身處在科技發達的時代，你是否曾放下身邊的事，為你所愛、所想念的人寫一封「有靈魂」的信？你是否曾拿起一枝筆、一張信紙，為你所愛、所想念的人寫一封「有溫度」的信？你是否曾認真的思考，為你所愛、所想念的人寫一封「有笑容」的信？
　　「雨宮家是源自江戶時代、有悠久歷史的代筆人，只傳女不傳男，代代皆由女性繼承家業。」這是上代（鳩子的外婆）告訴第十一代傳人「雨宮鳩子」的故事。鳩子從小便開始在上代面前學習如何寫字及寫信。一般的小孩只要放學一回家，便是出門玩耍，但鳩子不同，回到家，便是面對嚴厲的上代及文房四寶，也因此，她並沒有太多快樂的童年。
　　擁有種種壓力的鳩子，終於在叛逆期爆發了，她開始咒罵自己的境遇、咒罵上代、咒罵寫信這種「傳統的」文化，但她卻沒有和上代溝通，選擇逃離家鄉，在海外流浪，甚至連上代的最後一面也沒見到。如果她們都能冷靜下來，相互溝通，是否就不會造成這種兩敗俱傷的事情呢？時間無法倒退，我們無法改變過去，只能把握現在，不要再產生更多遺憾。
　　在上代過世之後，鳩子被迫繼承上代的衣缽。她回到鎌倉，回到位於丘陵山麓的家─山茶花文具店，開始了代筆人的生活。
　　「不論是想說出口的『謝謝』，還是說不出口的『抱歉』，那些無法言說的話語，就由代筆人來為您投遞吧！」代筆人的工作雖然在臺灣不常看見，但在日本卻是一種職業。不論是說不出口、字不美觀、不知從何說起……，造成種種無法下筆的原因，那就由代筆人來幫忙傳述。
　　一封信，最注重的是心意。雖然是由代筆人幫忙傳達，但真正的溫度是來自於原本的寄信者。代筆人必須將自己的靈魂與寄信者相重疊，感受到寄信者內心真正的想法，彷彿是寄信者握著代筆人的手，一句一句寫下，完成一封能使收信者幸福的信。
　　鳩子在當代筆人的過程中，收到了來自遠方國家義大利的包裹。裡面裝的是上代寫給義大利筆友的一百二十三封信。原本鳩子以為上代不會煩惱、不會受傷、也不會感到傷心，但看完信之後卻發現上代總是煩惱、總是受傷、也總是感到傷心。然而，她也發現到一個殘酷的現實─她不曾寫信給上代，上代也永遠不會再寫信給她。
　　「與其苦苦尋求失去的東西，不如好好珍惜自己眼前擁有的的東西」，現在鳩子擁有許多因為「信」牽連起來的好友，而她也寫了一封給上代的信，相信上代一定面露笑容的在天堂看著他們吧！
　　現在是科技發達的世代，社群軟體、貼圖的興起，取代了書信給人的溫暖。凡事講求效率、快速，也讓我們都忘記了書信的縝密。一封有溫度、有靈魂的信，能使人露出幸福的笑容。信，就像是牽連起我們的綿繩。