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【電子書】溝通升級a-z：掌握教練式對話26招，打造雙贏人際互動魅力
這是一本專業教練式對談的指導書籍，也是有關生活化溝通談話的實用書籍。 作者透過a-z每個字母所代表的意義與對談技巧，運用唾手可得卻饒富深意的生活小故事與反思指南，導引深入淺出的學理與實務操作方式。 無論是運用在我們的工作中，如教練指導、教學、治療，或是日常生活，確實對我們所有日常關係的成長有所助益。閱讀這本書，你會愛上可以用來產生令人愉快、積極正面和勵志的話語及方法。
屏東大店長系列叢書(一套三本)
竹林有機負責人黃淑女原本對家中務農，心中只有一個「怕」字，兜兜轉轉之後選擇投入充滿土味的「農」郁人生。她勇敢做大夢，在有機農作紅海中找出差異，從平凡裡，尋價值，專注九層塔（羅勒）的種植，將一直扮演小兵的綠葉，提煉出台灣專屬的品牌味，成為小磨坊、奇美食品大廠的明星商品，贏得九層塔女王的封號。 ‧晨間廚房共同創辦人暨品牌總監黃義升，原本是建築工地做工的板模師傅，勇敢做大夢人生大轉彎跨足餐飲業，打造出台灣500間的早午餐連鎖餐飲集團，更用台味早餐征服東南亞，將事業版圖擴展馬來西亞並成立合資公司。 黃義升、黃淑女來自國境之南—屏東。過去，伴隨城市出現是台灣最南，人口外移、資源稀少等詞。但隨著台灣燈會、台灣設計展等全國性的大活動，屏東從地理名詞變成「創業X宜居」的迷人城市。 尤其屏東縣政府從2015年開辦「屏東大店長課程」迄今，立志成為公部門辦訓的典範。透過導師前王品訓練總監張勝鄉老師的傳授「營運七策」創業工具，加上連結縣府資源以及大店長聯盟照顧，形成一套創業陪伴的系統培育出191位大店長，讓他們勇敢做大夢，展現「我是屏東人，我在屏東創業的驕傲。」 屏東大店長系列叢書收錄屏東青年創業的精彩故事，有故事更有方向與方法，一套三本書： 第一冊改變 屏生活（創業篇）/第二冊生意 屏本事（工具篇）/第三冊品牌 屏行銷（品牌篇）。不管是您是想創業念頭躊躇不前，還是正在創業的迷霧中，屏東讓大店長故事，成為開啟新路的門窗。 第一冊改變 屏生活（創業篇） 第二冊生意 屏本事（工具篇） 第三冊品牌 屏行銷（品牌篇）
顧客3.0：人＋服務流程＋科技應用的綜合
你知道什麼是顧客1.0？顧客2.0？顧客3.0？ 你知道如何綜合運用「人 + 服務流程 + 科技應用」等元素，提供從頭到尾完整的顧客經驗嗎？ 本書以「運用積極服務、科技，以及情感連結，提供具有量化評估收益能力的完整顧客經驗」為主題，進行討論與分享。詳細說明強化顧客經驗的策略，以及如何針對提供服務所獲得的回報，做精準的量化評估，讓顧客經驗與公司收益皆獲得最大的滿足。此外，也進一步闡述要創造成功顧客經驗，不可忽略以下這些關鍵字：從頭到尾完整的服務、針對收益做量化評估、積極服務，以及運用科技。
【電子書】顧客3.0：人 + 服務流程 + 科技應用的綜合
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