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中文書、漫畫輕小說5折起、電子書35元起，全館滿$1,000送100點金幣
內容簡介
好好對話，不只是會聊天，
更要懂得引．導．結．果！
7段【改變人生】的對談實例 ╳ 7大【翻轉局面】的溝通策略
帶你處理職場、生活中最困難及最重要的對話，
把事談成，把關係留下來！
※隨書附「18個情境練習」，讓你現學現用，
難以開口的話，就這樣說※
在職場與生活中，這些問題一直困擾你？
說話總是被誤會？
擔心談不攏，關係會變很糟？
明明出於關心，但常淪為爭執？
不想傷害對方的心，而壓抑自己？
這也是作者莎拉．羅森圖勒在顧問經驗中，經手過的難題。
莎拉曾在世界銀行、BBC 等大型組織，
擔任顧問心理學家長達10多年。
之後，更創立顧問公司，
指導數千人擺脫防衛、爭辯對錯、難被理解的溝通困境。
從多年實戰經驗中，莎拉發現，
無論是升職加薪、促成交易，還是挽救關係，
人生許多重要時刻，都取決於你在關鍵對話中的表現！
本書結合作者多年顧問經驗與指導全球學員的實戰技巧，
從內在心態的調整，到外在對話工具的運用，
10堂神級溝通課，帶你化解分歧，強化關係，達成更有效的合作：
▸ 團隊溝通｜運用「旁觀者技巧」，打破對話僵局。
▸ 對外協作｜微調聲音、情緒，讓合作更順利。
▸ 職場表達｜使用「OFT’N原則」精準表達，為職涯創造機會與價值。
▸ 衝突對話｜掌握「四大行動」，讓難以開口的話，都能好好說。
▸ 伴侶談心｜了解對方的「對話風格」，更理解彼此的想法與處境。
衝突不是問題，逃避關鍵對話才是。
翻開本書，過去你說不出口的需求，現在都能好好表達！
本書特色
▲從心態問題、真實案例、具體練習，獨門技巧全公開！
以循序漸進的方式，闡述「對話時，不該有的7種思維」→「讓對話有成效的7大轉變」→「幫助對話的18個訣竅練習」，充滿務實可行的建議，讓你不委屈自己，也不逼迫對方，把困難對話變成有效溝通。
▲圖表解說詳盡，提供多樣對話情境與工具
內向者和外向者的溝通方式有何不同？你的談話風格又是什麼？本書輔以心理學的研究基礎，用日常生活的具體例證，教你把耳朵和內心打開，學會換個說法，透過對話創造改變。
▲關鍵對話談得好，再棘手的問題也能處理好！
面對衝突、利益攸關的時刻，保持沉默的結果，往往是憎恨會惡化、距離會擴大、關係會瓦解。讀完這本書，你除了能掌握對話的工具和技巧，更能迎向內在覺醒，不再害怕或羞於討論最重要的事，有效化解職場與生活的大小困境。
更要懂得引．導．結．果！
7段【改變人生】的對談實例 ╳ 7大【翻轉局面】的溝通策略
帶你處理職場、生活中最困難及最重要的對話，
把事談成，把關係留下來！
※隨書附「18個情境練習」，讓你現學現用，
難以開口的話，就這樣說※
在職場與生活中，這些問題一直困擾你？
說話總是被誤會？
擔心談不攏，關係會變很糟？
明明出於關心，但常淪為爭執？
不想傷害對方的心，而壓抑自己？
這也是作者莎拉．羅森圖勒在顧問經驗中，經手過的難題。
莎拉曾在世界銀行、BBC 等大型組織，
擔任顧問心理學家長達10多年。
之後，更創立顧問公司，
指導數千人擺脫防衛、爭辯對錯、難被理解的溝通困境。
從多年實戰經驗中，莎拉發現，
無論是升職加薪、促成交易，還是挽救關係，
人生許多重要時刻，都取決於你在關鍵對話中的表現！
本書結合作者多年顧問經驗與指導全球學員的實戰技巧，
從內在心態的調整，到外在對話工具的運用，
10堂神級溝通課，帶你化解分歧，強化關係，達成更有效的合作：
▸ 團隊溝通｜運用「旁觀者技巧」，打破對話僵局。
▸ 對外協作｜微調聲音、情緒，讓合作更順利。
▸ 職場表達｜使用「OFT’N原則」精準表達，為職涯創造機會與價值。
▸ 衝突對話｜掌握「四大行動」，讓難以開口的話，都能好好說。
▸ 伴侶談心｜了解對方的「對話風格」，更理解彼此的想法與處境。
衝突不是問題，逃避關鍵對話才是。
翻開本書，過去你說不出口的需求，現在都能好好表達！
本書特色
▲從心態問題、真實案例、具體練習，獨門技巧全公開！
以循序漸進的方式，闡述「對話時，不該有的7種思維」→「讓對話有成效的7大轉變」→「幫助對話的18個訣竅練習」，充滿務實可行的建議，讓你不委屈自己，也不逼迫對方，把困難對話變成有效溝通。
▲圖表解說詳盡，提供多樣對話情境與工具
內向者和外向者的溝通方式有何不同？你的談話風格又是什麼？本書輔以心理學的研究基礎，用日常生活的具體例證，教你把耳朵和內心打開，學會換個說法，透過對話創造改變。
▲關鍵對話談得好，再棘手的問題也能處理好！
面對衝突、利益攸關的時刻，保持沉默的結果，往往是憎恨會惡化、距離會擴大、關係會瓦解。讀完這本書，你除了能掌握對話的工具和技巧，更能迎向內在覺醒，不再害怕或羞於討論最重要的事，有效化解職場與生活的大小困境。
目錄
推薦序 人生的問題，對話有解
作者序 好好對話，是一段改變人生的旅程
前言 難以開口的話，該怎麼說？
PART I 打好基礎
Chapter 1 小小的對話改變，能為人生帶來大大的不同
觀察大人聊天，我發現……
對話是什麼，以及不是什麼？
「我們可以談談嗎？」
對話，其實很有技巧
鼓起勇氣對話，竟然真的改變了人生！
只是小小的調整，卻有無窮的對話威力
Chapter 2 為什麼溝通總是不順利？
科技是溝通的幫手，還是……殺手？
為什麼我們無法好好對話？
這三個溝通地雷，不要踩
話怎麼說，很重要！
想好好對話，先拋開七種思維
Chapter 3 對話前，你需要……
選男友還是父母？不敢對話的代價
好好說出心聲，化解了一場村民衝突
讓「聯繫的存款」愈多愈好
接觸、對話……生活中的一切都是「S.E.X」
「容器」愈強大，困難的對話也不怕
對話意圖對了，你會見證到奇蹟
對話方式改變了，人生就轉變了
PART II 七大轉變
Chapter4 轉變1：克服「不敢開口的恐懼感」
「我很害怕，講了只會讓事情更糟……」
終於，找到方法找回勇氣
問問自己：你在恐懼什麼？
開口，還是不開口？這樣決定
溝通上，內向、外向大不同
仔細聽聽，內心的聲音會告訴你……
時機不對、沒準備好？用「行動」推自己一把
勇於開口，看見關係修復的成果
Chapter 5 轉變2：打造容器，讓對話自在且療癒
「我該怎麼與形同陌路的人，重建關係？」
首先，你需要「容器」，幫你跨越溝通的鴻溝
對話前，就清楚什麼話「不該說」
兩個工具，找出真正該說的話
如何問出好問題，不再無話可說？
「對話」，也要找對地點、找對時機……
對話的氛圍，其實掌握在你手中
傾聽，是對話的命脈
真誠的溝通，可以療癒深深的傷害
Chapter6 轉變3：澄清本意，不再逃避對話
「我不想造成傷害，但也不知道該說什麼……」
意圖、雷射光與對話的力量
如何不再推託談話？首先，拿出三張紙……
下一步，準備好開場白
說出困境，可以幫你好好對話
每個人在對話中，都該努力的「四大行動」
原來，溝通困難重重，是因為……
你在對話中，抱持什麼心態？
好好交談，讓要離婚的我們更加親近了
Chapter 7 轉變4：溝通，從尊重開始
「我該怎麼談，才能做我自己，又尊重對方？」
跟別人溝通之前，先跟「情緒」溝通
如何處理對話中，產生的情緒？
內心深處，你真正想要的是什麼？
想要好好溝通？掌握對話的四種語言
用對語言，對方才「聽得懂」
對方要是生氣、拒絕溝通，該怎麼辦？
用心傾聽，真誠對話，你會發現……
好好傾吐真心話，不再壓抑和遺憾
Chapter 8 轉變5：說出真實心聲，不再委屈自己
「我該如何說出心聲，又不會毀了關係？」
把難以討論的事，變成可討論的話題
你看到的是事實，還是想法？
善用非暴力溝通，準備表達感受
用R.A.N.T練習，釐清真正的需求
記住四個字，好好說出真實看法
原來，這才是最有效的語氣
懂得如實表達後，美好的事發生了……
Chapter 9 轉變6：拋開內心小劇場，困難對話也不怕
「是時候談談了，但怎麼聊才能帶來改變？」
收集好「資源」，這是有強大力道的對話工具
從「弱點」開始，喚起豐富的內在資源
比起把心力放在改變對方，不如……
為什麼無法有建設性的對話？
看清內心小劇場，才有機會好好說話
抓出難以對話的元凶
你也常常覺得「要是當時有說……就好了」嗎？
面對高難度對話，也不再受內心聲音折磨
Chapter 10轉變7：畫下句點，難說的話更要好好說
「我到底該怎麼開口，才能解決這個衝突？」
承認自己不好，更能好好開口
換個說法，用「我」來開頭
用「我、我們、他們」思維，拉近溝通距離
問問自己：有沒有把對方當成「重要的人」來溝通？
把每一次對話，都看成是「學習」
別把溝通建立在「假設」上
溝通差異與分歧，愛卻更深厚了
PART III 對話練習
練習1 回顧：找回勇氣
練習2 權衡：決定是否對話
練習3 內觀：與勇氣談談
練習4 回歸自己：找到需要說的話
練習5 分辨：什麼該說，什麼不該說？
練習6 決定好行囊：我想這樣與你聊聊
練習7 跨越門檻：釐清對話的目標
練習8 技巧集合：提升溝通能力
練習9 提升高度：讓互動更順利
練習10 找出情緒觸發點：讓對話不再失控
練習11 判斷對話風格：讓溝通更有效
練習12 掌握調性：營造對話氛圍
練習13 談論棘手話題：順利說出心裡話
練習14 畫出情緒輪狀圖：誠實表達自己
練習15 R.A.N.T練習：建立實質溝通
練習16 收集資源：成功應對各種對話
練習17 重溫對話：看清內心小劇場
練習18 架好桌型架構：找到對話平衡點
後記來吧，我們一起談談
參考書單
致謝
作者序 好好對話，是一段改變人生的旅程
前言 難以開口的話，該怎麼說？
PART I 打好基礎
Chapter 1 小小的對話改變，能為人生帶來大大的不同
觀察大人聊天，我發現……
對話是什麼，以及不是什麼？
「我們可以談談嗎？」
對話，其實很有技巧
鼓起勇氣對話，竟然真的改變了人生！
只是小小的調整，卻有無窮的對話威力
Chapter 2 為什麼溝通總是不順利？
科技是溝通的幫手，還是……殺手？
為什麼我們無法好好對話？
這三個溝通地雷，不要踩
話怎麼說，很重要！
想好好對話，先拋開七種思維
Chapter 3 對話前，你需要……
選男友還是父母？不敢對話的代價
好好說出心聲，化解了一場村民衝突
讓「聯繫的存款」愈多愈好
接觸、對話……生活中的一切都是「S.E.X」
「容器」愈強大，困難的對話也不怕
對話意圖對了，你會見證到奇蹟
對話方式改變了，人生就轉變了
PART II 七大轉變
Chapter4 轉變1：克服「不敢開口的恐懼感」
「我很害怕，講了只會讓事情更糟……」
終於，找到方法找回勇氣
問問自己：你在恐懼什麼？
開口，還是不開口？這樣決定
溝通上，內向、外向大不同
仔細聽聽，內心的聲音會告訴你……
時機不對、沒準備好？用「行動」推自己一把
勇於開口，看見關係修復的成果
Chapter 5 轉變2：打造容器，讓對話自在且療癒
「我該怎麼與形同陌路的人，重建關係？」
首先，你需要「容器」，幫你跨越溝通的鴻溝
對話前，就清楚什麼話「不該說」
兩個工具，找出真正該說的話
如何問出好問題，不再無話可說？
「對話」，也要找對地點、找對時機……
對話的氛圍，其實掌握在你手中
傾聽，是對話的命脈
真誠的溝通，可以療癒深深的傷害
Chapter6 轉變3：澄清本意，不再逃避對話
「我不想造成傷害，但也不知道該說什麼……」
意圖、雷射光與對話的力量
如何不再推託談話？首先，拿出三張紙……
下一步，準備好開場白
說出困境，可以幫你好好對話
每個人在對話中，都該努力的「四大行動」
原來，溝通困難重重，是因為……
你在對話中，抱持什麼心態？
好好交談，讓要離婚的我們更加親近了
Chapter 7 轉變4：溝通，從尊重開始
「我該怎麼談，才能做我自己，又尊重對方？」
跟別人溝通之前，先跟「情緒」溝通
如何處理對話中，產生的情緒？
內心深處，你真正想要的是什麼？
想要好好溝通？掌握對話的四種語言
用對語言，對方才「聽得懂」
對方要是生氣、拒絕溝通，該怎麼辦？
用心傾聽，真誠對話，你會發現……
好好傾吐真心話，不再壓抑和遺憾
Chapter 8 轉變5：說出真實心聲，不再委屈自己
「我該如何說出心聲，又不會毀了關係？」
把難以討論的事，變成可討論的話題
你看到的是事實，還是想法？
善用非暴力溝通，準備表達感受
用R.A.N.T練習，釐清真正的需求
記住四個字，好好說出真實看法
原來，這才是最有效的語氣
懂得如實表達後，美好的事發生了……
Chapter 9 轉變6：拋開內心小劇場，困難對話也不怕
「是時候談談了，但怎麼聊才能帶來改變？」
收集好「資源」，這是有強大力道的對話工具
從「弱點」開始，喚起豐富的內在資源
比起把心力放在改變對方，不如……
為什麼無法有建設性的對話？
看清內心小劇場，才有機會好好說話
抓出難以對話的元凶
你也常常覺得「要是當時有說……就好了」嗎？
面對高難度對話，也不再受內心聲音折磨
Chapter 10轉變7：畫下句點，難說的話更要好好說
「我到底該怎麼開口，才能解決這個衝突？」
承認自己不好，更能好好開口
換個說法，用「我」來開頭
用「我、我們、他們」思維，拉近溝通距離
問問自己：有沒有把對方當成「重要的人」來溝通？
把每一次對話，都看成是「學習」
別把溝通建立在「假設」上
溝通差異與分歧，愛卻更深厚了
PART III 對話練習
練習1 回顧：找回勇氣
練習2 權衡：決定是否對話
練習3 內觀：與勇氣談談
練習4 回歸自己：找到需要說的話
練習5 分辨：什麼該說，什麼不該說？
練習6 決定好行囊：我想這樣與你聊聊
練習7 跨越門檻：釐清對話的目標
練習8 技巧集合：提升溝通能力
練習9 提升高度：讓互動更順利
練習10 找出情緒觸發點：讓對話不再失控
練習11 判斷對話風格：讓溝通更有效
練習12 掌握調性：營造對話氛圍
練習13 談論棘手話題：順利說出心裡話
練習14 畫出情緒輪狀圖：誠實表達自己
練習15 R.A.N.T練習：建立實質溝通
練習16 收集資源：成功應對各種對話
練習17 重溫對話：看清內心小劇場
練習18 架好桌型架構：找到對話平衡點
後記來吧，我們一起談談
參考書單
致謝
試閱
前言
難以開口的話，該怎麼說？（節錄）
如果你可以進行一段改變人生的對話，對象會是誰？是你的夥伴、同事、老闆、鄰居？要是你找到談話的辦法，你的重要對話會有什麼不同？有助於消除疑慮、療癒傷痛或重建關係嗎？
我相信，對話在人生中至關重要，但許多人都難以啟齒。我們擔心觸怒別人、失去工作，或傷害所擁有的愛。然而，這本書將提供進行對話、拋開包袱、讓人生向前邁進的知識。
藉著增進共同談話的能力，我們能為自己、還有接觸到的人，創造想要的生活。如果其中一人找到談話的勇氣，然後是另一個人，接著又一人，這樣的骨牌效應甚至能夠改變世界。
我們生活在科技、社會和金融方面，都在發生巨大變化的時代，許多人正在經歷不久前都無法預料的劇變。無論是必須踏入新的工作場域、結束一段關係或離鄉背井，都得克服前所未有的難關。
身處這樣的動盪之中，對人與人之間談心交流的需求，變得更加迫切。我們快速奔向充滿未知的未來，卻有許多人感覺愈來愈迷惘。畢竟，連眼前的科技都還沒精通，明天又出現了新的科技。大家可能在電腦螢幕前感到孤立，因為有些對話沒有進行而深感困擾。
而探索這些未知的領域，需要一套新的技能。我們需要超脫有限的自我、掌握新技巧和建立關係的工具，以重新連結彼此。無論眼前是什麼特殊挑戰，例如破碎的關係、家中未知的情況或重大的職業選擇，都可以做好應變、克服衝擊，因為我們懂得進行有意義的對話。
……
本書的使用方式
在第一部分，我指出對話是人生發展的主要媒介，微小的改變可以造成很大的不同。我概述了破壞對話的情況，並說明為何成為更有自覺、有創意的參與者，有助於改變我們談話的方法，得到更好的結果。
在第二部分，我描述了有意識的七大轉變，使我們能夠行改變人生的對話。我透過七個人的故事來解釋七大轉變，他們在生命中的重大時刻「竭盡全力」，以找到談話的方法，這些時刻包含離開一段關係、接受新工作等。
在第三部分，我會提供一些練習，協助你展開重要對話。只要知道準備的方法，即使是談論棘手的事情，溝通起來也會比想像中簡單。你不需要做完所有的練習，完成一項練習或許已足以創造所需的轉變。請運用你的直覺，朝你能量流動的地方前進。
……
本書故事的主角都是過著日常生活的普通人，這是個刻意的選擇。儘管我在英國行政部門、世界銀行、BBC等大型組織，擔任顧問心理學家長達十多年，但最具啟發性的經驗其實是那些在廚房與臥室的一對一對話，而非會議室裡的交談。
不是每個人都是高階主管、商業領袖或公務員。然而，許多人是父母、伴侶與情人、手足、朋友及鄰居。我希望，透過見證其他人如何改變對話，進而扭轉人生，能喚醒你看見自己新的可能性。
書中七個故事都是源自現實生活中的人，所有身分的細節已更動，我創造必要的混合資訊以保護這些人的身分。我非常感激這些人在互動上碰到僵局、需要找尋談話的方法時，選擇了我來陪伴他們。幫助他們為重要對話做準備、強化自我、吸收重要對話的衝擊，對我而言一直是個榮幸與學習機會。
我相信，只要更加覺察，平凡會變得不平凡，日常的互動也可以成為改變人生的對話。當思想相遇、心胸開闊、靈魂觸動，一起談話使人們瞥見更廣大的現實狀況，我們會想起自己是什麼樣的人、個人的獨特之處，以及來到世上要做的事。
現在有七十億人口生活在這個星球上，為了能和諧地生活在一起，有些大事必須做到。好消息是，大事是透過每個人採取的小步驟來實現的，而進行改變人生的對話就是其中之一。
難以開口的話，該怎麼說？（節錄）
如果你可以進行一段改變人生的對話，對象會是誰？是你的夥伴、同事、老闆、鄰居？要是你找到談話的辦法，你的重要對話會有什麼不同？有助於消除疑慮、療癒傷痛或重建關係嗎？
我相信，對話在人生中至關重要，但許多人都難以啟齒。我們擔心觸怒別人、失去工作，或傷害所擁有的愛。然而，這本書將提供進行對話、拋開包袱、讓人生向前邁進的知識。
藉著增進共同談話的能力，我們能為自己、還有接觸到的人，創造想要的生活。如果其中一人找到談話的勇氣，然後是另一個人，接著又一人，這樣的骨牌效應甚至能夠改變世界。
我們生活在科技、社會和金融方面，都在發生巨大變化的時代，許多人正在經歷不久前都無法預料的劇變。無論是必須踏入新的工作場域、結束一段關係或離鄉背井，都得克服前所未有的難關。
身處這樣的動盪之中，對人與人之間談心交流的需求，變得更加迫切。我們快速奔向充滿未知的未來，卻有許多人感覺愈來愈迷惘。畢竟，連眼前的科技都還沒精通，明天又出現了新的科技。大家可能在電腦螢幕前感到孤立，因為有些對話沒有進行而深感困擾。
而探索這些未知的領域，需要一套新的技能。我們需要超脫有限的自我、掌握新技巧和建立關係的工具，以重新連結彼此。無論眼前是什麼特殊挑戰，例如破碎的關係、家中未知的情況或重大的職業選擇，都可以做好應變、克服衝擊，因為我們懂得進行有意義的對話。
……
本書的使用方式
在第一部分，我指出對話是人生發展的主要媒介，微小的改變可以造成很大的不同。我概述了破壞對話的情況，並說明為何成為更有自覺、有創意的參與者，有助於改變我們談話的方法，得到更好的結果。
在第二部分，我描述了有意識的七大轉變，使我們能夠行改變人生的對話。我透過七個人的故事來解釋七大轉變，他們在生命中的重大時刻「竭盡全力」，以找到談話的方法，這些時刻包含離開一段關係、接受新工作等。
在第三部分，我會提供一些練習，協助你展開重要對話。只要知道準備的方法，即使是談論棘手的事情，溝通起來也會比想像中簡單。你不需要做完所有的練習，完成一項練習或許已足以創造所需的轉變。請運用你的直覺，朝你能量流動的地方前進。
……
本書故事的主角都是過著日常生活的普通人，這是個刻意的選擇。儘管我在英國行政部門、世界銀行、BBC等大型組織，擔任顧問心理學家長達十多年，但最具啟發性的經驗其實是那些在廚房與臥室的一對一對話，而非會議室裡的交談。
不是每個人都是高階主管、商業領袖或公務員。然而，許多人是父母、伴侶與情人、手足、朋友及鄰居。我希望，透過見證其他人如何改變對話，進而扭轉人生，能喚醒你看見自己新的可能性。
書中七個故事都是源自現實生活中的人，所有身分的細節已更動，我創造必要的混合資訊以保護這些人的身分。我非常感激這些人在互動上碰到僵局、需要找尋談話的方法時，選擇了我來陪伴他們。幫助他們為重要對話做準備、強化自我、吸收重要對話的衝擊，對我而言一直是個榮幸與學習機會。
我相信，只要更加覺察，平凡會變得不平凡，日常的互動也可以成為改變人生的對話。當思想相遇、心胸開闊、靈魂觸動，一起談話使人們瞥見更廣大的現實狀況，我們會想起自己是什麼樣的人、個人的獨特之處，以及來到世上要做的事。
現在有七十億人口生活在這個星球上，為了能和諧地生活在一起，有些大事必須做到。好消息是，大事是透過每個人採取的小步驟來實現的，而進行改變人生的對話就是其中之一。
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