全球暢銷500萬冊／僕人領導經典套書：《僕人I》領悟修道院的領導啟示＋《僕人II》職場實戰上的修練與實踐（共2冊）
活動訊息
普發一萬放大術：滿千登記抽萬元好禮
大數據幫你找下一本愛書！今天填寫，隔天立刻揭曉！
聖誕節倒數！
500元以下禮物現貨，快速出貨專區→https://dks.tw/jmzos
用閱讀開啟視野，讓書成為照亮你人生的光
【金石堂選書】本月推薦您這些好書👉 快來看看
內容簡介
── 全球暢銷超過500萬冊‧翻譯14種語言──
── 經營管理歷久不衰的經典 ──
《僕人I》來自修道院的深刻啟示 ＋《僕人II》的職場實戰內化實踐
◇ 巴菲特、稻盛和夫、嚴長壽身體力行的僕人式領導 ◇
◇ 星巴克、微軟、波克夏‧海瑟威、通用汽車、亞都麗緻飯店實證有效 ◇
── 專文推薦 ──
袁瓊瓊│知名作家
陳定川│永光集團創辦人暨榮譽董事長
溫肇東│政治大學科技管理與智慧財產研究所兼任教授
── 齊聲好評 ──
徐光宇│前統一星巴克公司總經理
郭瑞祥│臺灣大學管理學院教授
齊立文│《經理人》總編輯
鄭俊德│閱讀人社群主編
蘇書平│先行智庫執行長
= = = = = = = = = = = = = = = = = = =
── 《僕人I：修道院的領導啟示錄》 ──
▎一次意外的旅程
約翰．達利看似一位事業成功的高階主管，卻正面臨對自身領導能力的考驗。無論擔當上司、丈夫、父親或教練等不同的生活角色，於公於私，竟只落得失職的評價！為了探究問題所在，重拾往日風采，約翰無奈地前往一所僻靜的修道院，參加為期一週的領導課程。
▎領悟領導的真諦
出乎意料的是，負責課程的僧侶居然曾是叱吒華爾街的風雲大亨！在講師的諄諄引導下，他豁然悟出既簡單又深遠的基本理論：領導的基礎不在權力，而在授權；領導是以人際關係、關懷、服務與奉獻為出發點的。
▎從生活開始做起
主角約翰所經歷的學習過程，傳遞出書中的主旨：真正的領導，無關才能高下，亦無須新穎的複雜理論，而是扎根在日常的生活裡，從尊重、負責與體貼他人開始。無論何時何地，人人都可以身體力行。這本書利用引人入勝的小說情節，娓娓傳達永恆至真的領導意義。
── 《僕人II：修練與實踐》 ──
▎僕人式領導的具體實踐
暢銷商業管理經典《僕人I》一書續作。繼《僕人I》之後，本書作者以更具條理的架構、詳實而具體的內容，再次闡述「僕人式領導」的精義與實踐，以解答讀者對「僕人」的所有問題。作者所倡導的僕人式領導強調的是一種犧牲奉獻的精神，唯有具備恩慈、謙卑、尊重、無私、寬恕、誠實、守信等特質的領導人，才能激發部屬的最大潛能，並成為一位有效率的領導人。
▎普遍適用的領導原則
此外，作者並以三個篇章分別說明領導人的性格養成、改變的重要性以及激勵所能獲致的成效。最後，作者應用多年實務經驗擬定了一份領導技能清單，以確實協助讀者評估自身狀況、實踐僕人式領導。這是一本談企業管理的書，但所含括的內容觸及了普遍的人性，書中所提及的領導原則，不僅適用於職場、社會與家庭，也適用於個人。
── 經營管理歷久不衰的經典 ──
《僕人I》來自修道院的深刻啟示 ＋《僕人II》的職場實戰內化實踐
◇ 巴菲特、稻盛和夫、嚴長壽身體力行的僕人式領導 ◇
◇ 星巴克、微軟、波克夏‧海瑟威、通用汽車、亞都麗緻飯店實證有效 ◇
── 專文推薦 ──
袁瓊瓊│知名作家
陳定川│永光集團創辦人暨榮譽董事長
溫肇東│政治大學科技管理與智慧財產研究所兼任教授
── 齊聲好評 ──
徐光宇│前統一星巴克公司總經理
郭瑞祥│臺灣大學管理學院教授
齊立文│《經理人》總編輯
鄭俊德│閱讀人社群主編
蘇書平│先行智庫執行長
= = = = = = = = = = = = = = = = = = =
── 《僕人I：修道院的領導啟示錄》 ──
▎一次意外的旅程
約翰．達利看似一位事業成功的高階主管，卻正面臨對自身領導能力的考驗。無論擔當上司、丈夫、父親或教練等不同的生活角色，於公於私，竟只落得失職的評價！為了探究問題所在，重拾往日風采，約翰無奈地前往一所僻靜的修道院，參加為期一週的領導課程。
▎領悟領導的真諦
出乎意料的是，負責課程的僧侶居然曾是叱吒華爾街的風雲大亨！在講師的諄諄引導下，他豁然悟出既簡單又深遠的基本理論：領導的基礎不在權力，而在授權；領導是以人際關係、關懷、服務與奉獻為出發點的。
▎從生活開始做起
主角約翰所經歷的學習過程，傳遞出書中的主旨：真正的領導，無關才能高下，亦無須新穎的複雜理論，而是扎根在日常的生活裡，從尊重、負責與體貼他人開始。無論何時何地，人人都可以身體力行。這本書利用引人入勝的小說情節，娓娓傳達永恆至真的領導意義。
── 《僕人II：修練與實踐》 ──
▎僕人式領導的具體實踐
暢銷商業管理經典《僕人I》一書續作。繼《僕人I》之後，本書作者以更具條理的架構、詳實而具體的內容，再次闡述「僕人式領導」的精義與實踐，以解答讀者對「僕人」的所有問題。作者所倡導的僕人式領導強調的是一種犧牲奉獻的精神，唯有具備恩慈、謙卑、尊重、無私、寬恕、誠實、守信等特質的領導人，才能激發部屬的最大潛能，並成為一位有效率的領導人。
▎普遍適用的領導原則
此外，作者並以三個篇章分別說明領導人的性格養成、改變的重要性以及激勵所能獲致的成效。最後，作者應用多年實務經驗擬定了一份領導技能清單，以確實協助讀者評估自身狀況、實踐僕人式領導。這是一本談企業管理的書，但所含括的內容觸及了普遍的人性，書中所提及的領導原則，不僅適用於職場、社會與家庭，也適用於個人。
目錄
── 《僕人I：修道院的領導啟示錄》 ──
序曲
第一天 重新定義
當領導人和當淑女其實沒什麼兩樣。如果你老要提醒別人你是，就證明你根本不是！
── 柴契爾，英國前任首相
第二天 打破成規
愚公移山
── 中國古諺
第三天 領導表率
你們當中誰要做大人物，誰就得做你們的僕人；誰要居首，誰就得做大眾的奴僕。
── 〈馬太福音〉20: 27
第四天 愛是動詞
我用不著喜歡我的球員或是助手。但是，身為領導人，我非得愛他們不可。愛是忠誠，是團隊合作，是尊重每個人。「愛」，是組織最強大的力量。
── 文思‧隆巴第，美國超級盃足球第一、二屆冠軍隊教練
第五天 環境配合
不分男女，人人都想好好做事。只要環境配合，大家都會盡心盡力的。
── 比爾‧惠烈，惠普科技創辦人
第六天 選擇在你
我們所思考的或是我們所相信的，都無關乎事情的結果；真正關乎事情結果的唯有我們的作為。
── 約翰‧魯斯金，十九世紀英國畫家
第七天 回饋多多
一分努力，數分回報。
── 吉姆‧洛南，美國企業管理顧問專家
終曲
── 《僕人II：修練與實踐》 ──
前言 這是另一本關於領導的書嗎？
第一章 領導風格
領導是一種技能，用來影響他人，讓他們全心投入，在領導性格的激勵下，未達成共同目標奮戰不懈。
第二章 威權以及威信
威權是買賣，能夠得到，也會失去；威信無法買賣，不可能被給予，當然也無法被取回。
第三章 威信的建立
領導不是以「成就」做為定義，而是以「我們協助他人完成什麼」做為度量的標準。
第四章 愛與領導
愛，是推己及人，找尋出別人的需求；同時，也要為了滿足別人的所需而努力著。
第五章 愛與罰
最有效率的領導人通常具有非凡的能力，他們可以一方面對自己的部屬展現堅定的強悍，另一方面卻又充滿真誠的情感。
第六章 人性
我們選擇偏離人性法則的程度，也就等於我們偏離了航道、停滯不前的程度。
第七章 性格以及人類的改變
健全發展的性格，不論是完美的，或是略有瑕疵的，都是一個人後天持續努力鍛鍊所得。
第八章 實踐
領導並不是在理智上理解就能獲得的技能，它反而與運動員、木匠或音樂家的養成方式比較類似。
第九章 激勵以及其他要素
每個人都想要找到一個能在個人價值與企業價值間取的平衡的方法；每個人總是努力地想找到一個能讓自己的生活更有意義的方法。
後記 邁出你的第一步
附錄一 「領導技能清單」
附錄二 「領導技能清單」自我評量
附錄三 「領導技能清單」總評
附錄四 SMART行動計畫
序曲
第一天 重新定義
當領導人和當淑女其實沒什麼兩樣。如果你老要提醒別人你是，就證明你根本不是！
── 柴契爾，英國前任首相
第二天 打破成規
愚公移山
── 中國古諺
第三天 領導表率
你們當中誰要做大人物，誰就得做你們的僕人；誰要居首，誰就得做大眾的奴僕。
── 〈馬太福音〉20: 27
第四天 愛是動詞
我用不著喜歡我的球員或是助手。但是，身為領導人，我非得愛他們不可。愛是忠誠，是團隊合作，是尊重每個人。「愛」，是組織最強大的力量。
── 文思‧隆巴第，美國超級盃足球第一、二屆冠軍隊教練
第五天 環境配合
不分男女，人人都想好好做事。只要環境配合，大家都會盡心盡力的。
── 比爾‧惠烈，惠普科技創辦人
第六天 選擇在你
我們所思考的或是我們所相信的，都無關乎事情的結果；真正關乎事情結果的唯有我們的作為。
── 約翰‧魯斯金，十九世紀英國畫家
第七天 回饋多多
一分努力，數分回報。
── 吉姆‧洛南，美國企業管理顧問專家
終曲
── 《僕人II：修練與實踐》 ──
前言 這是另一本關於領導的書嗎？
第一章 領導風格
領導是一種技能，用來影響他人，讓他們全心投入，在領導性格的激勵下，未達成共同目標奮戰不懈。
第二章 威權以及威信
威權是買賣，能夠得到，也會失去；威信無法買賣，不可能被給予，當然也無法被取回。
第三章 威信的建立
領導不是以「成就」做為定義，而是以「我們協助他人完成什麼」做為度量的標準。
第四章 愛與領導
愛，是推己及人，找尋出別人的需求；同時，也要為了滿足別人的所需而努力著。
第五章 愛與罰
最有效率的領導人通常具有非凡的能力，他們可以一方面對自己的部屬展現堅定的強悍，另一方面卻又充滿真誠的情感。
第六章 人性
我們選擇偏離人性法則的程度，也就等於我們偏離了航道、停滯不前的程度。
第七章 性格以及人類的改變
健全發展的性格，不論是完美的，或是略有瑕疵的，都是一個人後天持續努力鍛鍊所得。
第八章 實踐
領導並不是在理智上理解就能獲得的技能，它反而與運動員、木匠或音樂家的養成方式比較類似。
第九章 激勵以及其他要素
每個人都想要找到一個能在個人價值與企業價值間取的平衡的方法；每個人總是努力地想找到一個能讓自己的生活更有意義的方法。
後記 邁出你的第一步
附錄一 「領導技能清單」
附錄二 「領導技能清單」自我評量
附錄三 「領導技能清單」總評
附錄四 SMART行動計畫
試閱
── 《僕人I》內文試閱 ──
修道院每天定時供應三餐，早餐是在早上的八點十五分，接在晨間彌撒之後；中餐是在中午的十二點半，接在午間禮拜之後；晚餐是在傍晚六點，接在晚禱之後。食材都很新鮮，調理也很簡單，吃起來十分可口。準備餐點的是安德魯修士，他的為人很和氣、很熱忱。
連我自己都不敢相信，像我這麼鐵齒的人，在這個星期裡，真的是每天乖乖地做完五次禮拜！ 第一場是在清晨五點半，接著是七點半的彌撒，午間禮拜，傍晚五點半的晚禱，最後則是晚上八點半的晚禱。每一場禮拜差不多持續二十分鐘到三十分鐘不等，儀式原則上大同小異。起初我覺得這些彌撒實在無聊透頂，但是參加幾次下來，居然生出期待的心情。這些禮拜安頓了我的心，讓我的生活步上軌道，還給了我很多時間靜下來好好反省──這可是我好幾年來都沒什麼時間去做的一件事。
我和李相處得十分愉快。他的個性開朗又不做作，和我過去認識的神職人員大不相同。雖然相處的時間不多，但是我們都會趁著睡前交換一天的學習心得。不過，由於我們每天清晨即起，整天活動下來，幾乎一沾枕就睡著了。但我還是覺得李是最棒的室友。
參加這次課程的學員，包括我在內，都是來自社會各階層，有一個共通點是，我們都是所屬組織的領導人。我們都要帶領一群人，都要對他們負責。
每天的活動安排得井然有序，五次禮拜，三餐，四個小時的課程（當然中間穿插了休息時間）。其他時間，我們通常用來閱讀、聊天、散步，或是一口氣走下二百四十三級階梯，走到美麗的密西根湖畔，盡情漫步。
＊＊＊
下午上課時，西面修士要我們兩兩分組。金對著我笑了笑，我毫不猶豫地加入她。下定決心這回可要好好聽她發言。
「我們再接著討論威信，或者說是影響力吧。按照早上的討論，請各位仔細回想，在你們的一生中，無論是否健在，有誰符合這個標準呢？ 他可以是你的老師、教練、父母、配偶或是老闆……誰有威信？ 你願意為了誰赴湯蹈火、在所不辭？ 」
我馬上想起我最親愛的母親，她已經過世十多年了。
「好了，現在和你們的夥伴一起，」西面修士繼續說道，「寫下你們心目中的人選，寫下他們所具備的性格優點，一項一項地列出來，然後你們再互相比照對方的答案，從你們所選的人物身上，挖掘出三到五項特質，請注意，這些特質必須是這些人物的威信所繫。」
這真是太簡單了！ 我的母親對我影響深遠，不光是為她赴湯蹈火，就算是上刀山、下油鍋，我也沒有第二句話。我馬上在紙上寫下「忍讓、說到做到、仁慈、體貼、可靠」等形容詞，並且和金交換答案。
沒想到金的答案竟和我的差不了多少！ 她選的高中老師，這位老師也對她影響深遠。
西面修士走到黑板前，請各組說出他們的答案。和金同組的我，非常驚訝地發現其他各組的答案也和我們的雷同。最後，我們歸納出了最重要的十個特質：
◎ 誠信
◎ 以身作則
◎ 體貼
◎ 說到做到
◎ 善於傾聽
◎ 有責任感
◎ 尊重別人
◎ 不吝鼓勵
◎ 樂觀、熱忱
◎ 感恩
西面修士走回來，一邊說道，「歸納得真不錯！ 我們先不討論你們的答案，也先不把你們的答案和黑板上的歸納來比較，這留到稍後再說。不過，對於你們所寫下的答案，我有兩個問題想要請教。第一個問題是，你們所寫下的人格特質裡，有哪些是與生俱來的？ 」
大家不約而同地望向黑板，略微思索。突然間，金脫口而出，「一個也沒有！ 」真是既簡單又有力的回答啊。
然而葛瑞卻反對，「這可不一定。積極、熱忱、感恩的人生態度，應該是遺傳來的吧。像我就不是這樣的人，就算學也學不來！ 」
「哦，這可很難說。要是我說只要你變得樂觀、感恩，我就給你二萬五千美元，我想你就會拼死命改過來的！ 」李反駁道。
「嘿，牧師大人，你說這話是什麼意思啊？ 」葛瑞大聲反問。
「如果我說我願意付你二萬五千美元，只要你在未來半年內，保持積極、熱忱、感恩的態度，好好和屬下相處。說實話吧，葛瑞。看在錢的份上，你和屬下之間的相處，一定會有所改善的，對吧？ 」
李一言中的，葛瑞只有點頭贊成的份，「這我同意，李。」
西面修士適時地替葛瑞解圍，「你們所歸納出的十大特質都是行為。而行為則是由我們來決定的。因此，我的第二個問題是，這十項特質或是行為，你們最近身體力行了幾項呢？ 」
「我都有做到啊，」泰瑞莎答道，「我們多多少少都有做到吧。差別只在於，有些人做得好，有些人做得差勁。我雖然是世界上最差勁的聽眾，但我有時候還是會強迫自己努力傾聽。同樣地，或許我談不上有多誠實，但在面對家人時，我是絕對真誠的。」
「你說得很好，泰瑞莎。」西面修士笑著稱讚，「特質通常是在早年成形，久而久之養成習慣，最後定型成後天的行為。有些習慣，有些人格特質，還會不斷發展，不斷成熟，變得越來越好。而有些習慣和特質，過了青春期之後，就定型了。領導人的課題就是，找出自己應該要改進的性格，然後利用李所說的二萬五千美元的方法，加以改進。我們要不斷地挑戰自我，下定決心，全力以赴，好好改進我們的毛病、性格和本性。」
「但是江山易改，本性難移啊！」葛瑞很不以為然地說道。
「別著急，葛瑞，精采的還在後頭呢。」西面修士答道，他的眼睛閃閃發亮。
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
── 《僕人II》內文試閱 ──
領導與是不是老闆無關
美國人總是常誤把優秀的商業人士，等同於優秀的領導人。其實，成功的商業人士並不等於成功的領導人。知名的投資專家華倫．巴菲特（Warren Buffett）就有這樣的觀察：「我看到不少偽善的人後來成為成功的商業人士；但這並不是我想見到的情形！」
現今的媒體特別喜歡將一些成功的商業人士偶像化，同時，還在許多雜誌的封面上彰顯他們的光采。企業領導人往往被定義為一位有遠見的人士，他們是策略規劃者、組織的良師，同時也是戰略專家。這些技能也許是相當重要的管理技能，但是，卻與傑出的領導是截然不同的兩回事。
這股過度吹捧領導的風潮，將使得大多數的管理者、父母、教練、牧師或教師在面對頑固且叛逆的Ｙ世代時，更加戒慎恐懼。
請留意本書所指的領導，並不是只有管理者或握有權力的人才需具備，我曾遇過許多企業的一般員工，他們並沒有特殊地位或權力，但是，他們一樣可以影響周遭的人，讓周遭的人能夠盡其所能做好自己的工作。我們可以再一次強調，在對「領導」所下的定義中，最重要的一項就是「能夠永遠影響周遭的人」！
有句俗諺是這麼說的：「真正有效率的團隊，他們的領導人絕不會是一位獨裁專制的人！」甚至有人認為，一個運作完善的組織是不需要領導人的。也許我們可以把這些說法整合一下：一個真正有效率的團隊，團隊裡的每一位成員都是優秀的領導人，每一位成員都會為了團隊的成就盡其所能。曾有人如此說過：「婚姻就是夫妻雙方各付出一半。」我想說這句話的人一定沒有結過婚。美滿的婚姻關係，要求的是夫妻雙方都能百分之百的為這個家庭盡心。團隊裡的每一位成員，都會互相影響，並對團隊有所貢獻。
問題是，這貢獻會是什麼？
我在一次搭乘西南航空從底特律至鳳凰城的航程中，有了以下的體認。誠如之前所言，西南航空是一家推行僕人式領導的組織，他們的股票在紐約交易所掛牌上市，股票代號是LUV。而他們最知名的宣傳標語之一就是：「愛，造就了西南！」
由於我居住在底特律，所以當我進行商務旅行時，搭乘西北航空幾乎成了唯一的選擇，因為底特律就是西北航空的轉運站。兩年前一次陰錯陽差的際遇下，我沒有搭上西北航空，此時另一個選擇就是西南航空了。對於這樣的安排，我覺得十分興奮，因為我早就耳聞，西南航空推崇僕人式領導，同時，我對於西南航空空服員的活潑行為（如躲在機艙裡的行李廂，或是與乘客互相開玩笑等）也有所期待。我迫不及待想親身體驗西南航空崇尚僕人式領導的說法是否屬實！
在辦理完登機手續後，我拿到了塑膠製的登機證。當我看到登機證上完全沒有劃位，著實有些意外，之後，我突然聽到有人對我喊叫著，「快點往前走啊！」
由於不曾經歷過這樣新奇的登機方式，一路上我只是不停地被推擠著，最後，我只能在飛機最後一排的併排座位中找到一個空位。
正當飛機的機艙門關閉、將要起飛之前，一個年輕的男孩跳上了飛機，手裡拿著很多裝滿糖果的盒子，盒子的外型看起來就像是街頭募款常見的那種零錢箱。
此時，整架飛機裡可能還有一、兩個空下來的位置，但是機艙內的儲物櫃早已塞滿了旅客的行李，完全沒有空間可以讓這個年輕人放置他的行李了。我也算是個搭飛機的常客，一般空服員看到這樣的情形時，一定會對旅客這麼說：「請將行李放置在座位下方！我們的儲物櫃已經沒有任何空間了！」
但是，當時的情形卻是：年輕的空服員趨前詢問這位年輕的旅客，需不需要有人協助他販賣這些盒子裡的糖果，而這位年輕的旅客眼睛一亮，馬上就回答：「那真是再好也不過了！」
此時，空服員將年輕人手中的糖果盒接過去，走入了機長的駕駛室，天啊！我從沒有遇過這樣的事情！空服人員居然把乘客的行李放置在駕駛艙裡？這是什麼樣的情形！
當飛機已升高到一定高度時，空服員此時藉著機艙內的廣播系統，向所有乘客宣布開始販售糖果，一條糖果的價格是二美元。空服員在結束廣播前還說，她想要看看誰是第一個拒絕購買糖果的乘客，她將安排這個人坐在十排C座那位喜愛抱怨的乘客旁邊。
此時整個機艙裡一片哄笑聲。
當然，這麼一來，盒子裡的糖果在還沒有傳到機艙中間時就銷售一空。空服員還得處理因為沒買到糖果而鬧脾氣的乘客們。其中有一位乘客嚷著要用五美元來買一條糖果，同時還不斷挑釁前面的乘客。而前面的乘客當然拒絕接受這樣的出價。想想看，這種只會發生在eBay網站上的拍賣情節，居然在離地一萬兩千多公尺的高空裡展開！我一點也沒有騙你！當時整個機艙裡都是鬧哄哄的，大家似乎都十分樂於參與這樣的餘興節目！
從這一幕在飛機上演的情節中，我們可以看出，這名空服員雖然在自己的公司裡沒有特殊的地位或權力，但是就她在機艙裡的行為，著實地影響了周遭的人們。藉著這個最後才跳上飛機的男孩，她把整個機艙裡的氣氛帶到最高點！我想當時每一位乘客，永遠也忘不了那個本來拿著一整盒糖果登機的男孩，最後下飛機時手上卻握著厚厚一疊現金的感覺！
這次的經驗著實影響了我對於西南航空的印象。往後，只要我有機會搭乘西南航空的班機，我就可以看到一群人共同的努力，盡其所能地完成工作任務，這樣的任務也包含了影響所有的乘客。有幾次我都看到這一群認真的「領導人」們，他們在整個航程之中，用盡心力帶給乘客一次完美的飛行經驗，而且在整個過程中彼此鼓勵，互相打氣，充分利用幽默感，並熱誠地投入自己的工作中。這是一個很好的例證，所有員工都盡其所能將被交付的任務圓滿達成，同時也盡己所能影響所有乘客對於西南航空的體驗！
所以，排除西南航空常常給人一種怪異、突兀、輕浮的印象之外，我們的確應該認同他們，西南航空即使還稱不上是全世界第一的航空公司，至少可說是美國境內第一名的航空公司。在現今航空運輸業的工會組織複雜、且獲利十分困難的情況下，西南航空卻在這三十年來每一年都有盈餘，其中在二○○一年的九一一事件後的三年間也都有獲利，而在這三年間，多數的航空公司都面臨了營運上的重大瓶頸。
或許有些人將西南航空視為航空業的一個異數：不過，想想西南航空的資產市值已達到一百零四億美元！西南航空的資產，已經是全美六大航空公司（美國航空、聯合航空、達美航空、西北航空、大陸航空、全美航空）資產市值總和的四．五倍之多！
如果一家企業可以讓所有的員工都擔負起領導人的責任，同時，也讓所有的員工都了解，自己必須對整個團隊的成敗負責，那麼，這家企業的未來就不可小覷。可惜的是，現今大多數企業都還未擁有如此關鍵的內部資源，所幸，這樣的狀況已經漸漸有所改變。
在這裡，我要再一次強調，雖然你沒有實質權位上的影響力，但是你的行為還是可以影響周遭的每一個人。我們曾工作過的企業組織都一定會留下自己的貢獻。問題只是，我們留下的是什麼貢獻？
我必須澄清一件事，本書探討的部分，主要是針對領導人在組織中的傳統地位，就這些領導人的責任來看，他們必須為企業的成長、發展，以及績效負起完全的責任！
這裡讓我進一步為領導增加一項定義。
修道院每天定時供應三餐，早餐是在早上的八點十五分，接在晨間彌撒之後；中餐是在中午的十二點半，接在午間禮拜之後；晚餐是在傍晚六點，接在晚禱之後。食材都很新鮮，調理也很簡單，吃起來十分可口。準備餐點的是安德魯修士，他的為人很和氣、很熱忱。
連我自己都不敢相信，像我這麼鐵齒的人，在這個星期裡，真的是每天乖乖地做完五次禮拜！ 第一場是在清晨五點半，接著是七點半的彌撒，午間禮拜，傍晚五點半的晚禱，最後則是晚上八點半的晚禱。每一場禮拜差不多持續二十分鐘到三十分鐘不等，儀式原則上大同小異。起初我覺得這些彌撒實在無聊透頂，但是參加幾次下來，居然生出期待的心情。這些禮拜安頓了我的心，讓我的生活步上軌道，還給了我很多時間靜下來好好反省──這可是我好幾年來都沒什麼時間去做的一件事。
我和李相處得十分愉快。他的個性開朗又不做作，和我過去認識的神職人員大不相同。雖然相處的時間不多，但是我們都會趁著睡前交換一天的學習心得。不過，由於我們每天清晨即起，整天活動下來，幾乎一沾枕就睡著了。但我還是覺得李是最棒的室友。
參加這次課程的學員，包括我在內，都是來自社會各階層，有一個共通點是，我們都是所屬組織的領導人。我們都要帶領一群人，都要對他們負責。
每天的活動安排得井然有序，五次禮拜，三餐，四個小時的課程（當然中間穿插了休息時間）。其他時間，我們通常用來閱讀、聊天、散步，或是一口氣走下二百四十三級階梯，走到美麗的密西根湖畔，盡情漫步。
＊＊＊
下午上課時，西面修士要我們兩兩分組。金對著我笑了笑，我毫不猶豫地加入她。下定決心這回可要好好聽她發言。
「我們再接著討論威信，或者說是影響力吧。按照早上的討論，請各位仔細回想，在你們的一生中，無論是否健在，有誰符合這個標準呢？ 他可以是你的老師、教練、父母、配偶或是老闆……誰有威信？ 你願意為了誰赴湯蹈火、在所不辭？ 」
我馬上想起我最親愛的母親，她已經過世十多年了。
「好了，現在和你們的夥伴一起，」西面修士繼續說道，「寫下你們心目中的人選，寫下他們所具備的性格優點，一項一項地列出來，然後你們再互相比照對方的答案，從你們所選的人物身上，挖掘出三到五項特質，請注意，這些特質必須是這些人物的威信所繫。」
這真是太簡單了！ 我的母親對我影響深遠，不光是為她赴湯蹈火，就算是上刀山、下油鍋，我也沒有第二句話。我馬上在紙上寫下「忍讓、說到做到、仁慈、體貼、可靠」等形容詞，並且和金交換答案。
沒想到金的答案竟和我的差不了多少！ 她選的高中老師，這位老師也對她影響深遠。
西面修士走到黑板前，請各組說出他們的答案。和金同組的我，非常驚訝地發現其他各組的答案也和我們的雷同。最後，我們歸納出了最重要的十個特質：
◎ 誠信
◎ 以身作則
◎ 體貼
◎ 說到做到
◎ 善於傾聽
◎ 有責任感
◎ 尊重別人
◎ 不吝鼓勵
◎ 樂觀、熱忱
◎ 感恩
西面修士走回來，一邊說道，「歸納得真不錯！ 我們先不討論你們的答案，也先不把你們的答案和黑板上的歸納來比較，這留到稍後再說。不過，對於你們所寫下的答案，我有兩個問題想要請教。第一個問題是，你們所寫下的人格特質裡，有哪些是與生俱來的？ 」
大家不約而同地望向黑板，略微思索。突然間，金脫口而出，「一個也沒有！ 」真是既簡單又有力的回答啊。
然而葛瑞卻反對，「這可不一定。積極、熱忱、感恩的人生態度，應該是遺傳來的吧。像我就不是這樣的人，就算學也學不來！ 」
「哦，這可很難說。要是我說只要你變得樂觀、感恩，我就給你二萬五千美元，我想你就會拼死命改過來的！ 」李反駁道。
「嘿，牧師大人，你說這話是什麼意思啊？ 」葛瑞大聲反問。
「如果我說我願意付你二萬五千美元，只要你在未來半年內，保持積極、熱忱、感恩的態度，好好和屬下相處。說實話吧，葛瑞。看在錢的份上，你和屬下之間的相處，一定會有所改善的，對吧？ 」
李一言中的，葛瑞只有點頭贊成的份，「這我同意，李。」
西面修士適時地替葛瑞解圍，「你們所歸納出的十大特質都是行為。而行為則是由我們來決定的。因此，我的第二個問題是，這十項特質或是行為，你們最近身體力行了幾項呢？ 」
「我都有做到啊，」泰瑞莎答道，「我們多多少少都有做到吧。差別只在於，有些人做得好，有些人做得差勁。我雖然是世界上最差勁的聽眾，但我有時候還是會強迫自己努力傾聽。同樣地，或許我談不上有多誠實，但在面對家人時，我是絕對真誠的。」
「你說得很好，泰瑞莎。」西面修士笑著稱讚，「特質通常是在早年成形，久而久之養成習慣，最後定型成後天的行為。有些習慣，有些人格特質，還會不斷發展，不斷成熟，變得越來越好。而有些習慣和特質，過了青春期之後，就定型了。領導人的課題就是，找出自己應該要改進的性格，然後利用李所說的二萬五千美元的方法，加以改進。我們要不斷地挑戰自我，下定決心，全力以赴，好好改進我們的毛病、性格和本性。」
「但是江山易改，本性難移啊！」葛瑞很不以為然地說道。
「別著急，葛瑞，精采的還在後頭呢。」西面修士答道，他的眼睛閃閃發亮。
☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆☆
── 《僕人II》內文試閱 ──
領導與是不是老闆無關
美國人總是常誤把優秀的商業人士，等同於優秀的領導人。其實，成功的商業人士並不等於成功的領導人。知名的投資專家華倫．巴菲特（Warren Buffett）就有這樣的觀察：「我看到不少偽善的人後來成為成功的商業人士；但這並不是我想見到的情形！」
現今的媒體特別喜歡將一些成功的商業人士偶像化，同時，還在許多雜誌的封面上彰顯他們的光采。企業領導人往往被定義為一位有遠見的人士，他們是策略規劃者、組織的良師，同時也是戰略專家。這些技能也許是相當重要的管理技能，但是，卻與傑出的領導是截然不同的兩回事。
這股過度吹捧領導的風潮，將使得大多數的管理者、父母、教練、牧師或教師在面對頑固且叛逆的Ｙ世代時，更加戒慎恐懼。
請留意本書所指的領導，並不是只有管理者或握有權力的人才需具備，我曾遇過許多企業的一般員工，他們並沒有特殊地位或權力，但是，他們一樣可以影響周遭的人，讓周遭的人能夠盡其所能做好自己的工作。我們可以再一次強調，在對「領導」所下的定義中，最重要的一項就是「能夠永遠影響周遭的人」！
有句俗諺是這麼說的：「真正有效率的團隊，他們的領導人絕不會是一位獨裁專制的人！」甚至有人認為，一個運作完善的組織是不需要領導人的。也許我們可以把這些說法整合一下：一個真正有效率的團隊，團隊裡的每一位成員都是優秀的領導人，每一位成員都會為了團隊的成就盡其所能。曾有人如此說過：「婚姻就是夫妻雙方各付出一半。」我想說這句話的人一定沒有結過婚。美滿的婚姻關係，要求的是夫妻雙方都能百分之百的為這個家庭盡心。團隊裡的每一位成員，都會互相影響，並對團隊有所貢獻。
問題是，這貢獻會是什麼？
我在一次搭乘西南航空從底特律至鳳凰城的航程中，有了以下的體認。誠如之前所言，西南航空是一家推行僕人式領導的組織，他們的股票在紐約交易所掛牌上市，股票代號是LUV。而他們最知名的宣傳標語之一就是：「愛，造就了西南！」
由於我居住在底特律，所以當我進行商務旅行時，搭乘西北航空幾乎成了唯一的選擇，因為底特律就是西北航空的轉運站。兩年前一次陰錯陽差的際遇下，我沒有搭上西北航空，此時另一個選擇就是西南航空了。對於這樣的安排，我覺得十分興奮，因為我早就耳聞，西南航空推崇僕人式領導，同時，我對於西南航空空服員的活潑行為（如躲在機艙裡的行李廂，或是與乘客互相開玩笑等）也有所期待。我迫不及待想親身體驗西南航空崇尚僕人式領導的說法是否屬實！
在辦理完登機手續後，我拿到了塑膠製的登機證。當我看到登機證上完全沒有劃位，著實有些意外，之後，我突然聽到有人對我喊叫著，「快點往前走啊！」
由於不曾經歷過這樣新奇的登機方式，一路上我只是不停地被推擠著，最後，我只能在飛機最後一排的併排座位中找到一個空位。
正當飛機的機艙門關閉、將要起飛之前，一個年輕的男孩跳上了飛機，手裡拿著很多裝滿糖果的盒子，盒子的外型看起來就像是街頭募款常見的那種零錢箱。
此時，整架飛機裡可能還有一、兩個空下來的位置，但是機艙內的儲物櫃早已塞滿了旅客的行李，完全沒有空間可以讓這個年輕人放置他的行李了。我也算是個搭飛機的常客，一般空服員看到這樣的情形時，一定會對旅客這麼說：「請將行李放置在座位下方！我們的儲物櫃已經沒有任何空間了！」
但是，當時的情形卻是：年輕的空服員趨前詢問這位年輕的旅客，需不需要有人協助他販賣這些盒子裡的糖果，而這位年輕的旅客眼睛一亮，馬上就回答：「那真是再好也不過了！」
此時，空服員將年輕人手中的糖果盒接過去，走入了機長的駕駛室，天啊！我從沒有遇過這樣的事情！空服人員居然把乘客的行李放置在駕駛艙裡？這是什麼樣的情形！
當飛機已升高到一定高度時，空服員此時藉著機艙內的廣播系統，向所有乘客宣布開始販售糖果，一條糖果的價格是二美元。空服員在結束廣播前還說，她想要看看誰是第一個拒絕購買糖果的乘客，她將安排這個人坐在十排C座那位喜愛抱怨的乘客旁邊。
此時整個機艙裡一片哄笑聲。
當然，這麼一來，盒子裡的糖果在還沒有傳到機艙中間時就銷售一空。空服員還得處理因為沒買到糖果而鬧脾氣的乘客們。其中有一位乘客嚷著要用五美元來買一條糖果，同時還不斷挑釁前面的乘客。而前面的乘客當然拒絕接受這樣的出價。想想看，這種只會發生在eBay網站上的拍賣情節，居然在離地一萬兩千多公尺的高空裡展開！我一點也沒有騙你！當時整個機艙裡都是鬧哄哄的，大家似乎都十分樂於參與這樣的餘興節目！
從這一幕在飛機上演的情節中，我們可以看出，這名空服員雖然在自己的公司裡沒有特殊的地位或權力，但是就她在機艙裡的行為，著實地影響了周遭的人們。藉著這個最後才跳上飛機的男孩，她把整個機艙裡的氣氛帶到最高點！我想當時每一位乘客，永遠也忘不了那個本來拿著一整盒糖果登機的男孩，最後下飛機時手上卻握著厚厚一疊現金的感覺！
這次的經驗著實影響了我對於西南航空的印象。往後，只要我有機會搭乘西南航空的班機，我就可以看到一群人共同的努力，盡其所能地完成工作任務，這樣的任務也包含了影響所有的乘客。有幾次我都看到這一群認真的「領導人」們，他們在整個航程之中，用盡心力帶給乘客一次完美的飛行經驗，而且在整個過程中彼此鼓勵，互相打氣，充分利用幽默感，並熱誠地投入自己的工作中。這是一個很好的例證，所有員工都盡其所能將被交付的任務圓滿達成，同時也盡己所能影響所有乘客對於西南航空的體驗！
所以，排除西南航空常常給人一種怪異、突兀、輕浮的印象之外，我們的確應該認同他們，西南航空即使還稱不上是全世界第一的航空公司，至少可說是美國境內第一名的航空公司。在現今航空運輸業的工會組織複雜、且獲利十分困難的情況下，西南航空卻在這三十年來每一年都有盈餘，其中在二○○一年的九一一事件後的三年間也都有獲利，而在這三年間，多數的航空公司都面臨了營運上的重大瓶頸。
或許有些人將西南航空視為航空業的一個異數：不過，想想西南航空的資產市值已達到一百零四億美元！西南航空的資產，已經是全美六大航空公司（美國航空、聯合航空、達美航空、西北航空、大陸航空、全美航空）資產市值總和的四．五倍之多！
如果一家企業可以讓所有的員工都擔負起領導人的責任，同時，也讓所有的員工都了解，自己必須對整個團隊的成敗負責，那麼，這家企業的未來就不可小覷。可惜的是，現今大多數企業都還未擁有如此關鍵的內部資源，所幸，這樣的狀況已經漸漸有所改變。
在這裡，我要再一次強調，雖然你沒有實質權位上的影響力，但是你的行為還是可以影響周遭的每一個人。我們曾工作過的企業組織都一定會留下自己的貢獻。問題只是，我們留下的是什麼貢獻？
我必須澄清一件事，本書探討的部分，主要是針對領導人在組織中的傳統地位，就這些領導人的責任來看，他們必須為企業的成長、發展，以及績效負起完全的責任！
這裡讓我進一步為領導增加一項定義。
配送方式
-
台灣
- 國內宅配：本島、離島
-
到店取貨：
不限金額免運費
-
海外
- 國際快遞：全球
-
港澳店取：
訂購/退換貨須知
加入金石堂 LINE 官方帳號『完成綁定』，隨時掌握出貨動態：
提醒您！！
金石堂及銀行均不會請您操作ATM! 如接獲電話要求您前往ATM提款機，請不要聽從指示，以免受騙上當！
退換貨須知：
**提醒您，鑑賞期不等於試用期，退回商品須為全新狀態**
-
依據「消費者保護法」第19條及行政院消費者保護處公告之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下商品購買後，除商品本身有瑕疵外，將不提供7天的猶豫期：
- 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。（如：生鮮食品）
- 依消費者要求所為之客製化給付。（客製化商品）
- 報紙、期刊或雜誌。（含MOOK、外文雜誌）
- 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
- 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。（如：電子書、電子雜誌、下載版軟體、虛擬商品…等）
- 已拆封之個人衛生用品。（如：內衣褲、刮鬍刀、除毛刀…等）
- 若非上列種類商品，均享有到貨7天的猶豫期（含例假日）。
- 辦理退換貨時，商品（組合商品恕無法接受單獨退貨）必須是您收到商品時的原始狀態（包含商品本體、配件、贈品、保證書、所有附隨資料文件及原廠內外包裝…等），請勿直接使用原廠包裝寄送，或於原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。
- 退回商品若無法回復原狀，將請您負擔回復原狀所需費用，嚴重時將影響您的退貨權益。
商品評價