作者以小孩交換禮物的事作為開頭，故事中提到老師態度咄咄逼人，讓小孩不得已承認自己沒做過的事。當孩子犯錯時，大部分家長被告知後，通常都是氣沖沖地對孩子破口大罵，他們只會聽老師單方面的說詞，卻不曾問過小孩事情的經過，有時他們甚至連解釋都不聽，說再多對他們來說都只是藉口罷了。在他們心中已經認定老師的話永遠都是對的，所以拒絕溝通，然而這卻帶來許多負面的影響。
書中的孩子因為怕被罵，承擔了錯誤。許多小孩做錯事，無論是無意還是有意，他們最害怕的總是父母的責備，為何不把責備換成溝通呢？嘗試著理解孩子為什麼這麼做，了解孩子的想法，而不是一味地用自己覺得正確的教育方式來處理。
每個人都需要面子，面對犯錯，家長所要做的是跟孩子一起想辦法解決，避免再犯，過度的放大檢視只會讓孩子越來越遠離家長，因為他們再也不是可以一起攜手解決問題的人了！
「從憤怒到平和到核對釐清事件，情緒一直沒有成為主導我處理事情的主人，反而是幫助我釐清真相的推手。」很多人在解決問題時受情緒影響太大，導致情緒化。失控、憤怒並不能成為幫手，反而成為幫兇。理智線斷裂，思緒被打亂，在這種情況下，連思考的能力都沒有。把憤怒轉為和平，靜下心，讓情緒起伏降低，這正是釐清事情的好時機。
教育不只是孩子要學習，家長也需改變觀念，大眾的教育方式通常都是跟自己父母雷同，導致上一代的想法流傳至後代。因為父母自身在成長過程中就是接受這種觀念，所以自然而然認同這種做法，雖然本質是為孩子好，但卻無意中傷害了最愛的孩子。