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職場Z世代使用說明書:48個高情商溝通法,輕鬆避開「老害」誤區【隨書附贈:十大老害用語替換指南】

Hanashikata de Rogai ni naru hito Sonkei sareru hito
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出版情報

智慧型手機養大的孩子,跟我們都息息相關

2025/04/10 某次和在高中任教將近十年的朋友見面,他告訴我,現在的學生越來越難帶,上課注意力不集中已經算是小事,更多的是不在乎上了什麼課、未來想怎麼發展的學生,他們不曉得要在自己的「學習歷程檔案」裡放什麼,往往都是老師操心、學生不領情。 當時我覺得有些訝異。因為我這位朋友任教的學校,雖不是當地前幾志願,但在我印象中也是不錯的公立高中了,能考到這所學校的孩子應該都是聰明、有想法的吧?而我在編輯《智慧型手機養大的孩子》這本書時,看到了可能的答案。 雖然本書作者是採訪日本的學校教師與相關從業人員,但許多現狀卻與臺灣相符。作者採訪的高中老師提到,現在只有頂尖高中的學生很努力展現自己,參加許多活動、把豐功偉業亮在社群平臺的自我介紹上,但大多數的高中生都陷入了「反正我比不過那些厲害的人,讓我待在現在的位置就好」的狀況。想努力考好大學、為了讀更好學校或科系而重考的學生越來越少,大多數學生都不想太努力,認為未來有一間大學可讀、有一個工作可做,這樣就夠了。 為什麼現在的學生會這麼想?作者有個總結:或許是看到身邊大人在這個社會中拚命掙扎的樣子,他們不曉得自己的未來有沒有爬到更高處的希望,所以選擇把握現在手上能掌握的東西。 當然,要了解為什麼現在的學生成為這個樣子,就必須回溯他們的成長過程。《智慧型手機養大的孩子》便是整理了作者採訪從托兒所乃至國、高中共兩百多位教師,描繪這些受網路、智慧型手機「養育」的孩子模樣。 全書最讓我感到驚悚與難過的,或許就是第一章,托兒所、幼稚園(臺灣幼、托整合,改稱「幼兒園」)的孩子們。 目前這個年紀孩子的父母們,可能都是數位原住民,或至少是接近數位原住民的一代,他們自己習慣了網路與手機,多半也讓孩子從非常小的時候就接觸。不只是看影片、玩遊戲,甚至連搖籃曲都是用手機播放,導致這些小孩習慣了虛擬世界,而對現實世界的活動提不起興趣。 書中提到,老師帶著托兒所的孩子到公園玩,原以為他們會到處奔跑、在遊樂器材跳上跳下,結果這群小朋友一臉茫然,呆站在原地,不知道該做什麼;也有幼稚園讓學童玩著色遊戲,小朋友卻說「我在家就玩過《斯普拉遁》(一款動作射擊遊戲,要將顏料噴灑在城市跟對手身上)」,對著色興致缺缺,但手上沾到顏料時又崩潰大哭。明明應該是最好動、最活潑的年紀,這些孩子卻不想玩、不會玩。 作者提到,導致孩子長時間使用手機、打電動可能還有個原因,便是現在的「大人優先社會」。許多成人生活繁忙、壓力太大,當周遭有小孩到處奔跑、尖叫笑鬧(這其實是他們應有的樣貌)時,他們往往忍受不住,而會責怪孩子的爸媽沒教好。而無法承受責怪的家長,最終就會將兒女的活動範圍限縮在家裡,但又必須讓他們有事可做,手機、電玩便成了他們的「最佳」選擇。 不過讓我覺得慶幸的是,臺灣當前的育兒環境或許還沒有到這個程度。我身邊有生育的朋友,孩子也大都是學齡前,我時常在臉書、Instagram上看到他們帶孩子到公園玩、體驗海水與豔陽,或走輕鬆的登山步道等;即使在家裡,他們也會跟孩子玩積木、拼拼圖,而不是只塞手機、平板讓他們安靜下來。 即便本書所述受智慧型手機影響的孩子,可能不是我們自己或親朋好友的孩子,但或許他們未來會是我們的部屬、員工、合作對象,或甚至現在已經是了。因此,我們都必須了解這些在虛擬世界長大的孩子。若有機會、或孩子年紀還小,就盡可能改變他們的生活環境;若不行,至少知道他們為什麼會成為現在的樣子,試著找出與他們溝通的方式,而不是一味的責怪「現在的年輕人真的是一代不如一代……」。 正如本書推薦人嚴曉翠老師在推薦序裡所說,本書談及的故事聽來就像恐怖片,若不想讓它們成為現實,父母、師長或任何的成年人其實都有責任,我們應該好好探索現實世界,不要被手機所拘禁。因為,下一代就是看著我們這些「前輩」都怎麼做,而慢慢長大的呀!

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內容簡介

「怎麼昨天才講他一句,今天就提離職?」
暢銷書作家aka溝通專家:五百田達成,
寫給常感嘆「現在年輕人怎麼了」的你!
 
  ▍原來這樣講,極度不妥!
 
  我們先來做個測驗吧!以下情境,你平時都怎麼對年輕同事說呢?
 
  【閒聊①】
  ✕「我都大叔/阿姨了~」
  〇不提年齡話題。
 
  【閒聊➁】
  ✕「你們年輕人現在流行什麼?」
  〇「你本名是誰?」
 
  【誇獎】
  ✕「你工作能力很好。」
  〇「跟你合作很愉快。」
 
  【交付工作】
  ✕「接下這個案子,會對你的職涯有幫助。」
  〇「這個案子我有點煩惱,需要請你幫忙。」
 
  【當下屬忘記回報】
  ✕「你怎麼現在才告訴我!」
  〇「有什麼是現在能先處理的嗎?」
 
  【談到過去經驗】
  ✕「那個案子當時是我負責的!」
  〇「那個案子都要感謝夥伴們的幫忙!」
 
  是不是意外的簡單又實用?
 
  ▍「老害」是什麼?人人都容易踏入「老害誤區」
 
  老害一詞源自日文,用來形容組織裡會對年輕人頤指氣使、出言不遜的長輩。前面的「✕」是老害常見的說話方式;「〇」則是能贏得尊重的高情商溝通法。
 
  沒有人想變成老害,但往往一句不經意的話、一個無心的舉動,就可能踩到對方地雷……
 
  溝通專家五百田達成,坦言自己也曾是老害一員。正因如此,他深入分析與Z世代的溝通盲點,探討如何掌握「距離感」與「說話方式」,讓彼此合作更順暢。
 
  ▍讀完這本書,你會學到……
 
  □ 當下屬開始變油條時,如何有效要求改善?
  □ 面對年輕同事突然大哭,當下該如何應對?
  □ 孩子愈來愈少跟你互動,該怎麼改善關係?
  □ 不委屈、不迎合,既能表達自己觀點,也能顧及對方感受。
  □ 不刻意、不逞強,自然而然贏得信任與敬重。
  □ 今後與不同世代、不同價值觀的人相處,都能應對自如。
 
  如果你是 ───
 
  ■ 想提升職場影響力的主管
  ■ 家有青少年的父母
  ■ 希望精進社交技巧的人
  ■ 想與新世代市場接軌的工作者
 
  這本書都能提供實用解方,讓你的好人緣與影響力,隨著資歷一起提升!
 
本書特色
 
  1.【溝通專家.最新力作】
  作者五百田達成擁有諮商心理背景,更是暢銷書作家。專長為「溝通心理」,出版過多本著作,累計銷量超過百萬冊!
 
  2.【架構分明.實用性高】
  本書把與年輕世代的相處,分為基本原則、職場溝通、日常閒聊、社群互動四大面向,歸納出四十八種常見情境,並藉由「〇✕對比法」精煉出絕對實用的溝通技巧。
 
  3.【隨書贈品.精美拉頁】
  附贈正反兩面精美套色拉頁。正面為「十大老害用語替換指南」,可依虛線剪下,隨時提醒自己。反面是「本書精華圖解」,讓重點一目瞭然。

作者

五百田達成(Tatsunari Iota)
 
  諮商心理師。美國CCE認證之全球職涯發展師(GCDF)。
 
  東京大學教養系畢業,曾任職角川書店、博報堂、博報堂生活綜合研究所,之後創立五百田達成事務所。在個人諮詢、授課、演講、寫作等多項領域皆有活躍表現。專長為「溝通心理」「語言與表達」「社群媒體與人際互動」。結合上班族時期的親身體驗與豐富的諮詢經驗,提供人際關係與溝通建議,深受好評。
 
  常在《朝一》(NHK)、《已是午間了!》《千鳥鎌鼬時間》(日本電視臺)、《這樣有什麼差別?》(TBS)等各大媒體參與演出。
 
  著有《男人為何不明察,女人幹麼不明說》《悶悶不樂的長子長女&不負責任的么子么女》《一句話,好感度暴增、反感度爆表!》《最高閒聊法》《鬱鬱寡歡的妻子,無動於衷的丈夫》等書,系列作品銷售逾百萬本。
 
  線上沙龍「成人私塾~文章教室~」也頗獲好評。

譯者

高詹燦
 
  輔大日本語文學研究所畢業,專職日文譯者,翻譯二十餘載,譯作數百本。主要作品有宮部美幸《三島屋奇異百物語》系列、太宰治《人間失格》、藤澤周平《蟬時雨》等。
 
  翻譯作品介紹請看維基百科。

目錄

前言
與年輕人的說話方式檢核表
 
第1章/基本篇
 
01基本原則①
✕很強調上下關係
〇以對等關係往來
 
02基本原則②
✕要對方不用費心
〇跟對方一樣用心
 
03基本原則③
✕等對方先開口
〇自己主動搭話
 
04基本原則④
✕「你們年輕人都●●●」,強調年齡差異
〇以「你」開頭,真心對待眼前每個人
 
05基本原則⑤
✕努力表現,讓人信服
〇合則來,不合則去
 
第2章/工作、職場篇
 
06回應
✕面無表情或擺張臭臉
〇簡潔有力,精神飽滿
 
07提醒①
✕拐彎抹角,話中有話
〇講清楚,說明白
 
08提醒②
✕開玩笑的口吻說「以後別這樣啦~」
〇客氣鄭重地要求「請別這麼做!」
 
09提醒③
✕情緒化質問「為什麼?」
〇冷靜詢問「你想怎麼做?」
 
10誇獎①
✕一定補一句「不過……」
〇立刻誇一句「不錯哦!」
 
11誇獎②
✕稱讚對方「帥哥」、「優秀」
〇跟對方說「和你共事很愉快」
 
12交付工作①
✕用「這對你有幫助」來硬塞
〇用「希望你能幫我」來請託
 
13交付工作②
✕要求對方「做就對了」
〇以「我們」開頭,強調同心協力
 
14回饋
✕百般挑剔:「你做這什麼東西?」
〇找出優點:「這裡很有巧思哦!」
 
15支援與協助
✕說一聲「有問題可以找我」
〇具體提出「我們一起〇〇」
 
16報告
✕大為震怒:「怎麼沒人告訴我!」
〇冷靜詢問:「有什麼是現在能處理的嗎?」
 
17禮貌
✕當對方是「家人」,講話沒分寸
〇當對方是「客人」,謹守禮儀
 
18開玩笑
✕在眾人面前調侃
〇私下個別告戒
 
19商量煩惱
✕用「工作就是這麼回事」來安撫對方
〇用「你想做怎樣的工作」來引導對方
 
20談話內容
✕又臭又長
〇簡潔扼要
 
21疏失
✕故意裝傻:「是這樣嗎?」
〇坦率說句:「抱歉!」
 
第3章/閒聊、酒局篇
 
22聊經驗
✕誇耀自己的功勞:「是我一手包辦!」
〇拉抬周遭的人:「多虧有大家幫忙!」
 
23謙虛
✕受誇獎前表現謙虛
〇受誇獎後出言感謝
 
24酒局
✕講老哏或冷笑話
〇解救為難的同事
 
25遇到不懂的事
✕不懂裝懂:「哦~那個我知道!」
〇直接請教:「那是什麼?」
 
26轉職或人事異動
✕語帶嫉妒:「好處都被那傢伙拿走了!」
〇展現支持:「希望他有好的發展。」
 
27談過往①
✕自己人聊得很熱絡:「我們當年啊……」
〇知會年輕人:「我們先聊一下哦!」
 
28談過往②
✕談自己的過往經驗
〇問對方的現在情況
 
29邀請
✕被動等待受邀
〇自己主動籌畫
 
30評論
✕負面表述:「○○很爛」
〇正面表述:「我喜歡●●」
 
31對方的年齡
✕在意對方年齡
〇在意對方年資
 
32自己的年齡
✕自嘲是「大叔」、「阿姨」
〇不刻意談年齡的話題
 
33真心話與場面話
✕要求對方講出真心話
〇公事公辦,真心話其次
 
34話題
✕問「流行」與「時事」
〇聊自己的「小煩惱」
 
35介紹
✕「我很看好他」
〇「他讓我很Respect」
 
36結帳
✕交給對方結帳:「麻煩你了」
〇主動結帳:「明細借我看一下」
 
第4章/嗜好、社群媒體篇
 
37回應
✕一臉嚴肅
〇和顏悅色
 
38炫耀①
✕不服輸,與人較勁
〇改聊別的話題
 
39炫耀②
✕高高在上:「什麼都可以問我」
〇互相勉勵:「我們一起加油吧」
 
40挑選店家
✕帶對方去「很難訂位的店」
〇帶對方去「自己喜歡的店」
 
41在店裡的舉止
✕劈頭就說「老樣子」
〇說句「下次會再來」
 
42確認行程
✕要求對方「提醒我一聲」
〇說一句「我很期待那天」
 
43回覆邀約
✕回答含糊:「目前有空」
〇清楚回覆:「我想去」
 
44婉拒
✕「別人比較適任」
〇「我真的沒辦法」
 
45與孩童間的話題
✕當成「年幼孩童」,百般疼愛
〇看作是「年紀比自己小的成人」,自然閒聊
 
46話題選擇
✕問對方的感情
〇聊對方的「本名」
 
47建議
✕強迫他人接受:「你最好●●●」
〇提出其他選項:「也有這樣的方法」
 
48社群網站
✕好心提供各種意見
〇不回答別人沒問的事
 
結語

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    • 語言
    • 中文繁體
    • 裝訂
    • 紙本平裝
    • ISBN
    • 9786264181228
    • 分級
    • 普通級
    • 頁數
    • 232
    • 商品規格
    • 21*14.8*1.5
    • 出版地
    • 台灣
    • 適讀年齡
    • 全齡適讀
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