司徒達賢談個案教學：聽說讀想的修鍊

導讀

「互動式個案教學」是世界一流商管學院長期以來主要的教學方式，此一教學方式對學生產生的教育效果早已有目共睹。本書試圖完整而詳細地介紹互動式個案教學的教學方法，以及其中許多細緻做法背後的道理。
   
這些一流商管學院的個案教學方式在表面上其實相當一致或至少相去不遠，但本書針對這些細緻做法所進行的分析以及所提出的道理，大部分是基於作者本人從事個案教學四十年來的實際經驗以及自己不斷反省檢討所獲致的心得。
 
互動式個案教學的基本主張
   
管理教育中的互動式個案教學有幾項基本主張：
   
第一，靈活運用知識以及建構知識這兩種能力，其重要性不亞於對知識的擁有，而互動式個案教學是強化學生這兩種能力最有效的途徑。
   
第二，知識與學理的學習與吸收對學生十分重要，但主要應該經由閱讀，而非經由「聽講」，寶貴的上課時間應該用來進行師生的問答與互動。理由之一是，如果文字說明夠清楚，專心閱讀比聽講在吸收知識上更有效率；理由之二是，學生在校期間所培養的自行閱讀能力與習慣，對其畢業後的終身學習影響深遠，如果在校時未被要求深入閱讀，畢業後不易經由閱讀來快速吸收不斷出現的新知識；理由之三是，如果非要口頭解說不可，則在互聯網時代，少數口才出眾的講者可以透過網路扮演知識講解與傳播的角色，加上網路上充斥的資訊，使教師在課堂上單向講課的必要性日益降低。
   
第三，個案教學的目的不在解說或舉例說明學理，而在強化學生「聽說讀想」的能力。易言之，深入理解別人發言、精準而有系統地表達意見、經由閱讀掌握關鍵資訊，以及包括活用知識、整合知識、建構知識等的「思辨能力」，才是個案教學希望學生獲得成長的方向。這些能力在實務上非常重要，僅憑讀書或聽講不易提升，似乎唯有經由正確的個案教學才能讓學生獲得鍛鍊的機會。
   
第四，對許多專業（例如企業管理）而言，「做中學」是知能成長的主要途徑。而在教師指導下的個案討論，是「從實際決策中學習」的最佳替代方案，而且成本低廉得多。此外，個案主題涵蓋面廣，個案中的決策角色與立場十分多元，學習效果應比讓年輕人僅在少數幾個職位上從事「做中學」更佳。
   
第五，在個案討論的過程中，教師角色十分關鍵。個案的選擇、「論述路徑」的設計，以及上課時持續進行的提問、啟發、摘要、小結等，在根本上決定了討論品質與學習效果的水準。至於課堂上開放氣氛的創造、同學間互信文化的建立，更是教師責無旁貸的工作。
   
第六，在問答過程中，教師除了專心聆聽、明確摘要之外，還必須針對每位學生各自不同的知識架構或「知識前緣」來進行啟發性的提問與互動，以協助學生想得更廣更深。這些都必須以教師的學術素養為基礎，不斷引導學生去思考，而非將自己的學識直接灌輸給學生。在互動中隨時提問來啟發學生的思考，是教師在主持討論時，最重要「附加價值」之所在，基於此一認識，可知分組報告、分組辯論、實務資訊交流等個案教學方式，不容易讓教師發揮其應有的附加價值或貢獻。
   
此外，教師最重要的責任是「提問」，提問的背後當然也需要教師的「想」與「知識存量」的支持，也有其「內隱心智流程」。易言之，教師的學理素養、「想」的能力等所形成的「內隱心智流程」經由提問（以及摘要重點的選擇）引導了上課時每一次師生討論的方向與內容。而我相信，如果教師對自己「內隱心智流程」更能理解、掌握，甚至「觀照」，則其提問水準與主持討論的品質，一定可以在個案教學進行的過程中，隨時自我檢視與反省而快速進步。這當然也是撰寫本書的主要目的之一。
 
〈外篇〉與〈內篇〉的分別
   
本書分為〈外篇〉與〈內篇〉兩部分。〈外篇〉是以平直的方式介紹個案教學進行的過程、師生雙方的角色與做法、這些進行過程與做法背後的理由，以及個案教學為學生知能、心態、職涯等方面所帶來的正面作用。
   
此外，由於互動式討論或個案教學法可以運用在企業內部培訓，例如由中高階主管來主持企業本身個案的討論；也可以應用（或已經應用）在其他許多學科領域，因此在〈外篇〉中也針對這些做法與潛在價值進行了介紹。

個案寫作以及如何提升個案教學的能力，也是很多人十分關心的，在〈外篇〉中也針對這些議題分享我自己的經驗。

至於〈內篇〉，則需要稍作解釋。

本書〈外篇〉的內容對「如何進行個案教學」其實已提供了相當完整而實用的建議，各種做法的理由也在各章節中有所說明。然而對已經擁有個案教學經驗的教師，肯定會對個案教學的這些做法與理由背後更深層的道理感興趣，甚至也曾思考過這方面的議題。因此在〈內篇〉中我試圖將自己這方面的想法與心得整理出來，供大家參考指教，並希望經由對這些道理的說明，更進一步解釋個案教學各項細緻做法背後的理由。
   
由於「聽說讀想」中最核心的部分是「想」，因此〈內篇〉的主軸就環繞著「想」這一主題，包括何謂「想」，「想」的能力如何展現，以及在個案討論過程中，學生如何在「想」、教師聆聽和提問時如何在「想」、教師如何運用持續提問來啟發學生的「想」。這些「想」或「思辨」的過程，如果不刻意留心，外人無法得知它們的存在，甚至「想」的主體（包括師生雙方）也未必能清楚觀照到自己是怎麼在「想」的，因此在本書中稱之為「內隱心智流程」。
   
「想」的過程中，主要依賴的是「知識」，所希望建構或創造的也是「知識」，因此討論「想」之前就不得不先談一下何謂「知識」。了解這些以後，才可能進一步理解「想」和「知識存量」之間的互動關係，以及在個案教學中應如何運用各種方法與技巧來鍛鍊學生「想的能力」或「思辨能力」。

此外，教師最重要的責任是「提問」，提問的背後當然也需要教師的「想」與「知識存量」的支持，也有其「內隱心智流程」。易言之，教師的學理素養、「想」的能力等所形成的「內隱心智流程」經由提問（以及摘要重點的選擇）引導了上課時每一次師生討論的方向與內容。而我相信，如果教師對自己「內隱心智流程」更能理解、掌握，甚至「觀照」，則其提問水準與主持討論的品質，一定可以在個案教學進行的過程中，隨時自我檢視與反省而快速進步。這當然也是撰寫本書的主要目的之一。
 
〈外篇〉各章內容提要
   
第一章是緒論，指出在教學科技快速進步以及互聯網普及的時代，互動式個案教學是教師可以持續發揮貢獻的方式。進而簡單描述個案教學上課時的場景，並解釋何以有些運用個案來教學的方式，其實並非正統的互動式個案教學，而且也未能發揮教師的附加價值。
   
第二章介紹互動式個案教學上課過程中，可以從外部或學生角度觀察到的許多步驟或做法，以及這些做法的理由。從這十幾項做法中，已可展現個案教學的複雜性，以及教師在主持時各項作為與用意的考慮深度。互動式教學需要學生擁有高度的學習動機及參與意願，因此本章亦針對學生的角色，或對學生在學習過程中的要求，詳細列出並說明這些要求的必要性。
   
第三章介紹個案教學的核心「聽說讀想」。本章分節說明「聽說讀想」的意義與重要性、哪些原因造成「聽說讀想」能力的不足或下降、改善「聽說讀想」的方法，以及何以見得個案教學可以有效強化學生這些方面的能力。
   
此外，聽不懂就應該提問，因此「問」也是「聆聽」的輔助動作。本章對「問」以及我們文化中不願提問又不願被問的特性進行分析，也指出個案教學有助於提升「提問」的意願與能力。
   
第四章詳細說明除了「聽說讀想」之外，個案教學對學生各方面所產生的正面作用。例如經由個案教學可以提升學生對學理的理解與內化；可以以低成本的方式取代一部分「做中學」的功能。對經驗已十分豐富的高階人員，個案教學可以協助整理他們的思想體系、恢復他們由於地位崇高而日漸弱化的「聽」、「說」能力，因此可能比聽演講更有實際的幫助。
   
個案教學對學生的心態也能發揮極佳的正面效果，包括自信、包容、抗壓、務實等。而「做中學」以及團隊合作的能力與習慣、決策膽識、獨立思考，以及從個案教材中所獲得的大量企業實務常識，都是從一般講課或僅經由讀書