2026手帳展

超一流!撬開對方話匣子的聊天術

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  • 分類:
    中文書財經企管職場工作術溝通/說話術
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  • 作者: 渡瀨謙 追蹤 ? 追蹤作者後,您會在第一時間收到作者新書通知。
  • 譯者:陳識中
  • 出版社: 台灣東販 追蹤 ? 追蹤出版社後,您會在第一時間收到出版社新書通知。
  • 出版日:2016/08/25

活動訊息

金石堂,總有一本書懂你,邀您同遊解憂秘境!

內容簡介

聊天本是人與人之間用來溝通的生理技能,是不需特別學習就能自然學會的技能,但事實上,為了如何聊天而煩惱的人卻相當多。臉紅、冒汗、怯場、結結巴巴,是不擅言詞的人的共通困擾,因為這些人都被這樣的迷思給困住:

迷思一:口才一定要好,要滔滔不絕、辯才無礙。
迷思二:能說出有趣的話題,可以吸引別人的注意,逗別人發笑,讓人家喜歡你。
迷思三:擁有豐富的知識,要隨口就能說出一些知識,既是聊天的話題材料,也能讓別人對你感到佩服。

對於不擅言詞的人來說,會認為這是讓聊天順利進行的必要條件,但事實上聊天能否順利進行,與說話有沒有具備上述條件,兩者之間並沒有一定的關聯性。

相反地,只要我們掌握聊天的原理,讓聊天不斷地開展下去,就可以完成一次意猶未盡的聊天,並讓對方期待下次還有機會再和你聊,無論你是不是一個很會說話的人。本書闡述的,正是這個超強的「撬開對方話匣子的聊天術」。

本書分成六大部分,循序漸進地探討這「撬開對方話匣子的聊天術」:

第1章:先來顛覆大家對聊天的固有常識
不擅長聊天真的是因為口才不好嗎?不幽默就不行嗎?真的需要無論什麼話題都接得下去的豐富知識嗎?真的一定要說話嗎?不懂得聊天的人,很容易被這類常識(?)弄得七葷八素。而本章就是要先為各位破除這個壓力,讓你可以毫無負擔、盡情地進行聊天。

第2章:探討聊天的目的究竟是什麼
聊天的目的是什麼?只要弄清楚這個問題,就能在所有場合與人有效地談天,並從此充滿自信和確信地聊天。以上是本書聊天理論的主幹。只要看到這裡,就能夠將內心的不安轉為自信。

第3章:說明找出「話題」的方法,讓對方先開口說話
告別沒話題,其實有一定的方法!比方說可以先準備好話題,才不會臨場反應不及,還有從「名字」下去開展話題;當然還有「禁忌」——最好不要用的話題,比如天氣,並闡述原因,讓你更能掌握「話題」的應用技巧。

第4章:說明如何用一個「簡單問題」打開對方的話匣子
聽到問題就想回答是人的天性,所以,適當的提問也是打開話匣子的方法。問得好也有技巧,如何不問到地雷話題更是一門學問!應用得宜的話,即使是長時間只有2個人共處也不怕!

第5章:解說如何利用最小限度的「回應」讓聊天順利進行
就算是不擅言詞的人,也可以利用最小限度的「回應」讓聊天順利進行,只要學會這幾點,就可以自然而然地轉換話題,讓聊天持續下去,如遇到愛說話的人,用傾聽代替說話,再用「咦?」、「為什麼?」來炒熱氣氛,或是用「話說回來」、「對了」來切換話題。

第6章:說明練成不說話聊天術的七種方法
本章是練習篇,將理論應用在現實生活中,並多加練習,比方說從菜單上找出話題,要求自己在聚會中不停換位子找人聊天,以及從自己好奇的事物展開話題。除此並適時地安排一些習題,讓你更能確實記住本書內容。

本書堪稱作者親身經歷,從不善言談的人變成超級業務員的實戰精華。可以讓怯於開口的人以最少的努力達到最大的效果。相信只要讀完本書,便從此再也不會對聊天這件事感到焦慮,也能品嘗到毫無壓力地與人聊天的愉悅感。

本書特色

聊天沒有一個字是浪費的。——渡瀨謙

作者

渡瀨謙

無聲業務培訓師,有限公司PICTWORKS執行長。

從小就極度怕生,小、中、高學生時代時也是班上最不愛說話的人。從明治大學畢業後,進入某部分上市的精密儀器製造商工作。後轉入人力資源集團株式會社瑞可利(RECRUIT)。以在公司內部也十分特異的沉默推銷法,在入社第10個月就創下全國最高業績。1994年成立有限公司PICTWORKS,業務內容橫跨廣告和雜誌製作等各種創作領域。此後,轉型為業務員教育事業,為日本生命保險、三菱東京UFJ銀行、SMBC日興證券等企業進行諮商和研修、演講至今。近年開始亦以自身經驗開設講座,為不善說話的人教授談話術和聊天術。

著作共20冊以上,其中中文版著作有《三個問題,讓她/他說出真心話》、《問三個問題,就成交》(以上皆大樂文化出版)、《3秒膠說話術》(時報出版)。

官方網頁www.pictworks.com/
電子信箱watase@pictworks.com

目錄

1    丟掉「不說話不行」的刻板印象――017
聊天可以不用說話!? 018
口才不好也沒關係!? 021
人們喜歡「願意讓自己高談闊論的人」 026
有趣的對話不一定要使對方發笑 029
知識不淵博也能聊天 033
把九成的時間讓給對方說會更順利! 037

COLUMN 聊天達人們
愈靠近人際圈中心的人愈少說話 041

2    只要了解聊天的目的,就能堂堂正正保持緘默――043
只要知道聊天的目的就不會緊張 044
聊天的5大目的 047
目的①化解疑慮:我不是可疑分子 051
目的②展現親和力:我是很好親近的人喔 055
目的③展現敏感度:其實我是個非常貼心的人喔 060
目的④展現真誠:我很想知道,請通通告訴我吧 064
目的⑤展現好感:我對你很有興趣 068
只要目的明確,就能進行高精度的閒聊 073

COLUMN 聊天達人們
說話有趣的人,其實只是在玩弄他人而已 076

3    使對方忍不住開口說話,找出「好話題」的方法――079
彼此都知道的貼身話題最容易炒熱氣氛 080
最貼近對方的話題,就是「名字」! 084
不擅長即興反應的人,事先準備好話題就行了 088
試著用身邊可見的事物當話題 092
厲害的業務員,不會用天氣當話題 097
看新聞時不要連內文都看 100
面對年長者時貫徹「虛心受教」的態度    104
炫耀知識的陷阱 107

COLUMN 聊天達人們
沉默寡言的人,意外地常是頂尖業務員 107

4    用一個「簡單問題」打開對方的話匣子――113
聽到問題就想回答是人的天性 114
「可以打擾一下嗎?」預告你的問題 117
回收利用對方說過的話題 121
在長途列車上兩個人獨處。該怎麼辦? 125
注意對方的變化來進行提問 130
在提問時誠實加入感想 134
只問自己真的想知道的問題 138

COLUMN 聊天達人們
應該找話題閒聊的三個時機 143

5    利用最小限度的「回應」讓聊天順利進行――145
回應也是一種聊天的手段 146
就算只是認真傾聽對方的話也能構成閒聊 149
簡單!將難以言喻的感覺一瞬間表現出來的方法 153
運用「咦?」「為什麼?」來炒熱聊天氣氛 157
用「話說回來」「對了」來切換話題 161
用沉默來應對沉默寡言的人 165
遇到愛說話的人,要耐著性子把話聽完 169
表達「我也想要」來取悅對方 174
在聊天的最後告訴對方你的性格 177

COLUMN 聊天達人們
讓對方想來找自己聊天 181

6    練成不說話聊天術的七種方法――183
①從菜單找出一個話題 184
②在酒會上移動座位 186
③為令你感到「哦?」的話題加入感想 188
④今天的閒聊就用B模式吧 191
⑤比約定的時間早30分鐘抵達 193
⑥經常思考「會讓對方高興」的事情 196
⑦誠實地展現自己 198

後記――204

序/導讀

前言

為何不善說話又超怯場的我,能成為瑞可利的頂級業務員?

聊天,是不需特別學習就能自然學會的技能。對於原本就能輕鬆與人談笑風生的人而言,大概都是這麼想的。而學校也沒有教人聊天的課程。只要普通地與人交流便能自動學會,這就是世間對於聊天這門學問的一般認知。

然而,這世上也存在因為不知道怎麼聊天而煩惱的人。

有些人一旦與人交談就會緊張地說不出話,或者因為不知道該說什麼而陷入沉默。而我就是那樣的人。

原本,我就是個性格內向的人,喜歡獨處,總是極力避免與他人接觸。在沒有準備的情況下跟人說話,就會馬上緊張得口齒不清。因此我也極度容易怯場和臉紅,一點小事就馬上面紅耳赤、全身冒汗,像個小孩子一樣。這種無法控制自己身體的痛苦,體會過的人應該都非常了解。

好想和朋友正常地說話,可是一說話就臉紅。不斷重複這種循環,結果根本累積不了跟人正常對話的經驗。這就是我面對的窘境。

這種狀況直到長大成人也沒有改變。

由於沒有其他工作可選,只好不得已應徵業務職的我,光是站在客戶面前就會怯場。我害怕自己會因為緊張而陷入沉默,總是一見面就開始談論工作的事。

「那個,我想您應該也在趕時間,所以我就直接為您介紹這個商品。」

像這樣,馬上開始單方面地進行說明。但因對方沒有興趣,所以說得再多也當然得不到回應。結果只是一直遭到拒絕,淪為沒有業績的業務員。

就算在這公司裡,我也沒辦法輕鬆地跟同事說話,幾乎總是一個人獨處。

無論怎麼做就是沒辦法順利與人相處。

為什麼跟人正常地對話會這麼困難呢……。連對大家而言跟吃飯一樣簡單的聊天都做不好,當時的我真的覺得自己很沒用。

而現在拿著這本書的你,是不是多少也曾有過這種想法呢。

那樣的我轉職到瑞可利後成為全國頂尖業務員,是數年之後的事。我在半路出家入社後短短十個月,就取得全公司最好的業績。而且還是不改原本的不善言談和怯場的毛病,親自拜訪客戶後取得的成績。

如今,寫書傳授這個秘訣,並在全國巡迴演講,成了我現在的工作。很難理解對吧,畢竟我明明那麼排斥在人前說話(目前最多曾在1600人面前演講過)。

其中的秘訣,我最重視的就是「聊天」。實際進行業務演講的時候,我花最多時間解釋的也是有關聊天的部分。

業務,就是與陌生人見面,建立信賴關係,藉此展開商業行為的工作。即使說是人際溝通中最高難度的一個領域也不為過。

如果要我只舉一個如何做好業務的秘訣,我一定會馬上回答是聊天。事實上,所有好業務員的共通點,就是都很懂得聊天。換句話說,只要懂得如何聊天,無論任何人都能成為業務員,我是真心這麼認為的。在這層意義上,聊天的能力可說無論在任何人際交往的情況下都能派上用場。

這麼說來,感覺聊天好像是種很難的技術。

但請各位不用擔心,畢竟就連我也毫無壓力地走過來了。

不善言談又苦於人際溝通的我,之所以能成為瑞可利的頂尖業務員,很大一部份的原因都是多虧了聊天的能力。

那麼,我究竟是如何學會聊天呢?是不是付出了嘔心瀝血的努力呢?答案當然是NO。

一開始,我曾上過說話術課程,在自己家裡的浴室練習推銷話術,並閱讀各種雜學的書籍和報紙增廣見聞。但對提升聊天能力而言,老實說一點效果都沒有。

因此,有一天,我決定停止所有練習。放棄強迫自己開口。

停止練習後,我開始思考聊天的原理。話雖如此,其實也不是什麼大不了的事。

我感覺,與人交談時,可以分為可以聊下去,以及不知為何就是無法繼續聊下去的情況。而可以聊下去的談話,肯定存在某些原因。只要知道那是什麼,就算是我是不是也能順利打開話題呢?這就是我的想法。

於是,我發現了一個令人意外的事實。

.口才好
.能說出有趣的話題
.擁有豐富的知識

至今為止,我一直認為這些應該是讓聊天順利進行的必要條件,但實際上兩者其實一點關係也沒有。

所以就算是不善言談的我也能學會怎麼聊天!

自然學會怎麼聊天的人可能沒有意識到,但聊天其實存在固定的法則。而且或許正因為我是個不懂得聊天的人,才能發現那個法則。

也就是如何順利與人溝通的原理。

只要知道那個原理,不論多麼不善說話的人都能有效地與人聊天。

而探究到最後,我所發現的,就是這「撬開對方話匣子的聊天術」。這並不是為了配合本書標題才煞有其事地這麼寫,而是連不善言詞的我都能輕鬆學會,在以付出最少努力達到最大效果的前提下,我所得出的結論。

當然,我並不是在瑞可利當業務員的時候,就已將本書所寫的內容全部建立理論。其中仍有些邊看邊學的部分。然而,我藉由摸清聊天的本質(打開對方的話匣子),大幅提高銷售能力,成為頂尖業務員,卻是不爭的事實。

而本書的內容,便是此後我以自己遇到的各種經驗為基礎,建構而出的聊天理論。

為了使大家更容易理解,本書的編排方式如下。

首先,在第1章,我將顛覆大家對聊天的固有常識。

不擅長聊天真的是因為口才不好嗎?不幽默就不行嗎?真的需要無論什麼話題都接得下去的豐富知識嗎?

包含過去的我在內,不懂得聊天的人,很容易被這類常識(?)弄得七葷八素。而本章就是要為各位破除這個壓力。

然後在第2章,我們將來檢證聊天的目的究竟為何。只要弄清楚這個問題,就能在所有場合有效地與人談天。過去一直令人茫然的聊天,從此也能充滿自信和確信。

第1章和第2章的內容,是本書聊天理論的主幹。各位將在此品味到如何將內心的不安轉化為自信。

然後以此為基礎,接著將進入實踐的部分。

第3章要說的是找出「話題」的方法。而第4章則會說明如何針對該話題向對方「提問」。然後第5章將解說如何順應對方的話進行「回應」。只要學會這幾點,就可以自然地讓聊天持續下去。

而在最後的第6章,我準備了能幫助各位讀者確實記住本書內容的習題。

以上的內容,同時也是曾經因為不善言談而苦於人際交流的我,如何變得可以教人怎麼聊天的蛻變過程。相信只要堅持讀完本書,你的聊天經驗一定也會大大改變。

我既不是談話課程的老師,也不是聊天術的專家。

但我懂得讓不善聊天的人也能輕鬆看到成效的具體聊天方法。

多虧於此,我不僅在業務銷售領域取得首屈一指的成績,更毫無壓力地完美處理好職場上的溝通問題。現在即使遇到陌生人也能正常攀談,面對上位者時也不會找不到聊天的話題。當然,過去困擾已久的與異性間的對話也完全沒有問題。曾經對聊天這回事兒充滿不安和壓力的我,如今已整個脫胎換骨。

為了讓社會上眾多跟過去的我一樣因為不會聊天而煩惱的人們,都能學會本書的內容,我才決定執筆這本書。這是一本由不擅長聊天的人所寫,寫給不擅長聊天的人的書。

讀完這本書後,相信你從此再也不會對聊天這回事兒感到焦慮。希望你也能品嘗到毫無壓力地與人聊天的愉悅感。

試閱

愈靠近人際圈中心的人愈少說話

聚餐時經常能看到這樣的情景。

雖然我不太擅長應付聚會而很少參加,但偶爾還是會在朋友的出版紀念會之類的場合出席。本篇就來聊聊經常和我一樣參加聚會的Y先生的故事吧!

Y先生是一位管理諮詢師,曾出版過好幾本書,本身也有主持讀書會,在全國都擁有豐富的人脈。因為認識很多作家,所以經常能在出版紀念會上遇到他。

「喲,這不是渡瀨先生嗎,好久不見〜」
「真的是久疏問候了。」
「上次見面是什麼時候的事?」
「我記得好像是去年○○先生的慶祝會?」
「對對對,差點都忘了。話說回來你還是跟以前一樣活躍呢!」
「哪有,Y先生才是吧!」

像這樣,雖然久久才見一次,卻馬上就能聊得很融洽,所以我總是十分享受跟他聊天的時光。

然後聊著聊著,人們也漸漸聚集過來。大家都受到他吸引而主動上前攀談,一下子就形成一個小圈圈。當然大家也都有說有笑,我也在旁邊待了一會兒,聆聽大家的談話。然後我觀察Y先生,忽然發現某個衝擊性的事實。

Y先生根本沒在說話!我盯著他的嘴巴好一陣子,卻發現他幾乎沒有開口,但他並不是被周圍的人冷落。大家的話題毫無疑問圍繞著Y先生,但身為核心人物的他卻沒在說話。知道這件事後,我不禁大為愕然。

而且繼續觀察下去後,我漸漸理解了其中的原理。Y先生他會把話題丟向某個人,讓那個人開始說話,周圍的人聽著聽著,便漸漸炒熱那話題。等過了一會見大家聊得差不多後,才又換個人丟出新的話題,就這樣不斷重複下去。

「這麼說來,○○先生最近出書了呢!是一本什麼樣的書呢?」
「對了,○○先生上次那個生意後來怎麼樣了?」
「○○先生開的研討會每次都座無虛席呢!分享一下你的祕訣嘛!」

像這樣在大家面前分享自己的經歷,很容易就會情不自禁地滔滔不絕起來。而Y先生只需要帶著笑容看著對方。當然,他偶爾也會適度回應幾句,但卻從來沒有主動插話。
Y先生丟出話題的方式真的非常巧妙。只用一點點小工夫,就完全控制了當時的場面。在場的人恐怕大都沒有發現這件事,至於Y先生本人是否有意識到自己的行為,我就不清楚了。這或許是他無意間自然學會的也說不定。

不過可以肯定的是,當時接下了話語權的人,全都聊得十分愉快。他們當然也很喜歡讓自己暢所欲言的Y先生。透過這件事,讓我了解為何他會受到這麼多人歡迎。

如果下次你有機會參加這類聚會的話,也請務必試著觀察其他人聊天的方式,相信一定會獲益良多。

不擅長即興反應的人,事先準備好話題就行了

聊天時必須大費周章尋找話題的人,肯定不擅長應變突如其來的狀況。對我而言這句話是一針見血的至理名言,不知各位覺得如何呢?話說回來,所謂的閒聊,大抵都是突發性的。毫無預警地遇見某人,然後馬上就能滔滔不絕地聊起來,那對我而言簡直就像神乎其技。是完全沒有臨機應變能力的我,一輩子也學不會的技術。

所以不善於聊天的人也不擅長臨機應變,這句話我認為大致上是正確的。然而人類是很不可思議的存在,是種會為了克服不擅長的事而努力的生物,就跟從前的我一樣。

我的臨場反應真的非常差,就連被人捉弄驚嚇的時候,也總是慢一拍才做出反應。對方明明期待我驚訝的模樣,卻只看到一臉面無表情的我。見到我平淡的反應,對方也感到掃興不已。該怎麼說呢,因為我真的完全沒準備好該作何反應。

每次在電視上看到街頭訪問之類的節目,當訪問者隨機把麥克風拿到某個路人面前,每個人都能馬上鎮定地回答時,我就會由衷感到敬佩不已。

我曾為了提升臨場反應力,常常一邊走在路上,一邊假想自己突然被人攔住,然而實際上遇到那種狀況的機率當然微乎其微。繼續做這種練習不僅沒有意義,而且也沒完沒了,所以我漸漸不再努力訓練自己的臨場反應力。

與其說是停止,更準確地說應該是放棄了才對,我不再想要得到臨場反應的能力。
取而代之的是,我開始進行別的準備。有一次,我為了工作的事與人約好要見面,卻比約定的時間提早了很多到達,只好先到別的地方打發時間。

於是,我決定在附近散步一會兒。那天恰好是陽光和煦、適合散步的一天,於是我走著走著,在某條小巷裡發現了一間粗點心店。進去之後,發現店裡有賣許多童年時常見、令人懷念的零食,最後我買了一瓶彈珠汽水。

眼看快到約定的時間,我便回到集合的地方。

「我今天稍微早到了一點,所以就到附近晃了晃,結果在巷子裡找到一間粗點心店喔!」
「喔,你說那間啊,真虧你找得到,我有時候也會去那裡逛逛呢!」
「真的嗎?因為有種很令人懷念的感覺,所以我買了這個。」
我說著拿出那瓶彈珠汽水。
「那很好喝呢〜!我小時候也常常喝喔!」

就像這種感覺,非常自然地聊了起來。多虧如此,當天的會談也進行得很順利。

我只是湊巧因為沒事做就發現了聊天的素材,而且還是相當正中靶心的話題,我心想:「這招行得通!」

即便沒有臨機應變的能力,只要像這樣事先準備好對方可能聊得起來的話題,就算是我也能實現有效的閒聊。

比起臨機應變,我更專注於從對方的周遭尋找話題。不論在公司、還是在家裡,只要是對方身邊的事物,對方就很有可能也略知一二。換句話說,那話題就有很高的機率能讓對方開口。

而且,一如上述的例子,藉由使用在小巷弄內發現的素材,還能向對方展現「自己是個觀察入微的人」。

自此之後,我總是會比約定時間提早到達碰面的地方,然後一邊在附近閒逛一邊尋找可能拿來當做話題的素材。而我在那時所在意的,就是不帶偏見地去看那些能讓自己發出「哦!」一聲的事物。

「這間店好奇怪喔!」
「這個公園真安靜呢!」
「這附近常常看到野貓呢!」
那種日常風景中稍微令人有所感觸的事物,其實正是聊天時最適合的話題。即使不是會讓人那麼吃驚的東西也沒關係,只要找出能讓心中冒出小小的「?」就行了。同時,在尋找時放鬆心情也是必要的一環。在時間壓力下一邊奔跑一邊尋找的話,本來可以發現的東西也會因此而忽略掉。

聊天的材料,經常藏在隨處可見的事物中。

如果你也跟我一樣是個不擅長臨機應變的人,那麼我推薦你別再試著用臨場反應與人聊天,改用事先從對方身旁尋找話題的方法吧!

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    • 語言
    • 中文繁體
    • 裝訂
    • 紙本平裝
    • ISBN
    • 9789864751327
    • 分級
    • 普通級
    • 頁數
    • 208
    • 商品規格
    • 25開15*21cm
    • 出版地
    • 台灣
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