【電子書】外語腦升級革命

找到定位，用對方法，善用科技， 學會「三八法則」，人人都是語言天才！ 你以為學語言一定要有天生語感嗎？ 你以為一定要去留學或旅居海外才能學好外語嗎？ 你以為只要上補習班或買教科書就能保證拿到證照

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中英日詞彙實用 3400：交通、購物、追劇、旅行，日常生活絕對用得到的單字大全（附各詞彙【中→英→日】順讀音檔）

「詞彙」是萬事溝通之本 掌握英&日雙語常用字，擴大生活理解度！ 交通、購物、追劇、旅行、求職考照、職場互動， 單字看得懂、聽得懂，溝通&表達更便利 ★ 到日本旅行，保證實用 ★ &

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最高外語學習法：用100天3階段，打造出專屬你的語言上手體質

你的外語能力將以本書為分界點─── 推倒語言學習的障礙高牆，讓你在生活中裝上一對翅膀， 想飛到哪裡，就飛到哪裡！ 為不知道該如何學習、雖然認真學習卻得不到效果、想重新開始學習的人加油

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柬埔寨人天天說的高棉語(隨書附作者親錄標準高棉語朗讀音檔QR Code)

沒學過柬埔寨文， 也能立即開口說高棉語嗎？ 沒問題！ 有《柬埔寨人天天說的高棉語》當然可以！ 到柬埔寨旅遊、探親、經商，沒學過柬埔寨文也想立即開口說嗎？《柬埔寨人天天說的高棉語》知道你的需求。

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【電子書】如何讀寫古埃及文聖書體：我的第一本古埃及文法書

中文世界第一本古埃及文法書 古埃及文教父薛良凱將帶你一同探索千年來的秘密 實在有太多理由，非學古埃及文聖書體不可！ 為了紀念商博良破解古埃及聖書體200周年 為了重溫《尼羅河女兒》凱羅爾和《王

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信不信由你 一週開口說阿拉伯語！(隨書附標準阿拉伯語發音＋朗讀音檔OR Code)

一、我們來認識「阿拉伯世界」與「阿拉伯語」吧！ 本書在開始學習前，先帶您了解關於阿拉伯語的種種，包含阿拉伯世界究竟有哪些國家？阿拉伯語的使用範圍、使用人口有多少？這些在「前言」中有詳細說明。相

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用阿拉伯語說臺灣文化：福爾摩沙探索之旅

★國立政治大學外國語文學院「教育部高教深耕計畫」，展開國際交流的里程碑！   《用阿拉伯語說臺灣文化》緣起 我們發現太多外國師生來臺後都想繼續留下來，不然就是臨別依依不捨，

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【電子書】古埃及文作業簿

搭配《簡明版古埃及文字典》使用，練習古埃及文字的專用練習簿。 本書特色 可搭配《簡明版古埃及文字典》使用，透過書寫愈加熟悉每筆每劃！

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進階外語土耳其語篇(隨書附土耳其籍名師親錄標準土耳其語朗讀音檔QR Code)

★國立政治大學外國語文學院「高教深耕計畫」，展開外語學習的里程碑！ 《進階外語  土耳其語篇》緣起 國立政治大學外國語文學院自民國108年起執行教育部「高教深耕計畫」，以教育部「北

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做顧客的問題解決專家

在今天競爭激烈的環境中，業務員與客戶之間往往築了一道高牆，爾虞我詐，彼此之間無法信任。本書教業務員如何破除客戶的心防，讓客戶坦白道出自己的困難，然後再對症下藥地提供解決方案，進而贏得顧客的全心信任。

深耕顧客心：12種套牢顧客的創意秘訣

社會學家韋伯所謂的「魅力領袖」(Charisma)，能吸引別人的效忠與崇拜，也能激發部屬的熱情與力量；在商業世界裡，我們也找到這種擁有「大將之風」的企業。透過產品或品牌本身，引發顧客一種超越品牌忠誠

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土耳其語B1-B2：專為華人編寫之進階教材(隨書附土耳其籍名師親錄標準土耳其語朗讀音檔QR Code)

★本書經瑞蘭國際採訪編輯委員會，送專家學者審查通過出版 《土耳其語B1-B2》是由全國唯一教授土耳其語言文化之系所——國立政治大學土耳其語文學系之教師群，以其多年豐

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贏在客服

看過電影《浩劫重生》(Cast Away)的人，應該都對湯姆漢克所飾演的主角印象深刻。除了漂流荒島與大自然搏鬥的遭遇外，身為聯邦快遞系統工程師的主角，最引人注意之處在於他的工作態度──不論工作或生活

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CRM關鍵32堂課

懂語感，無痛學好任一種外語

一本教你自創學習環境的書！   你想學好一種語言卻總是怨嘆自己沒天分嗎？ 你總覺得語言學不好是因為環境使然嗎？ 你有沒有在無意識中一直否定自己的症頭？  

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【電子書】懂語感，無痛學好任一種外語

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效率客服－客服中心的程序規劃

隨著「客戶第一」時代的來臨，客戶服務已被視為重要商品價值的一環。而客戶服務中心服務程序的開發與設計，更應從「人」為出發點，用最精簡、單純的流程，解決客戶的問題、滿足客戶的需求，同時要便利客服人員的服

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科技客服－客服中心的系統建置

在客服中心林林總總的問題中，其實有很多問題是可以透過系統設置予以解決的，比方說，以自動話務分配系統、電腦電話整合系統等縮短服務人員的作業程序，或全面電腦化以加速服務的效率和品質，或以豐富強大的網路智

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客戶關係管理手冊：全面提升企業獲利的最佳

它將告訴你：CRM在企業中扮演的各種角色，現在的重要性為何遠勝過去；CRM應用及使用的範圍，從銷售人力自動化，到行銷活動管理乃至於CRM電子化等；為你解說許多重要或受歡迎的CRM用語CRM與商業智慧

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抓住你的關鍵顧客

本書將會告訴你，如何找出你的最佳顧客，並對他們提供獎勵——如同對待你的最佳員工一樣；另外也要協助你，以溫和但堅定的方式拋棄那些最差的顧客。 本書提供你檢視顧客服務的流程及技術，來協助你持續檢閱、並

顧客教你的10件事

本書是一種遲來的表白，這是為所有可以造就企業、亦或是毀掉企業的顧客所發出的心聲。閱讀本書的十項直接指引，瞭解對顧客真正重要的事情；藉此發揮綜效，創造出完美的「顧客經驗」。 本書是一張現實世界中的

設計師日語．英語實用句型1500：從個人簡介、提案報價到簽約請款，業界用字與句型範例隨選即用，海外接案

★插畫家、設計師、文創工作者必備工具書★ 超過1500則超實用英日語情境例句，因應不同場合與需求分類 無論菜鳥老手皆適用，讓你面對外國人談創意充滿自信！   你是否曾經碰到以下

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用學習卡學7國語言：英、西、法、德、義、日、韓(隨書附7國名師親錄標準7國語言朗讀音檔QR Code)

想學語言，又好想跳過背單字的步驟？ 你需要更直覺的方式！ 快用「學習卡」翻轉你的語言學習吧！   ◆什麼是學習卡？   學語言時，最讓許多人頭痛的莫過

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新約聖經希臘文輕鬆速成

★ 輕鬆學習希臘文，第一手瞭解新約聖經原文。★ 提綱挈領的學習架構，嘉惠各程度學習者。★ 簡化語言學習步驟，節省學習者的時間與心力。★ 選用中文三譯本對照，除貼近原文外，亦可看見中文語意之變遷。百年

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法.英.中語言趣味對照祕笈

政大歐文系阮若缺教授根據多年教學經驗， 彙整趣味性高的字彙、慣用語、諺語， 法‧英‧中三語同步對照，搭配文化說明， 學習語言也可以很不一樣！   ★4大單元讓您學會

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價質連城

我們從中看到了企業成功的過程，也看到了每家公司是如何從本身的資源中產出最大的價值，並把這些價值傳遞給顧客、股東與員工等人。每個階層的決策者都可以根據這些發人深省的訪談與分析，找出特定的答案與可行的解

無線主宰顧客關係管理Anytime-Anything-Any

本書將教你，如何在新的、無線的、現在就要的文化中，以顧客的條件向顧客推銷。企業要如何將無線科技融入既有的作業流程與商業策略中，以顯示無線如何能替企業和顧客雙方帶來不凡的價值。做為行動商業世界的第一本

跟顧客搏感情

不管你的公司有多大，都應該和每一位客人建立「巷口柑仔店」式的關係 本書從人類的情緒面，探討顧客忠於某家業者——如貴公司——原因，同時討論企業如何運用類似街坊小店的日久生情策略，以發展並強化顧客的忠誠

史上最強語言高手 教你一次學會 10 國語言：世界第一簡單會話速成！

用不到的就別背， 不再會考試、不會說 Youtube經驗分享影片245萬次觀看！日本節目爆紅！ 精通10國外語的25歲東大語言天才 告訴你前所未有零挫折、超效率的學習法 只要

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企業獲利之顧客觀點創造雙贏的顧客價值管理

本書舉出世界各地領導企業的例子和個案研究，以教導您如何： 1. 確實瞭解顧客對理想價值提供的願景 2. 發展具創意的方法，將顧客的觀點整合到每個商業管理系統中 3. 將顧客對理想價值提供的願景做

究極CRM:以顧客關係管理強化企

當企業面臨必須加以整合的挑戰時，光是留住顧客已經不夠了，要能和顧客形成聯結才是更大的挑戰。今天，新的科技讓市場能採取主動，企業現在必須做的是，找出如何加入這場全球性對話的方式，而不該仍依賴舊的市場行

急用！緬甸語即用短句（隨書附作者親錄標準緬甸語朗讀音檔QR Code）

沒學過月亮文字， 也能立即開口說緬甸語嗎？ 有《急用！緬甸語即用短句》罩你， 當然可以！   即將前往緬甸探親、壯遊、經商、義診或進行志工交流嗎？ 這本就是你的

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頂尖顧客行銷

逐步闡述顧客行銷流程,提供立即可行的實施方案,讓你可以: 1.對企業具有潛在利益的顧客,進行強效的行銷,銷售活動; 2.在做預算時,去除不必要的臆測; 3.針對不同顧客,訂定顧客目標;

行銷七式－單挑顧客的七大致勝絕

本書是作者與兩位全球頂尖的電子企業專家,一啟發掘在數位經濟中行銷成功的秘訣

【電子書】學外語就像學母語

這位土生土長的台灣郎，竟會說25種語言？！ 多語達人Terry親身試驗，歸納出人人都能學會外語的終極方法， 比起上語言課、出國留學、定居國外，更經濟實惠、快速，保證100%有效！ 跟著

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【電子書】學外語就像學母語：25語台灣郎的沉浸式語言習得

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我的第二堂緬甸語課（隨書附作者親錄標準緬甸語發音音檔QR Code）

打鐵趁熱！ 《我的第一堂緬甸語課》銜接首選 領先全臺！ 打造最專業、有系統的緬甸語進階教材 已經學會33個字母和7大基本母音了嗎？ 有緬甸語基礎的您，一定要再接再厲！ 快來看看

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我的第一堂緬甸語課（隨書附作者親錄標準緬甸語發音音檔QR Code）

領先全臺！ 最適合初學者的緬甸語學習書。 零基礎！ 這本學完就能開始用緬甸語應答對談！   覺得緬甸語很難、很陌生嗎？ 其實它是拼音文字，也就是會拼就會讀，會讀就能開口

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圖解ECRM行銷

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極速流程－創造顧客價值與穩健獲利的企業優

「啊？你說什麼？網路公司？！」 在網路公司如平地一聲雷般地掘起與迅速泡沫化的過程中，每個人都在問，企業未來的獲利方向在哪裡？？？不容置疑的是，網際網路的出現為商業環境帶來了巨大的衝擊與改變

土耳其語A2-B1：專為華人編寫之初級教材(隨書附土耳其籍名師親錄標準土耳其語朗讀音檔QR Code)

★本書經瑞蘭國際採訪編輯委員會，送專家學者審查通過出版 《土耳其語A2-B1》是由全國唯一教授土耳其語言文化之系所——國立政治大學土耳其語文學系之教師群，以其多年豐

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收買忠誠－網路行銷時代的顧客關係管理

收買忠誠 　體商業環境競爭激烈、網路發展變遷快速，你要如何攏絡客戶，讓他們對你的公司、你的商品死心塌地？俗話說，要抓住男人的心就要先抓住他的胃，而本書作者要告訴你，想要擁有忠誠的顧客，在廝殺慘烈的

越南七桃long毋驚：越台中三語手比冊(增修放大版)

拿著這本書，走遍越南、吃遍越南！ ◎國內首創越語、台語及華語3語對照之旅行手指書 (增修放大版)。 ◎彩色內頁、豐富實景照片，利用實景照片輔助文字，以最貼近真實的物品樣貌來呈現內容，有

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【電子書】越南七桃long毋驚：越、台、中3語手比冊

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