人為什麼會生氣?引發生氣的「情緒化」，就是事情沒有照著預期的計畫走，就會產生「生氣」的心情，引發了憤怒的情緒。本書就是要讀者學會了解「情緒化」如何產生及學會化解的各種方法。
作者提到，「情緒化」並不是情緒的問題，情緒本身是沒有對錯的。相反地，「重視自己的情緒」，才是讓自己不會陷入「情緒化」、「被情緒綁架」而無法進行冷靜的思考和應對。要根本解決陷入「情緒化」的狀態，第一步就是要學會接納它。因為越否定自己的情緒，越容易「被情緒綁架」。其實容易情緒化的人，往往也是自我肯定感不足的人，無論生氣、焦慮或不安，每一種情緒都是代表真實的自己，坦然的面對它，就不會一直悶燒而引暴人際地雷，也才能穩定的應的眼前發生的事。
事實上，「被情緒綁架」的問題，幾乎源自「領域」意識的欠缺。但在人際關係裡，學會尊重彼此的「領域」是不可或缺的部分，要重視自己的情緒，才能防範「領域侵害」。當每個人進步、成長的過程都不相同，我們實在不需要別人的評價和論斷為自己決定一切。但情緒化的背後，是每個人看待「正確」的認定標準不相同，不要試著改變對方和他人爭辯，而產生更大的情緒化對話進而傷害彼此的情緒。
社會上時常充滿情緒化的對話，不管是電視上或者網路裡，是因為「情緒化的人」無法放下「對錯」的爭論。看完這本書後學會了解自己的情緒並學會如何處理自己的情緒，能學著多聽聽對方說什麼，而不是只是討論誰對誰錯，或許就沒有那麼多是是非非了。
許多事件都是因為對方不知道我的要求，而自己有一種「不用說應該也知道」的想法，於是雙方容易產生誤解和衝突，其實許多事情應該要說出口，對方不是自己，不可能無時無刻都了解自己的想法。所以，好的溝通才是個好的開始，讓對方知道我的請求並落實。
這本書告訴了我要如何去看待情緒，並非所有的情緒都是被否定的，而是在當下要用什麼想法去處理情緒，進而去接納它們，情緒是正常的，不要用既定的想法去認為說情緒化是突兀、引人注目的。 做到「不要試著改變對方，先說明自己的原由」的新途。