第五章 用人緣改變你的人生
才一大清早，人群便焦躁不安，埃默里大學的大型演講廳裡頭，坐著數百位青年學子。這是他們進入法學院的第一天。對於多數人來說，這是夢幻職涯的起點。
坐在大演講廳後面的是傑夫和史提夫，兩人並不認識。史提夫身材高挑、髮色棕黃，戴著一副金絲邊眼鏡，他的全新皮革電腦包上，有埃默里大學的校徽；傑夫則穿著牛仔褲、樸素的褐色運動衫和一頂洋基棒球帽，幾乎遮掩不住的濃密紅捲髮，就從前額和側面露出來。傑夫正打算自我介紹時，史提夫剛好傾身從手提包裡拿出幾份報告，卻不小心掉在傑夫的鞋子上。
「討厭，」史提夫一邊咕噥，一邊伸手到傑夫座位底下去拿。
「我來撿，沒問題的！」傑夫說著，遞過那些報告，「我叫傑夫，」他指著史提夫那印著埃默里校徽的手提包問道，「你以前大學就念這裡嗎？」
「不是，我是布朗大學畢業的。」史提夫說完，就轉回身去埋頭進入他的報告。
之後在法學院裡，傑夫和史提夫很少來往。未來，他們將走向完全不同的事業生涯，以及截然不同的人生。
史提夫在布朗大學以將近全班最高的成績畢業，而且已經在法律事務所內實習過了，具備豐富經驗。他透過母親的職場人脈，曾經在不同場合上會見羅德島州長幾次，起草過幾個備受矚目的案件摘要，並且還有位聯邦法官替他寫推薦信，預測他會「在法律界迅速崛起」。史提夫對未來自信滿滿，下定決心要在四十歲之前成為法官。
至於傑夫，成功與否現在很難講。大學期間，他對足球的興趣還勝過對課程的興趣。不過，大學時常有教授叫他參加研究室或去實習，其中的一位教授說服傑夫申請法學院。「你的活力會在法律界發揮，」教授說：「在大型事務所裡擔任律師，懂得交際就和懂得法律一樣重要。你會過得很快樂的。」但是，坐在演講廳裡的第一天，傑夫問自己：我在這裡幹嘛呀？我有想要當律師嗎？
史提夫很專心唸完法學院。他努力念書，又做法律助理來累積履歷；至於傑夫，似乎老是在外頭和同學交際，不是跑去喝咖啡、出去約會，就是在走廊上聊天。就讀法學院第一年的某天下午，史提夫從圖書館的窗戶往外看，看見傑夫和一群同班同學哈哈大笑，他低頭繼續唸書，內心深感驕傲──為了職業生涯，自己是多麼努力呀。如今，將近二十年過去了，傑夫的表現遠遠超過自己當初的預期。他在一所備受推崇的事務所擔任資深合夥人，每天早上他都是第一個到達辦公室的人，不是因為必須早到，而是因為迫不及待想見到同事，做他熱愛的工作。他成為一名極為優秀的律師。
史提夫的狀況就沒這麼好了。雖然在法學院有個相當棒的開始，但隨著時間過去，他卻逐漸喪失信心，最後失去了對這個領域的興趣。他回到之前在羅德島實習的中型事務所當律師，但是卻力不從心，經過幾年平庸的表現，他和一個同事決定自行開業。一年過去，沒什麼出色的成果，於是他又離開了，四處接接案子，最後內心越來越惱怒。現在他在家工作，替當地一間房地產仲介公司擔任兼職顧問。對於他的事業境遇如此，感到很不快樂。
像傑夫和史提夫這種出乎意料的結局，最讓大學入學委員會感到迷惑。要把賭注押到誰身上，才最有把握成功呢？在進入法學院的第一天，史提夫顯然是比較符合資格，他是個目標明確、散發自信的學生，儼然走在通往成功的軌道上。傑夫的路徑就模糊多了，沒幾個人會預測他的成就超越史提夫。但是，後來他卻成為較成功的律師，在工作上也比較快樂。
每一位雇用新員工的老闆，也都面臨同樣的議題。除了寫在應徵者履歷表上的資料，究竟還有什麼因素，能幫老闆分辨出日後誰會大放異彩，誰會一敗塗地？常見的、能帶來幸福與成功的特質，包含智力、社經地位、在校表現、身體健康、心理健康等等。
另外還有一個極具力量的因素，能夠預測出人生的軌跡。它預測出哪個孩子會功成名就，哪位員工能事業有成；它甚至能預測出誰未來的戀愛關係比較圓滿，誰的健康狀況更良好。而就是這一個因素，傑夫擁有，史提夫卻沒有。
這個因素就是人緣──不是地位，而是人緣。或許更有意思的是，人緣如何影響了你我。
「我覺得這很不公平！」有次我在一所中學演講人緣的力量，碰到一位家長責備我：「有些人就是境遇好啊，一輩子要什麼有什麼。」
「人都有偏見，」有一位在大型會計師事務所工作的朋友則堅持：「大家都喜歡和辦公室裡的泰芮去小酌一杯，所以只要有人問起誰的工作表現最好，他們都說是泰芮。而我呢，我們其他人做得半死，卻根本沒有人注意到。」「都是在騙人嘛，」還有人說。「如果有人處事圓滑，和大家都是朋友，逗得每個人都開心，那他大概就是有所目的，這叫虛情假意。」
嗯，以上的說法，全都錯了。
一般人都以為，因為某些人的人緣很好，所以他們工作能力很強、心裡很滿足、快樂、有成就感。其實應該說，人緣好的人，他們的本質就是這樣。「人緣好的人」和「人緣差的人」是活在兩個同的世界。人緣好的人，住在一個他們親手創造的世界，這個世界裡的體驗有如正面的連鎖反應，戲劇化地塑造了他們的人生。
這個世界值得我們瞭解。因為，我們如果遵照他們的人生範例，或許可以改變我們的人生。
事實上，研究確實告訴我們，的確有特定一套特定的特徵，幾乎保證了某個人會擁有超好的人緣。這套特徵非常明顯，而且在兒童和成人身上，通常都差不多。
人緣最好的人，就是彼此合作、幫助他人、樂於分享和遵守規定的人。
人緣好的人大多懂得自我調適。
他們聰明，又不會聰明過頭！
他們心情常保愉快。
他們總有聊不完的話題。
但他們會留意讓別人也有發言的機會。
他們創意無限，尤其善於解決尷尬的社交窘境。
或許最重要的是，他們不會去干擾團體。
是否，做出了以上這些行為，就可以快樂又成功？或者，人緣好（也就是受人歡迎）這件事，還帶有其他的原因，可以直接改善我們的生活？
純粹從科學的角度來看，解答這些問題最理想的方式，就是進行隨機的臨床試驗，換句話說，科學家應當直接操縱一間教室，讓一批隨機的孩子成為接納型，其他的變成拒絕型，經過一段時間之後，研究人員就能夠看見每種類別的孩子變成什麼情況。做這種實驗的時候，就必須告訴學生：「要聽好喔，以下這幾位是你非常喜歡的小朋友，一定要對他們很好。至於以下這幾位，他們很討厭你，以後這幾年你和他們一起玩的時候，可別太興奮！」
當然，研究人員不可能做這種實驗，因為學術倫理規範的關係，我們不能這樣拿別人的人生來試驗。但是，回到一九六八年，一位名叫珍‧艾略特（Jane Elliot）的小學老師，確實在她位於愛荷華州的課堂教室裡，嘗試過某種類似的實驗。當時有個時代背景：黑人民權領袖馬丁‧路德‧金恩博士剛遭暗殺，她為了教導孩子們什麼是歧視，於是設計出著名的「藍眼睛，棕眼睛」示範實驗。第一天，她隨機選出幾位棕眼的學生，預設他們是比藍色眼睛的學生優越，告訴棕色眼睛孩子不要坐在藍眼孩子旁邊，不要和藍眼孩子玩，並且指出藍眼孩子的缺點。同時，她給予棕眼學童們額外的關注及讚美，告訴他們要和其他棕眼珠的孩子好好玩耍。
我要在此說明，她的示範操作目的是在說明歧視造成的影響，而不是示範人緣的效應。而她刻意強調棕眼的孩子優秀，藍眼孩童不優秀，用意在凸顯當時社會的歧見，亦即少數族群（棕眼的學童）是比較差的族群。
儘管如此，有趣的是，僅僅經過一天的偏愛對待，棕眼孩童們就表現得更有自信，課業也進步了。藍眼孩童才經過一天的不利對待，就變得畏縮羞怯、悶悶不樂、孤立，而且和前一天相比，甚至連隨堂小考的答對次數都降低了。第二天，艾略特女士將實驗條件翻轉──現在藍眼孩童被視為優於棕眼孩童──她發現結果相同。
人緣的效應，是否會一輩子影響我們呢？人緣是否真與我們長遠的快樂、成功相關？還是另有其他變項，可以同時解釋兩者？
「人緣」和「日後成功」之間出現了顯而易見的、直接的關係。一個又一個的研究顯示，即使我們把智商、社經地位、心理健康、任何使其他會帶來好人緣的行為等等因素都納入考慮，只要是屬於接納型的人，我們就可直接預測他們多年後會快樂、滿足，甚至成功。
科學家們也曾透過檢視「如何用人緣好壞來預測未來的人生」，來探討人緣到底有什麼益處。這種研究方法提供了另一種角度，來看看人緣好壞是否和未來的人生結局之間，有直接的因果關係。畢竟，接納型的孩子長大後看起來比較快樂，可能是因為他們從生下來就很快樂；拒絕型的孩子後來變成憂鬱的成年人，可能是因為他們一開始就很憂鬱。事實上，拒絕型孩子消沉負面的舉止，或許就是導致遭到拒絕的因素之一。
那天天氣晴朗，在北卡羅萊納大學教堂山分校的校園裡，我站在大家俗稱「蘿蔔坑」的地點，旁邊就是學生會。這時有大約兩百位學生朝我走過來，全都穿著一模一樣的桃紅色運動衫。旁邊不少人直盯著這群人，還拿出手機拍照。最後這一群人走到我面前停下。
我也穿了同樣的桃紅色運動衫。這些學生，都修了我那門關於人際歡迎的課，我們正在做個年度實驗，目的是要幫助我們瞭解我們與環境之間反覆進行的互動。這個實驗與人氣本身無關，而是為了展現心理學家所稱的「交流模式」，亦即別人如何對待我們、我們如何回應、而這些回應又如何誘發他人新的行為。交流模式指的是一種「付出與得到」的關係：我們對這世界做出什麼，其他的人又做何反應。而我的實驗就是想展現，就算只是在這種「付出與得到」的關係中做出一點微不足道的調整，也將改變我們的人生。
實驗的第一天等於是控制組，我要求學生穿著平常的衣服，經常記錄自己的社交互動以及心情感受。大約每隔一小時，他們就簡單寫下自己有沒有和人說話、有沒有認識新朋友、當下感受如何（開心、無趣、難過、緊張等）。
第二天，我們做一點小小的調整：我和所有學生穿上同樣的運動衫。每一年我們都會設計出新的、最吸睛的運動衫，有時是螢光綠，有時是亮橘或桃紅色。胸前的文字有點狂，某年寫著「全校都愛我！」另一年是「我乃人氣王」。穿這件運動衫的目的，不是要讓人家喜歡我們，而是要在這一天產生易於平常的社交體驗，藉此誘發嶄新的互動。當好幾百個人穿著一模一樣的吸睛服裝走過校園，保證會替我們每個人帶來不尋常的待遇，大家會目不轉睛、咯咯發笑，甚至白眼翻到後腦杓了。還有很多人走過來問這運動衫是什麼意思。
我們想要知道的是，這個全新的待遇會如何改變我們的行為，甚至影響我們的感受。我再次要求學生記錄下自己當天的行為以及心情，每小時一次，然後回顧自己先前記錄下的資料，把他們的發現寫成報告。我要他們不只討論這兩天的經歷，而是要假設：若天天穿著這麼特殊的運動衫，他們的生活會變得怎樣。學生們總是提到他們好驚訝，穿著特殊服裝的那天自己的行為改變竟然如此之大。他們更訝異的是這些改變帶來的「瀑布效應」，亦即他們的行為造成他人意料之外的反應，從而促使了他們自己又出現異常的回應，就這樣反覆循環，無限迴圈。舉例來說，害羞的學生接近了他們以前很想聊天的對象，談話的時候他們感覺更有自信、更開心、更樂觀；他們驚訝地發現，同儕會被他們的笑話逗得樂不可支，對於他們說的話表露出興趣，甚至邀他們下次一起出去玩。
平常與人不太親近、心懷憤怒的學生，不敢相信在穿運動衫那天，他們微笑了那麼多次。讓他們驚訝的是，其他人也微笑回應。於是突然間，他們覺得自己不那麼憤怒和孤獨了。有些人說，這是他們數周以來第一次走出宿舍，到校外熱鬧的街上與人往來。
平常在校園走動時總是低頭看手機的學生，在那天抬了起頭，對從旁經過的路人溫和點頭致意；當他人也點頭回應，學生說，感覺大家越來越像一個共同體，這種感覺之強烈，甚至在上其他課程時，他們舉手發言也更踴躍了。整體來說，每年修習這個課程的學生都覺得，如果這個世界待他們不一樣，就算只有一天，都能夠意想不到地改變他們的行為與感受。有位學生寫道：「這樣講好了：如果我小時候天天都穿著那件運動衫，如今的我可能是個完全不同的人。」
這個實驗讓我們明白，只要改變我們面對這個世界的方式，就算只有一天，我們的行為和心情也能受到莫大的影響。這個實驗也解釋了人緣的力量，因為，擁有好人緣不僅會改變別人對待我們的方式，最終也改變了我們在人生路途上成長茁壯的方式。簡單來說，人緣好的人備受禮遇，不是一天而已，而是每一天。
當然，這個現象也適用於擁有地位的人。擁有地位的人，就如同人緣良好的人一般，也得到許多正面關注。但是，擁有好人緣的人和地位高的人相比，享有更多朋友，社交生活更充實，也有更多真正的正面互動。人緣好的人，活在一個和善的世界裡。而人緣不好的人，卻屢遭閃避、嘲弄、犧牲。早在還是小小孩的時候，拒絕型的孩子就比較不容易獲邀到朋友家玩耍、參加生日宴會，甚至是參與遊戲。這種事情每發生一次，就表示拒絕型的孩子又錯失一次學習社交新技巧的機會。當然，缺乏社交技巧只會使他們更加不討人喜歡，於是這種悲哀循環就永遠持續下去。想也知道，到了上中學的時候，拒絕型的孩子就會比較不擅長遵循團體規範、不擅長協調與朋友的衝突，在團體聊天時也比較不知道何時發言才適當。等到進入青春期，他們最晚開始約會，朋友往往只限於那些兒時同樣受到拒絕的人。
交流模式也可以解釋本章一開頭的案例中，為什麼原本看似平庸的傑夫，後來卻成為一位遠遠比史提夫更能幹、更滿足的律師。早在進入法學院的第一天，兩人共同坐在擁擠的演講廳時，傑夫的性格已然表露無遺。當史提夫漠然無視周遭人們時，傑夫卻到處自我介紹、微笑握手，並且站起來找前後排的同學談話，那一天，他和許多學生都寒暄過了。
「你是芝加哥人？」他問了某位學生，「我叔叔就住那！」
「我也踢足球呀！」他對另一人說，「我們一定要來加入球隊！」
傑夫一向都有種自然流露的熱心、快樂，以及和善。他就是那種和誰都交心、幾乎什麼都能聊的人。無論多難啟齒或談起來有多痛的話題，他總是真誠一笑，帶著一點魅力和一種謙遜的微笑。光是和他相處，就讓人感覺自己是這房間裡人緣最好、最為風趣的人物了。
由於在法學院時備受大家喜愛，傑夫受邀加入許多讀書會，因此廣泛見識到各種不同觀點。他的好人緣，也使得教授在課堂之外主動和他談天，因此，傑夫獲知了許多課堂上來不及仔細分析的細節。因為這些額外的知識，他在課堂上的發言更有自信，從而誘發出更多機會，可以和其他人切磋琢磨，或是認識更多老師。不到一年，他就獲選為院務會議的學生代表，之後更代表學校參加全國性的律師會議。這一切的互動經過，對於傑夫的法學院生涯有著重大影響，最初求學時代的好人緣展開了這個循環，通向他多年後的成功與快樂。史提夫進入了同一所大學，卻彷彿根本就是在平行時空的校園內讀書。他身處的學術世界裡沒有讀書會，沒有院務會議，也沒有領導的機會。班上同學詢問他的看法時，他態度冷淡、支吾其詞，擔心別人若是表現傑出，就會搶走他的機會。同學們和他相處的時候覺得很緊張，不久之後乾脆避免來往。在課堂上討論不同的法律見解時，他舉起的手有如飛彈發射，發言的重點在於展現自己知識淵博，不想讚許同儕的見解。在小組作業時，史提夫也堅持個人想法，根本不管自己可能破壞了小組內隱約浮現的共識。最後，由於越來越缺乏和別人共同學習的機會，他第一年的成績低於預期，動搖了他的信心，這樣帶來了負面循環：課堂與度益發降低，課業表現更加低落，如此往復不斷。史提夫不討人喜歡的天性，使得他所在的法學院成為荒蕪之地，沒有多少學習的機會，最終也影響了他成為什麼樣的律師。
我們若明瞭人際關係的交流本質，就會知道：我們受歡迎的程度，只不過是反映了他人如何看待我們；但換個角度來說，我們受歡迎的程度，也是我們如何對待他人的結果。「我們的社交互動」和「他人的回應」之間產生的循環，不只會影響我們的日常的經驗，更會真正改變我們的人生道路。正是因為這個原因，所以受歡迎的程度才能成為如此明顯、強烈的預測指標，可以看出未來人生的結局如何。換言之，在所有已知能預測未來人生成功、心情、甚至身體健康的指標之外，現在更應當加上「人緣好」這一項。人緣好，不單是在中學時期重要，在後來的人生裡也同樣重要。
每當談起人際歡迎的主題，我總是會聽見兩種族群的聲音。第一個族群的人，從小就符合某種類別，例如接納型、拒絕型、忽略型、爭議型或中庸型。舉例來說，他們會告訴我，打從上幼兒園第一天起，他們就被拒絕了；從此之後不管是在每所學校、每段關係或每份工作中，他們總是有同樣的感覺。他們深信，自己這輩子注定受到拒絕。
另外還有個族群的人則告訴我，他們小時候受歡迎的程度，長大後卻不一樣了。他們本來受人喜歡（或不受人喜歡），但不知怎麼的，情況改變了，而這個歷程的起點，就是他們與周遭人互動的模式。如今，他們回首童年，幾乎認不出從前的自已，就彷彿滿懷同理心看著回憶中的主角，如今那個人已然消逝了好久好久。這個族群相信，世界上有某種方式，能夠破除人際歡迎的模式。
他們是對的。
才一大清早，人群便焦躁不安，埃默里大學的大型演講廳裡頭，坐著數百位青年學子。這是他們進入法學院的第一天。對於多數人來說，這是夢幻職涯的起點。
坐在大演講廳後面的是傑夫和史提夫，兩人並不認識。史提夫身材高挑、髮色棕黃，戴著一副金絲邊眼鏡，他的全新皮革電腦包上，有埃默里大學的校徽；傑夫則穿著牛仔褲、樸素的褐色運動衫和一頂洋基棒球帽，幾乎遮掩不住的濃密紅捲髮，就從前額和側面露出來。傑夫正打算自我介紹時，史提夫剛好傾身從手提包裡拿出幾份報告，卻不小心掉在傑夫的鞋子上。
「討厭，」史提夫一邊咕噥，一邊伸手到傑夫座位底下去拿。
「我來撿，沒問題的！」傑夫說著，遞過那些報告，「我叫傑夫，」他指著史提夫那印著埃默里校徽的手提包問道，「你以前大學就念這裡嗎？」
「不是，我是布朗大學畢業的。」史提夫說完，就轉回身去埋頭進入他的報告。
之後在法學院裡，傑夫和史提夫很少來往。未來，他們將走向完全不同的事業生涯，以及截然不同的人生。
史提夫在布朗大學以將近全班最高的成績畢業，而且已經在法律事務所內實習過了，具備豐富經驗。他透過母親的職場人脈，曾經在不同場合上會見羅德島州長幾次，起草過幾個備受矚目的案件摘要，並且還有位聯邦法官替他寫推薦信，預測他會「在法律界迅速崛起」。史提夫對未來自信滿滿，下定決心要在四十歲之前成為法官。
至於傑夫，成功與否現在很難講。大學期間，他對足球的興趣還勝過對課程的興趣。不過，大學時常有教授叫他參加研究室或去實習，其中的一位教授說服傑夫申請法學院。「你的活力會在法律界發揮，」教授說：「在大型事務所裡擔任律師，懂得交際就和懂得法律一樣重要。你會過得很快樂的。」但是，坐在演講廳裡的第一天，傑夫問自己：我在這裡幹嘛呀？我有想要當律師嗎？
史提夫很專心唸完法學院。他努力念書，又做法律助理來累積履歷；至於傑夫，似乎老是在外頭和同學交際，不是跑去喝咖啡、出去約會，就是在走廊上聊天。就讀法學院第一年的某天下午，史提夫從圖書館的窗戶往外看，看見傑夫和一群同班同學哈哈大笑，他低頭繼續唸書，內心深感驕傲──為了職業生涯，自己是多麼努力呀。如今，將近二十年過去了，傑夫的表現遠遠超過自己當初的預期。他在一所備受推崇的事務所擔任資深合夥人，每天早上他都是第一個到達辦公室的人，不是因為必須早到，而是因為迫不及待想見到同事，做他熱愛的工作。他成為一名極為優秀的律師。
史提夫的狀況就沒這麼好了。雖然在法學院有個相當棒的開始，但隨著時間過去，他卻逐漸喪失信心，最後失去了對這個領域的興趣。他回到之前在羅德島實習的中型事務所當律師，但是卻力不從心，經過幾年平庸的表現，他和一個同事決定自行開業。一年過去，沒什麼出色的成果，於是他又離開了，四處接接案子，最後內心越來越惱怒。現在他在家工作，替當地一間房地產仲介公司擔任兼職顧問。對於他的事業境遇如此，感到很不快樂。
像傑夫和史提夫這種出乎意料的結局，最讓大學入學委員會感到迷惑。要把賭注押到誰身上，才最有把握成功呢？在進入法學院的第一天，史提夫顯然是比較符合資格，他是個目標明確、散發自信的學生，儼然走在通往成功的軌道上。傑夫的路徑就模糊多了，沒幾個人會預測他的成就超越史提夫。但是，後來他卻成為較成功的律師，在工作上也比較快樂。
每一位雇用新員工的老闆，也都面臨同樣的議題。除了寫在應徵者履歷表上的資料，究竟還有什麼因素，能幫老闆分辨出日後誰會大放異彩，誰會一敗塗地？常見的、能帶來幸福與成功的特質，包含智力、社經地位、在校表現、身體健康、心理健康等等。
另外還有一個極具力量的因素，能夠預測出人生的軌跡。它預測出哪個孩子會功成名就，哪位員工能事業有成；它甚至能預測出誰未來的戀愛關係比較圓滿，誰的健康狀況更良好。而就是這一個因素，傑夫擁有，史提夫卻沒有。
這個因素就是人緣──不是地位，而是人緣。或許更有意思的是，人緣如何影響了你我。
「我覺得這很不公平！」有次我在一所中學演講人緣的力量，碰到一位家長責備我：「有些人就是境遇好啊，一輩子要什麼有什麼。」
「人都有偏見，」有一位在大型會計師事務所工作的朋友則堅持：「大家都喜歡和辦公室裡的泰芮去小酌一杯，所以只要有人問起誰的工作表現最好，他們都說是泰芮。而我呢，我們其他人做得半死，卻根本沒有人注意到。」「都是在騙人嘛，」還有人說。「如果有人處事圓滑，和大家都是朋友，逗得每個人都開心，那他大概就是有所目的，這叫虛情假意。」
嗯，以上的說法，全都錯了。
一般人都以為，因為某些人的人緣很好，所以他們工作能力很強、心裡很滿足、快樂、有成就感。其實應該說，人緣好的人，他們的本質就是這樣。「人緣好的人」和「人緣差的人」是活在兩個同的世界。人緣好的人，住在一個他們親手創造的世界，這個世界裡的體驗有如正面的連鎖反應，戲劇化地塑造了他們的人生。
這個世界值得我們瞭解。因為，我們如果遵照他們的人生範例，或許可以改變我們的人生。
事實上，研究確實告訴我們，的確有特定一套特定的特徵，幾乎保證了某個人會擁有超好的人緣。這套特徵非常明顯，而且在兒童和成人身上，通常都差不多。
人緣最好的人，就是彼此合作、幫助他人、樂於分享和遵守規定的人。
人緣好的人大多懂得自我調適。
他們聰明，又不會聰明過頭！
他們心情常保愉快。
他們總有聊不完的話題。
但他們會留意讓別人也有發言的機會。
他們創意無限，尤其善於解決尷尬的社交窘境。
或許最重要的是，他們不會去干擾團體。
是否，做出了以上這些行為，就可以快樂又成功？或者，人緣好（也就是受人歡迎）這件事，還帶有其他的原因，可以直接改善我們的生活？
純粹從科學的角度來看，解答這些問題最理想的方式，就是進行隨機的臨床試驗，換句話說，科學家應當直接操縱一間教室，讓一批隨機的孩子成為接納型，其他的變成拒絕型，經過一段時間之後，研究人員就能夠看見每種類別的孩子變成什麼情況。做這種實驗的時候，就必須告訴學生：「要聽好喔，以下這幾位是你非常喜歡的小朋友，一定要對他們很好。至於以下這幾位，他們很討厭你，以後這幾年你和他們一起玩的時候，可別太興奮！」
當然，研究人員不可能做這種實驗，因為學術倫理規範的關係，我們不能這樣拿別人的人生來試驗。但是，回到一九六八年，一位名叫珍‧艾略特（Jane Elliot）的小學老師，確實在她位於愛荷華州的課堂教室裡，嘗試過某種類似的實驗。當時有個時代背景：黑人民權領袖馬丁‧路德‧金恩博士剛遭暗殺，她為了教導孩子們什麼是歧視，於是設計出著名的「藍眼睛，棕眼睛」示範實驗。第一天，她隨機選出幾位棕眼的學生，預設他們是比藍色眼睛的學生優越，告訴棕色眼睛孩子不要坐在藍眼孩子旁邊，不要和藍眼孩子玩，並且指出藍眼孩子的缺點。同時，她給予棕眼學童們額外的關注及讚美，告訴他們要和其他棕眼珠的孩子好好玩耍。
我要在此說明，她的示範操作目的是在說明歧視造成的影響，而不是示範人緣的效應。而她刻意強調棕眼的孩子優秀，藍眼孩童不優秀，用意在凸顯當時社會的歧見，亦即少數族群（棕眼的學童）是比較差的族群。
儘管如此，有趣的是，僅僅經過一天的偏愛對待，棕眼孩童們就表現得更有自信，課業也進步了。藍眼孩童才經過一天的不利對待，就變得畏縮羞怯、悶悶不樂、孤立，而且和前一天相比，甚至連隨堂小考的答對次數都降低了。第二天，艾略特女士將實驗條件翻轉──現在藍眼孩童被視為優於棕眼孩童──她發現結果相同。
人緣的效應，是否會一輩子影響我們呢？人緣是否真與我們長遠的快樂、成功相關？還是另有其他變項，可以同時解釋兩者？
「人緣」和「日後成功」之間出現了顯而易見的、直接的關係。一個又一個的研究顯示，即使我們把智商、社經地位、心理健康、任何使其他會帶來好人緣的行為等等因素都納入考慮，只要是屬於接納型的人，我們就可直接預測他們多年後會快樂、滿足，甚至成功。
科學家們也曾透過檢視「如何用人緣好壞來預測未來的人生」，來探討人緣到底有什麼益處。這種研究方法提供了另一種角度，來看看人緣好壞是否和未來的人生結局之間，有直接的因果關係。畢竟，接納型的孩子長大後看起來比較快樂，可能是因為他們從生下來就很快樂；拒絕型的孩子後來變成憂鬱的成年人，可能是因為他們一開始就很憂鬱。事實上，拒絕型孩子消沉負面的舉止，或許就是導致遭到拒絕的因素之一。
那天天氣晴朗，在北卡羅萊納大學教堂山分校的校園裡，我站在大家俗稱「蘿蔔坑」的地點，旁邊就是學生會。這時有大約兩百位學生朝我走過來，全都穿著一模一樣的桃紅色運動衫。旁邊不少人直盯著這群人，還拿出手機拍照。最後這一群人走到我面前停下。
我也穿了同樣的桃紅色運動衫。這些學生，都修了我那門關於人際歡迎的課，我們正在做個年度實驗，目的是要幫助我們瞭解我們與環境之間反覆進行的互動。這個實驗與人氣本身無關，而是為了展現心理學家所稱的「交流模式」，亦即別人如何對待我們、我們如何回應、而這些回應又如何誘發他人新的行為。交流模式指的是一種「付出與得到」的關係：我們對這世界做出什麼，其他的人又做何反應。而我的實驗就是想展現，就算只是在這種「付出與得到」的關係中做出一點微不足道的調整，也將改變我們的人生。
實驗的第一天等於是控制組，我要求學生穿著平常的衣服，經常記錄自己的社交互動以及心情感受。大約每隔一小時，他們就簡單寫下自己有沒有和人說話、有沒有認識新朋友、當下感受如何（開心、無趣、難過、緊張等）。
第二天，我們做一點小小的調整：我和所有學生穿上同樣的運動衫。每一年我們都會設計出新的、最吸睛的運動衫，有時是螢光綠，有時是亮橘或桃紅色。胸前的文字有點狂，某年寫著「全校都愛我！」另一年是「我乃人氣王」。穿這件運動衫的目的，不是要讓人家喜歡我們，而是要在這一天產生易於平常的社交體驗，藉此誘發嶄新的互動。當好幾百個人穿著一模一樣的吸睛服裝走過校園，保證會替我們每個人帶來不尋常的待遇，大家會目不轉睛、咯咯發笑，甚至白眼翻到後腦杓了。還有很多人走過來問這運動衫是什麼意思。
我們想要知道的是，這個全新的待遇會如何改變我們的行為，甚至影響我們的感受。我再次要求學生記錄下自己當天的行為以及心情，每小時一次，然後回顧自己先前記錄下的資料，把他們的發現寫成報告。我要他們不只討論這兩天的經歷，而是要假設：若天天穿著這麼特殊的運動衫，他們的生活會變得怎樣。學生們總是提到他們好驚訝，穿著特殊服裝的那天自己的行為改變竟然如此之大。他們更訝異的是這些改變帶來的「瀑布效應」，亦即他們的行為造成他人意料之外的反應，從而促使了他們自己又出現異常的回應，就這樣反覆循環，無限迴圈。舉例來說，害羞的學生接近了他們以前很想聊天的對象，談話的時候他們感覺更有自信、更開心、更樂觀；他們驚訝地發現，同儕會被他們的笑話逗得樂不可支，對於他們說的話表露出興趣，甚至邀他們下次一起出去玩。
平常與人不太親近、心懷憤怒的學生，不敢相信在穿運動衫那天，他們微笑了那麼多次。讓他們驚訝的是，其他人也微笑回應。於是突然間，他們覺得自己不那麼憤怒和孤獨了。有些人說，這是他們數周以來第一次走出宿舍，到校外熱鬧的街上與人往來。
平常在校園走動時總是低頭看手機的學生，在那天抬了起頭，對從旁經過的路人溫和點頭致意；當他人也點頭回應，學生說，感覺大家越來越像一個共同體，這種感覺之強烈，甚至在上其他課程時，他們舉手發言也更踴躍了。整體來說，每年修習這個課程的學生都覺得，如果這個世界待他們不一樣，就算只有一天，都能夠意想不到地改變他們的行為與感受。有位學生寫道：「這樣講好了：如果我小時候天天都穿著那件運動衫，如今的我可能是個完全不同的人。」
這個實驗讓我們明白，只要改變我們面對這個世界的方式，就算只有一天，我們的行為和心情也能受到莫大的影響。這個實驗也解釋了人緣的力量，因為，擁有好人緣不僅會改變別人對待我們的方式，最終也改變了我們在人生路途上成長茁壯的方式。簡單來說，人緣好的人備受禮遇，不是一天而已，而是每一天。
當然，這個現象也適用於擁有地位的人。擁有地位的人，就如同人緣良好的人一般，也得到許多正面關注。但是，擁有好人緣的人和地位高的人相比，享有更多朋友，社交生活更充實，也有更多真正的正面互動。人緣好的人，活在一個和善的世界裡。而人緣不好的人，卻屢遭閃避、嘲弄、犧牲。早在還是小小孩的時候，拒絕型的孩子就比較不容易獲邀到朋友家玩耍、參加生日宴會，甚至是參與遊戲。這種事情每發生一次，就表示拒絕型的孩子又錯失一次學習社交新技巧的機會。當然，缺乏社交技巧只會使他們更加不討人喜歡，於是這種悲哀循環就永遠持續下去。想也知道，到了上中學的時候，拒絕型的孩子就會比較不擅長遵循團體規範、不擅長協調與朋友的衝突，在團體聊天時也比較不知道何時發言才適當。等到進入青春期，他們最晚開始約會，朋友往往只限於那些兒時同樣受到拒絕的人。
交流模式也可以解釋本章一開頭的案例中，為什麼原本看似平庸的傑夫，後來卻成為一位遠遠比史提夫更能幹、更滿足的律師。早在進入法學院的第一天，兩人共同坐在擁擠的演講廳時，傑夫的性格已然表露無遺。當史提夫漠然無視周遭人們時，傑夫卻到處自我介紹、微笑握手，並且站起來找前後排的同學談話，那一天，他和許多學生都寒暄過了。
「你是芝加哥人？」他問了某位學生，「我叔叔就住那！」
「我也踢足球呀！」他對另一人說，「我們一定要來加入球隊！」
傑夫一向都有種自然流露的熱心、快樂，以及和善。他就是那種和誰都交心、幾乎什麼都能聊的人。無論多難啟齒或談起來有多痛的話題，他總是真誠一笑，帶著一點魅力和一種謙遜的微笑。光是和他相處，就讓人感覺自己是這房間裡人緣最好、最為風趣的人物了。
由於在法學院時備受大家喜愛，傑夫受邀加入許多讀書會，因此廣泛見識到各種不同觀點。他的好人緣，也使得教授在課堂之外主動和他談天，因此，傑夫獲知了許多課堂上來不及仔細分析的細節。因為這些額外的知識，他在課堂上的發言更有自信，從而誘發出更多機會，可以和其他人切磋琢磨，或是認識更多老師。不到一年，他就獲選為院務會議的學生代表，之後更代表學校參加全國性的律師會議。這一切的互動經過，對於傑夫的法學院生涯有著重大影響，最初求學時代的好人緣展開了這個循環，通向他多年後的成功與快樂。史提夫進入了同一所大學，卻彷彿根本就是在平行時空的校園內讀書。他身處的學術世界裡沒有讀書會，沒有院務會議，也沒有領導的機會。班上同學詢問他的看法時，他態度冷淡、支吾其詞，擔心別人若是表現傑出，就會搶走他的機會。同學們和他相處的時候覺得很緊張，不久之後乾脆避免來往。在課堂上討論不同的法律見解時，他舉起的手有如飛彈發射，發言的重點在於展現自己知識淵博，不想讚許同儕的見解。在小組作業時，史提夫也堅持個人想法，根本不管自己可能破壞了小組內隱約浮現的共識。最後，由於越來越缺乏和別人共同學習的機會，他第一年的成績低於預期，動搖了他的信心，這樣帶來了負面循環：課堂與度益發降低，課業表現更加低落，如此往復不斷。史提夫不討人喜歡的天性，使得他所在的法學院成為荒蕪之地，沒有多少學習的機會，最終也影響了他成為什麼樣的律師。
我們若明瞭人際關係的交流本質，就會知道：我們受歡迎的程度，只不過是反映了他人如何看待我們；但換個角度來說，我們受歡迎的程度，也是我們如何對待他人的結果。「我們的社交互動」和「他人的回應」之間產生的循環，不只會影響我們的日常的經驗，更會真正改變我們的人生道路。正是因為這個原因，所以受歡迎的程度才能成為如此明顯、強烈的預測指標，可以看出未來人生的結局如何。換言之，在所有已知能預測未來人生成功、心情、甚至身體健康的指標之外，現在更應當加上「人緣好」這一項。人緣好，不單是在中學時期重要，在後來的人生裡也同樣重要。
每當談起人際歡迎的主題，我總是會聽見兩種族群的聲音。第一個族群的人，從小就符合某種類別，例如接納型、拒絕型、忽略型、爭議型或中庸型。舉例來說，他們會告訴我，打從上幼兒園第一天起，他們就被拒絕了；從此之後不管是在每所學校、每段關係或每份工作中，他們總是有同樣的感覺。他們深信，自己這輩子注定受到拒絕。
另外還有個族群的人則告訴我，他們小時候受歡迎的程度，長大後卻不一樣了。他們本來受人喜歡（或不受人喜歡），但不知怎麼的，情況改變了，而這個歷程的起點，就是他們與周遭人互動的模式。如今，他們回首童年，幾乎認不出從前的自已，就彷彿滿懷同理心看著回憶中的主角，如今那個人已然消逝了好久好久。這個族群相信，世界上有某種方式，能夠破除人際歡迎的模式。
他們是對的。
