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頂尖業務員的業績突破術：用「季度制」跨越業績撞牆期，從小業務晉升一流超業
你覺得業績差是因為景氣、運氣或才氣嗎？ ↓培養達成目標的企圖心和永不放棄的毅力才是重點！ 總是做簡單的事瞎忙，不管做完的成效如何？ ↓PDCA的「C」才最重要，查核乃成功的關鍵！ 意見不受上級或公司尊重，被否定到懷疑人生？ ↓你的想法不見得錯，但提升排名話才有人聽！ 年度目標總是淪為虛幻的「新年新希望」？ ↓採納Google等大企業都在用的「季度制」就能貫徹目標！ 快向接受內部表揚超過40次的業務大師 學習連續10年達成業績目標的「致勝10守則」！ 守則1．丟掉推銷罪惡感，把業績視為「讚」的總量 守則2．持續「達成小目標」，培養必勝習慣 守則3．成為前20％的人，就能被寄予特別期待 守則4．以「3個月」為單位設定目標，給單日目標「具體數字」 守則5．總是以「提前10％」為標準設定達成日 守則6．高速推動PDCA的C：「查核」 守則7．不能訂下「全員都能達成的目標」，7成達成最恰當 守則8．將力量投注於「贏得了的局部」 守則9．即使窮途末路，也別採取「不誠實的做法」 守則10．絕對要在規定的時間下班回家 以「1年」這個長期觀點來看待目標，也就是訂立所謂的「年度目標」， 正是導致目標無法達成的元凶！ 跟著接受內部表揚超過40次、連續10年達成目標的業務大師， 完全剖析瑞可利的「季度制」！ 超業不外傳的成功祕訣與入行心得完全收錄！ 小業務的職場生存殊死鬥就靠這一本！
30秒成功法則：資深廣告人教你如何快速吸引目光、準確傳達訊息、瞬間達成目標
你是否有以下幾種狀況： □每天加班工作卻還是做不完。 □忙到自己的時間總是排在最後。 □習慣把事情拖到之後才做。 □口才不好，沒辦法將想說的話以簡短、吸引人的方式表達出來。 □工作時會猶豫：「該從何處開始動手？」 □遲疑不決，老是錯過良機。 □比別人花更多時間，而且很難將構想與企劃化為實體。 現在，只要30秒，你的工作就會產生革命性的變化！ 比旁人出類拔萃的「超一流」經營者、頂尖創作者、公司職員，其實都有某種「共通的法則」。 那就是能夠在短時間內改變思考方式與觀點，並立刻行動。 能夠有效率的工作，才能節省時間、達到更好的工作品質，藉此漂亮完成目標！ 看似短短的30秒，其實有著無限的可能性！ 現在，就由資深廣告人告訴你如何用30秒解決上述這些問題！ 本書以「表達方式」、「簡報」、「構想」、「溝通」、「業務」、「動機」6大章節分別解說48種工作技巧。 文章設計成1節便完結，因此看了目錄後從自己在意的那一節開始閱讀也無妨。 搭配超簡單的圖說，讓讀者在30秒內理解這些技巧，花30秒實踐就能夠解決困擾以久的各種問題。 能夠有效率工作的人，時間上便會更充裕。換言之，可以把時間用來提高工作品質。工作效率高就能減少加班，擁有更多自己的時間，度過更豐富的人生！ 不要再只是想想，記住，行動才是成功的關鍵。 現在就用30秒拿起這本書，改變你的人生吧！ 本書特色 ★不用1小時、2小時，只要短短30秒解決工作問題！ ★告訴你超一流商業人士都具備的三大原則！ ★簡報、會議、溝通、提案一次掌握！一口氣提高工作效率的48種技巧大公開！
精神科名醫剖析！23種職場「麻煩人物」快攻法
為什麼那個人總是那麼不爽的樣子？ 在職場上，又該怎樣靈巧應對這些「麻煩人物」？ 為了替有這種煩惱的你解憂， 而誕生的就是這本職場人際關係攻略指南！ 煩躁不已，即將火山爆發的主管； 你打了招呼，卻視而不見的同事； 警告之後噘嘴生氣，連正眼都不看你一眼的下屬……等， 就算是「看起來不爽」，其類型也有千千萬萬種！ 正義魔人、狐假虎威、性格丕變、背後中傷……職場上潛伏的不滿簡直花樣百出！到底該怎樣依據不同類型各別攻略呢？此時就要來看看精神科醫師的專業意見了！ 由日本知名的精神科醫師西多昌規解析職場麻煩人物的「五大類型」，並針對這些類型提出23種簡單明瞭的攻略方法。 想從不滿的風暴保護自身，就必須理解這些不滿，只要瞭解不滿，就不用過度對同事察言觀色，自己也不會被他人批評：「為何他總是一臉不爽？」 為了消除人際關係的壓力，在職場上悠然自得地發揮表現，接下來讓我們一起學習應付這些不滿吧！ 【職場麻煩的五大類型】 粗神經型──無法顧及周遭的人們 瞧不起人型──擠掉別人也要占上風的人們 一人獨吞型──眼看要吃虧就過度反應的人們 性格丕變型──視對象改變態度的人們 生理問題型──身心有問題的人們 【一句話教你如何應對】 對付沉默者：「絕不能堅持不住，轉而討好他！在他心情恢復之前一般對待。」 對付正義魔人：「不要一對一， 要創造更巨大的勢力圈。」 對付挖苦者：「挖苦＝稱讚。在腦中轉換，愉快地接受。」 對付多管閒事者：「為你好＝為了他自己。要是他繼續硬塞工作，就鼓起勇氣拒絕。」 …etc. 【深入了解所謂的不滿情緒】 為什麼會有不滿的情緒呢？不滿的來源是什麼，又到底是自己的錯還是他人的錯？在瞭解職場上的應對方法後，為了避免自己也成為造成他人困擾的人，有必要深入了解這種「不滿情緒」。在此西多昌規醫師詳細列出了不會被感染不滿情緒的7個處理方法！並告訴你如何避免變成職場上的「麻煩人物」！
超領導心理學：從心開始，當一個99%部屬都愛戴的領導者
領導者不需要優秀、強悍與領袖魅力！ 只要掌握小技巧就能打造出超強經營團隊 帶人要帶心！領導者到底該做哪些事才能擄獲屬下的心呢？本書作者直接在書中條列出75項職場心理術，幫助「剛被任命為領導者的人」、「團隊缺乏一體感而苦惱的領導者」、「今後要成為領導者的人」，能夠與部屬愉快地工作，並帶領團隊創下豐碩的成果。 本書特色 ◎7大單元清楚條列75項領導者的必勝心理術 ◎深入淺出解說平凡卻重要、簡單卻不易實踐的領導者工作
踩在發明大師的肩上：用三個問題訓練你的創意思維
★發想法的基本順序 決定提出構想的對象‧出發點 發現或創造隱形的需求 找到種子來實現發現或創造出的需求 使用找到的種子，研究出實現需求的手段 執行研究出的手段，找到下一個構想的基調 便利貼、留聲機、蒸氣火車、蘋果電腦等， 這些偉大的發明到底是怎麼想出來的呢？ 從改變世界的劃時代點子學習「思考工作」的基礎。 用「3個問題」開始進行自問自答的訓練。 每個人都有適合自己思考的場所，而擅長提出構想的人知道「思考的方法」及「構思的步驟」。本書不但將介紹上述兩個重點，更要介紹瞬間閃過新點子的「思考展開法」。 這個方法將重組自己的思考迴路，並將其活用於新商品企劃、新服務企劃、新商業模式企劃、問題解決、事業戰略等多方面。要催生出劃時代的構想，重點還是「個人」的力量。想出嶄新且創新的點子，制訂出能夠讓人類開心和感到方便的企劃，並且付諸執行才是最重要的。 本書前半是以天才發明家的閃耀成果解說「閃過點子」的核心；後半則是介紹為了閃過天才的點子而需進行的思考展開法。
Facebook社群經營致富術
「Facebook（臉書）」是目前全球最大的社群網站，其按讚、留言、分享等功能更是被廣泛運用，因此一旦有吸引人的資訊，就很容易一個接一個地被散播出去，而且，因為資訊是「透過朋友」知道及「透過朋友」散播出去的，比來路不明的資訊更為可靠，所以，只要運用得當，就能利用Facebook創業並獲利。而這種運用「Facebook」進行「營業」活動的行為，在本書中稱為「Facebook營業」。 相較於一般的營業活動，Facebook營業有以下3種優勢： 1.「速報性」： 能夠立即傳播出去，只要利用智慧型手機或電腦，就能隨時隨地發布訊息。 2.「擴散性」： 只要被「按讚」、「留言」或「分享」，就會在該名用戶的朋友間一個一個地擴散開來，而且這種擴散是透過「朋友」進行的，因此也有「資訊容易獲得信任」的優點。 3.「效率性」： Facebook營業比傳統的營業活動更有效率，不僅打破傳統1人對1人（或1間公司）的營業方式，可將資訊一對多地傳給所有與自己建立關係連結的用戶；另外，若是能鎖定目標發布資訊，還能快速吸引到對自己的商品或服務感興趣的用戶。 因此繼架設網站、部落格後，臉書成為新一代最受歡迎的網路商業經營模式。本書即是一本教人「如何把Facebook變成最強營業工具」的最實用工具書，在本書中，將「Facebook營業」分成4個階段介紹： 1.「集客」： 也就是增加你與Facebook用戶之間的關聯，此階段的目的在於增加來按讚的粉絲與成為朋友。但不是把任何人都變為粉絲或朋友，而是要把「有可能購買自家商品或服務的潛在顧客」變成粉絲或朋友。而要如何集客，第一步就是如何設定「關於」裡的資料、個人檔案或大頭貼照，本書會先從這個部分介紹，再講解具體的集客方法。 2.「教育」： 就是在Facebook上「發文」，將自家商品或服務的存在與價值，灌輸到尚未產生需求的潛在顧客的記憶裡。等他們有需求時，就會想起你的商品或服務，才會形成銷售行為。因此，為了達到這個目的，除了發布貼文外，還要持續與這些潛在顧客交流。關於這些，除了解說訣竅外，還穿插許多小技巧與實例。 3.「銷售」： 當「集客」與「教育」將潛在顧客導向「銷售」階段時，這時商品要分成兩種：「前端商品」和「後端商品」。這兩種商品不論在價格或是定位上都有很大的不同，應用得宜，不但可以創下很高的成交率，還可長期為我們維繫與顧客間的往來。而可當做前端商品一部分的「活動」，也以貼文應用篇的方式進行介紹。 4.「維持」： 就是持續在Facebook上發文維繫關係，使顧客能一直記得自家商品或服務，等到有需求時自然就會回購，這個方式所花的成本往往會比培養新顧客少，但收益卻十分驚人。而如何讓客人持續關注你的臉書，在本書中也有相關介紹。 本書作者以多年親身經歷，融合部落格宣傳營業心得而打造出本書。對於想利用網路創業，或是將臉書當做副業經營的人來說，都是不可多得的實戰聖經。 本書特色 地表最強Facebook營業工具書
中堅的力量：從理論到實踐，成為老闆的得力愛將
「中小企業的老闆都在尋找著可靠的副手。但是老闆中意的人材卻很少出現。」任職過大型銀行、中小企業，擔任顧問和許多業主接洽過的作者，有這樣的感想。為什麼呢？最大的原因是，小型企業裡本來就沒有一個培育副手的訓練系統。 於是，作者策劃了「專為中小企業而設的『經營幹部講座』」，並親自授課。雖然課程費用三日高達三十萬日幣，但這個充滿人氣的系列講座卻持續高朋滿座。而這本書便是講座內容的精華集結。是一本從技能面和精神面提升「幹部力」的教科書！ 本書特色 從幹部的心理準備到理論技巧， 系統化地網羅幹部應學習的一切知識， 中小企業的老闆和幹部都必備的工作教科書。
奧客也無可挑剔的服務絕學：這樣服務，客人離不開你
絕對能讓顧客說出「我會再來！」 第1章 “顧客選中的人”這點不一樣！------心理準備的基本 第2章 每個人通通都會綻放笑容！------看透顧客需求的基本 第3章 用一瞬間被顧客覺得「是你真好」！------動作舉止的基本 第4章 就用一句話抓住不放開顧客的心！------說話法•聽話法的基本 第5章 就連難搞的顧客也能變成支持者------客訴應對的基本 第6章 顧客也是你也是 都變得無比HAPPY！------自我磨練的基本
超一流！撬開對方話匣子的聊天術
聊天本是人與人之間用來溝通的生理技能，是不需特別學習就能自然學會的技能，但事實上，為了如何聊天而煩惱的人卻相當多。臉紅、冒汗、怯場、結結巴巴，是不擅言詞的人的共通困擾，因為這些人都被這樣的迷思給困住： 迷思一：口才一定要好，要滔滔不絕、辯才無礙。 迷思二：能說出有趣的話題，可以吸引別人的注意，逗別人發笑，讓人家喜歡你。 迷思三：擁有豐富的知識，要隨口就能說出一些知識，既是聊天的話題材料，也能讓別人對你感到佩服。 對於不擅言詞的人來說，會認為這是讓聊天順利進行的必要條件，但事實上聊天能否順利進行，與說話有沒有具備上述條件，兩者之間並沒有一定的關聯性。 相反地，只要我們掌握聊天的原理，讓聊天不斷地開展下去，就可以完成一次意猶未盡的聊天，並讓對方期待下次還有機會再和你聊，無論你是不是一個很會說話的人。本書闡述的，正是這個超強的「撬開對方話匣子的聊天術」。 本書分成六大部分，循序漸進地探討這「撬開對方話匣子的聊天術」： 第1章：先來顛覆大家對聊天的固有常識 不擅長聊天真的是因為口才不好嗎？不幽默就不行嗎？真的需要無論什麼話題都接得下去的豐富知識嗎？真的一定要說話嗎？不懂得聊天的人，很容易被這類常識（？）弄得七葷八素。而本章就是要先為各位破除這個壓力，讓你可以毫無負擔、盡情地進行聊天。 第2章：探討聊天的目的究竟是什麼 聊天的目的是什麼？只要弄清楚這個問題，就能在所有場合與人有效地談天，並從此充滿自信和確信地聊天。以上是本書聊天理論的主幹。只要看到這裡，就能夠將內心的不安轉為自信。 第3章：說明找出「話題」的方法，讓對方先開口說話 告別沒話題，其實有一定的方法！比方說可以先準備好話題，才不會臨場反應不及，還有從「名字」下去開展話題；當然還有「禁忌」——最好不要用的話題，比如天氣，並闡述原因，讓你更能掌握「話題」的應用技巧。 第4章：說明如何用一個「簡單問題」打開對方的話匣子 聽到問題就想回答是人的天性，所以，適當的提問也是打開話匣子的方法。問得好也有技巧，如何不問到地雷話題更是一門學問！應用得宜的話，即使是長時間只有2個人共處也不怕！ 第5章：解說如何利用最小限度的「回應」讓聊天順利進行 就算是不擅言詞的人，也可以利用最小限度的「回應」讓聊天順利進行，只要學會這幾點，就可以自然而然地轉換話題，讓聊天持續下去，如遇到愛說話的人，用傾聽代替說話，再用「咦？」、「為什麼？」來炒熱氣氛，或是用「話說回來」、「對了」來切換話題。 第6章：說明練成不說話聊天術的七種方法 本章是練習篇，將理論應用在現實生活中，並多加練習，比方說從菜單上找出話題，要求自己在聚會中不停換位子找人聊天，以及從自己好奇的事物展開話題。除此並適時地安排一些習題，讓你更能確實記住本書內容。 本書堪稱作者親身經歷，從不善言談的人變成超級業務員的實戰精華。可以讓怯於開口的人以最少的努力達到最大的效果。相信只要讀完本書，便從此再也不會對聊天這件事感到焦慮，也能品嘗到毫無壓力地與人聊天的愉悅感。 本書特色 聊天沒有一個字是浪費的。——渡瀨謙
解決問題的特效藥—分類思考法
當我們腦袋思緒紊亂，沒有經過整理時，就很容易無所適從，不知該如何往下進行，出現「該做的事太多，不知道從何下手才好」、「忍不住想太多，遲遲無法採取行動」、「靈感枯竭，想不出好點子」等煩惱。因此，我們要先把問題單純化，也就是對問題做出「分類」，才能夠做出正確決斷，進而採取行動。「分類」能幫助我們釐清問題當中所存在的種種要素，比方說資訊、環境、時間、思考模式等，讓我們看見問題的本質，進而從中做出正確決斷並採取行動。本書以全方位的角度，深入淺出並鉅細靡遺地剖析這套「分類思考法」。 五大面向介紹「分類思考法」： 一、「分類思考法」的概要與基本方法，以及實際效果。 二、「分類思考法」如何分類目標、夢想、成果、靈感等肉眼不易看見的東西，以及腦裡和心裡紊亂的思緒，進而找到解決問題的契機。 三、針對有創意卻無法採取行動者，提供促使其採取具體行動所需的必要分類技巧。 四、闡述在訊息搜尋極其方便的網路時代裡，如何破除資訊氾濫的的迷惑，在茫茫資訊大海中具體找出、分類並活用這些資訊。 五、即使條件相同、資訊相同、環境相同，有些人能創造成果，有些人則不然，差別在於分類法與分類後的執行法不同，將詳細解說這部分的差異。 採用「分類思考法」的好處： 一、不論任何事都適用：「分類思考法」是將腦袋裡的紊亂思緒整理一番，將問題給單純化，因此小至個人層級的日常事務問題，大至公司商務和團隊組織性問題等也都通用，應用範圍非常廣泛。 二、不論是誰都適用：雖然本書主要對象是企業人士，但不論是學生、主婦，還是渴望找尋另一半的人，只要運用「分類思考法」，就能夠有條不紊地對課業、家事、適合的對象類型等相關事務進行處理，因此，本書內容適用的範圍超越年齡、身分、職業的限制，不管是誰，皆能受益於「分類思考法」。 三、活化勝過人工智慧的「創造力」：「分類思考法」不只能引導我們做出正確決斷與行動，還能幫助我們活化刺激靈感的創造力。未來「人工智慧」當道，許多工作將被人工智慧取代，此時人們在工作上的價值，將取決於「創造力」，而創造力的根本，就在於有條不紊、有充足空間可靈活思考的大腦，因此「分類思考法」將是提高創造力最重要的關鍵。 四、不單單提升工作品質，也能提升生活品質：「分類思考法」的運用範圍廣泛，運用在工作上時，可以整理腦袋裡的雜亂思緒，讓工作效率達到極大化，而當運用在日常生活中時，可以打造簡易生活，提升生活品質，讓人生更順暢。 「只要整理思考，有九成問題都能得到解決。」分類思考法可以在問題發生時，幫助人們不會因為驚慌而腦裡一片混亂；也幫助人們不會再面臨選項太多、不知如何鎖定的困擾。身處在複雜的時代裡，能活得單純的思考法，對任何人來說，將是一項非常強大的武器。 本書特色 「成功來自單純」——Google共同創辦人謝爾蓋‧布林（Sergey Brin）
超弱刑警暴甘糟
史上最弱刑警登場！ 毆打致死的命案背後，是暴力團的械鬥火拼，還是半灰集團的報復？ 看膽小怕事的刑警大顯身手！ 35歲的巡查部長甘糟達夫，被指派到北綾瀨署刑事組織犯罪對策課。 生性膽小的他感到相當無奈。 和他搭檔的正好是和他成反比，長得簡直就像黑道的兇臉前輩郡原虎藏。 某天，署裡收到消息，黑道集團「多嘉原連合」的成員東山源一被毆打致死。 現場監視器拍到一台可疑車輛，男性車主行蹤不明。 署裡二十多名成員組成搜查本部，甘糟與郡原亦在其中。 搜查本部當中雖然有警視廳本部派來的搜查一課搜查員，案情卻走向了意想不到的方向……。
7天打造最強營業部隊！讓100家公司起死回生的戰略大公開
最懂部下、最了解自己的主管＋最挺主管、最有效率的部下＝最強營業部隊 如何讓營業所的績效達到目標並有所突破？ 主管該具備什麼樣的思維、又該怎麼帶領部下呢？ 業績長紅、帶人也帶心，日本專業人才培育公司的祕訣一本收錄！ 7天戰略 第1天明白「強健營業組織」的4大條件 第2天讓營業所充滿朝氣 第3天確立營業所擬定方針、策略的方法 第4天提高與部下溝通的能力 第5天誇獎、斥責部下的方法 第6天工作的奧義 第7天釐清自己「常見的煩惱」 培育超過1000名優秀高階主管的研修課程！ 只要加以實踐，業績再低迷都能脫胎換骨！
讓提案秒過的關鍵技術
開發出轟動日本的超療癒小物——「無限氣泡紙」的創意點子王高橋晋平 現在要來傳授大家，如何讓你的點子在30秒內通過的簡報技巧 身為創意開發者，最怕的事就是被打槍，開發出日本超療癒小物「無限氣泡紙」的創意點子王高橋晋平也不例外。他曾經是個有名的「簡報白癡」，連續3次在半年內連1個企劃都沒通過，更有甚者，他的口才根本不佳，還被封為「失敗作大王」。直到有一次，他領悟了簡報通過的技巧，並使簡報通過之後，轉眼變成「超熱愛」簡報者，而經他報告過的商品也大賣，之後簡報技巧也在他的創業之路發揮莫大功用。本書不但要來剖析他的簡報技巧，同時收錄一些應用本書技巧的成功案例，更無私大公開他的「無限氣泡紙」企劃提案簡報原稿，供讀者參考應用。從此，「為什麼我說的內容跟他一樣，但他通過我卻被打槍？」、「為什麼大家都不知道這個點子有多棒？」、「沒有前例可循，又要被拒絕了啊！……」這些問題以及困惑，將不會再找上你！
差異創造學：揭露職場精英的成功祕密
創造與眾不同的絕對差異， 會賺錢的男人最帥氣！！ 亞洲、歐洲、美洲都通用的47種職場必勝祕訣！ 「會賺錢的男人」不管走到哪、不管遇到什麼狀況， 都還是照樣賺錢！ 說「賺錢」太俗氣？恰好相反！ 要成為人人稱羨的「賺錢男」，不需強迫推銷、汲汲營營 只要找到要訣，對方心甘情願，你也樂在其中！ 精英並非完美又遙不可及，只因為他做的是「跟你不一樣！」 本書作者曾裁員超過50,000人以上，也選拔出超過5,000位新世代候補領袖， 積極、洞察、啟發、解決……，一次教會你面試不問、主管不教的47種成功習慣！ 「重點不在於學歷或經歷，而是能不能靠『你』這個品牌，持續站在擂臺上！」 SMAP裡的木村拓哉只有一個，其他成員也發揮了獨特風格，扮演不同的角色闖出一片天。 作曲家兼製作人淳君，曾在電視上說過：當歌手露出厭惡的表情時，就表示那首歌會大賣。 軟體銀行執行長孫正義，獨特風格是速度，即便是推特的留言，只要是好主意就會立刻執行。 樂天的三木谷浩史行事踏實，但積極的攻勢也難不了他……。 找到自己專屬的特色，才能贏在起跑點！
態度：業務員的基礎，比業績更重要的事
景氣差，客戶刁，產品難銷 菜鳥要拿什麼當「武器」活下去？ 對於業務，你是否也曾有過刻板印象？認為業務就是在外頭日晒雨淋，還得吃奧客閉門羹的辛苦職業？ 身為業務，你是否也曾迷惘？業績始終無起色，努力得不到回饋，不知道這份工作適不適合自己？ 讓日本保德信人壽公司的首席顧問川田修幫你破除迷思，矯正觀念！本書匯整了他對「第0年～第3年」的菜鳥業務最中肯的建議，解決業務會面臨的問題！有了正確的業務態度，不僅有助職涯發展，更能創造美好充實的人生。所以不論是猶豫是否要當業務的人，或是已在當業務的人，這都是所有業務員必讀的「成長聖經」！
讓下屬績效超標的聰明管理術 主管越放手，員工越自動
最高明的管理是讓員工願意為你做事， 而不是凡事親力親為做到死！ 請思考以下這個問題： 當下屬遇到問題時，身為主管的你會怎麼做呢？ 一、給予指示命令，要求下屬照著做→【命令式領導】 二、與其指導下屬，不如自己做更快→【凡事自己來】 三、默默在一旁觀察，適時給予協助→【包容式管理】 一的「命令式領導」與二的「凡事自己來」的管理方式，都無法讓下屬成長。久而久之，下屬不會主動去尋找解決方法與答案，而是被動地等待主管告訴自己。其結果就是，主管反而得時時盯著下屬，搞得自己事情更多、更累。三的「包容式管理」則能讓下屬把工作當成「自己的事」而非「交辦的事」，願意自動自發地投入工作。 什麼是「包容式管理」呢？所謂的「包容式管理」介於過度干涉與放任主義中間。不出言干涉下屬正在做的事情，給予自由的同時，又在必要時付出關心。平時仔細觀察下屬的一舉一動並掌握變化，不論是正面的變化或是負面的變化，身為主管都必須嚴肅看待，並在必要的時刻適時揮擊、給予協助。如此便能使下屬自發性地投入工作、不斷成長。主管創造出具有良性循環的環境後，自然能帶動業績成長，提升公司利益！ 本書作者透過長期觀察日本HOTEL GREEN CORE這間地區型的小商務旅館，發現他們在3年內業績成長了2.4倍、住房率達到103％，最後甚至連奧客都變成了回頭客。他發現經營者採取的「包容式管理」，正是讓所有員工都樂於工作，並願意主動做得更好的關鍵。書中列舉大量事例解說如何採取「包容式管理」的方法，值得所有身為主管的人參考、學習。 本書特色 ★日本管理大師 神田昌典好評推薦！ 「沒有將想法傳達給下屬，問題出在主管身上。 唯有意識到這一點，組織才會產生改變。」
向王牌銷售員學習！提高業績的接待術
日本讀者好評如潮，上市後立即再版！ 得到67種行業、1200家店實際驗證 前LV王牌銷售員傾盡所學，獨家傳授商品販售祕訣！ ◎要如何對顧客說出第一句話？ ◎開始服務顧客時要如何持續對話下去？ ◎面對猶豫不決的顧客要怎麼做？ ◎如何增加回客率？ ──教你解決上述的種種疑問與煩惱。 小小「改變」帶來大大「變化」！ 讓商品從「滯銷」變「暢銷」！ 不僅待客變得有趣，業績也能獲得提升！
效率UP！準時下班的77個工作神技
□寄出郵件卻忘了加入附件 □搞丟備忘便條 □有好幾件事情要傳達，不過卻忘記講 □將需要保留的檔案覆蓋存檔 □總是找不到需要的文件 □曾在重要的時刻用完名片 □無法正確記住指示的內容 上述情形有兩項以上的人要注意了！ 掌握「速度」與「正確性」！ 靠著一點工夫以及習慣的養成，排除問題並且防止失敗。 收錄「郵件」、「整理．整頓」、「備忘．筆記」、「報連相」、「行程管理」等77項技巧
