第3章 說服‧交涉篇
講到交涉力，大家腦海中會浮現何種技巧呢？
強力說服對方聽從自己的意見、堅持到底讓情況變得對自己有利等，儘管出現了各式各樣的意見，但本質都是找到自己與對方的妥協點，雙方進行討論直到產生共識。這時，就須要從外部施加一些助力好讓自己能稍微處於有利的地位。
說服•交涉是身為業務員的必備技能，它能在向顧客銷售商品或服務時發揮作用。通常，由於顧客方立場較強勢，因此要注意別被要求強行降價或提供過度的服務。這麼做是為了能在與顧客交涉時處於有利的地位。
就算不是業務員，在門市販售商品的工作人員也需要交涉的技巧。另外，招募員工的人事負責人、微型企業的社長等都必須具備這技能。
招募員工的工作是發現期望的人才，在說明會等巧妙展現自家公司的優點，然後得到對方進公司的最終成果。這裡頭包含了諸多業務、行銷的要素。
事實上，須要交涉的場合還有非常非常多。例如工程師跟業務人員的交涉、企劃部為了補充人力而跟人事部交涉、上司說服下屬，或是下屬說服上司等公司內部的互動也常會用到交涉的技能。