【電子書】別等到被欺負了才懂這些事
解決衝突的根源，就在於找出與這個人相處的方法。你不必改變他，但你可以改變你們之間的關係。
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內容簡介
懂點心理技巧，就能超越許多人！
書市唯一、顛覆傳統MBA的全新衝突管理法則
「每個上班族桌上，最好都有這本書。」
★溝通權威‧企業內訓顧問教你駕馭各種人
★榮獲公理好書獎、Amazon網路書店長銷書
如今，有高衝突人格傾向的人愈來愈多。正是這些人讓你容易壓力大、情緒差。
什麼是高衝突人格？他們一開始看起來可能很可靠甚至很吸引人，但一旦他們開始用言語攻擊你，或者試圖破壞你的聲譽，就完全變了樣。他們的共同特徵就是「死不認錯、要你負責」，面對這些高衝突人士，有理也講不清，因為最大問題不在問題本身，而在他們的性格障礙：
．他毒舌又愛暴怒，一再嫌你不夠好。
．她眼裡只有老闆，把其他人視為塵土。
．他多疑又自大，你需要他也受不了他。
．她理虧也會爭到底，你沒錯卻要負責。
．他是主管卻迴避下決斷，讓你無所適從、揹黑鍋。
．她存在感超強，而你有意見卻被漠視、被決定……
高衝突人士可能是你的上司、下屬、同事或顧客；也可能是你公司裡最知道如何往上爬、最懂得拉攏人心的高手。別讓這些人毀了你的工作與生活。
其實，解決衝突的根源，就在於找出與這個人相處的方法。你不必改變他，但你可以改變你們之間的關係。
本書提出4大心理技巧╳8型衝突人格實境對話，讓你在第一時間就做好衝突管理！你可以駕馭的矛盾愈大，機會愈多。就算你不確定對方是否有高衝突人格，這套衝突管理法也能幫助你提高溝通效率、建立良好關係。
衝突無所不在，如何做個聰明人？
‧架起橋梁︰不反駁、不反對，但也不照單全收
‧分析選項︰誰對誰錯不重要，以「一次小贏10%」原則找出最佳解
‧有效回應︰抓緊4原則「簡短、充分、友善、堅定」，別掉進情緒漩渦
‧設立界限︰確立規則並提出違法後果，改變行為動機才有生機
他們為何欺負你？認清高衝突人士的 8 種典型：
‧自戀型最怕被比下去
‧邊緣型最怕被排擠
‧反社會型最怕被宰制
‧戲劇化型最怕被忽略
‧偏執型最怕被背叛
‧迴避型最怕做決定
‧文化差異型最怕被歧視
‧物質濫用型最怕有壓力
目錄
推薦序
管好衝突，事半功倍 童至祥
想通這些事，阻力變助力 萬惡的人力資源主管
在工作上，我們有免於恐懼不安的自由 洪雪珍
保護自己、善待他人的關鍵技術 謝文憲
第一部 你能駕馭的衝突愈多，機會愈多
1 你可以更處之泰然與領導有方
2 誰是高衝突人士？
3 三招避免掉入衝突漩渦
4 訓練自己擁有自信回應的氣場
5 四大心理技巧，管理各種高衝突人格
第二部 在第一時間，就做好衝突管理
6 自戀是成功人士的特質？
7 毒舌又愛暴怒的邊緣人
8 如何識別反社會人格？又該怎麼應對？
9 面對戲劇化挑釁，該怎麼穩住？
10 自卑又自大、熱情又多疑的偏執人
11 迴避型及其他高衝突人士
12 遇上職場霸凌，該怎麼辦？
13 別讓高衝突人士操控你
第三部 懂點心理技巧，就能超越許多人
14 一流主管都懂的溝通協商術
15 把自己照顧好，跟任何人都合得來
序／導讀
推薦序
想通這些事，阻力變助力
文／萬惡的人力資源主管
有前景的公司、優渥的薪資、令人稱羨的福利、有擔當的主管、好相處的同事……差不多是每個上班族終其一生都在努力追求的（雖然常不可得） 。
但再好的工作，也都難免遇上衝突。
上司、同事、顧客或部屬之中，可能有幾個就屬於「難搞」的典範。他們自戀、缺乏自知之明、總是檢討別人而不反省自己、對事情有非黑即白的極端標準、用戲劇化方式誇大別人的錯誤……更糟的是，他們當中很多人並不自覺這是個問題，甚至連他們身邊的人也不認為這有什麼大不了。我們甚至可能聽聞過，某些企業的高階主管也有類似行徑，卻被視為是有才華的象徵。
結果，當我們在面對這些人，往往感覺到焦慮、挫折、沮喪、生氣或狼狽。我自己從事人力資源工作多年，遇過許多不同階層、不同職位的員工，因試圖「逃離」一直欺負他的人，而不得不離開其實很不錯的公司。
那又該怎麼辦呢？
我差不多只花了一個晚上再多一點的時間，就讀完這本書。書中提到很多觀點很重要，而且很有趣。
比方說，你不需要期望對方徹底改變，只要能把衝突情況改善10%，就足以讓你減輕壓力，並強化你的應對能力。
又比方說，你不需要認為對方是針對你或是你的行為，也許從頭到尾他只是需要找麻煩，不管當時那個人是誰，也不管當時你做了什麼。
再比方說，你應該把重點放在建設性提案，而非無謂的回應和爭辯。
最讓我內心不由得呼喊「哇！真的太中肯了！」的建議是：你可能沒有辦法也無法指望改變對方的行為，你只需訂下界限，讓他不再找你麻煩就行了。
書中提出「搭起橋梁、分析選項、有效回應、設立界限」（CARS）的簡單步驟，在不同情境中，透過練習，每個讀者都能學會這個衝突管理法。
衝突管理一直是企業經理以及所有人很重要的一堂課，學會了這些技巧之後，你將有機會可以好好面對並管理衝突，也讓自己在工作或是生活中，都能過得更好。
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