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面對客訴你必須知道的技巧套書(二冊)：《客訴管理(二版)》、《客訴應對的100條法則》
本套書組合：《客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊 服務業必備！第一線人員必讀！ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，傳授你讓顧客轉怒為笑的客訴應對技巧， 讓你眼前的「奧客」，變成你的忠實粉絲！ 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」 「請賠償我的精神損失！」 「叫你們主管出來！」 「我要退錢！」 最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 本套書收錄全方位的客訴應對技巧，讓你面對客訴不再驚慌失措！ 應對客訴五大步驟 ‧道歉：請注意是「有限定道歉」，而不是全部概括承受的道歉。 ‧展現同理心：仔細聆聽客戶的「遭遇」，適時展現你的同理心。 ‧確認事實和顧客期望：釐清具體狀況，一定要搞清楚對方真正想要的是什麼。 ‧提出解決方案：提出具體可行且雙贏的解決方案。 ‧施展魔法：善用表達方法，讓顧客在問題解決後，除了滿足還有驚喜。 本套書將讓你學會 ‧面對客訴的正確心態 ‧絕對不能犯的錯誤應對 ‧如何準備「道歉的說詞」 ‧讓憤怒的顧客展露笑容的「神奇說法」 ‧分辨並擊退真正「奧客」的方法 ‧絕對會成功的客訴應對技巧 ‧藉由改變工作習慣，降低被投訴的機率 ‧讓「奧客」變「常客」的進階應對技巧 ‧有效應對「假投訴真閒聊」的客人 正確的客訴管理+100條客訴應對的法則， 讓你不再因為客訴問題疲憊不堪、害怕上班！ 從面對客訴的自我心態調整，到具體應對技巧，以及各種實況說明，提供最有效的解決方法，幫助你圓滿解決客人各式各樣的疑難雜症。 生活在現代社會，人人都要學會如何面對客訴 這是一個人人都想表達自己意見的多元化時代， 不只服務業需要學會如何應對投訴，即使是學校老師、公務人員等各行各業， 面對來自四面八方的各種意見，你都要知道如何正確應對。 現在就學會讓顧客轉怒為笑的超一流客訴應對術， 讓你面對各種投訴，都能從容且正確地回應！
你怎麼看待時間，決定你成為哪種人：1000位世界頂尖領導人的時間觀
全球頂尖人士，他們如何看待「時間」？訪問超過一千個世界名人的媒體人，揭露頂尖人士時間管理的祕訣你知道人的一輩子只有三萬天嗎？你已經用掉了多少？還剩下多少？時間就是金錢，但時間無法用金錢買到對所有人來說，時間是世界上最公平的東西，每個人的一分鐘都一樣長，你無法用金錢買到時間，也無法跟別人借來使用，你只能將你的一分一秒做最好的利用。優衣庫創辦人柳井正，哈佛大學教授桑德爾、英國前首相布萊爾、量子基金創辦人羅傑斯、星巴克執行長霍華，這些出類拔萃的人們如何利用一天24小時？日本知名媒體人谷本有香，採訪超過1000名世界頂尖人士，觀察這些頂尖領導人如何看待時間，歸納出他們敏銳的「時間意識」，以簡單的說明和步驟，讓大家有效管理時間，成為「時間真正的主人」！無論你要改變什麼，第一步就是改變你對時間的看法！如果你老是被時間追著跑，代表你不懂得如何支配時間，頂尖人士會把1分鐘當成60秒、1小時當成60分鐘、1天當成1440分鐘來思考，將時間細緻切割後，有效利用，將時間做為自己的伙伴。從小地方做起，你也能擁有像世界頂尖人士的時間觀‧時時調整每日的「待辦事項清單」 下班前確認明天待辦事項，當日上班前再次確認，隨時依重要性調整次序‧改變會議方式 站著開會，可以加快會議進程；邊散步邊開會，則會有意想不到的作用‧記錄工作所需時間 憑「感覺」衡量並不準確，要改善效率，就要準確記錄，事後檢討‧訓練決斷力 利用一秒鐘決定午餐吃什麼，不僅有效率，還可以訓練判斷能力‧縮短時限 設定一件事的時限，並試著將所需時間減半，測試能否達成‧讓「時間看得到」 使用手寫行事曆、指針式手錶，讓時間、行程能實際看到，徹底「具體化」‧提高專注力的小祕訣 早上聽一首古典音樂、中午時冥想幾分鐘，都能有效提高專注力學習世界頂尖人士的時間術，培養讓工作加倍進行的「思考」和「習慣」，改變自己，從此不再被時間追著跑，奪回對時間的掌控權你怎麼看待時間，將決定你的人生有效利用時間=珍惜你的生命。讓你的一天24小時變成48小時！
巴比倫最有錢的人，刻字匠阿卡德的財富自由之路：傳承百年，獲得財富與幸福的五大黃金法則
刻字匠阿卡德、馬車工人班西爾、里拉琴手科比三個人是從小一起長大的夥伴，阿卡德並不特別努力，也沒有比較聰明，但幸運女神卻獨獨挑中了他……變革的時代，獲得財富的工具不斷在變，但對財富的觀念，永恒不變。․百年來持續被閱讀的財富名著，開啟暢銷書《富爸爸窮爸爸》作者羅伯特．清崎金錢觀念的永恆經典。․世界上的富翁，都對金錢有清楚的概念，啟發他們的，正是這本好看的理財故事書《巴比倫最有錢的人》。《巴比倫最有錢的人》是一本什麼樣的書？ 1926年，美國一名成功的出版家商喬治‧克拉森，編寫了一系列的小冊子，以巴比倫為背景，用寓言的方式講述關於財務成功的祕密，結果大受歡迎，後來這系列集結成書，僅在美國本土就銷售了二百萬冊，並授權了35國語言。 這些寓言被認為是關於節儉、理財計畫和個人財富這一主題中最偉大的勵志作品，讀起來有趣又簡單。書中的觀念，為一般人指出了一條通往致富及豐富人生的可靠道路。 許多著名的理財專家及企業人士，如拿破崙‧希爾、戴爾‧卡內基、羅伯特‧清崎在啟蒙時期都深受此書影響，並恪守終身。對財富的智慧建言比黃金更重要財富是一種力量。有了錢，許多事情變得有可能。但要達到自己的希望，需要時間和學習，學習如何賺錢、如何存錢，以及如何用錢。你可以藉由這本書中闡明的財務原則，擺脫窮困拮据的生活，讓自己過得更富足、充實、快樂。這些原則就像地心引力一樣亙古恆常。許多人的成功已經為這些原則背書。你也可以像他們一樣，擁有豐富的資產、可靠的存款和亮麗的財務狀況。懂得根本的理財之道，錢可以源源不絕。古往今來，無論是六千年前的巴比倫，或是現在的世界，理財之道皆同，你是要成為金錢的奴隸，或是成為懂得運用金錢的自由人，端看你是否用心聆聽古巴比倫首富的智慧建言，並身體力行。這本書是每個孩子都該讀的第一本理財書，也是每個大人都該擁有的理財經典。它將引導你一生，傳授你理解和解決財務問題的不朽智慧。
【電子書】你怎麼看待時間，決定你成為哪種人（三版）
全球頂尖人士，他們如何看待「時間」？訪問超過一千個世界名人的媒體人，揭露頂尖人士時間管理的祕訣你知道人的一輩子只有三萬天嗎？你已經用掉了多少？還剩下多少？時間就是金錢，但時間無法用金錢買到對所有人來說，時間是世界上最公平的東西，每個人的一分鐘都一樣長，你無法用金錢買到時間，也無法跟別人借來使用，你只能將你的一分一秒做最好的利用。優衣庫創辦人柳井正，哈佛大學教授桑德爾、英國前首相布萊爾、量子基金創辦人羅傑斯、星巴克執行長霍華，這些出類拔萃的人們如何利用一天24小時？日本知名媒體人谷本有香，採訪超過1000名世界頂尖人士，觀察這些頂尖領導人如何看待時間，歸納出他們敏銳的「時間意識」，以簡單的說明和步驟，讓大家有效管理時間，成為「時間真正的主人」！無論你要改變什麼，第一步就是改變你對時間的看法！如果你老是被時間追著跑，代表你不懂得如何支配時間，頂尖人士會把1分鐘當成60秒、1小時當成60分鐘、1天當成1440分鐘來思考，將時間細緻切割後，有效利用，將時間做為自己的伙伴。從小地方做起，你也能擁有像世界頂尖人士的時間觀‧時時調整每日的「待辦事項清單」 下班前確認明天待辦事項，當日上班前再次確認，隨時依重要性調整次序‧改變會議方式 站著開會，可以加快會議進程；邊散步邊開會，則會有意想不到的作用‧記錄工作所需時間 憑「感覺」衡量並不準確，要改善效率，就要準確記錄，事後檢討‧訓練決斷力 利用一秒鐘決定午餐吃什麼，不僅有效率，還可以訓練判斷能力‧縮短時限 設定一件事的時限，並試著將所需時間減半，測試能否達成‧讓「時間看得到」 使用手寫行事曆、指針式手錶，讓時間、行程能實際看到，徹底「具體化」‧提高專注力的小祕訣 早上聽一首古典音樂、中午時冥想幾分鐘，都能有效提高專注力學習世界頂尖人士的時間術，培養讓工作加倍進行的「思考」和「習慣」，改變自己，從此不再被時間追著跑，奪回對時間的掌控權你怎麼看待時間，將決定你的人生有效利用時間=珍惜你的生命。讓你的一天24小時變成48小時！
【電子書】巴比倫最有錢的人，刻字匠阿卡德的財富自由之路（二版）
刻字匠阿卡德、馬車工人班西爾、里拉琴手科比三個人是從小一起長大的夥伴，阿卡德並不特別努力，也沒有比較聰明，但幸運女神卻獨獨挑中了他……變革的時代，獲得財富的工具不斷在變，但對財富的觀念，永恒不變。․百年來持續被閱讀的財富名著，開啟暢銷書《富爸爸窮爸爸》作者羅伯特．清崎金錢觀念的永恆經典。․世界上的富翁，都對金錢有清楚的概念，啟發他們的，正是這本好看的理財故事書《巴比倫最有錢的人》。《巴比倫最有錢的人》是一本什麼樣的書？ 1926年，美國一名成功的出版家商喬治‧克拉森，編寫了一系列的小冊子，以巴比倫為背景，用寓言的方式講述關於財務成功的祕密，結果大受歡迎，後來這系列集結成書，僅在美國本土就銷售了二百萬冊，並授權了35國語言。 這些寓言被認為是關於節儉、理財計畫和個人財富這一主題中最偉大的勵志作品，讀起來有趣又簡單。書中的觀念，為一般人指出了一條通往致富及豐富人生的可靠道路。 許多著名的理財專家及企業人士，如拿破崙‧希爾、戴爾‧卡內基、羅伯特‧清崎在啟蒙時期都深受此書影響，並恪守終身。對財富的智慧建言比黃金更重要財富是一種力量。有了錢，許多事情變得有可能。但要達到自己的希望，需要時間和學習，學習如何賺錢、如何存錢，以及如何用錢。你可以藉由這本書中闡明的財務原則，擺脫窮困拮据的生活，讓自己過得更富足、充實、快樂。這些原則就像地心引力一樣亙古恆常。許多人的成功已經為這些原則背書。你也可以像他們一樣，擁有豐富的資產、可靠的存款和亮麗的財務狀況。懂得根本的理財之道，錢可以源源不絕。古往今來，無論是六千年前的巴比倫，或是現在的世界，理財之道皆同，你是要成為金錢的奴隸，或是成為懂得運用金錢的自由人，端看你是否用心聆聽古巴比倫首富的智慧建言，並身體力行。這本書是每個孩子都該讀的第一本理財書，也是每個大人都該擁有的理財經典。它將引導你一生，傳授你理解和解決財務問題的不朽智慧。
哲學是職場上最有效的武器：50個關鍵哲學概念，幫助你洞察情況、學習批判思考、主導議題，正確解讀世界
「這本哲學書真的好有用！」商務人士熱烈廻響日本亞馬遜5顆星暢銷書 銷售突破100000冊！世界一流獵頭企業公司KORN FERRY資深合夥人，在工作的修羅場上淬鍊出來的50件哲學武器！全世界的菁英都知道要學哲學，但只有能增加你解讀力與洞察力的哲學，才能讓你成為真正的菁英在工作的戰場上，哲學是你最有用的武器‧邏輯、倫理、情感（亞里斯多德）──只靠邏輯叫不動人‧無名怨憤（尼采）──你的「妒忌」是我的商機‧平凡的邪惡（漢娜•鄂蘭）──壞事是停止思考的「平凡人」幹出來的‧奈許均衡（約翰•奈許）──最強的策略是「好人，但也接受挑釁」‧脫序（艾彌爾•涂爾幹）──「工作形態改革」的盡頭是可怕的未來‧無知之知（蘇格拉底）──學習會停頓在「我懂了」的瞬間‧能指與所指（索緒爾）──語言的豐富度直接通往思考的豐富度‧可否證性（卡爾•波普爾）──「科學」並不等於「正確」說到哲學，一般人都將它定位為「現實世界用不上的素養」。這是誤解。事實上，在商務人士培養「創意思想」，即對現狀體制抱持批判精神上，這門學問會給我們重要的啟示。本書針對商務人士的需要，用新的觀點解說「無知之知」、「邏輯、倫理、情感」、「平凡的邪惡」、「反脆弱」等50個概念。是正在第一線上工作的經營顧問才寫得出來的「哲學使用手冊」。‧關於「人」的關鍵概念──為了思考「這個人為什麼會做這種事」‧關於「組織」的關鍵概念──為了思考「這個組織為什麼不改變？」‧關於「社會」的關鍵概念──為了理解「現在有什麼事在發生」‧關於「思考」的關鍵概念──為防落入常見的「思考陷阱」不懂哲學的企業人是無知的，他們反而會給社會帶來危險，本書從企業人士應該要有的哲學觀念為出發，幫助你脫穎而出，成為有素養的領導人。日本亞馬遜讀者熱評持續不斷： 「它讓我學會如何解釋及使用哲學。閱讀之後，我們的世界觀就不同了」。——haru 「這本書可以幫助你建立思考事物的架構。」——Kanji Moritaka 「非常易於閱讀和理解，這本書去除了哲學的深奧定義，將哲學概念應用在現代社會的事件上，並提出了作者的建議和見解。」——a people developer 「乍看之下很難的文字改用商業場景取代，很容易理解。」—— Amazon カスタマー
【電子書】哲學是職場上最有效的武器（二版）
「這本哲學書真的好有用！」商務人士熱烈廻響日本亞馬遜5顆星暢銷書 銷售突破100000冊！世界一流獵頭企業公司KORN FERRY資深合夥人，在工作的修羅場上淬鍊出來的50件哲學武器！全世界的菁英都知道要學哲學，但只有能增加你解讀力與洞察力的哲學，才能讓你成為真正的菁英在工作的戰場上，哲學是你最有用的武器‧邏輯、倫理、情感（亞里斯多德）──只靠邏輯叫不動人‧無名怨憤（尼采）──你的「妒忌」是我的商機‧平凡的邪惡（漢娜•鄂蘭）──壞事是停止思考的「平凡人」幹出來的‧奈許均衡（約翰•奈許）──最強的策略是「好人，但也接受挑釁」‧脫序（艾彌爾•涂爾幹）──「工作形態改革」的盡頭是可怕的未來‧無知之知（蘇格拉底）──學習會停頓在「我懂了」的瞬間‧能指與所指（索緒爾）──語言的豐富度直接通往思考的豐富度‧可否證性（卡爾•波普爾）──「科學」並不等於「正確」說到哲學，一般人都將它定位為「現實世界用不上的素養」。這是誤解。事實上，在商務人士培養「創意思想」，即對現狀體制抱持批判精神上，這門學問會給我們重要的啟示。本書針對商務人士的需要，用新的觀點解說「無知之知」、「邏輯、倫理、情感」、「平凡的邪惡」、「反脆弱」等50個概念。是正在第一線上工作的經營顧問才寫得出來的「哲學使用手冊」。‧關於「人」的關鍵概念──為了思考「這個人為什麼會做這種事」‧關於「組織」的關鍵概念──為了思考「這個組織為什麼不改變？」‧關於「社會」的關鍵概念──為了理解「現在有什麼事在發生」‧關於「思考」的關鍵概念──為防落入常見的「思考陷阱」不懂哲學的企業人是無知的，他們反而會給社會帶來危險，本書從企業人士應該要有的哲學觀念為出發，幫助你脫穎而出，成為有素養的領導人。日本亞馬遜讀者熱評持續不斷： 「它讓我學會如何解釋及使用哲學。閱讀之後，我們的世界觀就不同了」。——haru 「這本書可以幫助你建立思考事物的架構。」——Kanji Moritaka 「非常易於閱讀和理解，這本書去除了哲學的深奧定義，將哲學概念應用在現代社會的事件上，並提出了作者的建議和見解。」——a people developer 「乍看之下很難的文字改用商業場景取代，很容易理解。」—— Amazon カスタマー
完美應對客訴的超共感溝通術：只要做對一件事，再棘手的客訴也能圓滿化解
面對各式各樣的客訴，到底該如何應對？日本客訴管理專家告訴你，只要做一件事，就能化解任何棘手客訴！身處第一線的你，是否都曾經遭遇到以下情況‧突然發飆大聲吼叫的客人‧叫負責人出來面對的客人‧無論如何就是要求索賠的客人‧威脅要在網路寫一星負評的客人每天面對「奧客」的你，是否已經身心俱疲？本書作者山下由美，曾經在一天內解決兩百件客訴，她從長年的經驗發展出獨特的「超共感術」，不僅適用於任何類型的顧客，還能讓你用輕鬆的方式，順利平息顧客怒氣。即使面對暴跳如雷的客人，你也只需要做一件事！本書所介紹的客訴應對技巧，是專為面臨顧客抱怨和憤怒的你所量身打造，這個技巧已被許多企業實際採用，且在各種場合中都證實有效。只要顧客說出「是的」，客訴問題就能圓滿解決憤怒不滿的投訴顧客，大腦正處於「否定狀態」，任何道理都聽不進去。以心理學為基礎的「超共感術」，藉由說話技巧和一些小事情，引導對方說出「是的」、「沒錯」等肯定的話語，讓投訴的客人大腦和內心產生變化。當顧客的大腦從「否定狀態」轉變成「肯定狀態」後，你就能切入正題，針對顧客提出解決方案，讓顧客與你的關係，從針鋒相對的敵對狀態，轉變成意見一致的夥伴，客訴也就能順利化解。超共感術的三大特點：1. 只需要做一件事2. 任何人都學得會3. 以心理學等原理為基礎，讓你能夠在應對的過程中，一面確認效果，一面隨時調整面對投訴的處理態度，就是生意好壞的關鍵會當面向員工或是打客訴電話「抱怨」的人，內心都是抱著「我想幫這家店（公司）變得更好」的心情。圓滿解決客訴問題，就能讓你獲得更多熟客的支持。本書特色‧列舉錯誤的客訴應對行為，讓你面對客訴不再NG‧介紹能夠圓滿解決客訴的獨門技巧：「超共感術」‧詳列不同類型顧客的應對方式‧提供遭遇「惡質客訴」與「惡劣顧客」的處理方式學會超共感術，輕鬆化解讓你頭疼萬分的各種客訴！
【電子書】完美應對客訴的超共感溝通術
面對各式各樣的客訴，到底該如何應對？日本客訴管理專家告訴你，只要做一件事，就能化解任何棘手客訴！身處第一線的你，是否都曾經遭遇到以下情況‧突然發飆大聲吼叫的客人‧叫負責人出來面對的客人‧無論如何就是要求索賠的客人‧威脅要在網路寫一星負評的客人每天面對「奧客」的你，是否已經身心俱疲？本書作者山下由美，曾經在一天內解決兩百件客訴，她從長年的經驗發展出獨特的「超共感術」，不僅適用於任何類型的顧客，還能讓你用輕鬆的方式，順利平息顧客怒氣。即使面對暴跳如雷的客人，你也只需要做一件事！本書所介紹的客訴應對技巧，是專為面臨顧客抱怨和憤怒的你所量身打造，這個技巧已被許多企業實際採用，且在各種場合中都證實有效。只要顧客說出「是的」，客訴問題就能圓滿解決憤怒不滿的投訴顧客，大腦正處於「否定狀態」，任何道理都聽不進去。以心理學為基礎的「超共感術」，藉由說話技巧和一些小事情，引導對方說出「是的」、「沒錯」等肯定的話語，讓投訴的客人大腦和內心產生變化。當顧客的大腦從「否定狀態」轉變成「肯定狀態」後，你就能切入正題，針對顧客提出解決方案，讓顧客與你的關係，從針鋒相對的敵對狀態，轉變成意見一致的夥伴，客訴也就能順利化解。超共感術的三大特點：1. 只需要做一件事2. 任何人都學得會3. 以心理學等原理為基礎，讓你能夠在應對的過程中，一面確認效果，一面隨時調整面對投訴的處理態度，就是生意好壞的關鍵會當面向員工或是打客訴電話「抱怨」的人，內心都是抱著「我想幫這家店（公司）變得更好」的心情。圓滿解決客訴問題，就能讓你獲得更多熟客的支持。本書特色‧列舉錯誤的客訴應對行為，讓你面對客訴不再NG‧介紹能夠圓滿解決客訴的獨門技巧：「超共感術」‧詳列不同類型顧客的應對方式‧提供遭遇「惡質客訴」與「惡劣顧客」的處理方式學會超共感術，輕鬆化解讓你頭疼萬分的各種客訴！
不敗的智慧：孫子兵法讓你當個好人也不會輸！
《孫子兵法》是你最好的人生教戰手冊！關鍵時刻，看看《孫子兵法》給你的建議如果你每一次都想贏，總有一天你會輸得很徹底。《孫子兵法》教導我們：「只要不輸，最後你就能贏！」為什麼你要讀《孫子兵法》？ 在古代，無論士兵、糧食和武器，都是極其珍貴的資源。孫子重視軍隊人才管理、講求最有效率地運用物資，也追求CP值最高的戰術運用，每天的生活，就像參加一場場的戰爭，每個選擇，都關係到自己的未來，無論是求學、就業、結婚、升職，任何分岔點的抉擇，孫子都能成為你人生最好的導師！日本第一的「孫子兵法家」，教你「不要輸的工作術」，讓你一輩子立於不敗之地比起打勝仗，孫子更重視「不敗的智慧」，唯有不打敗仗，才能成為最後的勝利者。職場上最後存活下來的不是「想要獲勝」的人，而是「讓自己不要輸」的人，秉持這樣的信念，你就能在人生‧職場中，找出自我，積極面向未來！工作上重要的事，讓《孫子兵法》告訴你！◎進攻時要速戰速決時間就是最昂貴的成本。工作上的任何事，都要替自己訂一個期限，試著在期限內完成它。◎不要拘泥於原創性面對競爭對手，不要只想著用原創方式去對抗，虛心學習及模仿他人的優點，也是一種策略。◎絕對要克制一時的感情用事所有的工作都會有「人」介入，單憑感情來判斷，會破壞人與人的關係，因此一定要讓自己隨時保持冷靜狀態。◎不要沉溺於過去的成功經驗過去的成功經驗，常會衍生固定的態度及想法，因此要時常質疑自己，精益求精，不要讓過去的成功，成為未來的絆腳石。◎在取得成果前，要不斷地準備、再準備自己有勝算之前，要設想實戰時的所有狀況，不斷地重複仔細準備，並且試著預測未來動向，針對不確定因素，加強防備。◎以內行人才懂得的真才實學為目標真正專業的工作，常常出乎意料地不顯眼。不要讓自己停留在跟大家一樣的程度上，要以不起眼的專業工作為目標。讀《孫子兵法》，重點在實戰！本書收錄《孫子兵法》七十五篇注解，篇篇簡短精要，每一篇都能立即活用在職場和生活上，隨時翻閱，讓你擁有面對未來的勇氣！拿破崙、比爾‧蓋茲、大前研一，他們都讀過《孫子兵法》人生如戰場，工作如戰鬥！想要在現代的商業社會中脫穎而出，一昧地正面出擊是不行的，必須徹底瞭解自己、掌握競爭對手、評估整體態勢，才能贏到最後。在這最沒有希望的年代，只要不輸，你就有機會贏！
【電子書】不敗的智慧（三版）
《孫子兵法》是你最好的人生教戰手冊！關鍵時刻，看看《孫子兵法》給你的建議如果你每一次都想贏，總有一天你會輸得很徹底。《孫子兵法》教導我們：「只要不輸，最後你就能贏！」為什麼你要讀《孫子兵法》？ 在古代，無論士兵、糧食和武器，都是極其珍貴的資源。孫子重視軍隊人才管理、講求最有效率地運用物資，也追求CP值最高的戰術運用，每天的生活，就像參加一場場的戰爭，每個選擇，都關係到自己的未來，無論是求學、就業、結婚、升職，任何分岔點的抉擇，孫子都能成為你人生最好的導師！日本第一的「孫子兵法家」，教你「不要輸的工作術」，讓你一輩子立於不敗之地比起打勝仗，孫子更重視「不敗的智慧」，唯有不打敗仗，才能成為最後的勝利者。職場上最後存活下來的不是「想要獲勝」的人，而是「讓自己不要輸」的人，秉持這樣的信念，你就能在人生‧職場中，找出自我，積極面向未來！工作上重要的事，讓《孫子兵法》告訴你！◎進攻時要速戰速決時間就是最昂貴的成本。工作上的任何事，都要替自己訂一個期限，試著在期限內完成它。◎不要拘泥於原創性面對競爭對手，不要只想著用原創方式去對抗，虛心學習及模仿他人的優點，也是一種策略。◎絕對要克制一時的感情用事所有的工作都會有「人」介入，單憑感情來判斷，會破壞人與人的關係，因此一定要讓自己隨時保持冷靜狀態。◎不要沉溺於過去的成功經驗過去的成功經驗，常會衍生固定的態度及想法，因此要時常質疑自己，精益求精，不要讓過去的成功，成為未來的絆腳石。◎在取得成果前，要不斷地準備、再準備自己有勝算之前，要設想實戰時的所有狀況，不斷地重複仔細準備，並且試著預測未來動向，針對不確定因素，加強防備。◎以內行人才懂得的真才實學為目標真正專業的工作，常常出乎意料地不顯眼。不要讓自己停留在跟大家一樣的程度上，要以不起眼的專業工作為目標。讀《孫子兵法》，重點在實戰！本書收錄《孫子兵法》七十五篇注解，篇篇簡短精要，每一篇都能立即活用在職場和生活上，隨時翻閱，讓你擁有面對未來的勇氣！拿破崙、比爾‧蓋茲、大前研一，他們都讀過《孫子兵法》人生如戰場，工作如戰鬥！想要在現代的商業社會中脫穎而出，一昧地正面出擊是不行的，必須徹底瞭解自己、掌握競爭對手、評估整體態勢，才能贏到最後。在這最沒有希望的年代，只要不輸，你就有機會贏！
貿易打造的世界：社會、文化、世界經濟，從1400年到現在【最新增修版】
「不平等」、「文化衝突」、「生態破壞」等世界紛亂來源，一切都來自六百年前開始的「全球化」積累效應……趣味與學術兼備的世界史，帶給你意想不到的啟發！※美國歷史協會費正清獎、世界歷史協會最佳著作獎得主彭慕蘭，最膾炙人口的歷史通俗著作※最新增修版隆重在台上市，增修超過15萬字※收錄作者彭慕蘭特別為台灣讀者所撰之中文版序言【國內歷史學界重量級大師一致推薦】王鴻泰（中央研究院歷史語言研究所研究員）巫仁恕（中央研究院近代史研究所研究員）呂紹理（國立臺灣大學歷史學系教授）林滿紅（中央研究院近代史研究所研究員）陳國棟（中央研究院歷史語言研究所研究員）楊肅献（國立臺灣大學歷史學系教授兼主任）（以上按姓名筆畫順序排列）600年來一直影響我們的「世界秩序」，一個潛藏而緩慢的重要結構、大時代的循環變化，在這個瞬息萬變的世界，仍然存在…… 在法國國王路易十四舉辦的宴席上，咖啡這個穆斯林飲料被介紹給天主教的貴族，他們以中國的瓷器盛裝咖啡，加入來自非洲奴隸種植園的糖，之後再來根維吉尼亞香菸，享受吞雲吐霧之趣……世界貿易的緊密相連，比你想像的更早！頂尖歷史學家以發生在世界各地具體而有趣的歷史故事，破解世界經濟發展的祕密 有別於過去所有討論世界史與世界經濟發展的著作，本書屏棄了歐洲中心觀，也捨棄了抽象的市場和經濟理論，從不同文化下不同的市場準則、運輸、暴力帶來的影響、期貨商品，以及工業化的過程等七個中心主題，講述世界經濟創造過程中的盛衰消長，與長期全球化累積下，二十一世紀的人們所必須面對的嚴重問題。 地方必須放在全球背景裡去了解，而地方差異和地方體制也形塑了全球的環境。世界經濟將天涯海角的不同民族連結起來已有很長的時間。全球化程度在今日達到前所未有的高度，但這一「世界新秩序」其實不是今日才有，多元化也不是晚近的新發現。 透過92篇短文，本書將在一連串長達六百年的時間軸，分析形形色色的例子，從咖啡、菸草、奴隸買賣，到近世中東石油、中國稀土，讓我們找到認識這個世界的新方法。
【電子書】貿易打造的世界【最新增修版】
「不平等」、「文化衝突」、「生態破壞」等世界紛亂來源，一切都來自六百年前開始的「全球化」積累效應……趣味與學術兼備的世界史，帶給你意想不到的啟發！※美國歷史協會費正清獎、世界歷史協會最佳著作獎得主彭慕蘭，最膾炙人口的歷史通俗著作※最新增修版隆重在台上市，增修超過15萬字※收錄作者彭慕蘭特別為台灣讀者所撰之中文版序言【國內歷史學界重量級大師一致推薦】王鴻泰（中央研究院歷史語言研究所研究員）巫仁恕（中央研究院近代史研究所研究員）呂紹理（國立臺灣大學歷史學系教授）林滿紅（中央研究院近代史研究所研究員）陳國棟（中央研究院歷史語言研究所研究員）楊肅献（國立臺灣大學歷史學系教授兼主任）（以上按姓名筆畫順序排列）600年來一直影響我們的「世界秩序」，一個潛藏而緩慢的重要結構、大時代的循環變化，在這個瞬息萬變的世界，仍然存在…… 在法國國王路易十四舉辦的宴席上，咖啡這個穆斯林飲料被介紹給天主教的貴族，他們以中國的瓷器盛裝咖啡，加入來自非洲奴隸種植園的糖，之後再來根維吉尼亞香菸，享受吞雲吐霧之趣……世界貿易的緊密相連，比你想像的更早！頂尖歷史學家以發生在世界各地具體而有趣的歷史故事，破解世界經濟發展的祕密 有別於過去所有討論世界史與世界經濟發展的著作，本書屏棄了歐洲中心觀，也捨棄了抽象的市場和經濟理論，從不同文化下不同的市場準則、運輸、暴力帶來的影響、期貨商品，以及工業化的過程等七個中心主題，講述世界經濟創造過程中的盛衰消長，與長期全球化累積下，二十一世紀的人們所必須面對的嚴重問題。 地方必須放在全球背景裡去了解，而地方差異和地方體制也形塑了全球的環境。世界經濟將天涯海角的不同民族連結起來已有很長的時間。全球化程度在今日達到前所未有的高度，但這一「世界新秩序」其實不是今日才有，多元化也不是晚近的新發現。 透過92篇短文，本書將在一連串長達六百年的時間軸，分析形形色色的例子，從咖啡、菸草、奴隸買賣，到近世中東石油、中國稀土，讓我們找到認識這個世界的新方法。
赤字迷思：現代貨幣理論和為人民而生的經濟
國家赤字繼續擴大，政府會破產嗎？ 社會福利會因為政府沒錢，在未來一一消失嗎？ 現代貨幣理論顛覆你的想法，告訴你這一切都不會發生！ ※美國、英國、日本一上市就躍居亞馬遜經濟類排行榜第1名！ ※跳脫傳統經濟學窠臼，引爆熱烈討論，英、美亞馬遜累積評論超過3000則！ 關心政府財政的你，是不是認為以下是理所當然 ‧國家赤字，就是債留子孫 ‧收支平衡，才能維持良性的經濟循環，年年赤字有一天國家也會破產 ‧開源節流才是真理，政府擴大預算要建立在財源擴充的基礎上 ‧國家帶頭印鈔票，通貨膨脹遲早會讓人民受苦吃不消 現代貨幣理論告訴你，這一切都不是真相！ 美國現代貨幣理論專家、前民主黨參議院預算委員會首席經濟學家史蒂芬妮‧凱爾頓（Stephanie Kelton），顛覆傳統對政府赤字的思維，她告訴我們：國家並不會破產，赤字規模也不是重點，國債可大可小，只要不引起惡性通膨，財政上的赤字反而能讓國家繁榮，政府的責任就是把預算花在正確之處，並促進全體國民就業。 為什麼我們始終對政府赤字抱持著錯誤的觀念呢？ 本書提出對政府赤字的六大迷思，一一擊破，並且告訴你，一個能促進全民充分就業、達到經濟良性循環的政府，該如何「舉債」和「花錢」！ 迷思一：政府應該像家庭一樣收支平衡 現實是：政府和家庭不同，因為它發行自己所使用的貨幣 迷思二：赤字是過度支出的證據 現實是：是否過度支出，端看是否引起惡性通膨 迷思三：政府赤字使我們每個人都被債務追著跑 現實是：國債並不會造成任何財政負擔 迷思四：赤字排擠了私人投資，讓我們變得更窮 現實是：財政赤字增加了國民集體的財富和儲蓄 迷思五：貿易逆差代表國家輸給順差的國家了 現實是：貿易逆差其實是「東西」的順差 迷思六：社會安全和醫療保險等福利制度，財政上無法永遠支持。政府負擔不起 現實是：只要政府願意付錢，就可以支持這些制度。關鍵是我們的經濟能長期生產人們所需的實質商品和服務。 現代貨幣理論就是大印鈔票、無限制舉債？ 現代貨幣理論過去常被誤解為合理化政府大印鈔票、無限度支出的經濟理論，然而作者史蒂芬妮‧凱爾頓（Stephanie Kelton），被譽為「道德的曙光」，她指出現代貨幣理論並不是用來幫政府大印鈔票背書，舉債的前提，是要提供以人民為優先的經濟政策，在本書中，作者詳細論述了如何具體實現這套經濟措施。 保障全體國民就業，是首要的考量 金融危機時，美國優先舉債紓困的，是拯救華爾街那些瀕臨倒閉的銀行，這是徹底搞錯方向的經濟政策。當經濟危機發生時，最需救援的是廣大的基層民眾，結果他們卻成為被忽略的一群人。因此政府舉債，首要是保障人民就業。赤字必須被拿來提供人民就業機會、加強基礎建設，以及發展能讓人民、國家取得更強大競爭力的產業。 超出預算的數字並不重要，建構體質良好的經濟才是重點 任何具有遠見且裨益於民生的國家政策，往往都把時間花在討論錢從何處來，不僅模糊了焦點，還讓國家整體政策流於短視近利。本書旨在打破這樣的「赤字迷思」，藉由現代貨幣理論，對如何建立公平正義和繁榮的社會，提供一個截然不同、大膽創新的主張！ 在所有解救經濟危機的理論全都無效後， 現代貨幣理論將是拯救全球經濟最後的有效解方。 國家不會破產，赤字也不是財政問題， 為國民福祉舉債，才是有為政府應該做的！
【電子書】赤字迷思（二版）
國家赤字繼續擴大，政府會破產嗎？ 社會福利會因為政府沒錢，在未來一一消失嗎？ 現代貨幣理論顛覆你的想法，告訴你這一切都不會發生！ ※美國、英國、日本一上市就躍居亞馬遜經濟類排行榜第1名！ ※跳脫傳統經濟學窠臼，引爆熱烈討論，英、美亞馬遜累積評論超過3000則！ 關心政府財政的你，是不是認為以下是理所當然 ‧國家赤字，就是債留子孫 ‧收支平衡，才能維持良性的經濟循環，年年赤字有一天國家也會破產 ‧開源節流才是真理，政府擴大預算要建立在財源擴充的基礎上 ‧國家帶頭印鈔票，通貨膨脹遲早會讓人民受苦吃不消 現代貨幣理論告訴你，這一切都不是真相！ 美國現代貨幣理論專家、前民主黨參議院預算委員會首席經濟學家史蒂芬妮‧凱爾頓（Stephanie Kelton），顛覆傳統對政府赤字的思維，她告訴我們：國家並不會破產，赤字規模也不是重點，國債可大可小，只要不引起惡性通膨，財政上的赤字反而能讓國家繁榮，政府的責任就是把預算花在正確之處，並促進全體國民就業。 為什麼我們始終對政府赤字抱持著錯誤的觀念呢？ 本書提出對政府赤字的六大迷思，一一擊破，並且告訴你，一個能促進全民充分就業、達到經濟良性循環的政府，該如何「舉債」和「花錢」！ 迷思一：政府應該像家庭一樣收支平衡 現實是：政府和家庭不同，因為它發行自己所使用的貨幣 迷思二：赤字是過度支出的證據 現實是：是否過度支出，端看是否引起惡性通膨 迷思三：政府赤字使我們每個人都被債務追著跑 現實是：國債並不會造成任何財政負擔 迷思四：赤字排擠了私人投資，讓我們變得更窮 現實是：財政赤字增加了國民集體的財富和儲蓄 迷思五：貿易逆差代表國家輸給順差的國家了 現實是：貿易逆差其實是「東西」的順差 迷思六：社會安全和醫療保險等福利制度，財政上無法永遠支持。政府負擔不起 現實是：只要政府願意付錢，就可以支持這些制度。關鍵是我們的經濟能長期生產人們所需的實質商品和服務。 現代貨幣理論就是大印鈔票、無限制舉債？ 現代貨幣理論過去常被誤解為合理化政府大印鈔票、無限度支出的經濟理論，然而作者史蒂芬妮‧凱爾頓（Stephanie Kelton），被譽為「道德的曙光」，她指出現代貨幣理論並不是用來幫政府大印鈔票背書，舉債的前提，是要提供以人民為優先的經濟政策，在本書中，作者詳細論述了如何具體實現這套經濟措施。 保障全體國民就業，是首要的考量 金融危機時，美國優先舉債紓困的，是拯救華爾街那些瀕臨倒閉的銀行，這是徹底搞錯方向的經濟政策。當經濟危機發生時，最需救援的是廣大的基層民眾，結果他們卻成為被忽略的一群人。因此政府舉債，首要是保障人民就業。赤字必須被拿來提供人民就業機會、加強基礎建設，以及發展能讓人民、國家取得更強大競爭力的產業。 超出預算的數字並不重要，建構體質良好的經濟才是重點 任何具有遠見且裨益於民生的國家政策，往往都把時間花在討論錢從何處來，不僅模糊了焦點，還讓國家整體政策流於短視近利。本書旨在打破這樣的「赤字迷思」，藉由現代貨幣理論，對如何建立公平正義和繁榮的社會，提供一個截然不同、大膽創新的主張！ 在所有解救經濟危機的理論全都無效後， 現代貨幣理論將是拯救全球經濟最後的有效解方。 國家不會破產，赤字也不是財政問題， 為國民福祉舉債，才是有為政府應該做的！
商業模式創新實戰演練入門：原來創造自己的商業模式這麼簡單
全球超過十萬人瘋狂學習、頂尖企業相繼採用， 從個人創業到公司決策，一張「商業模式圖」全部搞定！ 「商業模式圖」超入門實戰演練手冊， 不僅讓你輕鬆了解全新的商業模式，還能立刻運用自如！ 外在環境不停改變，現有的商業模式及商業工具早已不敷使用，「商業模式創新」以嶄新的思維和工具，讓你找出自己獨特的商業營運模式，面對新世界的挑戰。 什麼是商業模式創新？ 「商業模式創新（Business Model Generation）」是使用一張「商業模式圖」，用這張簡單的圖表表現出各種商業模式的特徵。只要在上面寫寫貼貼，就可以讓不同年齡、職業的人，透過這張圖一起參與討論。不僅可以分析現狀，還可以進一步「檢驗」與「修正」，設計出最理想而且專屬於自己的商業模式。 只要遵循商業模式創新的原則，簡單畫出商業模式圖， 就能讓錯綜複雜的商業運行模式，既完整又清楚地呈現在你面前！ 本書內容 ‧商業模式創新基礎解說 ‧各式組織、企業實踐應用範例介紹 ‧提升個人技能的實踐範例介紹 ‧商業模式創新過程的步驟解析 ‧商業模式圖的運用技巧 ‧商業模式圖的實踐範例解析 Step-by-step！讓你立刻活用商業模式創新，在職場競爭中脫穎而出！ 本書強調具體實踐商業模式創新，以步步引導的方式讓讀者畫出屬於自己的商業模式圖，幫助你構思、檢驗、修正屬於自己的最佳獲利模式，隨時維持自己的競爭力。 實踐商業模式創新將幫助你在職場上： ‧徹底檢視新的企劃案的可行性 ‧規劃自己未來的職場生涯 ‧在會議中進行有效的討論 ‧讓創意十足的新點子付諸實行 設計專屬於你的商業模式，幫自己找出正確的商業模式！ ※附「練習用商業模式圖」提供讀者實際操作使用。
偉大的領導者沒有規則：讓團隊脫胎換骨的逆向領導力
【原書名：解放你的領導力──讓團隊脫胎換骨的逆勢法則】 丟掉你過去聽過、學到有關領導的一切！ 還在遵循傳統領導方式、老派的管理建議？ 不偏心？不示弱？敞開辦公室大門隨時歡迎下屬來找你？ 你以為正確的領導法則，早已經不合時宜…… 擺脫框架，讓你的領導力不再被任何規則綁架 優秀的領導力是動態的，它能適應大環境的衝擊， 你不需要死命遵守教條，更不用立下複雜的規定， 找出並落實你的個人原則，你也能成為傑出的領導。 你過去知道領導的一切，幾乎都是錯的！ 優秀的領導人，要深具魅力和威嚴、態度開明，而且對每個人一視同仁…… 如果你也這樣想，本書將徹底顛覆你的想法！ 本書提供十個讓你覺得不太對勁的逆向要點，顛覆你對領導的認知 ‧停止開門政策 敞開辦公室大門，歡迎任何人隨時進門與主管討論，被視為領導者開明的象徵。卻會讓部屬失去自我成長的機會，甚至摧毀彼此的信任，更會讓身為主管的你工作效率低落，事情永遠做不完。 ‧不設規定 公司裡雞毛蒜皮的規定常常讓你感到厭世？ 繁複的規定起源於防範少數人犯錯，卻降低多數人的信任，帶來多餘的麻煩。Netflix公司沒有規定，因為他們只選擇對的工作夥伴，不因錯誤的人制定不必要的規定。 ‧不需要讓每個人都喜歡你 想當個人見人愛的主管？放棄這樣的念頭吧。 你可以關心部屬，對他們友善，但不用強求當他們的朋友，因為朋友相處的本質跟上司下屬的關係不一樣，那只會把工作給搞砸！ 跳脫傳統窠臼，創造與過去不同，甚至相反的領導方式 無情的科技變革、全年無休的溝通型態，價值觀迥異的年輕世代…… 逆向領導的要點不是要你全盤接受，而是要幫助你思考，讓你掙脫過去的領導框架，發展屬於自己的領導模式。 偉大的的領導者，不是與生俱來的天賦， 而是他創造出自己的指導方針和原則，並且擁有敏捷和開放的思維， 本書將幫助你重新思考團隊的領導和管理，讓你成為忠於自我的優秀領導人！
【電子書】偉大的領導者沒有規則
【原書名：解放你的領導力──讓團隊脫胎換骨的逆勢法則】 丟掉你過去聽過、學到有關領導的一切！ 還在遵循傳統領導方式、老派的管理建議？ 不偏心？不示弱？敞開辦公室大門隨時歡迎下屬來找你？ 你以為正確的領導法則，早已經不合時宜…… 擺脫框架，讓你的領導力不再被任何規則綁架 優秀的領導力是動態的，它能適應大環境的衝擊， 你不需要死命遵守教條，更不用立下複雜的規定， 找出並落實你的個人原則，你也能成為傑出的領導。 你過去知道領導的一切，幾乎都是錯的！ 優秀的領導人，要深具魅力和威嚴、態度開明，而且對每個人一視同仁…… 如果你也這樣想，本書將徹底顛覆你的想法！ 本書提供十個讓你覺得不太對勁的逆向要點，顛覆你對領導的認知 ‧停止開門政策 敞開辦公室大門，歡迎任何人隨時進門與主管討論，被視為領導者開明的象徵。卻會讓部屬失去自我成長的機會，甚至摧毀彼此的信任，更會讓身為主管的你工作效率低落，事情永遠做不完。 ‧不設規定 公司裡雞毛蒜皮的規定常常讓你感到厭世？ 繁複的規定起源於防範少數人犯錯，卻降低多數人的信任，帶來多餘的麻煩。Netflix公司沒有規定，因為他們只選擇對的工作夥伴，不因錯誤的人制定不必要的規定。 ‧不需要讓每個人都喜歡你 想當個人見人愛的主管？放棄這樣的念頭吧。 你可以關心部屬，對他們友善，但不用強求當他們的朋友，因為朋友相處的本質跟上司下屬的關係不一樣，那只會把工作給搞砸！ 跳脫傳統窠臼，創造與過去不同，甚至相反的領導方式 無情的科技變革、全年無休的溝通型態，價值觀迥異的年輕世代…… 逆向領導的要點不是要你全盤接受，而是要幫助你思考，讓你掙脫過去的領導框架，發展屬於自己的領導模式。 偉大的的領導者，不是與生俱來的天賦， 而是他創造出自己的指導方針和原則，並且擁有敏捷和開放的思維， 本書將幫助你重新思考團隊的領導和管理，讓你成為忠於自我的優秀領導人！
【電子書】商業模式創新實戰演練入門（三版）
全球超過十萬人瘋狂學習、頂尖企業相繼採用， 從個人創業到公司決策，一張「商業模式圖」全部搞定！ 「商業模式圖」超入門實戰演練手冊， 不僅讓你輕鬆了解全新的商業模式，還能立刻運用自如！ 外在環境不停改變，現有的商業模式及商業工具早已不敷使用，「商業模式創新」以嶄新的思維和工具，讓你找出自己獨特的商業營運模式，面對新世界的挑戰。 什麼是商業模式創新？ 「商業模式創新（Business Model Generation）」是使用一張「商業模式圖」，用這張簡單的圖表表現出各種商業模式的特徵。只要在上面寫寫貼貼，就可以讓不同年齡、職業的人，透過這張圖一起參與討論。不僅可以分析現狀，還可以進一步「檢驗」與「修正」，設計出最理想而且專屬於自己的商業模式。 只要遵循商業模式創新的原則，簡單畫出商業模式圖， 就能讓錯綜複雜的商業運行模式，既完整又清楚地呈現在你面前！ 本書內容 ‧商業模式創新基礎解說 ‧各式組織、企業實踐應用範例介紹 ‧提升個人技能的實踐範例介紹 ‧商業模式創新過程的步驟解析 ‧商業模式圖的運用技巧 ‧商業模式圖的實踐範例解析 Step-by-step！讓你立刻活用商業模式創新，在職場競爭中脫穎而出！ 本書強調具體實踐商業模式創新，以步步引導的方式讓讀者畫出屬於自己的商業模式圖，幫助你構思、檢驗、修正屬於自己的最佳獲利模式，隨時維持自己的競爭力。 實踐商業模式創新將幫助你在職場上： ‧徹底檢視新的企劃案的可行性 ‧規劃自己未來的職場生涯 ‧在會議中進行有效的討論 ‧讓創意十足的新點子付諸實行 設計專屬於你的商業模式，幫自己找出正確的商業模式！ ※附「練習用商業模式圖」提供讀者實際操作使用。
不懂權謀的人，無法做大事：馬基維利教你如何在職場上出人頭地
職場險惡，每個人都在玩權謀， 想生存想發達，你要看懂大家的把戲！ 如果你的職位不上不下，你的存在對公司可有可無， 那麼隨時失業的夢魘，將一輩子跟著你！ 丟掉你的理想、正直和公義，學習西方偉大的政治家馬基維利， 抱持絕對的現實主義，看懂權謀，積極出擊，在競爭中取勝，在職場中晉升高位。 以馬基維利為師，讓你在競爭激烈的職場中安身立命、脫穎而出 馬基維利是十六世紀西方偉大的政治家，身處當時各城邦互相交戰的義大利，在其知名著作《君王論》中，描述了各個領主為了爭權奪利不擇手段，使出背叛、欺騙、暗殺等各種方法……因此，只要你的目標遠大，任何方法都可以被接受！ 還在傻傻努力，妄想獲得上司的青睞？ 當你認真埋頭苦幹時，你在公司的地位早已岌岌可危…… 身處現代企業，光靠努力與才能，無法讓你獲得升遷或獎勵；只有看懂權謀和善用智慧，才能讓你把握晉升的機會，在公司內擁有真正的權力和影響力。 職場就是戰場，上班更不是來交朋友的 你不擊敗與你競爭的同僚，就等著迎接人生的失敗！ 立刻丟掉努力工作／樂於助人／大方分享／堅持到底這些正向特質， 借鏡馬基維利的畢生心血，展開你不一樣的職場生涯。 最直白的職場競爭手冊，想擺脫現況，你一定要讀！ 【各界讚譽】 「義大利哲學家馬基維利的真知灼見擲地有聲。如果想參與企業賽局，那麼你就得積極求勝。本書告訴你如何贏。這真是一本暗黑的精明好書！」 ──艾德‧威爾（Ed Will），前早餐經紀（The Breakfast Agency）品牌行銷顧問公司執行長 「季福德和鮑威爾再度漂亮出擊！他們的最新創作傳授了如何在現代企業內成功致勝的法寶，並援引文藝復興時期義大利的權力鬥爭，提出全面性的精闢見解。他們認為，野心勃勃的企業主管應該效法馬基維利的策略，這樣的訊息讀來令人不安，卻又引人入勝。」 ──彼得‧羅林斯（Peter Rawlins），前倫敦證券交易所執行長 「職業生涯是你人生的探險；運用你完整的潛力攀上顛峰，並避開公司的重重險阻，享受那個過程。本書教你致勝關鍵！」 ──尼克‧布拉茲凱（Nick Blazquez），前帝亞吉歐（Diageo）公司非洲暨亞太地區總裁 「本書勇敢地說出如何在現代組織中獲得成功。請留意你的職業生涯，注意你與對手的行動與行為會如何對自己的職業生涯造成影響。」 ──克里斯‧布朗（Chris Brown），奧普頓布朗（Upton Brown）獵才顧問公司 「本書將令你意外與震驚──只要你為企業工作，不論其規模如何，本書都是必讀佳作！書中的真實案例將激勵你，為你的事業與同事建立更好的璀璨未來，規劃與創造出讓你引以為傲、讓社會更加美好的新企業行為、儀式與系統。」 ──安東‧馬斯格雷夫（Anton Musgrave），未來世界國際資深合夥人 「破解近年來理想化企業文化的良方。本書宛如當頭棒喝，提醒我們在商言商的現實。」 ──伊蘭妮‧柴莫斯（Eleni Chalmers），李奧貝納廣告公司 「這本書是任何渴望在企業中晉升高階領導職位者的『必讀之作』。看到作者提出的各種案例，你會重新感受到親身經驗的那種錐心之痛，並開始體認到為了你職業生涯的最佳利益，自己真正應該而且早該採取的那些行動。」 ──羅伯特‧威廉斯（Robert Williams），丹頓威廉斯顧問公司轉型總監 ※原書名：《馬基維利，請教我如何出人頭地：不懂權謀的人，根本無法做大事》
【電子書】不懂權謀的人，無法做大事
職場險惡，每個人都在玩權謀， 想生存想發達，你要看懂大家的把戲！ 如果你的職位不上不下，你的存在對公司可有可無， 那麼隨時失業的夢魘，將一輩子跟著你！ 丟掉你的理想、正直和公義，學習西方偉大的政治家馬基維利， 抱持絕對的現實主義，看懂權謀，積極出擊，在競爭中取勝，在職場中晉升高位。 以馬基維利為師，讓你在競爭激烈的職場中安身立命、脫穎而出 馬基維利是十六世紀西方偉大的政治家，身處當時各城邦互相交戰的義大利，在其知名著作《君王論》中，描述了各個領主為了爭權奪利不擇手段，使出背叛、欺騙、暗殺等各種方法……因此，只要你的目標遠大，任何方法都可以被接受！ 還在傻傻努力，妄想獲得上司的青睞？ 當你認真埋頭苦幹時，你在公司的地位早已岌岌可危…… 身處現代企業，光靠努力與才能，無法讓你獲得升遷或獎勵；只有看懂權謀和善用智慧，才能讓你把握晉升的機會，在公司內擁有真正的權力和影響力。 職場就是戰場，上班更不是來交朋友的 你不擊敗與你競爭的同僚，就等著迎接人生的失敗！ 立刻丟掉努力工作／樂於助人／大方分享／堅持到底這些正向特質， 借鏡馬基維利的畢生心血，展開你不一樣的職場生涯。 最直白的職場競爭手冊，想擺脫現況，你一定要讀！ 【各界讚譽】 「義大利哲學家馬基維利的真知灼見擲地有聲。如果想參與企業賽局，那麼你就得積極求勝。本書告訴你如何贏。這真是一本暗黑的精明好書！」 ──艾德‧威爾（Ed Will），前早餐經紀（The Breakfast Agency）品牌行銷顧問公司執行長 「季福德和鮑威爾再度漂亮出擊！他們的最新創作傳授了如何在現代企業內成功致勝的法寶，並援引文藝復興時期義大利的權力鬥爭，提出全面性的精闢見解。他們認為，野心勃勃的企業主管應該效法馬基維利的策略，這樣的訊息讀來令人不安，卻又引人入勝。」 ──彼得‧羅林斯（Peter Rawlins），前倫敦證券交易所執行長 「職業生涯是你人生的探險；運用你完整的潛力攀上顛峰，並避開公司的重重險阻，享受那個過程。本書教你致勝關鍵！」 ──尼克‧布拉茲凱（Nick Blazquez），前帝亞吉歐（Diageo）公司非洲暨亞太地區總裁 「本書勇敢地說出如何在現代組織中獲得成功。請留意你的職業生涯，注意你與對手的行動與行為會如何對自己的職業生涯造成影響。」 ──克里斯‧布朗（Chris Brown），奧普頓布朗（Upton Brown）獵才顧問公司 「本書將令你意外與震驚──只要你為企業工作，不論其規模如何，本書都是必讀佳作！書中的真實案例將激勵你，為你的事業與同事建立更好的璀璨未來，規劃與創造出讓你引以為傲、讓社會更加美好的新企業行為、儀式與系統。」 ──安東‧馬斯格雷夫（Anton Musgrave），未來世界國際資深合夥人 「破解近年來理想化企業文化的良方。本書宛如當頭棒喝，提醒我們在商言商的現實。」 ──伊蘭妮‧柴莫斯（Eleni Chalmers），李奧貝納廣告公司 「這本書是任何渴望在企業中晉升高階領導職位者的『必讀之作』。看到作者提出的各種案例，你會重新感受到親身經驗的那種錐心之痛，並開始體認到為了你職業生涯的最佳利益，自己真正應該而且早該採取的那些行動。」 ──羅伯特‧威廉斯（Robert Williams），丹頓威廉斯顧問公司轉型總監 ※原書名：《馬基維利，請教我如何出人頭地：不懂權謀的人，根本無法做大事》
客訴管理(二版)：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解
最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」 「請賠償我的精神損失！」 「叫你們主管出來！」 「我要退錢！」 面對各種五花八門的客訴，你是否覺得很疲累？ 卻只能在心裡咒罵這些客人是「奧客」、是「惡魔」？ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，傳授你讓顧客轉怒為笑的客訴應對技巧， 讓你眼前的「奧客」，變成你的忠實粉絲！ 應對客訴五大步驟 ‧道歉：請注意是「有限定道歉」，而不是全部概括承受的道歉。 ‧展現同理心：仔細聆聽客戶的「遭遇」，適時展現你的同理心。 ‧確認事實和顧客期望：釐清具體狀況，一定要搞清楚對方真正想要的是什麼。 ‧提出解決方案：提出具體可行且雙贏的解決方案。 ‧施展魔法：善用表達方法，讓顧客在問題解決後，除了滿足還有驚喜。 除此之外，本書還要告訴你 ‧面對客訴的正確心態 ‧絕對不能犯的錯誤應對 ‧如何準備「道歉的說詞」 ‧讓憤怒的顧客展露笑容的「神奇說法」 ‧分辨、擊退真正「奧客」的方法 收錄全方位的客訴應對技巧，讓你面對客訴不再驚慌失措 ‧接到投訴電話該如何回應 ‧如何面對眼前發飆的顧客 ‧網路小編該如何回應粉絲頁留言 ‧遇到「假投訴真閒聊」的客人該怎麼辦？ 生活在現代社會，人人都要學會正確的客訴應對 這是一個人人都想表達自己意見的多元化時代，不只服務業需要學會如何應對投訴，即使是學校老師、公務人員等各行各業，面對來自四面八方的各種意見，你都要學會如何正確應對。 日本客訴類書籍銷售第一名！ 最完整最正確、各行各業都適用的客訴應對手冊， 讓你化危機為轉機，讓「奧客」變「常客」。 現在就學會讓顧客轉怒為笑的超一流客訴應對術， 讓你面對各種投訴，都能從容且正確地回應！ 各方推薦 「在每個人都在服務他人的時代，這本書改變服務業對『奧客』的抽象想像。本書提供服務設計的思考基石，是提升職場朋友心理韌性的好書。」──曾信儒（林果良品營運總監） 486先生 空中老爺（外商航空資深座艙長） 胡曉慧（台新銀行客戶服務部部長）
【電子書】客訴管理（二版）
最怕電話接起來又是客訴？ 老是說錯話惹得顧客暴跳如雷？ 照著本書做，任何客訴都能圓滿解決！ 「你這樣說是什麼態度，意思是我的錯嗎？」 「你們沒有事先說明我哪會知道？」 「請賠償我的精神損失！」 「叫你們主管出來！」 「我要退錢！」 面對各種五花八門的客訴，你是否覺得很疲累？ 卻只能在心裡咒罵這些客人是「奧客」、是「惡魔」？ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，傳授你讓顧客轉怒為笑的客訴應對技巧， 讓你眼前的「奧客」，變成你的忠實粉絲！ 應對客訴五大步驟 ‧道歉：請注意是「有限定道歉」，而不是全部概括承受的道歉。 ‧展現同理心：仔細聆聽客戶的「遭遇」，適時展現你的同理心。 ‧確認事實和顧客期望：釐清具體狀況，一定要搞清楚對方真正想要的是什麼。 ‧提出解決方案：提出具體可行且雙贏的解決方案。 ‧施展魔法：善用表達方法，讓顧客在問題解決後，除了滿足還有驚喜。 除此之外，本書還要告訴你 ‧面對客訴的正確心態 ‧絕對不能犯的錯誤應對 ‧如何準備「道歉的說詞」 ‧讓憤怒的顧客展露笑容的「神奇說法」 ‧分辨、擊退真正「奧客」的方法 收錄全方位的客訴應對技巧，讓你面對客訴不再驚慌失措 ‧接到投訴電話該如何回應 ‧如何面對眼前發飆的顧客 ‧網路小編該如何回應粉絲頁留言 ‧遇到「假投訴真閒聊」的客人該怎麼辦？ 生活在現代社會，人人都要學會正確的客訴應對 這是一個人人都想表達自己意見的多元化時代，不只服務業需要學會如何應對投訴，即使是學校老師、公務人員等各行各業，面對來自四面八方的各種意見，你都要學會如何正確應對。 日本客訴類書籍銷售第一名！ 最完整最正確、各行各業都適用的客訴應對手冊， 讓你化危機為轉機，讓「奧客」變「常客」。 現在就學會讓顧客轉怒為笑的超一流客訴應對術， 讓你面對各種投訴，都能從容且正確地回應！ 各方推薦 「在每個人都在服務他人的時代，這本書改變服務業對『奧客』的抽象想像。本書提供服務設計的思考基石，是提升職場朋友心理韌性的好書。」──曾信儒（林果良品營運總監） 486先生 空中老爺（外商航空資深座艙長） 胡曉慧（台新銀行客戶服務部部長）
提升績效的NLP管理術：強化自我心理、有效管理團隊、增強組織競爭力
活用NLP，解決你管理上的疑難雜症！隨著價值觀多元化、各種新形態的工作模式產生，管理者面對的難題愈來愈多……以NLP（Neuro Linguistic Programming，神經語言程式學）作為新的框架，實際應用在工作上，將能幫助管理者解決問題，並創造豐碩成果。NLP高階訓練師足達大和，詳細解說現階段管理者面對的重大課題，幫助你應用NLP的溝通技術，推動他人，激勵組織！立刻在你的組織裡實踐NLP管理術‧管理的基礎是什麼？‧所有組織都會出現的管理課題有哪些？‧如何管理自己的心態？‧身為管理者，你應該做什麼？‧確實達成目標與減輕風險的方法？‧基礎的思考訓練該如何開始進行‧績效最大化的方法NLP將能幫助你‧解決長期存在的組織問題和困境‧學習如何應對近期工作和環境的變化‧瞭解如何為他人和自己減輕壓力‧改善公司內部和外部的人際關係‧激勵整個組織邁向成長本書將重點集中於管理者的目標達成、心理狀態、溝通技巧、以及思維框架，並透過案例深入淺出地講解可付諸實行的NLP技術。幫助管理者解決日常面臨的組織問題，不僅能有效解決團隊現階段停滯不前的困境，還能讓組織達成目標，有效提升績效！最實用的組織管理書籍，闡述如何活用NLP取得驚人的成果
【電子書】提升績效的NLP管理術
活用NLP，解決你管理上的疑難雜症！隨著價值觀多元化、各種新形態的工作模式產生，管理者面對的難題愈來愈多……以NLP（Neuro Linguistic Programming，神經語言程式學）作為新的框架，實際應用在工作上，將能幫助管理者解決問題，並創造豐碩成果。NLP高階訓練師足達大和，詳細解說現階段管理者面對的重大課題，幫助你應用NLP的溝通技術，推動他人，激勵組織！立刻在你的組織裡實踐NLP管理術‧管理的基礎是什麼？‧所有組織都會出現的管理課題有哪些？‧如何管理自己的心態？‧身為管理者，你應該做什麼？‧確實達成目標與減輕風險的方法？‧基礎的思考訓練該如何開始進行‧績效最大化的方法NLP將能幫助你‧解決長期存在的組織問題和困境‧學習如何應對近期工作和環境的變化‧瞭解如何為他人和自己減輕壓力‧改善公司內部和外部的人際關係‧激勵整個組織邁向成長本書將重點集中於管理者的目標達成、心理狀態、溝通技巧、以及思維框架，並透過案例深入淺出地講解可付諸實行的NLP技術。幫助管理者解決日常面臨的組織問題，不僅能有效解決團隊現階段停滯不前的困境，還能讓組織達成目標，有效提升績效！最實用的組織管理書籍，闡述如何活用NLP取得驚人的成果
大腦拒絕不了的行銷：100個完美挑動感官的行銷法則
行銷只能在當下的一瞬間成功！ 努力推銷≠銷售翻倍；投放更多廣告≠獲得更多青睞 當人們專注的時間愈來愈少，你該怎麼推銷自己的產品？ 你知道嗎？當你努力向他人介紹產品時，對方的大腦早就做好決定了！ 人類95％的想法、情緒，都是在無意識下發生的， 最厲害的行銷，就是激發這95%的潛意識，讓顧客為你推出的產品買單 100個運用腦神經科學最有效的感官行銷法則， 讓你透過影像暗示、定價策略，甚至觸覺和嗅覺，引爆顧客衝動購物的欲望！ 美國商業界著名的「腦神經行銷學」（NeuroMarketing）數位行銷專家杜利，透過探討大腦及行為研究，將新進的觀點運用於廣告行銷策略。拜大腦成像、掃描技術之賜，腦神經科學家已經能偵測人們對於各項產品（譬如包裝、廣告、標誌等）行銷元素的心理與行為反應，解構大腦運作之謎，推翻我們過去的表象認知。 你想知道其中的奧祕嗎？ ‧咖啡店裡的咖啡就是比較好喝，為什麼？ ‧簡單和複雜的字型運用，分別能營造出什麼不同的感覺？ ‧就算只是微笑的影像，也能幫助銷售？ ‧哪些文字的運用，能讓文案具備神奇的吸引力？ ‧數位行銷時代，印刷品紙本宣傳已經沒有效了嗎？ ‧文宣、包裝上放上嬰兒照，為什麼就是能吸引目光？ 腦神經行銷經典代表作品，企劃行銷人員必看！ 本書從價格、感官刺激、購買動機，到文案、銷售策略等14個面向，整理出100種執行度高，且已證明有效的行銷訣竅。這套行銷法則，能幫助你，挑選出最適合自家產品的行銷方式，成功吸引目標群眾。 預算更少，卻被要求創造更大的效益？ 每個企劃行銷人員心中的苦，讓本書來幫你解決！ 國外好評推薦 「多年來，杜利不時協助我從腦神經行銷學角度下正確決策。現在可好，杜利要與聰明的企業家們分享眾多既簡單又非常不公平的優勢……這本書實在非讀不可！」──布萊恩‧克拉克（Brian Clark），Copyblogger Media首席執行長 「我們都該讀讀這本書，學習更多改變人們心情、想法和動作的訣竅。以科學理論支持自己的技巧，絕對不會錯！」──蓋伊‧川崎（Guy Kawasaki），前蘋果行銷宣傳長 「杜利的著作很實際，充滿新知。介紹許多科學佐證的聰明點子，幫助你業績高升。這本書讀來不僅享受，更棒的是還能財源滾滾來！」──克里斯‧莫瑞（Christophe Morin），「腦神經行銷學」部落格共同作者 「杜利以現代最先進的腦神經科學研究為基礎，介紹豐富的實用行銷工具，幫助企業成功地在市場競賽中脫穎而出。」──馬汀‧林斯壯（Martin Lindstrom），《品牌，就是戒不掉！》作者
【電子書】大腦拒絕不了的行銷
行銷只能在當下的一瞬間成功！ 努力推銷≠銷售翻倍；投放更多廣告≠獲得更多青睞 當人們專注的時間愈來愈少，你該怎麼推銷自己的產品？ 你知道嗎？當你努力向他人介紹產品時，對方的大腦早就做好決定了！ 人類95％的想法、情緒，都是在無意識下發生的， 最厲害的行銷，就是激發這95%的潛意識，讓顧客為你推出的產品買單 100個運用腦神經科學最有效的感官行銷法則， 讓你透過影像暗示、定價策略，甚至觸覺和嗅覺，引爆顧客衝動購物的欲望！ 美國商業界著名的「腦神經行銷學」（NeuroMarketing）數位行銷專家杜利，透過探討大腦及行為研究，將新進的觀點運用於廣告行銷策略。拜大腦成像、掃描技術之賜，腦神經科學家已經能偵測人們對於各項產品（譬如包裝、廣告、標誌等）行銷元素的心理與行為反應，解構大腦運作之謎，推翻我們過去的表象認知。 你想知道其中的奧祕嗎？ ‧咖啡店裡的咖啡就是比較好喝，為什麼？ ‧簡單和複雜的字型運用，分別能營造出什麼不同的感覺？ ‧就算只是微笑的影像，也能幫助銷售？ ‧哪些文字的運用，能讓文案具備神奇的吸引力？ ‧數位行銷時代，印刷品紙本宣傳已經沒有效了嗎？ ‧文宣、包裝上放上嬰兒照，為什麼就是能吸引目光？ 腦神經行銷經典代表作品，企劃行銷人員必看！ 本書從價格、感官刺激、購買動機，到文案、銷售策略等14個面向，整理出100種執行度高，且已證明有效的行銷訣竅。這套行銷法則，能幫助你，挑選出最適合自家產品的行銷方式，成功吸引目標群眾。 預算更少，卻被要求創造更大的效益？ 每個企劃行銷人員心中的苦，讓本書來幫你解決！ 國外好評推薦 「多年來，杜利不時協助我從腦神經行銷學角度下正確決策。現在可好，杜利要與聰明的企業家們分享眾多既簡單又非常不公平的優勢……這本書實在非讀不可！」──布萊恩‧克拉克（Brian Clark），Copyblogger Media首席執行長 「我們都該讀讀這本書，學習更多改變人們心情、想法和動作的訣竅。以科學理論支持自己的技巧，絕對不會錯！」──蓋伊‧川崎（Guy Kawasaki），前蘋果行銷宣傳長 「杜利的著作很實際，充滿新知。介紹許多科學佐證的聰明點子，幫助你業績高升。這本書讀來不僅享受，更棒的是還能財源滾滾來！」──克里斯‧莫瑞（Christophe Morin），「腦神經行銷學」部落格共同作者 「杜利以現代最先進的腦神經科學研究為基礎，介紹豐富的實用行銷工具，幫助企業成功地在市場競賽中脫穎而出。」──馬汀‧林斯壯（Martin Lindstrom），《品牌，就是戒不掉！》作者
客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧
服務業必備寶典！ 第一線人員必讀！ 各式公司行號都該準備的客訴法則 ‧害怕接到投訴電話？ ‧不曉得如何面對暴怒的客人？ ‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的法則， 讓你面對各種客訴，都能從容且正確地回應！ ‧如何快速平息顧客的怒氣？ ‧面對顧客過分的要求要該如何應對？ ‧提出解決辦法時應該注意的重點有哪些？ ‧如何迅速掌握顧客想表達的意思？ ‧回覆客訴信時該注意什麼要點？ ‧當顧客要求「我要退錢！」時該怎麼辦？ 100條法則，幫助你面對100種客訴情境 從面對客訴的自我心態調整，到具體應對技巧，以及各種實況說明， 本書提供最實用的解決方法，幫助你圓滿解決客人各式各樣的疑難雜症！ 本書將讓你學會 ‧應對客訴的正確心態 ‧絕對會成功的客訴應對技巧 ‧如何改變工作習慣，降低被投訴的機率 ‧讓「奧客」變「常客」的進階應對技巧 最全面的客訴應對技巧，讓你不再因為客訴問題疲憊不堪、害怕上班， 還能化危機為轉機，讓最討厭的「奧客」，變成最支持你的「常客」！
【電子書】客訴應對的100條法則
服務業必備寶典！ 第一線人員必讀！ 各式公司行號都該準備的客訴法則 ‧害怕接到投訴電話？ ‧不曉得如何面對暴怒的客人？ ‧面對層出不窮的客訴不知道該如何是好？ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，整理100條應對客訴的法則， 讓你面對各種客訴，都能從容且正確地回應！ ‧如何快速平息顧客的怒氣？ ‧面對顧客過分的要求要該如何應對？ ‧提出解決辦法時應該注意的重點有哪些？ ‧如何迅速掌握顧客想表達的意思？ ‧回覆客訴信時該注意什麼要點？ ‧當顧客要求「我要退錢！」時該怎麼辦？ 100條法則，幫助你面對100種客訴情境 從面對客訴的自我心態調整，到具體應對技巧，以及各種實況說明， 本書提供最實用的解決方法，幫助你圓滿解決客人各式各樣的疑難雜症！ 本書將讓你學會 ‧應對客訴的正確心態 ‧絕對會成功的客訴應對技巧 ‧如何改變工作習慣，降低被投訴的機率 ‧讓「奧客」變「常客」的進階應對技巧 最全面的客訴應對技巧，讓你不再因為客訴問題疲憊不堪、害怕上班， 還能化危機為轉機，讓最討厭的「奧客」，變成最支持你的「常客」！
只靠靈感，永遠寫不出好文案！(二版)：日本廣告天才教你用科學方法一小時寫出完美勸敗的絕妙文案
寫文案老是讓你痛苦萬分？ 想破頭還是沒有新點子？還在等待剎那間的靈光一現？ 沒有天賦、不靠靈感，你也能成為文案高手！ 坎城國際創意節連續三年獲獎、日本廣告界第一把交椅的佐佐木圭一， 首度公開文案創作的八個方法，徹底剖析文案寫作祕方，搭配經典案例解說， 讓你一看就通，一學就會，立即上手寫出屬於自己的絕妙文案！ 【8個讓你的文字充滿魔力的表達方法】 讓你一小時學會廣告大師累積十八年的真傳！ ◎一眨眼間就能完成的「驚喜法」 ‧30分鐘學會腳踏車 → 哇～短短30分鐘就能學會騎腳踏車！ ‧我要成為海賊王 → 我要成為海賊王!!!!!! ◎歷史名人最愛用、牽動人心的「對比法」 ‧孫正義：「不是我的髮際線在後退，而是我一直在前進。」 ‧賈伯斯：「與其加入海軍，當海盜還比較有趣。」 ◎創造感動、訊息直抵人心的「赤裸裸法」 ‧好好吃 → 好吃到起雞皮疙瘩、腦中一片空白。 ‧令人感動的提案 → 看了這個提案，我忍不住熱淚盈眶…… ◎只要使用，就能提高銷售量的「頂尖法」 ‧鹽酥雞 → 台灣第一家鹽酥雞 ‧很想上的課 → 世界上最想要上的課 【日常生活中，把「No」化為「Yes」的七個技巧！】 提升你的表達力，不僅能讓你的文案充滿渲染力，也能提高別人對你說「Yes」的機率！ ‧對沒效的人最有效的「趨吉避凶法」 「請勿觸摸展品」 → 「展品表面塗有藥劑，請勿觸摸」 ‧讓人忍不住做出選擇的「任君選擇法」 「要來個甜點嗎？」 → 「芒果布丁和抹茶冰淇淋，請問你要哪一個呢？」 ‧最基本但效果最強的「投其所好法」 「不好意思，這件襯衫只剩架上這件現貨了」→ 「這一件賣得很好，只剩最後一件囉！」 人生有九成的事，你都可以從改善你的表達力著手！ 說服人不是靠話術、寫文案也不是靠天賦， 最簡單又有效的方法就在本書中，一次搞定你人生煩惱的大小事！ 日本頂尖廣告大師告訴你，寫文案不是靠靈感，而是靠方法！ 掌握正確方法，就能寫出讓人忘都忘不掉的洗腦金句， 從今天開始，跟絞盡腦汁也寫不出文案的你說再見 ※附贈表達力祕方MEMO，可以剪下來放在你的萬用手冊中，讓你隨身攜帶、隨時可用！
