失敗的道歉方式
被全國知名動畫的原作者罵
道歉是深度理解社會的絕佳機會
有時用金錢解決也沒問題
歉意用主觀，實際損失用客觀角度論述
直接殺到公司來的男人小高的故事
道歉時也要說清楚「不對的就是不對」
被害及道歉的等級相同
遭報紙推銷員投訴的故事
道歉方式會反映出「人生的核心價值」
糾紛無法靠自己解決，也不要想得到對方原諒
拜訪「怒羅權」第一代總長時的故事
道歉不是拚輸贏，而是與對方的共同作業
第五章 炎上的走向及對策
別人用「感受」而非「利弊」來判斷你
炎上就是一種「即興的機智問答」
同時因截然相反的理由而被罵的YouTube節目
夾在兩個黑道間而遭到炎上
區別「黑粉」與「正當批評」
惡意留言的起因不是自己而是對方
把對方當成「打發時間的題材」來看待
若是自己有錯就分兩階段道歉
參與炎上的人只佔整體的1％
那個是我寫的耶？
完稿前被抓的D.O的故事
不想炎上就來「逆向品牌經營」
時常來「微燒」一下吧
第六章 看清人類的複雜程度
人類原本就無法完全理解彼此
你無法改變別人的生活方式
你無法改變別人的價值觀
主動選擇放下
視對方為「絕對的惡」的想法很危險
看見對方背後的「脆弱」
放棄不是壓抑情緒
我想成為作家的理由
瞭解自己的不成熟
看破之後的世界
結語
試閱
雖然有點突然，不過想請問各位是否知道「受氣」這個說法呢？不是「動怒」也不是「挨罵」。明明自己正被別人憤怒地斥責中，但自己卻彷彿像個毫無關係的局外人，對方憤怒的言語都左耳進右耳出。這種「抽離挨罵狀態」就稱為「受氣」。這種說法是近幾年在社群網站上出現的表達方式，使用方法如「剛剛捲入受氣事件中」。聽起來還真像天氣預報。
我為什麼會注意到「受氣」這個詞呢？因為我可能是全日本最常惹上麻煩的文字工作者了。而我自己偶爾也會下意識地運用這種「受氣」技巧。我在彩圖社這間出版社擔任總編輯，同時也是一名作家，以草下シンヤ（KUSAKA SHINYA）為筆名，二十多年來在地下社會中採訪與寫作。採訪過程中，經常會踏入被社會視為禁忌的領域，或揭露未公開的事實，因此接到抱怨電話或遭受威脅已是家常便飯。比方說我二十五歲時出版的《暗黑職業介紹所》（裏のハローワーク）這本書，內容是在介紹黑道賺錢的途徑，在出版過程中就曾遭到黑道威脅我「不准出版這本書」。在我出版的第一本小說《黑暗商人》（闇稼業人）中，內容提及到北韓的問題，因此接到來自相關人士的死亡預告威脅。還有我在撰寫以關東聯合為題材的小說《灰幫份子》（半グレ）時，也差點被相關人士綁架。在當小說編輯時也曾遇過作者遭逮捕，或是突然接到被人告上法院等等，受氣的經驗也可以說是相當豐富。我並不是要挑釁對方，彩圖社只是間小公司，有一部分原因是為了存活下去，才會去著手地下社會這類大家避而遠之的領域，以這種策略來求生存。另一方面，以我身為一名作家的立場來看，介紹主流媒體絕對不會接觸的現代社會禁忌，或是揭開有如秘境般的事情，不只讓我覺得對社會具有意義，也相當有趣。
實地採訪地下社會的過程中，對方是對哪件事情生氣，又是為什麼會生氣？我該如何去解讀那股憤怒、又該如何應對等等，使我自然而然就學會這些面對憤怒時的「做法」。無論是否從事編輯或作者等工作，我認為這個做法，是在這怨聲沖天的社會中生存的必備能力。若能藉由瞭解面對憤怒的應對方式，能讓各位讀者減輕精神上的壓力，讓生活能夠更輕鬆一些的話就太好了。因此，我才決定寫下這本書。
這本書裡介紹了許多我實際上遭黑社會或地痞怒斥的經驗。或許有些人會覺得「威脅或死亡預告都太沉重了，很難作為經驗參考」，但事實上並不然。這些發洩憤怒的方式雖然很「極端」，不過活在地下社會的人也都跟我們一樣是人。他們想要的不是什麼特殊待遇，只是單純像面對家人或朋友一樣，遵守「不去做對方討厭的事」就不太會與他們起衝突。反而太過緊張或用詞太過拘謹，甚至太謙虛的話都容易使對方不開心。簡單來說，重點在於自己要以同等程度的禮貌回應對方的禮數。這個做法不管是在一般社會或地下社會，應該都是建立人際關係時最基本的原則。
另一個重點是「要態度堅定地面對不合理的要求與憤怒」。根據日本情緒管理協會等處進行的調查結果，日本人經常會因為「不想被人討厭」、「生氣也沒用」等原因，即使遇到不合理的事情也生不了氣。細節會在本書正文裡探討。但「受氣」這個概念之所以會在社群平台上誕生，或多或少是跟這種心理狀態有關。自己不想因為對方生氣而受傷，也不想因為反駁而遭人厭，所以把對方的憤怒視為無法避免的意外或天災事件，只好用一句「運氣不好」，讓自己放棄。這種心理反應很有可能就是促成「受氣」誕生的原因。
不過，明確抗議對方不合理的行為，不但能防止自己受憤怒攻擊，更重要的是還能維持心理健康與自尊心。但這件事在現實世界中卻難以做到，我自己也不是一開始就能完美應對。我進入出版業已過二十五年，現在早已將處理糾紛當成是日常業務之一，但剛進公司的那陣子，還是會因為對方的威脅嚇到手腳發軟，或是不想面對看起來很棘手的客訴，導致一拖再拖。尤其是新人時期，我沒有任何商業手腕或決定權，所以不知道該如何回答才好。然而輕易說出「抱歉」向對方道歉的結果，就是被對方反問「這表示你承認自己有錯，對吧？」，也曾因此讓問題變得更加複雜。
這不是在說不能道歉，但是要道歉的地方，純粹只是針對「影響到對方情緒了」這一點。對方為何生氣？要找出生氣的原因，只有經過仔細詢問之後才會明白。因為他的憤怒也許跟自己毫無關聯，也有可能是對方有所誤會。所以重要的是，要先針對「讓對方心情不好」道歉之後，再詢問「我不知道你為什麼生氣，可以告訴我生氣的原因嗎？」將焦點擺在引起憤怒的原因上繼續溝通。當學會劃清「情緒」及「事實」來思考之後，在處理糾紛時就會變得更順利。
當發生糾紛的時候，當然也有人會想盡各種方式避免紛爭，平安地處理這件事。這個想避免紛爭的想法是非常正常的，如果避開就能圓滿解決的話沒問題，但每個人一定都會遇到無法順利逃脫的時候。在我們的人生中，至少會遇到兩三次為了保護自己及重要人事物，以至於必須站出來跟對方對峙的情況。
稍微分享我以前的經驗吧。在我國、高中的時候，身邊有許多恐怖的學長姊，只要自己不開心就亂打人，或是吸食香蕉水等稀釋劑、安非他命等，吸到神智不清。我上高中的時候就開始去麻將館打牌，一起打牌的牌友都是面貌兇惡的人。要在這種毫不講理、充滿暴力又無法反抗的階級社會中生存，就自然會學到如何避免糾紛的「行為舉止」。我現在對應憤怒的方法，有一部分就是在那時候學會的。只不過在那種環境下，如果對方說什麼都言聽計從，對方就會把你當成用之即來揮之即去的人。自己面對憤怒只是一直點頭稱是的話，不只會讓自己越來越沒主見，也容易聽從不合理的要求。但另一方面，如果我們也用憤怒來面對憤怒的話，也容易讓彼此陷入情緒化的狀態，導致事情更加惡化。
因此，當我必須面對那些讓人畏懼的前輩時，我總是在想辦法讓彼此的關係變得更有彈性一些。例如平時保持笑容，但也要讓對方事先知道自己是一個在底線上絕不退讓、該直言時就不諱的人。不過，這種做法也和個人品格以及個性適不適合有關，所以並不是每個人照著同樣的方法去做，都一定能順利奏效。可是說實話，這種方法雖然很看人個性，但還是有技巧可以彌補的。重點在於心中有條界線，足以正確劃分與對方之間的距離。因此要仔細觀察對方，細心聆聽他的一字一句。
雖然我也能理解不想跟正在氣頭上的人起衝突、想逃離現場的心情，但面對對方的憤怒和跟對方吵架是完全不同的。心裡會浮現好恐怖、好想逃跑的想法，是因為你只看到對方的情緒。我們與對方對話的目的並不是眼前的憤怒。我們應該將心裡的焦點放在瞭解對方生氣的原因，並以此來思考應對的方法。如先前所提到的，先區分情緒及事實，從對方的發言中釐清事實的因果關係之後，就能清楚分辨哪些是自己應該或不需要採取的行動。只需掌握彼此立場的適當距離，就能避免自己對對方言聽計從，或態度太超過導致出現暴力相向等狀況。所以我們完全不需要太過恐懼，也不需要反過來硬要打贏對方，爭個你死我活。再重申一次，我們不是要跟對方吵架。
這種面對對方憤怒的技術，只要經驗越多就越熟練。因此，即便當下可以逃避，但還是建議大家趁早見識這類混亂與衝突的情況。畢竟越早體驗，之後絕對會越輕鬆。如果能將問題當作是成長的機會並試著面對它的話，自己的弱點也會變得更加清晰具體。無論是個性、經驗、知識或技術，若能具體掌握自己在某方面的弱點，面對憤怒時的具體對策也會更為明朗。為了讓自己活出更加自由、更具挑戰性的人生，就從現在開始學會巧妙排解「受氣場面」的方法，解決人際關係的難關吧。
我為什麼會注意到「受氣」這個詞呢？因為我可能是全日本最常惹上麻煩的文字工作者了。而我自己偶爾也會下意識地運用這種「受氣」技巧。我在彩圖社這間出版社擔任總編輯，同時也是一名作家，以草下シンヤ（KUSAKA SHINYA）為筆名，二十多年來在地下社會中採訪與寫作。採訪過程中，經常會踏入被社會視為禁忌的領域，或揭露未公開的事實，因此接到抱怨電話或遭受威脅已是家常便飯。比方說我二十五歲時出版的《暗黑職業介紹所》（裏のハローワーク）這本書，內容是在介紹黑道賺錢的途徑，在出版過程中就曾遭到黑道威脅我「不准出版這本書」。在我出版的第一本小說《黑暗商人》（闇稼業人）中，內容提及到北韓的問題，因此接到來自相關人士的死亡預告威脅。還有我在撰寫以關東聯合為題材的小說《灰幫份子》（半グレ）時，也差點被相關人士綁架。在當小說編輯時也曾遇過作者遭逮捕，或是突然接到被人告上法院等等，受氣的經驗也可以說是相當豐富。我並不是要挑釁對方，彩圖社只是間小公司，有一部分原因是為了存活下去，才會去著手地下社會這類大家避而遠之的領域，以這種策略來求生存。另一方面，以我身為一名作家的立場來看，介紹主流媒體絕對不會接觸的現代社會禁忌，或是揭開有如秘境般的事情，不只讓我覺得對社會具有意義，也相當有趣。
實地採訪地下社會的過程中，對方是對哪件事情生氣，又是為什麼會生氣？我該如何去解讀那股憤怒、又該如何應對等等，使我自然而然就學會這些面對憤怒時的「做法」。無論是否從事編輯或作者等工作，我認為這個做法，是在這怨聲沖天的社會中生存的必備能力。若能藉由瞭解面對憤怒的應對方式，能讓各位讀者減輕精神上的壓力，讓生活能夠更輕鬆一些的話就太好了。因此，我才決定寫下這本書。
這本書裡介紹了許多我實際上遭黑社會或地痞怒斥的經驗。或許有些人會覺得「威脅或死亡預告都太沉重了，很難作為經驗參考」，但事實上並不然。這些發洩憤怒的方式雖然很「極端」，不過活在地下社會的人也都跟我們一樣是人。他們想要的不是什麼特殊待遇，只是單純像面對家人或朋友一樣，遵守「不去做對方討厭的事」就不太會與他們起衝突。反而太過緊張或用詞太過拘謹，甚至太謙虛的話都容易使對方不開心。簡單來說，重點在於自己要以同等程度的禮貌回應對方的禮數。這個做法不管是在一般社會或地下社會，應該都是建立人際關係時最基本的原則。
另一個重點是「要態度堅定地面對不合理的要求與憤怒」。根據日本情緒管理協會等處進行的調查結果，日本人經常會因為「不想被人討厭」、「生氣也沒用」等原因，即使遇到不合理的事情也生不了氣。細節會在本書正文裡探討。但「受氣」這個概念之所以會在社群平台上誕生，或多或少是跟這種心理狀態有關。自己不想因為對方生氣而受傷，也不想因為反駁而遭人厭，所以把對方的憤怒視為無法避免的意外或天災事件，只好用一句「運氣不好」，讓自己放棄。這種心理反應很有可能就是促成「受氣」誕生的原因。
不過，明確抗議對方不合理的行為，不但能防止自己受憤怒攻擊，更重要的是還能維持心理健康與自尊心。但這件事在現實世界中卻難以做到，我自己也不是一開始就能完美應對。我進入出版業已過二十五年，現在早已將處理糾紛當成是日常業務之一，但剛進公司的那陣子，還是會因為對方的威脅嚇到手腳發軟，或是不想面對看起來很棘手的客訴，導致一拖再拖。尤其是新人時期，我沒有任何商業手腕或決定權，所以不知道該如何回答才好。然而輕易說出「抱歉」向對方道歉的結果，就是被對方反問「這表示你承認自己有錯，對吧？」，也曾因此讓問題變得更加複雜。
這不是在說不能道歉，但是要道歉的地方，純粹只是針對「影響到對方情緒了」這一點。對方為何生氣？要找出生氣的原因，只有經過仔細詢問之後才會明白。因為他的憤怒也許跟自己毫無關聯，也有可能是對方有所誤會。所以重要的是，要先針對「讓對方心情不好」道歉之後，再詢問「我不知道你為什麼生氣，可以告訴我生氣的原因嗎？」將焦點擺在引起憤怒的原因上繼續溝通。當學會劃清「情緒」及「事實」來思考之後，在處理糾紛時就會變得更順利。
當發生糾紛的時候，當然也有人會想盡各種方式避免紛爭，平安地處理這件事。這個想避免紛爭的想法是非常正常的，如果避開就能圓滿解決的話沒問題，但每個人一定都會遇到無法順利逃脫的時候。在我們的人生中，至少會遇到兩三次為了保護自己及重要人事物，以至於必須站出來跟對方對峙的情況。
稍微分享我以前的經驗吧。在我國、高中的時候，身邊有許多恐怖的學長姊，只要自己不開心就亂打人，或是吸食香蕉水等稀釋劑、安非他命等，吸到神智不清。我上高中的時候就開始去麻將館打牌，一起打牌的牌友都是面貌兇惡的人。要在這種毫不講理、充滿暴力又無法反抗的階級社會中生存，就自然會學到如何避免糾紛的「行為舉止」。我現在對應憤怒的方法，有一部分就是在那時候學會的。只不過在那種環境下，如果對方說什麼都言聽計從，對方就會把你當成用之即來揮之即去的人。自己面對憤怒只是一直點頭稱是的話，不只會讓自己越來越沒主見，也容易聽從不合理的要求。但另一方面，如果我們也用憤怒來面對憤怒的話，也容易讓彼此陷入情緒化的狀態，導致事情更加惡化。
因此，當我必須面對那些讓人畏懼的前輩時，我總是在想辦法讓彼此的關係變得更有彈性一些。例如平時保持笑容，但也要讓對方事先知道自己是一個在底線上絕不退讓、該直言時就不諱的人。不過，這種做法也和個人品格以及個性適不適合有關，所以並不是每個人照著同樣的方法去做，都一定能順利奏效。可是說實話，這種方法雖然很看人個性，但還是有技巧可以彌補的。重點在於心中有條界線，足以正確劃分與對方之間的距離。因此要仔細觀察對方，細心聆聽他的一字一句。
雖然我也能理解不想跟正在氣頭上的人起衝突、想逃離現場的心情，但面對對方的憤怒和跟對方吵架是完全不同的。心裡會浮現好恐怖、好想逃跑的想法，是因為你只看到對方的情緒。我們與對方對話的目的並不是眼前的憤怒。我們應該將心裡的焦點放在瞭解對方生氣的原因，並以此來思考應對的方法。如先前所提到的，先區分情緒及事實，從對方的發言中釐清事實的因果關係之後，就能清楚分辨哪些是自己應該或不需要採取的行動。只需掌握彼此立場的適當距離，就能避免自己對對方言聽計從，或態度太超過導致出現暴力相向等狀況。所以我們完全不需要太過恐懼，也不需要反過來硬要打贏對方，爭個你死我活。再重申一次，我們不是要跟對方吵架。
這種面對對方憤怒的技術，只要經驗越多就越熟練。因此，即便當下可以逃避，但還是建議大家趁早見識這類混亂與衝突的情況。畢竟越早體驗，之後絕對會越輕鬆。如果能將問題當作是成長的機會並試著面對它的話，自己的弱點也會變得更加清晰具體。無論是個性、經驗、知識或技術，若能具體掌握自己在某方面的弱點，面對憤怒時的具體對策也會更為明朗。為了讓自己活出更加自由、更具挑戰性的人生，就從現在開始學會巧妙排解「受氣場面」的方法，解決人際關係的難關吧。
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