安靜也能自帶光芒【限量優惠二冊套書】

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內容簡介

──《安靜是種超能力》內容簡介──
同事覺得你很安靜、老闆覺得你沒想法、家人覺得你沒朋友
內斂、慢熟的人，你可以怎麼做？

沒辦法承受瞬間注意力、
沒辦法被誇獎，會很不好意思、
沒辦法邀功、
沒辦法拍桌子吵架、
不好意思開口請人家幫忙、
不好意思打電話怕打擾人家、
沒辦法用力行銷自己、
沒辦法爭取福利、
不想當第一名，因為不想要太多注意力……

一般人總認為這些特質會阻礙內向者的人際往來關係，讓他們不容易成功。
真是如此嗎？

▍這不是一本要你變外向的書！
誰說安靜的內向者沒有當「行銷專家」的本錢？誰說害羞的內向者無法勝任「國際慈善募款工作」？誰說話不多的內向者成為「職場導師」沒有說服力？本書作者以「內向者」的身分現身說法，描述了她長期以來與外向文化之間的搏鬥史，破解一般人對內向者的既定印象與框架。

事實上，「內向」並不等於「沒有野心」，也不會抵消工作能力，更不會成為成功的絆腳石。內向者擁有優良的協調能力與鉅細靡遺的思考力，能心無旁鶩地專注於自己的專業領域，予主管、客戶及同伴強大的信賴感，同時他們還是非常好的傾聽者，能高度同理及體貼他人，擁有一位內向者好友如獲人生至寶。

▍內向者的職場進擊技巧搶先看！
✔團隊合作，你可以不喜歡我，但你會相信我
✔優雅地自賣自誇，行銷自己一點都不難
✔開會要準備，好問題就足於讓大家聽你說
✔採取健康衝突，使用讓自己舒服的方式明確表達立場
✔出席活動不要怕，那是駕馭社交場合的第一步

與其強迫自己扮演滿場飛舞的社交花蝴蝶、咄咄逼人的商場強人、叱吒風雲的談判主將，內向者更需要的是「精心分配自己的能量」與「慎選時機出擊」。了解內向性格，運用這項天賦優勢，你也能夠經營不需要刻意應酬交際，也不刻意討好彼此的新職場關係。

──《不假裝，也能閃閃發光》內容簡介──
暢銷書《安靜是種超能力》作者
全面解鎖冒牌者的天賦與內在靈魂

自信只能維持20秒，相信運氣會用完
為了不被識破，只好付出120％的努力繼續假裝
你也是這樣的「冒牌者」嗎？

․認為自己的成功只是「運氣好」
․被讚美時會感到心虛愧疚
․覺得總是做不好，而做不好都是我的錯
․面對新任務，總覺得「我一定會搞砸」
․如果沒有把握會成功，寧可不開始
․慶功宴上還在反省自己哪裡做得不夠完美
․一切事必躬親，不太找別人幫忙
․害怕別人發現自己很無能
․為了避免成為焦點，寧可放棄發言權，甚至故意不要太成功

別懷疑，人生勝利組也常貶低自己
愛因斯坦、前美國總統夫人蜜雪兒•歐巴馬，好萊塢巨星梅莉•史翠普、湯姆‧漢克斯、女神卡卡、艾瑪‧華森等人，都曾公開表示自己有冒牌者經驗。在世人眼中，這些光鮮亮麗、名利雙收的人，內心深處卻認為自己的成功只是僥倖、配不上這一切。因為「擔心表現不好」，所以「努力工作」，「得到認可」後，又開始「擔心表現不好」，像在滾輪中奮力往前奔馳的倉鼠，精疲力竭之後發現自己其實還在原地。

打破冒牌者經驗的迷思，成功不等於吃苦
很多人認為「因為覺得自己不夠好，我才會成功」，事實上，即使沒有精神上的折磨和痛苦的訓練，還是有辦法取得成功，甚至可以更享受工作。而且，冒牌者經驗反而會對工作和團隊造成負面影響，像是「小看自己而訂定消極目標」、「掩飾、隱瞞，導致團隊付出更多代價來救火」等。

冒牌者專屬的職場行動策略，不再逃避、焦慮和過勞
★設定適合的目標：為目標清單瘦身，想想什麼「對你最重要」。
★專注在過程，先不要管結果：思考完未來的不確定或面對失敗的風險，就一步步地做。
★聚焦在自己的優點：先將優勢最大化，再思考如何改善缺點。
★建立負負得正的「冒牌者聯盟」：從鄰居、朋友、諮商師、成長團體中，找尋願意傾聽和支持你的盟友。
★善用「會議萬用句型」：多用互動式問句展現討論積極度，如「你說得對，而且……」「讓我們退一步來看」。
★適時「展現脆弱」：身為主管，若能適度示弱、自曝缺點，更易獲得下屬同理支持。

冒牌者經驗就像潮水一樣，有時風平浪靜、有時波濤洶湧。想從冒牌者經驗中畢業，像在森林中摸索著前進，會不斷經歷停滯期和偶爾復發。然而，這段過程會變成獨特的優勢，恐懼和脆弱會轉換成同理心和包容，變成堅強的引導與支持力量。最後你會發現：其實你很好！

本書特色
――《安靜是種超能力》特色――
▲台灣第一本由國內作者撰寫、討論內向工作者的書籍
▲收錄簡易版MBTI 職業性向測驗、提出職場各狀況的應對之道
▲跨文化、跨領域職場經驗談，破解六大內向者迷思
▲脫下迎合社會期望的包袱，發揮特質，你也能夠成為職場佼佼者

――《不假裝，也能閃閃發光》特色――
1.台灣第一本以職場工作者角度深刻探討冒牌者經驗的專書。
2.兩個小檢測，幫助釐清「你的冒牌者等級」、「你是哪一種類型的冒牌者」，找出有效因應之道。
3.為冒牌者量身規劃的職場行動指南，以真實有感的案例完整介紹冒牌者症候群的成因、表現、對職場的負面影響，務實的心法和行動策略，協助與冒牌者經驗和平共處。

名人推薦

──《安靜是種超能力》──
國際專書作家　跨海推薦
蘇珊．坎恩（Susan Cain）│寧靜革命公司創辦人，《安靜，就是力量》作者
珍妮芙．凱威樂（Jennifer B. Kahnweiler）│美國知名職場人力開發專家，《用安靜改變世界》作者

朵麗絲．梅爾丁（Doris Martin）│德國知名企業培訓諮商師，《內向者的成功密碼》作者希薇亞．洛肯（Sylvia Löhken）│德國知名企業講師，《內向者的優勢》作者
台灣各界人士　大聲好評
謝文憲│知名商管講師、作家、廣播主持人
周慕姿│《情緒勒索》作者、心理諮商師
方祖涵│廣播主持人、運動專欄作家
賴以威│數學作家

──《不假裝，也能閃閃發光》──
國內外好評推薦
米凱拉．穆希格（德國身心科醫師）
竹下隆一郎（日本媒體PIVOT副總裁兼首席全球編輯長）
法蘭．豪瑟（美國新創投資家、《柔韌》作者）
潔薩米．希伯德（英國臨床心理學家）
藤吉雅春（《日本富比世雜誌》總編輯）
王永福（頂尖企業講師）
瓦基（「閱讀前哨站」站長）
周慕姿（心曦心理諮商所創辦人）
洪仲清（臨床心理師）
Ryan Hong（雜男萊恩—就曰設計主理人）
張國洋（「大人學」知識平台共同創辦人）
葉丙成（台大教授、無界塾實驗教育創辦人）
楊士範（關鍵評論網共同創辦人暨內容長）
楊斯棓（《要有一個人》作者）
鄭俊德（閱讀人社群主編）
謝文憲（企業講師、作家、主持人）
蘇予昕（蘇予昕心理諮商所所長、暢銷作家）

作者

張瀞仁 Jill Chang
現任國際慈善策略顧問。主管形容她是「不用打草稿的人」，美國同事稱她為「台灣來的怪物」。
26歲進入99%是男性的運動經紀領域，成功協助台灣五位球員與大聯盟簽約。擁有十餘年跨領域行銷經驗，包含醫療長照、運動產業、國際商務、美國州政府、國際公益策略顧問等，擅長整合不同利害關係人。
曾入選哈佛大學、北京清華大學社會創新領袖班，為該年度全球三十位華人公益領袖之一，也是該班第一位台灣人。講過上百場演講、專訪，但最受歡迎的還是安靜聆聽後的中肯建議。
入選2018年台灣科技女性菁英（Girls in Tech Taiwan 40 Under 40），也是台灣少數以職場書登上美國亞馬遜和日本亞馬遜暢銷榜的作家。
喜歡閱讀、帶點粗糙元素的搖滾樂、不太甜的甜食，還有球場上的人生智慧。
臉書粉專：張瀞仁Jill Chang
經營臉書「內向者小聚場」、「冒牌者聯盟」社團。

目錄

《安靜是種超能力》
前言　我有多內向，說給你聽
檢測　內向或外向？MBTI職業性向測驗
Part 1 內向者的職場進擊之路
●內向上班族的糾結人生
●闖進外向文化圈長見識！
　戰場好像總不利於內向者？
●內向加上語言障礙，根本是悲劇
　內向者不是只有劣勢／用更多努力、更長時間來被看到
●職場上，內向、外向大不同
　個性差異造就的內向、外向特徵／了解內向者的特質
●適合內向者的工作有哪些？
　透過內在思考找到自己的核心價值與目標／現在的工作適合我嗎？
●零壓力的新環境適應法則
　從交一個朋友開始／利用複習，脫離辦公室內的「臉盲」困境／
　越清楚自己的需求，便越容易獲得幫助／
　說不出漂亮話，但可以透過分享表達想法／
　比起被動點名，不如充足準備後主動出擊／別怕，大家都一樣
Part 2 內向者的人際攻防戰
●重質不重量的內向者人際關係
　閒聊得先「準備好」／關於「朋友」，我說的其實是……／
　難以拓展的工作人際關係／職場是超棒的交友場所
●不想面對人際衝突，可是⋯⋯
　立場不同、意見不合時該怎麼做？／面對面其實沒那麼可怕
●甩開他人氣憤、悲傷或情緒化的影響
　試著抽離，並拉長戰線／分析情況之餘，也要照顧自己的情緒／
　內向者真的不會生氣嗎？／你可以不喜歡我，但你會相信我
●如何優雅地自賣自誇？
　拉近距離／對成就心存感激／加些自我調侃／
　「假抱怨，真自誇」只會招來白眼／找個隊友吧！／
適度展現幽默／準備簡短的自我廣告詞／一切都是行銷
●有效率地使用溝通工具
　講電話的勇氣／開視訊會議
●談判場上的冷靜殺手
　充滿野心的內向者／目標是征服主將
●遠端工作是內向者的王道？
　集中辦公的溝通效率／你適合遠端工作嗎？／
　遠端工作的疑慮／常見的遠距溝通方式／
　沒有完美，只有適合與否的工作方法
●給需要頻繁出差的內向者的建議
　精心分配能量、減少能量消耗／打造可帶著走的舒適圈
●跨文化職場中的內向者
　內外向是互補，而不是對立／擁抱不同文化
●將內向的優點表現在工作上
　內向者面對的職場挑戰／反手拍不行，就把正手拍和速度練到無人能敵
Part 3 內向者的社交場合大逆襲
●運用內向特質，把公開場合變主場
　精選戰場／做好準備／往前坐、站上台
●前進社交活動
　如何決定要不要去？／秉持正面的心態／預先設立目標／
　輕鬆駕馭／有效率的追蹤／不要怕！
●站上台吧！不會比閒聊更可怕
　會緊張是正常的／慣例的力量
●上台前的準備
　演講其實沒那麼可怕／面對每一場不同的觀眾／接受自己的風格
●不講話等於沒貢獻？
選擇適合的社群平台／用完整深度的文字表示看法／
以策略性達到有效率的使用／保有私人空間
●話不多，但大家都會聽你說
在會議上創造有利於自己的情勢／
有意義地刷存在感，被看見才有機會被重視／
為下次會議創造戰場優勢
Part 4 發揮天賦吧！內向者的自我提升
●內向者與明星光環
　影響力不一定來自鎂光燈
●我剛剛表現得還可以嗎？
　大部分人都兼具內向與外向兩種特質／
　你是「證明自己」，還是「發展自己」？
●創造自己「零的領域」
　刻意安排安靜時間
●混搭至上的的團隊合作之道
　如何與不同性格的人相輔合作？／
　外向者的觀點／內向者的觀點／主管的觀點
●內向者的向上管理
　了解主管的行事與溝通風格
●不懂表現、不會邀功怎麼辦？
　好好準備、對症下藥／設身處地去了解主管的動機和目標／
　當責態度
●內向者適合領導團隊嗎？
　內向者的獨特領導個性／可以「一秒變外向」的內向者
●當個內向好主管
　如何轉化衝突？／找出衝突背後的原因／
　創造獨特的內向領袖魅力
●沒有人要你變成外向者
　迷思一：別耍孤僻、凡事說「YES」／迷思二：人人都該跨出舒適圈／
　迷思三：內向者保守、膽小／迷思四：斜槓世代VS.專準主義／
　迷思五：演久了就是真的／迷思六：內向者不擅長團隊合作
●建立爆棚的自信，不能只是看起來
　敏銳容易有罪惡感、責備導致羞恥感／找到自己的自信方程式／
　適度地放下完美主義／跨出第一步／
　建立自己的有求必應網和優先順序清單／
　評估自己需要的是能力、練習，還是自信／
　自我監控只能達到短期效果／

後記

《不假裝，也能閃閃發光》
【國內外一致好評推薦】
【作者序】你很棒，謝謝你已經這麼努力了！
【前言】與冒牌者共處
【檢測】測一測你的冒牌者等級

Part 1 這樣就是冒牌者
咦，你說我是冒牌者嗎？
別人眼中的自己加了濾鏡
別懷疑，「菁英」也常貶低自我價值
我就是冒牌者經驗的代言人
你不孤單，搞不好大家都是冒牌者
被逼著不斷演下去的無限迴圈

為什麼我會這樣？冒牌者的常見原因
社群媒體的推波助瀾
冒牌者經驗的高風險族群
先天與後天因素的交叉影響

再多成功也不會有幫助！冒牌者的內在因素
天啊！連好萊塢巨星都承認自己是冒牌者
低自信、低自尊，讓冒牌者症狀變得嚴重
就算成功也只是僥倖的「歸因偏差」

天才、專家，你是哪一種冒牌者？
多元樣貌的冒牌者中，你是哪一型？

認識自己的冒牌者類型
完美主義者型冒牌者：「永遠不夠好」
超人／神力女超人型冒牌者：「沒有全部成功就是失敗者」
天才型冒牌者：「需要付出努力就算失敗」
獨行俠型冒牌者：「向外求援就是失敗者」
專家型冒牌者：「我永遠不夠專業」
我是「獨行俠」和「專家」，你呢？

我就這樣不行嗎？關於冒牌者的迷思
迷思一：冒牌者經驗以女性居多
迷思二：就是因為覺得自己不夠好，我才會成功
迷思三：成功＝吃苦，吃苦才會成功
內向者比較容易變成冒牌者嗎？
總是想要變「正常」的內向者
內向者和冒牌者高度相似的特質

冒牌者如何影響工作表現和職涯發展？
沒辦法做其他事的職場勝利組
冒牌者兩大特徵
冒牌者對團隊常見的負面影響

Part 2 正面迎戰冒牌者的心法
告別冒牌者心態：你不是個錯誤，永遠不是！
鞭打自己的陽光主管
不再追求完美，持續進步就有無限可能
一切都是運氣vs運氣是一種實力
練習就會有進步，你就是天才
貶低自己和謙虛只有一線之隔
「我失敗了」跟「這件事失敗了」，心態大不同
被喜歡、有人肯幫你，也是一種能力
從內在開始，建立自我認知
在對抗的過程中，長出力量
打破冒牌者循環，提升自尊
容許退一步，客觀看待自己的一切
恐懼表示在乎，而在乎就表示會做最好的準備
好好失敗，一切只是機率問題
失敗過後，更能面對難題、接受改變

對抗冒牌者的心法練習
自我鼓勵必須刻意練習
了解自己的冒牌者時刻
自我覺察書寫練習
讓自我批判與負面想法安靜
對自己仁慈，做自己的加油團！

Part 3 給冒牌者的專屬行動指南
設定合理、適合的目標
任由稻草壓垮自己的駱駝
如何檢視目標是否適合自己？
找到適合自己的「合理的目標」

建立面對挫折和失敗的韌性
熱血可以對抗逆境嗎？
累積失敗經驗，量越大越好
慢慢失敗、小小失敗
專注在過程，先不要管結果
如火影忍者般建立分身
建立韌性兩大關鍵：心智對比和執行意圖
增強信心、提升自我價值的策略
拉開一段心理距離，客觀評價
面對自我懷疑與羞恥時刻：說出來
善用事實，建立你的武器庫
成長心態，慶祝小小的勝利
社群媒體排毒，有助於減輕冒牌者症狀
不知不覺社群媒體成癮了
社群媒體使用程度越高，冒牌者經驗越嚴重
時間花在哪裡，你就是什麼樣的人
移掉手機上的社群APP
建立健康工作模式，不用急著回覆
負負得正的冒牌者聯盟
享受一趟確信會搞砸的出差？
在你還沒滅頂時，求援吧！

沒有人是一座孤島！發展組織中的支持體系
給予實質支持，建立職場導師系統
主管可以怎麼做？
人資可以怎麼做？
如何發現冒牌者徵兆？

Part 4 冒牌者不再是職場成功的絆腳石
菜鳥、格格不入、才華不足的冒牌者
打從心裡覺得自己配不上這一切
把握期間限定的新人免死金牌
不只跟別人一樣適任，你還很特別
積極創造存在感
先舉手再說

冒牌者的對外溝通術，重點是不卑不亢
把自我懷疑變成禮物
善用會議萬用句型，走出舒適圈
展現專業和服務，不是討好客戶
緊抓底限、爭取空間、創造雙贏

冒牌者的目標管理關鍵
積極目標vs消極目標
訂定過程導向目標或複合式目標
漸進式探索與開發自身能力
結合個人目標和團隊目標
大步向前！面對新挑戰、轉職和重大決定
你過度努力了嗎？
三要件確保工作有意義感
不會有準備好那天
找到核心價值，活出人生的力量
只有動態調整，沒有需要道歉的決定

冒牌者的自我行銷，先求有再求好
拋掉如影隨形的羞愧感
不完美才是最好的行銷
用「我們」代替「我」
懂得在遊戲規則內「偷好球」
冒牌者的談判策略，化阻力為助力
如履薄冰的冒牌談判者
以事實為基礎建立自信
充分準備、擬定策略、設計替代方案
求援也是一種戰術
過於強勢、機車，容易招致反效果
將冒牌者經驗化為優勢

減法思維處理人際關係
最怕習慣當個冒牌者
與人連結，不要怕欠人情
設立界線，掌握人際關係主動權
面對衝突時，務必區分事實和感覺
主動出擊，向上管理
目標是讓老闆言聽計從
用慣例和目標主導溝通節奏
遊戲規則是討論出來的
不著痕跡、不討人厭的邀功藝術
適度向主管表現弱點
主管不必當超人
故作堅強不一定是好事
接受自己是冒牌者
主管展現脆弱，好處意想不到
擔任資淺成員的職場導師

Part 5 冒牌者經驗讓你變得更強大
內向冒牌者，接納自己與眾不同
擁抱內向特質，揮別冒牌者經驗
你可以跟別人不一樣
區分冒牌者時刻與風險管理時刻
先聚焦在優點，再改善缺點
跨文化職場中的冒牌者
跨文化溝通眉角多
高情境與低情境溝通的差別
語言障礙不等於溝通障礙
用不同背景創造優勢與特點
勇敢當個獨一無二的人
不是你的問題
擁抱自己的獨特
究竟你要向誰證明？
打造自己的智庫

【結語】與冒牌者經驗共處、畢業
【參考資料】

序／導讀

推薦序
《安靜是種超能力》佳評推薦
內向者可以在不同文化、各種職場上成功，瀞仁（Jill）就是絕佳範例。她這本實用的新書將帶領台灣讀者進入內向者的安靜革命。藉由大量實際案例，瀞仁展現內向者如何做自己、發揮特質所長，就可以在職場中表現亮眼、成為公司的絕佳資產。本書是現代職場中安靜戰士們的必讀好書。
――蘇姍．坎恩（Susan Cain，《安靜，就是力量》 作者、寧靜革命公司創辦人、TED 演講逾1500萬點閱人次）

瀞仁（Jill）的書賦予一群安靜、思慮周全，有時候被不公平低估的人自信與陪伴的力量。身為內向者的她，清楚展現內向者可以為職場帶來的非凡優勢與能力。是一本坦率、精彩的書，讓你內在的內向者閃耀燦爛！
――朵麗絲．梅爾丁博士（Dr. Doris Martin，《內向者的成功密碼》作者、德國知名企業培訓諮商師）

謝謝瀞仁（Jill）把職場中的內向者議題帶到繁體中文市場。希望這本書讓內向者了解並運用自己的天賦，也讓外向者更珍惜內向同事們。
――Nancy Ancowitz（職涯與溝通教練、紐約大學客座講師、《Self-Promotion for Introverts》作者）

現代職場中，身為內向者通常不是條簡單的路，但這本書可以告訴你如何充滿自信地運用自身優勢，在職場上找到方向。作者工作經驗多元且國際化，她是行銷專家、國際慈善顧問、也是職場導師。她幹練地分享自己同時身為內向者和專業人士的挑戰與成功經驗。你會發現這本書實用而且充滿啟發。
――珍妮芙．凱威樂（Jennifer B. Kahnweiler，《用安靜改變世界》、《幹掉獅群的小綿羊―內向工作人的沉靜競爭力》作者、美國知名職場人力開發專家）

這本書向內向者傳遞了重要訊息：我們用自己的方法就可以成功。瀞仁（Jill）運用大量激勵人心的實例與聰明策略，讓這個訊息不只是紙上談兵。
――希薇亞．洛肯（Sylvia Löhken，《內向者的優勢》作者、德國知名企業講師）

許多內向者在職場上苦拚，因為他們找不到用自己的個性適應辦公室角力、推銷自己的方法。瀞仁（Jill）提供許多實在的策略，幫助內向者用自己的、安靜的方式閃耀。
――Sophia Dembling（心理學專欄作家、《The Introvert’s Way》作者）

我看過許多給職場內向者的職場指南，但瀞仁（Jill）的書與眾不同。她讓成功看起來輕鬆寫意，正因為自在就是她想傳達的概念。透過溫和但實用的方法，讀者可以學習脫下應外向社會期望而生的「厚重盔甲」，當個 「自在的內向者」。瀞仁是管理多國的專業經理人，她就是這種自在成功的最佳範例。本書是無價的工具。
――Dr. Laurie Helgoe（臨床心理學家、羅斯大學醫學院助理教授、《Introvert Power》作者）

讀瀞仁（Jill）的書就像跟好朋友講話：充滿鼓勵、深具啟發、飽含珍貴的深刻見解。她幫內向者拿起鏡子，讓我們看到自己最好那面，並提供幫助發揮所長的豐富建議。她的文字溫暖、幽默、有智慧，透過這本書，你會找到新能量，活出最好的內向自我。
――貝斯．畢羅（Beth Buelow內向企業家顧問公司創辦人、《The Introvert Entrepreneur》作者）

一日午後，我們坐在咖啡廳裡，暢談著對彼此的欣賞。瀞仁送了我一份極有參考價值的出書計畫，以及一顆簽有全體中華隊隊員的大顆棒球。離開咖啡廳，她怕我大包小包不方便趕至下個演講會場，還貼心幫我將簽名球拿到便利商店宅配，只要我帶上她親手寫的一封信。搭計程車前，我在中山北路旁看完這封信，眼眶含著淚，目送她離開，或許吧，這就是內向者的溝通方式，溫暖而有愛。
內向者的文字，像是病中的良藥，舒服且潤喉，不傷腸胃且有療效，這就是瀞仁，誠摯推薦她的文字。
──謝文憲（知名講師、作家、主持人）

雙城隊多茲爾的大學球探報告寫他缺乏長打能力，到大聯盟飛球距離也沒有超過平均很多，卻是美聯單季二壘手全壘打記錄保持人。秘密是打擊時他刻意將球拉到左外野邊線，那是到全壘打牆最短的距離。
如同多茲爾在瞭解自己後，將不易改變的特點變成長處──瀞仁的書，就是給內向朋友的，一本打擊秘笈。
──方祖涵（運動專欄作家、廣播主持人）

我們都喜歡Google搜尋，但往往跳出來的一堆搜尋結果讓人不知道該如何是好。所以有人想用AI針對你的需求，直接提供一個精準的答案。以職場來說，前者是滔滔不絕的點子王，後者就是抱持著「豫則立」處事態度的內向者。在這喧嘩的時代，內向者將受到前所未有的重視。
──賴以威（數學專家）

《不假裝，也能閃閃發光》【國內外一致好評推薦】
在十餘年身為醫師和教練的職涯中，我看過無數深受冒牌者症候群所苦的人（包括我自己）。很開心Jill用她充滿力量的故事和觀點把這個主題帶到亞洲。無論你多常感到「我不值得這一切」或「我一定會失敗」，你永遠都可以回頭在這本書中找到解決之道。
——Michaela Muthig米凱拉．穆希格（德國身心科醫師、行為治療專家、《冒名頂替綜合症》作者）

當我在我們的媒體PIVOT上訪問Jill時，我馬上知道這會是我二十年記者生涯中最棒的訪問之一。她在鏡頭前傳達了強而有力的訊息「安靜不是缺點，而是職場人士的新優勢」。我們的觀眾大部分是在競爭商業世界中的企業家、工程師與新世代企業領導人，大家因為她的話大受鼓舞：這場訪談在Youtube上觀看次數超過二十三萬次，對我們來說是極大的成功，留言區裡也充滿觀眾們對Jill興奮而熱切的讚美。
但我最驚訝的是Jill對這件事情的反應。當我告訴她：這系列訪談有多受歡迎時，她的第一反應不是開心，而是道歉。她說她回答我的某些問題時說得不夠清楚，而且訪談會成功是因為我是很棒的訪問者。
Jill無疑是冒牌者，但她再次把這件事變成她新的優勢。她不居功，因為她把成就歸於團隊努力。即使寫了暢銷書或完成了完美的訪問，她仍然覺得是讀者和觀眾的幫忙。就是因為這樣，Jill反而吸引越來越多粉絲。她很少展現自信，不是因為她怯懦，而是因為她永遠在反省並追求進步。
在這本突破性的書中，Jill破解許多迷思，讓我們知道正向、自信不一定每個人身上都有。書裡面的每一句話都可以解鎖讀者的天賦與內在靈魂。這不只是一本書，而是內向女王帶來的一場革命，將永遠改變你的職涯和生命。
——竹下隆一郎（日本媒體PIVOT副總裁兼首席全球編輯長）

作為新創投資人和職場導師，我知道無數企業家和職場人士為冒牌者症候群所苦。這本書不僅有Jill的深刻見解，也是一座寶庫，提供有效克服這種普遍難題的實用策略和建議。
在這本引人入勝的書中，Jill充分傳達了一個重要訊息：就算有時會感到自我懷疑，但你有能力，而且值得這一切。這本書帶著Jill獨具特色的溫暖、誠實、幽默和豐富的國際經驗，充滿引人入勝的內容。如果你正在對抗冒牌者症候群、釋放潛在天賦的路程上，本書絕對是必讀之作。
——Fran Hauser法蘭．豪瑟（美國新創投資家、《柔韌》作者 ）

如果你為冒牌者症候群所苦，那你絕對不能錯過這本書。Jill在書中誠實並開放地分享自己的經驗，用別具一格的方式提醒我們，冒牌者症候群有多麼普遍，還有展現脆弱是多麼重要。Jill的書寫風格清澈、溫暖且務實，我毫不懷疑她書中分享的經驗會幫助許多人克服冒牌者症候群，覺得不再孤單。
——Jessamy Hibberd潔薩米．希伯德（英國臨床心理學家、TED講者、《冒牌者症候群》作者）

在由佐美佳子的著作《心理模型》中，她指出「恐懼」像是普遍存在的幽靈，陰魂不散地在生活中出現。她把恐懼分成四種類型：怕自己不夠好、怕不被愛、怕孤獨、怕失去重要的事物。

即使是登上雜誌的成功人士，這些恐懼也還是會存在並困擾他們。有時候我們會覺得自己像是戴上面具，或真實的自己並沒有那麼好；這是一種強大的恐懼，但我們時常選擇忽略。在這本開創性的作品中，Jill講出了平常不會有人講的事，對於面對恐懼與自我懷疑（不管是顯性還是隱性）的職場人士來說，本書是不可或缺的作品。——藤吉雅春（《日本富比世雜誌》總編輯）

第一本書就站上美日排行冠軍，在全世界範圍暢銷，Jill應該是我認識達到如此成就的第一人。但是，跟她見面講話或收到她的信件時，她還是溫柔、謙虛，甚至帶著些不好意思，讓我不禁懷疑在我眼前的是不是「冒牌者」？直到看了這本書後，才知道Jill曾為「冒牌者效應」所困，花了很久才找到方法，最後與它和平共存。
現在我終於了解，為什麼當初很不容易才能說服Jill把募款簡報放上網路，原來她真正過不了的是心裡的那一關。還好我們推她一把，給她支持，才能讓更多人看到Jill的理念與付出。而這本書，就是幫助被「冒牌者心態」所困的你，推你一把，也給你支持，讓你通過心裡的那個坎，成為更值得愛的自己。如果安靜是一種超能力，那麼這本書將讓你超越冒牌者心態，成為更值得讚賞的你。
——王永福（頂尖企業講師、簡報與教學教練、資管博士）

從小到大，每到一個新群體中，我總會懷疑自己是其中最差的那個。僅是因為自己一路掩飾得好，大家才始終沒發現。後來接觸了心理學，知道這叫做「冒牌者症候群」。
我後來認識瀞仁。一開始，我感覺她是一個安靜內斂，但眼神有著銳利光芒的人。我猜她內心應該強大無比，畢竟她工作能力強，事業很有成績，當時出的第一本書也賣得很好。加上她洞察力敏銳，從她的書來看，我發現她對內向者的觀察入微、提供的建議精準，像她這麼完美的人，應該也是自信滿滿才是。直到後來我才發現，這樣的她，其實也有冒牌者症候群的困擾！
但話說回來，誰又能說自己完全沒有冒牌者症候群的困擾呢？畢竟誰又能完全的強大？無論多厲害的人，也總是有弱點、不足、缺陷，會因為這些而沒有自信。而且你越厲害，越知道人外有人的道理。只是，這份心虛並不表示我們真的無能，只要採取對的方法，總是能把那份心虛填補起來。
我非常高興她寫了這本書。她給我書稿時，我迫不及待就拿來看。這本書跟她前一本書一樣，有很多執行面的建議。五大章節中就有兩個章節完整地在談「迎戰冒牌者的心法」還有「行動指南」，我真心覺得這是一本對大部分人都很有幫助的書！
所以，如果你也是受困於冒牌者症候群，希望能更有自信的人，建議你務必要好好讀完這本書！照著執行，心態上應該會大不相同！
——張國洋（「大人學」知識平台共同創辦人）

在台灣社會，即使孩子已經很努力，許多爸媽和長輩仍習慣性地批評孩子以驅使孩子更努力。因為從小都被說不夠好，以至於長大後也對自己的表現充滿懷疑與不夠自信。即便在學業上、工作上已經做到很好了，都還是認為自己不夠好。為「冒牌者症候群」所苦的他們，很難打從心中真正地喜歡自己、愛自己。
Jill這本書，幫助大家勇敢面對心底深處的冒牌者恐懼，也讓大家看到自己的好，對自己更有自信，甚而能開始喜歡自己。這本書是冒牌者症候群的最好救贖，真心推薦大家這本好書。期待我們社會能有更多人因此而開始喜歡自己、愛自己。
——葉丙成（台大教授、無界塾實驗教育創辦人）

原先我以為我沒有冒牌者症候群，直到寫文之前看了一位出版社編輯跟我討論我出書的企畫，看到他寫「關鍵評論網共同創辦人馬力歐……從兩人團隊到六百人的跨國團隊……」後面還沒看完，我就先把檔案關掉、深呼吸了。於是，在上一次看Jill寫《安靜是種超能力》讓我體悟到自己偏向內向者，以及該如何面對和善用之後，她再次寫了一本書，打中我內心不明顯但依然存在的不安感。
閱讀此書，只能用「在腦中搭乘無聲的雲霄飛車」來形容我的感受。除了書中時不時戳中我的想法和感受之外，Jill還會提出她的解法、建議和溫柔的安撫，看到最後，就如同坐了一趟刺激的雲霄飛車。除了大呼過癮之外，還會想要時不時重新閱讀，讓自己更能清楚地面對冒牌者經驗，並相信自己的與眾不同。
——楊士範（關鍵評論網共同創辦人暨內容長）

吳家德總經理曾問我：「哪一種運動選手最不小心？」答案是游泳選手，因為他們總是「帽帽濕濕」。
讀完瀞仁大作，我浮現了「帽帽濕濕」的諧音：「貌冒思失」。
當代職場戰士多罹患「冒牌者症候群」，總覺得自己不夠好，想要以三倍速奔跑。
思考事情時，總患得患失，擔心不夠面面俱到。
紅皇后說：「在這個國度中，全力奔跑不過是為了維持在原地而已。」（In this world, constant running is needed in order to remain in the same place.）
仁女王則說：「儘管踏出讓你舒心的步伐，一步一步，往前，往後，哪怕是原地踏步！」
——楊斯棓（《要有一個人》、《人生路引》作者）

霸氣導師，也有冒牌者經驗。
一直以來，我給人的感覺就是行動敏捷、勇敢嘗試、專家跨界、霸氣狂野。
看書稿前，我自己也做了測試，發現我的冒牌者經驗指數不低，我坐在書桌前，把本書看完，我發現了幾件事：
1我始終覺得：是我運氣好
2我始終有：能力不足恐慌
3就算廣播金鐘獎入圍兩項，還是覺得自己不夠好
依照書中描述，我是天才型和專家型冒牌者。
看完書稿，我卻在本書發現「自己不知道的好」，頓時，舒暢無比。
——謝文憲（企業講師、作家、主持人）

作者序
――《安靜是種超能力》――
【前言】
我有多內向，說給你聽
一個陽光燦爛的夏日午後，我和一群女大學生坐在辦公區的咖啡店裡，空氣中傳來手沖咖啡的香味，大片落地窗看出去是綠意盎然的台北街景，配合上班族忙碌的步伐，充滿活力。
我們坐在這裡是為了一個競賽，通過篩選的學生可以自選有興趣的職業去訪問該行業的「前輩」，這群女生有文組，也有理科的學生，小我十幾歲的她們早早到場，正經八百地等我入座。那一天，我開口的第一句話是：「可以幫我一個忙嗎？ 妳們不要這麼緊張好不好，這樣搞得我壓力很大。」她們頓時綻開笑容，接著我們一同度過了一段愉快的相談時光。事後閱讀她們充滿溫度的手寫回饋卡片，我很驚訝，她們覺得此行收穫最多居然不是職涯經驗分享或任何關於競賽的事，而是「內向者怎麼面對職場挑戰」，我想，這應該是這本書最初的開始吧！
我是個不折不扣內向者，一走進電梯我一定馬上按關門，免得這〇•〇一秒有其他陌生人進來；洗碗和倒垃圾我永遠都會選前者，因為倒垃圾要出門，很可能會遇到認識的人。這些只是我內向的幾個小例子，若要認真講起，我想可以拍成一部比電影《玩命關頭》系列還長的電影；而內向者的人生也確實像「玩命關頭」般，隨時充滿刺激。
我天秤座的外向弟弟常笑我：「遇到鄰居會怎樣，打個招呼就好了啊，不然就不要理他啊！」外向者無法體會內向者心裡的糾結，就像有大氣層保護的地球是沒辦法體會整天被隕石攻擊的痛苦。社會新聞中常見記者透過鄰居、師長、同事的話來描繪事件主角的樣貌。「如果是我，鄰居一定會說我老是深居簡出，把我形容成一個孤僻、不好相處的人吧！」我總是這樣想，但也沒有太多力氣去管別人的想法了。內向人生就是一部驚悚的恐怖片，外表看起來風調雨順，實際上暗潮洶湧、雷電加交的小劇場可是從沒停過。
然而，從學校到職場，許多時候需要「外向性」，大家都喜歡活潑開朗、見人會熱情打招呼的孩子，嘴甜臉笑馬上有讚美，至於害羞、不開口的小孩會被認為個性孤僻、沒禮貌、教養不好，甚至連爸媽也要遭受壓力。
因為職務需要，幾乎每份工作，我都像在內向者的地獄裡，即便曾經在正式晚宴上，因為壓力太大導致蕁麻疹發作，醫生邊打點滴幫我抑制，邊驚訝從沒見過這麼嚴重的症狀；也曾顧不得路人眼光，在信義區的高級百貨公司旁邊挫折到掉眼淚。不過，職涯前半段，我仍不服輸地想盡辦法，讓自己變成大家都喜歡、一副職場勝利組的模樣。
我想當那種可以隨意跟人稱兄道弟、舌燦蓮花、討人開心的人；我費力打造了一副盔甲，盔甲上焊滿「理想中」的標籤――活潑、開朗、討喜、積極、充滿活力、人見人愛等等。盔甲越來越重，但因它能保護我，而且是大家喜歡的樣子，我總是辛苦地扛著。直到某一回前往馬來西亞旅行，旅程中將蘇珊．坎恩（Susan Cain）的《安靜，就是力量》讀了三遍。在此過程中我必須不時強迫自己中斷閱讀，抬頭深呼吸。書中所言震撼了我――原來我不是不如別人，而是因為我本來就不是那樣子的人。
社會上的主流價值通常傾向單一標準，某種長相才漂亮、某種身材才叫辣、達成某種條件才算成功、某種個性叫作正常。我們都在追求成為那種「標準的人」，而忘了自己原本的樣子。
後來，我決定放下旁人覺得很不錯的工作，投入自己感興趣的非營利組織，貢獻於我覺得重要、對台灣有意義的事情，我決定不再隱藏自己的內向，與其千方百計地變外向，我選擇與自己相處，發掘自己的優點，截長補短。我
現在有一套機能性盔甲，輕巧合身，有需要才穿，我甚至可以大方說出：「我是內向者」卻感覺輕鬆又平靜。重要的是，我的工作表現並未因這些改變而受到影響，反而因為我找到了自己的內在動力、發揮專長，而在短期間內升職。可以在國際性組織上班，管理其他國家的事業單位，是我連做夢都沒想到過的。
回想以前的自己，再看到眼前這群女大學生的迷惘與對職場的惶恐，她們說希望和我一樣「充滿勇氣」且「溫柔堅定」；我卻只希望她們認識自己、做好自己，不要跟我一樣，花了這麼多力氣，才找到老天爺一開始就幫我選好的路。
書中許多故事都是我親身經驗，對注重隱私的內向者來說，如此開誠佈公，真的需要很大的勇氣。知道封面會放上我的本名和照片，至今仍然讓我覺得驚悚不已，但如果可以因此幫助到在職場中努力不倦的內向者，或是讓更多人了解內向夥伴的特質，丟臉一點，好像也還好啦！

――《不假裝，也能閃閃發光》――
【作者序】
你很棒，謝謝你已經這麼努力了！
我在跨二十多國的團隊中擔任主管、我的書曾經登上美國亞馬遜排行搒第一名、在全世界賣了二十幾萬本、在美國獨立出版年度大獎Forword INDIES獲獎、在日本被選為年度翻譯書第一名；我經常上世界各國的訪問、在無數的深夜對跨國企業演講、我號召的募款活動在十天內就募到超過受贈單位十四年募到的款項，讓他們驚喜到不敢置信……。
光聽我這樣說，你應該覺得我是那種閃閃發亮、改變世界的人物吧？
其實，我都是裝出來的。別人或許看不太出來，但大部分的時候，我腦袋裡想的是：「我為什麼會在這裡？」受邀演講的時候，我看著旁邊的企業家或政治人物，我會想著：「我為什麼可以跟他們一樣，在這邊吃著看起來這麼貴的便當？」
收到讀者感謝時，我會想：「不不不，每個人都可以寫出比我好的作品，只是大家忙著做更重要的事情，所以由比較閒的我先寫下來。」
我講話開頭常常是道歉、想把自己縮到最小，我喜歡收到誇獎，不過誇獎帶來的自信大概只能維持二十秒，然後我會繼續跌回自我懷疑的無限迴圈。
「總有一天運氣會用完、我會被識破，會不會就是今天？」我時常擔心著。更慘的是，因為頭已經洗一半了，只能用一二○%的努力繼續裝下去，孤獨且艱苦地撐著。他們說這叫「冒牌者症候群」，真貼切，我就是冒名頂替張瀞仁的人啊。
拿起這本書的你，應該或多或少有類似的經驗吧？覺得自己大部分的成功都是運氣、別人好心幫忙，或莫名的天時地利；總之，不是因為我們的才能、天賦或努力。
我就這樣長大、進入職場，每天都用力裝成對社會有貢獻的樣子，直到發生了兩件事。
第一件，是讀到蜜雪兒．歐巴馬（Michelle Obama）的著作《成為這樣的我：蜜雪兒．歐巴馬》（Becoming）。書中她描述自己打破種種藩籬進入普林斯頓大學後，在校園裡走到哪裡都會受到「你為什麼會在這裡」的眼光，讓她覺得自己或許真的不屬於那個地方。
第二件，是瑞絲．薇斯朋講述自己演出《為你鍾情》（Walk the Line）時，每天都想放棄，覺得「我做不到、我一定會搞砸！」，甚至問律師怎樣才能解約。
類似的還有，奧斯卡常客湯姆．漢克斯到六十歲還是會擔心別人發現自己沒有那麼會演戲、傳奇名廚沃夫甘．帕克（Wolfgang Puck）的餐飲帝國即使已經遍布全球，還是會焦慮新餐廳開張那天沒人來。
這種狀況根本是我熟悉不過的的日常，可是竟然連他們也會這樣！？
後來的故事大家都知道了，蜜雪兒．歐巴馬成為律師、總統夫人、還創辦了食品公司；瑞絲．薇斯朋當初百般想逃避的《為你鍾情》讓她成為奧斯卡影后、後來她又得了艾美獎、成為製作人、創立市價上億美金的企業。
他們充滿力量的身影讓我知道：即使自我懷疑、覺得自己不配，還是有辦法克服，並且發揮正面的影響力。而這本書，就是我努力克服並從中學習到的經驗。雖然不知道什麼時候才有辦法從冒牌者經驗中畢業，但我經過多年人體實驗試出了一些和平共存的方法，也希望和你分享。
這本書的章節書寫，有點像是冒牌者經驗的旅程；如果你已經對冒牌者有些認知，歡迎依自己在旅程中的位置挑著看，當然也歡迎跟我一起走完全程。Part 1介紹冒牌者症候群、破除和冒牌者相關的迷思，並說明冒牌者經驗對職場工作者的影響。Part 2介紹建立對抗冒牌者的心法和自我認知；Part 3介紹實際作法，將冒牌者因素降到最低。Part 4和Part 5聚焦在職場工作者，說明冒牌者在職場上如何應對（如溝通、管理、談判、自我行銷等），包含組織層面可以採用的作法，再針對某些特定情境下的冒牌者（如內向者、跨國工作者等）提供方法。旅程的最後，我提供了一些和冒牌者經驗長期相處時可以抱持的心態和作法。
我很喜歡華頓商學院教授亞當．格蘭特（Adam Grant）的一段話，並時常放在心裡：「人們是靠克服挑戰來建立自信，而不是靠自信來克服挑戰。當你覺得困難時，通常是因為你的技能正在提升；而感覺到自己是冒牌者的時候，只是因為你正在學會新東西。」
你有沒有想過怎麼樣的你才會覺得自己配得上這一切呢？或許就是現在；或許，試著跟自己說：「我運氣很好，而且我很努力地運用這些好運，所以才可以完成這些。」
獻給所有覺得自己沒那麼厲害的人，你很棒，謝謝你已經這麼努力了！

試閱

《安靜是種超能力》
你是個內向的人嗎？
風靡網路世界的芬蘭插畫家Karoliina Korhonen繪製《芬蘭人的夢魘》系列在網上流傳，她創作的漫畫主角Matti，正是一個典型內向者，心中天天上演無限的小劇場：「出門快來不及了，但走廊上有人怎麼辦？」「我想試吃，可是拜託銷售員不要跟我講話」「談事情就好，為什麼你要靠我那麼近？噢不！你還碰了我一下」當公車上鄰座者移到旁邊的座位時，他也本性不改地想著「我是不是做錯了什麼，讓他不想跟我坐？怎麼辦啊？」
Matti堪稱是內向到出名的代表，對我來說，只覺得「天呀！跟我好像。」
不管在學校或職場，我最常聽到的評語就是「很乖、很懂事、很成熟、做事很有效率，但是太安靜了」（前面的讚美通常不是重點）。不過跟乖寶寶的路線大相逕庭，在台灣土生土長的內向者如我，職涯卻與外向美國很有關係、工作經歷根本是跟外向文化的搏鬥史。姑且不論在美國求學與實習的經驗，回台灣後，我從事運動經紀工作，負責介紹台灣球員給美國大聯盟；之後再赴美，在美國州政府工作。即使後來在本土的長照非營利組織工作，也還是常跟美國方面聯繫開會，現在更是直接進入美國組織上班。即使過了這麼久，我還是覺得自己在美國的外向文化中顯得格格不入。而我的職涯一直都與行銷相關，行銷對象有人、有觀念、有專案，甚至是整個國家。內向的我必須站出去，與人建立關係，甚至要站在明顯的地方，讓自己被看到、被人家喜歡……每一樣都與我本來的個性完全對立。
再告訴你一件事吧！說道臺北各大飯店，我最熟悉的就是它們內部的洗手間位置，因為那是我出席社交場合時必須去喘息的地方。只要有重要會議或活動，我一定會緊張個三天三夜，遇到會被記錄下來的錄影、錄音、訪問則會焦慮更久。開會時被老闆點到問問題，不管多熟悉答案，腦中都會瞬間空白，總在兩天後才想到該怎麼回答那個問題最完美。
一般人通常會認為我們想太多、神經小條、反應慢、害羞、無法團隊合作，但事實上內向者只是補充能量的方法與外向者不同，內向者需要與自己相處才能恢復精力，不像外向者可以利用外在刺激來取得能量。
有人認為內向是天生的，也有人堅信內向可以改變，包括成長環境、社會期待、教育方式、家庭與職業需求等，都可能將一個人訓練成更傾向內向或外向。從科學的觀點來看，目前說法不一，但比較普遍的認知是先天和後天各有影響──每個人都有內向、外向兩種體系同時運作，差別只是在哪個體系較占優勢、較常使用而已。然而要提醒你的是，即使是分類細緻、廣泛使用的MBTI職業性格測試，也只能把人分為十六類，而人類的心理特質分類絕對不只十六種樣子。「因為我內向，所以我會這樣」、「因為我內向，所以我不能如此」這種以偏概全的論述不僅危險，而且也會大大限縮發展的可能性。畢竟，內向者最需要的不過是了解自己，進而在生活中將自我發揮到淋漓盡致的方法。

在社交活動前、中、後，你應該做些什麼？
社交場合對所有內向者來說，就像是戰鬥、照妖鏡、不得不參加的整人節目，你會在事先花一個禮拜焦慮、糾結、思索著要怎麼逃避；天人交戰一番後到了會場，三小時就像是漫長的三十天，你故作輕鬆、強顏歡笑、用盡力氣展現幽默、活絡氣氛，直到離開會場後終於氣力放盡，只想回家倒頭就睡。你一邊疑惑歷史上到底是哪個吃飽太閒的傢伙發明這種場合，一邊盤算著距離下次因為工作、家庭、好朋友湊咖而得要參加的社交場合還有幾天。

為了融入社會，我們也不是沒有努力過：在家裡練習社交技巧、逼自己參加活動之外，只要上網看到「三分鐘人脈術」或「輕鬆聊出好交情」這種標題，食指都會滿懷希望地點進去，但通常幾分鐘之後又悲傷地按下關閉視窗。常言道：「三折肱而成良醫」，我雖然稱不上醫生，但經過那麼多次挫折，也逐漸體會出為何這類文章對內向者的效用有限。如何應對進退並不是讀些文章、背誦些準則就可以搞定的，眼睛要直視對方、面帶微笑、以強而有力的握手留下好印象……這些我都知道，但我就是講不出話來呀！而且無論多麼輕鬆的聊天法都得硬著頭皮不斷地練習，缺少訓練只會漸漸忘記教戰內容，最後還是要回歸原點。
近年來，我常到各種場合分享，無論是十數人的企業社團或數百人的公開場合，最大的挑戰不是上台講話，而是上台前和下台後要怎麼與別人互動。尤其當我帶著某些內在期望時，例如希望可以募到多少款，或後續可以與哪位貴賓合辦什麼活動等，但剛開始時我常常發窘，只能扭著衣角微笑。
在累積許多傷痕之後，漸漸有人在初次見面的社交場合用「活潑、陽光、腦筋動得很快」等不可思議的詞彙形容我（很心虛，可是好虛榮呀）。如果你也是個內向者，我倒可以分享把社交場合變主場，或至少不會是戰場的實用方法。

如何決定要不要去？
有一次與某位話題人物吃飯聊天，不管聊到什麼話題，她都表示：「我有朋友可以幫忙。」我非常好奇地發問：「我們年紀明明差不多，妳怎麼有辦法結識這麼廣的人脈！」她真誠地回答：「其實我後來發現，用交朋友的心態出發就好，不要一開始就想著要從別人身上獲得什麼。」在職場社會打滾了一些年，的確有很多時候容易落入「認識的人數等於人脈」的迷思，若一開始就帶有某種目的性，反而更難看到他人其他的潛質。
不過對內向者來說更深層一點的擔憂是，光想到要和一屋子陌生人相處兩小時就頭皮發麻、雙腳發軟了，根本不會去想到「目的性」呀！實際上，如果你真的很不想參加社交活動，相信我，每個明眼人都看得出來。
社交行銷顧問約翰．科爾科蘭（John Corcoran）建議這時不妨回到初衷自問：「我為什麼要去？」是為了交差、開眼界，還是為了在工作上或人生中更好的發展？如果連半推半就的動機都沒有，還是別去了吧！在家看點書也會有不錯的收穫。
請拋棄「真討厭、不想去、如果不是為了建立人脈，我才不會出席」的被動心態，秉持正面的態度，試想「去了，可以遇到好久不見的朋友，或許還可以遇見幾個聊得來的人。」或是「去聽聽看其他人講什麼，或許我也有可以幫忙的地方。」
《內向企業家》的作者貝絲．伯洛（Beth Buelow）建議先想好參加活動的目的是什麼、想獲得什麼樣的經驗、想練習什麼樣的技巧等等，無論是想知道業界訊息或想練習如何維繫自信和強力握手，在心裡先設好目標。這種目標不用太遠大，但最好要夠具體，例如：今天要認識一個陌生人、換到一張名片。太大的目標只會讓自己更卻步，而不具體的目標則無法評估成效。設定合理、可評估的目標，加上達成後的成就感，就會形成正向循環。

【參加社交場合前，你可以這樣問自己】
非去不可的理由是什麼？
主辦單位是誰？有誰會去？多少人參加？
這場活動與我（我的工作）有什麼關聯性？
與會者當中，有我認識的人嗎？
除了社交外，在那個場合還可以做什麼？

行前準備的五個技巧
TIP1：照顧好自己
參加社交活動非常需要能量，建議活動前後都要多休息。另外，需要活動前暖身的人，也要早點到場暖身，以我為例，每次參加陌生場合的活動，我都會提早至少半個小時到場，除了可以事先熟悉環境、了解流程，讓自己有些心理準備外，主要是可以找個不受打擾的庇護所（例如洗手間）整理儀容、對鏡子練習微笑、自我催眠。就像進入遊樂園鬼屋，只要知道鬼會在哪裡出現，並相信自己的勇氣可以克服一切，問題就簡單多了。

TIP2：知己知彼
參加社交活動前可以「先狗仔」，噢，我是說上網搜尋一下參加者的背景，同時也要準備好介紹自己的方法，像是三十秒的電梯介紹（elevator pitch），例如「我是某某，與某某人在某某公司上班，我主要負責什麼樣的業務，最近在忙（或目標是）什麼什麼。」
賽門．西奈克（Simon Sinek）在其著作《先問，為什麼？》中說，「我們沒辦法跟有影響力的人連上線，就是因為我們講太多自己在做什麼、怎麼做，但人家真正會有興趣的，是你為什麼要做。」

TIP3：先想好「如果續攤……」
天下無不散的宴席，但如果正和大人物或正妹聊到興頭上，你應該不會想放棄這個大好機會吧？那你就要先做好功課，在恰當的時機說：「附近有家很有特色的咖啡廳，要不要一起去看看？」會比直接要LINE帳號更有乘勝追擊的效果。
如果你捨不得離開一屋子的潛在VIP，奉勸你要「重質不重量」。面對現實吧！我們都知道，內向者沒辦法像花蝴蝶般滿場飛舞，掌握眼前的機會比漫無目的地亂抓對我們來說更有效益。

TIP4：找好撤退的方法
我曾經參加過深山豪宅裡的派對，散場時，所有的計程車不是迷路就是拒載，讓半屋子酒酣耳熱的紳士淑女尷尬不已。也看過某人開車參加宴會，卻因為錯過停車場規定的取車時間，令同行女士不知所措，偏偏他又缺乏靈機一動的幽默感，只能僵在原地拚命道歉。

TIP5：穿著亮眼但不誇張
無法優雅退場，一定會毀了整晚的努力。作家羅莉．希格提醒：「事先想好離開的話術，甚至先安排好暗樁在某個時間打電話來拯救你離開現場。如果是搭別人的車去，身上記得帶點錢，想離開時可以自己搭計程車。」
有人說：「要成功，就要比別人多百分之十的努力。」參加社交活動也是，Real Men Real Style形象顧問公司執行長Antonio Centeno就建議：「要比在場其他人穿的好看百分之十。」不要跟人家差不多，不然很難顯得亮眼；但也不要穿的太誇張，只會把大家都嚇跑。此外，還要注意名片有沒有帶夠、LinkedIn履歷檔案更新沒、手機是不是充飽電。

駕馭社交場合的四個技巧
TIP1：慢慢融入
不需要強迫自己非得光芒四射地出現在會場中（這通常由青春電影裡女主角負責）或到處寒喧握手（這任務屬於總統候選人）。你只需要用自己感覺舒服的節奏，慢慢地用一個微笑、一句招呼或關心問候融入會場，逐步熟悉氣氛、環境，便可以減少能量消耗。

TIP2：準備好口袋話題
作家唐．蓋伯（Don Garber）在《話怎麼說》一書中建議：「先準備好一些自己聊得來的話題，例如最近在看什麼書、去過的好餐廳或放假時發生的趣事。對商務人士來說，出差經驗（如異國的天氣與食物）、工作心得、產業現況都是不錯的話題。」記住，這些都是墊檔用的口袋話題，妳可以從開放式、最好可以帶出共同話題的輕鬆主題下手，像是：「你怎麼知道今天這個活動的？」或先聊些自己的事，讓對方順著接話。

TIP3：主動幫忙
可以主動詢問主辦單位或主人有什麼可以幫忙的，像是裝設電腦、測試投影片、協助報到或準備飲料等，「幫忙」永遠是我最喜歡的參與方式。
另外，可以試著不要把焦點放在自己身上，與其一直想「好無聊、好痛苦、好想走」，倒不如注意會場中、談話圈中的賓客都舒服盡興，並盡量用微笑、點頭、眼神接觸表示支持與傾聽，也許還可以順便解救另外一個內向者。

TIP4：聚焦在小組對話
一對一到一對三是最適合內向者的人數，與其在一大群人中找到自己的聲量，小團體的對話更適合內向者。如果想加入一個已經在進行的對話，不要貿然插入，只要慢慢地靠近談話的小圈圈，大家通常會自動讓出位子給你，此時再找時機自我介紹或表示意見即可。

記得，你的重點應該放在「建立有意義的連結」，而不只是在這幾小時內收集到幾張名片。顧問Ilise Benun提醒內向者應該在氣力放盡離開前，並記得在離開前說：「謝謝您的分享，今天很開心認識您，讓我們保持聯絡。」畫下優雅句點。

有效率的追蹤
最困難的部分來了，如果你事先做好準備，場合中也舉止得宜，真的很不錯，但大部分的人最容易失敗的部分在於「事後」什麼都沒做！
我遇到過的政治人物，無論在什麼場合，只要交換過名片，之後會不時接到他們的信件、簡訊問候。當然，一般人不需要、也沒有力氣如此鋪天蓋地追蹤，對我們來說，有效掌握關鍵人脈比增加通訊錄裡的人數還要重要。那麼，我們是應該寫封有禮的電郵給對方說：「很高興認識你」嗎？通常百分之九十五的人不會回信，另外百分之五的人可能會回，但也就這麼一次。
請注意，我們要的是有系統的持續性效果，在往返過程中持續增加對方對你的熟悉度和信賴感，這不是每個禮拜分享笑話或好幾個月以後突然發信給對方說：「我們公司的某某產品現在特價，你可能會有興趣！」能辦得到的。約翰．科爾科蘭在著作《靠人脈增加收入》提到幾個方法可以達成有效的後續追蹤。

適用於社交活動之後的三個聯繫技巧
TIP1：建立追蹤行程表
對內向者來說，書面聯繫比正面社交容易一些，最困難的部分都過了，沒道理在這關放棄。建議活動結束後，馬上將名片分門別類整理好，根據對方的產業、職位、與自己職涯的相關度、說話投緣程度等，設定多久要與對方聯絡一次，以及如何聯絡。

TIP2：介紹互相認識
這是一個不用想話題的絕佳方法！把自己人脈中相關的人互相介紹，通常你和對方的關係就會持續升溫；簡單來說，就是提供自己的價值。如果還可以幫對方宣傳，例如分享對方單位所舉辦的研討會或推薦對方公司最近的優惠活動，效果會更好。

TIP3：積極使用社交媒體
部落格可以讓對方快速了解你的成就與能力；LinkedIn則是強大的職場社交工具，盡量加入團體和聯絡人，「圈圈」越大越有影響力；還有台灣人常用的臉書，雖然有人覺得比較不正式，但如果運用得宜，多分享產業相關訊息，少放些個人情緒內容，其實可以當作快速拉近彼此距離的方法，放上照片也可以幫助對方記得你的長相。
說到分享有用的文章，雖然容易，但要小心操作，不然很容易有反效果。CNN曾調查指出上班族平均一天會收到八十五封電郵，如果不確定你分享的資訊是對方會感興趣的，還是三思吧。

《不假裝，也能閃閃發光》
我就這樣不行嗎？關於冒牌者的迷思
迷思一：冒牌者經驗以女性居多
有個一般常見的迷思，認為女性較男性容易有冒牌者經驗。這種迷思不令人意外，畢竟冒牌者經驗的第一篇研究，在一九七八年由實證心理學家寶琳．克蘭斯（Pauline R. Clance）與蘇珊．因墨斯（Suzanne A. Imes）發表的論文「高成就女性的冒牌者現象」，就是針對女性為研究對象。
事實上，這篇研究就指出，冒牌者經驗並非女性獨有。一九八七年，寶琳．克蘭斯和奧圖（O'Toole）的研究已經進一步證實：高成就男性一樣為冒牌者經驗所困擾；即使外人眼中看起來他們是人生勝利組，他們仍然自我懷疑，相信一切成就都是來自機運。
隨著研究數量增加，許多研究已經證實冒牌者經驗和性別並無太大關係，雖然經歷可能不盡相同（如男性比較容易覺得自己是冒牌貨，女性則較常經歷自我懷疑與覺得能力不足），但男性和女性都同樣受到冒牌者經驗困擾 。
瓦萊麗．楊也直書，在自己多年冒牌者工作坊經驗的觀察中，男女比例是一半一半。如果你覺得談論冒牌者經驗仍然是女性占多數，瓊．哈維博士（Dr. Joan Harvey）解釋道：「男性較常接受這個事實、與之共存，而女性會想要改變現狀。」
社會心理學家艾美．柯蒂（Amy Cuddy）在發表知名TED演說「姿勢決定你是誰」（Your Body Language May Shape Who You Are）後，接到無數關於冒牌者經驗的聽眾回饋。她沒想到的是，其中有一半是男性！另外一次，她做了大規模問卷，發現當受測者需要記名時，表示有過冒牌者經驗的女性多於男性；但如果用不記名的方式進行，則男女各半。
她的結論是：男性傾向不跟外界分享這類經驗，由於刻板印象、社會期待帶來的羞愧感，男性大多默默承受、帶著這種感覺辛苦地活著。
真要比較的話，或許有冒牌者經驗的男性更加辛苦。在社會價值的框架下，男性同樣背負許多因性別角色帶來的壓力，這些壓力卻比較不容易在現今的社會中被察覺與同理。
舉例來說，作為性騷擾、性侵害對象、家暴受害者，或申請育嬰假希望照顧家庭的情境下，比起女性，男性都比較不容易被社會理解或同理。
這本書書寫的過程中，我訪問了許多男性，其中有企業家、高階主管、政治家、職業運動員等。在彼此高度信任的狀況下，我驚訝地發現，這些看似充滿男性陽剛氣息的領域、高度重視競爭才能脫穎而出的職位，其實讓他們和冒牌者經驗對抗的過程更加辛苦。即使承受這麼多恐懼與不安，但他們大多數選擇「像個男人一樣」獨自奮鬥，因為「其他人都不會這樣」。

迷思二：就是因為覺得自己不夠好，我才會成功
有一次陶子（陶晶瑩）分享她懷孕過程中出現妊娠糖尿病的狀況，當時醫生告知小孩有畸形的可能，她和先生聽到之後在醫院外面邊走邊哭。後來因為良好的控制，生產時母子均安。
事後陶子轉換心態，覺得這是塞翁失馬：雖然是不好的狀況（妊娠糖尿病），但也因此讓她知道自己有這方面的風險，以後就可以多注意，這個病是孩子帶來的禮物。
冒牌者經驗或許就像妊娠糖尿病，是一個很好的提醒；但長期來說，你不會想、也不需要跟它長相廝守一輩子。許多人會覺得冒牌者經驗沒什麼不好，甚至覺得「我就是因為這樣，才有辦法做到今天的一切」。
冒牌者經驗短期內的確會帶來一些表面上的好處：讓你工作更努力、比其他人投入、就算成就再高也維持低調謙遜，並總是腳踏實地努力學習、不斷充實自己。
但終歸到底，你的努力、投入、謙遜，都是出於不安、恐懼，或是自信低落。帶著冒牌者經驗在職場上奮鬥的你，就像大草原上的羚羊：眼觀四面、耳聽八方，一有風吹草動就全速衝刺、逃跑躲避獅子老虎的追趕，逃過之後還自我安慰：「就是因為整天擔心害怕，我才會聽力這麼好，才能跑得這麼快。」
職場上不是非洲大草原，就像《冒牌者症候群》的作者潔薩米．希伯德在書中強調的「你不用這樣對待自己，也可以過很好。讓你腳踏實地工作的不是冒牌者症候群，而是你，你本來就是這樣的人」。
我知道的一位教授，即使已經在該領域頂尖的地位，還是無止盡地追求完美，所有論文、申請書都是改到最後一刻才寄出去。他身邊所有同事、團隊成員都提醒他，這樣不僅意義不大（都是在改極其細節之處），而且增加風險（如果最後一刻網路或系統有問題，會直接錯過時限）。但他認為至今的成功都是來自對自身的苛求，不想戒掉這個習慣。
把自己的成就和冒牌者經驗連結，就像把自己的健康歸因於妊娠糖尿病（或其他任何疾病）一樣不合理，你不會說：「我今天之所以這麼健康，都是因為代謝症候群／胃潰瘍／長期頭痛／失眠吧？」這些病症會讓你注重養生，但不會讓你變成健康的人，你的終極目標是要從這些疾病中畢業。
同樣地，冒牌者經驗會讓你努力工作，但不會讓你變成容光煥發的工作者。更有研究顯示，冒牌者經驗和憂鬱症、焦慮相關，你或許不會想要這樣的「副作用」。
好好想想你為什麼對冒牌者經驗依依不捨，或覺得冒牌者經驗才是你成功的基石，建議你最好找到離開的方法。記住，終極目標是畢業、至少是降低冒牌者程度，你追求的應該是平衡、具有正確自我認知、肯定自我價值的道路，不是成為一個「這樣也很好啊」的萬年留級生。

善用事實，建立你的武器庫
事情發生時，無論你的態度如何、怎麼解讀，一定會有客觀的事實。例如：通過面試、從某次艱難的狀況全身而退、客戶決定下單。桑迪．曼恩（Sandi Mann）博士建議當你的冒牌者經驗出現時，列出這些事實、你的冒牌者想法、和你可能造成這些的能力。
【範例一】：
•（事實）我通過那個面試。
•（冒牌者想法）只是僥倖，面試官剛好問到我會的問題，其他人看起來都比我強，他們應該馬上會後悔了。
•（可能的能力）這個職位用得到我過去的相關背景和經驗、我也有充分準備面試。

【範例二】：
•（事實）客戶下單前狠狠抱怨了一頓。
•（冒牌者想法）他們一定是嫌我的產品或服務不夠好，這次還願意下單可能是時間不夠或是迫於某種原因，下次就談不成了。
•（可能的能力）客戶願意抱怨表示他們認為跟我講有用，不然大可直接抽單，而且仍然願意下單表示我的產品或服務現階段仍是他們最好的選擇。
身為客觀的第三者，你覺得這兩個案例裡面，如果真要比較的話，「冒牌者想法」和「可能的能力」，哪個占比較大的原因呢？這樣列出來，比較容易給自己多一點肯定。
另外，在平常就可以建立自己對抗冒牌者的武器庫。武器庫可以是一個檔案、一本筆記本或是一個小盒子，只要收到任何稱讚，就把它記錄下來（對，先不要管你心裡的冒牌者怎麼說）。
這些可能是「客戶說很喜歡我挑的中秋禮物」、「老闆說今天泡的茶溫度剛剛好」、「麻吉跟老婆吵架後跟我抱怨，最後謝謝我陪他講話」……。這些不是什麼大事情、放在心裡很容易忘記，所以請打下來、寫下來、存起來，三不五時就打開看看，提醒自己是很棒的。
冒牌者來襲時，這些就是對抗的武器，因為你知道自己做得很棒，而這些都是證明。類似的概念，你也可以製作自己的武器清單，列出你的「優點」（像：友善、充滿創意）、「成就」（像：學會用ChatGPT幫忙寫律師函）、「厲害的地方」（像：早上五點半就起床）、可以幫忙別人的地方（像：換燈泡），這些會提醒你的自我價值，幫助你看見自己的長處。

與人連結，不要怕欠人情
剛到新環境時，是冒牌者經驗最容易出現的情境之一，偏偏這也是最需要支持的時候。美國前第一夫人蜜雪兒．歐巴馬描述自己剛到大部分是男性、白人的普林斯頓校園時，覺得自己格格不入，但她積極建構自己的支持網絡，主動尋找類似背景與價值觀的朋友、同儕和導師。
雖然每次她出新書，我都有幸成為全台灣最早讀到的人之一；但是我必須說，不是每個人都能像她這麼充滿奮戰精神地跟冒牌者經驗對抗，至少我做不到。
我個性內向，本來交朋友就比較不容易。大部分的時候，我會覺得「還是不要打擾人家好了」，再加上從小看起來就很嚴肅的長相，常常創造一股生人勿近的氣場，跟人的距離就自動拉開許多。此外，因為心裡住著冒牌者，我反射性地拒絕任何讚美，更加不好意思問問題或請別人幫忙。或許，這又讓很多人覺得我是個自大的獨行俠了吧（掩面）。
之前我在一個家族企業上班，主管是老闆的女兒，他們幾乎把我當家人一樣對待。有一次，主管把我拉到旁邊，嚴肅地跟我說：「妳太謙虛了，這樣不好。」經過她提醒，我才驚覺我的「不好意思麻煩人家、不居功」，在他人眼裡可能是「不相信別人、虛假」。因為冒牌者經驗而一直往前衝的努力，在缺乏了解的情況下，也可能讓別人覺得我愛現、破壞團隊平衡、感到威脅。
我學到的一課是：敞開心房、不要怕欠人情。有事情就鼓起勇氣問、有想法就找機會說，出去旅遊時買些伴手禮回來，一一拿到同事座位前跟他們分享。「我週末去了花蓮，買了很多麻糬回來，你要吃什麼口味？」這樣的行為雖然不是我的原廠設定，但後來發現這比放在公共區域、貼個紙條：「花蓮麻糬請大家吃 by Jill！」效果好太多了。
「哇！妳去花蓮喔，去了哪些地方？」這種幾句內結束的小聊天，事實上可以很快速拉近距離，我也因為這樣有辦法跟平常不常接觸的人建立關係，有了平常的互動為基礎，有事情的時候，他們也都願意在工作上幫我。
有位前輩年輕時就位居要職，在醫界、政界關係都很好，他跟我說：「人與人之間就是互相麻煩，透過麻煩解決事情，解決事情就增加感情與信任。」我聽了之後恍然大悟，原來我們的「不好意思、不想欠人情」，都是變相削減革命情感建立的機會。
有這層體會後，我會試著練習說：「你今天下午有大概十五分鐘嗎？這個Excel表我弄半天公式還是跑掉，偏偏那個客戶每次都一行一行對，你可以幫我看一下嗎？」如果通過客戶那關了，我也會去跟對方說：「客戶說沒問題了，謝謝你！真是幫了我的大忙！」我發現，這樣就會交到一個Excel盟友了，而其他方面的盟友，也可以如法炮製。

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• • 語言
  • 中文繁體
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  • 紙本平裝
• • ISBN
  • 8667106524803
  • 分級
  • 普通級
• • 頁數
  • 616
  • 商品規格
  • 25開15*21cm
• • 出版地
  • 台灣
  • 適讀年齡
  • 全齡適讀
• • 注音
  • 級別

中文書＞財經企管＞職場工作術＞溝通／說話／面試

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