這樣賣，我獲金氏世界紀錄【暢銷新版】世界最偉大銷售員喬．吉拉德的13個成功心法

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內容簡介

連續12年金氏世界紀錄「世界最頂尖的銷售員」
15年銷售生涯，總共賣出13,001輛車！
他是如何做到的？
★全美百萬暢銷書，獻給所有銷售員的傳奇經典★

世上最該學會銷售的東西，不是產品，而是「你自己」。～喬．吉拉德
一天賣出18輛車，面臨石油危機仍一年賣出1,425輛車！這就是喬．吉拉德的過人業務功力。
從小住在底特律的他，童年相當坎坷，九歲就上街頭擦鞋維生，曾當過送報生、洗碗工、搬運工，換了40多個工作，歷經破產，直到35歲左右才在汽車銷售闖出一片天。
雖然有個家暴的父親，所幸母親的慈愛與成長過程的街頭智慧，成為他日後成功的底氣，誠如他所說的：「那些人想買的其實不是產品，而是自己所喜歡和信任、也能幫助自己解決問題的人，他們真正要買的不是擦得光亮的鞋，而是喬．吉拉德這個人和我的服務。」
在本書中，你學到的不只是銷售心法，更是成功的人生之道。

【成功致勝四部曲】
►第一部「準備篇」：在與任何人見面前，必須做好萬全準備。
先自問：你是否善用自己所擁有的一切！是否已經充分發揮個人潛能？
►第二部「互動篇」：展現出自己最好的一面。
►第三部「成交篇」：贏得顧客信任是首要目標，最重要的是學會推銷自己。
►第四部「充電篇」：慶祝自己努力的成果，因為下一場挑戰很快又會到來！

◎關於成功之路，他沒有祕技
•醒醒吧！沒有所謂通往健康、幸福、和成功的「電梯」，你必須像我當年一樣，一步步走上去。
•關於成功的祕密：在於找出人們要去的方向，並搶先一步到達。
•真正能左右成功關鍵的，是我做事的方法。我把基本功做得比任何人都好。

◎讓自己隨時準備好，蓄勢待發
•健康才是成功的根基，但我也是吃了很多苦頭才領悟到這個道理。
•應對人生挫折最有效的方式是什麼？那就是保持積極的態度。
•我會像船長一樣規劃好隔天的航程，在早上「啟航」之前，就已經知道自己要去哪裡、怎麼做，一切都在掌握中。
•你看起來像個贏家，還是輸家？出門上班前照照鏡子問問自己：「我看起來有沒有吸引力？能打動客戶下單嗎？」

◎不僅成交，還把客戶變熟客
•你不是完成一筆交易，而是開啟一段關係。
•顧客才是真正的老闆。一切以客戶為中心，我需要客戶遠勝過客戶需要我。
•很多業務員一看到不滿意的客戶上門，就會立刻躲起來或推給別人，但我卻會把這當作鞏固下一筆銷售的第一步，我喜歡這種機會上門！
•傾聽、思考、再開口。
•成功的關鍵就是以客為尊、服務至上。要是你不懂什麼叫服務，答案就是L-O-V-E，愛。

◎不爆肝工作的成功人生哲學
•誠實贏得信任，信任帶來成功。
•回想你曾讓多少人臉上綻放笑容，這會是一個別具意義的成功指標。
•如果問我時間的英文怎麼拼，我會告訴你「M-O-N-E-Y」（金錢）。對我來說，時間就是金錢。
•你不能讓一次挫折就主宰你的人生。
•永遠不要忘記用心維繫那些重要的關係。

四大部分、13個成功心法，猶如一本實用行動指南，銷售天王手把手教你邁向成功之路！

本書特色 :
1. 最經典的「銷售聖經」：被翻譯成全球30多種語言，總銷量超過數百萬冊，是銷售、服務業人緣必讀經典之作。從臉上的笑容、健康管理與生活、打理外表，乃至心態的調整等心法都依舊歷久彌新。
2. 人生與工作的必勝指南：本書不僅適用於各行各業，也適用於生活。教導讀者不用為了工作犧牲生活，認清自己賺錢的本質，並且從中取得，適時休假充電再戰。
3. 翻轉人生的勵志故事：一個街頭擦鞋童，沒有上過知名學府、擁有高學歷，甚至曾經面臨破產危機，也能憑藉著街頭智慧與銷售智慧，翻轉人生、邁向成功大道！

各界好評讚聲：
「喬．吉拉德是「無可匹敵的銷售天王！」～《富比士》（Forbes）

「精彩絕倫！整個會場座無虛席，連走道上都坐滿了人！……著實激勵人心！」～哈佛商學院（Harvard Business School）

「喬．吉拉德點出在任何領域的成功之道：立下遠大目標、想像成功的畫面、努力工作、持之以恆、並始終堅守自己的原則」。
～玫琳凱．艾許（Mary Kay Ash），玫琳凱化妝品公司創辦人兼榮譽主席

「成為創業者需要有勇氣，在追求成功的道路上，喬．吉拉德這本精彩好書將賦予你力量，打造屬於自己的創業傳奇」。
～沃倫．艾維士（Warren E. Avis），艾維士租車創辦人

「這本書不是教你快速成功，而是提醒你：最穩、最長久的成績，都是從細節和日常堆出來的。如果你期待讓自己更強大、更有厚度、更值得被信任，那麼這本書會是你一個很好的起點。」
～蔡佩樺｜百萬圓桌（MDRT）九十七屆全球總會長

「我十分認同喬．吉拉德的品格與價值觀。這本書不僅是業務人員必讀的經典寶典，就算是非業務職的人，也一定能從中獲得激勵與啟發，對職涯、生活與家庭等面向都有莫大助益。」～陳建慶｜大師房屋董事長

「你賣的不是產品，你賣的是你這個人。」這點我跟喬．吉拉德的想法一樣，我們其實都在建立自己的品牌形象，或稱之為「人設」，保持正向能量，積極的態度，還有熱情的應對，周遭的人一定都會感覺到。」
～呂昱騰｜格上租車長租部門租賃規劃師

推薦人：（依姓氏筆畫排列）
呂昱騰｜格上租車長租部門租賃規劃師
陳建慶｜大師房屋董事長
黃明楓｜暢銷書作家、亞洲信譽最佳數位業務顧問
蔡佩樺｜百萬圓桌（MDRT）97屆全球總會長

作者

他是銷售大師，也是一位勵志演說家。曾從事40多份工作，最終在汽車銷售領域締造令人驚嘆的成就──榮獲美國成就學院頒發的金盤獎（Golden Plate Award），成為密西根州迪爾伯恩的汽車名人堂唯一入列的銷售員，更被列入《金氏世界紀錄》，被譽為「世界最頂尖的銷售員」。身為全球最具魅力的勵志演說家之一，客戶包括：哈佛商學院、3M、福特汽車公司、通用電器、通用汽車、惠普、IBM等等。
同時著有四本關於銷售領導力與自我成長的暢銷書，《我的名字叫Money：全世界最偉大銷售員的成功故事》（How to Sell Anything to Anybody）、《如何推銷你自己》（How to Sell Yourself）、《職場攻頂：創造事業巔峰的22步》（Mastering Your Way to the Top）、《掌握成功之道》（直譯）（How to Close Every Sale）。擁有超過四十年的業界經驗，長年深耕汽車銷售與行銷傳播領域，曾為經銷商寫過無數的產品簡介、銷售技巧、服務訓練與激勵方案。他也曾為福特和通用兩大汽車公司的高階主管寫過許多演講稿。東尼與喬．吉拉德合作超過十年，參與過多項重要的促銷推廣計畫。

譯者

英國蘭卡斯特大學應用語言學博士，專研文體風格學，現居英國從事教學研究，兼職翻譯，譯著有《統計數字：是事實，還是謊言？》《男孩A》《動物農莊求生計》《人性公式大接管》《不管你願不願意，現在已是AIQ比IQ、EQ更重要的時代》《懂顧客心思的話術最好賣》《發現我的多重職涯組合》《原子技巧》《跟賈伯斯學簡報》等書。

目錄

推薦序｜「人」，才是影響成交的關鍵／蔡佩樺
推薦序｜看見世界最頂尖銷售員的成功之路／陳建慶
推薦序｜一本打造全方 位成功人生的指南／黃明楓
推薦序｜學喬．吉拉德，建立自己的專屬人設／呂昱騰

序言：如果我做得到，任何人都能 ！
第一部►準備篇
第一章｜心法一：選擇健康的生活
第二章｜心法二：保持積極態度
第三章｜心法三：打理好自己生活
第四章｜心法四：工作時全心投入
第五章｜心法五：切忌NG行為
第六章｜心法六：穿出專業形象

第二部►互動篇
第七章｜心法七：用心傾聽
第八章｜心法八：真誠微笑
第九章｜心法九：保持聯繫
第十章｜心法十：說實話

第三部►成交篇
第十一章｜心法十一：把握每次機會
第十二章｜心法十二：站在服務第一線

第四部►充電篇
第十三章｜心法十三：犒賞自己
下一步，祝你成功

序／導讀

推薦序1.「人」，才是影響成交的關鍵
蔡佩樺／百萬圓桌（MDRT）九十七屆全球總會長

在快速變動、競爭激烈的銷售環境中，我始終相信一件事：真正影響成交的不是產品，而是人本身。
回顧自己踏入銷售工作的這些年，走過市場起伏、景氣循環與消費行為的轉變，我深深體會：能讓一個銷售專業者站得久、走得遠的，靠的不是運氣，也不是天賦，而是靠那份持續累積的內在力量：穩健的節奏、自律的習慣，以及對承諾的守住。
這也是我推薦《這樣賣，我獲世界金氏紀錄》這本書的原因。
作者喬．吉拉德在書中分享的，不是話術，也不是捷徑，而是一條真正能走得長遠的道路。他以真誠且扎實的方式，把自己的經驗、原則與心法完整呈現。在書裡，你會看見：信任原來是從一個個微小的細節中被建立；穩定是如何在壓力與挑戰中被鍛鍊；成績並不是衝出來的，而是日復一日堆出來的。
一路走來，我看過許多人因市場波動而失去節奏，也看過不少人在短期挫折後懷疑自己。然而，真正拉開差距的從來不是話術，而是你是否能在市場震盪、客戶猶豫，甚至自己動搖的時刻，依然維持水準、維持步調，把每件該做到的事落實到位。
能走多遠，不取決於外在環境，而取決於你的底層實力。而這本書，談的正是那份讓人撐住、挺住、走下去的底氣。
當你遇到撞牆期，成交停滯、客戶不回、努力看不到成果，你可能會覺得卡住。但真正有韌性的人知道：那不是應該停下的時候，而是重新調整、重新定位的時刻。
越困難，你越需要專注。越孤單，你越能看見自己的態度。越沒成果，你越要相信自己的步伐。
這本書不是教你快速成功，而是提醒你：最穩、最長久的成績，都是從細節和日常堆出來的。
如果你期待讓自己更強大、更有厚度、更值得被信任，那麼這本書會是你一個很好的起點。
願你帶著書中的啟發，不急、不躁，一步一腳印，走出屬於自己的成功。

推薦序2.看見世界最頂尖銷售員的成功之路
陳建慶／大師房屋董事長

很榮幸受《商業周刊》出版事業處的邀請，撰寫本書《這樣賣，我獲金氏世界紀錄》推薦序。作者喬．吉拉德是金氏世界紀錄認證的「全球汽車銷售冠軍」。身為同樣走在業務這條路上的人，我從年輕時便熱衷學習與自我精進。記得在一次超級業務講座中，講師曾引用喬．吉拉德的故事，分享他如何締造驚人而輝煌的銷售成就。當時的我便深感佩服，如今有機會完整拜讀本書，更是敬仰不已。
喬．吉拉德賣的是汽車，我從事的是房仲，雖然銷售的產品不同，但其實「一通百通」，萬變不離其宗。最重要的應該是觀念，好的觀念會有好的態度；好的態度，則會有好的行為；而好的行為，最終會為我們帶來好的成果。因此，我認為這本書不僅是業務人員必讀的經典寶典，就算是非業務職的人，也一定能從中獲得激勵與啟發，對職涯、生活與家庭等面向都有莫大助益。
「量大」是成功致富的關鍵。作者對成功的渴望超乎常人，陌生開發客戶的量超驚人。他藉由大量寄信、勤打電話，不斷累積客戶，並以強大的自律與時間管理能力，做到絕不浪費任何可運用的工作時間。也因此，他在短短三年內便拿下世界銷售冠軍。隨後，他增聘兩位助理協助他更有效率地擴大開發與服務客戶，並堅持高強度的業務工作長達十五年，直到退休。
在業務領域中，我們都深知「老客戶」的重要性。如何讓客戶成為忠誠客戶、願意持續交易並主動介紹親友，這絕對不是「售後服務做一做」那麼簡單。本書中，喬．吉拉德毫無保留地分享他的方法與心法。他的成交量有七十五％來自老客戶，這項驚人的比例，非常值得我們深入研究、學習並落實，相信只要持續實踐，也一定能為我們帶來豐碩的成果。
最後，我十分認同喬．吉拉德的品格與價值觀。人的一生很短，事業固然重要，但健康、家庭、心靈成長與休閒同樣不可忽視。在書中，我看見他極度重視生活的平衡，而這正是許多人在追求業績、努力拚搏的過程中最容易迷失的部分。願讀完本書後，大家都能像喬．吉拉德在序言中所說的：「如果我做得到，任何人都能！」

推薦序3. 一本打造全方位成功人生的指南
黃明楓／暢銷書作家、亞洲信譽最佳數位業務顧問

當你翻開《這樣賣，我獲金氏世界紀錄》這本書，其實不只是走進一位世界級銷售冠軍的成功故事，看到的不只是銷售的故事，有更多是長期累積成果的人生成長系統。
作者從貧困童年、四處碰撞、屢敗屢戰的真實經歷出發，一步步鍛造出「十三條成功心法」，最終不僅連續多年蟬聯世界銷售冠軍，更以驚人的成績榮獲金氏世界紀錄認證。這樣的成就並非偶然，而是紀律、態度、熱情與基本功反覆淬鍊後的必然結果。
本書最珍貴之處，在於它不流於口號，而是把「成功」拆解為每天都能執行的小行動：從健康管理、積極心態，到事前準備、人際互動與成交關鍵，層層遞進，讓我們清楚知道「今天該怎麼做」，而不是只知道「未來想成功」。讀這本書時，會看到作者堅毅的信念，你會重新理解，真正的競爭力從來不是話術與技巧，而是自我管理、責任感與持續精進的能力。
這不是一本只談賺錢的書，而是引導你打造全方位成功人生的指南。
你會學到如何在事業衝刺的同時守住健康、家庭與內在價值；如何在低潮時不被擊倒，在高峰時不迷失方向。
這本書不只改變你的做事方式，更會悄悄改變你看待人生和目標的角度。你會更有底氣和勇氣，走向屬於自己的世界級舞台。

推薦序4.學喬．吉拉德，建立自己的專屬人設
呂昱騰／格上租車長租部門租賃規劃師

首先，很榮幸能為《這樣賣，我獲金氏世界紀錄》一書撰寫推薦序，也充滿感謝。
這本書並非坊間一般雞湯文，而是能讓我們誠實面對自己的內心，那個想要讓未來過得更好的夢想，同時省思在面對客戶和周遭的親友是不是真心對待，即使不是從事銷售方面工作，一定也可以從此書獲益良多。
翻閱本書，看到作者喬．吉拉德在書中所條列出的十三個心法，不禁讓我心中不禁驚呼！在我過去十一年的汽車銷售職涯，或是面對人生時所遭遇的環境及挑戰，我們都有太多雷同之處！
首先，我和喬．吉拉德一樣，來自普通家庭，沒有背景、沒有關係網。大學讀汽修科系，退伍前，我在超商打工、當過機車行學徒、汽車修護等工作；退伍後，是學長一句「去賣車看看」，讓我踏進這行，從業績掛零到入行第七年，一整年業績就達到二百九十六台車的紀錄。
其次，我的起步並不順遂。我講話結結巴巴，加上工科背景又年輕，不敢與陌生人溝通、說服對方買下這樣的一件高價產品。因為新人不能排晚上班，我就留下來聽學長怎麼面對客戶、問問題、怎麼講車。回家也照著鏡子練，錄音再聽。
當時我心裡想的是，其他人做得到，為什麼我做不到？於是從一句「歡迎光臨」都說得緊張，到能夠完整、清楚地表達。堅持了整整半年時間，我賣出人生第一輛車。把車交到車主手上那一刻，我心想，「原來我真的做得到」！
就像書中說的自律，以及態度決定了你的人生是否能夠改變往更好方向前進……我的業績也開始成長，從第三年一百零一台、第五年一百四十六台，直到第七年不靠大單賣出近三百台車，並加入公司的「五百俱樂部」（累積銷售超過五百輛）。
我從維修黑手變成銷售白領，這條銷售之路，從路邊發名片、塞傳單，到寄卡片問候我都做過。對我來說，最困難的不是車子規格，而是跟人溝通，幸好我的汽修背景可以即時提供客戶建議，售後服務也獲得不少好評。
「你賣的不是產品，你賣的是你這個人。」這點我跟喬．吉拉德的想法一樣，我們其實都在建立自己的品牌形象，或稱之為「人設」，保持正向能量，積極的態度，還有熱情的應對，周遭的人一定都會感覺到。書中提到的每個心法，都非常值得去反覆閱讀了解其中含意，更不只是理論，而是真正能改變人生的行動指南。

試閱

【摘錄1】序言：成為世界最頂尖的銷售員之路

不論你從事銷售、服務或其他工作，或者只是想讓人生更豐富有意義，本書《這樣賣，我獲金氏世界紀錄》都是幫你奠定、實現人生重要目標與理想的基礎，透過本書將帶你走上健康、幸福與成功之路。
我曾出版過四本暢銷書，全球銷量達數百萬冊。你手上的這本書更是我成為「世界第一銷售員」的精髓所在，更重要的是，它講述了我如何一路突破重重困境、開創人生。遵循這十三個成功心法，我彷彿手握一串金鑰匙，不僅打開通往豐盛人生的大門，也讓人生更加充實精彩，徹底改變、翻轉了我的人生道路！
我的成功歸功於過去在汽車界闖出一片天，這個零售銷售領域極具挑戰性。當然我也有些幸運時刻，但成功從來不是靠運氣。我既不迷信，也不相信「運氣」這回事，但對我來說，「十三」是個幸運又美好的數字。因為在十五年的銷售生涯中，我賣出一萬三千零一輛新車—那多出的「一輛」，只是為了提醒大家：我是第一名。
親自身體力行這十三個成功心法，讓我成為「世界最頂尖的銷售員」，這一點已經由勤業眾信聯合會計師事務所（Deloitte & Touche）審核，獲得「金氏世界紀錄」認證。由我「親自成交」的每一件高單價零售商品（包括房屋、遊艇、露營車、保險和汽車），遠超過史上任何其他銷售員，這項紀錄至今無人超越。

我從小學的「街頭智慧」
如果你在書店第一次翻閱到這本書，不妨留意一下書架上的其他書，有些書用吸睛的書名保證能讓人一夜致富、掌握成功祕訣；有些書則標榜由「專家」所撰寫。每當我看到這類書時，都會先自問以下問題：
「寫書的作者真的有實戰經驗嗎？」
「書中的主張只是紙上談兵的心理學理論，還是真的行得通？」
換句話說，「這些理論可信度多高？」我幫那種人取了個綽號叫ATANAs（All Talk and No Action），意思是「只說不做的人」。想教別人怎麼做之前，最好自己先親身體驗過。別誤會，我不是反對心理學家；我不認同的是那些自以為萬能的理論，卻離現實太遠，還被包裝成解決人生難題的萬靈丹。
而我正好完全相反，我先在真實世界中累積經驗，之後才把這些街頭智慧寫成書分享給讀者。你覺得哪種方式更具說服力？說到底，一切都取決於可信度，而喬．吉拉德帶給你的，正是信譽保證。
我自從開始銷售汽車和卡車，就會仔細分析整理自己所做的每一件事，並與其他零售業的作法進行比較，我想了解那些成功人士都是怎麼做的，此舉也為日後的成功打下基礎，也終於找到那條通往成功的路徑—這是我攀向高峰的第一步。
我領悟到，任何與流程相關的事，比如文件處理，或是向客戶詳細說明產品特色和好處的順序，都不是我在尋找的競爭優勢，那些事誰都能做，大家都有相同的文書作業流程，一樣的產品和資訊（如訓練手冊、影片、和型錄），這部分毫無優勢可言。因此，我很快就排除任何與流程、產品，或經銷商運作相關的事物。最後我發現，關鍵只剩一件事──我自己。
我開始專注檢視自己做事的方法，也得到一個意想不到的結論：這些特質不僅是職場利器，在生活中各個層面也能派上用場！確實這十三個特質不僅能發展成更廣泛的理念基礎，最終也成為我的「十三個成功心法」。

我克服了逆境，你也可以！
回首過去，我真希望自己在年輕時就打好未來的基礎。多年來，我一直覺得自己在「原地打轉」，換了四十個不同領域的工作，完全不知道自己想做什麼，或該怎麼做。
雖然我的童年生活坎坷，所幸，我很早就發現自己有一項過人特質。我從九歲開始為人擦鞋，我發現自己對「怎麼做生意」有著與生俱來的直覺。我的推銷方式越來越有創意，甚至連哀求和懇請也有個人風格，果然我的顧客越來越多。我開始相信，一個厲害的銷售員什麼都能賣，因為那些人想買的其實不是產品，而是自己所喜歡和信任、也能幫助自己解決問題的人，他們真正要買的不是擦得光亮的鞋，而是喬．吉拉德這個人和我的服務。
我很快就學到一件最重要的事——世上最該學會銷售的東西，不是產品，而是「你自己」！
雖然一開始跌跌撞撞，但隨著年齡增長，我從失敗和經驗中學到許多教訓，也很快意識到，如果只靠運氣或空想成功，結果只會一無所獲。更何況，我還有自己的家庭要照顧，沒有什麼比維持妻小的生計更能激發鬥志。對我而言，求生存就是動力，我必須為心愛的家人求得三餐溫飽，他們依賴我為生。
想成功，第一步就是打好基礎。經過多年來反覆摸索，我從無數錯誤與失敗中學習，終於建立自己的成功基礎，總結出「十三個成功心法」。我接下來要分享的內容，都不是學院派的理論報告，而是來自生活中的親身磨練，這才是真正的現實人生。

醒醒吧！沒什麼魔法公式
如果你想在書中找到喬．吉拉德的成功「祕技」？別浪費時間了。
「沒有所謂通往健康、幸福和成功的電梯」，你必須像我當年一樣，一步步走上去。雖然一路上遇到無數挫折，無論人生有多少挑戰，我依然成功到達顛峰！如果我做得到，任何人都能！
相信我，在我年少輕狂、誤入歧途的那些日子，早就學到：所謂「輕鬆賺錢」的誘惑，是多麼容易讓人掉進陷阱。
正如我一開始所說的，成功沒有捷徑，也沒有祕訣。我會教你如何靠自己的智慧來獲得成功。如果你還在幻想一步登天，快醒醒吧—那是死路一條！通往成功沒有別的路可走！

說到底，關鍵都是你自己
本書的「十三個成功心法」一點也不神祕，關鍵就在於堅守紀律與反覆練習。若你想要投機取巧，最終注定會失敗。遺憾的是，勝利從來不是為所有人準備的。
接下來，喬．吉拉德的《這樣賣，我獲金氏世界紀錄》會助你一臂之力。我們都知道，你現在該怎麼做，我也相信你絕對做得到。當你準備好踏出第一步開始向上攀登後，在你攻頂的那一刻，我會是第一個為你歡呼的人。
這是全新的一天，就讓這本書幫助你開啟未來之門。你準備好掙脫「心靈枷鎖」了嗎？如果答案是「肯定的」，現在就讓我們一起釋放那個真實的你吧！
祝你—健康、快樂、成功！


【摘錄2】心法二、保持積極態度

每天出門上班前，一定要抱持積極正向的態度。我深知，只要一早決定帶著積極心態出門，那份態度自然會激勵我，在踏進工作崗位前，就已經準備好迎向目標。我下定決心要把阻礙變成機會，一心專注於勝利。
你可能會很驚訝，雖然我熱愛工作，但其實我最喜歡做的另一件事就是睡覺。我真的很愛睡，甚至曾在公開演講中提到，我上輩子一定是一隻熊，我會睡到每天早上鬧鐘響、該起床準備去上班時，然後走到鏡子前對自己說：「今天一定要有人為這件事付出代價。」就憑著這句話，我瞬間打起精神、準備行動，將原本從睡夢中被叫醒的負面情緒，轉化成追求成功的積極動力，簡單來說，靠的就是態度。
當你面對無法掌控的事情時，積極的態度尤為重要。老實說，在我從事汽車銷售那幾年，碰過的挑戰可是層出不窮。國內車廠一再爆出品質瑕疵問題。汽車業每年動輒召回上百萬輛車，早已司空見慣。我親眼見證豐田（TOYOTA）和本田（Honda）等日本車廠崛起，強勢打入美國市場。感到沮喪和憤怒的客戶開始紛紛轉向這些進口車。
不可否認，職場上有許多狀況都會受到公司產品或服務所影響，如果產品不夠優質、銷售情況不佳，在工作環境中，就會開始散發出負面氛圍。但如果你對產品沒有掌控權，那又該怎麼辦？

銷售天王的建議
現在正是你要打起精神、全力啟動積極態度的時候，若不這麼做，你就會像其他人一樣陷入困境、無法脫身。這是個關鍵時刻，許多原本有成功潛力的人就是敗在這裡，他們覺得自己必須加入那些抱怨和發牢騷的行列，無法拒絕同儕壓力。如果你是其中一員，你其實不是在「拒絕」負面行為，而是在說：「太好了！我也想報名加入失敗者俱樂部的終身會員。拜託，請讓我參加！」這真是你想要的嗎？那就跟著其他人一起沉淪吧，我們很快就會分道揚鑣。
我必須說，大多數同事對「態度」的看法和我完全不同。我還記得某天早上，有位同事來上班時心情極差，好像「全世界都欠他似的」，他說自己在辦公室辛苦一整天很累，妻子和孩子無法理解他為什麼下班後不想陪家人。他顯然沒有體會家人的感受；我的競爭對手就是像這樣的人，而這正是我喬．吉拉德能勝出的優勢！
遠離那些消極的人，他們注定是失敗者；只與那些正向積極的人往來，他們會激勵你攀登高峰，而不是把你拖入失敗的深淵。我知道在經銷商裡，自己並非最受歡迎，但我是最成功的那一個。你想成為哪種人？由你自己決定。
順帶一提，保持積極態度在家庭生活中同樣重要，你有機會影響別人對你的看法，無論是另一半還是孩子，他們都會視你為榜樣。我下班回家後，不管一天的工作有多累，總是會先抽時間陪另一半和孩子。雖然時間不多，但每一刻都充實有意義，也幸好，家人都能感受得到。
問問自己，你為家人樹立什麼樣的榜樣？當你踏進家門那一刻，家裡的氣氛會發生什麼變化？努力營造一個正向健康、又充滿愛的家庭氛圍，讓家人也因你而驕傲，視你為他們生命中重要的一部分。很遺憾，我小時候並沒有享受過這種家庭氣氛，或許正因如此，我更清楚這件事的重要性—它能成就一個家庭，也能摧毀一個家庭。好消息是，你的態度決定一切，每一步都掌握在自己手中。

【摘錄3】心法七、用心傾聽

我們身邊都有一些特別愛說話、滔滔不絕講個不停的人，跟這種人相處到最後，他們安靜下來的那一刻都令人感到愉快，因為實在太難得了。
他們為什麼不能閉嘴？
他們難道不知道這樣會傷害到自己的事業和人際關係嗎？
他們難道沒有自覺，這樣會讓身邊的人覺得厭煩嗎？
這麼明顯的事情，大家都看得出來，他們怎麼沒有一絲自覺？
問題就在這裡，他們大多時間根本毫無覺察，這種習慣已經很久，因此無法從別人的角度去看事情。當然，有些人的行為表現跟別人不一樣，可能有一些醫學上的原因。所幸，話太多這種行為很容易改善，只要你遵循以下簡單的建議，我稱之為「喬．吉拉德的成功模式」：傾聽、思考、再開口。
首先，你要聽清楚對方說了什麼，仔細注意談話中的細節，接著消化訊息，花點時間思考其中含義，以及對你期望的結果會產生什麼影響。經過思考和分析後，你就能評估該如何做出恰當的回應。回應時要簡明扼要，切中要點，不要離題。不要急於開口，放輕鬆，清楚地表達。用詞要小心謹慎，盡可能用簡短的話語來表達個人觀點，但語氣要溫和。記住，你的目的是要贏得對方信任，感受你的真心關懷。還有，微笑絕對會有幫助。
俗話說：「話說得越少，傳達得越多。」反之，話太多反而容易說錯話，甚至因此錯失良機。
我永遠記得我的朋友—知名牧師兼暢銷書作家諾曼．文森．皮爾博士—曾說過的一句話：「你說得越少，聽到的越多。」這句話真的很有道理。
換句話說，你沒在說話的時候，就代表你在聆聽。當對方感受到你在認真傾聽時，也會建立更好的印象。你的沉默傳達出「強烈的訊號」，「我對你說得越少，越是代表我重視你。」對方會感受到你的尊重，認為你是值得信賴或合作的人，這就是「積極聆聽的力量」。我數不清有多少次看到業務員眼看就快成功，卻因為多話而把自己的好事搞砸了。
我記得有一次去飲水機取水時，無意間聽到一位顧客正在跟業務員分享他最近釣到一條大魚，為自己這次的戰利品感到非常驕傲，結果那位業務員不但沒有稱讚他，反而回了一句：「那算什麼，你應該看看我釣到的那條魚！」
有一次試駕回來時，我注意到另一位顧客從包包裡拿出她三歲女兒的照片，眼神充滿驕傲，結果那位業務員卻說：「要不要看看我孩子的照片？」
這個教訓再簡單不過了：沒人在乎你的魚或你的孩子，此時此刻，重點是客戶釣到的魚和她的孩子！閉上嘴吧！我們都知道光速比音速快，這故事正好證明為什麼有些人看起來挺聰明的，但一開口就露餡了。

滿足他人被傾聽的需求
我們已經談了很多，「傾聽」在商業場合中對了解顧客或潛在客戶的需求有多麼重要。然而，這項能力不僅限於銷售領域。教師需要傾聽，才能幫助學生學習；神父和其他神職人員需要傾聽，來安慰那些心靈受創的人（在我妻子茱恩生命最後的日子裡，我們當地的教區神父給了我極大的力量）；律師需要專心傾聽當事人的話，才能準備有效的訴訟策略；政治人物更是需要傾聽民意，才能制定出符合需求的法案；醫師需要傾聽病人的描述，才能正確診斷病情。也許最具代表性的例子就是精神科醫生，他們幾乎不太說話，主要職責就是傾聽。就這麼簡單。如果更多人
能像精神科醫生那樣善於傾聽，人生會順利很多。學會傾聽吧！
在家庭生活中，傾聽也一樣重要。重視伴侶的心聲，如果這件事關係到你們兩人，會影響到你們的未來，就更應該認真聽。你不能主導一切，而是要互相分享，沒有人是「老大」。
在家裡，夫妻的角色是平等的，唯有如此對彼此的愛與尊重才會日益加深。再重複一次「傾聽、思考、再開口」。如果你身為父母，那傾聽孩子的心聲格外重要，孩子有話想說，有問題想問，也仰賴你幫助他們學習成長。
請做一位有同理心的父母，給孩子應有的愛與關懷，付出全部心力，認真傾聽。許多孩子在人生早期就誤入歧途，正是因為父母從未真正聽他們說話，只是一味批評指責，對他們的心聲充耳不聞。久而久之，孩子開始相信自己一無是處；問題就是從此刻開始。這點我深有所感，因為我就是那樣的孩子，父親對我的冷漠態度至今仍令我心痛。感謝上天，還好我有一位慈愛的母親。
世上最幸福的事，莫過於你所愛的人能感受到你在乎他們。當他們看到你以愛、尊重和百分百的專注傾聽他們時，這份情感再清楚不過了。

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• • 語言
  • 中文繁體
  • 裝訂
  • 紙本平裝
• • ISBN
  • 9786267678923
  • 分級
  • 普通級
• • 頁數
  • 336
  • 商品規格
  • 17*22*0.00
• • 出版地
  • 台灣
  • 適讀年齡
  • 全齡適讀
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