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用魔術假手發面紙

雖然看起來有些奇特,但用魔術假手的前端夾住面紙,遞給行人。這樣一來,因為不需要直接親手交付,不僅可以降低接觸感染的風險,也能充分確保人與人之間的距離。
2020年6月,在原宿竹下通,由發放人員戴上口罩與手套,分發袖珍包面紙並實地測試。
結果顯示,若以一般手遞分發,一小時內僅有14人願意收下;但使用魔術假手,小時內則有69人收下。
雖然或許與地點也有關──在竹下通這樣充滿年輕文化與新奇事物的街區,人們更容易被有趣的點子吸引。
但正因為用魔術手發面紙的發想夠奇特,即使平常不會接過面紙的人,也忍不住走近、伸手接過。因此, 從這個案例可以看出──幽默不只是緩和情緒,還能主動提高人的關注與參與度。


不是做不到,而是不想做

明明知道必須做或做了比較好,人們卻不採取行動,是因為該行為的優先順序較低。
人即使知道某件事做了比較好,但只要不是自己積極想做的事情,就會列出各種做不到的理由,並試圖拖延。
例如,明明知道為了健康應該運動,卻會以「今天很累」、「還有工作」為由而不去做。但如果有愉快的邀約,又會立刻精神百倍,甚至推掉工作也要出門。
歸根究柢,人們不去做某件事,並不是因為做不到,而是因為不想做。
因此,就算一一解決做不到的理由,人們又會想出其他理由,所以並沒有實質意義。
若要促使他人採取某種行動,重要的是:提高優先順序。只要為行動附加動機,順序便會提高。因為人一旦有了想做的事,就會打破各種阻礙因素,優先去完成。
因此,在機關中,更重要的是:提高優先順序。
以附籃框垃圾桶為例,即使知道垃圾必須丟進垃圾桶,但由於丟垃圾本身沒什麼吸引力,因此行為的優先度就會降低。
反之,當人產生想投籃、好像很有趣的念頭,行為就會突然變得吸引力,優先度也會隨之提高。
要提高行為的優先度,關鍵在於提升期待感──似乎會有好事發生。雖然獨自去健身房,對身體有好處,但期待感並不強。所以,如果能為健身房附加期待感與興奮感,就能解決去健身房好麻煩的課題。
而期待感,往往來自過去的經驗或體驗。從機關學的觀點來說,當這種玩心與情境完美契合時,機關就能發揮最大的效果。
根據微軟(Microsoft)的調查,人類的專注力平均約為8秒。在2000年的調查還有12秒,但到了2015年,已縮短為8秒。
順帶一提,金魚是9秒。當這項調查結果公布時,甚至因為比金魚還短而一度成為熱門話題。
由於智慧型手機日益普及,大家越來越重視時間效率,現在這個數字或許已經變得更短。
事實上,在廣告或海報中,若無法在短時間內吸引人們的興趣,即使內容再優秀,也會被忽略。尤其是需要長時間閱讀的說明文字,往往讓人難以維持注意力,甚至連看都不想看。如果要傳達資訊,關鍵在於:要在短時間內,準確傳達重點。

3秒內定勝負

那麼,如何在短時間內吸引人們的興趣?
首先,必須訴諸直覺。當人把視線投向某個對象時,如果無法在直覺上引起興趣,對方的視線就會立刻移開。
即使能吸引到對方,專注力也只有8秒,所以得在短時間內決勝負。要在這段時間內不讓人失去興趣,就必須讓人理解機關、採取行動。如果能用文字說明,當然最簡單,但人本來就不喜歡閱讀長文章。根據我的經驗來看,路上行人平均注視海報的時間約為3秒。
3秒能讀多少文字?在電影字幕中,每秒不能超過4個字。因為一般認為,人在無壓力狀態下,每秒能閱讀的字數大概就是4個字以內。
換句話說,若要在3秒內讓人理解機關,最多只能12個字。
因此,機關要有效,文字應盡量控制在10個字以內,同時還要讓別人一看就懂。
不過也有例外。例如,在電車車廂內、電梯裡、等紅綠燈時、排隊結帳時。人在走路時,即使看到稍微在意的東西,也不會特地停下來觀看或閱讀;但在被迫停下來時,因為無聊,反而會主動尋找能滿足好奇心的事物。
雖然現在大多數人,一有空檔,就會立刻拿出手機,但如果現場有某樣東西引起興趣,目光很可能就會被拉走。
人之所以對與眾不同的事物感興趣,通常是因為高度的新奇性。機關必須在第一時間引起人們的興趣,新奇性自然不可或缺。但與此同時,親近性也很重要。


找錯誤、按鈕,讓人忍不住想動手
機關乍看之下像是從零創造出全新事物,但實際上,它更像是一種精巧的組合技術。
重要的不是創造全新事物,而是將熟悉的事物拼貼重組(Bricolage,蒐集並重新組裝)。
為了說明機關如何拼貼重組,以下將介紹2019年的案例──找錯誤海報。

【找錯誤海報】

找錯誤,是一種從孩子到大人都能享受、很受歡迎的遊戲。在畫面中發現隱藏的樂趣、完成時的成就感,以及對自身注意力與觀察力的滿足感,都會讓人感到無比興奮。當人有一點空閒時間時,只要不經意看到「找錯誤」,往往會不自覺的萌生挑戰的念頭──好,來試一下吧!
因此,我認爲,只要能讓人察覺海報上藏有找錯誤遊戲,或許就能激發想玩的動機,進而吸引人們注意。問題在於,要如何讓人察覺到海報上藏有找錯誤遊戲。
於是,我在研究室與阪大豐中校區附近的石橋商店街──共同舉辦的活動「第14屆惠比壽男選拔@阪大坂」宣傳海報上,設置了一個大型按鈕。
只要按下按鈕,就會播放語音:「來找出海報的錯誤吧!」
首先,先讓看到海報的人因為注意到按鈕,而忍不住按下去。接著,透過語音,讓他們發現原來有找錯誤遊戲,進而刺激想要挑戰的欲望。也就是說,我們將海報與按鈕這兩個元素重組拼貼,再加入找錯誤的遊戲,形成一個完整的機關。
結果非常成功。
在行人當中,注視海報超過兩秒的人,原本只有4.3%,設置之後,上升至7.2%。另外,海報的平均注視時間,相對於設置之前的2.9秒,按下按鈕的人則延長了27秒之多。



把負面轉為正面──石橋最重的門

這家位於阪大附近石橋區的居酒屋,門非常的重,要很費力才能打開。
因此,店主寫了一個標語貼在門上:

「石橋最重的門。」

寫了這個標語後,客人一看到,就很想打開這扇門,而且開門這件事本身也變得很有趣。實際上,因為客人走進店裡,招攬客人的效果確實是非常好。
現在因為重新裝修,門已變得輕巧許多,很可惜這張紙也隨之消失了。
現在店內則到處貼著像是「美女謝絕入內」等有趣的標語。
店主貼的這張紙,能立刻把負面要素轉為正面,可說是相當值得參考的機關。
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