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社區失智症照護實務講座
本書特色 此教材設計主要針對社區中與失智症照護有關的醫療保健、社會福利、長期照顧相關人員，為了能夠更加理解失智症究竟是什麼樣的狀態，以最具代表性的阿茲海默型失智為中心，基於研討實際照護方法
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進擊的日單，一定用得到的20000字【MP3語音光碟】：用聽的就能學會所有「人、事、物、場合」日語單字
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圖說資治通鑑（新版）－歷史看得見（22）
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我的第一本英文萬用會話10000 MP3語音光碟：10小時全美式英語朗讀，用聽的學最道地的會話
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圖說資治通鑑－歷史看得見（12）
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【電子書】細節裡的溫度
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【電子書】顧客至上2.0
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【電子書】完美應對客訴的超共感溝通術
面對各式各樣的客訴，到底該如何應對？日本客訴管理專家告訴你，只要做一件事，就能化解任何棘手客訴！身處第一線的你，是否都曾經遭遇到以下情況‧突然發飆大聲吼叫的客人‧叫負責人出來面對的客人‧無論如何就是
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繪本童話故事(全30書30CD)
目前有1人說過讚全齡適讀1小木偶2綠野仙蹤3鄉下老鼠和城市老鼠4穿長靴的貓5胡桃鉗6狐狸與鸛7小美人魚8彼得潘9長髮姑娘10小紅帽11布萊梅樂隊12拇指姑娘13糖果屋14夢工廠15國王的新衣16三隻小豬17金鵝18公主與豌
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圖說資治通鑑：歷史大圖鑑
目前有3人說過讚1. 濃縮《資治通鑑》294卷，300餘萬字，擷取改寫《資治通鑑》的精華片段，以深入淺出的筆法、通俗易懂的語言，將這部珍貴史書譯寫為適於閱讀的普及讀物，使內容更親近讀者。2. 全書將《資治通鑑》的內
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常客行銷：消費者為何再次購買？銷售如何持續不斷？
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【電子書】常客行銷（二版）
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客戶中心策略：經營最重要的是盯住客戶、掌握客戶、讓客戶願意一再買單
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客訴管理(二版)：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解
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面對客訴你必須知道的技巧套書(二冊)：《客訴管理(二版)》、《客訴應對的100條法則》
本套書組合：《客訴管理（二版）：讓你氣到內傷的客訴，這樣做都能迎刃而解》、《客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧》共二冊 服務業必備！第一線人員必讀！ 日本第一流客訴管理大師谷厚志，
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【電子書】客訴管理（二版）
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客訴應對的100條法則：讓客人轉怒為笑的必勝技巧
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天賦優勢心理學．銷售應用篇
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讓顧客願意遠道而來的祕密：三越伊勢丹３４０年深受信賴的款待之學
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