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內容簡介
只要是上班族，公關是你一定要會的本領！
每個發光品牌的背後，都有一種公關力
在爭奪眼球的時代，如何打一場漂亮的品牌戰？
溝通表達×關係經營×危機處理
從小編到CEO，都在向公關學的26堂品牌課
公關，是一門溝通的藝術！
當產品的好沒人知道、想盡辦法就是打不開知名度？
當員工無法認同企業文化、推動改革卻無人響應？
當面對媒體總是失言、想處理爭議卻愈描愈黑？
世紀奧美公關創辦人、業界打滾三十年，公關教母丁菱娟告訴你：
從品牌定位、關係經營到危機處理，都與公關有關。
•掌握媒體喜好、架構「主要訊息」，就能清楚為品牌說一個好故事
•運用「三階段」危機處理，不僅安度爭議風暴，還可以獲得掌聲
•了解你的「利益關係人」，不用砸下大筆廣告預算，也能讓人主動分享你的好
全員公關時代，為什麼小編、自媒體、YouTuber到CEO都要學公關？
•CEO：從生意人蛻變為企業家，精準傳遞企業理念和文化
•自媒體：在茫茫網海中確立定位、抓穩目標族群與建立形象
•公司小編：主導議題、創造流量，應對網友不留下負評
想提升品牌能見度的——
公關力讓品牌擴大聲量，黏緊員工和粉絲，切入公眾議題和社會責任，提升品牌形象
想成為公關的你——
花言巧語不是公關的入場券，以「誠信」為根本，以「溝通」為主軸。
挖掘品牌的優勢，經營好關係，就能得到好關係。
「公關的最高境界，是影響有影響力的人，
唯有真誠溝通、長期經營關係、有邏輯地說服、切入公眾利益，才可能說服有影響力的人。」──丁菱娟
每個發光品牌的背後，都有一種公關力
在爭奪眼球的時代，如何打一場漂亮的品牌戰？
溝通表達×關係經營×危機處理
從小編到CEO，都在向公關學的26堂品牌課
公關，是一門溝通的藝術！
當產品的好沒人知道、想盡辦法就是打不開知名度？
當員工無法認同企業文化、推動改革卻無人響應？
當面對媒體總是失言、想處理爭議卻愈描愈黑？
世紀奧美公關創辦人、業界打滾三十年，公關教母丁菱娟告訴你：
從品牌定位、關係經營到危機處理，都與公關有關。
•掌握媒體喜好、架構「主要訊息」，就能清楚為品牌說一個好故事
•運用「三階段」危機處理，不僅安度爭議風暴，還可以獲得掌聲
•了解你的「利益關係人」，不用砸下大筆廣告預算，也能讓人主動分享你的好
全員公關時代，為什麼小編、自媒體、YouTuber到CEO都要學公關？
•CEO：從生意人蛻變為企業家，精準傳遞企業理念和文化
•自媒體：在茫茫網海中確立定位、抓穩目標族群與建立形象
•公司小編：主導議題、創造流量，應對網友不留下負評
想提升品牌能見度的——
公關力讓品牌擴大聲量，黏緊員工和粉絲，切入公眾議題和社會責任，提升品牌形象
想成為公關的你——
花言巧語不是公關的入場券，以「誠信」為根本，以「溝通」為主軸。
挖掘品牌的優勢，經營好關係，就能得到好關係。
「公關的最高境界，是影響有影響力的人，
唯有真誠溝通、長期經營關係、有邏輯地說服、切入公眾利益，才可能說服有影響力的人。」──丁菱娟
目錄
推薦序 學習公關的捷徑指南／台灣奧美董事總經理 王馥蓓
推薦序 「加誠」的力量／李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁 黃麗燕
推薦序 一堂公關課，讓品牌不一樣／綠藤生機共同創辦人暨執行長 鄭涵睿
作者序 感謝我選擇了公關
第一章：誠信vs隱惡，我心目中的公關態度
丁菱娟說：我的公關旅程，出發
01 不會應酬的公關，客戶一樣會買單
02 只出一張嘴，就能解決問題不好嗎？
03 你是發掘優勢的公關，還是粉飾太平的幫兇？
第二章：自說自話vs影響名人，全員公關的形象經營
04 從CEO到自媒體，懂公關才有搞頭
05 花錢撒廣告？out！影響有影響力的人，in！
06 如何打造個人品牌？凡走過必留下五顆星好評
第三章：創意為王vs善用科技，數位公關的內容產製
丁菱娟說：我最驚豔的公關議題操作
07 想創立超級品牌，你有七塊拼圖嗎？
08 行銷4.0時代，不能忽視的行銷科技
09 搶占鎂光燈，先學會PESO
第四章：留下負評vs打好關係，學公關必知的利益關係人
丁菱娟說：從生活到工作，都有「利益關係人」
10 想要好關係，都在這個關鍵字
11 公關視組織需求，說不一樣的話
第五章：斷章取義vs創下金句，掌握媒體喜好的對外發言
丁菱娟說：為自己說的話負責
12 對外發言就像蓋房子，有屋頂、有梁柱
13 和媒體的關係，要保持社交距離
14 與記者互動像跳恰恰，進可攻、退可守
15 這非我的本意！在媒體間抓穩話語權
第六章：缺乏認同vs齊心協力，決定企業文化的員工關係
丁菱娟說：我從上班族到當老闆，都在與公關談戀愛
16 攘外先安內，別忽略內部溝通
17 想凝聚員工心，就大聲說出品牌價值
18 好的企業文化，把人才黏緊緊
第七章：力挽狂瀾vs黯然退場，讓形象修復的危機管理
丁菱娟說：有快樂有淚水，才是真實的公關人生
19 安度風暴還獲得掌聲？就看如何處理危機
20 危機處理的三階段與三個提醒
21 不能說的祕密怎麼辦？
22 做議題的管理者，而非被害者
第八章：生意人vs企業家，B2B、中小企業都該有公關戰略
丁菱娟說：小公關，大思維
23 B2B企業公關溝通的四種途徑
24 新創企業或中小企業，需要公關嗎？
25 企業發言人很重要嗎？
26 社會責任怎麼做，才讓品牌更加分？
結語：公關人話公關
推薦序 「加誠」的力量／李奧貝納集團執行長暨大中華區總裁 黃麗燕
推薦序 一堂公關課，讓品牌不一樣／綠藤生機共同創辦人暨執行長 鄭涵睿
作者序 感謝我選擇了公關
第一章：誠信vs隱惡，我心目中的公關態度
丁菱娟說：我的公關旅程，出發
01 不會應酬的公關，客戶一樣會買單
02 只出一張嘴，就能解決問題不好嗎？
03 你是發掘優勢的公關，還是粉飾太平的幫兇？
第二章：自說自話vs影響名人，全員公關的形象經營
04 從CEO到自媒體，懂公關才有搞頭
05 花錢撒廣告？out！影響有影響力的人，in！
06 如何打造個人品牌？凡走過必留下五顆星好評
第三章：創意為王vs善用科技，數位公關的內容產製
丁菱娟說：我最驚豔的公關議題操作
07 想創立超級品牌，你有七塊拼圖嗎？
08 行銷4.0時代，不能忽視的行銷科技
09 搶占鎂光燈，先學會PESO
第四章：留下負評vs打好關係，學公關必知的利益關係人
丁菱娟說：從生活到工作，都有「利益關係人」
10 想要好關係，都在這個關鍵字
11 公關視組織需求，說不一樣的話
第五章：斷章取義vs創下金句，掌握媒體喜好的對外發言
丁菱娟說：為自己說的話負責
12 對外發言就像蓋房子，有屋頂、有梁柱
13 和媒體的關係，要保持社交距離
14 與記者互動像跳恰恰，進可攻、退可守
15 這非我的本意！在媒體間抓穩話語權
第六章：缺乏認同vs齊心協力，決定企業文化的員工關係
丁菱娟說：我從上班族到當老闆，都在與公關談戀愛
16 攘外先安內，別忽略內部溝通
17 想凝聚員工心，就大聲說出品牌價值
18 好的企業文化，把人才黏緊緊
第七章：力挽狂瀾vs黯然退場，讓形象修復的危機管理
丁菱娟說：有快樂有淚水，才是真實的公關人生
19 安度風暴還獲得掌聲？就看如何處理危機
20 危機處理的三階段與三個提醒
21 不能說的祕密怎麼辦？
22 做議題的管理者，而非被害者
第八章：生意人vs企業家，B2B、中小企業都該有公關戰略
丁菱娟說：小公關，大思維
23 B2B企業公關溝通的四種途徑
24 新創企業或中小企業，需要公關嗎？
25 企業發言人很重要嗎？
26 社會責任怎麼做，才讓品牌更加分？
結語：公關人話公關
序／導讀
【自序】
感謝我選擇了公關
其實想寫這本書已經很久了，但從事公關超過三十年，當時想離開職場，就是希望能脫離定型的專業，玩點別的，因此也刻意地不去碰觸它。「公關」對我來說太熟悉，可是當我決定要開始寫它時，卻有一種不知從何下筆，近鄉情怯的感覺。
在我擔任新創和二代大學導師的過程中，我發現其實公關可以幫助大部分的企業被看見，讓更多人知道產品的好、企業的用心。但因為理解公關重要性的人少，或不知如何運用，耽誤了讓品牌和企業更有影響力的機會。
因此，我覺得我有責任將公關說清楚、講明白，如果能夠幫助企業和品牌建立正確的思維，或至少願意朝那個方向前進，我想可以讓企業和品牌，有更大的格局。
公關能使企業不同，也能使人不同。公關改變了我，讓我願意朝更好的樣子邁進。我希望有愈來愈多人懂得公關的力量，並正確地使用它，讓它成為品牌的助力、企業的保護盾牌，或是更好的自己。
我時常碰到很多年輕人都問我類似的問題：「老師，我對行銷和公關很有興趣，該如何進入這個領域？」或者是「做公關需要具備哪些特質？」我可以感受到，這個時代的年輕人，對行銷和公關，充滿熱情和渴望的眼神。
除了年輕人之外，我也經常碰到在企業內負責品牌相關職位的人，還有中小企業主，也同樣對公關有知識上的渴求，並希望能更上一層樓。他們想知道，公關如何幫助品牌或企業提升知名度和形象？公關如何贏得消費者的好感？公關如何處理危機？如何說好故事？他們想知道，有沒有一套比較清楚的理念和思維，幫助他們了解公關的特質和範疇。
市場上公關的書籍本來就不多，就算有也多是翻譯書籍，由本土人士寫作的更是鳳毛麟角。所以，我想寫一本適合台灣企業人看的公關書籍。因此我不只寫公關本身的知識架構和案例，也寫這個行業，以及公關人的生活和挑戰。我希望年輕人在擁抱這份工作前，先有正確的觀念，從事行銷公關的人，用較宏觀的角度進行企業溝通，當然也希望幫助台灣中小企業主，懂得運用公關為品牌塑造形象。
隨著數位時代社群和媒體使用的轉變，公關有其「變」與「不變」。不變的是公關的本質還是以「誠信」為根本，以「溝通」為主軸。變的是公關的範疇愈來愈寬廣，不再那麼高不可攀。公關變得親民許多，不只品牌對外溝通需要懂公關、企業內部溝通需要做公關、小編的工作也是形象公關的一環，甚至網紅和YouTuber在自媒體發布訊息，都要懂得公關語言、維護個人品牌。
同時，公關也需要三百六十度與廣告、數位、科技等工具結合，提供品牌更全方位的考量和視野。公關的影響力無所不在，它不僅是企業維護形象的守門員，也成為人際溝通的學問。
現在正是時候好好梳理公關、學習公關力。公關正以多樣的面貌裂變，協助企業和品牌在數位年代被看見，受人喜愛和發揮影響力。
我這一生非常感激「公關」給我的訓練，要說公關對我最大的影響，應該是人生全方位的躍進。沒有公關的訓練，我恐怕還是思想浪漫、毫無章法和邏輯可言的人。沒有公關的洗禮，我也可能是無法同理，不懂得體諒別人的人。沒有公關的刺激，我可能還是行事大喇喇，不懂魔鬼藏在細節裡的人。
公關教會我進行策略性思考，學會訊息架構，說話有重點，溝通要同理，釐清人與人的複雜關係；公關將我脫胎換骨，讓我學會做事堅定，做人柔軟；公關提高我的視野，讓我有機會跟一群頂尖的人共事；公關的格局，讓我見識到一流CEO的做事思維。公關的訓練已經和我這個人結為一體，成為我的性格之一。
公關是一門學科、一門知識，也是一門藝術，因為它不像科學有絕對的答案，也無法給一個公式就保證成功，所以很多人摸不著、看不懂，於是帶著迷思和誤解，甚至從負面的角度解讀它。認為公關就是能言善道，粉飾包裝、人際諂媚或是說謊隱惡，如同美國影集《紙牌屋》所呈現的那樣，無所不用其極地利用公關手段達成私人欲望，將公關「惡」的一面運用得淋漓盡致，但這絕對不是公關的真諦。
人有善惡，當然有人會利用公關的武器去滿足個人或企業的私欲，而使公關蒙塵。但公關無罪，有罪的是人的「意念」，就像水可以載舟、也可以覆舟，端看人們如何使用它。
實際上，公關太廣、太奧妙了，它和媒體、輿論息息相關，和經濟、科技也息息相關，和公司經營管理相關，也和人與人的相處有關。公關這麼多樣，因此我想宣導公關的正面影響力，未來更想成立學院，培養更多的品牌公關人才，為台灣品牌服務，和世界接軌。
我特別感謝曾經和我一起工作過的夥伴，從跟隨我創立21世紀公關的員工，及後來更名為世紀奧美的同事們，因為所處的是一個需要團隊合作的公關產業，沒有他們的陪伴，我的職涯無法走得這麼多采多姿，是他們成就了我。
我感謝自己選擇了公關，沒有公關，我不知道自己是否能如此感恩和滿足，更不知道是否能成為今日令自己滿意的我。
這本書，我想獻給那些想要讓自己更好，還有相信公關及相信美好的人。
感謝我選擇了公關
其實想寫這本書已經很久了，但從事公關超過三十年，當時想離開職場，就是希望能脫離定型的專業，玩點別的，因此也刻意地不去碰觸它。「公關」對我來說太熟悉，可是當我決定要開始寫它時，卻有一種不知從何下筆，近鄉情怯的感覺。
在我擔任新創和二代大學導師的過程中，我發現其實公關可以幫助大部分的企業被看見，讓更多人知道產品的好、企業的用心。但因為理解公關重要性的人少，或不知如何運用，耽誤了讓品牌和企業更有影響力的機會。
因此，我覺得我有責任將公關說清楚、講明白，如果能夠幫助企業和品牌建立正確的思維，或至少願意朝那個方向前進，我想可以讓企業和品牌，有更大的格局。
公關能使企業不同，也能使人不同。公關改變了我，讓我願意朝更好的樣子邁進。我希望有愈來愈多人懂得公關的力量，並正確地使用它，讓它成為品牌的助力、企業的保護盾牌，或是更好的自己。
我時常碰到很多年輕人都問我類似的問題：「老師，我對行銷和公關很有興趣，該如何進入這個領域？」或者是「做公關需要具備哪些特質？」我可以感受到，這個時代的年輕人，對行銷和公關，充滿熱情和渴望的眼神。
除了年輕人之外，我也經常碰到在企業內負責品牌相關職位的人，還有中小企業主，也同樣對公關有知識上的渴求，並希望能更上一層樓。他們想知道，公關如何幫助品牌或企業提升知名度和形象？公關如何贏得消費者的好感？公關如何處理危機？如何說好故事？他們想知道，有沒有一套比較清楚的理念和思維，幫助他們了解公關的特質和範疇。
市場上公關的書籍本來就不多，就算有也多是翻譯書籍，由本土人士寫作的更是鳳毛麟角。所以，我想寫一本適合台灣企業人看的公關書籍。因此我不只寫公關本身的知識架構和案例，也寫這個行業，以及公關人的生活和挑戰。我希望年輕人在擁抱這份工作前，先有正確的觀念，從事行銷公關的人，用較宏觀的角度進行企業溝通，當然也希望幫助台灣中小企業主，懂得運用公關為品牌塑造形象。
隨著數位時代社群和媒體使用的轉變，公關有其「變」與「不變」。不變的是公關的本質還是以「誠信」為根本，以「溝通」為主軸。變的是公關的範疇愈來愈寬廣，不再那麼高不可攀。公關變得親民許多，不只品牌對外溝通需要懂公關、企業內部溝通需要做公關、小編的工作也是形象公關的一環，甚至網紅和YouTuber在自媒體發布訊息，都要懂得公關語言、維護個人品牌。
同時，公關也需要三百六十度與廣告、數位、科技等工具結合，提供品牌更全方位的考量和視野。公關的影響力無所不在，它不僅是企業維護形象的守門員，也成為人際溝通的學問。
現在正是時候好好梳理公關、學習公關力。公關正以多樣的面貌裂變，協助企業和品牌在數位年代被看見，受人喜愛和發揮影響力。
我這一生非常感激「公關」給我的訓練，要說公關對我最大的影響，應該是人生全方位的躍進。沒有公關的訓練，我恐怕還是思想浪漫、毫無章法和邏輯可言的人。沒有公關的洗禮，我也可能是無法同理，不懂得體諒別人的人。沒有公關的刺激，我可能還是行事大喇喇，不懂魔鬼藏在細節裡的人。
公關教會我進行策略性思考，學會訊息架構，說話有重點，溝通要同理，釐清人與人的複雜關係；公關將我脫胎換骨，讓我學會做事堅定，做人柔軟；公關提高我的視野，讓我有機會跟一群頂尖的人共事；公關的格局，讓我見識到一流CEO的做事思維。公關的訓練已經和我這個人結為一體，成為我的性格之一。
公關是一門學科、一門知識，也是一門藝術，因為它不像科學有絕對的答案，也無法給一個公式就保證成功，所以很多人摸不著、看不懂，於是帶著迷思和誤解，甚至從負面的角度解讀它。認為公關就是能言善道，粉飾包裝、人際諂媚或是說謊隱惡，如同美國影集《紙牌屋》所呈現的那樣，無所不用其極地利用公關手段達成私人欲望，將公關「惡」的一面運用得淋漓盡致，但這絕對不是公關的真諦。
人有善惡，當然有人會利用公關的武器去滿足個人或企業的私欲，而使公關蒙塵。但公關無罪，有罪的是人的「意念」，就像水可以載舟、也可以覆舟，端看人們如何使用它。
實際上，公關太廣、太奧妙了，它和媒體、輿論息息相關，和經濟、科技也息息相關，和公司經營管理相關，也和人與人的相處有關。公關這麼多樣，因此我想宣導公關的正面影響力，未來更想成立學院，培養更多的品牌公關人才，為台灣品牌服務，和世界接軌。
我特別感謝曾經和我一起工作過的夥伴，從跟隨我創立21世紀公關的員工，及後來更名為世紀奧美的同事們，因為所處的是一個需要團隊合作的公關產業，沒有他們的陪伴，我的職涯無法走得這麼多采多姿，是他們成就了我。
我感謝自己選擇了公關，沒有公關，我不知道自己是否能如此感恩和滿足，更不知道是否能成為今日令自己滿意的我。
這本書，我想獻給那些想要讓自己更好，還有相信公關及相信美好的人。
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