零距離行銷：客製型服務新思維
活動訊息
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內容簡介
相信每個人在生活和消費行為的過程中，都有過服務別人及接受別人服務的經驗，在被服務的經驗中，有沒有出現過直到現在你仍然非常的感動？又有沒有到現在你還恨得牙癢癢的不愉快經驗？這兩者之間的最大差別在那裏？
本書藉由日本經營行銷大師浦鄉義郎教授Hospitality觀念的引介，讓大家理解服務的本質，在服務的過程中，能帶給消費者窩心、驚奇、感動甚至夢想滿足的經驗，才能稱得上是真正的服務。
本書藉由日本經營行銷大師浦鄉義郎教授Hospitality觀念的引介，讓大家理解服務的本質，在服務的過程中，能帶給消費者窩心、驚奇、感動甚至夢想滿足的經驗，才能稱得上是真正的服務。
目錄
中?語版??序
中文版序
譯 序
第一章 企業能否生存？
有活力的企業員工是主角
變色龍可以適應環境，但是長毛象卻不能
企業打算鯨吞人類？
「超音速協和客機」真的有需要嗎？
今日，顧客究竟想要什麼
第二章 二十一世紀的企業追求什麼？
為何需要客製型服務？
用「心」的時代是發展水平型關係的時代
供應型服務與客製型服務的差異
機器傀儡型員工無法提供客製型服務
客製型服務社會裡，人因使命感而工作
願意提供客製型服務的人，會要求可以實現自我的職場空間
想要達成自我實現，必須有自由的職場環境
第三章 顧客需要
中文版序
譯 序
第一章 企業能否生存？
有活力的企業員工是主角
變色龍可以適應環境，但是長毛象卻不能
企業打算鯨吞人類？
「超音速協和客機」真的有需要嗎？
今日，顧客究竟想要什麼
第二章 二十一世紀的企業追求什麼？
為何需要客製型服務？
用「心」的時代是發展水平型關係的時代
供應型服務與客製型服務的差異
機器傀儡型員工無法提供客製型服務
客製型服務社會裡，人因使命感而工作
願意提供客製型服務的人，會要求可以實現自我的職場空間
想要達成自我實現，必須有自由的職場環境
第三章 顧客需要
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