千萬講師的50堂說話課
為什麼有人一開口就能說服對方，打動人心，改變世界？
活動訊息
內容簡介
◎2位 ╳ 千萬講師 ╳ 50則成功故事 ╳ 沒人教過你的開口成功術◎
工作中，你是否經常要開口說話？
表達想法、溝通意見、傳達理念、介紹產品、解說技巧或知識？
你面對的是老闆、上司、客戶、廠商、同事或學生？
對方是否認同、肯定、立刻理解，馬上學會、實際應用並採取行動？
他們，都被你感動、說服了嗎？
為什麼有人一開口就能說服對方，打動人心，改變世界？
為什麼有人的簡報價值「千萬」，甚至能夠救人性命？
專業產品如何介紹到一聽就懂？小專員怎麼說話讓職位三級跳？
從對自己一個人說，到走上大舞台對眾人說，是怎樣的轉變？
講師讓每位學生聚精會神，下課前就學會全部課程內容，難道是靠魔法？
如何把痛苦與磨難，說到走出困境？怎樣把複雜概念，講成三個簡單重點？
素人、木訥、非母語、人群恐懼症、緊張發抖，都能講到逆轉勝？
你只會做事，不會講？你認為只要認真，就會被看到？
請不要再忽略開口說話的強大威力！
憲哥與福哥兩位身經百戰的千萬講師，告訴你50則真實的成功故事，技巧與方法都在其中，巧妙的變化與運用，保證讓你躍躍欲試。工作上所有需要開口說話的必備功夫，透過故事全部說給你聽，下一個開口成功的人就是你！
本書特色
• 50則精彩的真實故事，符合職場現實狀況，情境從演講、簡報、工作報告、產品介紹、授課到關鍵對話等
• 人物主角的背景涵蓋各領域：業務員、企業講師、醫師、護理師、會計師、國文教師、音樂教師、創業者、路跑跑者、潛水教練、拔河教練、消防隊員、心理諮商師、社會工作者、非營利組織工作者、小職員、大老闆、經理人、非中文母語者、大學生
• 隨著情節發展與轉折，看到人物的改變與成長，值得參考學習
• 在故事敘述中，兩位千萬講師提醒重要的觀念，傳授巧妙的心法，指導高超的技巧，並且激發工作者無窮的潛力
• 藉由真實案例，讀者可學習到各種方法的實際操作、靈活運用與多樣變化，見證開口說話的力量，無遠弗屆
• 兩位千萬講師相互講評，多視角解析，學習更多
影音介紹
試閱
第一章 千萬講師提醒你重要觀念
1 簡報好，職場進階三級跳
對的時間，講對的事，給對的人聽
好的簡報帶你天堂，爛的簡報帶你住套房。
＊董事長親臨的商務場合＊
以往遇到重要客戶，T公司的業務經理都會請董事長一起面見客戶，而公司的商務簡報也由董事長親自出馬。無論董事長講得好不好，客戶常會因為公司的誠意而下單，就這樣洪董擔任了許多年的業務簡報主講人。
洪董心想，這樣下去不是辦法，自己也已經六十多歲，總不能每回商務簡報都親自上陣，於是開始計劃交棒。
洪董對鄭經理說：「鄭經理，下次這種場合你找人上陣，不要再找我了，我在旁邊看就好。」
「好的，謝謝董事長。」鄭經理準備自己上場。
一次PCB（印刷電路板）的大客戶來廠訪問，對方的採購高階主管都到了，加上研發、製造、品保主管，好大的陣仗，未演先轟動，把公司的會議室擠得水洩不通，洪董坐在主位。
鄭經理上台簡報，開場還可以，感覺游刃有餘，但講到第一段公司沿革時，竟然連產品的研發時期、公司營業額破紀錄的年分、哪一年在大陸設哪一個廠、產品特色等，都發生張冠李戴的情況。最令洪董不能接受的是，鄭經理將所有文字都放在投影片上照稿念，眼睛完全沒有看著客戶。
洪董內心十分火大，忍住情緒不發作，他絕對不會在客戶面前罵自己員工。終於，二十分鐘無聊的簡報過去了，客戶哈欠連連，老闆臉色鐵青。
洪董：「鄭經理，你聽我簡報應該有十五次了吧？怎麼還學不會，你到底有沒有準備啊？」
鄭經理沉默不語。
雖然鄭經理職位沒有調整，在業務部幾乎被冷凍，不僅升不上去，客戶也沒有任何調動。公司內部盛傳，在洪董面前黑掉，很難白回來。
＊開一帖簡報課的解藥＊
T公司為了提升同仁的簡報能力，人資部門聯絡上我，告訴我上述故事。我的簡報課程宛如救命仙丹，讓我好生緊張。我坦誠回答：「簡報課程不是解藥，但我會全力以赴。」
隨後一星期，管顧與客戶提供詳細資料，讓我了解業務部門學員的狀況，以及他們的簡報實力。
課程第一天，我認為情況並不理想。場地就在公司辦公室樓上的會議室，空間小，不容易進行小組討論。而且學員都十分忙碌，難以靜下心來上課。教室裡的投影機是臨時架上的，投影與螢幕距離短，講師走動時勢必會影響投影。整體而言，學員的程度普通，但是學習意願還算高。
講師的工作就是如此，不管現場情況如何，都要努力完成所賦予的任務。就在第一天課程結束前，我發現了克莉絲汀。克莉絲汀是業務部的資深專員，擔任業務協理所有對外的聯繫窗口，大學畢業後在公司服務七年，由於沒有扛業績，很難往上晉升。她各方面條件都不錯，尤其是口條，但從來沒在正式場合簡報，業務協理沒聽過，老闆更不知道她的實力。
也是因緣巧合，由於當天某業務不能來上課，她臨時候補進來，是全班最認真上課的學員。
第一天下課前我公布說：「第二天的演練課，黃協理會全程參加，大家好好加油，千萬不要漏氣。」上次漏氣的鄭經理，剛好離職半個月了。
演練那天，不僅黃協理在場，連洪董也現身教室，山雨欲來，學員們都好緊張。
學員逐一上台演練，洪董並未露出笑容。雖然黃協理表示大家進步許多，但這句話沒從洪董口中說出，我也有些心神不寧。
＊小專員的大簡報＊
輪到克莉絲汀上場，她的投影片算普通，但其他強項全都顯露無遺，尤其是對數字的精準掌握。
她用客戶聽得懂的語言侃侃而談，輕鬆說出公司近十年的進程、產品特色，包括哪一年有什麼重大突破、哪一年有什麼創新產品，全部如數家珍。
最令人激賞的是，公司二○○八至二○○九年的業績成長率三十八%，在這個數字的詮釋上，她花了許多工夫研究，並嘗試在簡報中說明。
她說：「請大家看一下公司的業績成長圖，或許會感到很意外，為何二○○八至二○○九年的成長率僅有三十八%，而其他年分都有五十%的成長？」此時，投影片將這個段落放大，隨後她接著說。
「那一年我們的競爭者紛紛遇到衰退，A公司衰退xx%，B公司衰退xx%，全球PCB產業大廠，只有我們逆勢成長，而那一年是全球金融風暴。」我瞄了一下洪董，他終於笑了。
克莉絲汀的簡報有幾個特色：
1誠懇自然的表達，看不出背稿的痕跡，雖然她的確準備了很久。
2對於數據的呈現，不是花時間製作精美投影片，而是強化論述能力。
3對於洪董想要聽什麼，她瞭若指掌。
4課程結束後，她分享了自己的手寫筆記本，裡面滿滿都是公司簡介的重點，她也把以前業務簡報的優缺點，全部記錄下來。老實說，她應該準備好多年了。
該次簡報，克莉絲汀實至名歸榮獲冠軍。合照之後，我與人資協理、黃協理、管顧留下來跟洪董開會。洪董讚揚克莉絲汀的簡報，並認為這是該公司近十年來最佳的公司簡報。一個月之後，克莉絲汀調任業務部經管組副理；隔年集團年度大會，她用視訊，在全公司與總裁面前，簡報公司年度營運狀況，獲得超級好評。半年後，她接下當初鄭經理留下的空缺，調往大陸，負責華南市場。
我一直覺得克莉絲汀的故事，未必是「醜小鴨變天鵝」，但我得到兩個啟發：
1簡報，是職場最不公平的競賽，對的時間、講對的事、給對的人聽，你隨時有機會翻身，反之亦然。
2做好準備，永遠不要說自己別無選擇，只要你是千里馬，就有可能遇到伯樂，除非你不是。
◇福哥講評◇
我在企業講授的簡報課程中，也曾遇到董事長臨時加入「旁聽」的情況，當天簡報表現極優異的那位學員，眾望所歸獲得演練比賽的冠軍。他是一位在公司服務超過十五年的經理，一直沒有再往上一階，而這場課程結束後，他就高升協理了！
你從來不會知道，當你簡報時，誰會坐在下面。只有每一次都做好準備，才能掌握住稍縱即逝的機會！
2 實現價值「千萬」的簡報
解決對方心中的問題，對方才會幫你解決問題
身為非營利組織的袐書長，Amy除了繁重的會務工作，以及照顧身心障礙朋友權益之外，最重要的任務之一，就是募款了！在基金會曝光度不算高的狀況之下，主動而來的善款，並不如幾間知名公益團體來得踴躍，因此有很多時間，她必須親自拜訪企業家，爭取企業公益預算的贊助。
特別是這幾年基金會有一個大型專案，打算規劃建造一間教育中心，提供身障人員學習重返社會的技能。這需要更大筆的預算支出，Amy也總是馬不停蹄地尋找機會，爭取更多的企業贊助。在這個狀況下，她覺得有必要進一步磨練自己的提案及簡報技巧。
＊沒什麼問題就最大問題＊
在提案演練時，只聽到她不斷陳述基金會成立的宗旨多麼有意義，也一直提到為什麼基金會需要更多的資源，成立屬於身障人員的訓練中心。雖然她的態度很親切，也充滿熱忱，但是在演練結束後，我還是直接對她說：「身為公益團體的袐書長，應該把握每一次提案的機會。這樣的簡報水準，其實是不夠的！」
面對這樣直接的評論，Amy有點委屈地回應：「我覺得我說得不錯啊！而且我把基金會的核心都點出來了！」她接著說：「之前我都這樣簡報，也沒什麼問題啊！」其實「之前我也沒什麼問題」，就是最大的問題，因為聽眾很少會給你真實的回饋。大部分提案或簡報結束後，可能台下禮貌性地說聲謝謝，或是回應：「這是很好的提案，我們會再考慮。」然後就沒有下文了。表面上可以說沒有問題，但也可以說不知道問題出在哪裡。除非自己很有自覺，或是有專家在身邊指導，否則很少人真的能發現自己的問題。
＊站在對方的立場，找出關鍵問題＊
就以Amy的例子而言，在簡報中她花了最多的時間，從自己的角度來說明基金會，卻沒有站在對方的立場，想一想為什麼企業需要投入資源贊助這個基金會。在聽取簡報時，企業可能會想：
●為什麼要支持這個基金會？
●這個基金會，與其他的機構有什麼差別？
●這麼做會產生什麼效益？對基金會？對企業？
●這個大型專案的進度如何？現況？長期規劃？
●需要我們投入什麼資源？會看到什麼效果？
●基金會過去的表現如何？有那些具體成績？
如果站在對方，也就是企業及主管的立場，試著想一想，很容易就能整理出許多類似的問題。不論是簡報或提案，重要的是在有限的時間內，針對這些關鍵想法及問題，提供足以讓對方信任及信服的解答。當然，如果口才好，或是態度親切，對整體的說明都是加分。但千萬要記住：請試著站在對方的立場，解答他們心中的各種問題。因為只有當你解決他們心中的問題，他們才會幫助你解決你的問題。
帶著這樣的觀念跟態度，Amy很快重新構思了她的提案簡報，不再著眼於細述基金會的工作與宗旨，而是快速切入核心，說明基金會做過哪些事情？對社會有何具體貢獻？為什麼需要企業支持這個大型計劃？這個計劃對企業、基金會、身障人士及社會，又能創造什麼價值？當Amy把焦點放在受提案者的身上，她很快轉化自己原本就極佳的同理心，以及善於關懷別人的長處，只是這一次她關心的重點，從基金會及受照顧的身障人士，轉變成企業以及聽取簡報的企業董事長，再配合她所具備的口才及熱情，在接下來的提案中，開始產生極大的變化。
下一次見面時，Amy給了我一個大大的擁抱，滿臉綻放著笑容告訴我：「福哥，你叫我千萬要記住的事，真是有『千萬』的價值啊！」我們相視一笑，不管百萬千萬，能夠透過說話、簡報或提案，完成預計目標，幫助更多需要幫助的人，影響力又可止千萬呢？◇憲哥講評◇
Amy提案演練當天，經過福哥直言不諱的講評，我察覺到她的表情變了，有些難過傷心，甚至課程結束後就不見蹤影。
幾星期過後，消化了福哥的意見，Amy漸漸想通，表現越來越棒。我們知道福哥說的是對的，就看當事人是否聽得進去所有的建議。
簡報時，如果只靠口才就奢望完成一切，最終無法進步。
設定目標，重新構思，用心準備，拿出自信，站在聽眾角度出發，才是上策。
3 在乎對方想聽的，拯救寶貴生命
醫學專業如何解答困惑？
加護病房外，陳爸爸跟陳媽媽不停地搖著頭，激動地對謝醫師說：「您不用再說了，我絕對不讓我女兒接受氣切手術治療。」話一說完，他們轉頭望向病床，自己的女兒小梅正無助地躺在床上，接下來是非常關鍵的一週，能否脫離危險，就要看治療的結果與運氣了。
＊外科醫師不明白的事＊
走在醫院的走廊上，謝醫師還是想不通，明明自己提出來的建議在醫學處置上是正確的，為什麼病人家屬那麼抗拒？躺在病床上的小梅，幾天前車禍重傷被送到醫院，因為腦出血無法自主呼吸，必需依賴呼吸器才能維持她的生命。身為胸腔外科醫師，謝醫師經過專業的評估後，建議讓小梅接受氣切手術，這對於呼吸維持以及後續治療，都有正面的助益。沒想到她的專業意見卻引發病人家屬──陳爸爸及陳媽媽極大的反對，不管謝醫師怎麼說明，他們都不接受氣切。到了最後，陳爸爸甚至動了怒，請醫師離開，不用再給他們任何建議。「明明是對的事，為什麼家屬卻無法接受呢？」謝醫師真的不懂！
帶著這樣的疑問，謝醫師來到教室接受專業簡報的訓練。第一天的課後作業，我們要求大家用自己真實事例作為簡報主題，並以便利貼發想的方式，思考內容架構。謝醫師想也不想的，就用氣切手術當成接下來練習的主題。面對一面空白的牆壁，謝醫師飛快地把自己的想法與認知，一個個寫在便利貼上，接著一張張貼上牆壁。她太熟悉這個主題，從當醫師開始，每天都在這個領域鑽研。她研讀過大量專業書籍，閱覽了許多研究論文，也有豐富的治療案例。氣切手術的相關資訊，以及優缺點分析、治療的效益、併發症與控制……，她都瞭若指掌。沒多久，謝醫師就把這些專業想法，貼滿了一整面牆。＊在乎聽眾的心聲＊
看著貼滿構思的便利貼之牆，謝醫師突然想起我們在課堂上的提醒：「不要只是想到你想講的，也要在乎聽眾想聽的……」
仔細一看，謝醫師才驚覺到一件事，所有她想講的內容，都是站在自己的醫學專業出發，是她想要講的東西。她從來沒有換個角度思考一下，對於病患或是家屬而言，氣切手術到底是什麼？拋開醫師的立場，一般人是怎麼看待這件事，會想要聽到什麼？
她問了幾個沒有醫學背景的朋友，大家的回答完全出乎她的意料之外。「氣切的都是植物人！」「脖子上劃一刀，應該就活不成了吧？」「手術之後，恐怕完全無法行動，也不能吃東西了吧？」這些想法都與她的醫學專業知識背道而馳。如果一般人想到的是這些，當然會非常排斥氣切手術。然而這些問題，病人與家屬從來不會主動說出口，謝醫師自然無從得知，「原來病人與家屬真正想知道的，跟專業醫療人員想要說明的，有這麼大的差距！」
謝醫師想起曾經飾演超人的知名演員克里斯多夫•李維，因為從馬上摔下的意外，造成脊椎損傷終身癱瘓。雖然必須依賴氣切管維持呼吸，但他還是可以吃飯、說話，甚至四處巡迴演講，展現他的生命力與影響力。如果站在病人及家屬的立場，換個角度來看這個主題，「或許可以有效地傳遞正確資訊，並給予更多的信心！」這時，她心裡想的是病房中的小梅，以及焦急不已的陳爸爸跟陳媽媽！
＊正面回應家屬最在意的問題＊
再一次鼓起勇氣，謝醫師來到小梅的加護病房外，面對陳爸爸說：「氣切手術的傷口不會很大，只要襯衫扣上釦子或者綁個領巾，很容易就遮住了」、「如果持續進步，氣切只是暫時的」、「以後復健的時候可以更安心，加快訓練的腳步」、「小梅還是可以說話，也可以從嘴巴吃東西」。她站在家屬的立場，答覆了幾個他們最在意的問題，陳爸爸雖然還是有點疑慮，但最後同意謝醫師的提議，讓小梅接受這項手術。
很幸運的，手術後小梅整體恢復得很快。在十九歲生日那一天，還可以親口吃下爸爸為她準備的生日蛋糕。切蛋糕的時候，謝醫師也覺得很感動，偷偷躲在病房外默默拭淚。沒多久，小梅真的脫離了呼吸器，繼續轉往復健醫院進行治療。休學一年之後，小梅重返校園，繼續展開她美好的大學生活！出院前，陳爸爸特別握著謝醫師的手不斷地鞠躬，並對她說：「真的很對不起，之前聽不下去您的建議，真的真的很對不起！」陳爸爸流著淚說道：「謝謝您願意再跟我們解釋一次氣切手術，而且說明得非常清楚。」看著陳爸爸帶著康復的小梅離開醫院，謝醫師心裡想著：「這一次，總算不是只有我聽懂，而是大家都聽得懂！」眼眶似乎又模糊了。
◇憲哥講評◇
專業建立在「通俗的溝通」，謝醫師做了最佳示範！
7不是母語也能奪冠
風格，比語言更重要的事
一次在捷運台北機廠的演講，外面有個年輕人在等我，想利用我演講後的時間，跟我討論簡報大賽的方法與技巧。
＊來自馬來西亞的僑生＊
我在「台大生活禮儀教室」系列課程中，五個學期，每班一百五十至一百八十個同學，只上兩次課，阿誠是少數見到人還能叫出名字的台大學生。他表現優異的程度，可想而知。
課堂中的高度參與、演練時的極佳表現、擔任後幾屆學弟妹的示範輔導員，阿誠的認真積極讓我讚賞不已。
阿誠說：「我要代表台灣到北京參加創業簡報大賽，憲哥可以幫我指導一下嗎？」
我問：「代表馬來西亞，還是代表台灣？」
「台灣，代表台灣大學喔！」
「我最近很忙，你出國比賽前四天，我上午在捷運台北機廠演講到十一點半，下午兩點在中壢還有一場，你過來台北機廠，我們討論三十分鐘如何？」
阿誠馬上允諾，有機會幫助這位來自馬來西亞的台大僑生，我真的很開心。
＊積極進取的態度＊
「不過，三十分鐘夠嗎？」阿誠探詢地問。
「那怎麼辦？我得趕去中壢演講，行程有點緊。」
「憲哥，你怎麼從北投到中壢？」阿誠的最後一搏。
「司機送我回去。」
「憲哥，那我搭你的車去中壢，我們在車上還可以聊一小時，回程我自己搭火車回台北。」
我的直覺，他不是省油的燈，而且非常想贏這個比賽，我決定傾囊相授。
我們在車上的談話，我的司機聽到後也跟我說：「那位馬來西亞的學生好積極。」
阿誠主要擔心四個問題：
1他是馬來西亞人，普通話不標準，在北京該怎麼辦？
2開場白要怎麼說好？
3如何架構十分鐘的說服型簡報會更好？
4他不擔心內容，問題是要如何吸睛？事隔五年，我仍清楚記得他提出的問題，而我給他的回答依然歷歷在目。
「阿誠，四天後比賽就要在北京舉行了，你覺得你的普通話，有可能在四天之內突飛猛進嗎？借力使力吧，讓你的馬來西亞國語成為你的特色！我相信沒有人講話跟你一樣。」
接著，我送他三句開場白範例；
＃1金句法＃
「改變世界的方法有兩種，第一種是參加簡報大賽，其他的方法都是第二種。」
＃2問答法＃
「請問台下同學最遠的來自哪裡？來自哈爾濱的請舉手！來自海南島請舉手！來自烏魯木齊請舉手！……我來自馬來西亞吉隆坡，我是台灣大學的代表：林學誠。」
＃3定場法＃
主持人：「我們以熱烈的掌聲歡迎來自台灣的代表，林學誠！」
（三到五秒的鼓掌）
「（停頓三到五秒，環視台下，深呼吸）我擔心一位來自馬來西亞參賽者的普通話速度跟語調，會讓大家嚇一跳，請大家先適應一下我的快節奏。（笑聲！）」
關於「說服型簡報的架構」，我給他的建議是：
強力開場→事實→事實所引發的問題→正反立場→行動
至於「如何吸睛」，我告訴他：「阿誠你說話速度很快，只要在關鍵段落或畫面，適度暫停兩至三秒，讓此段落成為「突出點」，在快節奏的語速中，就會讓觀眾體會到這一段落的不同，創造吸睛的效果。」
我完全沒有改他的投影片，投影片已經很不錯了，我不建議他在大賽前還在改投影片，應該花時間在議題的論述上，以及強化與聽眾的互動。
＊結果如何呢？＊
他奪得當年兩岸創業簡報大賽冠軍，我第一時間收到他來自北京的簡訊。
回國後我問他：「那天你在我車上得到的建議，受用嗎？」
「認清自己是誰，借力使力，非常受用」、「開場白我有用」、「停頓我也有用」、「大家聽到我來自馬來西亞，還來參加比賽，紛紛跟我拍照合影耶。」
恭喜阿誠，好學的年輕人。
＊不是母語也能通＊
另外一個例子。
有次我邀請知名藝人吳鳳到我的「夢想實憲家」平台演講，他是土耳其人，會四、五種語言且苦學中文，據他表示：「我的中文，一輩子也不可能像憲哥一樣溜。」話雖如此，他的魅力與幽默感實在無法擋。
他用學語言的個人經驗，詮釋只會土耳其文，到學英文的好處，進而學德語的好處，最後說到學中文的好處，用淺顯易懂的語言，搭配案例與冷不防的台語、俗語笑哏，成功擄獲台下觀眾的心。沒有拗口難懂的詞藻，都是日常用語，清楚明白。
一個小時演講過後，我為這場演講收尾，我問了現場近百位觀眾：「聽得懂一半的請舉手？七成的請舉手？九成的請舉手？完全聽懂的請舉手？」詢問過程中，沒有一個人將手放下。
我始終相信：「語言只是溝通工具，保有特色與幽默感，才能展現個人風格。」
我聽吳鳳演講一小時，全程哈哈大笑，對一位土耳其人來說，他付出了多少努力？阿誠何嘗不是呢？
「保有自我風格，讓它發光發熱！」是我送給讀者的誠懇建議。
◇福哥講評◇
「語言只是工具，技巧讓你發亮」，每當有人問到「英語簡報技巧」跟「簡報技巧」有什麼不同時，我經常這麼回應。畢竟你不會因為看到賈伯斯簡報，而說他擅長「英語簡報技巧」吧？
我在本書另一篇文章中，也提到一個跨語言的案例，雖然語言不同，還是能讓聽眾完全聽得懂專業簡報的內容。語言無法速成，但技巧本身是跨語言、跨國界的。只要掌握到關鍵技巧，一定能讓你在台上擁有優秀表現！沒有拗口難懂的詞藻，都是日常用語，清楚明白。
一個小時演講過後，我為這場演講收尾，我問了現場近百位觀眾：「聽得懂一半的請舉手？七成的請舉手？九成的請舉手？完全聽懂的請舉手？」詢問過程中，沒有一個人將手放下。
我始終相信：「語言只是溝通工具，保有特色與幽默感，才能展現個人風格。」
我聽吳鳳演講一小時，全程哈哈大笑，對一位土耳其人來說，他付出了多少努力？阿誠何嘗不是呢？
「保有自我風格，讓它發光發熱！」是我送給讀者的誠懇建議。
◇福哥講評◇
「語言只是工具，技巧讓你發亮」，每當有人問到「英語簡報技巧」跟「簡報技巧」有什麼不同時，我經常這麼回應。畢竟你不會因為看到賈伯斯簡報，而說他擅長「英語簡報技巧」吧？
我在本書另一篇文章中，也提到一個跨語言的案例，雖然語言不同，還是能讓聽眾完全聽得懂專業簡報的內容。語言無法速成，但技巧本身是跨語言、跨國界的。只要掌握到關鍵技巧，一定能讓你在台上擁有優秀表現！
1 簡報好，職場進階三級跳
對的時間，講對的事，給對的人聽
好的簡報帶你天堂，爛的簡報帶你住套房。
＊董事長親臨的商務場合＊
以往遇到重要客戶，T公司的業務經理都會請董事長一起面見客戶，而公司的商務簡報也由董事長親自出馬。無論董事長講得好不好，客戶常會因為公司的誠意而下單，就這樣洪董擔任了許多年的業務簡報主講人。
洪董心想，這樣下去不是辦法，自己也已經六十多歲，總不能每回商務簡報都親自上陣，於是開始計劃交棒。
洪董對鄭經理說：「鄭經理，下次這種場合你找人上陣，不要再找我了，我在旁邊看就好。」
「好的，謝謝董事長。」鄭經理準備自己上場。
一次PCB（印刷電路板）的大客戶來廠訪問，對方的採購高階主管都到了，加上研發、製造、品保主管，好大的陣仗，未演先轟動，把公司的會議室擠得水洩不通，洪董坐在主位。
鄭經理上台簡報，開場還可以，感覺游刃有餘，但講到第一段公司沿革時，竟然連產品的研發時期、公司營業額破紀錄的年分、哪一年在大陸設哪一個廠、產品特色等，都發生張冠李戴的情況。最令洪董不能接受的是，鄭經理將所有文字都放在投影片上照稿念，眼睛完全沒有看著客戶。
洪董內心十分火大，忍住情緒不發作，他絕對不會在客戶面前罵自己員工。終於，二十分鐘無聊的簡報過去了，客戶哈欠連連，老闆臉色鐵青。
洪董：「鄭經理，你聽我簡報應該有十五次了吧？怎麼還學不會，你到底有沒有準備啊？」
鄭經理沉默不語。
雖然鄭經理職位沒有調整，在業務部幾乎被冷凍，不僅升不上去，客戶也沒有任何調動。公司內部盛傳，在洪董面前黑掉，很難白回來。
＊開一帖簡報課的解藥＊
T公司為了提升同仁的簡報能力，人資部門聯絡上我，告訴我上述故事。我的簡報課程宛如救命仙丹，讓我好生緊張。我坦誠回答：「簡報課程不是解藥，但我會全力以赴。」
隨後一星期，管顧與客戶提供詳細資料，讓我了解業務部門學員的狀況，以及他們的簡報實力。
課程第一天，我認為情況並不理想。場地就在公司辦公室樓上的會議室，空間小，不容易進行小組討論。而且學員都十分忙碌，難以靜下心來上課。教室裡的投影機是臨時架上的，投影與螢幕距離短，講師走動時勢必會影響投影。整體而言，學員的程度普通，但是學習意願還算高。
講師的工作就是如此，不管現場情況如何，都要努力完成所賦予的任務。就在第一天課程結束前，我發現了克莉絲汀。克莉絲汀是業務部的資深專員，擔任業務協理所有對外的聯繫窗口，大學畢業後在公司服務七年，由於沒有扛業績，很難往上晉升。她各方面條件都不錯，尤其是口條，但從來沒在正式場合簡報，業務協理沒聽過，老闆更不知道她的實力。
也是因緣巧合，由於當天某業務不能來上課，她臨時候補進來，是全班最認真上課的學員。
第一天下課前我公布說：「第二天的演練課，黃協理會全程參加，大家好好加油，千萬不要漏氣。」上次漏氣的鄭經理，剛好離職半個月了。
演練那天，不僅黃協理在場，連洪董也現身教室，山雨欲來，學員們都好緊張。
學員逐一上台演練，洪董並未露出笑容。雖然黃協理表示大家進步許多，但這句話沒從洪董口中說出，我也有些心神不寧。
＊小專員的大簡報＊
輪到克莉絲汀上場，她的投影片算普通，但其他強項全都顯露無遺，尤其是對數字的精準掌握。
她用客戶聽得懂的語言侃侃而談，輕鬆說出公司近十年的進程、產品特色，包括哪一年有什麼重大突破、哪一年有什麼創新產品，全部如數家珍。
最令人激賞的是，公司二○○八至二○○九年的業績成長率三十八%，在這個數字的詮釋上，她花了許多工夫研究，並嘗試在簡報中說明。
她說：「請大家看一下公司的業績成長圖，或許會感到很意外，為何二○○八至二○○九年的成長率僅有三十八%，而其他年分都有五十%的成長？」此時，投影片將這個段落放大，隨後她接著說。
「那一年我們的競爭者紛紛遇到衰退，A公司衰退xx%，B公司衰退xx%，全球PCB產業大廠，只有我們逆勢成長，而那一年是全球金融風暴。」我瞄了一下洪董，他終於笑了。
克莉絲汀的簡報有幾個特色：
1誠懇自然的表達，看不出背稿的痕跡，雖然她的確準備了很久。
2對於數據的呈現，不是花時間製作精美投影片，而是強化論述能力。
3對於洪董想要聽什麼，她瞭若指掌。
4課程結束後，她分享了自己的手寫筆記本，裡面滿滿都是公司簡介的重點，她也把以前業務簡報的優缺點，全部記錄下來。老實說，她應該準備好多年了。
該次簡報，克莉絲汀實至名歸榮獲冠軍。合照之後，我與人資協理、黃協理、管顧留下來跟洪董開會。洪董讚揚克莉絲汀的簡報，並認為這是該公司近十年來最佳的公司簡報。一個月之後，克莉絲汀調任業務部經管組副理；隔年集團年度大會，她用視訊，在全公司與總裁面前，簡報公司年度營運狀況，獲得超級好評。半年後，她接下當初鄭經理留下的空缺，調往大陸，負責華南市場。
我一直覺得克莉絲汀的故事，未必是「醜小鴨變天鵝」，但我得到兩個啟發：
1簡報，是職場最不公平的競賽，對的時間、講對的事、給對的人聽，你隨時有機會翻身，反之亦然。
2做好準備，永遠不要說自己別無選擇，只要你是千里馬，就有可能遇到伯樂，除非你不是。
◇福哥講評◇
我在企業講授的簡報課程中，也曾遇到董事長臨時加入「旁聽」的情況，當天簡報表現極優異的那位學員，眾望所歸獲得演練比賽的冠軍。他是一位在公司服務超過十五年的經理，一直沒有再往上一階，而這場課程結束後，他就高升協理了！
你從來不會知道，當你簡報時，誰會坐在下面。只有每一次都做好準備，才能掌握住稍縱即逝的機會！
2 實現價值「千萬」的簡報
解決對方心中的問題，對方才會幫你解決問題
身為非營利組織的袐書長，Amy除了繁重的會務工作，以及照顧身心障礙朋友權益之外，最重要的任務之一，就是募款了！在基金會曝光度不算高的狀況之下，主動而來的善款，並不如幾間知名公益團體來得踴躍，因此有很多時間，她必須親自拜訪企業家，爭取企業公益預算的贊助。
特別是這幾年基金會有一個大型專案，打算規劃建造一間教育中心，提供身障人員學習重返社會的技能。這需要更大筆的預算支出，Amy也總是馬不停蹄地尋找機會，爭取更多的企業贊助。在這個狀況下，她覺得有必要進一步磨練自己的提案及簡報技巧。
＊沒什麼問題就最大問題＊
在提案演練時，只聽到她不斷陳述基金會成立的宗旨多麼有意義，也一直提到為什麼基金會需要更多的資源，成立屬於身障人員的訓練中心。雖然她的態度很親切，也充滿熱忱，但是在演練結束後，我還是直接對她說：「身為公益團體的袐書長，應該把握每一次提案的機會。這樣的簡報水準，其實是不夠的！」
面對這樣直接的評論，Amy有點委屈地回應：「我覺得我說得不錯啊！而且我把基金會的核心都點出來了！」她接著說：「之前我都這樣簡報，也沒什麼問題啊！」其實「之前我也沒什麼問題」，就是最大的問題，因為聽眾很少會給你真實的回饋。大部分提案或簡報結束後，可能台下禮貌性地說聲謝謝，或是回應：「這是很好的提案，我們會再考慮。」然後就沒有下文了。表面上可以說沒有問題，但也可以說不知道問題出在哪裡。除非自己很有自覺，或是有專家在身邊指導，否則很少人真的能發現自己的問題。
＊站在對方的立場，找出關鍵問題＊
就以Amy的例子而言，在簡報中她花了最多的時間，從自己的角度來說明基金會，卻沒有站在對方的立場，想一想為什麼企業需要投入資源贊助這個基金會。在聽取簡報時，企業可能會想：
●為什麼要支持這個基金會？
●這個基金會，與其他的機構有什麼差別？
●這麼做會產生什麼效益？對基金會？對企業？
●這個大型專案的進度如何？現況？長期規劃？
●需要我們投入什麼資源？會看到什麼效果？
●基金會過去的表現如何？有那些具體成績？
如果站在對方，也就是企業及主管的立場，試著想一想，很容易就能整理出許多類似的問題。不論是簡報或提案，重要的是在有限的時間內，針對這些關鍵想法及問題，提供足以讓對方信任及信服的解答。當然，如果口才好，或是態度親切，對整體的說明都是加分。但千萬要記住：請試著站在對方的立場，解答他們心中的各種問題。因為只有當你解決他們心中的問題，他們才會幫助你解決你的問題。
帶著這樣的觀念跟態度，Amy很快重新構思了她的提案簡報，不再著眼於細述基金會的工作與宗旨，而是快速切入核心，說明基金會做過哪些事情？對社會有何具體貢獻？為什麼需要企業支持這個大型計劃？這個計劃對企業、基金會、身障人士及社會，又能創造什麼價值？當Amy把焦點放在受提案者的身上，她很快轉化自己原本就極佳的同理心，以及善於關懷別人的長處，只是這一次她關心的重點，從基金會及受照顧的身障人士，轉變成企業以及聽取簡報的企業董事長，再配合她所具備的口才及熱情，在接下來的提案中，開始產生極大的變化。
下一次見面時，Amy給了我一個大大的擁抱，滿臉綻放著笑容告訴我：「福哥，你叫我千萬要記住的事，真是有『千萬』的價值啊！」我們相視一笑，不管百萬千萬，能夠透過說話、簡報或提案，完成預計目標，幫助更多需要幫助的人，影響力又可止千萬呢？◇憲哥講評◇
Amy提案演練當天，經過福哥直言不諱的講評，我察覺到她的表情變了，有些難過傷心，甚至課程結束後就不見蹤影。
幾星期過後，消化了福哥的意見，Amy漸漸想通，表現越來越棒。我們知道福哥說的是對的，就看當事人是否聽得進去所有的建議。
簡報時，如果只靠口才就奢望完成一切，最終無法進步。
設定目標，重新構思，用心準備，拿出自信，站在聽眾角度出發，才是上策。
3 在乎對方想聽的，拯救寶貴生命
醫學專業如何解答困惑？
加護病房外，陳爸爸跟陳媽媽不停地搖著頭，激動地對謝醫師說：「您不用再說了，我絕對不讓我女兒接受氣切手術治療。」話一說完，他們轉頭望向病床，自己的女兒小梅正無助地躺在床上，接下來是非常關鍵的一週，能否脫離危險，就要看治療的結果與運氣了。
＊外科醫師不明白的事＊
走在醫院的走廊上，謝醫師還是想不通，明明自己提出來的建議在醫學處置上是正確的，為什麼病人家屬那麼抗拒？躺在病床上的小梅，幾天前車禍重傷被送到醫院，因為腦出血無法自主呼吸，必需依賴呼吸器才能維持她的生命。身為胸腔外科醫師，謝醫師經過專業的評估後，建議讓小梅接受氣切手術，這對於呼吸維持以及後續治療，都有正面的助益。沒想到她的專業意見卻引發病人家屬──陳爸爸及陳媽媽極大的反對，不管謝醫師怎麼說明，他們都不接受氣切。到了最後，陳爸爸甚至動了怒，請醫師離開，不用再給他們任何建議。「明明是對的事，為什麼家屬卻無法接受呢？」謝醫師真的不懂！
帶著這樣的疑問，謝醫師來到教室接受專業簡報的訓練。第一天的課後作業，我們要求大家用自己真實事例作為簡報主題，並以便利貼發想的方式，思考內容架構。謝醫師想也不想的，就用氣切手術當成接下來練習的主題。面對一面空白的牆壁，謝醫師飛快地把自己的想法與認知，一個個寫在便利貼上，接著一張張貼上牆壁。她太熟悉這個主題，從當醫師開始，每天都在這個領域鑽研。她研讀過大量專業書籍，閱覽了許多研究論文，也有豐富的治療案例。氣切手術的相關資訊，以及優缺點分析、治療的效益、併發症與控制……，她都瞭若指掌。沒多久，謝醫師就把這些專業想法，貼滿了一整面牆。＊在乎聽眾的心聲＊
看著貼滿構思的便利貼之牆，謝醫師突然想起我們在課堂上的提醒：「不要只是想到你想講的，也要在乎聽眾想聽的……」
仔細一看，謝醫師才驚覺到一件事，所有她想講的內容，都是站在自己的醫學專業出發，是她想要講的東西。她從來沒有換個角度思考一下，對於病患或是家屬而言，氣切手術到底是什麼？拋開醫師的立場，一般人是怎麼看待這件事，會想要聽到什麼？
她問了幾個沒有醫學背景的朋友，大家的回答完全出乎她的意料之外。「氣切的都是植物人！」「脖子上劃一刀，應該就活不成了吧？」「手術之後，恐怕完全無法行動，也不能吃東西了吧？」這些想法都與她的醫學專業知識背道而馳。如果一般人想到的是這些，當然會非常排斥氣切手術。然而這些問題，病人與家屬從來不會主動說出口，謝醫師自然無從得知，「原來病人與家屬真正想知道的，跟專業醫療人員想要說明的，有這麼大的差距！」
謝醫師想起曾經飾演超人的知名演員克里斯多夫•李維，因為從馬上摔下的意外，造成脊椎損傷終身癱瘓。雖然必須依賴氣切管維持呼吸，但他還是可以吃飯、說話，甚至四處巡迴演講，展現他的生命力與影響力。如果站在病人及家屬的立場，換個角度來看這個主題，「或許可以有效地傳遞正確資訊，並給予更多的信心！」這時，她心裡想的是病房中的小梅，以及焦急不已的陳爸爸跟陳媽媽！
＊正面回應家屬最在意的問題＊
再一次鼓起勇氣，謝醫師來到小梅的加護病房外，面對陳爸爸說：「氣切手術的傷口不會很大，只要襯衫扣上釦子或者綁個領巾，很容易就遮住了」、「如果持續進步，氣切只是暫時的」、「以後復健的時候可以更安心，加快訓練的腳步」、「小梅還是可以說話，也可以從嘴巴吃東西」。她站在家屬的立場，答覆了幾個他們最在意的問題，陳爸爸雖然還是有點疑慮，但最後同意謝醫師的提議，讓小梅接受這項手術。
很幸運的，手術後小梅整體恢復得很快。在十九歲生日那一天，還可以親口吃下爸爸為她準備的生日蛋糕。切蛋糕的時候，謝醫師也覺得很感動，偷偷躲在病房外默默拭淚。沒多久，小梅真的脫離了呼吸器，繼續轉往復健醫院進行治療。休學一年之後，小梅重返校園，繼續展開她美好的大學生活！出院前，陳爸爸特別握著謝醫師的手不斷地鞠躬，並對她說：「真的很對不起，之前聽不下去您的建議，真的真的很對不起！」陳爸爸流著淚說道：「謝謝您願意再跟我們解釋一次氣切手術，而且說明得非常清楚。」看著陳爸爸帶著康復的小梅離開醫院，謝醫師心裡想著：「這一次，總算不是只有我聽懂，而是大家都聽得懂！」眼眶似乎又模糊了。
◇憲哥講評◇
專業建立在「通俗的溝通」，謝醫師做了最佳示範！
7不是母語也能奪冠
風格，比語言更重要的事
一次在捷運台北機廠的演講，外面有個年輕人在等我，想利用我演講後的時間，跟我討論簡報大賽的方法與技巧。
＊來自馬來西亞的僑生＊
我在「台大生活禮儀教室」系列課程中，五個學期，每班一百五十至一百八十個同學，只上兩次課，阿誠是少數見到人還能叫出名字的台大學生。他表現優異的程度，可想而知。
課堂中的高度參與、演練時的極佳表現、擔任後幾屆學弟妹的示範輔導員，阿誠的認真積極讓我讚賞不已。
阿誠說：「我要代表台灣到北京參加創業簡報大賽，憲哥可以幫我指導一下嗎？」
我問：「代表馬來西亞，還是代表台灣？」
「台灣，代表台灣大學喔！」
「我最近很忙，你出國比賽前四天，我上午在捷運台北機廠演講到十一點半，下午兩點在中壢還有一場，你過來台北機廠，我們討論三十分鐘如何？」
阿誠馬上允諾，有機會幫助這位來自馬來西亞的台大僑生，我真的很開心。
＊積極進取的態度＊
「不過，三十分鐘夠嗎？」阿誠探詢地問。
「那怎麼辦？我得趕去中壢演講，行程有點緊。」
「憲哥，你怎麼從北投到中壢？」阿誠的最後一搏。
「司機送我回去。」
「憲哥，那我搭你的車去中壢，我們在車上還可以聊一小時，回程我自己搭火車回台北。」
我的直覺，他不是省油的燈，而且非常想贏這個比賽，我決定傾囊相授。
我們在車上的談話，我的司機聽到後也跟我說：「那位馬來西亞的學生好積極。」
阿誠主要擔心四個問題：
1他是馬來西亞人，普通話不標準，在北京該怎麼辦？
2開場白要怎麼說好？
3如何架構十分鐘的說服型簡報會更好？
4他不擔心內容，問題是要如何吸睛？事隔五年，我仍清楚記得他提出的問題，而我給他的回答依然歷歷在目。
「阿誠，四天後比賽就要在北京舉行了，你覺得你的普通話，有可能在四天之內突飛猛進嗎？借力使力吧，讓你的馬來西亞國語成為你的特色！我相信沒有人講話跟你一樣。」
接著，我送他三句開場白範例；
＃1金句法＃
「改變世界的方法有兩種，第一種是參加簡報大賽，其他的方法都是第二種。」
＃2問答法＃
「請問台下同學最遠的來自哪裡？來自哈爾濱的請舉手！來自海南島請舉手！來自烏魯木齊請舉手！……我來自馬來西亞吉隆坡，我是台灣大學的代表：林學誠。」
＃3定場法＃
主持人：「我們以熱烈的掌聲歡迎來自台灣的代表，林學誠！」
（三到五秒的鼓掌）
「（停頓三到五秒，環視台下，深呼吸）我擔心一位來自馬來西亞參賽者的普通話速度跟語調，會讓大家嚇一跳，請大家先適應一下我的快節奏。（笑聲！）」
關於「說服型簡報的架構」，我給他的建議是：
強力開場→事實→事實所引發的問題→正反立場→行動
至於「如何吸睛」，我告訴他：「阿誠你說話速度很快，只要在關鍵段落或畫面，適度暫停兩至三秒，讓此段落成為「突出點」，在快節奏的語速中，就會讓觀眾體會到這一段落的不同，創造吸睛的效果。」
我完全沒有改他的投影片，投影片已經很不錯了，我不建議他在大賽前還在改投影片，應該花時間在議題的論述上，以及強化與聽眾的互動。
＊結果如何呢？＊
他奪得當年兩岸創業簡報大賽冠軍，我第一時間收到他來自北京的簡訊。
回國後我問他：「那天你在我車上得到的建議，受用嗎？」
「認清自己是誰，借力使力，非常受用」、「開場白我有用」、「停頓我也有用」、「大家聽到我來自馬來西亞，還來參加比賽，紛紛跟我拍照合影耶。」
恭喜阿誠，好學的年輕人。
＊不是母語也能通＊
另外一個例子。
有次我邀請知名藝人吳鳳到我的「夢想實憲家」平台演講，他是土耳其人，會四、五種語言且苦學中文，據他表示：「我的中文，一輩子也不可能像憲哥一樣溜。」話雖如此，他的魅力與幽默感實在無法擋。
他用學語言的個人經驗，詮釋只會土耳其文，到學英文的好處，進而學德語的好處，最後說到學中文的好處，用淺顯易懂的語言，搭配案例與冷不防的台語、俗語笑哏，成功擄獲台下觀眾的心。沒有拗口難懂的詞藻，都是日常用語，清楚明白。
一個小時演講過後，我為這場演講收尾，我問了現場近百位觀眾：「聽得懂一半的請舉手？七成的請舉手？九成的請舉手？完全聽懂的請舉手？」詢問過程中，沒有一個人將手放下。
我始終相信：「語言只是溝通工具，保有特色與幽默感，才能展現個人風格。」
我聽吳鳳演講一小時，全程哈哈大笑，對一位土耳其人來說，他付出了多少努力？阿誠何嘗不是呢？
「保有自我風格，讓它發光發熱！」是我送給讀者的誠懇建議。
◇福哥講評◇
「語言只是工具，技巧讓你發亮」，每當有人問到「英語簡報技巧」跟「簡報技巧」有什麼不同時，我經常這麼回應。畢竟你不會因為看到賈伯斯簡報，而說他擅長「英語簡報技巧」吧？
我在本書另一篇文章中，也提到一個跨語言的案例，雖然語言不同，還是能讓聽眾完全聽得懂專業簡報的內容。語言無法速成，但技巧本身是跨語言、跨國界的。只要掌握到關鍵技巧，一定能讓你在台上擁有優秀表現！沒有拗口難懂的詞藻，都是日常用語，清楚明白。
一個小時演講過後，我為這場演講收尾，我問了現場近百位觀眾：「聽得懂一半的請舉手？七成的請舉手？九成的請舉手？完全聽懂的請舉手？」詢問過程中，沒有一個人將手放下。
我始終相信：「語言只是溝通工具，保有特色與幽默感，才能展現個人風格。」
我聽吳鳳演講一小時，全程哈哈大笑，對一位土耳其人來說，他付出了多少努力？阿誠何嘗不是呢？
「保有自我風格，讓它發光發熱！」是我送給讀者的誠懇建議。
◇福哥講評◇
「語言只是工具，技巧讓你發亮」，每當有人問到「英語簡報技巧」跟「簡報技巧」有什麼不同時，我經常這麼回應。畢竟你不會因為看到賈伯斯簡報，而說他擅長「英語簡報技巧」吧？
我在本書另一篇文章中，也提到一個跨語言的案例，雖然語言不同，還是能讓聽眾完全聽得懂專業簡報的內容。語言無法速成，但技巧本身是跨語言、跨國界的。只要掌握到關鍵技巧，一定能讓你在台上擁有優秀表現！
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